Upload
others
View
1
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
APSTIPRINĀTS
Valsts ieņēmumu dienesta iepirkumu
komisijas 2014.gada 20.janvāra sēdē
protokols Nr.2
Atklāta konkursa
“Kontaktcentra funkcionālā paplašināšana un integrēšana
IP telefonijas risinājumā Talejas ielā 1, Rīgā”
NOLIKUMS
(Nr. FM VID 2013/269)
Rīga 2014
2
Saturs
1. Vispārīga informācija par atklātu konkursu ......................................................................... 3 1.1. Iepirkuma identifikācijas numurs ............................................................................... 3 1.2. Pasūtītāja nosaukums un rekvizīti .............................................................................. 3 1.3. Piedāvājuma iesniegšanas un atvēršanas vieta, datums, laiks un kārtība ..................... 3 1.4. Prasības attiecībā uz piedāvājuma noformējumu un iesniegšanu ................................ 3 1.5. Cita vispārīga informācija .......................................................................................... 6
2. Informācija par iepirkuma priekšmetu .................................................................................. 6 2.1. Iepirkuma priekšmeta apraksts un apjoms .................................................................. 6 2.2. Tehniskais piedāvājums ............................................................................................. 7 2.3. Finanšu piedāvājums ................................................................................................. 7 2.4. Iepirkuma līguma izpildes noteikumi ......................................................................... 7
3. Pretendentu kvalifikācijas prasības un atbilstību apliecinošie dokumenti ......................... 8 3.1. Pretendentu izslēgšanas noteikumi saskaņā ar Publisko iepirkumu likuma
391.panta pirmo daļu .................................................................................................. 8
3.2. Ārvalstu komersanta iesniedzamie dokumenti, kas apliecina, ka uz pretendentu
neattiecas Publisko iepirkumu likuma 391.panta pirmajā daļā minētie izslēgšanas
noteikumi: ................................................................................................................. 9 3.3. Pasūtītāja patstāvīgi iegūstamā informācija, kas apliecina, ka uz pretendentu
neattiecas Publisko iepirkumu likuma 391.panta pirmajā daļā minētie izslēgšanas
noteikumi: ............................................................................................................... 10 3.4. Prasība attiecībā uz pretendenta atbilstību profesionālās darbības veikšanai: ............ 11 3.5. Dokumenti, kas apliecina pretendenta atbilstību prasībai attiecībā uz profesionālās
darbības veikšanu un pasūtītāja patstāvīgi iegūstamā informācija par pretendenta
atbilstību profesionālās darbības veikšanai: .............................................................. 11
3.6. Prasības attiecībā uz pretendenta kvalifikāciju, saimniecisko un finansiālo stāvokli
un tehniskajām iespējām saskaņā ar Publisko iepirkumu likuma 41. un 42.pantu ..... 11
3.7. Dokumenti, kas apliecina pretendenta kvalifikāciju, saimniecisko un finansiālo
stāvokli un tehniskās iespējas ................................................................................... 12
4. Piedāvājuma vērtēšana un piedāvājuma izvēles kritērijs ................................................... 13 4.1. Piedāvājuma noformējuma pārbaude ....................................................................... 13 4.2. Pretendenta kvalifikācijas pārbaude ......................................................................... 13
4.3. Piedāvājuma pārbaude un vērtēšana ......................................................................... 14 4.4. Piedāvājuma izvēle un piedāvājuma izvēles kritērijs ................................................ 14
5. Iepirkuma līguma projekts .................................................................................................... 14
Pielikumi:
1.pielikums PIETEIKUMS uz 1 lpp.
2.pielikums TEHNISKAIS PIEDĀVĀJUMS uz 9 lpp.
3.pielikums FINANŠU PIEDĀVĀJUMS uz 3 lpp.
4.pielikums LĪGUMA PROJEKTS uz 17 lpp.
3
1. Vispārīga informācija par atklātu konkursu
1.1. Iepirkuma identifikācijas numurs
FM VID 2013/269
1.2. Pasūtītāja nosaukums un rekvizīti
1.2.1. Valsts ieņēmumu dienests (turpmāk – pasūtītājs vai VID)
reģistrācijas Nr.: 90000069281,
adrese: Smilšu iela 1, Rīga, LV-1978, Latvija
tālr.: +371 67028703, fakss +371 67028704
1.2.2. atklāto konkursu (Nr. FM VID 2013/269) “Kontaktcentra funkcionālā paplašināšana
un integrēšana IP telefonijas risinājumā Talejas ielā 1, Rīgā” (turpmāk – Konkurss) rīko ar
VID 2013.gada 21.oktobra rīkojumu Nr.1494 “Par iepirkumu komisijas izveidošanu”
izveidotā iepirkumu komisija (turpmāk – Komisija).
1.3. Piedāvājuma iesniegšanas un atvēršanas vieta, datums, laiks un kārtība
1.3.1. Piedāvājuma iesniegšanas vieta, kārtība, datums un laiks
1.3.1.1. piedāvājumus piegādātāji var iesniegt, sākot ar Konkursa izziņošanas dienu, līdz
2014.gada 18.februāra plkst. 11.00 personīgi, iepriekš saskaņojot ierašanās laiku pa tālr. +371
6704519, vai nosūtot pa pastu uz adresi:
Valsts ieņēmumu dienesta
Finanšu pārvaldes Iepirkumu daļa
Citadeles iela 1, 117.kab.,
Rīga, Latvija, LV-1010.
Darba laiks no pirmdienas līdz ceturtdienai no plkst.8.15 līdz plkst.17.00, piektdien no
plkst.8.15 līdz plkst.15.45, pusdienas pārtraukums no plkst.12.00 līdz plkst.12.30.
1.3.1.2. piedāvājumi, kas nav iesniegti noteiktajā kārtībā vai saņemti pēc Konkursa nolikumā
norādītā piedāvājumu iesniegšanas termiņa beigām, netiek izskatīti. Pasta sūtījumam ar
piedāvājumu ir jābūt nogādātam Konkursa nolikuma 1.3.1.1.apakšpunktā noteiktajā adresē
līdz minētajā apakšpunktā noteiktajam piedāvājumu iesniegšanas termiņam.
1.3.1.3. pretendents pirms piedāvājumu iesniegšanas termiņa beigām var grozīt vai atsaukt
iesniegto piedāvājumu.
1.3.2. Piedāvājuma atvēršanas vieta, kārtība, datums un laiks
1.3.2.1. piedāvājumu atvēršanas sanāksme notiks 2014.gada 18.februārī plkst.11.00, Valsts
ieņēmumu dienesta Finanšu pārvaldes Iepirkumu daļā, 113.telpā, Citadeles ielā 1, Rīgā.
1.3.2.2. piedāvājumu atvēršanas sanāksmē var piedalīties visas ieinteresētās personas.
1.3.2.3. piedāvājumus atver to iesniegšanas secībā, nosaucot pretendentu, piedāvājuma
iesniegšanas datumu un laiku, un piedāvāto cenu un citas ziņas, kas raksturo piedāvājumu.
Pēc sanāksmes dalībnieka pieprasījuma Komisija uzrāda finanšu piedāvājumu, kurā atbilstoši
pieprasītajai finanšu piedāvājuma formai norādīta piedāvātā cena.
1.3.2.4. kad visi piedāvājumi atvērti, piedāvājumu atvēršanas sanāksmi slēdz.
1.4. Prasības attiecībā uz piedāvājuma noformējumu un iesniegšanu
1.4.1. Aploksnes noformējums
Piedāvājums jāiesniedz slēgtā (aizlīmētā) aploksnē, 1 eksemplārā. Uz aploksnes jābūt šādām
norādēm:
1.4.1.1. piedāvājums atklātam konkursam “Kontaktcentra funkcionālā paplašināšana un
integrēšana IP telefonijas risinājumā Talejas ielā 1, Rīgā”, iepirkuma identifikācijas Nr. FM
VID 2013/269;
1.4.1.2. pretendenta nosaukums, juridiskā adrese un reģistrācijas numurs;
4
1.4.1.3. pasūtītāja nosaukums un adrese:
Valsts ieņēmumu dienesta
Finanšu pārvaldes Iepirkumu daļa
Citadeles iela 1, 117.kab.,
Rīga, Latvija, LV-1010.
1.4.1.4. Neatvērt līdz 2014.gada 18.februārim plkst.11.00.
1.4.2. Piedāvājuma noformējums
1.4.2.1. piedāvājuma sākumā aiz titullapas jābūt piedāvājuma satura rādītājam, aiz kura seko
visi pārējie piedāvājumā iekļaujamie dokumenti; satura rādītājā jābūt atsevišķi uzrādītiem
visiem dokumentiem, kuri pretendentam jāiesniedz saskaņā ar Konkursa nolikuma
1.4.3.apakšpunkta prasībām;
1.4.2.2. visiem piedāvājumā iekļautajiem dokumentiem jābūt cauršūtiem kopā tā, lai
dokumentus nebūtu iespējams atdalīt. Dokumentiem jābūt sanumurētiem un to numerācijai
jāatbilst pievienotajam satura radītājam;
1.4.2.3. piedāvājumā iekļautajiem dokumentiem ir jābūt skaidri salasāmiem, bez
neatrunātiem dzēsumiem, labojumiem vai svītrojumiem;
1.4.2.4. oficiāls raksturs ir tikai piedāvājumam rakstiska dokumenta formā;
1.4.2.5. piedāvājums, izņemot Konkursa nolikuma 1.3.1.2.apakšpunktā minēto gadījumu,
paliek pasūtītāja rīcībā un netiek atgriezts atpakaļ pretendentam;
1.4.2.6. uz piedāvājuma titullapas jābūt norādei:
“Piedāvājums atklātam konkursam
“Kontaktcentra funkcionālā paplašināšana un integrēšana
IP telefonijas risinājumā Talejas ielā 1, Rīgā”,
(Nr. FM VID 2013/269)
Komersanta nosaukums, juridiskā adrese, datums”
1.4.2.7. piedāvājums jāsagatavo latviešu valodā. Piedāvājumā iekļautos dokumentus var
iesniegt citā valodā. Šādā gadījumā dokumentiem jāpievieno tulkojums latviešu valodā ar
apliecinājumu par tulkojuma pareizību. Pretējā gadījumā Komisija ir tiesīga uzskatīt, ka
attiecīgais atlases vai kvalifikācijas dokuments nav iesniegts;
1.4.2.8. gadījumā, ja Pretendenta iesniegtais dokuments pārsniedz 3 (trīs) lapaspuses, var tikt
pievienots tikai tā kopsavilkuma tulkojums latviešu valodā ar apliecinājumu par tulkojuma
pareizību. Kopsavilkuma tulkojumā jābūt iztulkotām būtiskākajām dokumenta daļām, norādot
konkrētas atsauces uz dokumenta daļām, kuras tika tulkotas;
1.4.2.9. apliecinājumu par tulkojuma pareizību sagatavo saskaņā ar Ministru kabineta
2000.gada 22.augusta noteikumiem Nr.291 “Kārtība, kādā apliecināmi dokumentu tulkojumi
valsts valodā”. Iesniedzot piedāvājumu vai pieteikumu, kandidāts vai piegādātājs ir tiesīgs
visu iesniegto dokumentu atvasinājumu un tulkojumu pareizību apliecināt ar vienu
apliecinājumu, ja viss piedāvājums vai pieteikums ir cauršūts vai caurauklots;
1.4.2.10. visos pretendenta iesniegtajos dokumentos pretendenta nosaukumam jābūt juridiski
pareizam – atbilstoši komersanta reģistrācijas apliecībā minētajam. Pretējā gadījumā
Konkursa Komisijai ir tiesības uzskatīt, ka dokuments, kurā norādīts nepareizs (neprecīzs)
pretendenta nosaukums, nav iesniegts;
1.4.2.11. ja kādu no Konkursa nolikuma 3.2., 3.5.2. vai 3.7.apakšpunktā minētajiem
dokumentiem ir izdevusi 1961.gada 5.oktobra Hāgas konvencijas par ārvalstu publisko
dokumentu legalizācijas prasības atcelšanu dalībvalsts iestāde, tad tiem ir jābūt pievienotiem
APOSTILLE apliecinājumiem. Pārējo valstu iestāžu izsniegtajiem dokumentiem ir jābūt
konsulāri legalizētiem izcelsmes valstī un Latvijas Republikā. Konsulārā legalizācija un
dokumentu legalizācija ar APOSTILLE saskaņā ar Dokumentu legalizācijas likumu, nav
5
nepieciešama publiskiem dokumentiem, kurus ir izsniegusi Eiropas Savienības dalībvalsts,
Eiropas Ekonomikas zonas valsts vai Šveices konfederācija;
1.4.2.12. ja tādi dokumenti, ar kuriem pretendents var apliecināt, ka uz viņu neattiecas
Konkursa nolikuma 3.1.1.–3.1.5.apakšpunktos minētie apstākļi, attiecīgajā valstī netiek izdoti
vai ar šiem dokumentiem nepietiek, lai apliecinātu, ka uz pretendentu neattiecas Konkursa
nolikuma 3.1.1.–3.1.5.apakšpunktos minētie apstākļi, šādus dokumentus var aizstāt ar
zvērestu vai, ja zvēresta došanu attiecīgās valsts normatīvie akti neparedz, – ar pretendenta
apliecinājumu kompetentai izpildvaras vai tiesu varas iestādei, zvērinātam notāram vai
kompetentai attiecīgās nozares organizācijai pretendenta valstī, kurā tas ir reģistrēts;
1.4.2.13. dokumenta kopiju iegūst, nokopējot vai citādā tehniskā veidā iegūstot oriģināla
faksimilattēlu ar visām oriģināla grafiskajām un citām īpatnībām.
1.4.2.14. dokumenta kopijas pareizību apliecina ar apliecinājuma uzrakstu, kuru sagatavo
saskaņā ar Ministru kabineta 2010.gada 28.septembra noteikumiem Nr.916 “Dokumentu
izstrādāšanas un noformēšanas kārtība”.
1.4.3. Piedāvājumā iekļaujamie dokumenti
Iesniedzot piedāvājumu tajā jāiekļauj:
1.4.3.1. komersanta izdota pilnvara, kas apliecina pilnvarotās personas tiesības parakstīt
Konkursa piedāvājumu, ja to paraksta komersanta pilnvarotā persona;
1.4.3.2. parakstīts pieteikums par piedalīšanos atklātā konkursā (saskaņā ar Konkursa
nolikuma 1. pielikumu);
Piezīme: Ja piedāvājumu iesniedz personālsabiedrība vai personu grupa, pieteikumu paraksta
visas personas, kas ietilpst personu grupā. Piedāvājumā norāda pilnvaroto personu, kas
pārstāv attiecīgo personālsabiedrību vai personu grupu.
1.4.3.3. pretendenta kvalifikācijas dokumenti – dokumentu oriģināli vai to apliecinātas
kopijas, kas minēti Konkursa nolikuma 3.2.apakšpunktā, 3.5.2. un 3.7.apakšpunktā;
1.4.3.4. aizpildīts un parakstīts tehniskais piedāvājums (saskaņā ar Konkursa nolikuma
2.pielikumu);
1.4.3.5. aizpildīts un parakstīts finanšu piedāvājums (saskaņā ar Konkursa nolikuma
3.pielikumu);
1.4.3.6. pretendentam jāiesniedz piedāvājuma kopija elektroniskā formā, saglabāta pdf
formātā, kompaktdiskā vai zibatmiņā, kā arī turpat atsevišķi pievienots tehniskais
piedāvājums un finanšu piedāvājums doc, docx vai xls, xlsx formātā. Minētais datu nesējs
jāievieto Konkursa nolikuma 1.4.1.apakšpunktā minētajā aploksnē;
1.4.3.7. ja piedāvājumu iesniedz personālsabiedrība vai personu grupa, jāiesniedz visu
iesaistīto pušu parakstīts apliecinājums par kopīgu dalību Konkursā;
1.4.3.8. ja pretendents piedāvājumā norāda uz apakšuzņēmēju kā uz personu, uz kuras
iespējām tas balstās, lai apliecinātu, ka pretendenta kvalifikācija atbilst Konkursa nolikumā
noteiktajām pretendentu kvalifikācijas prasībām, tad pretendents iesniedz attiecīgā
apakšuzņēmēja apliecinājumu par sadarbību Konkursa iepirkuma līguma izpildē vai
pretendenta un apakšuzņēmēja vienošanos par Konkursa sadarbību iepirkuma līguma izpildē.
1.4.3.9. ja apakšuzņēmēja sniedzamo pakalpojumu vērtība ir 20 (divdesmit) procenti no
kopējās iepirkuma līguma vērtības vai lielāka, pretendents norāda piedāvājumā šādus
apakšuzņēmējus un katram šādam apakšuzņēmējam izpildei nododamo līguma daļu, kā arī
iesniedz apakšuzņēmēja apliecinājumu par sadarbību konkrētā iepirkuma līguma izpildē vai
pretendenta un apakšuzņēmēja vienošanos par to sadarbību konkrētā iepirkuma līguma
izpildē.
1.4.3.10. apakšuzņēmēja sniedzamo pakalpojumu kopējo vērtību noteic saskaņā ar Publisko
iepirkumu likuma 20.panta piekto daļu.
6
1.5. Cita vispārīga informācija
1.5.1. Konkursa nolikuma pieejamība:
1.5.1.1. Konkursa nolikums brīvi un tieši pieejams elektroniski, lejupielādējot no VID mājas
lapas internetā, sadaļā “Aktualitātes” (apakšsadaļā “Publiskie iepirkumi no 01.11.2009” un
attiecīgajā tās sadaļā “Piegādes un pakalpojumu iepirkumi”);
1.5.1.2. Konkursa nolikumu var saņemt elektroniski, nosūtot pieprasījumu uz elektroniskā
pasta adresi: [email protected];
1.5.1.3. ar Konkursa nolikumu var iepazīties un saņemt drukātā veidā uz vietas Rīgā,
Citadeles ielā 1, 117.kabinetā, iepriekš saskaņojot ierašanās laiku pa tālr.+371 67047519.
1.5.2. papildu informāciju par Konkursa nolikumu lūdzam pieprasīt ne vēlāk kā 11
(vienpadsmit) dienas pirms piedāvājumu iesniegšanas termiņa beigām. Šādi pieprasījumi
jāiesniedz elektroniski, nosūtot jautājumu uz elektroniskā pasta adresi:
[email protected] vai pa faksu (+371 67047334), vai nosūtot vēstuli pa pastu uz adresi:
Citadeles ielā 1, 117.kab. VID Finanšu pārvalde, Rīga, Latvija, LV-1010, adresējot Komisijas
priekšsēdētājam.
1.5.3. papildu informāciju Komisija nosūta ieinteresētajam piegādātājam, kurš uzdevis
jautājumu, un ievieto šo informāciju VID mājas lapā, sadaļā “Aktualitātes” (apakšsadaļā
“Publiskie iepirkumi no 01.11.2009.” un attiecīgajā tās sadaļā “Piegādes un pakalpojumu
iepirkumi”).
1.5.4. ja Konkursa nolikumā tiek izdarīti grozījumi, tad informācija par grozījumiem tiek
ievietota VID mājas lapā internetā, sadaļā “Aktualitātes” (apakšsadaļā “Publiskie iepirkumi
no 01.11.2009.” un attiecīgajā tās sadaļā “Piegādes un pakalpojumu iepirkumi”), ne vēlāk kā
1 (vienu) dienu pēc tam, kad paziņojums par grozījumiem ievietots Iepirkumu uzraudzības
biroja mājas lapā.
1.5.5. ieinteresētajam piegādātājam ir jāseko līdzi veiktajiem Konkursa nolikuma
grozījumiem un jāuzņemas pilna atbildība par informācijas šādu iegūšanu, ja pasūtītājs
informāciju ir ievietojis VID mājas lapā internetā Konkursa nolikuma 1.5.4.apakšpunktā
noteiktajā kārtībā.
1.5.6. atbildīgā kontaktpersona, kas sniedz organizatorisku informāciju par Konkursu –
VID Finanšu pārvaldes Iepirkumu daļas galvenā speciāliste Sandra Pole (tālr. +371
67047519, fakss +371 67047334).
1.5.7. pretendents drīkst iesniegt piedāvājumu par attiecīgo Konkursa nolikuma
2.1.1.apakšpunktā noteikto iepirkuma priekšmeta vienu daļu atsevišķi vai abām daļām kopā.
1.5.8. pretendents nedrīkst iesniegt piedāvājuma variantus.
1.5.9. gadījumā, ja informācijas apmaiņa starp pasūtītāju un pretendentiem notiks
izmantojot elektroniskos dokumentus, kas parakstīti ar drošu elektronisko parakstu un
apstiprināti ar laika zīmogu, pretendentiem saskaņā ar Ministru kabineta 2005.gada 28.jūnija
noteikumu Nr. 473 “Elektronisko dokumentu izstrādāšanas, noformēšanas, glabāšanas un
aprites kārtība valsts un pašvaldību iestādēs un kārtība, kādā notiek elektronisko dokumentu
aprite starp valsts un pašvaldību iestādēm vai starp šīm iestādēm un fiziskajām un
juridiskajām personām” 17.punkta prasībām ir pienākums 1 (vienas) darbdienas laikā nosūtīt
paziņojumu pasūtītājam par elektronisko dokumentu saņemšanu.
2. Informācija par iepirkuma priekšmetu
2.1. Iepirkuma priekšmeta apraksts un apjoms
2.1.1. Iepirkuma priekšmets ir sadalīts šādās daļās:
2.1.1.1. 1.daļa – Kontaktcentra sarunu ierakstu sistēmas (turpmāk – Sistēma) piegāde,
uzstādīšana, konfigurēšana un 3 (trīs) gadu uzturēšanas nodrošināšana;
2.1.1.2. 2.daļa – Kontaktcentra un faksa integrācijas un funkcionālās paplašināšanas
komponenšu piegāde, uzstādīšana, konfigurēšana un 3 (trīs) gadu uzturēšanas nodrošināšana.
7
2.1.2. CPV kodi:
2.1.2.1. 1.daļai 30210000-4 (Datu apstrādes iekārtas (aparatūra));
2.1.2.2. 2.daļai 48218000-9 (Licenču pārvaldības programmatūras pakotne).
2.1.3. Cita informācija par iepirkuma priekšmetu Paredzamo iepirkuma līgumcenu EUR 131 691,06 (bez pievienotās vērtības nodokļa (turpmāk –
PVN)) veido līgumcena par katru attiecīgo Konkursa nolikuma 2.1.2. apakšpunktā norādīto
iepirkuma priekšmeta daļu:
1.daļa – EUR 78 257,95 (plānotā līgumcena);
2.daļa – EUR 53 433,11 (līgumcena, par kādu tiks slēgts līgums).
2.1.4. Pretendents drīkst iesniegt piedāvājumu par 1 (vienu) Konkursa iepirkuma
priekšmeta daļu vai par abām Konkursa iepirkuma priekšmeta daļām;
2.1.5. detalizēta Konkursa iepirkuma priekšmeta tehniskā specifikācija noteikta Konkursa
nolikuma 2.pielikumā “Tehniskais piedāvājums”.
2.2. Tehniskais piedāvājums
Pretendentam ir jāiesniedz tehniskais piedāvājums saskaņā ar Konkursa nolikuma 2.pielikumā
“Tehniskais piedāvājums” noteikto tehniskā piedāvājuma formu par katru Konkursa
iepirkuma priekšmeta daļu atsevišķi.
2.3. Finanšu piedāvājums
2.3.1. pretendentam ir jāiesniedz finanšu piedāvājums saskaņā ar Konkursa nolikuma
3.pielikumā “Finanšu piedāvājums” noteikto finanšu piedāvājuma formu, ņemot vērā
Konkursa nolikuma 2.pielikumā minētās prasības, par katru Konkursa iepirkuma priekšmeta
daļu atsevišķi.
2.3.2. finanšu piedāvājumā cenām jābūt norādītām euro (EUR) bez PVN, norādot ne vairāk
kā 2 (divas) zīmes aiz komata.
2.3.3. pretendenta Finanšu piedāvājumos norādītājās cenās ir jābūt iekļautām visām
izmaksām, kas saistītas ar Konkursa nolikuma 2.1.1.apakšpunktā minētās Sistēmas,
kontaktcentra un faksa integrācijas un funkcionālās paplašināšanas komponenšu piegādi,
uzstādīšanu, konfigurēšanu un uzturēšanas nodrošināšanu, VID Informātikas pārvaldes
darbinieku apmācību atbilstoši Konkursa nolikuma 2.pielikuma prasībām, ietverot visas
izmaksas, kas saistītas ar Sistēmas, kontaktcentra un faksa integrācijas un funkcionālās
paplašināšanas komponenšu piegādi, uzstādīšanu, garantiju, uzturēšanu un remontu, t.sk.
bojāto sastāvdaļu aizstāšanu uz remonta laiku ar līdzvērtīgu vai augstākas veiktspējas (to
sastāvdaļām), transporta izdevumiem, muitas maksājumiem, nodokļiem (izņemot PVN) un
nodevām, kā arī nepieciešamo atļauju iegūšanu no trešajām personām u.c. izmaksas, kas
nepieciešamas pasūtījuma pilnīgai un kvalitatīvai izpildei.
2.3.4. pēc piedāvājuma iesniegšanas termiņa beigām pretendentam nav tiesību mainīt savu
finanšu piedāvājumu.
2.4. Iepirkuma līguma izpildes noteikumi
2.4.1. iepirkuma līguma izpildes vieta ir VID telpas (Talejas ielā 1, Rīgā).
2.4.2. ar Konkursa uzvarētāju tiks slēgts iepirkuma līgums par katru daļu atsevišķi atbilstoši
Konkursa nolikuma 4.pielikumā iekļautajiem līgumu projektiem.
2.4.3. saskaņā ar Publisko iepirkumu likuma 68.pantu, iepirkuma līguma izpildes laikā,
pretendents ir tiesīgs nomainīt apakšuzņēmējus vai piesaistīt jaunus apakšuzņēmējus.
8
3. Pretendentu kvalifikācijas prasības un atbilstību apliecinošie dokumenti
3.1. Pretendentu izslēgšanas noteikumi saskaņā ar Publisko iepirkumu likuma 391.panta
pirmo daļu
Pasūtītājs izslēdz pretendentu no turpmākās dalības Konkursā, kā arī neizskata pretendenta
piedāvājumu jebkurā no šādiem gadījumiem:
3.1.1. pretendents vai persona, kurai ir pretendenta valdes vai padomes loceklis vai prokūrists,
vai persona, kura ir pilnvarota pārstāvēt pretendentu darbības, kas saistītas ar filiāli, ar tādu
prokurora priekšrakstu par sodu vai tiesas spriedumu, kas stājies spēkā un kļuvis neapstrīdams
un nepārsūdzams, ir atzīta par vainīgu jebkurā no šādiem noziedzīgiem nodarījumiem:
a) kukuļņemšana, kukuļdošana, kukuļa piesavināšanās, starpniecība kukuļošanā, neatļauta
labuma pieņemšana vai komerciālā uzpirkšana;
b) krāpšana, piesavināšanās vai noziedzīgi iegūtu līdzekļu legalizēšana;
c) izvairīšanās no nodokļu un tiem pielīdzināto maksājumu nomaksas (ja minētais nodarījums
ir izdarīts vai turpinās pēc 2012.gada 31.jūlija);
d) terorisms, terorisma finansēšana, aicinājums uz terorismu, terorisma draudi vai personas
vervēšana un apmācīšana terora aktu veikšanai.
3.1.2. pretendents ar tādu kompetentas institūcijas lēmumu vai tiesas spriedumu, kurš stājies
spēkā un kļuvis neapstrīdams un nepārsūdzams, ir atzīts par vainīgu pārkāpumā, kas izpaužas
kā:
a) viena vai vairāku tādu valstu pilsoņu vai pavalstnieku nodarbināšana, kuri nav Eiropas
Savienības dalībvalstu pilsoņi vai pavalstnieki, ja tie Eiropas Savienības dalībvalstu teritorijā
uzturas nelikumīgi,
b) personas nodarbināšana bez rakstveidā noslēgta darba līguma, nodokļu normatīvajos aktos
noteiktajā termiņā neiesniedzot par šo personu informatīvo deklarāciju par darba ņēmējiem,
kas iesniedzama par personām, kuras uzsāk darbu;
3.1.3. pretendents ar tādu kompetentas institūcijas lēmumu vai tiesas spriedumu, kurš stājies
spēkā un kļuvis neapstrīdams un nepārsūdzams, ir atzīts par vainīgu konkurences tiesību
pārkāpumā, kas izpaužas kā vertikālā vienošanās, kuras mērķis ir ierobežot pircēja iespēju
noteikt tālākpārdošanas cenu, vai horizontālā karteļa vienošanās, izņemot gadījumu, kad
attiecīgā institūcija, konstatējot konkurences tiesību pārkāpumu, par sadarbību iecietības
programmas ietvaros pretendentu ir atbrīvojusi no naudas soda vai naudas sodu samazinājusi;
3.1.4. ir pasludināts pretendenta maksātnespējas process, apturēta vai pārtraukta pretendenta
saimnieciskā darbība, uzsākta tiesvedība par pretendenta bankrotu vai pretendents tiek
likvidēts. Ja pretendenta vai 3.1.7.apakšpunktā minētās personas maksātnespējas procesā tiek
piemērota sanācija vai cits līdzīga veida pasākumu kopums, kas vērsts uz parādnieka
iespējamā bankrota novēršanu un maksātspējas atjaunošanu, Komisija, izvērtējot iespējamos
ekonomiskos riskus un ņemot vērā iepirkuma priekšmetu, var lemt par attiecīgā pretendenta
neizslēgšanu no Konkursa saskaņā ar šo apakšpunktu;
3.1.5. pretendentam Latvijā un valstī, kurā tas reģistrēts vai kurā atrodas tā pastāvīgā
dzīvesvieta (ja tas nav reģistrēts Latvijā vai tā pastāvīgā dzīvesvieta nav Latvijā), ir nodokļu
parādi, tajā skaitā valsts sociālās apdrošināšanas obligāto iemaksu parādi, kas kopsummā
katrā valstī pārsniedz 150 euro;
3.1.6. pretendents ir sniedzis nepatiesu informāciju savas kvalifikācijas novērtēšanai vai
vispār nav sniedzis pieprasīto informāciju;
3.1.7. uz personu grupas vai personālsabiedrības dalībniekiem (ja pretendents ir personu
grupa vai personālsabiedrība) ir attiecināmi Konkursa nolikuma 3.1.1.-3.1.6.apakšpunktā
minētie nosacījumi. Uz pretendenta norādīto personu, uz kuras iespējām pretendents balstās,
lai apliecinātu, ka tā kvalifikācija atbilst Konkursa nolikuma 3.6.apakšpunktā noteiktajām
prasībām, kā arī apakšuzņēmējiem kuru sniedzamo pakalpojumu vērtība ir vismaz 20
(divdesmit) procenti no kopējās iepirkuma līguma vērtības, ir attiecināmi Konkursa nolikuma
3.1.2.-3.1.6.apakšpunktā minētie nosacījumi;
9
3.1.8. attiecībā uz pretendentu un Konkursa nolikuma 3.1.7.apakšpunktā minēto personu
3.1.1., 3.1.2., un 3.1.3.apakšpunktā minētie izslēgšanas nosacījumi netiek piemēroti, ja:
1) no dienas, kad kļuvis neapstrīdams un nepārsūdzams attiecīgais tiesas spriedums, prokurora
priekšraksts par sodu vai citas kompetentas institūcijas pieņemtais lēmums saistībā ar
3.1.1.apakšpunktā un 3.1.2.apakšpunkta “a” apakšpunktā minētajiem pārkāpumiem, līdz
piedāvājumu iesniegšanas dienai ir pagājuši trīs gadi;
2) no dienas, kad kļuvis neapstrīdams un nepārsūdzams tiesas spriedums vai citas
kompetentas institūcijas pieņemtais lēmums saistībā ar 3.1.2.apakšpunkta “b” apakšpunktā un
3.1.3.apakšpunktā minētajiem pārkāpumiem, līdz piedāvājuma iesniegšanas dienai ir pagājuši
12 mēneši;
3.1.9. Pasūtītājs pārbaudi par Konkursa nolikuma 3.1.1.- 3.1.5.apakšpunktā minēto
pretendentu izslēgšanas gadījumu esamību veic attiecībā uz katru pretendentu, kuram
atbilstoši citām Konkursa nolikumā noteiktajām prasībām un izraudzītajam piedāvājumu
izvēles kritērijam būtu piešķiramas līguma slēgšanas tiesības.
3.1.10. Pasūtītājs ir tiesīgs pārbaudes par Konkursa nolikuma 3.1.1., 3.1.2., 3.1.3.apakšpunktā
minētajiem noziedzīgajiem nodarījumiem un pārkāpumiem, par kuriem pretendents sodīts
Latvijā, kā arī Konkursa nolikuma 3.1.4. un 3.1.5.apakšpunktā minētajiem faktiem, veikt
attiecībā uz visiem pretendentiem, kas iesnieguši piedāvājumu.
3.2. Ārvalstu komersanta iesniedzamie dokumenti, kas apliecina, ka uz pretendentu
neattiecas Publisko iepirkumu likuma 391.panta pirmajā daļā minētie izslēgšanas
noteikumi: 3.2.1. lai pārliecinātos, ka uz pretendentu neattiecas Konkursa nolikuma 3.1.1.apakšpunktā
minētais izslēgšanas noteikums, Komisija pieprasa pretendentam iesniegt attiecīgās ārvalsts
kompetentās institūcijas izziņu, kas apliecina, ka pretendents vai persona, kurai ir pretendenta
valdes vai padomes loceklis vai prokūrists, vai persona, kura ir pilnvarota pārstāvēt
pretendentu darbības, kas saistītas ar filiāli, ar tādu prokurora priekšrakstu par sodu vai tiesas
spriedumu, kas stājies spēkā un kļuvis neapstrīdams un nepārsūdzams, nav atzīti par
vainīgiem Konkursa nolikuma 3.1.1.apakšpunktā minētajos noziedzīgajos nodarījumos.
Pretendentam izziņa jāiesniedz 15 (piecpadsmit) darba dienu laikā pēc Komisijas
pieprasījuma izsniegšanas vai nosūtīšanas dienas. Minēto izziņu Komisija pieņem un atzīst, ja
kompetentā institūcija to ir izdevusi ne agrāk kā vienu mēnesi pirms tās iesniegšanas dienas
Komisijai;
3.2.2. lai pārliecinātos, ka uz pretendentu neattiecas Konkursa nolikuma 3.1.2.apakšpunktā
minētais izslēgšanas noteikums, Komisija pieprasa pretendentam iesniegt attiecīgās ārvalsts
kompetentās institūcijas izziņu, kas apliecina, ka tas nav sodīts par Konkursa nolikuma
3.1.2.apakšpunktā minētajiem pārkāpumiem. Pretendentam izziņa jāiesniedz 15 (piecpadsmit)
darba dienu laikā pēc Komisijas pieprasījuma izsniegšanas vai nosūtīšanas dienas. Minēto
izziņu Komisija pieņem un atzīst, ja kompetentā institūcija to ir izdevusi ne agrāk kā vienu
mēnesi pirms tās iesniegšanas dienas Komisijai;
3.2.3. lai pārliecinātos, ka uz pretendentu neattiecas Konkursa nolikuma 3.1.3.apakšpunktā
minētais izslēgšanas noteikums, Komisija pieprasa pretendentam iesniegt attiecīgās ārvalsts
kompetentās institūcijas izziņu, kas apliecina, ka pretendents nav atzīts par vainīgu Konkursa
nolikuma 3.1.3.apakšpunktā minētajos pārkāpumos. Pretendentam izziņa jāiesniedz 15
(piecpadsmit) darba dienu laikā pēc Komisijas pieprasījuma izsniegšanas vai nosūtīšanas
dienas. Minēto izziņu Komisija pieņem un atzīst, ja kompetentā institūcija to ir izdevusi ne
agrāk kā vienu mēnesi pirms tās iesniegšanas dienas Komisijai;
3.2.4. lai pārliecinātos, ka uz pretendentu neattiecas Konkursa nolikuma 3.1.4.apakšpunktā
minētais izslēgšanas noteikums, Komisija pieprasa pretendentam iesniegt attiecīgās ārvalsts
kompetentās institūcijas izziņu, kas apliecina, ka nav pasludināts pretendenta maksātnespējas
process, nav apturēta vai pārtraukta pretendenta saimnieciskā darbība, nav uzsākta tiesvedība
par pretendenta bankrotu un pretendents netiek likvidēts. Pretendentam izziņa jāiesniedz 15
10
(piecpadsmit) darba dienu laikā pēc Komisijas pieprasījuma izsniegšanas vai nosūtīšanas
dienas. Minēto izziņu Komisija pieņem un atzīst, ja kompetentā institūcija to ir izdevusi ne
agrāk kā vienu mēnesi pirms tās iesniegšanas dienas Komisijai;
3.2.5. lai pārliecinātos, ka uz pretendentu neattiecas Konkursa nolikuma 3.1.5.apakšpunktā
minētais izslēgšanas noteikums, Komisija pieprasa, pretendentam iesniegt attiecīgās ārvalsts
kompetentās institūcijas izziņu, kas apliecina, ka tam attiecīgajā ārvalstī nav nodokļu parādu,
tajā skaitā valsts sociālās apdrošināšanas obligāto iemaksu parādu, kas kopsummā pārsniedz
150 euro. Pretendentam izziņa jāiesniedz 15 (piecpadsmit) darba dienu laikā pēc Komisijas
pieprasījuma izsniegšanas vai nosūtīšanas dienas. Minēto izziņu Komisija pieņem un atzīst, ja
kompetentā institūcija to ir izdevusi ne agrāk kā vienu mēnesi pirms tās iesniegšanas dienas
Komisijai;
3.2.6. Konkursa nolikuma 3.2.1., 3.2.2., 3.2.3., 3.2.4. un 3.2.5.apakšpunktā noteiktie
dokumenti jāiesniedz visiem personu grupas vai personālsabiedrības dalībniekiem kā
pretendenta dalībniekiem. Konkursa nolikuma 3.2.2., 3.2.3., 3.2.4. un 3.2.5.apakšpunktā
noteiktie dokumenti jāiesniedz par pretendenta apakšuzņēmēju, ja piedāvājumā ir norādīts, ka
pretendents balstās uz apakšuzņēmēja iespējām, lai apliecinātu pretendenta atbilstību
nolikuma 3.6.apakšpunktā noteiktajām pretendenta kvalifikācijas prasībām, kā arī
apakšuzņēmējiem kuru sniedzamo pakalpojumu vērtība ir vismaz 20 procenti no kopējās
paredzamās iepirkuma līguma vērtības. Šī apakšpunkta noteikumus nepiemēro tām šajā
apakšpunktā minētajām personām, kuras ir reģistrētas Latvijā vai pastāvīgi dzīvo Latvijā un ir
norādītas pretendenta iesniegtajā piedāvājumā. Šādā gadījumā Komisija veic Konkursa
nolikuma 3.3.apakšpunktā noteiktās pārbaudes;
3.2.7. ja tādi dokumenti, ar kuriem pretendents var apliecināt, ka uz viņu un nolikuma
3.1.7.apakšpunktā minētajām personām neattiecas nolikuma 3.1.apakšpunktā norādītie
izslēgšanas noteikumi attiecīgajā valstī netiek izdoti vai ar šiem dokumentiem nepietiek, lai
apliecinātu, ka uz pretendentu un nolikuma 3.1.7.apakšpunktā minēto personu neattiecas
nolikuma 3.1.apakšpunktā norādītie apstākļi, minētos dokumentus var aizstāt ar zvērestu vai,
ja zvēresta došanu attiecīgās valsts normatīvie akti neparedz, – ar paša pretendenta vai
nolikuma 3.1.7.apakšpunktā minētās personas apliecinājumu kompetentai izpildvaras vai tiesu
varas iestādei, zvērinātam notāram vai kompetentai attiecīgās nozares organizācijai to
reģistrācijas (pastāvīgās dzīvesvietas) valstī.
3.3. Pasūtītāja patstāvīgi iegūstamā informācija, kas apliecina, ka uz pretendentu
neattiecas Publisko iepirkumu likuma 391.panta pirmajā daļā minētie izslēgšanas
noteikumi: 3.3.1. lai izvērtētu pretendentu (neatkarīgi no tā reģistrācijas valsts vai pastāvīgās
dzīvesvietas) saskaņā ar Konkursa nolikuma 3.1.1., 3.1.2. un 3.1.3.apakšpunkta prasībām
nodarījumu un pārkāpumu dēļ, par kuriem pretendents sodīts Latvijā, Komisija normatīvajos
aktos noteiktajā kārtībā iegūst attiecīgo informāciju no Iekšlietu ministrijas Informācijas
centra Sodu reģistra;
3.3.2. lai izvērtētu Latvijas Republikas Uzņēmumu reģistra Komercreģistrā reģistrētu
pretendentu saskaņā ar nolikuma 3.1.4.apakšpunkta prasībām, Komisija normatīvajos aktos
noteiktajā kārtībā iegūst attiecīgo informāciju no Uzņēmumu reģistra;
3.3.3. lai izvērtētu pretendentu (neatkarīgi no tā reģistrācijas valsts vai pastāvīgās
dzīvesvietas) saskaņā ar Konkursa nolikuma 3.1.5.apakšpunkta prasībām, Komisija
normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā iegūst informāciju no Valsts ieņēmumu dienesta un
Latvijas pašvaldībām. Ja pretendentam tiek konstatēti nodokļu parādi, tajā skaitā valsts
sociālās apdrošināšanas obligāto iemaksu parādi, kas kopsummā pārsniedz 150 euro,
Komisija rīkojas saskaņā ar Publisko iepirkumu likuma 39.1panta astotās daļas 2.punktā
noteikto.
3.3.4. Komisija veiks Konkursa nolikuma 3.3.1., 3.3.2.,un 3.3.3.apakšpunktā minētās
informācijas pārbaudi arī par visiem personu grupas vai personālsabiedrības dalībniekiem (ja
11
pretendents ir personu grupa vai personālsabiedrība) un Konkursa nolikuma
3.3.1.apakšpunktā (izņemot par Konkursa nolikuma 3.1.1.apakšpunktā noteikto prasību),
3.3.2. un 3.3.3.apakšpunktā minētās informācijas pārbaudi arī par pretendenta apakšuzņēmēju,
ja piedāvājumā norādīts, ka pretendents balstās uz apakšuzņēmēja iespējām, lai apliecinātu
pretendenta atbilstību nolikuma 3.6.apakšpunktā noteiktajām kvalifikācijas prasībām, kā arī
apakšuzņēmējiem kuru sniedzamo pakalpojumu vērtība ir vismaz 20 procenti no kopējās
paredzamās iepirkuma līguma vērtības.
3.4. Prasība attiecībā uz pretendenta atbilstību profesionālās darbības veikšanai: Pretendentam jābūt reģistrētam atbilstoši attiecīgās valsts normatīvo aktu prasībām.
3.5. Dokumenti, kas apliecina pretendenta atbilstību prasībai attiecībā uz profesionālās
darbības veikšanu un pasūtītāja patstāvīgi iegūstamā informācija par pretendenta
atbilstību profesionālās darbības veikšanai: 3.5.1. Komisija pārbauda vai pretendents – Latvijas Republikas Uzņēmumu reģistra
Komercreģistrā reģistrēts komersants – ir reģistrēts Uzņēmumu reģistra Komercreģistrā;
Pretendentam ir tiesības pievienot piedāvājumam dokumentu (apliecinātu kopiju), kas
apliecina, ka pretendents ir reģistrēts Latvijas Republikas Uzņēmumu reģistra
Komercreģistrā.
3.5.2. pretendents – ārvalstu komersants – iesniedz kompetentas attiecīgās valsts institūcijas
izsniegtu dokumentu (oriģinālu vai apliecinātu kopiju), kas apliecina, ka pretendents reģistrēts
atbilstoši attiecīgās valsts normatīvo aktu prasībām;
3.5.3. nolikuma 3.5.1. un/vai 3.5.2.apakšpunktā noteiktie dokumenti jāiesniedz visiem
personu grupas vai personālsabiedrības dalībniekiem kā pretendenta dalībniekiem, kā arī par
pretendenta apakšuzņēmēju, ja piedāvājumā ir norādīts, ka pretendents balstās uz
apakšuzņēmēja iespējām, lai apliecinātu pretendenta atbilstību nolikuma 3.6.apakšpunktā
noteiktajām pretendenta kvalifikācijas prasībām;
3.6. Prasības attiecībā uz pretendenta kvalifikāciju, saimniecisko un finansiālo stāvokli
un tehniskajām iespējām saskaņā ar Publisko iepirkumu likuma 41. un 42.pantu
Lai pretendents varētu piedalīties Konkursā, tam ir jāatbilst šādām prasībām:
3.6.1. Kvalifikācijas prasības par pirmo daļu:
3.6.1.1. pretendenta pēdējā finanšu pārskata gada, par kuru pretendentam bija jāiesniedz un
pretendents ir iesniedzis gada pārskatu, neto apgrozījums sastāda vismaz EUR 78 000;
3.6.1.2. pretendents iepriekšējo 3 (trīs) gadu laikā ir kvalitatīvi īstenojis vismaz 2 (divus)
sarunu ierakstu sistēmas piegādes, uzstādīšanas, konfigurēšanas un/vai uzturēšanas
nodrošināšanas projektus, kur katra kontaktu centra opreatoru skaits ir vismaz 30 vai vairāk
operatoru un katrs no kuriem pēc projekta rakstura ir līdzīgs iepirkuma priekšmeta pirmajai
daļai. Par līdzīga rakstura projektu tiek uzskatīts projekts, kura ietvaros ir veikta zvanu
ierakstu sistēmas piegāde, uzstādīšana un integrēšanas Interneta Protokola kontaktu centra
infrastruktūrā, nodrošinot vienlaicīgi vismaz 30 sarunu ierakstu veikšanu un zvanu arhīvu
pārvaldību.
3.6.1.4. Pretendentam jānodrošina vismaz viena tāda speciālistu piedalīšanās sarunu ierakstu
sistēmas piegādē, uzstādīšanā, konfigurēšanā un uzturēšanā, kuram ir pretendenta piedāvāto
iekārtu ražotāja, pārstāvniecības vai tā apmācību centra izsniegts sertifikāts un/vai dokuments,
kas apliecina speciālista kvalifikāciju uzturēt piedāvāto sarunu ierakstu sistēmu.
3.6.2. Kvalifikācijas prasības par otro daļu:
3.6.2.1. pretendenta pēdējā finanšu pārskata gada, par kuru pretendentam bija jāiesniedz un
pretendents ir iesniedzis gada pārskatu, neto apgrozījums sastāda vismaz EUR 40 000,00;
3.6.2.2. pretendents iepriekšējo 3 (trīs) gadu laikā ir kvalitatīvi īstenojis vismaz 2 (divu)
kontaktcentra un faksa integrācijas un funkcionālās paplašināšanas komponenšu piegādes
12
un/vai uzturēšanas nodrošināšanas projektus, kuru kopējais finanšu apjoms ir vismaz
EUR 30 000,00 bez PVN un katrs no kuriem pēc projekta rakstura ir līdzīgs iepirkuma
priekšmeta pirmajai daļai. Par līdzīga rakstura projektu tiek uzskatīts projekts, kura ietvaros ir
veikta Cisco Unified Contact Center Expres (turpmāk – UCCX), kontaktcentra risinājuma
licenču piegāde un uzturēšanas servisa nodrošināšana, Cisco UCCX risinājumā atbalastītu
analogo faksa aparāta adaptera piegāde, uzstādīšana un uzturēšana.
3.6.2.4. Pretendentam jānodrošina vismaz viena tāda speciālista piedalīšanās programmatūras
licenču un aprīkojuma piegādē un uzturēšanā, kuram ir pretendenta piedāvātās
programmatūras un aprīkojuma ražotāja, pārstāvniecības vai tā apmācību centra izsniegts
sertifikāts un/vai dokuments, kas apliecina speciālista kvalifikāciju uzturēt piedāvāto
programmatūru un vai aprīkojumu.
3.7. Dokumenti, kas apliecina pretendenta kvalifikāciju, saimniecisko un finansiālo
stāvokli un tehniskās iespējas
Lai būtu iespējams izvērtēt, vai pretendents atbilst iepriekš izvirzītajām prasībām, tam ir
jāiesniedz tālāk minētie dokumenti vai to apstiprinātas kopijas:
3.7.1. Par pirmo daļu iesniedzamie dokumenti: 3.7.1.1. peļņas vai zaudējumu aprēķins par pēdējo finanšu pārskata gadu, par kuru
pretendentam bija jāiesniedz un tas ir iesniedzis gada pārskatu;
3.7.1.2. pretendenta darbības profila īss raksturojums, kurā iekļauta informācija, kas ļauj
pārliecināties par 3.6.1.2.apakšpunktā norādīto prasību izpildi, tai skaitā informācija par
pretendenta pieredzi tabulas formā kontaktcentra sarunu ierakstu sistēmas piegādes un/vai
uzturēšanas nodrošināšanā par iepriekšējiem 3 (trīs) gadiem saskaņā ar šādu paraugu:
Nr.
p.k
. Pakalpojuma saņēmējs
kontaktpersona, tālruņa Nr.
(ja iespējams, elektroniskā
pasta adrese)*
Projekta
raksturojums*
Projekta izpildes laika
periods
(Piegādes un/vai
uzturēšanas gads un
mēnesis)*
Projekta
apjoms,
vienlaicīgi
ierakstāmo
operatoru
skaits*
1.
2.
…
Piezīme:* – visi lauki aizpildāmi obligāti.
Komisijai ir tiesības ziņas pārbaudīt, sazinoties ar norādīto pakalpojuma saņēmēja
kontaktpersonu.
Pretendentam jāiesniedz detalizētas atsauksmes par tabulā norādīto kontaktcentra
sarunu ierakstu sistēmas projektu, lai tajās norādītais kopējais vienlaicīgi ierakstāmo
operatoru skaits un saturs apliecinātu pretendenta atbilstību Konkursa nolikuma
3.6.1.2.apakšpunkta prasībām. Ja atsauksmes netiek iesniegtas, vai arī iesniegtās atsauksmes
neapliecina pretendenta pieredzes atbilstību Konkursa nolikuma 3.6.1.2.apakšpunkta
prasībām, Komisijai ir tiesības uzskatīt, ka pretendentam nav nepieciešamās pieredzes.
3.7.1.3. dokumenti, kas apliecina, ka pretendenta rīcībā līguma izpildes laikā būs vismaz viens
speciālists, kuram ir pretendenta piedāvāto iekārtu ražotāja, pārstāvniecības vai tā apmācību
centra izsniegts sertifikāts un/vai dokuments, kas apliecina speciālista kvalifikāciju uzturēt
piedāvāto sarunu ierakstu sistēmu – speciālista kvalifikāciju apliecinošie dokumenti, un
nepieciešamības gadījumā – dokuments, kas apliecina speciālista apņemšanos piedalīties
līguma izpildē.
3.7.2. Par otro daļu iesniedzamie dokumenti: 3.7.2.1. peļņas vai zaudējumu aprēķins par pēdējo finanšu pārskata gadu, par kuru
pretendentam bija jāiesniedz un tas ir iesniedzis gada pārskatu;
13
3.7.2.2. pretendenta darbības profila īss raksturojums, kurā iekļauta informācija, kas ļauj
pārliecināties par 3.6.2.2.apakšpunktā norādīto prasību izpildi, tai skaitā informācija par
pretendenta pieredzi tabulas formā kontaktcentra un faksa integrācijas un funkcionālās
paplašināšanas komponenšu piegādes un/vai uzturēšanas nodrošināšanā par iepriekšējiem 3
(trīs) gadiem saskaņā ar šādu paraugu:
Nr.
p.k
. Pakalpojuma saņēmējs
kontaktpersona, tālruņa Nr.
(ja iespējams, elektroniskā
pasta adrese)*
Projekta
raksturojums*
Projekta izpildes laika
periods
(Piegādes un/vai
uzturēšanas gads un
mēnesis)*
Projekta
apjoms,
EUR (bez
PVN)*
1.
2.
…
KOPĀ, EUR bez PVN*
Piezīme:* – visi lauki aizpildāmi obligāti.
Komisijai ir tiesības ziņas pārbaudīt, sazinoties ar norādīto pakalpojuma saņēmēja
kontaktpersonu.
Pretendentam jāiesniedz detalizētas atsauksmes par tabulā norādīto kontaktcentra
sarunu ierakstu sistēmas projektu, lai tajās norādītais kopējais apjoms (EUR) un saturs
apliecinātu pretendenta atbilstību Konkursa nolikuma 3.6.2.2.apakšpunkta prasībām. Ja
atsauksmes netiek iesniegtas, vai arī iesniegtās atsauksmes neapliecina pretendenta pieredzes
atbilstību Konkursa nolikuma 3.6.2.2.apakšpunkta prasībām, Komisijai ir tiesības uzskatīt, ka
pretendentam nav nepieciešamās pieredzes.
3.7.2.3. dokumenti, kas apliecina, ka pretendenta rīcībā līguma izpildes laikā būs vismaz viens
speciālists, kuram ir pretendenta piedāvātās programmatūras un aprīkojuma iekārtu ražotāja,
pārstāvniecības vai tā apmācību centra izsniegts sertifikāts un/vai dokuments, kas apliecina
speciālista kvalifikāciju uzturēt piedāvāto programmatāru un aprīkojumu – speciālista
kvalifikāciju apliecinošie dokumenti, un nepieciešamības gadījumā – dokuments, kas
apliecina speciālista apņemšanos piedalīties līguma izpildē.
4. Piedāvājuma vērtēšana un piedāvājuma izvēles kritērijs
4.1. Piedāvājuma noformējuma pārbaude
4.1.1. Komisija veic piedāvājuma noformējuma pārbaudi atbilstoši Konkursa nolikuma
1.4.apakšpunktā minētajām prasībām.
4.1.2. ja piedāvājums neatbilst Konkursa nolikuma 1.4.apakšpunktā noteiktajām prasībām,
Komisija ir tiesīga izslēgt pretendentu no turpmākās dalības Konkursā un tā piedāvājumu
neizskatīt.
4.2. Pretendenta kvalifikācijas pārbaude
4.2.1. pretendenta kvalifikācijas pārbaudes laikā Komisija veic pretendenta iesniegto un/vai
Komisijas patstāvīgi par katru pretendentu iegūto dokumentu un informācijas pārbaudi, lai
pārliecinātos, vai uz pretendentu neattiecas Konkursa nolikuma 3.1.apakšpunktā noteiktie
pretendenta izslēgšanas noteikumi un vai pretendents atbilst Konkursa nolikuma 3.4. un
3.6.apakšpunktā noteiktajām pretendenta kvalifikācijas prasībām.
4.2.2. pretendents, kuru Komisija atzinusi par neatbilstošu Konkursa nolikuma 3.punktā
noteiktajām pretendenta kvalifikācijas prasībām, t.sk. uz kuru attiecas Konkursa nolikuma
3.1.apakšpunktā noteiktie izslēgšanas noteikumi, tiek izslēgts no turpmākās dalības Konkursā
un tā piedāvājums tālāk netiek izskatīts.
4.2.3. ja pretendents, kuram atbilstoši Konkursa nolikumā noteiktajām prasībām būtu
piešķiramas iepirkuma līguma slēgšanas tiesības, pēc Komisijas pieprasījumā noteiktajā
termiņā neiesniedz Konkursa nolikuma 3.2.apakšpunktā noteiktos dokumentus, Komisija
izslēdz pretendentu no turpmākas dalības Konkursā un tā piedāvājumu neizskata.
14
4.3. Piedāvājuma pārbaude un vērtēšana
4.3.1. Komisija veic pretendenta tehniskā piedāvājuma atbilstības pārbaudi, kuras laikā
izvērtē tehniskā piedāvājuma atbilstību Konkursa tehniskajai specifikācijai (Konkursa
nolikuma 2.pielikumā ietvertās prasības, t.sk. tehniskā piedāvājuma noformējuma prasības).
Ja pretendenta tehniskais piedāvājums neatbilst Konkursa tehniskās specifikācijas prasībām,
pretendents tiek izslēgts no turpmākās dalības Konkursā un tā piedāvājums tālāk netiek
izskatīts;
4.3.2. izvērtējot pretendenta finanšu piedāvājumu, Komisija pārbauda tā atbilstību Konkursa
nolikuma 3.pielikumā ietvertajām prasībām un noformējumam, kā arī vai pretendenta finanšu
piedāvājumā nav aritmētisku kļūdu. Ja finanšu piedāvājums neatbilst Konkursa nolikuma
3.pielikumā ietvertajām prasībām un/vai noformējumam, pretendents tiek izslēgts no
turpmākās dalības Konkursā un tā piedāvājums tālāk netiek izskatīts. Komisija, konstatējot
aritmētiskās kļūdas, šīs kļūdas izlabo un informē pretendentu par aritmētisko kļūdu labojumu
un laboto piedāvājuma summu, paziņojot tam Komisijas lēmumu par iepirkuma procedūras
rezultātiem. Novērtējot un salīdzinot piedāvājumus, kuros bijušas aritmētiskas kļūdas,
Komisija ņem vērā izlabotās cenas;
4.3.3. ja Komisija konstatē, ka varētu būt saņemts nepamatoti lēts piedāvājums, tā pieprasa
pretendentam detalizētu paskaidrojumu par būtiskajiem piedāvājuma nosacījumiem saskaņā
ar Publisko iepirkumu likuma 48.pantu.
4.4. Piedāvājuma izvēle un piedāvājuma izvēles kritērijs
Komisija par Konkursa uzvarētāju atzīst to pretendentu, kura kvalifikācija un piedāvājums
atbilst Konkursa nolikumā norādītajām prasībām un kura piedāvājuma cena ir viszemākā.
5. Iepirkuma līguma projekts
Iepirkuma līgumu projektus skatīt Konkursa nolikuma 4.pielikumā.
1
1.pielikums Valsts ieņēmumu dienesta rīkotā atklāta konkursa
“Kontaktcentra funkcionālā paplašināšana un
integrēšana IP telefonijas risinājumā Talejas ielā 1,
Rīgā” nolikumam, publiskā iepirkuma identifikācijas
Nr. FM VID 2013/269
PIETEIKUMS
par piedalīšanos atklātā konkursā
“Kontaktcentra funkcionālā paplašināšana un integrēšana IP telefonijas risinājumā
Talejas ielā 1, Rīgā”,
publiskā iepirkuma identifikācijas Nr. FM VID 2013/269
Komersants,________________________________________________________________, Komersanta nosaukums
_______________________________________________________________________, vienotais reģistrācijas numurs
_______________________________________________________________________, Komersanta bankas rekvizīti
tā ________________________________ (personas kods __________________) personā Komersanta pilnvarotās personas vārds, uzvārds, personas kods
ar šī pieteikuma iesniegšanu:
piesakās piedalīties atklātā konkursā “Kontaktcentra funkcionālā paplašināšana un
integrēšana IP telefonijas risinājumā Talejas ielā 1, Rīgā” (Nr. FM VID 2013/269)
(turpmāk – Konkurss) un iesniedz piedāvājumu par ___________________ daļu/-ām;
piekrīt visiem Konkursa nolikuma 4.pielikumā ietvertā līguma noteikumiem un apņemas
līguma slēgšanas tiesību piešķiršanas gadījumā bez ierunām parakstīt minēto līgumu un
pildīt visus tā noteikumus;
apņemas ievērot visas Konkursa nolikuma prasības;
apliecina, ka visas sniegtās ziņas ir patiesas.
_______________________ Paraksts
z.v.
Komersanta adrese
_____________________________________________________________________, tālruņa (faksa) numuri, e-pasta adrese _____________________________________________________________________. Komersant izpildinstitūcijas pārstāvja/u vai pilnvarotās personas amats, vārds un uzvārds
_____________________________________________________________________
1
2.pielikums Valsts ieņēmumu dienesta rīkotā atklāta konkursa
“Kontaktcentra funkcionālā paplašināšana un
integrēšana IP telefonijas risinājumā Talejas ielā 1,
Rīgā” nolikumam, publiskā iepirkuma identifikācijas
Nr. FM VID 2013/269
TEHNISKAIS PIEDĀVĀJUMS
Atklātam konkursam “Kontaktcentra funkcionālā paplašināšana un integrēšana IP telefonijas risinājumā Talejas ielā 1, Rīgā”,
publiskā iepirkuma identifikācijas Nr. FM VID 2013/269,
Mēs, _________________________________________________________________________________ (pretendenta nosaukums, vienotais reģistrācijas numurs.)
piedāvājam nodrošināt Konkursa nolikumā norādīto saskaņā ar šādu tehnisko specifikāciju:
Konkursa 1.daļa*
“Kontaktcentra sarunu ierakstu sistēmas piegāde, uzstādīšana, konfigurēšana un 3 (trīs) gadu uzturēšanas nodrošināšana”
1. Piegādes un uzturēšanas servisa nosacījumi:
1.tabula
Nr.
p.k. Prasības Piedāvātais**
1. Sistēmas piegāde, uzstādīšana un konfigurēšana
1.1. Sarunu ierakstu sistēmas (turpmāk – Sistēma) piegāde, uzstādīšana un konfigurēšana (turpmāk kopā – Piegāde) ir
jānodrošina ne vēlāk kā 30 (trīsdesmit) kalendāro dienu laikā pēc VID pilnvarotās personas pieprasījuma nosūtīšanas
dienas.
1.2. Sistēmas Piegādes nodrošināšanas vieta ir VID telpas Talejas ielā 1, Rīgā.
1.3. Piegādē jānodrošina iekārtu slēguma shēma, konfigurācijas apraksts, iekļaujot portu un VLAN konfigurācijas.
1.4. Piegādē dokumentācija un shēma jāiesniedz arī uz kompaktdiska (CD). Iespējamie datņu formāti Excel (.xls, .xlsx),
Word (.doc, .docx), Visio (.vsd, .vsdx).
1.5. Sistēmas komponentes piedāvājuma iesniegšanas brīdī nedrīkst būt ražotāja noņemtas no ražošanas un/vai pārdošanas
(End of sale). Piegādātajām iekārtām vai komponentēm jābūt jaunām (iepriekš nelietotām).
1.6. Visām Piegādājamajām Sistēmas iekārtām un programmatūrai jābūt integrējamām Cisco Unified Communications
2
Nr.
p.k. Prasības Piedāvātais**
Manager IP telefonijas infrastruktūrā un LAN (local area network) infrastruktūrā. Programmatūras vai iekārtu
nesavietojamības gadījumā piegādātājs veic programmatūras vai iekārtu nomaiņu par saviem līdzekļiem,
savietojamības nodrošināšanai.
2. Uzturēšanas servisa laiks un nosacījumi
2.1. Sistēmai jānodrošina 3 (trīs) gadu uzturēšanas serviss (turpmāk – Uzturēšana) no tās Piegādes nodošanas –
pieņemšanas akta parakstīšanas dienas.
2.2. Uzturēšanas nodrošināšanas vieta ir VID telpas Talejas ielā 1, Rīgā.
2.3. Uzturēšanas ietvaros Sistēmai bez maksas ir jānodrošina bojājumu novēršana.
2.4. Sistēmas iekārtām jābūt apgādātām ar uzlīmēm, uz kurām norādīts to seriālais numurs, iepirkuma līguma izpildītājs,
servisa centra tālrunis, Uzturēšanas termiņa beigu datums, iepirkuma līguma numurs un datums.
2.5. Uzturēšanas laikā, ja konstatētos bojājumus nav iespējams novērst piedāvājumā norādītajā bojājumu novēršanas laikā,
līguma izpildītājam ir jānodrošina bojāto Sistēmas iekārtu vai to sastāvdaļu aizstāšana uz remonta laiku ar līdzvērtīgām
vai augstākas veiktspējas Sistēmas iekārtām vai to sastāvdaļām.
3. Bojājumu novēršanas laiks, stundās (no bojājumu pieteikšanas brīža)
3.1. Bojājumi no bojājumu pieteikšanas brīža jānovērš un pilnvērtīga Sistēmas darbība jāatjauno:
Ja bojājums pieteikts VID darba laikā (VID darba laiks: darbdienās no plkst.8.15 līdz plkst.17.00, piektdienās no
plkst.8.15 līdz plkst.15.45):
kritiskos gadījumos ne ilgāk kā 4 (četru) stundu laikā;
nekritiskos gadījumos ne ilgāk kā 48 (četrdesmit astoņu) stundu laikā.
Ja bojājums pieteikts ārpus VID darba laika, t.sk. brīvdienās:
kritiskos gadījumos ne ilgāk kā 8 (astoņu) stundu laikā;
nekritiskos gadījumos ne ilgāk kā 48 (četrdesmit astoņu) stundu laikā.
Kritisks gadījums – Sarunu ierakstu sistēma ir zaudējusi darbspējas un nespēj pildīt savas funkcijas vai ir bojāta kāda
no kritiskajām komponentēm.
Nekritisks gadījums – kāda no Sistēmas komponentēm ir zaudējusi darbspējas, bet risinājums ir darboties spējīgs, un
pārējie gadījumi.
Tiesības noteikt bojājuma svarīgumu (kritisks vai nekritisks gadījums) ir pasūtītāja atbildīgajām personām.
Bojājumu novēršanas laikā tiek novērsts konstatētais defekts vai bojājums un atjaunota pilnvērtīga Sistēmas darbība.
Ja bojājums nav kritisks, bet tā novēršanai ir nepieciešams apturēt Sistēmas darbu, šie darbi, saskaņojot ar pasūtītāju,
var tikt veikti ārpus pasūtītāja darba laika.
3
2. Sistēmas atbilstība minimālajām funkcionālajām un tehniskajām prasībām:
2.tabula
Nr.
p.k. Sistēmas prasības Piedāvātais**
1. Vispārējās prasības
Sistēmai jābūt veidotai kā pilnam risinājumam, kas ietver nepieciešamās iekārtas un programmatūru ar
nepieciešamajām licencēm pilnvērtīgai Sistēmas funkcionēšanai. Visas Sistēmas apkalpošanas operācijas jāspēj
izveidot pasūtītāja darbiniekiem, kuriem nav programmēšanas zināšanu (grafisks lietotāja interfeiss).
2. Sistēmas funkcionālās prasības
Sistēmai jānodrošina iespēja ierakstīt visas kontaktcentra veiktās sarunas un jānodrošina:
1) šobrīd notiekošu sarunu atskaņošanu (Live Monitoring);
2) iespēju pasūtītāja darbiniekiem, sarunas laikā veicot vienkāršas darbības, atskaņot jau ierakstīto sarunas daļu,
nepārtraucot sarunu;
3) iespēju, pasūtītāja darbiniekiem turpinot sarunu, citam autorizētam pasūtītāja darbiniekam atskaņot jau ierakstīto
sarunas daļu;
4) sarunām, kuras sastāv no vairākām daļām, piemēram, pāradresējot no viena operatora citam, iespēju atskaņot katru
sarunas daļu individuāli, kā arī aplūkot metadatus katrai sarunas daļai atsevišķi;
5) iespēju saglabāt visus ar izsaukuma pieņemšanu, izsaukuma izpildes uzdevuma sagatavošanu un šī uzdevuma
izpildi saistītos balss kanāla datus (ieskaitot konferences zvanu balss ierakstus);
6) jānodrošina ieraksta laika fiksēšana;
7) jānodrošina kontaktcentra vienlaicīgs ieraksts:
a) kontaktu centra aģentiem (60 aģenti);
b) klientu atbalsta ekspertiem (40 eksperti);
8) piedāvājumā jāietver atbilstošas iekārtas un programmatūras licences, lai veiktu 100 telefonu aparātu sarunu
ierakstu neatkarīgi no telefona atrašanās vietas (plūsmas kopija).
9) sistēmai jānodrošina gala lietotāja saskarne latviešu valodā.
3. Sistēmas arhitektūras prasības
1) Sarunu ieraksta funkcionalitātes arhitektūra jāveido augstas pieejamības režīmā, lai vienas sarunu ieraksta iekārtas
nepieejamības gadījumā, sarunas turpinātu rakstīt augstās pieejamības otra sarunu ierakstu iekārta.
2) Sistēmai ir jānodrošina telefonos izmantoto protokolu (SIP vai SCCP) pārtveršana un apstrāde lokālo tīklu
komutatoru SPAN sesiju ietvaros, no kuras ir jāsaņem telefonijas sistēmā nodotie metadati (izsaucošais un
izsauktais telefona numurs, laiks, sarunas ilgums, zvanītāju vārdi, ja pieejami u.c.).
3) Sistēmai ir jāspēj ierakstīt atsevišķu attālinātu Telefonu sarunu ieraksts, izmantojot balss plūsmas kopiju, ko noraida
4
Nr.
p.k. Sistēmas prasības Piedāvātais**
šis telefona aparāts, atbilstoši integrējoties ar Telefonijas sistēmu, kurai šī tehnoloģija ir jānodrošina.
4) Sistēmai ir jānodrošina integrācija ar Pasūtītāja izmantoto Kontaktu centra risinājumu, kas nodrošina metadatu
(operatora vārds u.c.) nodošanu no Kontaktu centra sistēmas uz Sistēmu.
5) Sistēmai ir jānodrošina veikto ierakstu indeksācija datubāzē, kas nodrošina ierakstu meklēšanu pēc telefonijas
sistēmas un Kontaktu centra sistēmas nodotajiem metadatiem.
6) Sistēmas arhitektūrai ir jānodrošina, ka atsevišķu elementu vai serveru bojājumu gadījumā netiek zaudēti ierakstītās
sarunas un dati.
7) Pretendentam piedāvājumā detalizēti jāapraksta piedāvātās Sistēmas balss risinājuma ieraksta arhitektūra un prasību
realizācijas apraksts, nepieciešamās iekārtas un programmatūra pilnvērtīgai Sistēmas darbībai.
4. Sarunu ierakstu arhivācijas prasības
1) Sistēmai jānodrošina sarunu uzglabāšana 6 mēneši, pieņemot ka darba dienā vidējais zvanu skaits ir 2000 un
vidējais zvana ilgums dienā ir 70 stundas.
2) Sistēmai ir jānodrošina ierakstu arhivācija uz Pasūtītja disku masīva izmantojot dublētu FC savienojumu.
5. Sistēmas Uzturēšanas laikā sniedzamie pakalpojumi
1) Uzturēšanas laikā pēc pasūtītāja atbildīgo personu pieprasījuma līguma izpildītājam jānodrošina šādi bezmaksas
pakalpojumi:
a) Sistēmas diagnosticēšana – pārbaude ar mērķi identificēt iespējamās problēmas;
b) palīdzība testēšanā, ja ir tāda nepieciešamība;
c) konsultācijas latviešu valodā slēguma maiņā vai uzlabošanā;
d) palīdzība konfigurācijas korekciju veikšanai, iekārtu programmatūras (firmware) uzstādīšanai un atjaunošanai,
ja ir tāda nepieciešamība;
e) jānodrošina piekļuvi ražotāja tīmekļa lapai, kur iespējams lejupielādēt jaunāko Sistēmas programmatūru.
2) Sistēmas programmatūras jaunāko versiju piegāde un labojumu piegāde esošajās programmatūras versijās bez
maksas. Sistēmas programmatūras jauno versiju piegāde pasūtītājam tiek veikta 1 (viena) mēneša laikā no dienas,
kad tos ir oficiāli izsludinājis tās ražotājs. Sistēmas programmatūras jaunākās versijas un labojumus tajā Sistēmas
Uzturēšanas laikā līguma izpildītājs piegādā pasūtītājam uz datu nesējiem kopā ar pavadvēstuli;
3) Līguma izpildītājs nodrošina tehniskā atbalsta informācijas pieejamību pasūtītāja atbildīgajām personām
elektroniskā formā t.sk., konsultatīva rakstura piemērus, kļūdu aprakstus, sīkprogrammatūru, iepriekš reģistrēto
problēmziņojumu aprakstus, to risinājumus u.c. tehnisko informāciju;
4) Līguma izpildītājs bez papildu maksas nodrošina palīdzību pasūtītājam Sistēmas programmatūras instalēšanā un
migrēšanā, produktu pārnešanai uz citām platformām;
5) Pasūtītāja darbiniekiem bez papildus maksas tiek sniegtas konsultācijas par atklātajām kļūdām un nepilnībām
5
Nr.
p.k. Sistēmas prasības Piedāvātais**
Sistēmas iekārtās un Sistēmas programmatūras ekspluatācijā esošajā versijā latviešu valodā;
6) Pasūtītāja darbiniekiem tiek nodrošināta komunicēšanas iespēja ar līguma izpildītāja tehniskā atbalsta dienestu,
izmantojot elektronisko pastu vai tālruni;
7) Pasūtītāja atbildīgās personas tiek regulāri informētas par pieteikto Sistēmas problēmziņojumu statusa izmaiņām un
tiek sniegti pārskati par to risināšanas gaitu pēc pasūtītāja atbildīgo personu pieprasījuma;
8) Pasūtītāja elektroniskā pasta adrese [email protected] tiek iekļauta līguma izpildītāja adrešu sarakstā, uz
kurām regulāri tiek izsūtīta izpildītāja tehniskā dienesta informācija.
3. Pasūtītāja personāla apmācības nosacījumi:
3.tabula
Nr.
p.k.
Nosaukums Skaits Minimālais nepieciešamais Piedāvātais**
1. VID
Informātikas
pārvaldes
darbinieki
2 Jānodrošina apmācība par Piegādātās Sistēmas administrēšanas un konfigurēšanas
jautājumiem, paredzot apmācības apjomu – vismaz 16 stundas pasūtītāja darba laika
ietvaros. Apmācība veicama latviešu valodā, līguma izpildītāja nodrošinātās telpās, kas
aprīkotas ar visu nepieciešamo šādu apmācību veikšanai. Apmācības vietai ir jābūt
Rīgas pilsētas robežās. Apmācību veikšanas ietvaros jānodrošina attiecīgi izdales
materiāli. Apmācības izmaksas ir iekļaujamas Sistēmas Piegādes izmaksās.
2. Termiņš - Apmācību ir jāviec Sistēmas Piegādes termiņa ietvaros. PIEZĪMES: * – pretendentam jāsagatavo tehniskais piedāvājums par katru konkursa daļu atsevišķi.
** – aizpilda pretendents
6
Konkursa 2.daļa*
“Kontaktcentra un faksa integrācijas un funkcionālās paplašināšanas komponenšu piegāde, uzstādīšana, konfigurēšana
un 3 (trīs) gadu uzturēšanas nodrošināšana”
1. Kontaktcentra operatoru papildu darba vietu programmatūras licenču specifikācija:
1.tabula
Nr.p.k. Nosaukums Apraksts Uzturēšanas
ilgums Piedāvātais**
1. Programmatūras licences:
1.1. L-CCX-90-ADDON-LIC CCX 9.0 ADDON - eDelivery LICENSES ONLY -
1.2. L-CCX-90-E-PAK CCX 9.0 autoexpanded eDelivery PAK
1.3. L-CCX-90-A-P-LIC CCX 9.0 ADDON PREMIUM Seat Qty 1 LICENSE
2. Programmatūras licenču uzturēšanas serviss:
2.1. CON-ESW-L90ADDON ESSENTIAL SW CCX 9.0 ADDON - eDelivery LICENSES ONLY 36 mēneši
2.2. CON-ESW-LCCX90AP ESSENTIAL SW CCX 9.0 ADDON PREMIUM Seat LIC 36 mēneši
2.3. UCSS-U-CCX-P-3-1 UCSS for CCX PRE for - 1 users 3 Year Sub 36 mēneši
3. Programmatūras licences:
3.1. R-UNITYCN9-K9 Unity Connection 9.x Software -
3.2. LIC-SPCHVIEW-DEMO SpeechView Unity Connection Demo for 50 users for 6 months
3.3. UNITYCN9-PAK Unity Connection 9.x PAK
3.4. UNITYCN9-ENH-USR One Unity Connection 9.x Enhanced Voice Messaging User
3.5. UCXN-9X-SC-PORTS Unity Connection 9.x SpeechConnect Ports
4. Programmatūra licenču uzturēšanas serviss:
4.1. CON-ESW-RUNITYCN ESSENTIAL SW Unity Connection 9.x 36 mēneši
4.2. CON-ESW-UNITYCNN ESSENTIAL SW One Unity Connection 36 mēneši
4.3. UCSS-U-MSG-ENH-3-1 UCSS for Enhanced Messaging - Three Year - 1 user 36 mēneši
7
2. Aprīkojuma analogā faksa aparāta adaptera slēgumam ar IP telefonu centrāli specifikācija:
2.tabula
Nr.
p.k. Nosaukums Apraksts Uzturēšanas ilgums Piedāvātais**
1. Aprīkojums
ATA187-I1-A= Cisco ATA 187 with configurable impedance
ATA187PWRCORD-EU ATA187 power supply cable for EU
2. Aprīkojuma uzturēšanas serviss
1.0.1 CON-OS-ATA187I1 ONSITE 8X5XNBD Cisco ATA 187 with 600 ohm impedance 36 mēneši
3. Papildu nosacījumi:
3.tabula
Nr.p.k Prasības Piedāvātais**
1. Piegādes nosacījumi
1.1. Programmatūras licenču un/vai aprīkojuma piegādi, uzstādīšanu, konfigurēšanu (turpmāk kopā – Piegāde) un
uzturēšanas servisa (turpmāk – Uzturēšana) nodrošināšanu, līguma izpildītājs nodrošina saskaņā ar pasūtītāja
pilnvarotās personas nosūtītu pieteikumu.
1.2. Programmatūras licenču un/vai aprīkojuma Piegāde un Uzturēšanas uzsākšana jāveic ne vēlāk kā 30 (trīsdesmit)
dienu laikā pēc attiecīgā pasūtītāja pilnvarotās personas pieprasījuma nosūtīšanas.
1.3. Saņemot pavadzīmi par programmatūras licenču Piegādi, pasūtītāja atbildīgās personas 2 (divu) pasūtītāja darba dienu
laikā pārliecinās par to Uzturēšanas reģistrēšanu programmatūras ražotāja Web lapā, veicot autorizācijas procedūru
un pārbaudot, vai programmatūras Uzturēšanas beigu termiņš saskan ar šīs Konkursa daļas tehniskās specifikācijas
1.punkta tabulā noteikto.
2. Uzturēšanas laiks un nosacījumi
2.1. Piegādātajām programmatūras licencēm un aprīkojumam ir jānodrošina 3 (trīs) gadu Uzturēšana no to nodošanas –
pieņemšanas akta parakstīšanas dienas.
2.2. Piegādes un Uzturēšanas nodrošināšanas vieta ir VID telpas Talejas ielā 1, Rīgā.
2.4. Uzturēšanas ietvaros Piegādātjai programmatūrai un aprīkojuma ir bez maksas jānodrošina programmatūras defektu
un aprīkojuma bojājumu novēršana.
2.5. Visai piegādājamajai programmatūrai un aprīkojumam ir jābūt integrējamam VID ēkas Talejas ielā 1, Rīgā Cisco
Unified Communications Interneta Protokola telefonijas risinājumā. Programmatūras vai aprīkojuma
nesavietojamības gadījumā iepirkuma līguma izpildītājs veic programmatūras licenču vai aprikojuma nomaiņu uz
8
Nr.p.k Prasības Piedāvātais**
tādu, kas nodrošina nepieciešamo savietojamību par saviem līdzekļiem.
2.6. Uzturēšanas laikā, ja konstatētos aprīkojuma bojājumus nav iespējams novērst iepirkuma līgumā noteiktajā bojājumu
novēršanas laikā, līgumā izpildītājam ir jānodrošina bojātā aprīkojuma aizstāšana uz remonta laiku ar līdzvērtīgu vai
augstākas veiktspējas aprīkojumu.
2.7. Līguma izpildītājs nodrošina tehniskā atbalsta informācijas pieejamību pasūtītāja atbildīgajām personām elektroniskā
formā t.sk., konsultatīva rakstura piemērus, kļūdu aprakstus, sīkprogrammatūru, iepriekš reģistrēto problēmziņojumu
aprakstus, to risinājumus u.c. tehnisko informāciju.
2.8. Līguma izpildītājs bez papildu maksas nodrošina palīdzību pasūtītājam Sistēmas programmatūras instalēšanā un
migrēšanā, produktu pārnešanai uz citām platformām.
2.9. Pasūtītāja darbiniekiem bez papildu maksas tiek sniegtas konsultācijas par atklātajām kļūdām un nepilnībām
programmatūras ekspluatācijā esošajā versijā latviešu valodā.
2.10. Pasūtītāja darbiniekiem tiek nodrošināta kontaktēšanās iespēja ar līguma izpildītāja tehniskā atbalsta dienestu,
izmantojot elektronisko pastu vai tālruni.
2.11. Pasūtītāja atbildīgās personas tiek regulāri informētas par defektu vai bojājumu pieteikumu statusa izmaiņām un tiek
sniegti pārskati par to risināšanas gaitu pēc pasūtītāja atbildīgo personu pieprasījuma.
2.12. Pasūtītāja elektroniskā pasta adrese [email protected] tiek iekļauta līguma izpildītāja adrešu sarakstā, uz kurām
regulāri tiek izsūtīta izpildītāja tehniskā dienesta informācija. Programmatūras jaunākās versijas un labojumus
programmatūrā Uzturēšanas laikā līguma izpildītājs piegādā pasūtītājam uz datu nesējiem kopā ar pavadvēstuli 1
(viena) mēneša laikā no dienas, kad tās ir oficiāli izsludinājis ražotājs.
2.13. Izpildītājs nodrošina vismaz 4 (četru) Pasūtītāja darbinieku pieejas tiesību reģistrēšanu Programmatūras ražotāja Web
mājas lapā. Tiek nodrošināta pieeja ražotāja Web mājas lapai _____________________.
3. Defektu un bojājumu novēršanas laiks, stundās (no to pieteikšanas brīža)
Defekti un bojājumi no to pieteikšanas brīža jānovērš un pilnvērtīga programmatūras vai aprīkojuma darbība
jāatjauno:
Ja defekts vai bojājums pieteikts VID darba laikā (VID darba laiks: darbdienās no plkst.8.15 līdz plkst.17.00,
piektdienās no plkst.8.15 līdz plkst.15.45):
kritiskos gadījumos – ne ilgāk kā 4 (četru) stundu laikā;
nekritiskos gadījumos – ne ilgāk kā 48 (četrdesmit astoņu) stundu laikā.
Ja defekts vai bojājums pieteikts ārpus VID darba laika, t.sk. brīvdienās:
kritiskos gadījumos – ne ilgāk kā 8 (astoņu) stundu laikā;
nekritiskos gadījumos – ne ilgāk kā 48 (četrdesmit astoņu) stundu laikā.
Kritisks gadījums – programmatūra vai aprīkojums ir zaudējis darbspējas un/vai nepildta savas funkcijas vai ir bojāta
9
Nr.p.k Prasības Piedāvātais**
kāda no aprīkojuma sastāvdaļām.
Nekritisks gadījums – aprīkojums ir zaudējis pilnvērtīgās darbspējas vai programmatūra darbības ir apgrūtināta, bet
kopumā aprīkojums un/vai programmatūra ir spējīgi nodrošināt nepieciešamo funkciju izpildi un pārējie gadījumi.
Tiesības noteikt defektu vai bojājuma svarīgumu (kritisks vai nekritisks gadījums) ir pasūtītāja atbildīgajām
personām.
Defektu vai bojājumu novēršanas laikā tiek novērsts konstatētais defekts vai bojājums un atjaunota pilnvērtīga
programmatūras un/vai aprīkojuma darbība.
Ja bojājums nav kritisks, bet tā novēršanai ir nepieciešams apturēt Cisco Unified Communications Manager IP
telefonijas risinājumā integrētās telefonu sakaru sistēmas komponentes vai kontaktcentra darbu, šie darbi, saskaņojot
ar pasūtītāju, var tikt veikti ārpus pasūtītāja darba laika.
Ja līguma izpildītājs patstāvīgi nevar novērst programmatūras bojājumu (darbības defektu) vai defekta cēlonis ir
tehnoloģijās, kuras programmatūras ražotājs nav dokumentējis, tad izpildītājam ir jāiesaista programmatūras ražotāja
tehniskais atbalsts, kurš, darbojoties pēc programmatūras ražotāja tehniskā atbalsta nodrošināšanas kārtības,
iesaistīsies problēmas risināšanā. Ja arī tad programmatūras defektu nav iespējams atrisināt augstākminētajos
bojājumu novēršanas laikos (atkarībā no bojājumu prioritātes pakāpes), izpildītājs 5 (piecu) VID darba dienu laikā
(skaitot no bojājumu pieteikšanas brīža) iesniedz VID:
a) rakstisku apliecinājumu no programmatūras ražotāja par programmatūras problēmas esamību un
apstiprinājumu, ka problēmas atrisinājums tiks iekļauts ražotāja norādītajā programmatūras versijā (šādu informāciju
ražotājs piegādā izpildītājam rakstiski e-pasta, faksa vai vēstules formā);
b) pagaidu risinājumu programmatūras problēmas atrisināšanai. Par pagaidu risinājumu tiek uzskatīts risinājums,
ar kura palīdzību iespējams apiet vai izvairīties no pastāvošās problēmas, neuzstādot programmatūras ražotāja
piegādātu kļūdas labojumu (bug fix). PIEZĪMES: * – pretendentam jāsagatavo tehniskais piedāvājums par katru konkursa daļu atsevišķi.
** – aizpilda pretendents
1
3.pielikums Valsts ieņēmumu dienesta rīkotā atklāta konkursa
“Kontaktcentra funkcionālā paplašināšana un
integrēšana IP telefonijas risinājumā Talejas ielā 1,
Rīgā” nolikumam, publiskā iepirkuma identifikācijas
Nr. FM VID 2013/269
FINANŠU PIEDĀVĀJUMS
Atklātam konkursam
“Kontaktcentra funkcionālā paplašināšana un integrēšana
IP telefonijas risinājumā Talejas ielā 1, Rīgā”,
publiskā iepirkuma identifikācijas Nr. FM VID 2013/269
Konkursa 1.daļa
1
Mēs, __________________________________________________________,
(pretendenta nosaukums, vienotais reģistrācijas numurs)
piedāvājam izpildīt pakalpojumu Valsts ieņēmumu dienestam (turpmāk – VID) par Konkursa
iepirkuma priekšmeta 1.daļu par kopējo cenu (bez PVN) EUR _____________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________ (kopējā cena cipariem un vārdiem)
Atbilstoši Konkursa nolikuma 2.pielikumā norādītajām prasībām piedāvājam nodrošināt
kontaktcentra sarunu ierakstu sistēmas piegādi, uzstādīšanu, konfigurēšanu un 3 (trīs) gadu
uzturēšanu par šādām cenām:
1.tabula
N.p.k. Nosaukums
Cena par
vienu
vienību
EUR (bez
PVN) 2,3
Skaits Mērvienība Summa
EUR (bez
PVN)2,3
1. Konktaktcentra sarunu ierakstu sistēma ar
tās piegādi, uzstādīšanu un konfigurēšanu
(norādīt iekārtas nosaukumu un ražotāja
kataloga numuru2)
- - -
2. Konktaktcentra sarunu ierakstu sistēmas
uzturēšana 3 gadi
3. VID Informātikas pārvaldes 2 (divu)
darbinieku apmācība - - -
Kopā, EUR4:
PIEZĪMES: 1 – pretendentam jāsagatavo finanšu piedāvājums par katru Konkursa daļu atsevišķi.
2 – aizpilda pretendents.
3 – pretendenta finanšu piedāvājumos norādītājās cenās ir jābūt iekļautām visām izmaksām, kas saistītas ar
Konkursa nolikuma 2.1.1.apakšpunktā minētā konktaktcentra sarunu ierakstu sistēmas piegādi, atbilstoši
Konkursa nolikuma 2.pielikuma 1.daļas tehniskās specifikācijas prasībām, ietverot visas izmaksas, kas
saistītas ar konktaktcentra sarunu ierakstu sistēmas piegādi, uzstādīšanu, garantiju, un uzturēšanu, remontu,
t.sk. bojāto komponenšu aizstāšanu uz remonta laiku ar līdzvērtīgu vai augstākas veiktspējas, transporta
izdevumiem, muitas maksājumiem, nodokļiem (izņemot PVN) un nodevām, kā arī nepieciešamo atļauju
iegūšanu no trešajām personām u.c. izmaksas, kas nepieciešamas pasūtījuma pilnīgai un kvalitatīvai izpildei. 4 – Pretendenta finanšu piedāvājuma kopsuma veidos kopējo līguma summu, bez PVN.
2
Konkursa 2.daļa1
Mēs, __________________________________________________________,
(pretendenta nosaukums, vienotais reģistrācijas numurs)
piedāvājam izpildīt pakalpojumu Valsts ieņēmumu dienestam (turpmāk – VID) par Konkursa
iepirkuma priekšmeta 2.daļu par kopējo cenu (bez PVN) EUR _____________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________ (kopējā cena cipariem un vārdiem)
Atbilstoši Konkursa nolikuma 2.pielikumā norādītajām prasībām piedāvājam nodrošināt
kontaktcentra un faksa integrācijas un funkcionālās paplašināšanas komponenšu piegādi,
uzstādīšanu, konfigurēšanu un 3 (trīs) gadu uzturēšanu par šādām cenām:
1. Kontaktcentra operatoru papildu darba vietu licences
2.tabula
Nr.p.
k.
Ražotāja kataloga
numurs Apraksts
Cena par
vienu
vienību
EUR (bez
PVN) 2,3
Skaits Mērvienība
Summa
EUR (bez
PVN)2,3
1. Programmatūras licences:
1.1. L-CCX-90-ADDON-
LIC
CCX 9.0 ADDON -
eDelivery LICENSES
ONLY
1* gab.
1.2. L-CCX-90-E-PAK
CCX 9.0
autoexpanded
eDelivery PAK
1* gab.
1.3. L-CCX-90-A-P-LIC
CCX 9.0 ADDON
PREMIUM Seat Qty 1
LICENSE
1* gab.
2. Programmatūras licenču uzturēšanas serviss:
2.1. CON-ESW-
L90ADDON
ESSENTIAL SW
CCX 9.0 ADDON -
eDelivery LICENSES
ONLY
36 mēneši
2.2. CON-ESW-
LCCX90AP
ESSENTIAL SW
CCX 9.0 ADDON
PREMIUM Seat LIC
36 mēneši
2.3. UCSS-U-CCX-P-3-1
UCSS for CCX PRE
for - 1 users 3 Year
Sub
36 mēneši
3. Programmatūras licences:
3.1. R-UNITYCN9-K9 Unity Connection 9.x
Software 1* gab.
3.2. LIC-SPCHVIEW-
DEMO
SpeechView Unity
Connection Demo for
50 users for 6 months
1* gab.
3.3. UNITYCN9-PAK Unity Connection 9.x
PAK 1* gab.
3.4. UNITYCN9-ENH-USR
One Unity Connection
9.x Enhanced Voice
Messaging User
1* gab.
3.5. UCXN-9X-SC-PORTS Unity Connection 9.x
SpeechConnect Ports 1* gab.
4. Programmatūras licenču uzturēšanas serviss:
4.1. CON-ESW-
RUNITYCN
ESSENTIAL SW
Unity Connection 9.x 36 mēneši
4.2. CON-ESW- ESSENTIAL SW One 36 mēneši
3
Nr.p.
k.
Ražotāja kataloga
numurs Apraksts
Cena par
vienu
vienību
EUR (bez
PVN) 2,3
Skaits Mērvienība
Summa
EUR (bez
PVN)2,3
UNITYCNN Unity Connection
4.3. UCSS-U-MSG-ENH-3-
1
UCSS for Enhanced
Messaging - Three
Year - 1 user
36 mēneši
Kopā, EUR
2. Aprīkojums analogā faksa aparāta adaptera slēgumam ar IP telefonu centrāli
3.tabula
Nr.p.k.
Ražotāja
kataloga
numurs
Apraksts
Cena par
vienu vienību
EUR (bez
PVN)2,3
Skaits Mērvienība
Summa
EUR (bez
PVN)2,3
1. Aprīkojums
1.1
ATA187-I1-
A=
Faksa aparāta adapteris
Cisco ATA 187 with
configurable impedance 25* gab.
1.2.
ATA187PWR
CORD-EU
Barošanas kabelis
ATA187 power supply
cable for EU 25* gab.
2. Aprīkojuma uzturēšanas serviss
2.1. CON-OS-
ATA187I1
ONSITE 8X5XNBD
Cisco ATA 187 with 600
ohm impedance
36 mēneši
2.2. Faksa Adapteru konfigurācijas
darbi 25* stunda
Kopā, EUR
PIEZĪMES: 1 – Pretendentam jāsagatavo finanšu piedāvājums par katru Konkursa daļu atsevišķi.
2 – Aizpilda pretendents.
3 – Pretendenta finanšu piedāvājumos norādītājās cenās ir jābūt iekļautām visām izmaksām, kas saistītas ar
Konkursa nolikuma 2.1.1.apakšpunktā minētā kontaktcentra un faksa integrācijas un funkcionālās
paplašināšanas komponenšu piegādi, atbilstoši Konkursa nolikuma 2.pielikuma 2.daļas tehniskās
specifikācijas prasībām, ietverot visas izmaksas, kas saistītas ar kontaktcentra un faksa integrācijas un
funkcionālās paplašināšanas komponenšu piegādi, uzstādīšanu, garantiju, un uzturēšanu, remontu, t.sk.
bojāto komponenšu aizstāšanu uz remonta laiku ar līdzvērtīgu vai augstākas veiktspējas, transporta
izdevumiem, muitas maksājumiem, nodokļiem (izņemot PVN) un nodevām, kā arī nepieciešamo atļauju
iegūšanu no trešajām personām u.c. izmaksas, kas nepieciešamas pasūtījuma pilnīgai un kvalitatīvai izpildei.
* – šis ir tikai orientējošais skaits, kas neveidos līguma kopējo summu un tas tiks izmantots tikai, lai salīdzinātu
pretendenta cenas. Līgums tiks slēgts par summu, kas norādīt Konkursa nolikuma 2.1.3.apkašpunktā –
Konkursa 2.daļai.
1
4.pielikums Valsts ieņēmumu dienesta rīkotā atklāta konkursa
“Kontaktcentra funkcionālā paplašināšana un
integrēšana IP telefonijas risinājumā Talejas ielā 1,
Rīgā” nolikumam, publiskā iepirkuma
identifikācijas Nr. FM VID 2013/269
L Ī G U M S Nr. FM VID 2013/269-1
Kontaktcentra funkcionālā paplašināšana un integrēšana
IP telefonijas risinājumā Talejas ielā 1, Rīgā
Rīgā, 2014.gada ___.______________
Valsts ieņēmumu dienests, tā ģenerāldirektora _______________________________
personā, kur__ rīkojas saskaņā ar likumu “Par Valsts ieņēmumu dienestu” (turpmāk –
Pasūtītājs), no vienas puses, un
_____________________, tās ____________________ personā, kur_ rīkojas saskaņā
ar _________ (turpmāk – Izpildītājs), no otras puses, abi kopā saukti arī kā “Puses”, bet
atsevišķi kā “Puse”, pamatojoties uz publiskā iepirkuma identifikācijas Nr. FM VID 2013/269
“Kontaktcentra funkcionālā paplašināšana un integrēšana IP telefonijas risinājumā Talejas ielā
1, Rīgā“ pirmās daļas rezultātiem, noslēdz šādu līgumu (turpmāk – Līgums):
1. LĪGUMA PRIEKŠMETS
1.1. Pasūtītājs uzdod un Izpildītājs apņemas nodrošināt kvalitatīvu un savlaicīgu
Kontaktcentra sarunu ierakstu sistēmas (turpmāk – Sistēma) piegādi, uzstādīšanu un
konfigurēšanu (turpmāk – Piegāde) un 3 (trīs) gadu uzturēšanas servisa nodrošināšanu,
tai skaitā bojājumu novēršanu (turpmāk – Uzturēšana), kā arī Pasūtītāja darbinieku
apmācību, atbilstoši Līguma un tā pielikumu noteikumiem. Sistēmas Piegādes un
Uzturēšanas nodrošināšanas vieta ir Valsts ieņēmumu dienesta (VID) telpas, Rīgā,
Talejas ielā 1.
1.2. Sistēmas tehniskā specifikācija un cenas, kā arī Uzturēšanas izmaksas un termiņi, ir
norādīti Līguma 1.pielikumā.
2. LĪGUMA SUMMA UN NORĒĶINU KĀRTĪBA
2.1. Līguma kopējā summa ir EUR ____________ (_____________), pievienotās vērtības
nodoklis (PVN) tiek maksāts papildus atbilstoši spēkā esošai nodokļa likmei.
2.2. Līguma 1.pielikumā noteiktajās Sistēmas cenās ir ietverta visa Sistēmas vērtība (t.sk.
Sistēmas iekārtu un programmatūras licenču vērtība) un visas izmaksas, kas saistītas ar
Sistēmas Piegādi, nepieciešamajiem piederumiem, muitas maksājumiem, nodokļiem
(izņemot PVN) un nodevām, garantijām, visas Piegādātās Sistēmas Uzturēšanas
izmaksas, remontu, t.sk. bojāto Sistēmas iekārtu vai to komponenšu aizstāšanu uz
remonta laiku ar līdzvērtīgām vai augstākas veiktspējas iekārtām vai komponentēm,
apkalpi pie Pasūtītāja uz vietas, kā arī nepieciešamo atļauju iegūšanu no trešajām
pusēm, Pasūtītāja darbinieku apmācību un jebkādi citi maksājumi, kas nepieciešami
Līguma savlaicīgai, kvalitatīvai un pilnvērtīgai izpildei.
2.3. Pasūtītājs veic norēķinus, pārskaitot summas par Piegādāto Sistēmu un tās Uzturēšanas
uzsākšanu un Pasūtītāja darbinieku apmācību uz Izpildītāja norēķinu kontu bankā 30
(trīsdesmit) dienu laikā no dienas, kad Pušu pilnvarotās personas, kas norādītas šī
Līguma 10.1.apakšpunktā, abpusēji ir parakstījušas attiecīgu aktu par Sistēmas Piegādi
un Uzturēšanas uzsākšanu un Izpildītājs iesniedzis pavadzīmi.
2
3. LĪGUMA DARBĪBAS TERMIŅŠ
3.1. Līgums stājas spēkā ar tā abpusējās parakstīšanas dienu. Līguma parakstīšanas datums
tiek norādīts šī Līguma pirmās lapas augšējā labajā stūrī.
3.2. Izpildītājs nodrošina Sistēmas Uzturēšanu 3 (gadus) pēc Sistēmas Piegādes un
Uzturēšanas uzsākšanas aktu parakstīšanas dienas.
3.3. Līgums ir spēkā līdz Pušu saistību pilnīgai izpildei.
3.4. Pusēm ir tiesības izbeigt Līguma darbību, rakstiski par to vienojoties.
3.5. Pasūtītājam ir tiesības, 30 (trīsdesmit) dienas iepriekš par to rakstiski informējot
Izpildītāju, vienpusēji izbeigt Līgumu, ja tiek konstatēts, ka Izpildītājs būtiski nepilda
Līguma noteikumus (piemēram, vairāk nekā par 30 (trīsdesmit) dienām kavē Sistēmas
Piegādi vai vairāk nekā trīs reizes Līguma izpildes laikā ir kavējis Sistēmas bojājumu
novēršanas termiņus). Šādā gadījumā Izpildītājs atmaksā Pasūtītājam saņemto Sistēmas
Uzturēšanas maksu proporcionāli nesniegtajam Uzturēšanas laikam.
4. PUŠU SAISTĪBAS
4.1. Izpildītājs apņemas:
4.1.1. savlaicīgi un kvalitatīvi veikt Sistēmas Piegādi;
4.1.2. nodrošināt savlaicīgu un kvalitatīvu Piegādātās Sistēmas Uzturēšanu, tajā skaitā veikt
pieteikto problēmu novēršanu saskaņā ar šī Līguma 2.pielikumā noteikto bojājumu
pieteikšanas un novēršanas kārtību.
4.1.3. Sistēmas Piegāde un Uzturēšana ir jānodrošina speciālistiem, kuriem ir atbilstoša
kvalifikācija attiecīgā ražotāja Sistēmas iekārtu un/vai programmatūras apkalpošanā.
Sistēmas apkalpošanai ir jānotiek valsts valodā, lai nodrošinātu saziņu valsts valodā
nepieciešamības gadījumā Izpildītājam ir bez maksas jānodrošina tulka pakalpojumi.
4.1.4. Izpildītājam ir jānodrošina vismaz viena tāda speciālista piedalīšanās Sistēmas Piegādē
un Uzturēšanā, kuram ir Sistēmas iekārtu ražotāja, pārstāvniecības vai tā apmācību
centra izsniegts sertifikāts un/vai dokuments, kas apliecina speciālista kvalifikāciju
Uzturēt Sistēmu.
4.2. Pasūtītājs apņemas savlaicīgi veikt samaksu Līguma 2.3.apakšpunktā noteiktajā kārtībā.
5. SISTĒMAS PIEGĀDES UN APMĀCĪBU VEIKŠANAS KĀRTĪBA
5.1. Izpildītājs par saviem līdzekļiem veic Pasūtītājam Līguma 1.pielikumā noteiktajai
specifikācijai atbilstošas Sistēmas Piegādi tās ekspluatācijas vietā – VID telpās Rīgā,
Talejas ielā 1.
5.2. Izpildītājs veic Sistēmas Piegādi saskaņā ar Līguma 10.1.apakšpunktā noteiktās
Pasūtītāja pilnvarotās personas rakstisku pieprasījumu. Sistēmas Piegādi un Uzturēšanas
uzsākšanu Izpildītājam jāveic ne vēlāk kā 30 (trīsdesmit) kalendāro dienu laikā pēc
minētā Pasūtītāja rakstiskā pieprasījuma nosūtīšanas (Pasūtītāja darba laikā, kas ir darba
dienās no plkst.8:15 līdz 17:00, piektdienās no plkst.8:15 līdz 15:45).
5.3. Pasūtītāja darbinieku apmācību Izpildītājs nodrošina saskaņā ar Līguma 1.pielikumā
noteikto, Līguma 5.2.apakšpunktā noteiktā Sistēmas Piegādes termiņa ietvaros.
5.4. Piegādē jānodrošina iekārtu slēguma shēma, konfigurācijas apraksts, iekļaujot portu un
VLAN konfigurācijas.
5.5. Piegādē dokumentācija un shēma jāiesniedz arī uz kompaktdiska (CD). Iespējamie
datņu formāti Excel (.xls, .xlsx), Word (.doc, .docx), Visio (.vsd, .vsdx).
5.6. Visām Piegādājamajām Sistēmas iekārtām un programmatūrai jābūt integrējamām Cisco
Unified Communications Manager IP telefonijas infrastruktūrā un LAN (local area
network) infrastruktūrā. Sistēmas programmatūras vai iekārtu nesavietojamības
gadījumā Piegādātājs veic programmatūras vai iekārtu nomaiņu par saviem līdzekļiem,
savietojamības nodrošināšanai.
5.7. Sistēma tiek uzskatīta par Piegādātu un tās Uzturēšana par uzsāktu, kā arī Pasūtītāja
darbinieku apmācība par veiktu atbilstoši Līguma nosacījumiem ar dienu, kad Pušu
3
pilnvarotās personas, kas norādītas Līguma 10.1.apakšpunktā, ir parakstījušas attiecīgo
aktu.
5.8. Līguma ietvaros parakstāmajos aktos tiek obligāti iekļauta sekojoša informācija: Līguma
numurs; akta nosaukums, kas raksturo tā būtību; Piegādes un pakalpojumu sniegšanas
vieta; Uzturēšanas uzsākšanas datums; Izpildītāja nosaukums; Uzturēšanas
nodrošināšanas periods, cenas.
6. UZTURĒŠANAS NOSACĪJUMI
6.1. Izpildītājs garantē Piegādāto un/vai Uzturēšanas laikā nomainīto Sistēmas iekārtu
kvalitātes atbilstību to ražotāja noteiktajiem standartiem un tehniskajiem rādītājiem,
attiecīgajam preces veidam, kā arī normatīvajiem aktiem un šī Līguma un tā pielikumu
noteikumiem.
6.2. Sistēmas bojājumu pieteikšanas kārtība, to novēršanas laiks un kārtība ir norādīti
Līguma 2.pielikumā.
6.3. Sistēmas Uzturēšanas laikā sniedzamie pakalpojumi ir noteikti Līguma 1.pielikumā.
6.4. Sistēmas iekārtām ir jābūt marķētām ar Izpildītāja uzlīmi, uz kuras ir norādīts to seriālais
numurs, Izpildītājs, servisa centra tālruņa un faksa numurs un Uzturēšanas termiņa beigu
datums, Līguma numurs un datums.
6.5. Uzturēšanas ietvaros Sistēmas bojājumu novēršana, t.sk. Sistēmas iekārtu remonti vai to
nomaiņa bez papildu maksas tiek veikti Sistēmas ekspluatācijas vietā.
7. PUŠU ATBILDĪBA
7.1. Par Līguma noteikumu neizpildi vai nepienācīgu izpildi Puses ir atbildīgas šajā Līgumā
un Latvijas Republikā spēkā esošajos normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.
7.2. Pasūtītāja atbildība – Izpildītājs ir tiesīgs prasīt Pasūtītājam maksāt līgumsodu 0,1%
(viena desmitā daļa procenta) apmērā no Pasūtītāja faktiski nesamaksātās summas par
Līgumā noteiktajā kārtībā Piegādāto Sistēmu par katru nokavēto maksājuma dienu.
Saskaņā ar šo Līguma apakšpunktu aprēķinātais līgumsods katrā atsevišķā tā
piemērošanas gadījumā nedrīkst pārsniegt 10% (desmit procentus) no nokavētā
maksājuma.
7.3. Izpildītāja atbildība:
7.3.1. Izpildītājs ir atbildīgs par Sistēmas Piegādes un Uzturēšanas atbilstību Latvijas
Republikā spēkā esošo normatīvo aktu prasībām;
7.3.2. gadījumā, ja Izpildītājs neievēro Līguma 2.pielikumā norādītos Sistēmas bojājumu
novēršanas laikus, Pasūtītājam ir tiesības prasīt Izpildītājam maksāt līgumsodu
EUR 50,00 (piecdesmit euro, 00 centi) apmērā par katru nokavēto bojājumu
novēršanas termiņa stundu. Saskaņā ar šo Līguma apakšpunktu aprēķinātais līgumsods
katrā atsevišķā tā piemērošanas gadījumā nedrīkst pārsniegt EUR 3 000,00 (trīs
tūkstoši euro, 00 centi);
7.3.3. ja Izpildītājs pārkāpj Līguma 8.punktā noteiktos konfidencialitātes noteikumus,
Pasūtītājs ir tiesīgs prasīt Izpildītājam maksāt līgumsodu EUR 5 000,00 (pieci tūkstoši
euro, 00 centi) apmērā par katru šādu gadījumu.
7.3.4. ja Izpildītājs neievēro Līguma 5.2.apakšpunkta kārtībā noteikto Sistēmas Piegādes
veikšanas termiņu, Pasūtītājs ir tiesīgs prasīt Izpildītājam maksāt līgumsodu EUR
100,00 (viens simts euro, 00 centi) apmērā par katru nokavēto Piegādes veikšanas
dienu. Saskaņā ar šo Līguma apakšpunktu aprēķinātais līgumsods katrā atsevišķā tā
piemērošanas gadījumā nedrīkst pārsniegt EUR 5 000,00 (piecus tūkstošus euro, 00
centi);
7.4. Līgumsodu samaksa neatbrīvo nevienu Pusi no pārējo Līguma saistību izpildes un
zaudējumu atlīdzināšanas.
4
8. KONFIDENCIALITĀTE
8.1. Izpildītājs apņemas visā Līguma darbības laikā, kā arī pēc tam neizpaust trešajām
personām šī Līguma tekstu, kā arī sakarā ar Līguma izpildi iegūto tās rīcībā esošo
tehnisko, finansiālo un citu informāciju par Pasūtītāju vai trešajām personām. Visa
informācija, ko Pasūtītājs sniedz Izpildītājam Līguma izpildes laikā, tiek uzskatīta par
konfidenciālu un nevar tikt izpausta vai padarīta publiski pieejama bez Pasūtītāja
rakstiskas piekrišanas.
8.2. Augstāk minētā informācija netiek uzskatīta par konfidenciālu, ja tā kļuvusi publiski
pieejama saskaņā ar Latvijas Republikas normatīvajos aktos noteiktajām prasībām
(iekļauta Izpildītāja administrācijas un grāmatvedības sagatavotos publiska rakstura
pārskatos un atskaitēs u.tml.).
9. NEPĀRVARAMA VARA
9.1. Puse tiek atbrīvota no atbildības par pilnīgu vai daļēju Līgumā paredzēto saistību
neizpildi, ja šāda neizpilde ir notikusi pēc Līguma parakstīšanas dienas nepārvaramas
varas, kuru nebija iespējams ne paredzēt, ne novērst, iestāšanās rezultātā. Šāda
nepārvaramā vara ietver sevī notikumus, kuri iziet ārpus Pušu kontroles un atbildības
(dabas katastrofas, ūdens plūdi, uguns nelaime, zemestrīce un citas stihiskas nelaimes,
kā arī karš un karadarbība, streiki, Latvijas valsts varas un pārvaldes institūciju, kā arī
pašvaldību institūciju pieņemtie normatīvie akti un citi norādījumi, kas ir saistoši
Pusēm, un citi apstākļi, kas neiekļaujas Pušu iespējamās kontroles robežās). Lai Puse
varētu atsaukties uz nepārvaramās varas radītajiem Līguma izpildes šķēršļiem, tai
vispirms ir jāizdara viss iespējamais, lai tos novērstu.
9.2. Pusei, kas nokļuvusi nepārvaramas varas apstākļos, bez kavēšanās jāinformē par to otra
Puse rakstiski 5 (piecu) darba dienu laikā pēc nepārvaramas varas iestāšanās, ziņojumam
pievienojot kompetentas iestādes izsniegtu izziņu, kas satur minēto apstākļu
apstiprinājumu un raksturojumu.
9.3. Ja minēto apstākļu dēļ Līgums nedarbojas ilgāk par 3 (trīs) mēnešiem, katrai Pusei ir
tiesības vienpusēji izbeigt Līguma izpildi, par to rakstveidā brīdinot otru Pusi vismaz 15
(piecpadsmit) dienas iepriekš. Šajā gadījumā neviena Līguma Puse nevar prasīt otrai
atlīdzināt zaudējumus, kas radušies šādas Līguma izbeigšanas rezultātā.
10. CITI NOTEIKUMI
10.1. Puses vienojas, ka Līgumā minētos nodošanas – pieņemšanas aktus no Pasūtītāja puses
parakstīs Pasūtītāja pilnvarotā persona – VID Informātikas pārvaldes Infrastruktūras
daļas vadītājs vai VID Informātikas pārvaldes Infrastruktūras daļas Infrastruktūras
uzturēšanas nodaļas vadītājs, bet no Izpildītāja puses ______________________.
Līguma 5.2.apakšpunktā minēto pieprasījumu ir tiesīga sūtīt Pasūtītāja pilnvarotā
persona – VID Informātikas pārvaldes direktors vai viņa prombūtnes laikā, viņa
pienākumu izpildītājs.
10.2. Kādam no Līguma noteikumiem zaudējot spēku normatīvo aktu grozījumu gadījumā,
Līgums nezaudē spēku tā pārējos punktos, un šajā gadījumā Pušu pienākums ir piemērot
Līgumu atbilstoši spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem.
10.3. Ja kādai no Pusēm tiek mainīts juridiskais statuss, Pušu amatpersonu paraksta tiesības,
vai kādi Līgumā minētie Pušu rekvizīti, tālruņa, faksa numuri, elektroniskā pasta
adreses, adreses u.c., tad tā nekavējoties rakstiski paziņo par to otrai Pusei. Ja Puse
neizpilda šī punkta noteikumus, uzskatāms, ka otra Puse ir pilnībā izpildījusi savas
saistības, lietojot šajā Līgumā esošo informāciju par otru Pusi. Šajā punktā minētie
nosacījumi attiecas arī uz visiem Līgumā un tā pielikumos minētajiem Pušu pārstāvjiem
(pilnvarotajām un atbildīgajām personām) un to rekvizītiem. Šādas vēstules no
Pasūtītāja puses ir tiesīgs parakstīts Informātikas pārvaldes direktors vai persona, kura
pilda viņa pienākumus.
5
10.4. Pušu reorganizācija vai to vadītāju maiņa nevar būt par pamatu Līguma pārtraukšanai
vai izbeigšanai. Gadījumā, ja kāda no Pusēm tiek reorganizēta, Līgums paliek spēkā un
tā noteikumi ir saistoši Pušu tiesību pārņēmējam.
10.5. Strīdus, kas var rasties šī Līguma izpildes rezultātā vai saistībā ar šo Līgumu, Puses
risina savstarpējo pārrunu ceļā. Ja vienošanās netiek panākta, tad strīds tiks risināts tiesā
Latvijas Republikas normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.
10.6. Visa Pušu savstarpējā sarakste šī Līguma priekšmeta sakarā, kā elektroniskā, tā izdrukas
(papīra) formā nepieciešamības gadījumā var kalpot par pierādījumiem.
10.7. Par Līguma grozījumiem un papildinājumiem Puses vienojas rakstiski, izņemot Līguma
10.3.apakšpunktā minētās informācijas nomaiņas gadījumā, kad nav nepieciešama
rakstiska vienošanās. Rakstiskās vienošanās pievienojamas Līgumam un tās kļūst par
Līguma neatņemamām sastāvdaļām. Puses var veikt šādus būtiskus Līguma grozījumus
– precizēt Līgumā noteikto Sistēmas tehnisko specifikāciju, ja šādu grozījumu
nepieciešamību pamato objektīvi apstākļi, kas nav atkarīgi no Pušu gribas vai lai
novērstu kļūdas Sistēmas tehniskajā specifikācijā, vai ja tas kopumā uzlabotu Sistēmas
darbību.
10.8. Izpildītāja piesaistītie apakšuzņēmēji un tiem nodotās Līguma daļas:…
Izpildītājs ir tiesīgs saskaņā ar Publisko iepirkumu likuma 68.pantu nomainīt šajā
Līguma apakšpunktā minētos apakšuzņēmējus vai piesaistīt jaunus apakšuzņēmējus,
elektroniski saskaņojot to ar VID _____________(____________), vai ar personu, kura
viņu aizvieto. Apakšpunkts tiks attiecīgi precizēts un papildināts, ja pretendents
piesaistīs Līguma izpildei apakšuzņēmējus.
10.8. Neviena no Pusēm nedrīkst nodot savas tiesības, kas saistītas ar šo Līgumu un izriet no
tā, trešajai personai bez otras Puses rakstiskas piekrišanas.
10.9. Līgums ir sastādīts uz ___ (___) lapām. Tā neatņemama sastāvdaļa ir 1.pielikums, kas
sastādīts uz ___ (___) lapām, 2.pielikums, kas sastādīts uz 2 (___) lapām. Līgums un tā
pielikumi sastādīti divos eksemplāros un izsniegti katrai Pusei pa vienam eksemplāram.
11. PUŠU REKVIZĪTI UN PARAKSTI
Pasūtītājs
Valsts ieņēmumu dienests
Smilšu iela 1, Rīga, LV-1978
Tālr.: 67028703, tālr./fakss: 67028704
Vienotais reģ. Nr.: 90000069281
Norēķinu rekvizīti:
Valsts kase
Kods: TRELLV22
Konta Nr.: LV26TREL2130056037000
Izpildītājs
Norēķinu rekvizīti:
Kods:
Konta Nr.:
Pasūtītājs
_________________________
ģenerāldirektor__ /____________/
Izpildītājs
______________________
______________________
6
1.pielikums
VID un _________
2014.gada ___. ___________
Līgumam Nr. FM VID 2013/269-1
SPECIFIKĀCIJA UN CENA
Valsts ieņēmumu dienests, tā ģenerāldirektora ______________________________
personā, kur__ rīkojas saskaņā ar likumu “Par Valsts ieņēmumu dienestu” (turpmāk –
Pasūtītājs), no vienas puses, un
_________________, tās _____________________ personā, kur__ rīkojas saskaņā ar
___________ (turpmāk – Izpildītājs), no otras puses, abi kopā saukti arī kā “Puses”, bet
atsevišķi kā “Puse”, vienojas par šādu Piegādājamās Sistēmas tehnisko specifikāciju,
Uzturēšanas nosacījumiem un Sistēmas, tās Uzturēšanas un Pasūtītāja darbinieku apmācības
cenām:
1. Piegādājamās Sistēmas tehniskā specifikācija un Uzturēšanas nosacījumi:
…
2. Cenas:
…
Pielikums tiks papildināts saskaņā ar izvēlētā pretendenta piedāvājumu un konkursa
nolikuma noteikumiem.
Pušu paraksti:
Pasūtītājs:
Izpildītājs:
________________________ _________________________
Ģenerāldirektor__ /____________/
_______________________
7
2.pielikums
VID un __________
2014.gada ___. ___________
Līgumam Nr. FM VID 2013/269-1
BOJĀJUMU PIETEIKŠANAS UN NOVĒRŠANAS MEHĀNISMS
Valsts ieņēmumu dienests, tā ģenerāldirektora ______________________________
personā, kur__ rīkojas saskaņā ar likumu “Par Valsts ieņēmumu dienestu” (turpmāk –
Pasūtītājs), no vienas puses, un
_____________, tās __________________ personā, kur_ rīkojas saskaņā ar ________
(turpmāk – Izpildītājs), no otras puses, abi kopā saukti arī kā “Puses”, bet atsevišķi kā “Puse”,
vienojas par šādu Piegādātās Sistēmas bojājumu pieteikšanas un novēršanas kārtību un
laikiem tās Uzturēšanas ietvaros:
1. Pasūtītāja atbildīgās personas – VID Informātikas pārvaldes Infrastruktūras daļas
darbinieki par konstatētajiem Sistēmas bojājumiem (defektiem vai traucējumiem tās darbībā)
paziņo Izpildītājam, nosūtot bojājumu pieteikumu uz elektronisko pasta adresi:
______________________ un pēc tam paziņo pa tālruni _______________. Pieteikumā
jānorāda Sistēmas nosaukums, īss bojājuma raksturojums, Sistēmas atrašanās vieta, Līguma
numurs, pieteicēja vārds, uzvārds, ieņemamais amats un tālruņa numurs.
2. Bojājuma pieteikšanas laiks tiek fiksēts uz Pasūtītāja elektroniskā pasta servera atskaites
izdrukas, kas nepieciešamības gadījumā Pasūtītājam var kalpot par pierādījumu par attiecīgās
paziņojuma nosūtīšanu un pamatojoties uz kuru, var tikt piemērotas soda sankcijas attiecībā
pret Izpildītāju par Līgumā noteikto termiņu neievērošanu.
3. Ja nav iespējams pieteikt bojājumu iepriekš minētajā kārtībā, bojājumus jāpiesaka
Izpildītājam, nosūtot ziņojumu pa faksu ______________.
4. Bojājumu pieteikumu nosūtīšanas laiks tiek fiksēts uz Pasūtītāja faksa atskaites izdrukas,
kas nepieciešamības gadījumā Pasūtītājam var kalpot par pierādījumu par attiecīgā
paziņojuma nosūtīšanu un, pamatojoties uz kuru, var tikt piemērotas soda sankcijas attiecībā
pret Izpildītāju par Līgumā noteikto termiņu neievērošanu.
5. Bojājuma pieteikums tiek fiksēts Izpildītāja darbu datubāzē.
6. Bojājumu novēršanai Izpildītāja tehniskais speciālists ierodas pie Pasūtītāja Sistēmas
ekspluatācijas vietā – VID telpās Rīgā, Talejas ielā 1.
7. Pēc bojājuma novēršanas Pasūtītāja atbildīgā persona, kas pieteica bojājumu, paraksta
tehniskā speciālista darba uzdevumu, fiksējot laiku, cikos pieteiktais bojājums novērsts.
8. Uzturēšanas laikā Sistēmas bojājumi no bojājumu pieteikšanas brīža tiek novērsti ne ilgāk
kā:
8.1. Ja bojājums pieteikts Pasūtītāja darba laikā (kas ir valsts oficiālās darbdienās no
plkst.8.15 līdz plkst.17.00, piektdienās no plkst.8.15 līdz plkst.15.45):
8.1.1. kritiskos gadījumos – 4 (četru) stundu laikā1;
8.1.2. nekritiskos gadījumos – 48 (četrdesmit astoņu) stundu laikā2.
8.2. Ja bojājums pieteikts ārpus Pasūtītāja darba laika, t.sk. brīvdienās:
8.2.1. kritiskos gadījumos – 8 (astoņu) stundu laikā1;
8.2.2. nekritiskos gadījumos – 48 (četrdesmit astoņu) stundu laikā2.
9. Bojājumu novēršanas laikā tiek novērsts konstatētais defekts vai bojājums un atjaunota
Sistēmas pilnvērtīga darbība.
10. Uzturēšanas servisa laikā, ja konstatētos Sistēmas iekārtu bojājumus nav iespējams
novērst šī pielikuma 8.punktā norādītajā bojājumu novēršanas laikā, Izpildītājam ir
jānodrošina bojāto Sistēmas iekārtu vai to komponenšu aizstāšanu uz remonta laiku ar
līdzvērtīgām vai augstākas veiktspējas Sistēmas iekārtām vai to komponentēm. Izmaksām ir
jābūt iekļautām Sistēmas Uzturēšanas cenā.
8
11. Līguma izpildes laikā tiesības noteikt Iekārtu bojājuma raksturu “kritisks” vai
“nekritisks” ir Pasūtītāja atbildīgajām personām, un tas tiek norādīts bojājuma pieteikumā.
12. Ja bojājums nav kritisks, bet tā novēršanai ir nepieciešams apturēt Sistēmas vai tās
atsevišķu komponenšu darbu, šo darbu veikšanas laiks jāsaskaņo ar Pasūtītāja atbildīgajām
personām, un tie var tikt veikti ārpus Pasūtītāja darba laika.
PIEZĪMES: 1 – kritisks gadījums – Sarunu ierakstu sistēma ir zaudējusi darbspējas un
nespēj pildīt savas funkcijas vai ir bojāta kāda no kritiskajām
komponentēm.
2 – nekritisks gadījums – kāda no Sistēmas komponentēm ir zaudējusi
darbspējas, bet risinājums ir darboties spējīgs, un pārējie gadījumi.
Pušu paraksti:
Pasūtītājs:
Izpildītājs:
________________________ _________________________
Ģenerāldirektor__ /____________/
_______________________
9
L Ī G U M S Nr. FM VID 2013/269-2
Kontaktcentra funkcionālā paplašināšana un integrēšana
IP telefonijas risinājumā Talejas ielā 1, Rīgā
Rīgā, 2014.gada ___.______________
Valsts ieņēmumu dienests, tā ģenerāldirektora _______________________________
personā, kur__ rīkojas saskaņā ar __________________ (turpmāk – Pasūtītājs), no vienas
puses, un
___________________, tās ____________________ personā, kur_ rīkojas saskaņā ar
_________ (turpmāk – Izpildītājs), no otras puses, abi kopā saukti arī kā “Puses”, bet
atsevišķi kā “Puse”, pamatojoties uz publiskā iepirkuma identifikācijas Nr. FM VID 2013/269
“Kontaktcentra funkcionālā paplašināšana un integrēšana IP telefonijas risinājumā Talejas ielā
1, Rīgā“ otrās daļas rezultātiem, noslēdz šādu līgumu (turpmāk – Līgums):
1. LĪGUMA PRIEKŠMETS
1.1. Pasūtītājs uzdod un Izpildītājs apņemas nodrošināt kvalitatīvu un savlaicīgu
Kontaktcentra programmatūras licenču un faksa integrācijas aprīkojuma (turpmāk –
Programmatūra un Aprīkojums) piegādi, uzstādīšanu un konfigurēšanu (turpmāk –
Piegāde) un uzturēšanas servisa nodrošināšanu, tai skaitā bojājumu novēršanu (turpmāk
– Uzturēšana), atbilstoši Līguma un tā pielikumu noteikumiem. Programmatūras un
Aprīkojuma Piegādes un Uzturēšanas vieta ir Valsts ieņēmumu dienesta (VID) telpas,
Rīgā, Talejas ielā 1. Programmatūras un Aprīkojuma Piegādes tiek veiktas pa daļām,
pēc Pasūtītāja nepieciešamības un, pamatojoties uz attiecīgiem Pasūtītāja
pieprasījumiem, saskaņā ar Līguma noteikumiem.
1.2. Programmatūras un Aprīkojuma tehniskā specifikācija un cenas, kā arī Uzturēšanas
izmaksas un termiņi, ir norādīti Līguma 1.pielikumā.
2. LĪGUMA SUMMA UN NORĒĶINU KĀRTĪBA
2.1. Līguma kopējā summa ir EUR 53 433,11 (piecdesmit trīs tūkstoši četri simti trīsdesmit
trīs euro un 11 centi), pievienotās vērtības nodoklis (PVN) tiek maksāts papildus
atbilstoši spēkā esošai nodokļa likmei.
2.2. Līguma 1.pielikumā noteiktajās Programmatūras un Aprīkojuma cenās ir ietverta visa to
vērtība un visas izmaksas, kas saistītas ar Programmatūras un Aprīkojuma Piegādi (līdz
Līgumā noteiktajai Piegādes vietai), muitas maksājumiem, nodokļiem (izņemot PVN)
un nodevām, garantijām, visas Piegādātās Programmatūras un Aprīkojuma Uzturēšanas
izmaksas, t.sk. nepieciešamības gadījumā apkalpe pie Pasūtītāja uz vietas, kā arī
nepieciešamo atļauju iegūšana no trešajām pusēm un jebkādi citi maksājumi, kas
nepieciešami Līguma savlaicīgai, kvalitatīvai un pilnvērtīgai izpildei.
2.3. Pasūtītājs veic norēķinus, pārskaitot summas par Piegādāto Programmatūru un
Aprīkojumu, un to Uzturēšanas nodrošināšanu Izpildītāja norēķinu kontā 30 (trīsdesmit)
dienu laikā no dienas, kad Pušu pilnvarotās personas, kas norādītas šī Līguma
10.1.punktā, abpusēji ir parakstījušas attiecīgu aktu par Programmatūras un/vai
Aprīkojuma Piegādi un Uzturēšanas nodrošināšanu un Izpildītājs iesniedzis pavadzīmi.
3. LĪGUMA DARBĪBAS TERMIŅŠ
3.1. Līgums stājas spēkā ar tā abpusējās parakstīšanas dienu. Līguma parakstīšanas datums
tiek norādīts šī Līguma pirmās lapas augšējā labajā stūrī.
3.2. Izpildītājs nodrošina Programmatūras un Aprīkojuma Uzturēšanu 3 (gadus) no attiecīgā
Programmatūras un/vai Aprīkojuma Piegādes un Uzturēšanas nodrošināšanas
uzsākšanas aktu parakstīšanas dienas.
10
3.3. Pasūtītājs veic Programmatūras un Aprīkojuma Piegādes pasūtījumus līdz dienai, kad
iestājas viens no sekojošiem nosacījumiem:
3.3.1. ir pagājuši 2 (divi) gadi no Līguma spēkā stāšanās;
3.3.2. Pasūtītājs ir izlietojis Līguma 2.1.apakšpunktā noteikto Līguma kopējo summu.
3.4. Līgums ir spēkā līdz Pušu saistību pilnīgai izpildei.
3.5. Pusēm ir tiesības izbeigt Līguma darbību rakstiski par to vienojoties.
3.6. Pasūtītājam ir tiesības, 30 (trīsdesmit) dienas iepriekš par to rakstiski informējot
Izpildītāju, vienpusēji izbeigt Līgumu, ja tiek konstatēts, ka Izpildītājs būtiski nepilda
Līguma noteikumus (piemēram, vairāk nekā par 30 (trīsdesmit) dienām kavē kāda
Programmatūras un/vai Aprīkojuma pasūtījuma Piegādi vai vairāk nekā 3 (trīs) reizes
Līguma izpildes laikā ir kavējis Programmatūras un/vai Aprīkojuma bojājumu
novēršanas termiņus). Šādā gadījumā Izpildītājs atmaksā Pasūtītājam saņemto
Uzturēšanas maksu proporcionāli nesniegtajam Uzturēšanas laikam.
4. PUŠU SAISTĪBAS
4.1. Izpildītājs apņemas:
4.1.1. savlaicīgi un kvalitatīvi veikt Programmatūras un Aprīkojuma Piegādi;
4.1.2. nodrošināt savlaicīgu un kvalitatīvu Piegādātās Programmatūras un Aprīkojuma
Uzturēšanu, tajā skaitā veikt pieteikto bojājumu novēršanu pez papildu maksas
saskaņā ar šī Līguma 2.pielikumā noteikto bojājumu pieteikšanas un novēršanas
kārtību.
4.1.3. Programmatūras un Aprīkojuma Uzturēšana ir jānodrošina speciālistiem, kuriem ir
atbilstoša kvalifikācija attiecīgā ražotāja Programmatūras un/vai Aprīkojuma
apkalpošanā. Programmatūras un Aprīkojuma apkalpošanai ir jānotiek valsts valodā,
lai nodrošinātu saziņu valsts valodā, nepieciešamības gadījumā Izpildītājam ir bez
maksas jānodrošina tulka pakalpojumi.
4.1.4. Izpildītājam ir jānodrošina vismaz viena tāda speciālistu piedalīšanās Programmatūras
un Aprīkojuma piegādē un uzturēšanā, kuram ir Programmatūras un Aprīkojuma
ražotāja, pārstāvniecības vai tā apmācību centra izsniegts sertifikāts un/vai dokuments,
kas apliecina speciālista kvalifikāciju uzturēt Programmatūru un Aprīkojumu.
4.2. Pasūtītājs apņemas savlaicīgi veikt samaksu Līguma 2.3.apakšpunktā noteiktajā kārtībā.
5. APARATŪRAS UN PROGRAMMATŪRAS PIEGĀDES KĀRTĪBA
5.1. Izpildītājs par saviem līdzekļiem Piegādā Pasūtītājam Līguma 1.pielikumā noteiktajai
specifikācijai atbilstošu Programmatūru un/vai Aparatūru tās ekspluatācijas vietā – VID
telpās Rīgā, Talejas ielā 1.
5.2. Izpildītājs veic Programmatūras un/vai Aparatūras Piegādi saskaņā ar Līguma
10.1.apakšpunktā noteiktās Pasūtītāja pilnvarotās personas rakstiskajiem
pieprasījumiem. Programmatūras un/vai Aparatūras Piegādi un Uzturēšanas uzsākšanu
Izpildītājam jāveic 30 (trīsdesmit) kalendāro dienu laikā pēc minētās Pasūtītāja
pilnvarotās personas rakstiskā pieprasījuma nosūtīšanas (Pasūtītāja darba laikā, kas ir
valsts oficiālās darba dienās no plkst.8:15 līdz 17:00, piektdienās no plkst.8:15 līdz
15:45).
5.3. Saņemot pavadzīmi par Programmatūras Piegādi Pasūtītāja atbildīgās personas 2 (divu)
Pasūtītāja darba dienu laikā pārliecinās par Uzturēšanas reģistrēšanu Programmatūras
ražotāja Web lapā, veicot autorizācijas procedūru un pārbaudot, vai paredzamais
Uzturēšanas termiņš atbilst Līguma 1.pielikuma nosacījumiem. Ja autorizācija notikusi
veiksmīgi un Uzturēšanas termiņi saskan ar Līgumā noteikto, tad Līguma
10.1.apakšpunktā noteiktā Pasūtītāja pilnvarotā persona paraksta pieņemšanas –
nodošanas aktu par Programmatūras Piegādes veikšanu un Uzturēšanas uzsākšanu.
Piegāde uzskatāma par neveiktu un Uzturēšana uzskatāma par nenodrošinātu, ja
augstākminēto autorizāciju Programmatūras ražotāja Web lapā nav iespējams veikt 2
11
(divu) Pasūtītāja darba dienu laikā vai arī Programmatūras Uzturēšanas beigu termiņš
nesaskan ar Līgumā noteikto.
5.4. Programmatūra un/vai Aprīkojums tiek uzskatīts par Piegādātu un to Uzturēšana par
uzsāktu atbilstoši Līguma nosacījumiem ar dienu, kad Pušu pilnvarotās personas, kas
norādītas Līguma 10.1.apakšpunktā, ir parakstījušas attiecīgu nodošanas – pieņemšanas
aktu.
5.5. Visai Programmatūrai un Aprīkojumam ir jābūt integrējamam VID ēkas Talejas ielā 1,
Rīgā Cisco Unified Contact Center Express kontaktcentra risinājumā. Programmatūras
un/vai Aprīkojuma nesavietojamības gadījumā Izpildītājs veic Programmatūras un/vai
Aprīkojuma nomaiņu uz tādu, kas nodrošina nepieciešamo savietojamību par saviem
līdzekļiem.
5.6. Līguma ietvaros parakstāmajos aktos tiek obligāti iekļauta sekojoša informācija: Līguma
numurs; akta nosaukums, kas raksturo tā būtību; Piegādātas Programmatūras un/vai
Aparatūras specifikācija, Piegādes un Uzturēšanas nodrošināšanas vieta; Uzturēšanas
uzsākšanas datums; Izpildītāja nosaukums; Uzturēšanas nodrošināšanas periods, cenas.
6. UZTURĒŠANAS NOSACĪJUMI
6.1. Izpildītājs garantē Piegādātās Programmatūras un Aprīkojumu un to Uzturēšanas
pakalpojumu kvalitātes atbilstību to ražotāja noteiktajiem standartiem un tehniskajiem
rādītājiem attiecīgajam preces veidam, kā arī normatīvajiem aktiem un šī Līguma un tā
pielikumu noteikumiem.
6.2. Pasūtītāja elektroniskā pasta adrese: [email protected] tiek iekļauta Līguma
Izpildītāja adrešu sarakstā, uz kurām regulāri tiek izsūtīta Izpildītāja tehniskā dienesta
informācija. Programmatūras jaunākās versijas un labojumus programmatūrā
Uzturēšanas laikā Līguma Izpildītājs piegādā Pasūtītājam uz datu nesējiem kopā ar
pavadvēstuli 1 (viena) mēneša laikā no dienas, kad tās ir oficiāli izsludinājis ražotājs.
6.3. Izpildītājs nodrošina tehniskā atbalsta informācijas pieejamību Pasūtītāja atbildīgajām
personām elektroniskā formā t.sk., konsultatīva rakstura piemērus, kļūdu aprakstus,
sīkprogrammatūru, iepriekš reģistrēto problēmziņojumu aprakstus, to risinājumus u.c.
tehnisko informāciju.
6.4. Izpildītājs bez papildu maksas nodrošina palīdzību Pasūtītājam Programmatūras
instalēšanā un atvieglotus migrēšanas nosacījumus produktu pārnešanai uz citām
platformām.
6.5. Pasūtītāja darbiniekiem bez papildus maksas tiek sniegtas konsultācijas par atklātajām
kļūdām un nepilnībām Programmatūras ekspluatācijā esošajā versijā latviešu valodā.
6.6. Pasūtītāja darbiniekiem tiek nodrošināta kontaktēšanās iespēja ar Līguma Izpildītāja
tehniskā atbalsta dienestu, izmantojot faksu, elektronisko pastu, vai tālruni.
6.7. Pasūtītāja atbildīgās personas tiek regulāri informētas par pieteikto problēmziņojumu
statusa izmaiņām un tiek sniegti pārskati par to risināšanas gaitu pēc Pasūtītāja atbildīgo
personu pieprasījuma.
6.8. Līguma Izpildītājs nodrošina tehniskā atbalsta informācijas pieejamību Pasūtītāja
atbildīgajām personām elektroniskā formā t.sk., konsultatīva rakstura piemērus, kļūdu
aprakstus, sīkprogrammatūru, iepriekš reģistrēto problēmziņojumu aprakstus, to
risinājumus u.c. tehnisko informāciju.
6.9. Izpildītājs nodrošina vismaz 4 (četru) Pasūtītāja darbinieku pieejas tiesību reģistrēšanu
Programmatūras ražotāja Web mājas lapā. Tiek nodrošināta pieeja ražotāja Web mājas
lapai _____________________.
7. PUŠU ATBILDĪBA
7.1. Par Līguma noteikumu neizpildi vai nepienācīgu izpildi Puses ir atbildīgas šajā Līgumā
un Latvijas Republikā spēkā esošajos normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.
12
7.2. Pasūtītāja atbildība – Izpildītājs ir tiesīgs prasīt Pasūtītājam maksāt līgumsodu 0,1%
(viena desmitā daļa procenta) apmērā no Pasūtītāja faktiski nesamaksātās summas par
Līgumā noteiktajā kārtībā Piegādāto Programmatūru un/vai Aprīkojumu par katru
nokavēto maksājuma dienu. Saskaņā ar šo Līguma apakšpunktu aprēķinātais līgumsods
katrā atsevišķā tā piemērošanas gadījumā nedrīkst pārsniegt 10% (desmit procentus) no
kopējā nokavētā maksājuma.
7.3. Izpildītāja atbildība:
7.3.1. gadījumā, ja Izpildītājs neievēro Līguma 2.pielikumā norādītos Programmatūras un
Aprīkojuma bojājumu novēršanas laikus, Pasūtītājam ir tiesības prasīt Izpildītājam
maksāt līgumsodu EUR 50,00 (piecdesmit euro, 00 centi) apmērā par katru nokavēto
bojājumu novēršanas perioda stundu. Saskaņā ar šo Līguma apakšpunktu aprēķinātais
līgumsods katrā atsevišķā tā piemērošanas gadījumā nedrīkst pārsniegt EUR 3 000,00
(trīs tūkstoši euro, 00 centi);
7.3.2. gadījumā, ja Izpildītājs neievēro Līguma 2.pielikumā 10.punktā noteikto
Programmatūras bojājumu novēršanas laikus, Pasūtītājam ir tiesības prasīt Izpildītājam
maksāt līgumsodu EUR 100,00 viens simts euro, 00 centi) apmērā par katru nokavēto
bojājumu novēršanas perioda dienu. Saskaņā ar šo Līguma apakšpunktu aprēķinātais
līgumsods katrā atsevišķā tā piemērošanas gadījumā nedrīkst pārsniegt EUR 5 000,00
(pieci tūkstoši euro, 00 centi);
7.3.3. ja Izpildītājs pārkāpj Līguma 8.punktā noteiktos konfidencialitātes noteikumus,
Pasūtītājs ir tiesīgs prasīt Izpildītājam maksāt līgumsodu EUR 5 000,00 (pieci tūkstoši
euro, 00 centi) apmērā par katru šādu gadījumu;
7.4. Līgumsodu samaksa neatbrīvo nevienu Pusi no pārējo Līguma saistību izpildes un
zaudējumu atlīdzināšanas.
8. KONFIDENCIALITĀTE
8.1. Izpildītājs apņemas visā Līguma darbības laikā, kā arī pēc tam neizpaust trešajām
personām šī Līguma tekstu, kā arī sakarā ar Līguma izpildi iegūto, tās rīcībā esošo
tehnisko, finansiālo un citu informāciju par Pasūtītāju vai trešajām personām. Visa
informācija, ko Pasūtītājs sniedz Izpildītājam Līguma izpildes laikā, tiek uzskatīta par
konfidenciālu un nevar tikt izpausta vai padarīta publiski pieejama bez Pasūtītāja
rakstiskas piekrišanas.
8.2. Augstāk minētā informācija netiek uzskatīta par konfidenciālu, ja tā kļuvusi publiski
pieejama saskaņā ar Latvijas Republikas normatīvajos aktos noteiktajām prasībām
(iekļauta Izpildītāja administrācijas un grāmatvedības sagatavotos publiska rakstura
pārskatos un atskaitēs u.tml.).
9. NEPĀRVARAMA VARA
9.1. Puse tiek atbrīvota no atbildības par pilnīgu vai daļēju Līgumā paredzēto saistību
neizpildi, ja šāda neizpilde ir notikusi pēc Līguma parakstīšanas dienas nepārvaramas
varas, kuru nebija iespējams ne paredzēt, ne novērst, iestāšanās rezultātā. Šāda
nepārvaramā vara ietver sevī notikumus, kuri iziet ārpus Pušu kontroles un atbildības
(dabas katastrofas, ūdens plūdi, uguns nelaime, zemestrīce un citas stihiskas nelaimes,
kā arī karš un karadarbība, streiki, Latvijas valsts varas un pārvaldes institūciju, kā arī
pašvaldību institūciju pieņemtie normatīvie akti un citi norādījumi, kas ir saistoši
Pusēm, un citi apstākļi, kas neiekļaujas Pušu iespējamās kontroles robežās). Lai Puse
varētu atsaukties uz nepārvaramās varas radītajiem Līguma izpildes šķēršļiem, tai
vispirms ir jāizdara viss iespējamais, lai tos novērstu.
9.2. Pusei, kas nokļuvusi nepārvaramas varas apstākļos, bez kavēšanās jāinformē par to otra
Puse rakstiski 5 (piecu) darba dienu laikā pēc nepārvaramas varas iestāšanās, ziņojumam
pievienojot kompetentas iestādes izsniegtu izziņu, kas satur minēto apstākļu
apstiprinājumu un raksturojumu.
13
9.3. Ja minēto apstākļu dēļ Līgums nedarbojas ilgāk par 3 (trīs) mēnešiem, katrai Pusei ir
tiesības vienpusēji izbeigt Līgumu izpildes, par to rakstveidā brīdinot otru Pusi vismaz
15 (piecpadsmit) dienas iepriekš. Šajā gadījumā neviena Līguma Puse nevar prasīt otrai
atlīdzināt zaudējumus, kas radušies šādas Līguma izbeigšanas rezultātā.
10. CITI NOTEIKUMI
10.1. Puses vienojas, ka Līgumā minētos nodošanas – pieņemšanas aktus no Pasūtītāja puses
parakstīs Pasūtītāja pilnvarotā persona – VID Informātikas pārvaldes Infrastruktūras
daļas vadītājs vai VID Informātikas pārvaldes Infrastruktūras daļas Infrastruktūras
uzturēšanas nodaļas vadītājs, bet no Izpildītāja puses ______________________.
Līguma 5.2.apakšpunktā minētos pieprasījumus ir tiesīga sūtīt Pasūtītāja pilnvarotā
persona – VID Informātikas pārvaldes direktors vai viņa prombūtnes laikā, viņa
pienākumu izpildītājs.
10.2. Kādam no Līguma noteikumiem zaudējot spēku normatīvo aktu grozījumu gadījumā,
Līgums nezaudē spēku tā pārējos punktos, un šajā gadījumā Pušu pienākums ir piemērot
Līgumu atbilstoši spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem.
10.3. Ja kādai no Pusēm tiek mainīts juridiskais statuss, Pušu amatpersonu paraksta tiesības,
vai kādi Līgumā minētie Pušu rekvizīti, tālruņa, faksa numuri, elektroniskā pasta
adreses, adreses u.c., tad tā nekavējoties rakstiski paziņo par to otrai Pusei. Ja Puse
neizpilda šī punkta noteikumus, uzskatāms, ka otra Puse ir pilnībā izpildījusi savas
saistības, lietojot šajā Līgumā esošo informāciju par otru Pusi. Šajā punktā minētie
nosacījumi attiecas arī uz visiem Līgumā un tā pielikumos minētajiem Pušu pārstāvjiem
(pilnvarotajām un atbildīgajām personām) un to rekvizītiem. Šādas vēstules no
Pasūtītāja puses ir tiesīgs parakstīts Informātikas pārvaldes direktors vai persona, kura
pilda viņa pienākumus.
10.4. Pušu reorganizācija vai to vadītāju maiņa nevar būt par pamatu Līguma pārtraukšanai
vai izbeigšanai. Gadījumā, ja kāda no Pusēm tiek reorganizēta, Līgums paliek spēkā un
tā noteikumi ir saistoši Pušu tiesību pārņēmējam.
10.5. Strīdus, kas var rasties šī Līguma izpildes rezultātā vai saistībā ar šo Līgumu, Puses
risina savstarpējo pārrunu ceļā. Ja vienošanās netiek panākta, tad strīds tiks risināts tiesā
Latvijas Republikas normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.
10.6. Visa Pušu savstarpējā sarakste šī Līguma priekšmeta sakarā, kā elektroniskā, tā izdrukas
(papīra) formā nepieciešamības gadījumā var kalpot par pierādījumiem.
10.7. Par Līguma grozījumiem un papildinājumiem Puses vienojas rakstiski, izņemot Līguma
10.3.apakšpunktā minētās informācijas nomaiņas gadījumā, kad nav nepieciešama
rakstiska vienošanās. Rakstiskās vienošanās pievienojamas Līgumam un tās kļūst par
Līguma neatņemamām sastāvdaļām. Puses var veikt šādus būtiskus Līguma grozījumus
– precizēt Līgumā noteikto Programmatūras un/vai Aprīkojuma tehnisko specifikāciju,
ja šādu grozījumu nepieciešamību pamato objektīvi apstākļi, kas nav atkarīgi no Pušu
gribas vai lai novērstu kļūdas Programmatūras un/vai Aprīkojuma tehniskajā
specifikācijā, vai ja tas kopumā uzlabotu Programmatūras un/vai Aprīkojuma darbību.
10.8. Izpildītāja piesaistītie apakšuzņēmēji un tiem nodotās Līguma daļas:…
Izpildītājs ir tiesīgs saskaņā ar Publisko iepirkumu likuma 68.pantu nomainīt šajā
Līguma apakšpunktā minētos apakšuzņēmējus vai piesaistīt jaunus apakšuzņēmējus,
elektroniski saskaņojot to ar VID _____________(____________), vai ar personu, kura
viņu aizvieto. Apakšpunkts tiks attiecīgi precizēts un papildināts, ja pretendents
piesaistīs Līguma izpildei apakšuzņēmējus.
10.8. Neviena no Pusēm nedrīkst nodot savas tiesības, kas saistītas ar šo Līgumu un izriet no
tā, trešajai personai bez otras Puses rakstiskas piekrišanas.
10.9. Līgums ir sastādīts uz ___ (___) lapām. Tā neatņemama sastāvdaļa ir 1.pielikums, kas
sastādīts uz ___ (___) lapām, 2.pielikums, kas sastādīts uz 2 (___) lapām. Līgums un tā
pielikumi sastādīti divos eksemplāros un izsniegti katrai Pusei pa vienam eksemplāram.
14
11. PUŠU REKVIZĪTI UN PARAKSTI
Pasūtītājs
Valsts ieņēmumu dienests
Smilšu iela 1, Rīga, LV-1978
Tālr.: 67028703, tālr./fakss: 67028704
Vienotais reģ. Nr.: 90000069281
Norēķinu rekvizīti:
Valsts kase
Kods: TRELLV22
Konta Nr.: LV26TREL2130056037000
Izpildītājs
Norēķinu rekvizīti:
Kods:
Konta Nr.:
Pasūtītājs
_________________________
ģenerāldirektor__ /____________/
Izpildītājs
______________________
____________________
15
1.pielikums
VID un _________
2013.gada ___. ___________
Līgumam Nr. FM VID 2013/269-2
SPECIFIKĀCIJA UN CENA
Valsts ieņēmumu dienests, tā ģenerāldirektora ______________________________
personā, kur__ rīkojas saskaņā ar likumu “Par Valsts ieņēmumu dienestu” (turpmāk –
Pasūtītājs), no vienas puses, un
_________________, tās _____________________ personā, kur__ rīkojas saskaņā ar
___________ (turpmāk – Izpildītājs), no otras puses, abi kopā saukti arī kā “Puses”, bet
atsevišķi kā “Puse”, vienojas par šādu Piegādājamo Programmatūras un Aprīkojuma
specifikāciju un cenām:
1. Piegādājamās Programmatūras un Aprīkojuma specifikācija:
…
2. Cenas:
…
Pielikums tiks papildināts saskaņā izvēlētā pretendenta piedāvājumu un konkursa nolikuma
noteikumiem.
Pušu paraksti:
Pasūtītājs:
Izpildītājs:
________________________ _________________________
Ģenerāldirektor__ /____________/
______________________
16
2.pielikums
VID un __________
2013.gada ___. ___________
Līgumam Nr. FM VID 2013/269-2
BOJĀJUMU PIETEIKŠANAS UN NOVĒRŠANAS MEHĀNISMS
Valsts ieņēmumu dienests, tā ģenerāldirektora ______________________________
personā, kur__ rīkojas saskaņā ar likumu “Par Valsts ieņēmumu dienestu” (turpmāk –
Pasūtītājs), no vienas puses, un
_____________, tās __________________ personā, kur_ rīkojas saskaņā ar ________
(turpmāk – Izpildītājs), no otras puses, abi kopā saukti arī kā “Puses”, bet atsevišķi kā “Puse”,
vienojas par šādu Piegādātās Programmatūras un Aprīkojuma bojājumu pieteikšanas un
novēršanas kārtību un laikiem tās Uzturēšanas ietvaros:
1. Pasūtītāja atbildīgās personas – VID Informātikas pārvaldes Infrastruktūras daļas
darbinieki par konstatētajiem Programmatūras un/vai Aprīkojuma bojājumiem (defektiem vai
traucējumiem to darbībā) paziņo Izpildītājam, nosūtot bojājumu pieteikumu uz elektronisko
pasta adresi: ______________________ un pēc tam paziņo pa tālruni _______________.
Pieteikumā jānorāda Programmatūras un/vai Aprīkojuma nosaukums, īss bojājuma
raksturojums, atrašanās vieta, Līguma numurs, pieteicēja vārds, uzvārds, ieņemamais amats
un tālruņa numurs.
2. Bojājuma pieteikšanas laiks tiek fiksēts uz Pasūtītāja elektroniskā pasta servera atskaites
izdrukas, kas nepieciešamības gadījumā Pasūtītājam var kalpot par pierādījumu par attiecīgās
paziņojuma nosūtīšanu un pamatojoties uz kuru, var tikt piemērotas soda sankcijas attiecībā
pret Izpildītāju par Līgumā noteikto termiņu neievērošanu.
3. Ja nav iespējams pieteikt bojājumu iepriekš minētajā kārtībā, bojājumus jāpiesaka
Izpildītājam, nosūtot ziņojumu pa faksu ______________.
4. Bojājumu pieteikumu nosūtīšanas laiks tiek fiksēts uz Pasūtītāja faksa atskaites izdrukas,
kas nepieciešamības gadījumā Pasūtītājam var kalpot par pierādījumu par attiecīgā
paziņojuma nosūtīšanu un, pamatojoties uz kuru, var tikt piemērotas soda sankcijas attiecībā
pret Izpildītāju par Līgumā noteikto termiņu neievērošanu.
5. Bojājuma pieteikums tiek fiksēts Izpildītāja darbu datubāzē.
6. Bojājumu novēršanai Izpildītāja tehniskais speciālists ierodas pie Pasūtītāja
Programmatūras un/vai Aprīkojuma ekspluatācijas vietā – VID telpās Rīgā, Talejas ielā 1, ja
bojājumu nav iespējams novērst pa tālruni vai izmantojot attālinātās piekļuves iespējas.
7. Pēc bojājuma novēršanas Pasūtītāja atbildīgā persona, kas pieteica bojājumu, paraksta
tehniskā speciālista darba uzdevumu, fiksējot laiku, cikos pieteiktais bojājums novērsts.
8. Uzturēšanas laikā Programmatūras un/vai Aprīkojuma bojājumi no bojājumu pieteikšanas
brīža tiek novērsti ne ilgāk kā:
8.1. Ja bojājums pieteikts Pasūtītāja darba laikā (kas ir valsts oficiālās darbdienās no
plkst.8.15 līdz plkst.17.00, piektdienās no plkst.8.15 līdz plkst.15.45):
8.1.1. kritiskos gadījumos – 4 (četru) stundu laikā1;
8.1.2. nekritiskos gadījumos – 48 (četrdesmit astoņu) stundu laikā2.
8.2. Ja bojājums pieteikts ārpus Pasūtītāja darba laika, t.sk. brīvdienās:
8.2.1. kritiskos gadījumos – 8 (astoņu) stundu laikā1;
8.2.2. nekritiskos gadījumos – 48 (četrdesmit astoņu) stundu laikā2.
9. Bojājumu novēršanas laikā tiek novērsts konstatētais bojājums un atjaunota
Programmatūras un/vai Aprīkojuma pilnvērtīga darbība.
10. Uzturēšanas servisa laikā, ja konstatētos Aprīkojuma bojājumus nav iespējams novērst šī
pielikuma 9.punktā norādītajā bojājumu novēršanas laikā, Izpildītājam ir jānodrošina bojātā
17
Aprīkojuma aizstāšanu uz remonta laiku ar līdzvērtīgām vai augstākas veiktspējas
Aprīkojumu. Izmaksām ir jābūt iekļautām Aprīkojuma Uzturēšanas cenā.
11. Ja Izpildītājs patstāvīgi nevar novērst Programmatūras bojājumu (darbības defektu) vai
defekta cēlonis ir tehnoloģijās, kuras Programmatūras ražotājs nav dokumentējis, tad
Izpildītājam ir jāiesaista Programmatūras ražotāja tehniskais atbalsts, kurš, darbojoties pēc
Programmatūras ražotāja tehniskā atbalsta nodrošināšanas kārtības, iesaistīsies problēmas
risināšanā. Ja arī tad Programmatūras defektu nav iespējams atrisināt šī pielikuma 7.punktā
noteiktājā bojājumu novēršanas laikos (atkarībā no bojājumu prioritātes pakāpes), Izpildītājs 5
(piecu) Pasūtītāja darba dienu laikā (skaitot no bojājumu pieteikšanas brīža) iesniedz
Pasūtītājam:
11.1. rakstisku apliecinājumu no Programmatūras ražotāja par Programmatūras problēmas
esamību un apstiprinājumu, ka problēmas atrisinājums tiks iekļauts ražotāja norādītajā
Programmatūras versijā (šādu informāciju ražotājs piegādā Izpildītājam rakstiski e-pasta,
faksa vai vēstules formā);
11.2. pagaidu risinājumu Programmatūras problēmas atrisināšanai. Par pagaidu risinājumu
tiek uzskatīts risinājums, ar kura palīdzību iespējams apiet vai izvairīties no pastāvošās
problēmas, neuzstādot Programmatūras ražotāja piegādātu kļūdas labojumu (bug fix).
12. Līguma izpildes laikā tiesības noteikt Iekārtu bojājuma raksturu “kritisks” vai
“nekritisks” ir Pasūtītāja atbildīgajām personām, un tas tiek norādīts bojājuma pieteikumā.
13. Ja bojājums nav kritisks, bet tā novēršanai ir nepieciešams apturēt Cisco Express
kontaktcentra risinājumā integrētās telefonu sakaru sistēmas komponentes vai kontaktcentra
darbu, šo darbi veikšanas laiks ir jāsaskaņo ar Pasūtītāja atbildīgajām personām, un var tikt
veikti ārpus Pasūtītāja darba laika.
PIEZĪMES: 1 – kritisks gadījums – Programmatūra vai Aprīkojums ir zaudējis
darbspējas un/vai nepilda savas funkcijas vai ir bojāta kāda no Aprīkojuma
iekārtām.
2 – nekritisks gadījums – Aprīkojums ir zaudējis pilnvērtīgās darbspējas vai
Programmatūra darbības ir apgrūtināta, bet kopumā Aprīkojums un/vai
Programmatūra ir spējīgi nodrošināt nepieciešamo funkciju izpildi un
pārējie gadījumi.
Pušu paraksti:
Pasūtītājs:
Izpildītājs:
________________________ _________________________
Ģenerāldirektor__ /____________/
____________________