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ASPECTOS ESTRATÉGICOS DA GESTÃO DE CLÍNICAS E CONSULTÓRIOS MÉDICOS
São Paulo, 10 de Março de 2009.
JEANETE HERZBERG
• Administradora de Empresas pela FGV - (80) CEAG/FGV – (83)
• Diretora de Construções Elétricas Eltec S/A 1987 - 1992
• Diretora de Interact Ltda. - desde 1982
• Membro do Conselho Consultivo do Centro de Voluntariado de São
Paulo: 2002 - 2007
• Curso de Marketing na University of Michigan (2000), de
Empreendedorismo na BABSON College (2005) e Seminário
“Associates, Partners and Appraisals” – PRIDE INSTITUTE (2007) - EUA
INTERACT
• Empresa de consultoria especializada em:
• Processos de Decisão• Decisões Estratégicas• Gestão de negócios
www.interact-consult.com.br
O QUE DEFINE A ESCOLHA POR UM NEGÓCIO?
• Paixão pela atividade;
• Disposição de enfrentar riscos;
UM CONSULTÓRIO É UM NEGÓCIO
TER UM NEGÓCIO PRÓPRIO
É EMPREENDER
É ASSUMIR RISCOS!
QUAIS SÃO E
DE ONDE VÊM ESSES
RISCOS?
O QUE É O NÉGÓCIO
Capital
LocalSociedade
Adminis-tração
Franquias
ConcorrênciaMercadoAlvo
O QUE É O NEGÓCIO?
Forne-cedores
Pode dizer-me que caminho devo tomar?
Isto depende do lugar para onde você quer ir.
(Respondeu com muito propósito o gato)
Não tenho destino certo.
Neste caso qualquer caminho serve.
(“Alice no País da Maravilhas” - Lewis Carrol)
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO = GPS DAS ORGANIZAÇÕES
PLANEJAMENTOESTRATÉGICO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
• É a mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos definidos.
ETAPAS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
• Definição da visão,dos princípios e valores da organização e declaração da missão.
• Análise de ambiente externo e interno• avaliar a posição/participação da empresa no
mercado• analisar fatores internos e externos• utilizar dados fidedignos e consistentes.
ETAPAS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
• Definição dos objetivos específicos• Atendimento “técnico” - atualizado
• “Burocracia”:• Marcação de consulta rápida e eficiente• Menor tempo de espera pela consulta• Processamento sem erros de
documentação para convênio• Emissão de recibos e/ou Nota Fiscal
ETAPAS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
• Elaboração das ações • Participação de cursos e congressos• Implantação software de agenda e emissão
de recibos
• Definição de:• responsável(is) pela execução• como e quando serão implementadas• cronograma a ser seguido • custos
ETAPAS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
• Definição dos indicadores e metas• Qualidade no atendimento “não médico”
• Tempo de permanência do paciente na recepção• Meta: 15 minutos
• Implementação• Estudo de processos (organização e
métodos)
ETAPAS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
• Avaliação:• mensurar desempenho x investimento
• Alcance das metas
• verificar o cumprimento do cronograma• identificar as dificuldades e prováveis falhas.
• Revisão
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
• Direciona os rumos da instituição e
• Dá sustentabilidade ao sugerir as seguintes reflexões:
• QUEM SOMOS?
• O QUE É O NEGÓCIO?
• ONDE QUEREMOS CHEGAR?
• COMO FAREMOS?
• QUANDO?
• COM QUEM?
• A QUE CUSTO?
QUEM SOMOS?
• MÉDICO(S) BUSCANDO MONTAR SEU PRÓPRIO NEGÓCIO?
• MÉDICO(S) BUSCANDO ONDE TRABALHAR?
• INVESTIDOR(ES) BUSCANDO NEGÓCIOS ONDE APLICAR SEU DINHEIRO?
O QUE É O NEGÓCIO?
• CLÍNICA GERAL• CLÍNICA DE ESPECIALIDADE• POLICLÍNICA• CENTRO DIAGNÓSTICO• CENTRO CIRURGICO• DAY CLINIC• HOSPITAL
ONDE QUEREMOS CHEGAR?
“Resolver os problemas clínicos e cirúrgicos de nossos pacientes, onde nosso objetivo maior, sem dúvida é o de contribuir para uma significativa melhora em sua qualidade de vida...”
“Nosso principal objetivo é proporcionar a prática médica dentro dos mais altos padrões éticos e científicos, aliados à seriedade e à moderna tecnologia...”
“Nossa missão é tornar a Clínica um ponto de referência para atendimentos oftalmológicos de qualquer natureza não só em nossa cidade, mas em toda a região...”
ONDE QUEREMOS CHEGAR?
• “X” DE FATURAMENTO
• “Y” PACIENTES ATENDIDOS
• “Z” CIRURGIAS
• “N” EXAMES
• ATENDENDO GRATUITAMENTE “W” PACIENTES DA COMUNIDADE
COMO FAREMOS?
• QUANTAS PESSOAS PRECISAREMOS?
• QUANDO E COMO CONTRATAR?
• QUE TAMANHO DE CLÍNICA PRECISAMOS (LOCAL FÍSICO, CUSTOS, RECEITAS)
• PLANEJAMENTO
COMO FAREMOS?
• QUE EQUIPAMENTOS SERÃO NECESSÁRIOS?
• QUANDO E COMO COMPRAR?
• QUE ESPECIALIDADES NECESSITAMOS?
• PLANEJAMENTO
QUANDO?
• ELABORAR CRONOGRAMA DE ATIVIDADES
• DEFINIR RESPONSÁVEIS PELAS ATIVIDADES E SEUS RESULTADOS
COM QUEM?
• FORMAÇÃO DA EQUIPE EM FUNÇÃO DO TAMANHO E RITMO QUE SE QUER ATINGIR• FORMA DE CONTRATAÇÃO: Funcionários,
prestadores de serviços, estagiários, cooperados, pessoas jurídicas...
• PARCEIROS
A QUE CUSTO?
• PREVISÃO DE RECEITAS
• RELACIONAMENTO COM CONVÊNIOS• CONTRATOS COM EMPRESAS• PACIENTES PARTICULARES
A QUE CUSTO?
• PREVISÃO DE CUSTOS
• PESSOAL A CONTRATAR• LOCAL DE FUNCIONAMENTO• IMPOSTOS E TAXAS• MATERIAL DE CONSUMO• EQUIPAMENTOS
A QUE CUSTO?
• FLUXO DE CAIXA
• PREVISÃO DE LUCROS
• DISTRIBUIÇÃO DE LUCROS
• CAPITAL PRÓPRIO OU DE 3os.
• INVESTIDORES
• “A carreira médica está sendo invadida paulatinamente por requisitos e exigências típicas do setor empresarial e comercial.”
Nishide, 2002
O QUE É MEU CONSULTÓRIO – MINHA CLÍNICA?
• Pessoa jurídica• Carteira de Clientes• Equipe• Equipamentos• Local estruturado• Contratos com Convênios, Hospitais ou
empresas
O QUE É O NÉGÓCIO
Capital
LocalSociedade
Adminis-tração
Franquias
ConcorrênciaMercadoAlvo
DE ONDE VEM OS RISCOS?
Forne-cedores
MERCADO ALVO
• Quem são meus clientes?
• Pacientes particulares• Pacientes de convênios• Empresas• Hospitais• Outras clínicas• Outros...
TIPO DE CLÍNICA
• Aspectos da medicina:
• Especialidade de atendimento• Tipos de procedimentos• Potencial de diversificação de atividades• Potencial de crescimento da clínica• Equipamentos
FORMALIDADES TRIBUTÁRIAS
• Aspectos contábeis e fiscais
• Balanço anual e balancetes mensais• Lucro obtido no passado e projeções futuras• Certidões negativas de débito (federal,
estadual e municipal)• Dívidas fiscais• Regularização das exigências fiscais
CAPITAL
• Aspectos financeiros:
• Mix: particulares x convênio• Contas a pagar e receber• Fluxo de caixa• Inadimplência
QUEM NÃO MEDE, NÃO CONHECE;
QUEM NÃO CONHECE, NÃO CONTROLA;
QUEM NÃO CONTROLA, CHUTA;
QUEM CHUTA, NÃO FAZ GESTÃO!
FORMALIDADES TÉCNICAS
• Aspectos de funcionamento:
• Relacionamento com CRM e outros órgãos• Licenças de funcionamento• Regularização do imóvel
ADMINISTRAÇÃO
• Aspectos de pessoal
• Quantas pessoas são necessárias?• Atendimento aos pacientes• Treinamento• Satisfação no trabalho• Trabalho em equipe
ADMINISTRAÇÃO
• Aspectos trabalhistas:
• Registro de funcionários• Recolhimento regular dos encargos
trabalhistas• Condições físicas de trabalho• Processos trabalhistas
SOCIEDADE
• Aspectos societários:
• Quem são os sócios?• Como é a divisão de responsabilidades?• Existem impedimentos jurídicos para a
venda?
DEDICAÇÃO e ADMINISTRAÇÃO
X
“TOCAR O NEGÓCIO”
“VAI DO JEITO QUE VAI”
MÉDICOS EMPREENDEDORES
EMPREENDER ENVOLVE
• CONHECER RISCOS
• TOMAR DECISÕES BASEADAS EM BOAS INFORMAÇÕES
• DEDICAÇÃO
• OLHAR PROFISSIONAL
JEANETE HERZBERG
• www.interact-consult.com.br
• tel: 11 5686-5577
• fax: 11 5521-2560