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"Réfléchir ensemble à une nouvelle société collaborative"

Quelles solutions pour assurer un management qualitatif de la relation partenariale

d’externalisation ?

GROUPE 2 Firdaouss

EmmanuelDavney

Julie Rebecca

GROUPE 3 ClaudieVincent

ImanNilofarRachel

GROUPE 1 MickaëlIsabelleMaximeAdelineFloriane

Sara

1. Organisation de l’atelier #confiance2. Présentation des projets • Groupe 1 • Groupe 2 • Groupe 3

Sommaire général

1. Organisation de l’atelier #confiance- état des lieux : présentation des résultats du Groupe Confiance - échanges autour de ces résultats - étude d’un cas préétablis- construction d’un projet par groupe- mise en commun de nos projets

3 groupes, 3 projets, 1 réponse à 1 problématique :

Quelles solutions pour assurer un management qualitatif de la relation partenariale d’externalisation ?

2. Présentation des projets - des projets distincts - qui se complètent les uns des autres - selon le principe de la COLLABORATION !

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Groupe 1

MickaëlIsabelleMaximeAdelineFloriane

Sara

Plan

1. Méthodologie d’une co-construction2. Modélisation de la relation client / prestataire3. De la relation contractuelle à la relation de co-

construction 4. Les acteurs et la conduite du changement 5. Les outils managériaux pour garder la confiance6. Notre outil package 3.0

Méthodologie d’une co-construction

• Les étapes à suivre :1) Fixer les règles d’une relation Partenariale2) Réaliser une remise à niveau de la relation

dégradée3) Utiliser et suivre pour un développement

durable – Pérenniser la relation

Modélisation de la relation client - prestataire

Départ du contrat Confiance Partenariat

(contrat)

Revaloriser pour garder la confiance

Mise en place d’outils managériaux

Co-construction

Fin du contrat

De la relation contractuelle à la co-construction : acquérir la confiance

Les facteurs constitutif d’un partenariat• Vision partagée• Court terme ou long terme• Confidentialité• Création de valeur • Indépendance

• Détermination du perimètre de compétences

• Méthodes de travail du partenaire• Volonté de progrès• Transparence/partage d’informations• Interlocuteurs/pilote- Référents

Dans une relation partenariale, on a besoin d’Informations et on a des exigences.C’est ce qui définit une bonne relation.

Partenariat = Confiance

Les acteurs et la conduite du changement

Les acteurs• Il faut pouvoir identifier

des référents de chaque côté du partenariat

• Des pilotes :- Managers- Prestataires- RH- DSI

La conduite du changement• Intégration des utilisateurs dans l’élaboration et le suivi outil• Formation outil• Communication

Les outils managériaux pour garder la confiance

Outil package 3.0• Suivi des indicateurs• Echanges d’informations

prévisionnels• Carte heuristique avec des facteurs• Enquêtes de satisfaction

Objectif• Consolider la relation partenariale

pour permettre la co-construction et la pérenniser

Pourquoi cet outil ?• Interaction• Partage• Rapidité• Simplicité

Quel intérêt pour nous ?• Exprimer son point de vue• Co-création : challenger les idées en

commun• Challenger sur les secteurs

Notre outil package 3.0

Planning prévisionnelSuivi indicateurs

Etude de satisfactionCarte Heuristique

Merci de votre attention

VOTEZ POUR NOUS !

Groupe 2

FirdaoussEmmanuelDavneyJulie Rebecca

1. La démarche du groupe2. Les fondements3. Les outils 4. Les évolutions

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La démarche du groupe• Brainstorming encadré sur la matinée, • Focalisation l’après midi sur les modalités

techniques, • Deadline pour respecter les délais, • Travail en groupe constant,• Paperboard, outils mis à dispo,• Un constat contextualisation des enjeux

un besoin des outils.

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Les fondements• La relation client/prestataire est toujours

dynamique et spécifique (temps & espace)*, • Un jeu de pouvoir s’installe entre un client et son

prestataire, • Afin d’améliorer, de stabiliser et de péreniser cette

relation, des outils doivent être mis en place. • Une proposition à deux niveaux : – Un outil d’autodiagnostic (aide à la décision),– Qui propose des outils de gestion de la relation adaptés

à chaque situation

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Les outils - introduction• Méta outil : l’autodiagnostic de la relation

client/prestataire • 3 situations : – Le client a le pouvoir– Le prestataire a le pouvoir– Le pouvoir est équilibré entre le client et le

prestataire• 3 objectifs distincts selon les 3 situations

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Les outils 1/2Formulaire d’autodiagnostichttps://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dEhDQmpNUV9qN3BxLUI1MjFxWVhobEE6MQ

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Les outils 2/2

Relation de pouvoir client presta

12% 25 % 32% 32% 25 % 12%

A BDonner plus de pouvoir au presta Open process• Outis de reporting •SI commun•Communautés pratique• …

Donner plus de pouvoir au clientFeed back

•Réunions•Réduire l’autonomie• … Stabiliser l’équilibre

Bienveillance•Sharepoint•Flux RSS• COPIL partagé

• Feedback • Barcamp

50 %

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Les évolutions• Étendre l’outil à un plus grand nombre

d’utilisation, • Le faire évoluer avec une persepctive 4D le

projet du Groupe 3

Groupe 3 ClaudieVincent

ImanNilofarRachel

1. Le problème de base 2. La solution envisagée3. La dimension humaine 4. La dimension organisationnelle

Quelles solutions pour assurer un management qualitatif de la relation partenariale d’externalisation?

Le problème de base : Améliorer et stabiliser les relations partenariales afin d’arriver à des relations de coopération durables.

Relation partenariale via extranet

Echange d’informations (Activités et Facturation)

Schéma actuel d’échanges à améliorer

FournisseurCLient

Quelles solutions pour assurer un management qualitatif de la relation partenariale d’externalisation

La solution envisagée: création d un univers 4D partagé pour renforcer la confiance

Les 4 dimensions- Humaine- Organisationnelle- Technologique- Informationnelle

Solution proposée

FournisseurCLient Univers

Partagé

Relation partenariale via extranet

Echange d’informations (Activités et Facturation)

La solution envisagée:

Dimension humaine• Dimension humaine – Nouveau métier : manager hybride• Missions

– Constituer une communauté, aligner et animer.

• Compétences– Relationnelle– Technique (cf outils)

Dimension organisationnelle• Dimension

organisationnelle/outil/informationnelle

• http://www.mindomo.com/view.htm?m=9391a6c8a16c472da0b9834aeea8340b

Merci !