從『品牌』角度看社群�

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[享受]愛閱讀，社團創辦人

數據會說話，共筆部落格寫手

天鱻鹹小卷，粉絲團經營小編

妮妮不帕日記，部落格創辦人

私�

3C品牌，社群行銷專員�

網路製作公司(定贏)

媒體代理商(媒體庫、凱絡)

公�

2012�

2011�

2009-2010�

Q&A.� �

請問你覺得品牌端的� 『社群行銷』應該在做些什麼呢?�

A：粉絲團小編� B：網路活動規劃與舉辦� C：顧客關係管理(CRM)� D：市場意見監測� E：以上皆是�

品牌，在乎的不是『購買的瞬間』�

購買前�

購買�

購買後� 維修、保固�

服務體驗�

Bottom-up企業文化： 每年有5萬封意見投書MUJI實驗室，

並被MUJI採納及運用。

重複嘗試企業和消費者的平衡點： 人人皆得獎活動方式，換取一個會

員100日幣的超高效益。

透過社群，加快顧客意見回饋： • 超過20則以上的討論串，則被

MUJI視為需『高度關注的內容』。 • 消費者回饋速度將依商品的複雜度

而有所不同。

Thank you�