Upload
damaris-bortolozi
View
2.273
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Atendimentoao
PúblicoComo fazer um
excelente atendimento
Facilitadora: Damaris Bortolozi
•A FUGA DOS CLIENTES•SERVIÇO E POSTURA DE ATENDIMENTO
•O PROFISSIONAL DO ATENDIMENTO
•Entender o seu verdadeiro papel
•Entender o lado Humano
•Manter um Estado de Espírito Positivo
Os 3 passos do verdadeiro profissional de atendimento
Gostar de Servir
Gostar de lidar com
gente
Ser extrovertido
Ter humildade
Cuidar da Aparência
REQUISITOS PARA A CONTRATAÇÃO DESTE PROFISSIONAL
O Profissional do Atendimento
POSTURA O OLHAR A APROXIMAÇÃO
A INVASÃO O SORRISOIR AO ENCONTRO DO
CLIENTE
A PRIMEIRA IMPRESSÃOAPRESENTAÇÃO
PESSOALCUMPRIMENTO
CALOROSO
TOM DE VOZ
SABER ESCUTAR
AGILIDADE
ATENDIMENTO CALOROSO
POSTURA INADEQUADAF:\Curso Telemarketing\DVD Trailer - VÃ deo de Treinamento O Poder da Gentileza no Atendimento ao Cliente.avi
USAR CHAVÕES E GÍRIAS
AS GAFES NO ATENDIMENTO
MOMENTOS DA VERDADE
A PESSOA
A HORA
A TAREF
A
TELE IMAGEM
F:\Curso Telemarketing\DVD Trailer - VÃ deo de Treinamento O Poder da Gentileza no Atendimento
Telefônico.avi
EMPATIA
ASPECTOS PSICOLÓGICOS DO ATENDENTE
PERCEPÇÃO
ESTADO
INTERIOR
ENVOLVIMENTO
OS DESAFIOS DO PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO
O CLIENTE NERVOSO
AS RECLAMAÇÕES
SEJA PROATIVO
DICAS
SEMPRE PENSE EM SOLUÇÕES
SAIBA CONVIVER COM QUEM É DIFERENTE DE VOCÊ
PRATIQUE A GENTILEZA TODOS OS DIAS
Obrigada!!!!