Áruforgalom és gazdálkodás III.Értékesítés

Készült 2010-2011 években a Marcali, Barcs, Kadarkút, Nagyatád Szakképzés Szervezési Társulás részére a TÁMOP-2.2.3-09/1-

2009-0016 azonosítószámú projekt keretében

Kereskedelem Szakmacsoport

Az áruforgalmi folyamat elemei

Kereskedelem Szakmacsoport

Az értékesítés

Az áruforgalmi folyamat végső szakasza és egyben a kereskedelmi munka célja.

Összetett folyamat, néhány mozzanata:- áruk előkészítése az értékesítésre- vevők kiszolgálása (befolyásolása)- garancialevelek kitöltése- reklamációk intézése- szolgáltatások nyújtása

Kereskedelem Szakmacsoport

Az áruk előkészítése az értékesítésre

Függ az értékesítés módjától és az áru jellegétől.Műveletei:1. áru kicsomagolása, előrecsomagolása2. fogyasztói ár feltüntetése3. áruk vagyonvédelmi címkével való ellátása4. áruk elhelyezése az eladótérben

Kereskedelem Szakmacsoport

1. Az áru kicsomagolása, előrecsomagolása

Az áru általában csomagoltan érkezik fő feladat a kicsomagolás (gyűjtőcsomagolásból)

Diszkontokban, ABC-áruházakban: gyűjtőcsomagolás. Kis boltokban nem lehetséges.

Azoknál az áruknál, melyek nem előrecsomagoltan érkeznek, el kell végezni.

-önkiszolgálónál: eladótérbe való kihelyezés előtt-hagyományos értékesítésnél: kiszolgálással egyidőben

Kereskedelem Szakmacsoport

2. A fogyasztói ár feltüntetése

Raktárban, vagy áruelőkészítőben kell elvégezni. Fel kell tüntetni az áruegység árát is (Ft/l, Ft/kg).

Egyedi árazásnál: áru ne sérüljön, árcédula könnyen eltávolítható, feliratokat ne takarja, mindig azonos helyen legyen.

Ha nem lehet az árun feltüntetni: áruféleség felett, vagy mellett (pl. péksütemény)

Árváltozáskor: csak az új ár szerepeljen.Vonalkód: általában a gyártó helyezi el. A vásárlókat a polcokon elhelyezett árcímke tájékoztatja.

Kereskedelem Szakmacsoport

2. A fogyasztói ár feltüntetése

A fogyasztói ár kiszámítása

Nettó beszerzési ár + árrés = nettó eladási ár

Nettó ár: ÁFA nélküli ár

Bruttó ár: ÁFÁ-t tartalmazó ár

ÁFA: termékek, szolgáltatások értékesítése után fizetendő Általános Forgalmi Adó (20%, 15%, 5%)

Nettó eladási ár + ÁFA = bruttó (fogyasztói) ár

Kereskedelem Szakmacsoport

Az ÁFA befizetendő! Nem marad a kereskedőnél!Mennyit kell befizetni?Pl.: egy kiskereskedelmi vállalkozás üres dvd-lemezeket vásárol a

nagykereskedőtől 100 Ft + ÁFA egységáron. A vásárláskor így 120 Ft-ot (100 + 100x0,2) kell fizetnie.

A piaci helyzet és a saját költségei ismeretében úgy dönt, az árut 15 Ft-os árréssel fogja értékesíteni. A nettó fogyasztói ár tehát 115 Ft (100 + 15) lesz.

A bruttó fogyasztói ár azonban ÁFÁ-val növelt összeg, így erre azt még rá kell számítani: 115 + 115x0,2 = 138 Ft.

Egyetlen dvd-lemez értékesítése tehát 23 Ft ÁFA-kötelezettséget eredményez.

DE! Beszerzéskor 20 Ft-ot megfizetett a jelenlegi fizetési kötelezettsége 3

Ft/dvd.

Kereskedelem Szakmacsoport

2. A fogyasztói ár feltüntetése

2. A fogyasztói ár kiszámítása

nettó beszerzési ár

+ árrés

= nettó eladási ár

+ ÁFA

= bruttó fogyasztói ár

Kereskedelem Szakmacsoport

2. Az árrés/haszonkulcs kiszámítása

Haszonkulcs: az árrés a beszerzési, vagy eladási ár %-ában kifejezve

Kiszámítása:- haszonkulcs a nettó beszerzési ár %-ában

Kereskedelem Szakmacsoport

2. Az árrés/haszonkulcs kiszámítása

- haszonkulcs a nettó eladási ár %-ában

Kereskedelem Szakmacsoport

3. Az áruk vagyonvédelmi címkével való ellátása

A biztonsági címkék (markerek) fajtái:

- egyszer használatos, öntapadó (áramkört tartalmaz, pénztárnál hatástalanítják)

- „kemény” címkék (többször használatos)

Ha a hatástalanítás elmarad fény- és hangjelzés a kijáratnál

Kereskedelem Szakmacsoport

4. Az áruk elhelyezése az eladótérben

Szempontok:áruk jellege, csomagolásaalkalmazott értékesítési módáru keresettsége, ismertségea vállalkozás üzletpolitikai céljaimunkaszervezési és vevőkényelmi szempontokaz áru minőségének védelmevagyonvédelem

Kereskedelem Szakmacsoport

4. Az áruk elhelyezése az eladótérben

Az áruk jellege, csomagolásaelőrecsomagolás nélküli áruk: az áru használat szempontjából fontos tulajdonságai érvényesüljenek (ruha fazonja, szabása; bútorok élethű környezetben; ízlésesen elhelyezett zöldségek, húsok)előrecsomagolt áruk: csomagolás figyelemfelkeltő

elemei és információi érvényesüljenek

Kereskedelem Szakmacsoport

4. Az áruk elhelyezése az eladótérben

Az alkalmazott értékesítési mód befolyásolja:-az eladótérbe kihelyezhető áruk mennyiségét-árubemutatásra, tárolásra szolgáló berendezéseket

Meghatározza az árukihelyezés módját

Kereskedelem Szakmacsoport

Az áru keresettsége, ismertségegyakran keresett áruk: a bejárattól távolabb a vevőt „végigvezeti” a bolton

kevésbé ismert, új termékek: eladótér kiemelt helyén; több helyen; megvilágítás, stb.

Kereskedelem Szakmacsoport

4. Az áruk elhelyezése az eladótérben

A vállalkozás üzletpolitikai céljai

egy árucsoport forgalmának növelése (megismertetés; készletek csökkentése; szezonális ingadozások csökkentése)

elhelyezés kiemelt helyen, árubemutatás, kóstoló

Kereskedelem Szakmacsoport

4. Az áruk elhelyezése az eladótérben

Vevőkényelmi szempontoknehéz áruktörékeny árukmagasság

Kereskedelem Szakmacsoport

4. Az áruk elhelyezése az eladótérben

Munkaszervezési szempontok-nehezen mozgatható áruk-gyorsan fogyó áruk-hűtők-stb.

Kereskedelem Szakmacsoport

4. Az áruk elhelyezése az eladótérben

Az áru minőségének védelmenem megfelelő áruszomszédság kiküszöböléseáru jellegének megfelelő hőmérséklet, fényviszonyok, páratartalom

külön kell tárolni: sertés-, marha-, juh-, baromfihús, hal, húskészítmények, tej, tejtermékek

Kereskedelem Szakmacsoport

4. Az áruk elhelyezése az eladótérben

Vagyonvédelem-nagy értékű, kis terjedelmű áruk: zárt pultban, vitrinben

-aprócikkek: pénztár közelében

Kereskedelem Szakmacsoport

4. Az áruk elhelyezése az eladótérben

Az értékesítés folyamata

Általános elemei:

Kereskedelem Szakmacsoport

A vevő fogadásaüdvözlés (megfelelő módon)tájékoztatás, tájékozódás elősegítése (táblák, feliratok, rajzok)

Kereskedelem Szakmacsoport

Az értékesítés folyamata

Az áru bemutatása

személyes személytelen- vásárló szándékának felderítése- áruféleség bemutatása (jellegtől függően)- tulajdonságok megismertetése- helyettesítő termékek

- áru önmagát eladja- impulzív vásárlások

Kereskedelem Szakmacsoport

Az értékesítés folyamata

Az ellenérték elszámolásapontos pénztárgépkezelésvonalkód-leolvasók használatabankkártya-leolvasók használatapénztárterminálok (POS) használataszámla (gépi v. kézzel írott) kiállítása

Kereskedelem Szakmacsoport

Az értékesítés folyamata

A vásárolt áru becsomagolása-hagyományos csomagolópapír- reklámtáska-különleges díszcsomagolás

Kereskedelem Szakmacsoport

Az értékesítés folyamata