ACTIVIDAD Nº 01 DIAGNOSTICO

Actividad de Extensión Universitaria :

Campaña de Orientación: “El Consumidor ante la Publicidad Engañosa”

I. Identificación :

Nombre del Estudiante: Felipe O. Daga SaraviaCiclo Académico: III Asignatura: Asuntos de ConsumidoresCentro Uladech Católica: CañeteCarrera Profesional : Derecho Fecha : 16 de Marzo del 2013

II. Proceso de la resolución de la actividad de extensión universitaria:

2.1 Breve descripción de la Comunidad y/o organización : en donde se llevará a cabo la actividad de extensión universitaria (responsabilidad social)

El distrito de Imperial es uno de los 16 distritos que conforman la provincia de Cañete, del departamento de Lima, en la Región Lima, Perú. Fue creado por ley Nº 1170 el 15 de noviembre de 1909. Ocupa una extensión de 53,16 km² y su población según el censo de 1993 era de 30.654 habitantes de los que más de 28.000 vivían en zona urbana. Su capital es el pueblo de Imperial. Esta localidad está caracterizada por la importante actividad comercial de sus habitantes. En sus alrededores se encuentra la Fortaleza de Ungará, último vestigio de la Cultura Huarco, antiguo Cañete. También se hallan antiguas haciendas instaladas entre las extensas áreas de cultivo. Dos son las fiestas más importantes del Distrito de Imperial, la de la Virgen del Carmen que se celebra los 15 de julio de cada año y el aniversario del distrito cuya fecha central es el 15 de noviembre; ; sin embargo, también se celebran otras festividades como el Señor de Ascensión de Cachuy en el mes de mayo, el Señor de los Milagros y Fray Martín de Porres. De los platos tradicionales hay que destacar la sopa seca y la carapulcra.

2.2 Descripción y análisis del problema (causas y consecuencias)La publicidad engañosa es aquel mensaje público que puede inducir a errores a sus destinatarios. La Ley General de Publicidad la define expresamente como: “La Publicidad que de cualquier forma, incluida su presentación, puede inducir a error a sus destinatarios o afectar a su comportamiento económico, también puede ser capaz de perjudicar a un competidor. El tema de los consumidores es muy amplio, sin embargo hay algunas cosas que valen la pena analizar, ya que, nosotros como seres humanos consumimos, y como consumidores que somos tenemos una serie de derechos que deben ser obligatoriamente cumplidos y respetados por quienes nos proveen de bienes y servicios en el mercado. Estos derechos están amparados en primer lugar por el artículo 65 de la Constitución Política del Perú y por el reciente Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), cuya vigencia es a partir del 2 de octubre del 2011 y del cual se espera coadyuve a la promoción de una cultura de consumo adecuada y de un mercado más transparente y competitivo. Cabe precisar que incluso el propio Estado considera que el respeto del derecho a los consumidores debe ser parte de una política pública, tan es así que está avocado a la promoción y difusión de las bondades de esta nueva ley. Es necesario tocar este tema de los consumidores porque todos como personas humanas somos al mismo tiempo consumidores, a la hora de elegir un producto y decidir comprarlo. Además me parece importante porque, nosotros como consumidores necesitamos estar informados de cuáles son nuestros derechos así como de cuál es la nueva ley

que nos protege y qué beneficios nos ofrece o no, asimismo me parece importante conocer cuáles son las cosas que esta nueva ley nos ofrece a nosotros los consumidores y cuáles son las cosas que le faltan para poder beneficiarnos del todo. A pesar de existir en el Perú una ley de protección al consumidor desde el año 1991, no se ha desarrollado en el país una cultura de consumo integral que demuestre de un lado el cumplimiento de las obligaciones legales por parte de los proveedores en cuanto al derecho a la información e idoneidad de los productos y servicios, así como el respeto a los derechos del ciudadano consumidor. En este contexto ha sido necesario que se promulgue una nueva ley llamada “Código de Protección y Defensa del Consumidor”, la misma que tiene mucho más contenido y propiedad para la defensa de los consumidores en la medida que recoge nuevos principios, sin embargo aún se observan algunos vacíos de esta nueva ley que no garantizan el respeto a los derechos y un completo beneficio para los consumidores porque el mercado peruano es muy complejo, ya que la composición social es heterogénea social, cultural y económicamente. CONSUMIDORES Y PROVEEDORESEs necesario conocer primero quiénes son los consumidores y cuáles son sus derechos, así como también se debe tener conocimiento de quiénes son los proveedores y las obligaciones que éstos tienen para satisfacer y cumplir los derechos de los consumidores. Asimismo, en la parte final, haré referencia a la Economía de Mercado, la cual sirve como régimen para que el Estado oriente el desarrollo del país. 1. Consumidores 1.1 Definición de Consumidor:Se consideran Consumidores, según lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), todas las personas naturales o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales productos o servicios materiales e inmateriales, en beneficio propio o de su grupo familiar o social, actuando así en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. No se considera consumidor para efectos de este Código a quien adquiere, utiliza o disfruta de un producto o servicio normalmente destinado para los fines de su actividad como proveedor. 1.2 Tipos de Consumidores Existen diferentes modelos de consumidores los cuales han sido establecidos por los propios consumidores a través de asociaciones, como es el caso de la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (ASPEC), la cual, como representante de la propia comunidad organizada en torno a la problemática de consumo, ha realizado un estudio con los consumidores del mercado peruano y ha llegado a establecer diferencias entre ellos, así podemos encontrar: 1.2.1 Consumista:Es aquel consumidor compulsivo queno suele planificar sus compras, que casi nunca se informa antes de comprar. Que no compara precios ni calidad, le encantan las promociones y casi nunca reclama (Durand 2008: 143).

1.2.2 Consumidor Medio:Es aquel consumidor que sólo a veces planifica sus compras, pero le gustan las ofertas. Sólo se informa del producto cuando algo le preocupa. No es muy acucioso ni cuidadoso en sus compras, no se fija mucho en los detalles y sólo reclama cuando la cosa es grave (2008: 143) 1.2.3 Consumidor Razonable: Es aquel que lee las etiquetas especialmente las fechas de vencimiento. Compara precios y calidades antes de comprar y lee con cuidado los contratos antes de firmarlos (2008: 143).

1.2.4 Consumerista:Es el consumidor que compra responsablemente, pensando no sólo en su interés sino en su impacto en su familia, la comunidad y su medio ambiente. Este es el consumidor ejemplar, podría decirse que es el ideal del consumidor, aunque es escaso en una sociedad como la nuestra que por razones económicas generalmente se orienta a comprar lo más barato. Este tipo de consumidor no se logra de la noche a la mañana, sino que es producto de la evolución del propio mercado en la búsqueda constante por integrar las relaciones de negocio que se establecen entre compradores y vendedores todos los días (2008: 143-144). 1.3 Derechos del Consumidor “Los derechos del consumidor forman parte de una nueva clase de derechos distintos a los personales y su defensa debe hacerse en forma grupal. El hecho de que el Derecho del Consumidor sea una disciplina relativamentenueva no quiere decir que el derecho anteriormente, no se haya preocupado por los consumidores” (Durand 2008: 153). El único artículo de la Constitución que se ocupa de la persona es el artículo 65: Constitución Política de 1993, Artículo 65°.- El Estado defiende el interés de los consumidores y usuarios. Para tal efecto garantiza el derecho a la información sobre los bienes y servicios que se encuentran a su disposición en el mercado. Asimismo vela, en particular, por la salud y la seguridad de la población. Para el doctor Walter Gutiérrez este artículo no puede leerse de forma aislada sino que tiene que leerse e interpretarse junto al artículo 1 de la Constitución, que se refiere a la defensa y protección de la persona. El hecho de que la persona esté en el mercado no quiere decir que pierda su dignidad […] no quiere decir que forme parte de las estadísticas. (“Los derechos del consumidor otorgan dignidad a la persona en el plano económico” Entrevista a Walter Gutiérrez en La Ley 2010: 2)

Los derechos del consumidor son aquellos que posibilitan que la dignidad de la persona también adquiera contenido en el plano económico. En su primer capítulo el Título I del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), llamado “Derechos de los Consumidores y Relación Consumidor – Proveedor” hace referencia a los derechos de los consumidores, según el mismo el artículo 1 de este capítulo los consumidores tienen los siguientes derechos: a. Derecho a una protección eficaz respecto de los productos y servicios que, en condiciones normales o previsibles, representen riesgo o peligro para la vida, salud e integridad física (Artículo 1 Ley Nº 25971). b. Derecho a acceder a información oportuna, suficiente, veraz y fácilmente accesible, relevante para tomar una decisión o realizar una elección de consumo que se ajuste a sus intereses, así como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios (Artículo 1 Ley Nº 25971). c. Derecho a la protección de sus intereses económicos y en particular contra las cláusulas abusivas, métodos comerciales coercitivos, cualquier otra práctica análoga e información interesadamente equívoca sobre los productos o servicios (Artículo 1 Ley Nº 25971). d. Derecho a un trato justo y equitativo en toda transacción comercial y a no ser discriminados por motivo de origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición económica o de cualquier otra índole (Artículo 1 Ley Nº 25971). e. Derecho a la reparación o reposición del producto, a una nueva ejecución del servicio, o en los casos previstos en el presente Código, a la devolución de la cantidad pagada, según las circunstancias (Artículo 1 Ley Nº 25971). f. Derecho a elegir libremente entre productos y servicios idóneos y de calidad, conforme a la normativa pertinente, que se ofrezcan en el mercado y a ser informados por el proveedor sobre los que cuenta (Artículo 1 Ley Nº 25971).

g. A la protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces, céleres o ágiles, con formalidades mínimas, gratuitos o no costosos, según sea el caso, para la atención de sus reclamos o denuncias ante las autoridades competentes (Artículo 1 Ley Nº 25971). h. Derecho a ser escuchados de manera individual o colectiva a fin de defender sus intereses por intermedio de entidades públicas o privadas de defensa del consumidor, empleando los medios que el ordenamiento jurídico permita (Artículo 1 Ley Nº 25971). i. Derecho a la reparación y a la indemnización por daños y perjuicios conforme a las disposiciones del presente Código y a la normativa civil sobre la materia (Artículo 1 Ley Nº 25971). j. Derecho a asociarse con el fin de proteger sus derechos e intereses de manera colectiva en el marco de las relaciones de consumo (Artículo 1 Ley Nº 25971). k. Derecho al pago anticipado o prepago de los saldos en toda operación de crédito, en forma total o parcial, con la consiguiente reducción de los intereses compensatorios generados al día de pago y liquidación de comisiones y gastos derivados de las cláusulas contractuales pactadas entre las partes, sin que les sean aplicables penalidades de algún tipo o cobros de naturaleza o efecto similar (Artículo 1 Ley Nº 25971). La racionalidad de las normas de protección al consumidor se orienta a proteger a los consumidores, como categoría genérica de la asimetría informativa en la que suelen encontrarse dentro del mercado (Durand 2008: 152). Eso implica el Derecho del consumidor “a recibir información adecuada para una buena decisión de compra. Información suficiente y verdadera, no aquella estrictamente necesaria, es decir, información que va más allá de las expectativas del consumidor y que es a su vez adecuadamente suministrada tanto por la forma como por la oportunidad en que se proporciona” (2008: 152).

1.4 Proveedores Se consideran Proveedores según la Ley 29571 (Código de Protección y Defensa al Consumidor) todas las personas naturales o jurídicas, de derecho público o privado, que de manera habitual fabrican, elaboran, manipulan, acondicionan, mezclan, envasan, almacenan, preparan, expenden, suministran productos o prestan servicios de cualquier naturaleza a los consumidores. (Artículo 4 Ley Nº 25971). Le ley ha delimitado los alcances de este concepto y establece que son las personas naturales o jurídicas que en establecimientos abiertos al público o en forma habitual se dedican a la producción y comercialización de bienes y servicios. Julio Durand señala: “Esta definición en principio no hace distingos entre personas naturales y jurídicas y cuando establece que es necesario conducir un establecimiento abierto al público, o tener la condición de habitual esto quiere decir que la ley alude a un profesional de la actividad comercial. El concepto habitualidad no está relacionado a un número determinado de transacciones sino al hecho que pueda presumirse que alguien desarrolle actividad comercial para continuar en ella”. (Durand 2008: 149). 1.4.1 Tipos de Proveedores Según el Artículo 4 de la Ley Nº 25971, en forma enunciativa y no limitativa se considera proveedores a: a. Distribuidores o comerciantes.- Las personas naturales o jurídicas que venden o proveen de otra forma al por mayor, al por menor, productos o servicios destinados finalmente a los consumidores, aun cuando ello no se desarrolle en establecimientos abiertos al público. (Artículo 4 Ley Nº 25971). b. Productores o fabricantes.- Las personas naturales o jurídicas que producen, extraen, industrializan o transforman bienes intermedios o finales para su provisión a los consumidores. (Artículo 4 Ley Nº 25971). c. Importadores.- Las personas naturales o jurídicas que importan productos para su venta o provisión en otra forma en el territorio nacional. (Artículo 4 Ley Nº 25971).

d. Prestadores.- Las personas naturales o jurídicas que prestan servicios a los consumidores. (Artículo 4 Ley Nº 25971).

1.4.2 Principales obligaciones de los Proveedores Las disposiciones legales en materia del consumidor señalan una serie de obligaciones de los proveedores para garantizar el respeto del derecho del consumidor. En este sentido las dos principales obligaciones giran en torno al Derecho a la Información y la Idoneidad de los Productos. En los capítulos 2 y 3 del Título 1 de la Ley 25971 se hace referencia a las obligaciones de los proveedores, según el mismo las siguientes son las obligaciones que los proveedores deben cumplir. Respecto al Derecho a la Información los proveedores están obligados a: - Ofrecer al consumidor toda la información relevante para tomar una decisión o realizar una elección adecuada de consumo, así como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios (Artículo 2 Ley Nº 25971). - Brindar información veraz, suficiente, de fácil comprensión, apropiada, oportuna y fácilmente accesible, debiendo ser brindada en idioma castellano (Artículo 2 Ley Nº 25971). - Considerar los problemas de confusión que generarían al consumidor el suministro de información excesiva o sumamente compleja, atendiendo a la naturaleza del producto adquirido o al servicio contratado (Artículo 2 Ley Nº 25971). - Omitir toda información o presentación u omisión de información que induzca al consumidor a error respecto a la naturaleza, origen, modo de fabricación, componentes, usos, volumen, peso, medidas, precios, forma de empleo, características, propiedades, idoneidad, cantidad, calidad o cualquier otro dato de los productos o servicios ofrecidos (Artículo 3 Ley Nº 25971). Respecto a la Idoneidad del producto los proveedores están obligados a: - Garantizar la autenticidad de las marcas y leyendas que exhiben los productos (Artículo 18 Ley Nº 25971). - La veracidad de la propaganda comercial de los productos (Artículo 18 Ley Nº 25971). - Garantizar el contenido y vida útil del producto indicado en el envase (Artículo 18 Ley Nº 25971). - Respecto a los productos, éstos no deben conllevar a un riesgo injustificado o no advertido para la salud o seguridad de los consumidores (Artículo 28 Ley Nº 25971). - Advertir los riesgos de aquellos productos peligrosos o riesgosos para la salud o la seguridad de las personas (Artículo 29 Ley Nº 25971). 1.5 Economía de Mercado “Sin consumidores no hay mercado, y sin organizaciones de consumidores fuertes, la economía de mercado puede ser simplemente una ficción, porque si los consumidores no estamos en capacidadde enfrentar y contrarrestar adecuadamente algunas prácticas que se dan en el mercado, pues sencillamente éste se convierte en una suerte de que uno impone y el otro simplemente acepta porque no tiene más alternativa” (Congreso de la República 1995: 9). Para poder establecer el marco conceptual de la llamada Economía de Mercado es preciso revisar las disposiciones jus-económicas establecidas en nuestra Constitución Política, toda vez que es en la carta magna donde se establece y se definen las reglas de carácter económico que gobiernan el país, así el articulo 58 establece la definición de lo que se conoce como economía social de mercado, que es el actual marco dentro del cual se promueve el desarrollo económico del país. En este contexto es importante conocer el significado y el alcance normativo de la economía social de mercado, para entender su funcionamiento de cara a los derechos del consumidor en un mundo como el de hoy lleno de presiones crecientes y extendidas. Constitución Política de 1993, Artículo 58°.- “La iniciativa privada es libre. Se ejerce en una economía social de mercado. Bajo este régimen, el Estado orienta el desarrollo

del país, y actúa principalmente en las áreas de promoción de empleo, salud, educación, seguridad, servicios públicos e infraestructura.”

La protección del consumidor es parte de la economía social de mercado. Marcial Rubio Correa expresa que “en el contexto de este artículo que promueve la libertad de comercio y de contratación, es decir la libre iniciativa privada, la defensa del consumidor adquiere importancia en este sistema, porque todas las normas destinadas a promover la concurrencia empresarial, de una u otra forma, tienen siempre como destinatario y beneficiario final al consumidor” (Estudio de la Constitución Política de 1993: 1999). En pleno siglo XXI la mayoría de países ya no están en condiciones reales de estructurar su propio modelo económico, sino solo de insertarse en el existente, por ello quizá la Constitución de 1993 elige el modelo de la economía social de mercado no porque sea el mejor, sino porque hoy es el más extendido, no como visión ideológica, sino como una visión más pragmática y que evidencia resultados positivos para el desarrollo. En general nuestra constitución tiene un liberalismo controlado por la necesidad de equiparar sectores con desventajas iníciales como la pequeña empresa y el sector agrario (2008: 119-120). 2.3 Propuesta de Solución2.3.1 Propuesta de ULADECH CATÒLICA (Actividad que vas a ejecutar)Como parte integrante de la Universidad ULADECH – LA CATOLICA proponemos las siguientes:• La Actividad de Extensión Universitaria consistía en realizar una Charla “El Consumidor ante la Publicidad Engañosa” en el distrito de Imperial - Cañete la misma que debe continuar y extenderse con la finalidad de lograr la concientización masiva de la población en temas tan importantes del consumidor frente a la Publicidad que nos presentan los Medios de Comunicación.

2.3.2 Otras Propuestas Si bien es cierto que a través de este Nuevo Código se regulan las relaciones entre consumidores y proveedores, así como el papel que la autoridad de consumo debe desarrollar para que se cumplan las disposiciones del Código, se pueden observar ciertos vacíos que éste último posee los cuales no permiten que los consumidores sean satisfechos del todo y que sus derechos no sean cumplidos de la manera adecuada. Algunos de estos vacíos son: la ausencia de un sistema de reparación de daños, la falta de acceso adecuado de los consumidores a los órganos jurisdiccionales, la ausencia de una política pública de promoción, educación y desarrollo que ponga al INDECOPI como un organismo promotor de la cultura de consumo y la falta de promoción de la autorregulación.

Es muy importante informar a los consumidores de sus derechos, labor que debe ser realizada no solamente por los proveedores sino también por el propio Estado, concretamente a través de Indecopi como entidad tutelar, porque toda decisión de consumo debe ser sobre la base de una información adecuada, suficiente, oportuna, precisa y coherente.

En el mercado actual algunos proveedores están creando mecanismos de autorregulación para controlar internamente sus faltas y evitar una acción fiscalizadora y sancionadora por parte del Estado.

El sistema procesal no es del todo eficiente, pese al desarrollo de la jurisprudencia y la legislación en cuanto a los derechos del consumidor, no existe un desarrollo simultáneo del derecho procesal, lo cual genera un desequilibrio al dificultar la defensa de los consumidores y la obtención de indemnizaciones por daños y perjuicios.

III. Recojo de InformaciónEstimado estudiantes deberán ejecutar esta encuesta para recoger datos detectar la problemática en la comunidad seleccionada, coordinando con el grupo de interés.

Encuesta sobre el consumidor y la publicidad engañosa

Estimado amigo(a) encuestado(a) es preciso que respondas con la verdad, ya que depende de tus respuestas el éxito de la Actividad de Extensión Universitaria por realizar en tu comunidad.

1. ¿Consumes lo que publicitan en…?

TV     RADIO     PERIODICO   INTERNET OTROS

10 0 12 0 0

2. ¿Sientes que la publicidad ofertada de los productos es creíble?

TOTALMENTE           DIARIAMENTE             ESCASAMENTE   NADA

02 08 12 0

3. ¿Alguna vez te has sentido “burlado” al comprar un producto o servicio, ya que estabas motivado por su publicidad?

SI NO16 06

4. ¿Conoces tus derechos como consumidor?

SI NO18 04

5. ¿Sabes lo que es Marketing?

SI NO14 08

6. ¿Te consideras un Consumidor Responsable?

SI NO16 06

ACTIVIDAD Nº 02 PLANIFICACION

Actividad de Extensión Universitaria :

Campaña de Orientación: “El Consumidor ante la Publicidad Engañosa”

I. Identificación :

Nombre del Estudiante: Felipe O. Daga SaraviaCiclo Académico: III Asignatura: Asuntos de ConsumidoresCentro Uladech Católica: CañeteCarrera Profesional : Derecho Fecha : 16 de Marzo del 2013

II. Proceso de la planificación de la actividad de extensión universitaria. 2.1. Problema identificadoExiste la desinformación sobre el Marketing y la publicidad engañosa; el problema está presente en la vida cotidiana; la publicidad engañosa ingresa a los hogares mediante la Televisión, los medios de comunicación, periódicos, revistas, internet; esto demuestraque la globalización está presente en los rincones más inadvertidos; remarcando su fin de conseguir el consumo masivoEn la actualidad la televisión es un medio de gran demanda y por lo mismo crea adicción en los usuarios, incentivando o motivando la compra de productos sugeridos en los cortes comerciales; los consumidores cada vez se ven envueltos en las redes del marketing y de la publicidad engañosa, siendo manipulados, mal informados y por ultimo estafados y cuando deben realizar reclamo alguno sobre el bien o producto adquirido deben pasar otra dificultad; porque el desconocimiento o el conocimiento sobre los procedimientos legales, ocurre lo curioso, casi en el mismo nivel de dificultad, representa un trámite tedioso y a esto se suma la pérdida de tiempo cualquier se presenta un reclamo o queja; el ser atendido genera malestar tanto al usuario o consumidor y al proveedor o dueño de la tienda comercial. Siendo curioso cuando te venden algo te sonríen y te tratan con agrado y respeto; pero cuando debes reclamar o devolver un producto es todo lo contrario.Es por este motivo que es mejor prevenir que lamentar; y en esta oportunidad gracias a buen criterio de la Universidad se viene impartiendo Charlas o Campañas de orientación para llegar al consumidor y prevenir mediante la información y el conocimiento sobre “El consumidor ante la Publicidad engañosa” 2.2. Menciona la importancia de la actividad de extensión universitaria El programa de extensión universitaria toma importancia en este sentido porque permitirá la realización de campañas y/o charlas de orientación, mediante la difusión sobre: “El consumidor ante la Publicidad engañosa”. Lo cual tiene la finalidad de extender los procedimientos de prevención ante cualquier situación de engaño, maltrato, discriminación, seducción, estafa de las empresas que ofertan productos y/o servicios. Con el presente trabajo se pretende reforzar por todos los medios disponibles que permitan disminuir el desconocimiento ante la publicidad engañosa. Proponiendo sugerencias y acciones objetivas de responsabilidad y conciencia para tener cuidado cuando se realizan compras, adquieren productos de dudosa procedencia, medicamentos sin etiquetas ni prescripciones de sanidad, sin fecha de vencimiento, etc.Una de las razones fundamentales de esta campaña, es Tomar conciencia sobre la vida y salud, porque para satisfacer nuestras necesidades es necesario ser prevenidos y precavidos, debido al mercado actual se encuentra infectado de personas inescrupulosas que piratean, adulteran y se aprovechan de la buena fe de las

personas; quienes no piensan en el perjuicio irreversible de los consumidores. Atentan contra la salud principalmente. Por eso es tan importante darle mucha atención a las recomendaciones, y solo así se logrará contrarrestar cualquier indicio de engaño.2.3.   Objetivos de la actividad.  * Analizar, comprender y explicar los efectos que generan a los consumidores la publicidad engañosa mediante la actividad de extensión universitaria.  * Difundir medidas de prevención para el cuidado de la salud y la integridad personal frente a la publicidad engañosa de empresas inescrupulosas que expiden sus productos adulterados o manipulados con la única finalidad de lucro.  * Concientizar en los consumidores la compra de productos en tiendas que presenten autorización, expidan boletas, muestren limpieza y buen trato.  * Aplicar, exponer y dar a conocer mediante Campaña de orientación y/o Charla sobre el “El consumidor ante la Publicidad engañosa”.

2.4.- Programación de la Actividad

Nombre de la Institución u organización

Responsable de la organización

Local Materiales/Equipos

Fecha

Jovenes Progresan Jovenes Progresan

Local comunal

Folletos, afichespancartas,

Diapositivas,charlas alusivas

altema Computadora,Dvd- TvCopias

14-03-2013

  2.4.1. Ruta de la Charla de Orientación (Propuesta de Ruta)

Temas Tiempo Responsable Ponente

La publicación EngañosaMarketing

El consumidor y el consumo

20 minutos20 minutos20 minutos

Daga Saravia FelipeDaga Saravia FelipeDaga Saravia Felipe

2.5.- Describa los instrumentos de evaluación de la actividad de extensión universitaria (Dispuestos en la Plataforma Virtual)• Video acerca de la publicidad engañosa• Folletos de la publicidad engañosa, marketing, etc.• Diapositivas del tema

ACTIVIDAD Nº 02 PLANIFICACION

Actividad de Extensión Universitaria :

Campaña de Orientación: “ El Consumidor ante la Publicidad Engañosa”

I. Identificación :

Nombre del Estudiante: Felipe O. Daga SaraviaCiclo Académico: III Asignatura: Asuntos de ConsumidoresCentro Uladech Católica: CañeteCarrera Profesional : Derecho Fecha : 16 de Marzo del 2013

II. Proceso de la planificación de la actividad de extensión universitaria. 2.1. Problema identificadoExiste la desinformación sobre el Marketing y la publicidad engañosa; el problema está presente en la vida cotidiana; la publicidad engañosa ingresa a los hogares mediante la Televisión, los medios de comunicación, periódicos, revistas, internet; esto demuestraque la globalización está presente en los rincones más inadvertidos; remarcando su fin de conseguir el consumo masivoEn la actualidad la televisión es un medio de gran demanda y por lo mismo crea adicción en los usuarios, incentivando o motivando la compra de productos sugeridos en los cortes comerciales; los consumidores cada vez se ven envueltos en las redes del marketing y de la publicidad engañosa, siendo manipulados, mal informados y por ultimo estafados y cuando deben realizar reclamo alguno sobre el bien o producto adquirido deben pasar otra dificultad; porque el desconocimiento o el conocimiento sobre los procedimientos legales, ocurre lo curioso, casi en el mismo nivel de dificultad, representa un trámite tedioso y a esto se suma la pérdida de tiempo cualquier se presenta un reclamo o queja; el ser atendido genera malestar tanto al usuario o consumidor y al proveedor o dueño de la tienda comercial. Siendo curioso cuando te venden algo te sonríen y te tratan con agrado y respeto; pero cuando debes reclamar o devolver un producto es todo lo contrario.Es por este motivo que es mejor prevenir que lamentar; y en esta oportunidad gracias a buen criterio de la Universidad se viene impartiendo Charlas o Campañas de orientación para llegar al consumidor y prevenir mediante la información y el conocimiento sobre “El consumidor ante la Publicidad engañosa” 2.2. Menciona la importancia de la actividad de extensión universitaria El programa de extensión universitaria toma importancia en este sentido porque permitirá la realización de campañas y/o charlas de orientación, mediante la difusión

sobre: “El consumidor ante la Publicidad engañosa”. Lo cual tiene la finalidad de extender los procedimientos de prevención ante cualquier situación de engaño, maltrato, discriminación, seducción, estafa de las empresas que ofertan productos y/o servicios. Con el presente trabajo se pretende reforzar por todos los medios disponibles que permitan disminuir el desconocimiento ante la publicidad engañosa. Proponiendo sugerencias y acciones objetivas de responsabilidad y conciencia para tener cuidado cuando se realizan compras, adquieren productos de dudosa procedencia, medicamentos sin etiquetas ni prescripciones de sanidad, sin fecha de vencimiento, etc.Una de las razones fundamentales de esta campaña, es Tomar conciencia sobre la vida y salud, porque para satisfacer nuestras necesidades es necesario ser prevenidos y precavidos, debido al mercado actual se encuentra infectado de personas inescrupulosas que piratean, adulteran y se aprovechan de la buena fe de las personas; quienes no piensan en el perjuicio irreversible de los consumidores. Atentan contra la salud principalmente. Por eso es tan importante darle mucha atención a las recomendaciones, y solo así se logrará contrarrestar cualquier indicio de engaño.2.3.   Objetivos de la actividad.  * Analizar, comprender y explicar los efectos que generan a los consumidores la publicidad engañosa mediante la actividad de extensión universitaria.  * Difundir medidas de prevención para el cuidado de la salud y la integridad personal frente a la publicidad engañosa de empresas inescrupulosas que expiden sus productos adulterados o manipulados con la única finalidad de lucro.  * Concientizar en los consumidores la compra de productos en tiendas que presenten autorización, expidan boletas, muestren limpieza y buen trato.  * Aplicar, exponer y dar a conocer mediante Campaña de orientación y/o Charla sobre el “El consumidor ante la Publicidad engañosa”.

ACTIVIDAD Nº 03 EJECUCION

Actividad de Extensión Universitaria :

Campaña de Orientación: “ El Consumidor ante la Publicidad Engañosa”

I. Identificación :

Nombre del Estudiante: Felipe O. Daga SaraviaCiclo Académico: III Asignatura: Asuntos de ConsumidoresCentro Uladech Católica: CañeteCarrera Profesional : Derecho Fecha : 16 de Marzo del 2013

II. Proceso de la Ejecución de la actividad de extensión universitaria.

      2.1. Datos de la actividad

Fecha Hora Lugar   N° Participantes

14 de Marzo – 2013 09:00 am. CETPRO“ Juan Pablo Vizcardo y Guzman”   30  

      2.2. Aplicación de los instrumentos de evaluación de la actividad.

  * Encuesta para el grupo de interés.

  * Encuesta al estudiante

  * Registro de asistencia de los participantes.

  * Registro de asistencia del grupo de interés.

  * Registro de asistencia del estudiante

2.3 Adjunte las fotos y/o video de la ejecución de la actividad.

  I. INTRODUCCION

El presente trabajo se realizó en el CETPRO, “ Juan Pablo Vizcardo Guzman , el cual se ubica en el Anexo cantera alta; de la ciudad de Nuevo Imperial; este Centro de Estudios capacita y brinda formación profesional Técnica en las especialidades de Carpintería, Electricidad, Electrónica, Corte y Confección;   esta comunidad educativa está integrado por estudiantes de edad adulta quienes buscan superarse frente a las adversidades de tiempo y edad; ya que la mayoría de ellos ya son padres de familia; quienes buscan aprovechar su tiempo para continuar estudios de carreras cortas y especialidades de carácter práctico, útil, y rentable.    El programa de extensión universitaria toma importancia en este sentido porque permitirá la realización de campañas y/o charlas de orientación, mediante la difusión sobre: “El consumidor ante la Publicidad engañosa”. Lo cual tiene la finalidad de extender los procedimientos de prevención ante cualquier situación de engaño, maltrato, discriminación, seducción, estafa de las empresas que ofertan productos y/o servicios.Una de las razones fundamentales de esta campaña, es Tomar conciencia sobre la vida y salud, porque para satisfacer nuestras necesidades será necesario estar prevenidos y mantenerse alertas ante cualquier situación de no ser engañados ni manipulados por la publicidad engañosa.El presente trabajo está dividido en cuatro partes o secciones; la primera etapa corresponde al Diagnóstico de la realidad o de medio a estudiarse; la segunda sección es la Planificación del programa a aplicarse; la tercera fase corresponde a la Ejecución de la Charla informativa sobre “El consumidor ante la Publicidad engañosa”; y la última etapa es el Informe final, donde se detalla los resultados, los cuales son interpretados para la elaboración de una conclusión precisa y objetiva. II. AMBITO DE APLICACIÓN: El presente trabajo se realizó en el CETPRO, “Juan Pablo Vizcardo y Guzman”, el cual se ubica en el Centro Poblado de Cantera Alta, Distrito de Nuevo Imperial. III. NUMERO Y CARACTERISTICAS DE LOS PARTICIPANTESLa población participante fueron 30 estudiantes de la Comunidad educativa del CETPRO “ Juan Pablo Vizcardo y Guzman”; este Centro de Estudios capacita y brinda formación profesional Técnica en las especialidades de Carpintería, Electricidad, Electrónica, Corte y Confección; los estudiantes son personas adultas quienes buscan superarse frente a las adversidades de tiempo y edad; ya que la mayoría de ellos ya son padres de familia; quienes buscan aprovechar su tiempo para continuar estudios de carreras cortas y especialidades de carácter práctico, útil, y rentable. El lugar donde residen es aún una urbe en desarrollo y crecimiento continuo; cuentan con Comités de Ayuda Social   y entidades estatales como Posta Médica, el cual posibilita su atención de Salud; aunque con condiciones mínimas de satisfacción; en la actualidad vienen trabajando con la Ayuda de los gobiernos Locales y Regionales en diversas actividades para el mejoramiento de sus medio ecológico como la reforestación de Parques y calles. Esta comunidad Educativa como otras se encuentran vulnerables ante la publicidad engañosa , la publicidad desleal, que abusa constantemente de los consumidores ofreciendo productos mágicos y por supuesto convirtiendo el deseo en necesidad. Este tipo de prácticas están prohibidas, son actividades que el derecho censura, ya que el derecho ampara al consumidor. La publicidad es constante y a la vez evidente, es el medio principal por el cual las empresas presentan sus servicios y productos a potenciales clientes para efectos del consumo

IV. LECCIONES APRENDIDAS: Las lecciones aprendidas durante la ejecución de este trabajo de Extensión Universitaria fueron los siguientes:1. Participar en actividades de la comunidad que necesita ayuda y de la misma manera incentivar a tener conciencia sobre el cuidado en la adquisición de un producto para el consumo.2. Coordinar y trabajar en equipo con Instituciones encargadas de la Protección del Consumidor para que también difundan los conocimientos sobre las Normas que protegen al consumidor frente a las publicidades engañosas.3. Ha creado en nuestra personalidad una conciencia de madurez profesional para hacer frente los efectos publicidad engañosa.4. El silencio del consumidor no constituye aceptación en los actos de consumo. Se deben celebrar actos de consumo con el comercio establecido.5. Acceder a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos por el proveedor, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes de los mismos.6. No ser discriminados; es arbitrario en la medida que es irracional o atenta contra la dignidad de los consumidores. Por ejemplo, basada en su clase social, opción política, entre otras.7. Tener seguridad en el consumo de bienes y servicios, a la protección de la salud y el medio ambiente. Implica el deber de adoptar las medidas para evitar riesgos derivados del uso o consumo de los bienes o servicios. 8. A la reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños materiales y morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contraídas por el proveedor. Sin embargo, existe el deber de exigir la reparación o indemnización por tales actos de acuerdo a los medios establecidos en la ley.9. Los Programas de Extensión Universitaria permitirá llegar poco a poco a mas comunidades e Instituciones del país para la toma de conciencia sobre la importancia que es conocer y hacer respetar los Derechos del Consumidor.

V. SUGERENCIAS: En conclusión se sugiere para hacer frente a la publicidad engañosa:1. Realizar sus compras y contrataciones sólo en el comercio establecido.2. Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos, de manera que pueda comprender totalmente su contenido.3. Tomar sus decisiones de compra libre y sin presión alguna.4. Exigir el cumplimiento de la publicidad. Lo que dice la publicidad es exigible como parte del contrato.5. La publicidad debe ser veraz, comprobable y no inducir a engaño.6. Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya aceptado.7. Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes. 8. Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y morales derivados de actos de consumo, y de acuerdo a los medios que indica la Ley.9. Adoptar las medidas que sean necesarias para evitar riesgos derivados del uso o consumo de bienes o servicios.10. No hacer denuncias imprudentes en contra de proveedores, vale decir, denuncias carentes de fundamento.11. Informarse y buscar los medios para acceder a la educación que le permita un consumo responsable.

Para mayor consulta Revise el Manual del Consumidor, que le presenta de manera didáctica los principales contenidos de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

  VIII. ANEXOS  * Encuesta al grupo de interés.

  * Registro de asistencia de los participantes.

  * Registro de asistencia del grupo de interés.

  * Registro de asistencia del estudiante

http://www.buenastareas.com/ensayos/Asuntos-Consumidores/6869952.html

http://www.buenastareas.com/ensayos/Asunto-Consumidores/6781828.html

3.1 Resultados de la encuesta sobre el consumidor ante la publicidad engañosa

1. ¿Consumes lo que publicitan en…?

TV     RADIO     PERIODICO   INTERNET OTROS

2. ¿Sientes que la publicidad ofertada de los productos es creíble?

TOTALMENTE           DIARIAMENTE             ESCASAMENTE   NADA

3. ¿Alguna vez te has sentido “burlado” al comprar un producto o servicio, ya que estabas motivado por su publicidad?

SI NO

4. ¿Conoces tus derechos como consumidor?

SI NO

5. ¿Sabes lo que es Marketing?

SI NO

6. ¿Te consideras un Consumidor Responsable?

SI NO

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