ATENCIÓN AL CLIENTE

Atención al cliente

Este curso es un camino firme y seguro hacia

un logro largo y fructífero, la atención y

orientación adecuada al cliente es la meta

que seguir para todo logro, no hay mejor

publicidad que un cliente satisfecho. Un

cliente satisfecho es un cliente más fiel.

En esta era que los clientes son algo más que

datos a codificar es de vital importancia el

trato y la disciplina en la atención a los

clientes, la gestión de los actuales servicios y

gestiones con clientes y usuarios es en estos

tiempos parte importante de los logros

conseguidos y la consecuencia de los

resultados por malos entendimientos y

gestiones, el trato de toda empresa en

gestión al cliente nos ofrece muchas opciones

ante el mercado internacional.

¿Qué nos aporta?

Lograr una comunicación

eficaz con clientes y usuarios

desde un elemento decisivo y

rentable para empresas y

organizaciones.

En este Curso de Atención al

Cliente entrenará las técnicas

para atender a clientes y

usuarios con eficacia a través

de teléfono, correo electrónico

y el trato personal. Se aborda

la gestión de reclamaciones y

la fidelización. Y se forma para

una buena gestión y

funcionalidad.

¿A quién está dirigido?

-A toda persona que desee crecer y ejercer en

trabajos al público.

-A toda empresa que su cliente sea importante

para ella.

-Para todo trabajo que requiera un trato directo o

indirecto con sus clientes.

-Para toda pequeña y mediana empresa.

-Para todas empresas con atención al cliente, que

deseen mejoras en servicios de calidad y precio.

Directorio del curso

1. ¿Qué es la atención al cliente?

2. ¿Qué es Orientación al cliente?

3. Que son los: Cliente externo y cliente interno.

4. Como lograr cliente satisfecho.

5. Como anular o disminuir Cliente inconforme.

6. Trato y comunicación con el cliente.

7. Potenciar las habilidades comunicativas

8. Potenciar el lenguaje y comunicación no

verbal.

9. Potenciar la escucha activa.

10. Captar la percepción de calidad por parte

del cliente.

11. Invertir el momento, convirtiendo las quejas

en oportunidades.

12. Lograr de lo negativo lo positivo potenciado.