ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE 2 - coris.uniroma1.it DELLA... · l’intenzione di comunicare; non esiste nemmeno la possibilità di non comunicare Non importa che la comunicazione sia

INTERNET E SOCIAL MEDIA STUDIES

GLI ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE 2.0

A CURA DI GIOVANNI CIOFALO

1. “Non si può non comunicare”2. “Gli esseri umani comunicano sia in modo digitale che in modo

analogico”3. “Ogni comunicazione ha un aspetto di contenuto e un aspetto di

relazione…”4. “Tutti gli scambi di comunicazione sono simmetrici o

complementari”5. “La natura di una relazione dipende dalla punteggiatura delle

sequenze di comunicazione fra i partecipanti”

Gli assiomi della comunicazione sono:

“alcune proprietà semplici della comunicazione che

hanno fondamentali implicazioni interpersonali”

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

1. “Non si può non comunicare”

Chiunque si trovi in una situazione sociale è comunque la sorgente di un flusso informativo, indipendentemente dalla propria intenzionalità, dall’efficacia dell’atto comunicativo o dallacomprensione reciproca.


P. E. Ricci Bitti, Comunicazione e gestualità, 1987

Watzlawick, Beavin e Jackson (1967) definiscono comunicazione qualsiasi comportamento che accade in presenza di un’altra persona; non occorre l’intenzione di comunicare; non esiste nemmeno la possibilità di non comunicare

Non importa che la comunicazione sia volontaria o meno: i partecipanti si influenzano tra loro inviando informazioni tramite il proprio comportamento



L’uomo che guarda fisso davanti a sé …

P. Watzlawick, J.H. Beavin, D.D. Jackson, Pragmatica della comunicazione umana,

Studio dei modelli interattivi delle patologie e dei paradossi, Roma,

Astrolabio, 1971

E. Degas, L’absinthe, 1876


1. “Non si può non comunicare”L’uomo che guarda fisso davanti a sé mentre facolazione in una tavola calda affollata , o ilpasseggero d’aereo che siede con gli occhichiusi, stanno entrambi comunicando che nonvogliono parlare con nessuno né vogliono sirivolga loro la parola, e i vicini di solito“afferrano il messaggio” e rispondonolasciandoli in pace

P. Watzlawick, J.H. Beavin, D.D. Jackson, Pragmatica della comunicazione umana, Studio dei modelli interattivi delle patologie e dei paradossi, Roma, Astrolabio, 1971


1.“Non si può non comunicare”

Una proprietà fondamentale del comportamento è che il comportamento non ha un suo opposto

NON COMPORTAMENTO=COMPORTAMENTO

NON COMUNICAZIONE=COMUNICAZIONE



La comunicazione può essere:

Intenzionale cioè rivolta ad uno scopo

conscia cioè basata su una volontà razionale



La comunicazione può essere:

efficace

reciproca

cioèingradodiraggiungeregliobiettivi

chesiprefigge

cioèfondatasull’interazioneinterindividuale



La comunicazione può anche essere:

intenzionale involontaria

conscia inconscia

efficace fraintesa

reciproca univoca


La finestra di Johari

1. Aperto 2. Nascosto

3. Segreto 4. Ignoto

Noto a sé

Non noto ad altri

Noto ad altri

Ignoto a sé

(John Luft, Harry Lungham – 1975)



David Weinberger, Cluetrain Manifesto, 1999

1. I mercati sono conversazioni

2. I mercati sono fatti di esseri umani, non di segmenti demografici

6. Internet permette delle conversazioni tra esseri umani che erano semplicemente impossibili nell’era dei mass media

2. “Gli esseri umani comunicano sia inmodo digitale che analogico”


Nella comunicazione umana si hanno due possibilità diverse di far riferimento agli oggetti (in senso esteso):

Rappresentarli con una immagineanalogica

Dar loro un nome digitale


IN GENERALE…

In generale, il linguaggio (in particolare quello verbale escritto) pone una connessione “digitale” nelriferimento agli oggetti e attiene normalmenteall’aspetto di contenuto della comunicazione

In generale, tutte le modalità non verbali attengono alladimensione “analogica” e riguardano normalmentel’aspetto di relazione della comunicazione


analogica

La comunicazione analogica ha radici arcaiche e la sua validità è molto più estesa e generale perché

non si basa sull’apprendimento di un codice ma su una capacità espressiva congenita

COMUNICAZIONEANALOGICA


La comunicazione analogica è essenzialmente ogni tipo di comunicazione non verbale

“si basa su una semantica precisa, ma è priva di una sintassi utile a definire la natura delle

relazioni che propone”



Analogici sono quei segnali che contengono una qualche rappresentazione o immagine del significato a

cui si riferiscono

Un disegno, ma anche l’abbraccio protettivo di una madre



COMUNICAZIONEANALOGICANon solo il movimento del corpo (cinesica), ma anche i gesti, leespressioni del viso, le inflessioni della voce, la sequenza, il ritmo ela cadenza delle stesse parole, e ogni altra espressione nonverbale di cui l’organismo sia capace, come pure i segni dicomunicazione immancabilmente presenti in ogni contestocomunicativo

per esempio…È sempre fondamentale non trascurare mai l’importanza che ha ilcontesto per la comunicazione:“Chiunque si lavasse i denti in una strada affollata invece che nelproprio bagno rischierebbe di essere portato in gran fretta alcommissariato o al manicomio”


Parafrasando Bateson e Jackson, non c’è nulla dispecificatamente simile al cinque nel numero

cinque; non c’è nulla di specificatamente simile a un leone nella parola leone

LEONE digitale

COMUNICAZIONEDIGITALE


La comunicazione digitale ha una sintassi logicaassai complessa e di estrema efficacia ma manca di una semantica direttamente ispirata alla natura

delle relazioni che propone

“Numerici o simbolici sono quei messaggi che rimandano a un sistema simbolico codificato e

formalizzato di segni, la cui relazione con il significato di cui sono portatori è del tutto arbitrario”

COMUNICAZIONEDIGITALE


Sulla base dell’impatto di tecnologie digitali evolute,grazie all’incremento delle

opportunità di comunicazione e interazione, in funzione di un adattamento del

bisogno di condividereai nuovi contesti di riferimento

le regole cambiano

COMUNICAZIONEDIGITALE2.0

Adesempio:emoticons,emoji,meme…


emòticon s. m. [dall’ingl. emoticon, comp. arbitrario di emot(ional) icon «iconadelle emozioni»]. – Piccola immagine (o icona), spesso ottenuta combinandosegni di punteggiatura (parentesi, punti, punti e virgole, ecc.), che nei messaggi diposta elettronica e negli SMS viene usata per dare un’idea dello stato d’animo delmittente; è detta anche faccina o, all’ingl., smiley.

Treccani, Vocabolariodella lingua italiana

Primo livello: combinazione di

elementi digitali per finalità analogiche


Treccani, Enciclopedia della scienza e della tecnica

Secondo livello: stilizzazione di

elementi analogici per l’arricchimento di

espressioni digitali

Emoji:terminegiapponesetraducibileletteralmenteconpittogramma;indicaunsetdisimboliusatitragliutentigiapponesi,nellecomunicazionitestualieneisitiperilserviziodiconnettivitàmobiledenominatoi-mode,introdottidall’operatorenipponicoNTTDoCoMo nel1999.Spessoaccostatialleemoticon(combinazionidicaratteriutilizzateneicanalidicomunicazionetestuale,peresempiochatoSMS,peresprimerecomponenticomunicativeemozionaliocinesiche),edeffettivamenteloroevoluzioneinambitocommerciale,inrealtàsenedifferenzianopernumero,tipodiraffigurazione,vastitàdell’utenzaestandardizzazione.InGiappone[…].


Treccani, Enciclopedia della scienza e della tecnica

Terzo livello: risemantizzazione di

elementi analogici/digitali

Meme: meme s. m. Singolo elemento di una cultura o di un sistema di comportamento,replicabile e trasmissibile per imitazione da un individuo a un altro o da uno strumento dicomunicazione ed espressione a un altro (giornale, libro, pellicola cinematografica, sito internet,ecc.). I meme digitali sono contenuti virali in grado di monopolizzare l’attenzione degli utentisul web. Un video, un disegno, una foto diventa meme (termine coniato nel 1976 dal biologoRichard Dawkins ne Il gene egoista per indicare un’entità di informazione replicabile) quando lasua «replicabilità», che dipende dalla capacità di suscitare un’emozione, è massima. (FedericaColonna, Corriere, 18 dicembre 2011, La Lettura, p. 9). Un meme nel gergo della rete […].


emoticons +emoji +meme =ildigitalee/èl’analogicoASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

3. “Ogni comunicazione ha un aspetto dicontenuto e un aspetto di relazione,di modo che il secondo classifica ilprimo ed è quindi metacomunicazione”.


3. In sostanza ogni tipo di comunicazione fra due o più individui può avere livelli diversi di:

a. notiziab. comando

Il primo aspetto(a) trasmette i dati, il secondo(b) il modo in cui si deve assumere tale comunicazione


Ad esempio, i messaggi“E’ importante togliere la frizione gradatamente e

dolcemente”oppure

“Togli di colpo la frizione, rovinerai la trasmissione in unmomento”

recano lo stesso tipo di contenuto (aspetto di notizia), ma hanno un livello estremamente differente di

relazione (aspetto di comando)


A seconda, dunque del tipo di contenuto, edella relazione preesistente tra i gli attori chepartecipano allo scambio comunicativo, lacomunicazione acquisisce una forma diversa

Gli scambi comunicativi "patologici" siano caratterizzati da una lotta costante per definire i rispettivi ruoli e la natura della relazione, mentre l'informazione trasmessa dai comunicanti passi nettamente in secondo piano


Da una ricerca inglese del 2013 su un campione di 1000consumatori iscritti a Pagine Brand emergono i cinqueatteggiamenti più criticati dagli utenti:

1. Errori grammaticali e utilizzo di un linguaggio povero

2. Mancanza di frequenti aggiornamenti3. Eccessiva autopromozione4. Pubblicazione troppo frequente degli status

update5. L’essere divertenti a tutti i costi

I 5 errori sui social che gli utenti odiano di più

Fontedati:www.disruptive-communications.com


4. “Tutti gli scambi di comunicazione sonosimmetrici o complementari, a secondache siano basati sull’uguaglianza o sulladifferenza”


In generale…

In generale, uno scambio simmetrico avviene frainterlocutori che si considerano sullo stessopiano, svolgendo funzioni comunicative e ruolisociali analoghi

In generale, uno scambio complementare faincontrare persone che hanno una relazione manon sono sullo stesso piano per potere, ruolocomunicativo, autorità sociale, interessi.


Applicando questo concetto al campo dei mezzi di comunicazione di massa sarebbe possibile definire:

una comunicazionesimmetricaquellacheavvieneattraversoInternet(oneà one)

unacomunicazionecomplementare quellacheavvieneattraversoiltradizionalemediumtelevisivo(oneàmany)


L’utilizzo di piattaforme di interazione/condivisione nelladimensione on line ridefinisce costantemente l’equilibrioesistente tra gli attori coinvoltiLa rete non è un sistema bidimensionale cristallizzato, ma unecosistema tridimensionale dinamico

Cercare il dialogo presuppone l’ascolto, lo scambio (persinodei ruoli)

V. Spotti, #Epic Fail. Due anni di disastri “social” delle aziende tra Facebook e Twitter, TechEconomy, 2014


5. “La natura di una relazione dipende dallapunteggiatura delle sequenze dicomunicazione fra i partecipanti”.

La comunicazione è sempre bidirezionalee viene decomposta analiticamenteattraverso la punteggiatura

il modo in cui si stabiliscono nessi di causa ed effetto in sequenza


Un osservatore esterno può ritenere che una serie

di comunicazioni rappresenti una serie ininterrotta di scambi

In realtà ogni atto comunicativopuò rappresentare contemporaneamente uno stimolo, una risposta, un rinforzo


Ad esempio, un ricercatore che cerca diaddestrare una cavia, associa alla rispostadella cavia (abbassare la leva di unagabbietta) un rinforzo (fornire alla cavia unpezzo di formaggio)


Allo stesso modo, però, lacavia può arrivare allaconclusione di averaddestrato un ricercatoreperché tutte le volte che glifornisce uno stimolo(abbassare la leva di unagabbietta) ottiene dalricercatore la medesimarisposta (un pezzo diformaggio)


Questo esempio dimostra che:

- non esiste una punteggiatura “oggettiva”

- anche la punteggiatura fa parte degli aspetti di relazione della comunicazione


In conclusione, potremmo definire la punteggiatura di una comunicazione paragonandola ad una sinfonia musicale, al cui

interno si avvicendano andamenti differenti,ognuno dei quali è condizionato dalprecedente e condiziona il successivo


Ragazza

Ragazzo Ragazzo Ragazzo Ragazzo

Ragazza Ragazza

Lui si chiudein se stesso



Lei brontola Lei brontola Lei brontola

Unesempiodiserieoscillanteinfinita


Il concetto di metacomunicazione riguarda la possibilità di comunicare dati sull’atto stesso di comunicare. Ad esempio:

un uomo che dice “Sto scherzando!”

un cartello con la scritta “Ignorate questa indicazione”

Quest’ultimo esempio, in particolare, può generare la comunicazione paradossale


Considerare uno scambio comunicativo come un processo equivale a prendere atto della capacità di decodifica-risposta

dell’altroIn un contesto mediale ad elevato livello di

interazione/condivisione ciò equivale ad adottare nuove logiche comunicative

Logiche della scrittura

A.Lovari,Y.Martari,Scrivereperisocialnetwork,2013

1. Conversazioneà esiste sempre la possibilità di una risposta2. Oralitàà esistono modalità ibride (codici digitali analogici J )3. Tribùà effetto “omofilia”

4. Commento à il testo per noi è “sempre aperto” (come “in costruzione”)5.Quantitàà siamoinmoltiascrivere(longtail)6.Riusoà ciòchescriviamononèsolonostro7.Dispersioneà Scripta volant…anchese…


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