Atendimento multicanal integrado

Atendimento onlineOutubro de 2007

Atendimento telefónicoMarço de 2008

Atendimento presencial2004

Atendimento multicanal integrado

148 assuntossubmissão de pedidos, acompanhamento de processos

75 assuntossubmissão de pedidos, acompanhamento de processos

20 assuntos submissão de pedidos

148 assuntos Pedidos informação + acompanhamento de processos

Carta de serviços

Atendimento presencial

Atendimento Presencial (média mensal)

12909

13152

12750128001285012900129501300013050131001315013200

2007 2008

Atendimento presencial

Atendimento Presencial (média mensal)

2803

3662

382

725

19442258

2847

3504 3585

364600

1644

3193 3060

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

AtendimentoGeral

Urbanismo Salubridade Plantas ExecuçõesFiscais

Tesouraria Águas Porto

2007

2008

Atendimento onlineFormulários online

0

20

40

60

80

100

120

Out-07 Nov-07

Dez-07

Jan-08 Fev-08

Mar-08

Abr-08

Mai-08

Mês/Ano

Nº de Adesões ao Serviço de Atendimento Online / mê s

Série1 27 56 60 50 57 62 105 15

Out-07 Nov-07 Dez-07 Jan-08 Fev-08 Mar-08 Abr-08 Mai-08

total 432

Atendimento onlineFormulários online

0

5

10

15

20

25

Out-07 Nov-07

Dez-07

Jan-08Fev-08Mar-08Abr-08Mai-08

Mês/Ano

Nº de Formulários Online disponibilizados / mês

Série1 18 2 3 2 1 7 25 1

Out-07 Nov-07 Dez-07 Jan-08 Fev-08 Mar-08 Abr-08 Mai-08

total 59

Atendimento onlineFormulários online

0

2

4

6

8

10

12

Out-07 Nov-07

Dez-07

Jan-08 Fev-08

Mar-08

Abr-08

Mai-08

Mês/Ano

Nº de Formulários Online submetidos / mês

Série1 0 0 5 7 9 8 12 11

Out-07 Nov-07 Dez-07 Jan-08 Fev-08 Mar-08 Abr-08 Mai-08

total 52

Atendimento onlineCorreio electrónico

Decréscimo no decurso dos 4 primeiros meses de 2008 :

808 mensagens recebidas em Janeiro

599 mensagens recebidas em Abril

Atendimento telefónico

Nº de Atendimentos por semana

187

357

721

509

713

530497

723

0

100

200

300

400

500

600

700

800

17/3 a23/3

24/3 a30/3

31/3 a4/6

7/4 a13/4

14/4 a20/4

21/4 a27/4

28/4 a4/5

5/5 a11/5

Semana

total 4237

Atendimento telefónico

Atendimento Geral por semana

98

214

347

246

309

233214

299

0

50

100

150

200

250

300

350

400

17/3 a23/3

24/3 a30/3

31/3 a4/6

7/4 a13/4

14/4 a20/4

21/4 a27/4

28/4 a4/5

5/5 a11/5

Semana

total 1960

Atendimento telefónico

Urbanismo por semana

95

139

226

163

225

185194

250

0

50

100

150

200

250

300

17/3 a23/3

24/3 a30/3

31/3 a4/6

7/4 a13/4

14/4 a20/4

21/4 a27/4

28/4 a4/5

5/5 a11/5

Semana

total 1477

Gabinete do Munícipe

0,00%

20,00%

40,00%

60,00%

80,00%

100,00%

Indicador de satisfação global com o serviço presta do (%)

Série1 93,16% 80,52% 93,69%

2005 2006 2007