ASUS Notebook Pakiet Lokalnej Usługi Serwisowej u Klienta (LOSP)‏

Confidential

Pakiet Lokalnej Usługi Serwisowej u Klienta (LOSP)

•  Pakiet Lokalnej Usługi Serwisowej u Klienta (LOSP) zapewnia profesjonalny lokalny serwis u klienta, który działa w połączeniu z pomocą telefoniczną i zdalną diagnostyką sprzętu objętego gwarancją, co pozwala na utrzymanie notebooka w idealnej formie przez cały czas.

•  Użytkownik ma prawo do zakupu Pakietu Lokalnej Usługi Serwisowej u Klienta (LOSP) w momencie zakupu notebooka firmy ASUS. LOSP ma zastosowanie tylko wtedy, gdy notebook ASUS jest objęty 2 letnim okresem gwarancji. Przed zakupem LOSP zalecamy kontakt ze sprzedawcą w celu dokonania właściwego wyboru.

•  Jest to idealna i wygodna oferta dla użytkowników domowych oraz małych i dużych firm, które mogą potrzebować lokalnej usługi serwisowej po zarejestrowaniu problemu ze sprzętem.

Confidential

Proces wsparcia ASUS LOSP dla notebooków

•  Ten dokument nie zastępuje jakiegokolwiek innego kanału wsparcia serwisowego ani komunikacyjnego

•  Pakiet serwisowy jest dostępny tylko dla wybranych modeli i krajów

•  Lokalny Serwis u Klienta jest zapewniany tylko w kraju, w którym komputer został oryginalnie zakupiony

•  Inżynier serwisu onsite ASUS przybywa w ustalonym dla każdego kraju przedziale czasowym

•  Serwis onsite jest dostępny w godzinach 8:30 – 17:00, od poniedziałku do piątku, nie włączając dni wolnych

•  Inżynier serwisu onsite ASUS skontaktuje się ze zgłaszającym w ciągu 24 godzin od czasu zgłoszenia usterki (dotyczy dni roboczych)

ASUS hotline

Confidential

Zalety i cechy pakietu ASUS LOSP dla notebooków

Zalety ASUS LOSP dla notebooków •  Utrzymuje notebooka w idealnej

formie •  Idealne i wygodne wsparcie

techniczne u Klienta •  Szybkie przybycie do

zweryfikowanych zgłoszeń serwisowych onsite

•  Poza pakietem LOSP na okres 2 lat, Klient może także zakupić opcję pakietu LOSP na okres 3 lat

Cechy ASUS LOSP dla notebooków •  Kontakt telefoniczny oraz zdalna

diagnoza •  Lokalne wsparcie techniczne dla

notebooka u Klienta •  Oryginalne części zamienne •  Jasna polityka serwisowa

Confidential

Polityka serwisowa dla LOSP ASUS Notebook

•  Pakiet Lokalnej Usługi Serwisowej u Klienta (LOSP) jest przeznaczony dla notebooków marki ASUS. Zapewnia profesjonalny serwis onsite tylko w kraju, w którym notebook został oryginalnie zakupiony.

•  Pakiet ma zastosowanie dla technicznych problemów sprzętowych (poza niewłaściwymi warunkami działania, określonymi dalej), których nie można rozwiązać poprzez połączenie online z firmą ASUS lub zdalnie. Dla objętego tą gwarancją sprzętu, firma ASUS zapewnia pomoc techniczną u Klienta w celu przywrócenia działania urządzenia.

•  LOSP ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy notebook ASUS jest objęty dwuletnią gwarancją. Zaleca się, aby użytkownicy kontaktowali się ze sprzedawcami w celu uzyskania odpowiedniej gwarancji LOSP przed dokonaniem zakupu.

•  LOSP należy zarejestrować i uaktywnić online. Jeśli rejestracja online i aktywacja pakietu nie zostaną wykonane w ciągu 90 dni od daty zakupu, gwarancja LOSP utraci ważność i nie będzie można z niej skorzystać.

•  Bateria notebooka jest częścią zużywającą się. Ze względu na cykl życia baterii, ta część jest objęta jedynie jednoroczną gwarancją. Bateria dla której zakończył się okres gwarancyjny nie jest objęta gwarancją LOSP.

•  Inne bezpłatne akcesoria i elementy wbudowane jak między innymi torby do przenoszenia, dyski pomocnicze, kable i przewody lub myszki, nie są objęte gwarancją LOSP

Confidential

Polityka serwisowa dla LOSP ASUS Notebook – c.d.

•  LOSP obejmuje i oferuje usługę u klienta wyłącznie dla urządzeń technicznych w czasie obowiązywania usługi i w okresie gwarancyjnym, oraz przy normalnych warunkach używania. Nie stosuje się to, ale też nie ogranicza, do oprogramowania lub do uszkodzeń spowodowanych przez klienta albo poniższych okoliczności:

1)  Produkt został zmieniony, naprawiony lub zmodyfikowany poza autoryzowanym serwisem ASUS;

2)  Został zmieniony, unieważniony lub usunięty numer seryjny notebooka; 3)  Zostały naruszone, zamazane lub zmienione plomby gwarancyjne; 4)  Wystąpiły uszkodzenia spowodowane przypadkowo, w wyniku katastrofy naturalnej,

zamierzonym lub przypadkowym nieprawidłowym użyciem, nadużyciem, zaniedbaniem lub nieprawidłową konserwacją albo używaniem w niewłaściwych warunkach;

5) Uszkodzenie powstało w wyniku instalacji lub połączenia z urządzeniem peryferyjnym, innej marki niż ASUS, lub nie sprzedawanym przez ASUS;

6) Wystąpiło uszkodzenie spowodowane nieprawidłową instalacją lub nieprawidłowym połączeniem z urządzeniem peryferyjnym, takim jak drukarka, zewnętrzny napęd optyczny lub innymi urządzeniami;

1)  Uszkodzenie jest spowodowane zewnętrzną awarią elektryczną lub wypadkiem; 2)  Wystąpiło uszkodzenie spowodowane używaniem przy parametrach działania

przekraczających parametry właściwe dla używania lub przechowywania lub parametry otoczenia określone szczegółowo w podręczniku użytkownika notebooka ASUS;

3)  Wystąpiło uszkodzenie spowodowane używaniem części nie wyprodukowanych lub nie sprzedawanych przez ASUS;

Confidential

Polityka serwisowa dla LOSP ASUS Notebook – c.d.

1)  Wystąpiło uszkodzenie lub utrata programu, danych albo wymiennego nośnika danych; 2)  Wystąpiło uszkodzenie spowodowane używaniem oprogramowania stron trzecich lub

działaniem wirusów; 3)  Wystąpiła utrata oprogramowania lub danych, która może pojawić się w trakcie

naprawy lub wymiany.

Confidential

Procedura zatwierdzania - 1

•  Krok 1: Zarejestruj się i uzyskaj członkostwo ASUS Przejdź na stronę rejestracji ASUS pod adresem http://vip.asus.com i zaloguj się, aby zostać członkiem klubu ASUS VIP. Jeśli jesteś już członkiem klubu ASUS VIP, przejdź do kroku 2.

Confidential

Procedura zatwierdzania - 2

•  Krok 2: Zarejestruj notebook ASUS Zaloguj się na stronie ASUS, pod adresem http://member.asus.com i kliknij “Product Registration (Rejestracja Produktu)” w menu z lewej strony. Podaj szczegółowe dane w formularzu online. Jeśli notebook ASUS został już zarejestrowany, przejdź do kroku 3.

Confidential

Procedura zatwierdzania - 3

Krok 3: Uaktywnij Pakiet Lokalnej Usługi Serwisowej u Klienta Kliknij “Warranty Extension Activation (Uaktywnienie Rozszerzenia Gwarancji)” w menu z lewej strony i wykonaj podane instrukcje:

•  Wybierz zarejestrowany produkt, dla którego został zakupiony Pakiet Lokalnej Usługi Serwisowej u Klienta.

•  W formularzu online, wprowadź Contract Code (Kod umowy) i Password (Hasło) znajdujące się z tyłu karty VIP LOSP ASUS. Kliknij “Submit (Prześlij)” w celu zakończenia całego procesu.

Krok 4: Rozpocznij korzystanie z notebooka ASUS •  Gratulujemy! Uzyskałeś dostęp do doskonałej usługi gwarancyjnej ASUS dla

notebooka ASUS. Pamiętaj aby przykleić Etykietę Pakietu Lokalnej Usługi Serwisowej u Klienta na notebooka ASUS obok numeru seryjnego, z tyłu notebooka.

•  OSTRZEŻENIE: Nie należy przyklejać etykiety LOSP ASUS w pobliżu szczelin wentylacyjnych lub nad śrubami.