AtendimentoParte I - IntroduoParte II - Comunicao no
atendimentoParte III - Fases do atendimentoParte IV - Atendimento
personalizadoParte V - Gesto de reclamaesParte VI - Atendimento
telefnicoParte VII - Anexos - resposta aos exercciosParte VIII -
Referncias bibliogrficasndice
