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As tendênciasmais quentes parao e-commerceem 2016
Frederico Trajano, Maurizio de FranciscisLodovico Brioschi, Ricardo Cabianca eMaurício Bastos
Guarde bem estes conceitos: personificação, mobilidade, ascenção dos apps de vendas, automação de risco e integração de canais.Eles farão parte do cotidiano dos profissionais do varejo e de prestação
de serviços online no próximo ano. Grandes especialistas dos setores
de varejo, hospedagem e turismo e moda compartilham suas previsões
do que movimentará o mercado e aumentará as vendas online em
2016.
Leia com exclusividade o depoimento de grandes profissionais do
mercado, que contribuem para a profissionalização e a transformação
do e-commerce no Brasil.
Este material é fundamental para aqueles que, em 2016, querem
estar junto com estes executivos, acelerando a curva de inovação
do comércio digital brasileiros, para firmar ainda mais o país como
líder regional deste mercado.
Mobile Commerce
As tendências mais quentes para o e-commerce em 2016 www.adyen.com
MobileCommerce
Dê aos consumidores o que eles querem: compra 100% mobile. Começar as pesquisas no celular e finalizá-la no desktop não é mais uma facilidade, é uma chateação.
Existem inúmeras tecnologias disponíveis para trans-formar o pagamento móvel: pagamentos in-app, com-pra em um clique/toque; pagamentos diretamente em canais de mídias sociais e pagamentos recorrentes para assinaturas, tudo no seu dispositivo móvel.
Dispositivos móveis entregam comodidade e personalização, pois são individuais. O consumidor não quer atrito no checkout e nem ser interrompido por algo que não é de seu interesse. A compra
em um toque é pessoal e elimina a fricção do pagamento.O futuro do comércio digital será ‘mobile only, app first’. Já temos
uma taxa de conversão maior no mobile do que no desktop.A melhor solução para a crise é a inovação.
Frederico TrajanoCEO, Magazine Luiza
Dados
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Dados
Os dados serão o alicerce de tudo, mas a inteligência e valor que se extrairá deles será mais importante do que a quantidade ou velocidade de levantamento.
Com um fluxo constante de dados originados em diferentes dispositivos, as empresas podem apren-der sobre o comportamento do consumidor e essa informação alimentará processos de tomada de decisões mais inteligentes e assertivos.
O objetivo é entregar a melhor experiência possível de compra e de pagamento ao cliente final, de ma-neira customizada.
A economia desafiadora acelera a migração do offline para o online e 2016 será marcado pela personalização da experiência, baseada no comportamento do usuário, pelos sistemas de recomendação e pelo investimento em tecnologia. É quase um ‘return to basics’: devolver o foco ao cliente, entender suas expectativas, elevar a
satisfação e simplificar a decisão de compra online.
Maurizio de FranciscisCEO, Hotel Urbano
Automação de Risco
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Automaçãode Risco
Decisões sobre risco em tempo real serão mais baseadas
em dados, machine learning e algorítmos avançados do
que em revisão manual das transações.
Tecnologias avançadas identificam possíveis padrões
fraudulentos e os cruza com dados transacionais
históricos, permitindo um nível de assertividade altíssimo
na gestão de risco.
Graças à automatização deste processo, grandes
operações de e-commerce se beneficiam com a
eliminação de erros, diminuição de custos e redução
do tempo de resposta na aprovação do pagamento e
no envio dos produtos.
Poder ajustar os critérios de risco de maneira automatizada ajuda a encontrar o equilíbrio entre barrar as fraudes e autorizar as compras legítimas.
Não é fácil encontrar o ponto ótimo, mas o cruzamento de dados feito por ferramentas inteligentes de risco
facilitam a tomada de decisão.
Lodovico BrioschiCOO, Amaro
Pagamentos sem atrito
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Pagamentossem atrito
Em 2016, uma experiência descomplicada de compra online passará necessariamente por facilitar o pro-cesso para os consumidores e, do ponto de vista do comerciante, derrubar as barreiras para o pagamento.
O conceito de “pagamento sem atrito” é o compro-misso das empresas em buscar a simplificação do processo de checkout tanto aos consumidores, quan-to às empresas.
Os varejistas sempre precisarão aumentar a conversão e enxergo nas wallets um meio para isso. Elas eliminam algumas barreiras
do pagamento. As empresas que oferecem este serviço devem investir mais na divulgação de sua praticidade e melhorar cada
vez mais a usabilidade. Hoje, 16% das vendas da Sépha são realizadas por meio de uma wallet.
Ricardo CabiancaCEO diretor e-commerce, Sépha Perfumaria
Omni-Channel
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OmniChannel
O consumidor já é multicanal. Para as lojas, ser omni-
channel é basicamente esgotar as possibilidades de
comunicação entre canais criando uma rede neural de
vendas.
As soluções são muitas: endless aisle, pontos de venda
físicos onde o cliente pode comprar virtualmente itens
que estão fora de estoque; click-and-collect, comprar
online, retirar na loja; devolução multicanal, direito a
devolução independente do canal de compra; e métodos
alternativos de pagamento, como as wallets. Mais opções
geram mais receita.
As tendências mais quentes para o e-commerce em 2016 www.adyen.com
Considerar a expansão dos negócios digitais como fortalecedora da rede física é ter uma visão global do varejo. O comércio omni-channel transforma a gestão dos negócios de maneira inovadora, pois coloca o cliente à frente de tudo
e o acompanha em cada etapa da venda, desde a decisão de compra, até o checkout, continuando no pós-venda.
Maurício BastosHead de Omni-commerce, Arezzo&CO
A evolução dos mercados só acontece com inovação. Trabalhar para antecipar tendências e entregar tecnologia de ponta antes do tempo é nosso drive.
Estamos sempre um passo a frente.