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13 OTTOBRE 2014
San Carlo News/ Supplemento San Carlo Magazine
Registrazione Tribunale di Potenza n. 404 del 23 luglio 2010 Direttore responsabile: Ugo Maria Tassinari
Email: [email protected] Telefoni: 0971-613646, 613199; cell. 3334804796
ASSISTENTI DI SALA: NASCE UN NUOVO SERVIZIO AL PRONTO
SOCCORSO DEL SAN CARLO
Il Pronto Soccorso del San Carlo si arricchisce di un nuovo servizio per migliorare
l'accoglienza e l'assistenza personale ai pazienti. Un servizio annunciato come
progetto in itinere dal dg Giampiero Maruggi lo scorso 7 luglio in occasione della
presentazione del bilancio sociale e puntualmente varato. Nasce così la figura
dell'assistente di sala (altrimenti detto steward), cui è devoluto il compito di svolgere
funzioni di “mediazione” tra il personale operante nel Pronto Soccorso,
necessariamente impegnato nell’assistenza sanitaria, e i pazienti e gli
accompagnatori, con lo scopo di gestire una relazione completa e continuativa,
evitando quindi che possano essere percepite situazioni di “abbandono”.
"La sala d'attesa del Pronto Soccorso - commenta il direttore generale Giampiero
Maruggi - è una delle principali porte d'accesso al San Carlo. Qui si concentrano
persone con bisogni sanitari percepiti come urgenti, con peculiarità ed esigenze
sempre più disomogenee. Questa criticità di base è amplificata dai tempi d'attesa
differenziati per priorità di trattamento e dall'afflusso crescente di pazienti, che
chiedono comunque di "fare presto e bene". Il Pronto Soccorso è un ambiente
dinamico, in cui gli ingressi non sono mai preventivabili e si avvicendano talvolta in
misura elevata e rapida, mentre i tempi di "permanenza" in ospedale sono assai
diversificati, variando gli esiti degli accessi dalle dimissioni al termine degli
accertamenti diagnostici a un periodo di osservazione breve al ricovero in reparto. La
presenza di accessi incongrui comporta inoltre un allungamento dei tempi di attesa,
che inevitabilmente coinvolge anche gli utenti che correttamente si rivolgono al
13 OTTOBRE 2014
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Registrazione Tribunale di Potenza n. 404 del 23 luglio 2010 Direttore responsabile: Ugo Maria Tassinari
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Pronto Soccorso. La maggior parte di questi problemi non è nota agli utenti che
stazionano in sala d'attesa e ciò innesca spesso sensazioni di disagio, proteste e
tensione".
"Alla luce di queste considerazioni - precisa il Dg del San Carlo - abbiamo da tempo
promosso un intenso programma di iniziative volte a migliorare l’accoglienza, a
partire dalla sistemazione degli spazi e del comfort ambientale in Pronto Soccorso,
anche attraverso la presenza di televisori a grande schermo; un servizio di
accoglienza con personale dedicato; un'area dedicata ai bambini; uno spazio
“biblioteca”; una stazione di ricarica per telefoni cellulari; un distributore automatico
di bevande; un percorso per i cd. ‘codici bianchi’. L’introduzione degli ‘assistenti di
sala’ è un’altra tappa di questo lungo e articolato percorso. Credo sia una delle
primissime esperienze del genere nel Mezzogiorno. Abbiamo preso quale benchmark
il modello Veneto, che abbiamo adattato alle nostre esigenze che sono di dare
risposta ai numerosi problemi personali di chi accorre in tutta fretta in ospedale ma
anche di sforzarci di scongiurare quelle situazioni di angoscia e di spaesamento che
spesso insorgono nei familiari in attesa di avere notizie sulla salute dei propri cari.
Può trattarsi, banalmente, di un bicchiere d’acqua per chi ha sete o di una coperta per
chi ha freddo, come dell’indicazione di un albergo convenzionato per chi dovrà
trattenersi a Potenza per assistere un familiare. Comunque sarà un modo di dare
attenzione alle esigenze di persone che vivono una condizione di disagio e di
bisogno".
Il servizio di assistenza di sala è istituito sperimentalmente per un anno e avrà anche
una fondamentale funzione formativa “sul campo” in favore dei giovani laureati in
13 OTTOBRE 2014
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Infermieristica negli ultimi anni nella Regione Basilicata. La Direzione del San Carlo
ha perciò bandito cinque borse di studio dell'importo di 12mila euro lorde ciascuna,
precedute da uno specifico percorso formativo e ha individuato il referente aziendale
del progetto nella persona del dott. Francesco Lisanti, Dirigente medico di Pronto
Soccorso. scelto d’intesa con il dott. Michele Autilio, Direttore dell’U.O.C.
“Accettazione, Pronto Soccorso e Medicina d’Urgenza”
“Gli obiettivi del corso - spiega il dottor Autilio – sono quelli di sviluppare le
competenze relazionali e comunicative richieste per lo svolgimento della professione
infermieristica;integrare, ma non sostituire, la funzione del personale sanitario,
realizzando una azione di contatto che eviti nel paziente e negli eventuali
accompagnatori, l’insorgere di sensazioni di abbandono;fornire, al paziente e agli
eventuali accompagnatori, informazioni ed indicazioni, raccogliendone le
segnalazioni; rispondere alle esigenze di ascolto e di comprensione e informazione
degli utenti; accompagnare i pazienti in reparti per eventuali visite specialistiche e
trasportare la relativa documentazione clinica”.
"Credo sia utile sottolineare – conclude il direttore Maruggi - che questo progetto
sperimentale, interamente concepito all'interno del San Carlo, realizza due obiettivi:
aggiunge un importante tassello all'impegno sul fronte dell'umanizzazione delle cure
e nel contempo offre a giovani brillanti laureati in scienze infermieristiche una
importante occasione di perfezionamento e conoscenza di una complessa realtà
ospedaliera".
