MINISTERUL EDUCAIEI NAIONALE INSPECTORATUL COLAR JUDEEAN PRAHOVA LICEUL TEHNOLOGIC, Sat CIORANII DE JOS, Comuna CIORANIPROIECTEXAMENUL DE CERTIFICARE A COMPETENELOR PROFESIONALE NIVEL 4Profil: ServiciiCalificarea: Tehnician n activiti economiceIDENTIFICAREA PROFILULUI SOCIO-PROFESIONAL AL PERSONALULUI LA SC ZARAndrumtor:Prof: COSTACHE Irina Absolvent: RcaruIoanaCtlina AUGUST 2015CUPRINSArgument...........pag.3Capitolul I. Prezentarea generala a societatii S.C ZARA SCIstoria marcii Zara...pag.4Zara in Romania..pag.5Concurenta..pag.6Date si Indicatori financiari.pag.7Afaceri in crestere. .pag.8Analiza SWOT a firmei Zara..pag.9Capitolul II. Identificarea profilului socio-profesional al personalului2.1 Cunotinele profesionale .Abilitile personale...............................................................pag.102.2 Motivatia...........................................................................................................................pag.112.3 Strategii de motivare/influentare.......................................................................................pag.122.4 Tipuri de strategii motivare/influentare............................................................................pag.132.5 Mijloace, tipuri i modalitile de selecie a personalului.................................................pag.142.6 Modalitati de selectare a personalului...............................................................................pag.152.7 Drepturi si obligatii privind relatiile de munca.................................................................pag.162.8 Asigurarea feed-back-ului privind performana personalului...pag.17Capitolul III. Studiu de caz privind indentificarea profilului socio-profesional al personalului la SC ZARA SC3.1Personalul...pag.183.2 Responsabilitati zilnice.pag.193.3 Promovarea personalului...pag.20 ARGUMENTEvoluiandomeniultehnologiei,cretereacomplexitii activitilor desfurate in intreprinderi precum i contextul economico-social n care ne aflm au condus, n mod treptat, la elaborarea unor noi metode i tehnici de selecie, ncadrare i integrare apersonalului unitii.Am considerat c aceast tem este una foarte important deoarece recrutarea,selecia i identificarea personalului are rolul de a stabili exact treaptat i felul muncii care i revine fiecrei persoane n evoluia sa.Practica managementului resurselor umane n ntreprinderile din rile dezvoltate demonstreaz faptul c, n mare msur, reuita integrrii n activitatea economico-social a firmei a unui salariat nou angajat depinde de procedurile pe care le folosete unitatea respectiv pentru primirea acestuia.Personalul unei ntreprinderi cuprinde salariai ncadrai permanent sau temporar,prezenilalucru,aflainconcediudeodihn,concediudeboalsaudestudii,salariai abseni motivat sau nemotivat, cei care efectueaz ziua liber, cei trmii s lucreze n afara ntreprinderii, cei aflai n deplasare, precum i elevii i studeni aflai n timpulpracticii n ntreprindere, n cazul n care sunt salariai ai acesteia.CAPITOLUL I PREZENTAREA GENERAL A SOCIETII SC ZARA ZARA: Mod cu viteza luminii Moda reprezint imitarea unui anumit exemplu i satisface nevoia de adaptare social... Cu ct un articol este supus mai mult schimbrilor rapide de mod, cu att este mai mare nevoia de produse ieftine de acest tip. (Georg Simmel, Fashion, 1904) 1.1 Istoria Companiei Zara este o companie de vnzare cu amnuntul din La Corua,Spania, care a fost fondat n 1975 de Amancio Ortega i "Rosala Mera pagin inexistent" Rosala Mera. Acest lan de magazine este nava amiral a grupului Inditex, care deine i mrcile: /index.php?title=Massimo_Dutti&action=edit&redlink=1" \o "Massimo Dutti pagin inexistent" Massimo Dutti, Pull and Bear, Oysho, pagin inexistent" Uterqe, nditex%29&action=edit&redlink=1" \o "Stradivarius (Inditex) pagin inexistent" Stradivarius i Bershka.Primul magazin vindea produse ce artau asemenea celor aparinnd unor case de mod celebre, doar c la preuri mici. Magazinul s-a dovedit a fi un succes, iar Ortega a nceput s deschid mai multe magazine ZARA n Spania. n perioada anilor 80, Ortega a nceput s schimbe designul, producia i procesul de distribuie, pentru a reduce termenele de execuie i pentru a reaciona la noile tendine ntr-un mod ct mai rapid, prin ceea ce el numea ,,mod instant.n 1988, compania a nceput s se extind pe plan international prin Porto, Portugalia. n 1989 au intrat n Statele Unite i n Frana n 1990. Aceast expansiune internaional a crescut n anii 1990, cu Mexic (1992), Grecia (1993), Belgia i Suedia (1994) etc, atingnd o prezena actual n peste 73 de ri.Inditex (Industria de Diseo Textil)dinSpania,firmacaredeineZaraialte cincilanuride articole dembrcminte,i-a continuat traiectoria decretererapidiprofitabil,obinndun venitnetde 340 milioane EURlavenituri de 3,25 miliarde EURnanul fiscal 2001 (cares-a finalizatla31ianuarie 2002).Inditex avusese o cotare la burs extrem de profitabil n luna mai 2001. Pe parcursul urmtoarelor 12 luni, preul aciunilor a crescut cu peste 50% - n ciuda condiiilor de pia destul de vitrege ceea ce a condus la creterea valorii de pia a companiei pn la nivelul de 13,4 miliarde EUR.Preul ridicat al aciunilor au fcut din fondatorul Inditex, Amancio Ortega, care ncepuse s lucreze n comerul cu mbrcminte n calitate de curier cu 50 de ani n urm, cel mai bogat om din Spania. Totui,acesta a presupus i o mare provocare legat de creterea companiei. De exemplu, pe baza unui set de calcule, 76% din valoarea implicit a aciunilor Inditex era bazat pe ateptrile legate de creterea viitoare superioar celei de 69% estimate pentru Wal-Mart sau, n domeniu, pentru ali retaileri performani. Urmtoarea seciune a acestui studiu de caz descrie structura reelei globale de produse de mbrcminte, de la productori la clienii finali. A doua seciune se bazeaz pe profilele a trei dintre competitorii globali ai Inditex din domeniul textilelor: The Gap (SUA), Hennes & Mauritz (Suedia) i Benetton (Italia). Restul studiului de caz se axeaz pe Inditex, n special pe sistemul de afaceri i pe expansiunea internaional a lanului Zara, care a dominat rezultatele grupului.Se pretinde c Zara are nevoie de doar dou sptmni, pentru a dezvolta un produs nou i s l trimit n magazine, comparativ cu media de ase luni n industrie i lanseaz jur de 10.000 de modele noi n fiecare an. Zara a rezistat trendului de mutare a produciei n rile mai puin dezvoltate. Poate c strategia sa cea mai neobinuita a fost politica de zero publicitate, compania prefernd s investeasc un procent din venituri, n deschiderea de noi magazine. Acest lucru a dezvoltat ideea c Zara ar copia moda i ar face produse low cost. 1.2 Zara in Romania BrandulZaraeste prezentnRomniadin2004,firmaAzadea Group,fiindceacaredeinefranciza la nivel local.FirmaInditexi-aanunatinteniade a aduce acest brandnRomnianmod direct,pentru proiectuldinBneasaaducndbrandurile Bershka, Massimo Dutti,ZarasauPullandBear.Lafinalul anului trecut,firmaspaniolBershka, unuldintrebrandurile Inditex , a intrat official nRomnia urmnd sfuncionezesub numele BershkaCarpati. Romniiau cheltuitn2007, pentrucumprareade haine, o medie de 76 euro/persoan. Comparativ cu mediaeuropean,Romniaseaflpe un locpoziionatspre finalul clasamentuluivnzrilordembrcminte, spre deosebire debulgaricareau alocat 95 euro/cap de locuitor,ilamaredistande veciniigreci, cu 1225 de euro. ProduseleZarasebucurde succesipepiadinRomniafra aveansacelaisuccescainstrintate. Preurileproduselorseadreseazpersoanelor cu venituri mediiimari.ReeauaInditexNumr57 de magazinenRomnialajumtateaanului 2011 ( cu brandurileZara, Pull & Bear, Bershka, Oysho,ZaraHomeiMassimo Dutti )ia avutn 2010cifrade afaceri decirca100 de milioane de euro,dincarecirca58 de milioane de euro au fost adusenbrandulZara. 1.3 Concurenta Zara, lider in randul brandurilor detinute de InditexAproape jumatate din business si profit a fost generat de cele 21 de magazine Zara, care au nregistrat n anul 2013 o cifr de afaceri de 377,3 milioane lei (85,4 milioane euro), cu 13,5% mai mare dect n 2012, i un profit net de 54,3 milioane lei (12,3 milioane euro), in cretere cu 5,6%.Pentru a grbii deschiderea magazinelor, Zara, evita inaugurarea lor n lunile cu ritm mai lent, cum ar filuna august. ntrecut,magazinele se deschideau n orice moment al anului i aveau ncasrincdinprimazi, chiar dacduramaimultscreascvnzrile .inta lui Isla n ceea ce privete Inditex este ca aceasta sa-i majoreze vnzarile cu o rat mai rapid dect cea de cretere a costurilor. 1.4 Date si Indicatori financiari in RON - ZARA HOME RO SRLBilant2009201020112012Active Imobilizate6839145592058951753224380078Active Circulante2513386281608529431944344066Stocuri902318115020412576391535579Conturi1590293164730516713262757152Total Activ9352531873667481185168724144Capital Social4400000440000044000004400000Capitaluri Proprii5444727699808165536746990012Datorii316385210724399603591124639Total Pasiv9352531873667481185168724144Venituri Totale6643853102580571160223012700343Cheltuieli Totale57633178409899 9192921 9900911Profit Net / Pierdere7059641553354 2010113 2325986Marja Profit Net10,67 % 15,23 % 17,44 % 18,46 %Numar angajati1923 22 241.5Afaceri n cretere Cifra de afaceri200920102011mil euro74 mil euro101 mil euro150 mil euro1.6Analiza SWOT a firmei ZARAPUNCTE TARIPUNCTE SLABEOPORTUNITATIAMENINTARIPreturi accesibile, relativ miciDesign inovatorDesign bazat pe preferintele consumatorilorLogistica, distributie eficientaIntensitatea investitiilorStrategie diferentiataServiciul de relatii cu clientiiLipsa publicitatiiSistem de distributie centralizatPenetrarea pietei globalePiata onlineBaze de date clientiConcurenta localaConcurenta globalaProcesul de fabricareCAPITOLUL IIIdentificarea profilului socio-profesional al personaluluiPentru a putea ndeplini funciile specifice serviciilor, fora de munc din domeniul serviciilor trebuie s corespund, ca pregtire, cerinelor postului i s posede o serie de caliti necesare bunei desfurri a activitii. De aceste criterii trebuie s se in seama nc de la recrutarea tinerilor pentru calificarea n meseriile specifice sectorului, precum i pentru promovarea n funcii operative. Pentru nsuirea i practicarea unei meserii n domeniul serviciilor sunt necesare o serie de caliti i aptitudini ca:APTITUDINI FIZICE I FIZIOLOGICEStare bun de sntatendemnare i dexteritateSimuri normal dezvoltateFizionomie plcut (inut corporal normal, fr defecte fizice)Sim estetic bine dezvoltatinut vestimentar corect (frumoas, comod, igienic)DEPRINDERI, CUNOTINE, APTITUDINI INTELECTUALECunotine de specialitateCultur general (istorie, geografie, literatur, art)Cunoaterea limbilor strineMemorie bunAtenie distributivElocvenPersuasiune CALITI MORALEAtitudine corect fa de profesieStpnire de sineDisciplin, punctualitatePolitee, calmDisciplinColegialitate Contiinciozitate Stim i apreciere pentru consumatori2.1 Cunotinele profesionale .Abilitile personaleDesfurarea activitii profesionale presu-pune:- nsuirea uneltelor i a metodelor de lucru;- aspectele organizatorice;- comunicarea.Portofoliul de abiliti abilitile pe care le deine potenialul candidat. Abilitile sunt diferite de la o persoan la alta.Abilitile utilizate n mai multe tipuri de activiti se numesc abiliti transferabile.Abilitile se dezvolt la coal, din experiena personal, experiena comunitii.Comunicarea eficientacomunicarea intern;transformarea unei bune comunicri ntr-o politic a companiei;mesajele relevante;comunicarea bidirecionat;cum gndesc angajaii?buletinul informativ intern;transformarea comunicrii ntr-un obicei2.2 Motivatia- atitudine mentalMotivarea are ca scop stimularea angajailor n obinerea de performane, cu ajutorul recompenselor financiare i nonfinanciare motivante, consistente i echitabile.Motivarea cuprinde urmtoarele activiti: evaluarea performanelor;recompensarea angajailor;analiza, proiectarea i reproiectarea posturilor.Etapele elaborrii unei strategii n domeniul motivrii personalului:analiza teoriilor motivaionale;studierea obiectivelor strategice ale firmei;elaborarea variantelor de strategii motivaionale;realizarea de consultri la toate nivelele managementului, precum i ntre manageri i subordonai n vederea realizrii adaptrilor necesare pentru strategia motivaional elaborat i alegerea variantei optime;aplicarea i reevaluarea permanent a strategiei motivaionale.Teorii motivationale:teoria ierarhiei nevoilor (Maslow);teoria ERG (Clayton Alderfer).