1.1 PENGENALAN

Aspek pengurusan adalah satu perkara yang tidak dapat dipisahkan dari

manusia dalam dunia yang serba moden ini. Ini bermakna pengurusan adalah

satu proses sosial selaras dengan perkembangan manusia dan komuniti di

sekitarnya. Dalam hal ini pengurusan dikaitkan dari pengurusan sebuah

keluarga, komuniti atau organisasi hinggalah kepada pengurusan sebuah

negara. Pengurusan sering dikaitkan dengan pentadbiran dan apabila

memperkatakan tentang konsep pengurusan pasti mencakupi tiga elemen

utama iaitu pengurus, organisasi dan tatacara atau garis panduan pengurusan.

Ketiga-tiga elemen ini bergantung antara satu sama lain dan mempunyai

hubungkait yang seimbang. Pengurusan dikendalikan oleh pengurus yang

adakalanya bertindak sebagai ‘master-mind’ dan pada satu keadaan yang lain

pengurus juga bertindak sebagai pelaksana.

Sebagai ‘master-mind’, pengurus bertindak memimpin kelompok subordinat

yang bertindak menterjemah segala visi, misi dan objektif dalam bentuk

pelaksanaan yang akan dijalankan mengikut jadual perancangan yang

digariskan. Sehubungan itu, usaha untuk mengarah dan memantau

perkembangan proses perlaksanaan dikendalikan oleh pengurus dengan

pendekatan yang subjektif berdasarkan gaya kepimpinan dan kemampuan

memanipulasikan kebolehan berkomunikasi yang unik dan tersendiri.

Sebagai pelaksana pula, pengurus bertindak membimbing dan pada masa yang

sama bergerak seiring bersama subordinat untuk melaksanakan visi, misi dan

objektif yang telah ditetapkan.Sama ada sebagai ‘master-mind’ mahupun

pelaksana pengurus harus bertindak berdasarkan tatacara dan garis panduan

yang ditetapkan. Garis panduan atau tatacara berkenaan sama ada berasaskan

contoh dan garis panduan dari organisasi lain, mahupun idea pengurus itu

sendiri, ataupun ia digubal dengan persetujuan kolektif antara pengurus dan

subordinat.

Selain itu, pengurus biasanya mempunyai kuasa bagi membolehkannya

melaksanakan tanggungjawabnya mengemudi organisasi di samping

menjalankan fungsinya mengetuai subordinatnya. Kuasa diperolehi sama ada

sumber perundangan sepertimana yang ditetapkan oleh perlembagaan yang

digubal semasa organisasi ditubuhkan atau kuasa diberikan dengan persetujuan

kolektif semua ahli dalam organisasi tersebut. Kuasa yang ada pada pengurus

secara idealnya dibayangi oleh etika yang sekiranya dikendalikan dengan baik

dan menghormati ‘the spirit of ethic’ akan menjadikan pengurus dilihat

mengemudi organisasinya dengan adil, penuh hormat dan berwibawa.

2.1 DEFINISI DAN KONSEP PENGURUSAN

Konsep-konsep pengurusan sebenarnya telah bermula sejak zaman purba lagi

seperti zaman Mesir kuno, Zaman Jahiliyyah dan sebagainya. Secara umumnya,

konsep pengurusan yang menjadi amalan organisasi pada masa kini boleh kita

bahagikan kepada tiga kategori iaitu :

a. Konsep Pengurusan Islam

b. Konsep Pengurusan Barat

c. Konsep Pengurusan Jepun

2.1.1 Konsep Pengurusan Islam

Sebagaimana yang kita maklum, sistem pengurusan Islam adalah lengkap dan

sistematik di mana ia berpandukan kepada Al-Quran dan As-Sunnah. Prinsip

pengurusannya jelas, penyusunan dan perancangan pengurusan yang teratur,

pengawasan yang meyeluruh dan terperinci, dan motivasi yang mempunyai asas yang

kukuh untuk mendapat keredhaan Allah SWT dan tidak semata-mata kebendaan

dan keduniaan sahaja

Definisi Pengurusan Islam

Di dalam pengurusan Islam , terdapat beberapa sarjana-sarjana Islam telah

mengutarakan definisi pengurusan. Di antaranya :

a) Ahmad Ibrahim Abu Sin

Pengurusan sebagai satu kajian ilmiah terhadap bakat dan kebolehan serta

kemahiran kelompok seseorang menjadi pengurus.

b) Profesor Syed Othman Alhabshi

Pengurusan merupakan suatu proses mendapat dan mencantumkan sumber-

sumber kewangan, modal, tenaga manusia dan sebagainya untuk mencapai

matlamat organisasi sama ada dalam bentuk barangan atau perkhidmatan.

c) Muhammad A. Al-Buraey

Pengurusan merupakan penyelarasan tenaga manusia untuk mencapai

matlamat sebagai makhluk sosial yang perlu berinteraksi antara satu sama lain.

Konsep Pengurusan Barat

Pengurusan Barat lahir kerana wujudnya falsafah ekonomi rasional yang mana ia

bergantung kepada kemampuan akal semata-mata. Di mana penekanan ia

menjurus ke arah memaksimumkan produktiviti, kualiti dan keuntungan.

Bagi menjelaskannya, kita akan meninjau pengurusan Barat dari aspek definisi,

Sistem dan ciri-ciri nya.

2.1.2 Definisi Pengurusan Barat

Di antara definisi-definisi pengurusan yang dihuraikan oleh sarjana-sarjana Barat

ialah:

a) Hilgert dan Leonard

Pengurusan merupakan suatu proses di mana kerja-kerja dapat dilaksanakan

dengan mengembeling sumber manusia serta membimbing dan memberi

motivasi kepada usaha-usaha mereka ke arah pencapaian objektif organisasi.

b) Boone dan Kurtz

Pengurusan ialah usaha-usaha pencapaian objektif organisasi melalui sumber

manusia dan sumber teknikal dengan cara yang paling efektif.

c) Gitman dan McDaniel

Pengurusan sebagai suatu proses mengkoordinasikan sumber manusia dengan

sumber-sumber lain dalam sesebuah organisasi bagi mencapai tujuan dan

matlamat organisasi tersebut.

d) Wagner dan Hollenback

Pengurusan ialah suatu proses perancangan, pelaksanaan, pengarahan dan

kawalan perlakuan organisasi

2.2.3 Konsep Pengurusan Jepun

Falsafah pengurusan Jepun adalah lebih mirip kepada golongan petani yang lebih

mementingkan kerjasama, kerja berpasukan, saling bergantung, bekerja kuat,

bergantung kepada musim, bertapak di sesuatu tempat, memerlukan

perancangan rapi, suka meniru dan membaiki ciptaan orang lain. Falsafah

pengurusan Jepun di atas adalah untuk mencapai kemajuan korporat yang abadi

dan menjamin keamanan negara, masyarakat Jepun dan dunia.

Konsep pengurusan Jepun mempunyai tiga ciri utama iaitu :-

a) Pengurusan berorientasikan manusia (people oriented management ) iaitu

pekerjaan adalah untuk seumur hidup pekerja di mana ganjaran dan

penghargaan diberikan kepada mereka yang paling lama berkhidmat.

b) Keharmonian, penyesuaian dan membuat keputusan di mana pihak

pengurusan mengutamakan keharmonian dengan pekerja dan sentaisa

meningkatkan kerjasama. Semangat pekerja sentiasa tinggi kerana mereka

terlibat dalam membuat keputusan.

c) Sikap terhadap pekerja yang mengutamakan dedikasi, kualiti, displin, inovatif,

ketaatan dan etika.

‘Mahir’ bererti terlatih untuk mengerjakan sesuatu manakala ‘Kemahiran’

membawa makna kecekapan atau kepandaian. Pengurusan yang diambil

daripada perkataan “urus” bermakna menjaga supaya rapi, mengatur,

mengemaskan atau menyususn (kamus Dewan, 2005). Secara umumnya

pengurusan boleh ditakrifkan sebagai satu seni bagi melaksanakan proses kerja

yang terancang melalui dan dilaksanakan secara bersistematik, teratur dan

mempunyai garis panduan tertentu.

Kata kerja mengurus (management) pula berasal dari bahasa Itali ‘maneggiare’

iaitu ‘menangani’ dan kata nama ini diterbitkan daripada perkataan Latin –

‘manus’ (tangan). Perkataan bahasa Perancis ‘mesnagement’ telah banyak

mempengaruhi perkembangan maksud perkataan Bahasa Inggeris

‘management’ pada abad-abad ke 17 dan 18.Sehubungan itu, merujuk kepada

Ensiklopedia Bebas Wikipedia, ‘pengurusan terdiri daripada pengarahan dan

pengawalan sebuah kumpulan yang terdiri daripada satu atau lebih orang atau

entiti untuk tujuan menyelaraskan dan mengharmonikan kumpulan tersebut

untuk mencapai sesuatu matlamat. Ia seringnya merangkumi sumber – sumber

manusia, kewangan, teknologi serta juga sumber semula jadi. Pengurusan juga

boleh merujuk kepada seorang atau sekumpulan orang yang menjalankan fungsi

pengurusan’.

Mary Parker Follet (1868 -1933) menyatakan bahawa pengurusan ‘adalah

sebagai seni untuk mencapai sesuatu melalui orang lain’.Free-Content

Encyclopedia Wikipedia menyatakan pengurusan boleh ditakrifkan berdasarkan

fungsinya sebagai ‘tindakan untuk mengukur sesuatu kuantiti pada tempoh-

tempoh yang tetap dan berdasarkan kepentingan, mengubahsuai rancangan

asal ataupun tindakan untuk mencapai maklumat yang dirancang’.

Selain itu, James A.F Stoner & Charles Wienkel menyatakan bahawa ‘pengurusan

adalah proses merancang, mengorganisasi , memimpin dan mengawal daya

usaha anggota organisasi dan menggunakan sumber-sumber lain dalam

organisasi bagi mencapai matlamat organisasi yang ditetapkan’.Wan Azmi Ramli

merumuskan pengurusan adalah aktiviti perancangan dan pergerakan atau

panduan oleh sesuatu perusahaan atau organisasi berhubung dengan segala

kaedah-kaedah, peraturan-peraturannya, juga tanggungjawab dan tugas-tugas

kakitangannya itu.

Menurut Edward (1996), Pengurus adalah orang yang melaksanakan tugas

melalui orang lain. Dengan definisinya pengurus sebagai orang yang tahu apa

yang dkehendaki dan tahu penyebab yang membolehkan ia berlaku, pengurus

juga adalah orang yang bertanggungjawab mengawal sumber dan memastikan

kegunaannya untuk kebaikan subordinatnya. Selain itu seorang pengurus turut

berfungsi untuk meningkatkan keberkesanan kerja yang sudah dilaksanakan dan

mencari cara bagi pembaikan secara berterusan selain bertanggungjawab pada

prestasi unit yang diuruskan serta mewujudkan suasana yang sesuai yang

membolehkan individu melaksanakan tugas dengan cemerlang

Oleh itu, pengurusan adalah kerja yang dilakukan bagi mencapai objektif melalui

individu. Ia bermaksud pengurus bertanggungjawab ke atas kerja orang lain.

Bush dan West- Burnham (1994) mendefinisikan prinsip pengurusan dengan

meliputi aktiviti merancang, mengambil sumber, mengawal, menyusun,

memimpin dan menilai.

Secara ringkasnya ia melibatkanKepimpinan yang merangkumi nilai, visi dan

misi. Dari aspek pengurusan ia mencakupi aspekmerancang, mengorganisasi,

melaksanakan dan mengatur kedudukan manakala dalam aspek Pentadbiran ia

melibatkanperincian operasi.

3.1SEJARAH AWAL PENGURUSAN

3.2Robert Owen ( 1771-1858)

Pada awal tahun 1800an sebagai pengurus Fabrik Pemintalan Kapas di New

Lanaark, Skotlandia, Robert Owen mencurahkan perhatiannya pada penggunaan

faktor produk mesin dan faktor produk tenaga kerja. Hasil daripada pengamatan

dapat disimpulkan bahawa, apabila mesin diberi penyelenggaraan yang baik

akan memberi keuntungan kepada perusahaan, begitu juga kepada tenaga

kerja, apabila tenaga kerja dipelihara dan dijaga seperti sentiasa memberi

perhatian terhadap kebajikan pekerja oleh pemimpin perusahaan akan memberi

keuntungan terhadap perusahaan. Seterusnya dikatakan bahawa kuantiti dan

kualiti hasil pekerjaan dipengaruhi oleh situasi ekstrem dari pekerjaan. Hasil

penelitiannya, Robert Owen dikenali sebagai Tunjang Pengurusan Personaliti.

3.3Charles Babbage (1792-1871)

Charles Babbage adalah seorang professor Matematik dari Inggeris yang

menaruh perhatian dan minat pada bidang pengurusan. Perhatiannya pada

operasi-operasi fabrik yang dapat dilakukan secara efesien. Dia percaya bahawa

aplikasi prinsip-prinsip ilmiah pada proses kerja akan menaikkan produktiviti dari

tenaga kerja dan menurunkan biaya kerana pekerjaan-pekerjaan dilakukan

secara efektif dan efisen. Beliau menyarankan agar semua pengurus bertukar-

tukar pengalaman dan dalam penerapan prinsip-prnsip pengurusan.

Perhatiannya di-arahkan dalam hal pengagihan kerja (devision of labour) yang

mempunyai keunggulan iaitu:

i. Waktu yang diperlukan untuk belajar daripada pengalaman-pengalaman yang

baru

ii. Berlaku pembaziran masa bila seseorang berpindah dari satu pekerjaan ke

pekerjaan yang lain dan pekerja tersebut terpaksa pula menyesuaikan diri

dengan

situasi baru sehingga menghambat kemajuan dan ketrampilan pekerja untuk itu

diperlukan khususnya dalam pekerjaannya.

iii. Kecekapan dan keahlian pekerja kerana seorang pekerja bekerja secara terus

menerus dalam tugasnya.

iv. Terdapat tumpuan yang lebih terhadap pekerjaan dengan adanya

pengkhususan

kerja.

Secara umumnya sejarah pengurusan bermula seiring dengan perkembangan

manusia dari sebuah keluarga yang besar dan membentuk sebuah

perkampungan dan komuniti yang melibatkan pengurusan kawasan setempat

dan akhirnya pembentukan dan pengurusan sebuah negara bangsa.Mana-mana

tamadun yang wujud di dunia pasti dikaitkan dengan sistem pentadbiran dan

kaedah pemerintahan yang membolehkan ketua negara dan dinastinya

meneruskan kesinambungan sebuah tamadun hingga ke saat akhirnya. Dengan

adanya sistem pengurusan mereka mampu menguruskan perbendaharaan serta

mengawal hasil mahsul negara, mengekalkan keadilan dengan pengurusan

sistem dan badan kehakiman dan pengurusan ke atas upacara keagamaan atau

adat istiadat rasmi di istana.

Seawal 8000 SM para paderi dari Ur telah menyimpan rekod aktiviti perniagaan,

rekod lain dan peraturan pengurusan di atas kepingan tanah liat yang dibakar.

Tamadun Sumeria mempunyai sistem demokrasi yang amat tersusun

berdasarkan teks-teks yang ditemui di Telloh (Lagash) dab Fara (Shurappak).

Sumber tenaga kerja didaftarkan dan kemudian dibahagi-bahagikan dalam

pelbagai badan awam. (Sivachandralingam & Ayadurai)

Raja Hammurabi dari Babylon pula memperkenalkan kod Hammurabbi

yang mengandungi 285 undang-undang yang turut merangkumi perkara-perkara

yang berkaitan dengan peraturan pengurusan, perdagangan dan kewangan.Di

Mesir, dinasti yang memerintah kerajaan Mesir Tua dengan diketuai oleh Fir’aun

dan pembesar-pembesarnya menyimpan rekod pengurusan pembinaan pyramid,

sphinx dan pelbagai kompleks makam mereka di atas daun papyrus yang telah

diproses. Pembinaan piramid setinggi 20 hingga 25 tingkat dengan 2.5 juta blok

batu ini memerlukan sistem pengurusan yang cekap dan sistematik untuk

menguruskan kira-kira 100 000 orang pekerja setiap masa.

Sistem pengurusan Negara kota dalam Tamadun Yunani pula

mempamerkan sistem pentadbiran Negara yang tersusun. Plato mengutarakan

pendapatnya dalam bukunya ‘Law’, bahawa setiap kota secara idealnya

mempunyai 5040 orang. Athens yang merupakan salah satu negara kota Yunani

yang terkenal ditadbir berdasarkan sistem ala republik. Pemerintahan Athens

dikendalikan oleh 3 buah institusi iaitu Dewan Perhimpunan, Majlis, Majistret &

Juri. (Sivachandralingam & Ayadurai)

Maharaja Diolectian dari Rom (248M) telah menyusun semula pentadbiran

Rom bagi membolehkannya mengawal keseluruhan empayar Rom yang luas dan

terbentang dari Asia Barat hingga ke Eropah. Melalui kaedah pengurusannya,

beliau membahagi-bahagikan empayarnya kepada beberapa daerah dan diketuai

oleh seorang gabenor. Gabenor ini diberikan kuasa pemerintahan yang

melibatkan hal-ehwal awam kecuali kuasa ketenteraan dan model Diolectian ini

mirip sistem organisasi dan kerajaan berpusat. (Jaafar, Mohd Hizam & Zafir).

4.1TOKOH-TOKOH DALAM BIDANG PENGURUSAN

Tokoh-tokoh awal yang menyumbang idea tentang pengurusan dengan

mengutarakan pendapat yang menyatakan bahawa menjadi satu perkara yang

umum bagi mana-mana pemimpin pada zaman itu memimpin organisasi mereka

secara autokratik. Misalnya Adam Smith dalam bukunya ‘The Wealth of Nation

(1776) memberikan sumbangan dan pandangannya terhadap konsep

pengurusan ekonomi dan sains politik. Charles Babbage memperkenalkan prinsip

pembahagian dan pengkhususan kerja melalui pengeluaran produk melalui

jabatan-jabatan yang dikhususkan dengan fungsi tertentu dan mengutarakan

idea penubuhan ‘line of production’ dengan penetapan fungsi kerja yang rutin.

Para pengkaji bidang pengurusan pasti biasa dengan seorang tokoh bernama

Frederick Taylor yang digelar bapa pengurusan saintifik. Antara karya Frederick

Taylor mengenai pengurusan yang terkenal adalah Shop Management (1912),

Principles of ScientificManagement dan pernah membentangkan testimoninya di

hadapan Jawatankuasa Dewan Khas pada tahun 1912 (Harold Koontz & Heinz

Weirich). Frederick Taylor memperkenalkan sistem ganjaran bagi pekerja yang

telah memenuhi piawaian yang telah ditetapkan oleh organisasi masing-masing.

Melalui konsep pengurusan yang diperkenalkan oleh Frederick Taylor, pekerja

yang tidak memenuhi piawaian dan sasaran yang ditetapkan akan disingkirkan

dari sistem kitaran kerja setelah berada dibawah pengawalan dalam jangka

masa tertentu . Frederick Taylor turut memperkenalkan sistem waktu rehat

berjadual bagi membantu mengurangkan kepenatan bekerja.

Henry Gantt pula membuat kajian ke atas teori yang diperkenalkan oleh

Frederick Taylor dan mendapati teori ini kurang memberikan penekanan

terhadap aspek kemanusiaan. Henry Gantt yang terkenal dengan sistem Carta

Gantt memberikan penekanan terhadap perincian dalam jadual tugasan dan

amat relevan hingga kini bagi membolehkan pengurusan menetapkan sasaran

dan tarikh akhir (date-line) bagi setaip tugasan. Henry Gantt turut

memperkenalkan sistem bonus bagi pekerja yang melepasi sasaran tugasan

yang ditetapkan secara harian. Beliau turut menekankan kepentingan latihan

dala memahirkan kakitangan dalam menjalankan tugas.

Frank dan Lillian Gilbreths pula banyak memberikan sumbangan dalam kajian

tentang gerakan pengurusan saintifik. Melalui buku tulisan mereka bertajuk ‘The

Psychology of Management’ (1912), Lilian telah memberikan penekanan tentang

aspek kebajikan pekerja secara individu selain hasil hipotesis atas kajiannya

tentang ‘kelesuan dan gerakan kerja’. Frank memberikan tumpuan ke atas kajian

yang menjurus kepada teknikl yang sesuai untuk meningkatkan produktiviti dan

mengurangkan kelesuan dikalangan pekerja akibat tekanan dan tempat kerja

yang tidak kondusif.

Henry Fayol dianggap sebagai pemikir Teori Pengurusan Moden dan antara karya

beliau yang terkenal adalah ‘Administration Industrielle et Generale (1916).

Beliau memberikan penekanan kepada fungsi organisasi. Menurutnya fungsi

organinasi ini haruslah mantap dan berkemampuan untuk menggerakkan

organisasi untuk mencapai objektif yang ditekankan. Henry Fayol

memperkenalkan 14 prinsip pengurusan yang wujud dalam sesebuah organisasi

iaitu autoriti dan kewibawaan, displin, penyelarasan arahan, seorang ketua bagi

satu organisasi, mementingkan kehendak masyarakat daripada kehendak

individu, ganjaran berbentuk gaji, pemusatan kerja atau kuasa,

hierarki,kebolehan sesuai dengan tugas, persamaan dan kestabilan kerja.

5.1 PERANAN UTAMA PENGURUS

Pengurus adalah individu yang terlibat dalam mengurus perancangan,

mengorganisasi,

memimpin & mengawal semua aktiviti organisasi supaya segala matlamat yang

ditetapkan dicapai. Antara tanggunjawab pengurus ialah :

1. Menyelaras & mengawasi proses kerja dan mengembeling tenaga kerja

dibawah

seliaannya

2. Menggunakan segala sumber yang ada dengan cekap & berkesan

3. Menetapkan keutamaan projek/aktiviti

4. Mewujudkan dasar/perundangan/peraturan

5. Mengimplimentasikan strategi

Mengikut Henry Minzberg (1973) terdapat tiga peranan utama pengurus yang

saling melengkapi di antara satu dengan lain. Ketiga-tiga peranan yang

dimaksudkan adalah:

5.1.1 Peranan Interpersonal

Peranan ini melibatkan membangunkan, mengekalkan dan memastikan

hubungan rapat di kalangan anggota dalam organisasi. Peranan interpersonal

termasuklah:

i. Simbol status- sebagai lambang kepada organisasi pengurus berperanan

sebagi ketua simbol, tonggak, status, melaksanakan tugas rutin selaras dengan

kehendak undang-undag dan keperluan sosial. Sebagai contoh, dalam organisasi

sekolah, pengurus akan menyampaikan ucapan dalam majlis tertentu, melayani

pelanggan dan menandatangani dokumen perundangan.

ii. Pemimpin- Pengurus bertanggungjawab untuk memotivasi, membimbing,

mengarah, menyediakan ganjaran dan mendisiplinkan pekerja.

iii. Penghubung- menghubungi pihak luar untuk memperoleh maklumat dan

berperanan untuk mengukuhkan jaringan organisasi dengan pelbagai pihak yang

berkepentingan. Sebagai contoh dalam organisasi sekolah, mengadakan

perbincangan mengenai sesuatu program antara sekolah dengan pihak

Persatuan Ibubapa dan Guru (PIBG) atau program keselamatan pelajar antara

sekolah dengan pihak jabatan polis.

5.1.2 Peranan sebagai Penyampai Maklumat

Antara tugas penyampai maklumat yang perlu dilakukan oleh pengurus adalah

sebagai pemantau yang melibatkan penapisan penghantaran dan penerimaan

maklumat sama ada dari luar dalam organisasi. Menghadiri konferen dan

memastikan dasar-dasar kerajaan dapat di laksanakan dengan betul.

Pengurus juga berfungsi sebagai penyebaruntuk menyampaikan maklumat

yang diterima dari luardan dalam kepada ahli dalaman organisasi. Sebagai

contoh dalam organisasi sekolah pengetua akan menyampaikan maklumat-

maklumat yang didapati daripada seminar atau mesyuarat. Kemampuan

menyebarkan maklumat terkini membolehkan sesebuah oraganisasi sentiasa

kehadapan.

Pada masa yang sama pengurus juga turut berperanan sebagai jurucakap yang

melibatkan penyampaian maklumat kepada pihak luar bagi pihak organisasi

berkaitan dengan perancangan, polisi, tindakan dan hasil. Sebagai pengurus, ia

bertindak sebagai pakar dalam sesebuah organisasi yang diwakili sekaligus

sebagai orang tengah yang memberikan maklumat kepada pihak yang

memerlukan.

5.1.3 Peranan membuat keputusan

Seseorang pengurus perlu berani, bersedia untuk membuat keputusan dan

bertanggungjawab terhadap keputusan yang telah dibuat. Pada masa yang

sama mereka mesti bersedia menghadapi risiko akibat daripada keputusan yang

telah dibuat. Walau bagaimanapun, setiap keputusan dibuat secara kalkulatif

kerana setiap keputusan yang diambil melibatkan kos kewangan dan kos sosial.

Antara peranan mereka berkaitan dengan membuat keputusan ialah:

i. Usahawan

Antara peranan sebagai usahawan ialah mengenalpasti peluang yang boleh

meningkatkan prestasi organisasi. Peranan pengurus termasuklah

mencadangkan produk atau perkhidmatan baru yang akan memenuhi kehendak

semasa pelanggan. Dalam konteks organisasi sekolah, pengurus harus tahu

bagaimana memasarkan sekolah agar menjadi satu institusi yang digemari

masyarakat.

ii. Penyelesai masalah

Peranan sebagai penyelesai masalah melibatkan usaha-usaha yang diambil oleh

pengurus untuk merapatkan jurang perbezaan yang terdapat sama ada di antara

ahli, kumpulan atau jabatan dalam organisasi dan juga masalah yang timbul

semasa berhubungan dengan organisasi lain. Pengurus yang berpengalaman

akan cuba menyelesaikan masalah secara bersendirian. Pengurus juga boleh

melibatkan sumbangan idea daripada pekerja untuk berkongsi masalah dengan

pekerja. Di samping itu, pengurus juga bertindak sebagai penyelesai masalah

konflik yang berlaku di kalangan pekerja, konflik antara organisasi dengan

masyarakat.

iii. Pengagihan sumber

Pengurus berperanan unutk mengagihkan sumber tenaga, kewangan dan fizikal

kepada individu, kumpulan dan jabatan. Mereka akan membuat jumlah yang

layak diterima oleh setiap pihak. Misalnya dalam pengagihan sumber kewangan

dalam organisasi sekolah, pengurus perlu mengikut arahan yang telah

ditetapkan dan bukannya sewenang-wenang membuat keputusan sendiri. Ini

dapat mengelakkan pekerja dapat menjalankan aktiviti yang sepatutnya

mengikut sumber yang wajar.

iv. Perunding

Pengurus juga sebagai perunding antara pihak organisasi dengan pihak luar.

Mereka akan mengadakan perbincangan mengenai hal-hal yang perlu agar

dapat mencapai kata sepakat.

5.2 Tahap-Tahap Pengurusan

1. Pengurusan Atasan

Perancangan jangkapanjang, membuat dasar & analisa persekitaran & luaran

(Pengurusan Strategik)

2. Pengurusan Pertengahan

Penyelarasan & pengawalan kerja di peringkat bahagian/unit bagi mencapai

matlamat di atas.

3. Pengurusan Bawahan

Mengawasi kerja/operasi harian di unit masingmasingyang telah ditetapkan oleh

pengurusan pertengahan (perancangan operasi)

5.5 Peranan Pengurus Dalam Pembangunan Teknologi Yang Berkesan

Seiring dengan peredaran masa yang terus berkembang dengan kecanggihan

teknologi pada masa kini, maka tidak dinafikan pengurusan pada masa kini lebih

mejurus kepada penggunaan teknologi dalam pengurusan yang melibatkan

hampir kesemua bidang. Justeru, pengurus yang cekap seharusnya boleh

memainkan peranan yang sewajarnya untuk memastikan organisasi

pimpinannya bergerak bersama dengan perkembangan teknologi.Berikut

merupakan antara peranan-peranan pengurus dalam membangunkan organisasi

bersama teknologi dengan berkesan.

i. Memahami Hubungan Antara Kegunaan Informasi dan Teknologi Dengan

Pembentukan Kerja

Aspek ini berkait rapat dengan cara pemprosesan data dan jaringan komunikasi.

Pengurus seharusnya tahu menggunakan audio, video dan persidangan

komputer serta memahami dan tahu menggunakan teknik-teknik terkini dalam

aplikasi komputer. Selain itu, pengurus juga perlu mengikuti perkembangan

teknologi maklumat yang berlaku dengan pantas dan memhami kesannya

kepada pembentukan kerja dalam organisasi.

ii. Membangunkan Kemahiran Dalam Teknologi Perkomputeran dan Komunikasi

Melalui Jaringan.

Pengurus perlu bijak dalam menggunakan teknik-teknik dan teknologi – teknologi

baru dalam membangunkan organisasi. Perkara ini diperlukan untuk

mengukuhkan dan mengekalkan aliran maklumat dan informasi melalui operasi

secara maya seperti penggunaan e-mail, persidangan elektronik dan sebagainya.

Kepakaran ini akan membantu pengurus dalam mereka bentuk operasi,

mengukur prestasi kerja dan mewujudkan organisasi yang beroperasi secara

maya sekaligus melibatkan bimbingan dan latihan kepada pekerja yang terlibat

dengan kerja maya.

iii. Peka Terhadap Perubahan Untuk Menggantikan Proses Kerja Manual Kepada

Organisasi Berteknologi Tinggi

Secara amnya, teknologi telah menyediakan reka bentuk kerja yang lebih

lengkap dan terperinci. Justeru, pengurus perlu menggunakan teknologi

elektronik lebih daripada proses kerja manual kerana dengan teknologi ia akan

mempercepatkan lagi urusan pemprosesan data dan ini secara tidak langsung

membolehkan organsasi bertindak dengan lebih efisien.

iv. Memastikan dan Menggalakkan Inovasi Yang Kreatif

Sebagai seorang pengurus yang cekap, ia perlu mengeluarkan idea-idea yang

kreatif dan berinovasi untuk menjayakan organisasinya. Sebagai contoh

menggunakan operasi maya dalam perhubungan antara ahli dalam organisasi.

Secara ringkasnya, teknologi memainkan peranan yang penting dalam

pembentukan kerja dan teknologi juga berperanan menyokong aktiviti dan

proses kerja dalam organisasi. Oleh kerana perubahan dalam teknologi akan

mempengaruhi pembentukan kerja maka pengurus seharusnya mengambil kira

perubahan tersebut kepada pekerja yang terlibat dalam pembangunan teknologi

dengan memastikan terdapatnya keserasian dan keharmonian antara pekerja

dengan teknologi yang diperkenalkan, sebagai contoh tekanan yang mungkin

dihadapi oleh pekerja kesan daripada pengenalan dan penggunaan teknologi.

6.0 FUNGSI-FUNGSI PENGURUSAN

Jika kita perhatikan, pengurusan dilihat sebagai satu proses yang melibatkan

fungsi keempat-empat elemen tersebut. Fungsi-fungsi elemen inilah yang

menentukan berjaya atau tidak sesuatu organisasi ke arah mencapai matlamat

organisasi.

6.1KEMAHIRAN MENGURUS

Cabaran pengurusan kini kerap memerlukan pengurus “menghasilkan lebih

dengan sumber yang semakin mengurang”. Semua orang mempunyai

pengetahuan yang sama tetapi mungkin berbeza keupayaan dari segi

kemahiran. Mempunyai kemahiran yang tinggi dapat memberikan kesan yang

lebih produktif, bukan sahaja kemahiran tertumpu kepada kemahiran

pengurusan sumber tetapi seluruh organisasi tersebut.

Dalam perbincangan ini, fokus utama yang dibincangkan ialah Kemahiran

Mengurus iaitu bagaimana sesorang pengurus mahir mengendalikan sesuatu

organisasi dengan cekap dan berkesan. Sesuatu organisasi yang berprestasi

tinggi semestinya mempunyai tunjang pengurus yang mahir. Kemahiran

mengurus membolehkan pekerja lebih kompetitif, berpuashati, bersedia untuk

meningkatkan pengeluaran dan keuntungan, membuktikan komitmen yang

tinggi serta lebih bersedia untuk menyumbangkan melangkaui sasaran,

spesifikasi dan deskripsi tugas yang telah ditetapkan.

Kemahiran mengurus juga meliputi kesedaran pengurus menyedari serta

memahami potensi dan kekuatan sedia ada pekerja yang boleh digunakan

sepenuhnya untuk kebaikan organisasi. Selain itu, kemahiran mengurus juga

termasuklah mampu mengurus dan membangunkan pekerja supaya prestasi

pekerja terus kekal dan meningkat. Kemahiran mengurus juga merujuk,

bagaimana pengurus boleh memastikan setiap sumbangan pekerja dari segi

kualiti,keberkesanan kos, ketepatan masa dan produktiviti mampu

meningkatkan penambahan nilai kepada setiap aktiviti kos, ketepatan masa dan

produktiviti mampu memberikan penambahan nilai kepada setiap aktiviti,

proses, dan produk yang dikeluarkan oleh pekerja.

Oleh itu, kemahiran mengurus merupakan penggerak dan pemangkin kepada

pembangunan sesuatu organisasi. Untuk mengekalkan daya saing sesebuah

organisasi tahap kemahiran dalam pengurusan seharusnya sentiasa pada tahap

yang tinggi.Jelas sekali kemahiran-kemahiran yang pelbagai amat diperlukan

oleh seseorang pengurus terutamanya pengurus yang mengawasi pekerja-

pekerja yang terdiri daripada pelbagai budaya yang menganggotai sesebuah

organisasi. Oleh yang demikian, setiap pengurus samada organisasi satu budaya

atau pun organisasi pelbagai budaya perlulah mempunyai kemahiran-kemahiran

sebagaimana yang akan dibincangkan. Penyelesaian yang cepat dan sistematik

terhadap permasalahan yang timbul akibat kurangnya kemahiran yang dimiliki

oleh seseorang pengurus sepatutnya dititikberatkan oleh pihak pengurusan

atasan organisasi demi menjamin kemajuan, kejayaan yang cemerlang. Menjadi

seorang pengurus, keperluan untuk menyiapkan diri dengan pelbagai kemahiran

dan pengetahuan untuk menjamin kejayaan organisasi.

Terdapat pelbagai kaedah yang digunakan oleh pengurus dalam usaha

melengkapkan kemahiran dalam pengurusan. Antara panduan yang digunakan

ialah melihat kepada piramid kemahiran pengurusan (management skills

pyramid). Merujuk kepada piramid pengurusan kemahiran jelas sekali

mempamerkan langkah-langkah untuk mencapai kejayaan dalam mengurus

organisasi.

Rajah1: Piramid Kemahiran Pengurusan

Untuk mencapai kejayaan terdapat banyak kemahiran yang perlu dikuasai oleh

pengurus. Ini disesuaikan dengan struktur piramid Kammy Hatnes yang mana

menunjukkan pengurusan yang agak sukar dilakukan dalam setiap peringkat

piramid. Piramid tersebut juga memaparkan bagaimana membina kemahiran

pengurusan untuk membantu manusia mencapai kecemerlangan dalam mana-

mana organisasi.

Peringkat pertama merupakan asas dalam piramid kemahiran pengurusan

kemahiran. Setiap pengurus perlu menguasai bahagian ini yang terdiri daripada

merancang, mengorganisasi atau mengurus, mengarah dan mengawal.Peringkat

kedua adalah bahagian yang membina kemahiran yang perlu dikuasai oleh

mana-mana pengurus dalam usaha meningkatkan organisasi khususnya dalam

pembangunan staf. Setiap bahagian saling berkait rapat ke arah mencapai

kejayaan. Bahagian ini terdiri daripada motivasi, latihan dan penglibatan pekerja

Seterusnya, apabila pengurus telah mahir dalam membangunkan

kakitangannya, inilah masanya untuk memberikan tumpuan kepada peringkat

ketiga seperti yang ditunjukkan dalam Piramid kemahiran Pengurusan. Pada

peringkat ini pengurus berada dalam tahap kemahiran yang menjurus kepada

pembangunan kendiri iaitu pengurusan diri dan pengurusan masa. Kedua-

duanya diletakkan di tahap ini kerana kemahiran dalam kategori ini sangat

penting untuk mengukuhkan kemahiran yang lain. Peringkat kemuncak dalam

piramid ialah peringkat keempat, iaitu meletakkan Kepimpinan sebagai

kemahiran pengurusan yang akan mengalihkan pengurus sebagai pemimpin.

Salah satu daripada faktor kecemerlangan organisasi adalah bergantung kepada

gaya kepimpinan yang diamalkan oleh pengurus.

MenurutRobbins (2001), terdapat empat fungsi utama pengurusan yang

harus diamalkan dalam sesuatu organisasi iaitu merancang, mengorganisasi,

mengarah dan mengawal. Berkaitan dengan fungsi pengurusan, di sini

terletaknya kemahiran seseorang pengurus untuk menjadi pengurus yang

cemerlang. Berikut dihuraikan gabungan kemahiran sesorang pengurus untuk

memperoleh prestasi tinggi dalam organisasi.

6.2Merancang

Merancang ialah satu proses yang berterusan dalam menentukan apa yang perlu

dibuat pada masa hadapan iaitu matlamat organisasi dimana ia perlu membuat

persediaan in advance laluan yang perlu diikuti. Ia melibatkan perkara-perkara

kritikal seperti dasar organisasi, objektif prosidur dan polisi.

Kepentingan merancang dalam organisasi ialah bagi mengenalpasti bagaimana

organisasi mendapatkan dan menggunakan sumber. Merancang juga

membolehkan sesebuah organisasi mengenalpasti aktiviti-aktiviti yang perlu

dilakukan dan mengawal aktiviti-aktiviti pengurusan dengan berkesan.

Sekiranya ingin menjadikan sesebuah organisasi itu berkesan, pengurusan

secara keseluruhan keseluruhan perlulah dirancang dengan teliti. Merancang

adalah aspek yang leceh, berulang-ulang dan mengelirukan dalam kehidupan

pengurusan (Blandford, 1997). Jesteru, merancang melibatkan pembentukan

strategi untuk mencapai matlamat. Organisasi perlu menentukan cara yang

paling sesuai bagi mencapai matlamat yang telah ditentukan. Oleh itu,

perancangan bermula dengan merancang matlamat diikuti dengan perancangan

operasional membuat belanjawan mengawal dan mengukur serta melaporkan,

menganalisis maklum balas. Dalam erti kata lain, aktiviti merancang

mendefinisikan bahawa apa yang ingin dicapai oleh organisasi dan bagaimana

mencapai matlamat yang dirancang. Kemahiran merancang dengan berkesan

meliputi kemampuan mentafsir dan menjelaskan objektif organisasi. Seterusnya

menyusun dan pembahagian sumber untuk mencapai objektif. Sehubungan

dengan itu,perancangan harus diperhalusi dengan mengambil kira situasi-situasi

yang sentiasa berubah.

Dalam konteks pendidikan misalnya, guru yang mempunyai kemahiran

merancang sebelum melaksanakan pengajaran akan berupaya memilih bahan-

bahan pengajaran yang sesuai, memilih strategi dan kaedah mengajar serta

dapat merancang aktiviti pengajaran yang menjamin keberkesanan pengajaran

tersebut dan seterusnya meningkatkan mutu perkhidmatannya. Kemahiran

merancang merupakan prasyarat untuk mencapai objektif pengajaran dan

pembelajaran.Kejayaan setiap aktiviti menentukan objektif pelajaran, memilih isi

pengajaran, memilih strategik dan kaedah pengajaran, merancang aktiviti

pengajaran pembelajaran, merancang aktiviti pengajaran-pembelajaran, memilih

dan menyediakan bahan-bahan pelajaran serta menyediakan dan menguruskan

kemudahan-kemudahan untuk menjalankan aktiviti pembelajaran.

Penentuan objektif pelajaran haruslah berdasarkan kepada saranan pelajaran,

pengetahuan sedia ada murid dan kebolehan merekaObjektif pelajaran ini

biasanya disediakan berdasarkan prinsip bertingkah laku.Pemilihan isi pelajaran

yang dipilih untuk disampaikan hendaklah boleh membantu murid-murid

mencapai objektif pelajaran mereka.Pemilihan strategi dan kaedah mengajar

pula berkait rapat dengan pencapaian objektif pelajaran.Aktiviti merancang

pengajaran juga meliputi usaha memilih dan menyediakan bahan-bahan

pelajaran untuk digunakan oleh guru atau murid-muridnya. Kerja merancang

pengajaran pula meliputi pengurusan kemudahan-kemudahan dalam bilik

darjahpengajaran efektif

Ciri-ciri kemahiran merancang dalam pengajaran ialah pengajaran efektif, isi

pelajaran dalam mengajar telah disusun, rancangan mengajar meliputi

penggunaan pelbagai alat bantu mengajar, pendekatan pengajaran berpusat ,

rancangan mengajar mempunyai langkah-langkah mengajar yang lengkap dan

strategi dan kaedah mengajar yang berkesan Kemahiran merancang

termasuklah merancang belanjawan yang terlibat dalam mencapai sesuatu

objektif. Belanjawan dalam sesuatu organisasi perlu di urus sebaik mungkin

untuk mengelakkan pembaziran berlaku. Seseorang pengurus dalam organisasi

sekolah misalnya, perlu melantik ahli jawatan khas untuk membincangkan

khusus mengenai belanjawan sekolah bagi keperluan untuk jangka masa

tertentu. Perancangan yang rapi bermula dengan mengadakan mesyuarat

kewangan dalam kalangan ahli jawatankuasa yang di lantik. Akhir sekali, setiap

ahli yang terlibat akan menyediakan belanjawan untuk mendapatkan belanjawan

keseluruhan.

1.Perancangan matlamat dan objektif asas

4. Mengawal dan mengukur

3. membuat belanjawan

Kajia

n se

mul

a at

au p

erub

ahan

m

atla

mat

dan

ob

jekti

f asa

s

Bela

njaw

an s

udah

di

kaji

sem

ula

mul

a

Pera

ncan

gan

oper

asi s

udah

dik

aji

sem

ula

2.Perancangan operasional

Rajah 2: proses perancangan dan kawalan peringkat organisasi sektor awam

(sumber: Jones dan Pendlebury, 1996)

Proses merancang objektif jangka pendek dan jangka panjang haruslah

mengambil take of value semasa sebagai dasar untuk membuat perhitungan

objektif yang ingin dicapai. Sebagi contoh dalam organisasi sekolah, satu

perancangan rapi dibuat dalam jangka masa tertentu sebagai satu usaha

memperkasakan bidang pendidikan amnya. Dalam Perancangan Strategik

tersebut, sekolah mengambil take of value keputusanatau pencapaian semasa

pelajar atau sekolah diletakkan sebagai asas untuk menentukan objektif. Key

Performance Indicator jugadinyatakan dalam perancangan untuk menentukan

hasil yang dikehendaki. (contoh perancangan strategik dan pelan taktikal dalam

lampiran i)

6.3 Pengorganisasian

Pengorganisasian merupakan penentuan corak penstrukturan organisasi dan

penentuan tugas setiap individu dalam usaha untuk mencapai matlamat

organisasi yang telah ditetapkan. Dalam membuat pengorganisasian, pengurus

perlu libatkan beberapa persoalan seperti :

i) Apakah yang perlu dilakukan?

ii) Siapakah yang layak melakukannya?

ii)Bagaimanakah kerja-kerja perlu digabungkan?

iv) Bagaimanakah hendak melakukanya?

v) Siapakah yang patut melaporkan kepada siapa?

5.Melaporkan analisis maklum balas

tinda

kan

vi) Di peringkat manakah keputusan perlu dilakukan?

Elemen-elemen yang terlibat dalam menggerakkan organisasi dalam mencapai

sesuatu matlamat ialah manusia, struktur, teknologi dan persekitaran.

manusia

struktur teknologi

persekitaran

Rajah 3: (Elemen-Elemen Yang Menjadi Kunci Dalam Kelakuan Organisasi)

i) Manusia

Manusia membentuk sistem dalaman sosial mereka sendiri bagi sesebuah

organisasi. Mereka terdiri daripada individu-individu, sama ada kumpulan besar

atau kumpulan kecil. Kumpulan ini boleh dibentuk secara formal ataupun tidak

formal. Kumpulan-kumpulan ini adalah bersifat dinamik iaitu terdapat kumpulan

baru dibentuk, kumpulan yang telah berubah juga yang telah dibubarkan.

Perubahan organisasi sentiasa berubah mengikut arus zaman. Ini kerana

manusia begitu kompleks. Kini manusia suka berfikir, beremosi, gigih dan

berpandangan jauh bekerja dalam organisasi bagi mencapai matlamat yang

ditetapkan. Jesteru, manusia merupakan asas dalam pembentukan organisasi.

ii) Struktur

Struktur adalah merupakan formal di kalangan individu di dalam organisasi.

Sesebuah organisasi mengagihkan tugas-tugas untuk menghasilkan aktiviti. Oleh

itu, wujudlah hierarki kakitangan yang terdiri daripada pengurus, ketua bahagian

dan juga pekerja bagi menyelaraskan kerja yang dilakukan. Dalam kalangan

pekerja yang terdiri pelbagai tahap kadangkala akan menimbulkan masalah bagi

mewujudkan kerjasama, rundingan dan arah bagi mempercepatkan aktiviti

organisasi

organisasi. Oleh itu pelbagai peraturan dan standard kerja dibentuk untuk

memudahkan aktiviti berjalan dengan lancar.

iii)Teknologi

Teknologi menyediakan sumber-sumber di mana manusia boleh melakukan

tugas dengan lebih berkesan. Segala kemahiran, alatan dan kemudahan dalam

proses kerja adalah teknologi yang berperanan penting dalam menjalankan

aktiviti. Teknologi membolehkan manusia menjalankan tugas dengan lebih

mudah dan menjimatkan masa. Selain daripada memudahkan kerja, teknologi

turutmembantu dalam menjimatkan kos.

iv)Persekitaran

Sifat organisasi adalah beroperasi bersama-sama dengan persekitaran luaran.

Walaupun organisasi itu tunggal kerana setiap organisasi tidak wujud secara

bersendirian. Ia adalah sebahagian daripada sistem makro yang melibatkan

banyak lagi elemen seperti undang-undang dan peraturan, keluarga, persaingan,

persatuan dan sebagainya. Kesemua elemen tersebut saling mempengaruhi

alam antara sama lain di dalam satu sistem yang kompleks yang boleh

menggugat perjalanan organisasi ataupun manusia. Sebagai contoh, sebuah

organisasi sekolah tidak akan terlepas dari dipengaruhi oleh persekitaran kerana

terdapat unsur-unsur luar yang terlibat secara langsung atau tidak langsung

yang member kesan ke atas suasana kerja dalam kebanyakan organisasi

sekolah. Elemen-elemen luar harus dikaji terutamanya jika melibatkan sikap dan

kebolehan manusia di tempat kerja.

Dalam konteks pengurusan di sekolah, pengurus perlu menyusun

organisasi sekolah mengikut opsyen dan kebolehan setiap individu yang terlibat

dalam usaha mencapai perancangan yang telah dibuat. Kemahiran

mengorganisasi mampu mengawal pertindihan tugas dalam kalangan pekerja

sekaligus meningkatkan kelicinan perjalanan kerja.

6.4 Mengarah

Mengarah melibatkan penentuan kaedah bagaimana hendak memastikan

seseorang itu melakukan sesuatu sebagaimana yang dikehendaki oleh pengurus.

Kemahiran memotivasikan seseorang dalam melakukan sesuatu tugas dan pada

masa yang sama meningkatkan komitmen mereka ke atas kerja yang dilakukan.

Mengarah melibatkan bagaimana seorang pengarah menyampaikan mesej

dengan jelas kepada seluruh organisasi seterusnya bagaimana menangani

konflik dalam organisasi. Oleh itu, bagi menjayakan sesuatu organisasi,

pengurus perlu sentiasa berhubung dengan individu atau kumpulan dalam

organisasi.

Seorang pengurus perlu mahir mengenalpasti tahap di mana pekerja

menghargai kepentingan mencapai hasil melalui orang lain. Pengarah sentiasa

memberi dorongan kepada pekerja dan mengagihkan kerja secara adil serta

sumber. Pemantauan sentiasa dilakukan oleh pengurus untuk mengetahui

sejauhmana pekerja menerima arahan yang telah diberikan.

Dalam konteks organisasi sekolah, kemahiran mengarah membolehkan pekerja

lebih jelas dengan sesuatu kerja yang akan dilaksanakan. Walaubagaimanapun

pengurus perlu berhati-hati dalam proses memberi arahan kerana proses

pengorganisasian telah dilakukan mengikut bidang tugas masing-masing. Ini

boleh mengelakkan kekeliruan pekerja berkaitan dengan arah tuju kerja yang

dilakukan.

6.5 Mengawal

Proses merancang, mengorganisasi dan mengarah antara elemen yang

diperlukan dalam mekanisme bagi memastikan pelaksanaannya sepertimana

yang dikehendaki oleh organisasi. Persoalan yang sering dipersoalkan ialah

bagaimanakah hendak memastikan aktiviti yang dilakukan selaras dengan

perancangan yang telah dilakukan. Bagaimana mengukur prestasi keberkesanan

kerja dan apakah tindakan yang sesuai dilakukan sekiranya sasaran yang telah

ditetapkan tidak tercapai. Pihak pengurusan perlu memastikan setiap elemen

ditetapkan melalui pemantauan, perbandingan dan pembaikan.

Dalam hal ini, pengurus perlu sentiasa mengawal kerja pekerja secara

berterusan dan bersedia membetulkan kesilapan dengan segera jika berlaku.

Kaedah ini akan mewujudkan hubungan yang rapat antara pengurus dengan

pekerja kerana mendapatkan maklum balas sekaligus menyedarkan mereka

terhadap kesilapan yang berlaku. Hal ini juga membentuk sikap pekerja lebih

bersedia untuk menerima tunjuk ajar atau teguran yang diberikan. Kemahiran

mengawal pekerja juga termasuk menyuntik kesedaran pekerja untuk menerima

teguran pengurus demi kebaikan bersama. Keadaan ini member peluang untuk

merapatkan hubungan antara pengurus dengan pekerja seterusnya mewujudkan

persefahaman yang tinggi kerana pengurus tidak akan membiarkan kesilapan

yang dilakukan berterusan. Oleh itu, rasa tidak puas hati dan hasad dengki akan

dapat dihapuskan dengan kawalan yang bijak daripada pengurus.

Kemahiran mengawal juga termasuklah pemilihan pekerja, pemeriksaan bahan,

penilaian prestasi pekerja dan penganalisaan kewangan. Dalam organisasi

sekolah misalnya, secara keseluruhannya pengurus perlu mengawal

pembahagian tugas dalam kalangan guru-guru dan kakitangan bukan mengajar,

penyusunan tugas berdasarkan bidang, kawalan pelajar, kawalan bahan dan

aset sekolah dan semua yang berkaitan dengan sekolah. Fungsi pengawalan ini

adalah untuk memastikan keberkesanan pelaksanaan tugas di peringkat

individu, kumpulan dan organisasi untuk mengelakkan daripada berlakunya

percanggahan dengan matlamat asal yang telah ditetapkan, berlakunnya konflik

dan pertindihan tugas yang boleh membazirkan sumber organisasi seperti masa,

reputasi, manusia, peralatan dan kewangan.

Para pengurus bertugas memimpin, mengurus dan mentadbir. Penting bagi

pengurus memastikansemua kerja terus berjalan, mengatasi masalah,

memulakan aktiviti baru dan menyatukan pasukan aktiviti secara bersama.