STRATEGI INTEGRASI INTERNET MARKETING DENGAN

PROMOTIONAL TOOLS KERIPIK MAICIH

Oleh: Citra Pratiwi (070810655)

ctra.pratiwi@gmail.com

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan studi komunikasi pemasaran yaitu Strategi Integrated Marketing Communication (IMC) Keripik Maicih. Obyek penelitian ini adalah PT. Maicih Inti Sinergi yang berlokasi di kota Bandung Jawa Barat. Lebih lanjut, penelitian ini berfokus kepada Integrasi Internet Marketing dengan Promotional Tools Keripik Maicih Dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, peneliti ingin mendapatkan data yang deskriptif melalui teknik in depth interview dengan subyek penelitian. Maicih yang merupakan makanan ringan yang berasal dari singkong ini berupaya untuk melakukan strategi pemasaran yang berbeda. Integrasi dilakukan antara internet marketing dengan promotional tools lainnya melalui media website dan sosial media dalam hal ini adalah Twitter. Website dan Twitter dapat digunakan sebagai media dalam membangun image, awareness, menjalin hubungan dengan customer, hingga melakukan penjualan secara langsung. Karena pada dasarnya melalui medium ini, dimungkinkan terjadinya interaksi antara pemasar dengan customernya.

Kata Kunci: Strategi Integrated Marketing Communication, Internet Marketing, Promotional tools, Maicih, Brand Awareness.

PENDAHULUAN

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan Strategi Integrated Marketing

Communication (IMC) Keripik Maicih. Hal ini menjadi menarik diteliti karena fenomena

Maicih sebagai produk baru ini sedang mewabah terutama di kalangan anak muda dan

menjadi perbincangan luas di mana-mana. Menurut data yang di muat di Majalah

“Marketeers” edisi Oktober 2011, Maicih yang awalnya hanya memiliki modal awal

sebanyak Rp. 2 Juta Rupiah pada tahun 2010, saat ini sudah memiliki omzet sebanyak Rp 33

Juta per hari. Maicih yang merupakan merek makanan ringan berbumbu pedas saat ini

produksinya pun mencapai 100 ribu bungkus per pekan.

Sebelumnya, perlu dipahami bahwa penelitian ini berfokus kepada bauran komunikasi

pemasaran, karena komunikasi adalah proses dimana pemikiran dan pemahaman disampaikan

antar individu, atau antara organisasi dengan individu. Kemudian pemasaran adalah

sekumpulan kegiatan di mana perusahaan dan organisasi lainnya mentransfer nilai-nilai

(pertukaran) antara mereka dengan pelanggannya. Jika digabungkan, komunikasi pemasaran

1

merepresentasikan gabungan semua unsur dalam bauran pemasaran merek, yang

memfasilitasi terjadinya pertukaran dengan menciptakan suatu arti yang disebarluaskan

kepada pelanggan atau kliennya1.

Setiap tools dalam promotion mix memiliki karakteristik yang berbeda dan tidak dapat

dipungkiri, bahwa masih banyak perusahaan yang mengandalkan satu atau dua alat promosi

untuk mencapai tujuan komunikasinya. Hal tersebut senada dengan pradigma komunikasi

pemasaran di masa lalu yang seringkali menjadikan iklan sebagai “senjata utama” untuk

melakukan sebuah kegiatan promosi, dengan alasan bahwa media advertising mempunyai

target audiences yang luas, sehingga dalam waktu relatif singkat pesan yang ingin

disampaikan oleh suatu perusahaan akan lebih cepat sampai pada khalayak yang dituju.

Dengan kata lain, marketing communication tools lainnya seperti sales promotion, public

relations, personal selling maupun direct marketing hanya dijadikan sebagai bentuk

komunikasi pemasaran tambahan. Dimana promotion mix tidak dilihat sebagai suatu kesatuan

yang terintegrasi pada proses komunikasi pemasaran2.

Suatu produk tidak hanya mementingkan marketing mix dengan menggunakan 4 P,

menurut Hermawan Kertajaya, sebaiknya sebelum memutuskan 4P, terlebih dahulu membuat

segmentation, targeting and positioningnya. Selanjutnya, akan dapat membantu pemasar

untuk menentukan strategi apa yang akan digunakan. Dunia pemasaran yang semakin

berkembang secara cepat dan luas juga mempengaruhi bagaimana pemasar membaca situasi

di pasar dan menentukan strategi apa yang akan digunakan. Terkait dengan kemajuan

teknologi, seperti personal video recorder, konvergensi dari tv, komputer hingga internet

dapat merubah cara sebuah perusahaan menggunakan advertising dengan memadukannya

dengan marketing tools yang lain guna berkomunikasi dengan customernya3.

Kotler & Armstrong, dalam bukunya Principles of Marketing membagi Promotional

tools menjadi lima yaitu: advertising, sales promotion, public relations, personal selling dan

direct selling4. Sedangkan menurut Chis Fill membagi Promotional tools menjadi tujuh

kategori, yaitu : advertising, sales promotion, personal selling, public relations, direct

1Shimp, Terence A. 2003. PeriklananPromosiAspekTambahan :KomunikasiPemasaranTerpadu. Jakarta: Erlangga. hlm.4

2Ibid. hlm.9

3Belch, George E., Belch, Michael A. 2003. Advertising and promotion an Integrated Marketing Communication Perspective : Sixth Edition. The Mc Graw - Hills Companies. hlm.6

4Kotler, Philip., Armstrong, Gary. 2004. Principles of Marketing: Tenth Edition. New Jersey : Pearson Prentice Hall. hlm.467

2

selling, sponsorships dan exhibitions5. Kemudian menurut Belch & Belch membagi

promotional tools menjadi advertising, sales promotion, public relations/publicity, internet

marketing dan direct selling6.

Dari penjelasan di atas, penulis akan menggunakan pendekatan yang paling relevan

yang dilakukan oleh Belch & Belch, karena Belch & Belch mempertimbangkan aspek

teknologi yaitu internet di dalam promotional tools nya yang sesuai dengan perkembangan

jaman. Karena perlu diketahui, dengan perkembangan teknologi saat ini keberadaan internet

merupakan sebuah media baru yang dapat memberikan hawa baru pula pada dunia

komunikasi pemasaran.

Pada perkembangan komunikasi pemasaran, internet marketing merupakan sarana

yang sedang marak dibicarakan dan digunakan. Perubahan kecepatan dan kecanggihan

teknologi inilah yang turut mempengaruhi perkembangan dunia komunikasi pemasaran.Fakta

yang terjadi adalah perkembangan internet pun dari tahun ke tahun semakin meningkat

penggunanya di seluruh dunia termasuk Indonesia, yang pertumbuhannya meningkat rata –

rata tiga juta pengguna pada 10 tahun terakhir7.

Perkembangan yang begitu pesat inilah yang membuat sosial media menjadi bagian

terpenting dalam sebuah komunikasi pemasaran. Menurut Andreas Kaplan and Michael

Haenlein, sosial media merupakan sekumpulan internet yang berbasis aplikasi yang dibangun

dengan idiologi dan teknologi dengan acuan web 2.0 yang memperbolehkan terjadinya kreasi

dan pertukaran informasi diantara penggunanya. Sosial media sendiri, terdiri dari beberapa

tipe8, yaitu collaborative projects yaitu Wikipedia; kemudian blogs yaitu Blogger; social

networking sites seperti facebook, twitter, thumblr; content communities yaitu YouTube, dll.

Penelitian ini berfokus kepada Integrasi Internet marketing dengan Promotional Tools

Keripik Maicih.

Maicih merupakan makanan ringan berbahan dasar singkong yang lantas diolah

dengan bumbu cabe pedas dan kemudian dikemas higienis dan memiliki tingkat kepedasan

dari level 3 hingga level 10. Didirikan oleh Reza Nurhilman bersama kakaknya yang berasal

5Fill, Chris. 2009. Marketing Communications : Interactivity, Communities and Content. England : Prentice Hall.hlm.4806Belch, George E., Belch, Michael A. 2003. Advertising and promotion an Integrated Marketing Communication Perspectiv : Sixth Edition. The Mc Graw - Hills Companies. hlm.167Nugraha, Firman. Perkembangan Internet di Indonesia pada tahun 2010. http://www.teknojurnal.com/2011/03/11/perkembangan-internet-di-indonesia. Diakses pada tanggal 16 November 2012.8Kaplan Andreas M., Haenlein Michael, (2010), Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media, Business Horizons, Vol. 53, Issue 1 (page 62-64) (http://en.wikipedia.org/wiki/Social_media, diakses pada tanggal 10 November 2012)

3

dari bandung dengan modal awal Rp. 2 juta rupiah pada tahun 2010 dan sekarang omset yang

dimiliki mencapai Rp 7 Milliar dalam satu bulan. Selain cita rasa pedasnya yang bertingkat-

tingkat levelnya, hal lain yang membuat unik Maicih adalah penciptaan jargon atau sebutan

bagi seluruh stake holder Maicih oleh manajemen Maicih. Sebutan ini menjadi amat penting

dalam komunikasi manajemen dengan calon konsumen, reseller, dan para pembuat

keripiknya. Ada“Emak” (nenek), sebutan untuk pembuat keripik Maicih dan “Cucu” untuk

konsumennya. Kemudian, ada “Jendral” untuk reseller-nya, “Icihers” sebutan gaul bagi

penggemar keripik Maicih, “Republik Maicih” untuk manajemen, dan istilah “tericih-icih”

untuk menggambarkan ketagihan akan pedasnya keripik Maicih.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif

untuk menjabarkan bagaimanaStrategi Integrated Marketing Communication (IMC) Keripik

Maicih. Pengumpulan data diperoleh dengan wawancara mendalam dengan bagian marketing

komunikasi dan jendral dari Maicih. Data dalam bab ini diperoleh melalui wawancara

langsung antara peneliti dengan informan yang berjumlah dua orang.Penelitian ini

menggunakan dua sumber data, yaitu data primer dan sekunder. Data primer merupakan data

yang diperoleh langsung dari objek penelitian perorangan, kelompok, organisasi. Teknik

pengumpulan data yang akan digunakan peneliti dengan menggunakan teknik in-depth

interview untuk memperoleh narasi kualitatif.

Dimana keduanya berasal dari PT Maicih Inti Sinergi. Arief Noviyanto yang

merupakan Marketing Communication dari PT Maicih Inti Sinergi, dan Aisyah Putri yang

merupakan Jenderal untuk daerah Surabaya.

PEMBAHASAN

Dari hasil wawancara dengan informan yang berkaitan dengan penelitian ini,

ditemukan data bahwa Maicih memilih Internet sebagai media utama dalam berpromosi.

Sebelumnya, perlu dibahas sedikit mengenai segmenting, targeting dan positioning dari

keripik Maicih. Dalam segmentasinya, pihak maicih menetapkan anak muda, karena anak

muda merupakan pengadopsi tehnologi yang berada pada tahapan early majority.Jika dari

segi umur, ya sekitar dari umur 17 – 28. Maka faktor usia merupakan salah satu variabel

demografis yang dipakai untuk menetapkan segmentasinya. Didukung oleh data yang dilansir

oleh detik.com, bahwa pengguna internet terbanyak di Indonesia adalah pada usia 25 – 30

tahun9. Mereka menetapkan anak muda, karena anak muda merupakan pengadopsi tehnologi

9Firman, Muhammad. Usia Domunan Pengguna Internet di Indonesia.http://www.vivanews.com (diaksespadatanggal 20 Januari 2013)

4

yang berada pada tahapan early majority. Kelompok ini berjumlah 34% dari populasi, dan

menyukai inovasi maupun sesuatu yang baru. Status sosial kemudian juga berkaitan dengan

kemampuan finansial individu-sehingga amat mempengaruhi daya beli seseorang. Perlu

diingat, bahwa maicih ini juga merupakan produk makanan yang berupa keripik. Karena sifat

nya bukan makanan primer/utama, maka tidak semua orang juga membelinya. Status sosial di

sini juga dimaksudkan untuk mereka yang berasal dari kelas sosial B ke atas, karena melihat

dari harga yang tidak murah, yaitu 25-30 ribu satu bungkusnya.

Bebicara mengenai Strategi pemasaran, akan terlebih dahulu dibahas promotional

tools yang digunakan Maicih dalam memasarkan produknya. Berdasarkan hasil wawancara,

ditemukan bahwa Maicih tidak menggunakan advertising sebagai promotional tools nya.

Alasan mengapa tidak melakukan promosi berupa advertising, karena dibutuhkan budget

yang tinggi untuk berpromosi dengan menggunakan media televisi. Selain itu, karena media

televisi dianggap konvensional dan sudah biasa digunakan maka ia memutuskan untuk tidak

menggunakannya sebagai sarana promosi.

Promotional tools yang selanjutnya dibahas adalah Publisitas/Public Relations.lebih

lanjut Arief N mengatakan bahwa Maicih sering diliput dan dimuat ke dalam artikel baik di

media cetak maupun media elektronik. Pemberitaan yang diberitakan berupa seputar Maicih

dengan inovasi produknya, kemudian mengenai keunikan cara memasarkan produknya dan

juga pemiliknya yang tergolong relatif muda. Para pewarta berita banyak memberitakan

mengenai produk Maicih karena keunikan, gebrakan, dan inovasinya. Pihak Maicih juga

mengatakan bahwa mereka beberapa kali mengadakan acara sosial berupa berbagi dengan

anak yatim pada bulan Ramadhan. Kegiatan tersebut dapat dikategorikan sebagai kegiatan

yang melibatkan sebuah komunitas.

Tools selanjutnya yang akan dibahas adalah sales promotion yang merupakan bagian

dari promotional tools, dan dari hasil wawancara dan temuan data di lapangan, maicih

melakukan kegiatan sales promotion berupa potongan harga.Kemudian yang keempat adalah

personal sellingdimana dalam personal selling, terdapat sebuah konsep yang dinamakan

relationship marketing10. Personal selling yang terjadi adalah bagaimana hubungan terjadi

tidak hanya sebatas penjual dan pembeli, namun juga menjadi teman. Selanjutnya tools yang

digunakan oleh maicih dalam promosinya secara konvensional adalah direct marketing. Yaitu

dengan penggunaan jenderal yang berkeliling di jalanan. Direct marketing dapat menjadi

10Belch, George E., Belch, Michael A. 2003. Advertising and promotion an Integrated Marketing Communication Perspective : Sixth Edition. The McGraw - Hills Companies.hlm.602

5

suatu strategi untuk menciptakan dialog yang lebih leluasa secara personal dan dengan

perantara bersama konsumen.

Kemajuan teknologi telah membawa perubahan dalam segala aspek kehidupan.

Termasuk dalam dunia komunikasi pemasaran. Bagaimana internet kemudian menjadi

media/tools yang diperhitungkan dalam kegiatan pemasaran. Pihak Maicih setuju bahwa

internet merupakan media yang patut diperhitungkan untuk digunakan sebagai alat

komunikasi pemasaran. Media interaktif memberikan kesempatan sebuah informasi untuk

berjalan dan terjadi secara dua arah, dimana di dalamnya dapat saling berinteraksi dan

memodifikasi informasi. Menurut Belch and Belch, Interactive media (internet ) allow for a

back and forth flow of information, whereby users can participate in and modify the form and

content of the information they receive in real time11.

Selain social media, website juga merupakan media di dalam internet yang dapat

digunakan sebagai media promosi. Website merupakan sebuah tempat dimana informasi

dibuat untuk pengakses internet oleh penyedia layanan12. Maka dari itu, dalam sub bab

selanjutnya akan dibahas mengenai integrasi internet marketing dengan promotional tools

lainnya.

Integrasi Internet Marketing dengan Advertising

Jika sebelumnya berbicara mengenai advertising di media konvensional, maka akan

dibahas bagaimana integrasi internet marketing dengan advertising, advertising yang

digunakan dalam internet marketing memiliki fungsi yang sama, namun digunakan dalam

wadah yang berbeda. Data di lapangan di temukan bahwa Maicih melakukan kegiatan

beriklan/berpromosi melalui Twitter. Karena dalam Twitter kegiatan periklanan dapat

dilakukan dengan cara berbeda. Advertising di internet tidak seperti advertising dengan

menggunakan media konvensional. Belch mengatakan bahwa advertising tools di internet

adalah berupa: banners, sponshorships, pop–ups, interstitlals, push technologies, links13.

Melalui websitesnya, Maicih melakukan kegiatan beriklan di internet, bagaimana pihaknya

meletakkan links yang menghubungkan langsung dengan akun Twitter @infomaicih. Ketika

ditanya mengenai hal ini, pihaknya mengatakan bahwa hal tersebut bertujuan untuk

membangun brand awareness akan produk ini.

Integrasi Internet Marketing dengan Publicity / Public Relations

11Ibid, hlm.2012Belch, George E., Belch, Michael A. 2003. Advertising and promotion an Integrated Marketing Communication Perspective : Sixth Edition. The Mc Graw - Hills Companies. hlm.49013Ibid,hlm.496

6

Pada sub bahasan ini akan dibahas bagaimana PT Maicih Inti Sinergi

mengintegrasikan kegiatan Internet Marketing mereka dengan Publicity/Public Relations.

Hasil temuan di lapangan menyatakan bahwa Maicih mengintegrasikan internet marketing

dengan publicity, hal ini dapat terlihat dari website yang dimiliki oleh perusahaan ini.Dimana

maicih berusaha menginformasikan tentang event/kegiatan yang mereka punya, sekaligus

melakukan news release maupun media invitations untuk acara mereka. Maicih memiliki

kegiatan sosial terhadap publiknya, yang dapat dilihat melalui website nya. Mereka

menginfomasikan event kepedulian sosial tidak lagi melalui media konvensional, tetapi

memanfaatkan internet sebagai perantaranya. Kemudian juga terdapat kolom mengenai

pemberitaan Maicih.

Kemudian, di website tersebut ditemukan pula sejumlah artikel pemberitaan, hingga

galery yang berisi foto maupun video seputar pemberitaan maicih. Dari cuplikan-cuplikan

gambar di atas, maka dapat dikatakan bahwa maicih melakukan kegiatan Publicity dan Public

Relations yang bertujuan untuk memaintain hubungan antara pihak perusahaan dengan

khalayaknya. Dengan adanya news release, media invitations, informasi mengenai events,

cuplikan artikel-artikel, informasi mengenai produknya, hingga gallery yang memuat foto

dan video. Banyak dari situs-situs perusahaan yang mencurahkan isi dari website mereka

untuk kegiatan public relations, seperti informasi mengenai perusahaan, kemudian kegiatan

philantrophic, annual reports dan lain-lain14.

Integrasi Internet Marketing dan Sales Promotion

Akan dideskripsikan bagaimana Maicih mengintegrasikan kegiatan internet marketing

dengan sales promotion. Jika diaplikasikan dengan internet, maka bentuk-bentuk kegiatan

sales promotion ini dapat bervariasi. Kegiatan sales promotion yang dilakukan melalui

internet dapat menjadi media yang efektif, sesuai dengan apa yang dikatakan oleh Belch

dalam buku Advertising and Promotion: an Integrated Marketing Communication

Perspective, “Companies have found the internet to be a very effective medium for

disseminating sales promotions15.”

Berkaitan dengan hal ini, temuan dilapangan menemukan bahwa Maicih

mengintegrasikan internet marketing dengan kegiatan sales promotion. Hal ini dapat dilihat

dari hasil wawancara dengan Aisyah Putri. Ia mengatakan bahwa dirinya terkadang suka

memberi potongan harga jika ada yang memention dirinya di Twitter dan kemudian

14Ibid, hlm.49915Belch, George E., Belch, Michael A. 2003. Advertising and promotion an Integrated Marketing Communication Perspective : Sixth Edition. The Mc Graw - Hills Companies. hlm.499

7

menunjukkan bukti mentionnya pada saat pembelian.Sales promotion memiliki peran

strategis, khususnya jika digunakan untuk membantu proses aktifitas elemen marketing

communication lainnya.

Integrasi Internet marketing dan Direct Marketing

Berbicara mengenai integrasi direct marketing dengan internet marketing, maka di

dalamnya akan terdapat alat- alat promosi seperti: direct mail, informecials, e-commerce,

home shopping channels. Kegiatan mengintegrasikan internet dengan direct marketing yang

dilakukan oleh “Maicih” saling berhubungan dengan jenis komunikasi pemasaran lainnya.

Hal ini dapat dilihat dari bagaimana Maicih mencantumkan nama akun twitternya

(@infomaicih) yang di cantumkan saat mereka sedang diwawancarai atau kegiatan mereka

diliput televisi.

Dicantumkannya nama akun twitter @infomaicih, diharapkan sebagai pihak penjual

dan pemilik produk tersebut secara langsung memungkinkan pihak perusahaan dengan

konsumennya untuk berinteraksi secara langsung guna akhirnya dilanjutkan kepada tahap

transaksi atau hanya sekedang memberikan informasi (knowledge) lebih lanjut tentang

produk yang dimiliki. Hal ini juga dapat terlihat dari bagaimana maicih memanfaatkan

website dan juga twitternya. Maka, kegiatan maicih melakukan promosi dan kegiatan

pemasaran melalui Twitter dapat dikategorikan menjadi direct marketing on the internet.

Maka kegiatan komunikasi pemasaran yang dilakukan melalui Twitter dapat dikategorikan

sebagai direct selling on the internet, karena dapat dilihat bahwa melalui Twitter tersebut,

pihak Maicih melakukan posting status yang berisi tentang posisi di mana kah mereka

berjualan.

Integrasi Internet Marketing dan Personal Selling

Selanjutnya akan membicarakan mengenai integrasi antara Internet marketing denga

personal selling. Dalam personal selling, terjadi interaksi langsung, dimana dengan saling

bertatap muka antara pembeli dan penjual maka dapat langsung memperoleh atau mengetahui

tanggapan tentang keinginan dan kesukaan pembeli.Berdasarkan hasil observasi, ditemukan

bahwa maicih mengintegrasikan personal selling dengan internet marketing. Hal ini dapat

dilihat dari tampilan website maicih yang mencantumkan kolom guest book yang dapat diisi

oleh siapa saja yag berkunjung ke website ini. Dikatakan bahwa pengunjung menjadi sumber

yang berharga dan potensial untuk di follow up dan menjadi bagian dari database sebuah

perusahaan. Oleh karena itu, Maicih memasukkan kolom guestbook di dalam websitenya.

Dengan harapan, dapat terjalin hubungan jangka panjang dengan customernya. Selain itu,

dengan adanya website, tidak menutup kemungkinan bahwa sebuah perusahaan dapat

8

meningkatkan dan menanggapi respon maupun komplain yang datang kepada perusahaan

guna meningkatkan jasa pelayanan untuk customer16.

KESIMPULAN

Integrasi Internet Marketing dengan Advertising

Kegiatan promosi ini digunakan untuk memberikan seluruh informasi mengenai

produk yang mereka tawarkan. Sama hal nya dengan cara konvensional advertising,

digunakan untuk mendapatkan kesadaran khalayak. Hasil penelitian mengatakan bahwa

maicih mengintegrasikan internet marketing dengan advertising yaitu berupa pancantuman

links di websitenya. Links tersebut secara langsung tersambung dengan akun maicih yang

berada di Twitter. Karena dengan memposting status di Twitter dilakukan untuk

menginformasikan mengenai produk ini, khususnya mengenai lokasi keberadaan dari

penjualan pada hari itu, merupakan kegiatan berpromosi yang bertujuan untuk membangun

awareness akan produk ini. Siasat yang digunakan oleh pihak maicih dalam menghadapi cost

yang amat besar untuk berpromosi dengan menggunakan advertising adalah dengan cara

tidak beriklan pada media konvensional, dan beralih beriklan melalui internet dengan cost

yang lebih rendah. Karena cost merupakan faktor penting dalam pemilihan promotional tools

yang akan digunakan

Internet Marketing dengan Publicity/Public Relations

Hasil temuan di lapangan menyatakan bahwa Maicih menggunakan tools ini untuk

membina hubungan antara perusahaan (Maicih) dengan konsumennya, dengan cara

berkomunikasi secara terus menerus dan kemudian memunculkan image mengenai Maicih.

Media yang digunakan oleh kegiatan public relations ini adalah website dan juga twitter

(@infomaicih). Website juga digunakan untuk melakukan kegiatan sosial, dan juga untuk

menjaga hubungan maicih dengan publiknya. Kemudian, dilihat dari jumlah followers yang

banyak, itu sudah menjadi keuntungan tersendiri bagi pihak Maicih, yaitu masyarakat aware

dengan keberadaan mereka. Beragam kegiatan dan informasi dimuat dan diletakkan di dalam

Website, yang diharapkan dapat menjadi penjembatan antara Maicih dengan khalayaknya,

kemduian melalui akun Twitter, customer juga dapat mendapatkan serta bertukar informasi

mengenai Maicih melalui update status yang dapat dilakukan. Jadi, kegiatan Publicity dan

Public Relations yang dilakukan oleh Maicih melalui website dan akun Twitternya

diharapkan dapat membangun brand awareness akan produknya.

16Belch, George E., Belch, Michael A. 2003. Advertising and promotion an Integrated Marketing Communication Perspective : Sixth Edition. The Mc Graw - Hills Companies. hlm.499

9

Integrasi Internet Marketing dengan Sales Promotion

Kegiatan promosi ini dilakukan untuk menarik perhatian khalayak dan untuk

mendorong melakukan kegiatan pembelian. Berdasarkan hasil dari penelitian, temuan

dilapangan menemukan bahwa Maicih mengintegrasikan internet marketing dengan sales

promotion. Jendral di lapangan akan memberikan potongan harga melalui Twitter. Jadi,

kegiatan sales promotion yang diperantai oleh media internet, dalam hal ini sosial media.

Sebuah terobosan yang unik ketika para customernya menunjukkan retweet status melalui

Twitter pada saat akan membeli dan mereka akan mendapatkan potongan harga. Hal tersebut

juga sekaligus berimbas pada kenaikan angka penjualan.

Integrasi Internet Marketing dengan Personal Selling

Personal selling melalui media internet berbeda dengan media konvensional, dimana

secara konvensional personal selling dilakukan secara tatap muka. Berdasarkan hasil

observasi, ditemukan bahwa maicih mengintegrasikan personal selling dengan internet

marketing. Hal ini dapat dilihat dari tampilan website maicih yang mencantumkan kolom

guest book yang dapat diisi oleh siapa saja yag berkunjung ke website ini. Karena dikatakan

bahwa pengunjung menjadi sumber yang berharga dan potensial untuk di follow up dan

menjadi bagian dari database sebuah perusahaan.

Temuan menarik lainnya adalah, ketika Jendral maicih wilayah Surabaya mengatakan

bahwa dengan ia menjadi Jenderal, followers yang ia miliki bertambah, dan tidak hanya itu,

lantas kemudian mereka menjadi berteman baik. Di dalam personal selling terdapat konsep

yang disebut relationship marketing. Bagaimana maicih menjalin dan menjaga hubungan

antara penjual dan pembeli.

Mengintegrasikan Internet Marketing dengan Direct Marketing

Integrasi internet marketing dengan direct marketing dilakukan secara lebih terfokus

yaitu dengan melakukan promosi langsung sesuai dengan target sasaran secara tatap muka.

Hal ini terlihat dari bagaimana maicih memanfaatkan website dan juga twitternya untuk

berinteraksi secara langsung dengan customernya.

Seperti yang diketahui, maicih menerapkan sistem Jendral, dimana jendral tersebut

berkeliling di jalan. Walaupun para jendral berkeliling dan berpindah tempat, namun ia tetap

memposting lokasi berjualan mereka melalui Twitter. Sehingga konsumen dapat mengetahui

lokasi jendral tersebut melalui Twitter dan melakukan pembelian secara langsung.

DAFTAR PUSTAKA

10

Belch, George E., Belch, Michael A. 2003. Advertising and promotion an Integrated Marketing Communication Perspective : Sixth Edition. The Mc Graw - Hills Companies.

Fill, Chris. 2009. Marketing Communications : Interactivity, Communities and Content. England : Prentice HallCommunity

Kotler, Philip. 2000. Marketing Management. International Edition. New Jersey : Prentice – Hall, Inc.

Kotler, Philip., Armstrong, Gary. 2004. Principles of Marketing: Tenth Edition. New Jersey : Pearson Prentice Hall.

Kotler, Philip. 2006. Marketing Management. New Jersey : Prentice-HallShimp, Terence A. 2003. Periklanan Promosi Aspek Tambahan : Komunikasi Pemasaran

Terpadu. Jakarta : Erlangga.Referensi dari Situs :Dye, Renee. 2000. Harvard Business Review. (http://hbswk.hbs.edu/archive/1956.html ,

diakses pada tanggal 01 November 2011 )N. Silvia. Dari Singkong Jadi Kingkong. http://the-marketeers.com/archives/dari-singkong-

jadi-kingkong.html . Diakses pada tanggal 10 January, 2012.Nugraha, Firman. Perkembangan Internet di Indonesia padatahun

2010.http://www.teknojurnal.com/2011/03/11/perkembangan-internet-di-indonesia. Diaksespadatanggal 16 November 2012.

Kaplan Andreas M., Haenlein Michael, (2010), Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media, Business Horizons, Vol. 53, Issue 1 (page 62-64) (http://en.wikipedia.org/wiki/Social_media, diaksespadatanggal 10 November 2012)

Suryadi, Dede. 2012. Mendongkrak Bisnis Via Media Sosial. http://www.sby.dnet.net.id/dnews/mei-2012/article-mendongkrak-bisnis-via-media-sosial-147.html. , diakses pada tanggal 17 September 2012

www.maicih.com

11