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ASSISTÊNCIA 24 HORAS
Desde 1967
Assistência 24 Horas
Objetivo Da Assistência
É estar presente para auxiliar, socorrer e ajudar, os beneficiários de um seguro que se deparam com uma situação de emergência.
PRÊMIOS
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Informações Operacionais -
Dados Anuais Médios
* 1.500.000 Veículos na carteira de Assistência Auto
* 200.000 Imóveis na carteira de Assistência Domiciliar
* 35.000 Registros de sinistros
* 145.000 Atendimentos em processos de DPVAT
* 500.000 Chamadas telefônicas recebidas
* 80.000 Atendimentos assistenciais
Ainda assim, a capacidade instalada permite DOBRAR o volume de atendimento
Rede de Prestadores
» Gerenciamento da rede de modo a cobrir todo o território nacional e Mercosul
» Apoio de 15 sucursais, localizadas nas principais cidades do país
» Cadastro atualizado com mais de 40.000 prestadores de serviços.
Rede de Prestadores
Números da Rede» Auto socorros - 14.914 empresas» Taxis - rede composta 4.349 profissionais» Chaveiros - 935 profissionais - residencial e
automotivo» Locadora de Veículos - 115 empresas» Funerárias - 7.357 empresas » Oficinas - 6.690 oficinas credenciadas» Empresas de remoções hospitalares - 163
empresas» Assistência Domiciliar - 7.177 profissionais
ÚNICA EMPRESA DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS COM PRESENÇA NACIONAL
15 Sucursais 6 Escritórios de Apoio
Manaus
Belém
FortalezaNatal
Recife
Salvador
Belo HorizonteBrasília
Goiânia
Cuiabá
Campo GrandeVitória
Rio de Janeiro
Porto AlegreFlorianópolis
Joinville
Londrina São PauloCuritiba
Maceió
São Luís
Central de Atendimento
» Identifica a necessidade do beneficiário;
» Viabiliza o atendimento no local pela rede de prestadores de serviços;
» Controla a qualidade do serviço prestado, através de apuração do nível de satisfação do beneficiário;
» Operadores atuando 24 horas
A Operação
» Operador recebe a ligação;» Identifica o cliente e confirma os dados do
beneficiário;» Identifica a necessidade e serviços aplicáveis;» Verifica o local onde o beneficiário se encontra;» O sistema localiza o prestador mais próximo do
local e faz o acionamento eletronicamente (aprox. 70%), ou transfere o registro para um operador que aciona o prestador por telefone;
» Prestador efetua o serviço; » Verifica-se a satisfação do beneficiário através de
pesquisa eletrônica
Recursos Humanos
» Perfil para atendimento» Testes de avaliação» Digitação» Teste de voz e de audição
» 2o. Grau completo» Residente próximo ao local de trabalho
Treinamento e Monitoração
Treinamento» Comportamental» Produtos
Monitoração» Tempo de Atendimento» Tempo de acionamento do Prestador» Ligações recebidas / ligações efetuadas /
tempo de espera
Tecnologias Aplicadas
- Sistema de Atendimento específico para a finalidade - desenvolvimento próprio;
- Banco de dados com Cadastro de Prestadores;
- Sistema de telefonia e Sistema de gravação;
- Envio de informações ao beneficiários por SMS;
- Acompanhamento em tempo real pelo cliente via Web
- Pesquisas de Satisfação por e-mail;
- Integração de todos os recursos
Tipos de Assistência
» Assistência a Veículos de Passeio;» Assistência a Veículos de Carga;» Assistência a Motocicletas;» Assistência Domiciliar;» Customização
Serviços - Assistência Veículos de Passeio
» Socorro Mecânico
» Reboque do Veículo
» Chaveiro
» Assistência em caso de pane seca
» Assistência em caso de pneu furado
» Aluguel de Depósito e Guarda do Veículo
» Serviço de Despachante
» Localização e Envio de Peças
» Transporte por Imobilização do Veículo
» Transporte para Recuperação de Veículo
Serviços - Assistência Veículos de Passeio
» Remoção Inter Hospitalar
» Hospedagem
» Traslado de Corpo
» Motorista Substituto
» Envio / Hospedagem de Familiar
» Retorno Antecipado
» Orientação em Caso de Roubo ou Furto de Documentos
» Transmissão de Mensagens Urgentes
» Carro Reserva
Serviços - Assistência Veículos de Carga
» Socorro Mecânico
» Reboque do Veículo
» Chaveiro
» Assistência em caso de pane seca
» Assistência em caso de pneu furado
» Aluguel de Depósito e Guarda do Veículo
» Serviço de Despachante
» Localização e Envio de Peças
» Transporte por Imobilização do Veículo
» Transporte para Recuperação de Veículo
Serviços - Assistência Veículos de Carga
» Remoção Inter Hospitalar
» Hospedagem
» Traslado de Corpo
» Envio / Hospedagem de Familiar
» Retorno Antecipado
» Orientação em Caso de Roubo ou Furto de Documentos
» Transmissão de Mensagens Urgentes
Serviços - Assistência Motocicletas
» Socorro Mecânico
» Reboque do Veículo
» Chaveiro
» Assistência em caso de pane seca
» Assistência em caso de pneu furado
» Serviço de Despachante
» Meio de Transporte Alternativo
» Remoção Inter Hospitalar
» Traslado de Corpo
» Orientação em Caso de Roubo ou Furto de Documentos
» Transmissão de Mensagens Urgentes
Serviços - Assistência Domiciliar
» Manutenção Geral
» Chaveiro
» Limpeza
» Vigilância
» Mudança
» Guarda-Móveis
» Mão-de-obra hidráulica
» Mão-de-obra elétrica
» Vidraceiro
» Cobertura provisória de telhado
» Fixação de Antena coletiva
» Regresso antecipado
Customização
» Flexibilidade nos produtos existentes
» Parceria no desenvolvimento de novos produtos junto ao cliente
» Serviços customizados de acordo com a necessidade de sua empresa
Diferenciais Delphos
» Única empresa de Assistência com rede de Sucursais em todo o país
» Relacionamento de mais de 43 anos com o mercado segurador
» Empresa especializada em todos os serviços voltados ao mercado segurador, ramos automotivos e imóveis
» Recursos Humanos e Tecnologia próprios, especializados em soluções personalizadas