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Excelência em Atendimento

Atendimento a clientes internos e externos

Atendimento Telefônico

Postura e Abordagem

Tipois de Clientes – Como Adiministra-los

Relacionamento Interpessoal com o Cliente.

Comunicação no Atendimento

Marketing Pessoal

Venda Seu Serviço

Quanto Tempo você precisa para

Conquistar Seu cliente?

Lembre-se !!!

A primeira impressão é a que fica.

Como você analisa o

atendimento ao cliente

de sua empres ?

Funcionário Desatencioso

Funcionário Desmotivado

Treinamento Deficiente

Falta de Foco no Cliente

Falta de Autonomia

Demora nas Respostas

Relacionamento InternoRuim

Desrespeito da Chefia

Os Cinco Fatores de

CESAR

Confiabilidade

Empatia

Segurança

Aparência

Resposta

Qual o seu diferencial no

Atencimento?

O que é necessário para um

atendimento de qualidade?

1. Estabelecer o Contato

2. Abordagem Positiva

3. Disposição e Boa Vontate

4. Preocupação com o Cliente

5. Sinceridade e Parceria

6. Paciência para Ouvir.

O telefone é a porta de

entrada da sua empresa !!!

• Programe-se Treine

• Atendimento Profissional

• Pronúncia e Dicsão

• Linguagem Adequada

• Volume da Voz

• Rapidez e Agilidade

• Anotações e Recados

Existem vários tipos de clientes,

precisamos conhecer cada uma

deles para sabermos a melhor

forma de atende-los.

A excelência no atendimento está

nos detalhes.

Seu atendimentos é avalidado

durante todo o contato com o

cliente.

Interaja com o seu cliente, seja

sincero, honesto e dedicado.

Procure realmente resolver o

problema de seu cliente.

Um fósforo,

uma bala de menta,

uma xicara de café

e um jornal.

Estes quatro elementos fazem parte de

uma das melhores histórias de

atendimentos que conhecemos.

Um homem estava dirigindo há horas e,

cansado resolveu procurar uma hotel ou

pousada para descansar. Em poucos minutos,

avistou um letreiro com o nome:

Hotel Venetia.

Quando chegou a recepção, o hall do hotel

estava iluminado com uma luz suave.

Atrás do balcão, uma moça com o rosto alegre

o saudou amavelmente ‘Bem-vindo ao hotel

Venetia!’

Trés minutos após essa saudação, o hóspede

já se encontrava confortavelmente instalado

em seu quarto e impressionado com os

procedimentos: tudo muito rápido e prático.

No quarto, uma cama, impecavelmente limpa,

uma lareira, um fósforo apropriado em posição

perfeitamente alinhada, sobre a lareira, para

ser riscado. Era de mais!

Aquele homem queria um quarto apenas para

passar a noite comessou a penssar que estava

com sorte. Mudou de roupa parar jantar.

A refeição foi tão deliciosa, fazia frio e ele

estava ansioso pelo fogo da lareira. Qual foi a

sua surpresa!

Alguem tinha se antecipado a ele, e a lareira já

estava acesa.

A cama estava preparada, os travesseiros

arrumados e um bala de menta sobre cada um

deles. Que noite agradavel aquela!

Na manhã seguinte, uma cafeteira ligada por

um timer automático, estava preparando o seu

café e, junto um cartão dizia: ‘Sua marca

predileta de café. Bom apetite!’ Era mesmo!

Como eles poderiam saber deste detalhe? De

repente, lembrou-se: No jantar perguntaram

qual a sua marca predileta de café. Em

seguida ele ouve um leve toque na porta. Ao

abrir, havia um jornal.

‘Mas como pode?! É o meu jornal! Como eles

adivinharam?’

Mais uma vez, lembrou-se de quando se

registrou: A recepicionista havia perguntado de

qual jornal ele preferia, O cliente deixou o hotel

encantado.

Feliz por ter ficado em um lugar tão acolhedor.

Mas, o que esse hotel fizera mesmo de

especial?

Apenas ofereceram, um fósforo

Uma bala de menta,

Uma xicara de café e

Um jornal.

Que fizeram toda a diferença na estadia deste

viajante.

Obrigado a todos !!!

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