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 ATENDIMENTO AOCLIENTE

 PROFA LUCIANA SENAC

TÉCN. MASSOTERAPIA 1.15 

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NA CHEGADA...receber e

acolher!

 Acolhimento x Acolhida

Informar e orientar também é acolher!  Acolhimento durante todo o atendimento!

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UM EXEMPLO DE PADRÃO DE

 ATENDIMENTO EM MASSOTERAPIA 

1. Ler a Ficha de Avaliação (Ananmese)

. "um#rimentar o cliente e somente a#ertar suas mãos caso ele inicie o movimento

$. "hamar o cliente #elo nome #elo menos duas ve%es durante o atendimento&in'ciodo contato

. ferecer *+ua, ch*, café

-. uestion*/lo se dese0a ir ao banheiro antes do atendimento

. uestionar o cliente (mesmo tendo tudo #or escrito na ficha de avaliação), se existe

al+uma condição médica a 2ual ele +ostaria de verbali%ar antes do in'cio da sessão

3. 4entro do a#osento de atendimento, dar #rivacidade #ara o cliente se des#ir edeitar na maca

5. 6er+untar sua #refer7ncia 2uanto a 8leo, creme ou loção, claro levando/se em contao ti#o de tratamento, ex#li2ue e informe ao cliente

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9.:olicitar 2ue o cliente fi2ue deitado e cubra com o lençol ; toalha

1#ara ele

1. Lave suas mãos e faça toda a hi+iene necess*ria

1$. 4e#ois de um minuto de massa+em, #er+unte se a #ressão est*muito suave ou muito #rofunda, a0uste

1. "ontinue sua rotina normal até o final

1-. uando finali%ar, di+a ao cliente 2ue vai buscar *+ua e ao retornar bater na #orta solicitando #ermissão #ara adentrar ao recinto

1. uando trouxer a *+ua, informe 2ue vc estar* do lado de fora doa#osento a+uardando #elo cliente. 47 #rivacidade #ara 2ue ele

#ossa se trocar

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CASE DE SUCESSO EM ATENDIMENTO

4I:?@ / B.:.A 

 VÍDEO 

s 1< mandamentos da 4isneC #ara encantar s

eus clientes

https://www.youtube.com/watch?v=Ms7p2OHYltEhttps://www.youtube.com/watch?v=Ms7p2OHYltEhttps://www.youtube.com/watch?v=Ms7p2OHYltEhttps://www.youtube.com/watch?v=Ms7p2OHYltE

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E a"# $er%#&ho 'e &()... SENAC D "am#inas

("l'nica/escola)

Eassotera#ia"lientes Fideli%ados 5

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O&'e "er "e *oc e)%e/a...

https://www.youtube.com/watch?v=Z7PT1yj8XQ4

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