Arvato Services Iberia

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  • TV y Radio EditorialesPrensa

    Clubs Servicios

    Desde 1835 Mas de 102.000 trabajadores 15.400 MM

    Primer grupo de comunicacin de Europa

    Grupo Bertelsmann

  • Grupo Bertelsmann

    Ms de 60.000 colaboradores

    * Cierre de 2009

    Volumen de ventas: 4900 MM Integrado por ms de 270 empresas presentes en 35 pases

    arvato es una compaa de servicios orientada a la gestin integral de procesos de negocio

    arvato services

    Barcelona, Madrid y ms de15 localizaciones nacionales e internacionales

    4500 colaboradores

    155 MM de facturacin

  • Proveedor de soluciones: Business Process Outsourcing

    DATABASE MARKETING

    CUSTOMER SERVICES

    SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

    FINANCIAL SERVICES

  • From products to solutions

    Trabajamos por ser un referente en cada uno de los mbitos en los que estamos presentes, tratando de ofrecer soluciones especficas que se ajusten a las necesidades

    de nuestros clientes.

    Nuestras herramientas de trabajo

    Data Management

    Business Intelligence

    PrintServices

    Supply ChainManagement

    CustomerServices

    FinancialServices

  • Data Management

    Business Intelligence

    PrintServices

    Supply ChainManagement

    CustomerServices

    FinancialServices

    Datos:

    Datos del mercado a disposicin de nuestros clientes:

    Hogares Empresas Profesionales Autnomos Ficheros de perfiles especficos

    Fichero Comunishopping generado por arvato orientado a campaas de captacin multicanal.

    Online Services:

    . Comunidades/redes sociales

    . E-mail marketing

    . Canal Comunishopping Web TV

    Marketing Directo y Promocional:

    . Datos + Print Services

    . Datos + Telemarketing

    Procesos totalmente adaptados a la LOPD y al nuevo reglamento.

  • Business Intelligence

    PrintServices

    Supply ChainManagement

    CustomerServices

    FinancialServices

    Data Management

    Convertimos los datos en informacin y sta en conocimiento para la toma de decisiones

    SOLUCIONES DE DATA CLEANING-SUITE GEOCODEHerramienta de normalizacin y geocodificacin de nombres y domiciliosDesarrollada por arvato hace ms de 10 aos (lder en el mercado espaol)

    TIPOLOGAS COMPORTAMENTALESHomeTypes: tipologas comportamentales a nivel de portal; 6 dimensiones (hogar, ICE)Zonetypes: tipologas de localizacin/rea de influencia:ruralidad, capacidad de atraccin,

    ANLISIS Y MODELIZACIN DE DATOS-DATA MININGDesarrollo proyectos en diversos mbitos:Vender-Valorar-ControlarLlaves en mano, body-shopping, implantacin de soluciones. Equipo dedicado.

    GEOMARKETING-HERRAMIENTA GEOSTATSolucin integral de Geomarketing basada en componentes estndar.Funcionalidad completa, mltiples capas cartogrficas y mercado potencial. Solucin desktop o web.

    QUERY&REPORTING-MODELOS DE DECISINSoluciones de consulta e informes y para la toma de decisiones. Implantacin o hosting.Integracin de modelos analticos, estrategia de organizacin y ciclo de vida del cliente.

    AUTOMATIZACIN DEL MARKETINGPortrait Campaign Manager: solucin especfica de automatizacin de procesos.De clientes para una accin a acciones para cada cliente.

  • Impresin transaccional (Especializacin en Transpromo)

    Cobertura y asesoramiento en todos los servicios de la cadena de impresin variable: preparacin, impresin, personalizacin , acabado y, por ltimo, entrega y medicin.

    Impresin documentacin corporativa (Print on demand)

    . Tarjetas visita, catlogos, dossiers, manuales tcnicos, contratos, presentaciones, dpticos, etc.

    Impresin documentacin comercial (Print on demand)

    . Tarjetas visita, catlogos, dossiers, manuales tcnicos, contratos, presentaciones, dpticos, etc.

    Impresin documentacin promocional (Marketing Directo)

    . Documentacin de Marketing Directo

    . Gestin global para micromailing y campaas de marketing directo

    . Campaas masivas

    . Acabados complejos: carta, dpticos, trpticos, autoensobrados

    Business Intelligence

    PrintServices

    Supply ChainManagement

    CustomerServices

    FinancialServices

    Data Management

  • Ofrecemos soluciones personalizadas y tecnolgicas que aportan valor aadido a tus envos y productos.

    Business Intelligence

    PrintServices

    Supply ChainManagement

    CustomerServices

    FinancialServices

    Data Management

    Supply Chain Execution>Gestin de la cadena de suministro.

    Gestin de la logstica de productos desde la fbrica al punto de envo.Factory assembly | montaje y manipulado de componentes.

    Warehousing & Distribution> Gestin de almacenaje y preparacin de pedidos.

    Preparacin asistida de expediciones 100 % del producto lecturadoPart number, serial number & IME online process tracking.

    eCommerce Solution> Soluciones integrales de entrega domiciliaria.

    Notificacin va SMSPersonalizacin de embalajes, etiquetas, albaranes y contratos.

    Credit & Cash Collection> Facturacin y gestin del cobro.

    Control de limites de crdito y riesgo.Ms de 600 millones de euros cobrados cada ao en nombre de nuestros clientes

    Transport Management> Gestin integral del transporte

    Real time tracking. Seguimiento online de expediciones y Productos. Entregas retail, grandes superficies, mayoristas, cliente finalGestin dedicada de los procesos de logstica inversa.Costumer services| Servicios dedicados de atencin personalizada al cliente (justificantes de entrega, situacin de expediciones.)

  • Inbound:

    Ventas, soporte tcnico, reclamaciones, venta cruzada, gestin de clientes, fidelizacin.

    Outbound:

    Telemarketing, Prospeccin, Concertacin entrevistas, Cualificacin de ficheros, Retencin reciobros.

    E-mail Management

    In/Out

    Fuerza de Ventas

    Visitas comerciales, Task Force, etc.

    Mails

    Recepcin y clasificacin en un solo sistema de informacin, impresin y envo de e-mails, personalizacin de respuestas, etc.

    Back-Office:

    Gestin de documentos electrnicos, SMS, Contratacin de ventas. Administracin de pagos.

    Business Intelligence

    PrintServices

    Supply ChainManagement

    CustomerServices

    FinancialServices

    Data Management

  • Business Intelligence

    PrintServices

    Supply ChainManagement

    FinancialServices

    Data Management

    CustomerServices

    Gestin del pago

    . Mantenimiento cuentas y contabilidad por cliente

    . Procedimientos adaptados al cliente

    . Reportes financieros exhaustivos

    . Soporte a pagos locales e internacionales

    Gestin del cobro

    . Mltiples formas de pago: domiciliacin, tarjetas de crdito, transferencias.. Procedimientos adaptados al cliente. Reportes financieros exhaustivos. Cobros locales a internacionales

    Gestin del recobro

    . Recobro amistoso/prejudicial

    . Procesos de recobro estndares automatizados

    . Servicio escalable

    . Pricing: comisin s/recobro

    Customer

    Service

    Multi idiomas

    Servicio 24/7

    State-of-the-arttechnology

    Informespersonalizados

  • Atencin

    ciudadana

    Optimizacin de la accin comercial

    Comunidades online

    eCommerce

    Programas de captacin Gestin del recobro

    Programas de fidelizacin

    Ser especialistas en cada solucin particular nos permite poder ofrecerte la solucin global ms adecuada a tus necesidades, en cualquier formato de

    colaboracin y en cualquier sector de actividad:

    Gestin integral de procesos de negocio

    Expansinpuntos de venta

    Solucin integral postventa

    Database marketing

    Marketing directo y promocional

    Gestin integral de procesos de negocio

  • Referencias

  • Madrid

    Avda. Legans, 56Polgono Industrial Urtinsa28925 Alcorcn (Madrid)Telfono 902 123 144Telefax 902 112 872

    c/Nez de Balboa, 11828006 MadridTelfono 91 589 43 20Telefax 91 589 42 37

    Barcelona

    Avda. Diagonal 453 bis, 3 planta08036 BarcelonaTelfono 902 123 144Telefax 902 112 871

    infoarvato@arvato-si.comwww.arvato-si.com