Upload
ngobao
View
226
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
JURNAL
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, PELAYANAN DAN
ATMOSFER TOKO TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA
ALFAMART DI DESA KEPATIHAN TULUNGAGUNG
ANALYSIS OF THE EFFECT OF PRODUCT QUALITY, SERVICE, AND
STORE ATMOSPHERE TO CUSTOMER SATISFACTION AT ALFAMART
VILLAGE KEPATIHAN TULUNGAGUNG
Oleh:
DELLA OCTAVIA SARI
13.1.02.02.0320
Dibimbing oleh :
1. Drs.Ec.Ichsannudin, M.M.
2. Sigit Ratnanto, S.T., M.M.
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI
2017
Simki-Economic Vol. 01 No. 09 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
DELLA OCTAVIA SARI | 13.1.02.02.0320 Ekonomi - Manajemen
simki.lp2m.unpkediri.ac.id || 1||
SURAT PERNYATAAN
ARTIKEL SKRIPSI TAHUN 2017
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama Lengkap : DELLA OCTAVIA SARI
NPM : 13.1.02.02.0320
Telepon/HP : 085894715940
Alamat Surel (Email) : [email protected]
Judul Artikel : ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK,
PELAYANAN, DAN ATMOSFER TOKO TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
PADA ALFAMART DI DESA KEPATIHAN TULUNGAGUNG
Fakultas – Program Studi : Ekonomi - Manajemen
Nama Perguruan Tinggi : Universitas Nusantara PGRI Kediri
Alamat Perguruan Tinggi : Jalan K.H. Achmad Dahlan 76, Kediri
Dengan ini menyatakan bahwa :
a. artikel yang saya tulis merupakan karya saya pribadi dan bebas plagiarisme;
b. artikel telah diteliti dan disetujui untuk diterbitkan oleh Dosen Pembimbing I dan II.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya. Apabila di kemudian hari
ditemukan ketidaksesuaian data dengan pernyataan ini dan atau ada tuntutan dari pihak lain,
saya bersedia bertanggungjawab dan diproses sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Mengetahui, Kediri, 7 Agustus 2017
Pembimbing I,
Drs. Ec. Ichsannudin, M.M.
NIDN. 0723105703
Pembimbing II,
Sigit Ratnanto, S.T., M.M
NIDN. 0706067004
Penulis,
Della Octavia Sari
NPM. 13.1.02.02.0320
Simki-Economic Vol. 01 No. 09 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
DELLA OCTAVIA SARI | 13.1.02.02.0320 Ekonomi - Manajemen
simki.lp2m.unpkediri.ac.id || 2||
Skripsi oleh :
DELLA OCTAVIA SARI
NPM: 13.1.02.02.0320
Judul:
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, PELAYANAN, DAN ATMOSFER
TOKO TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA ALFAMART DI DESA
KEPATIHAN TULUNGAGUNG
Telah disetujui untuk diajukan Kepada
Panitia Ujian/Sidang Skripsi Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi UN PGRI Kediri
Tanggal: 24 Juli 2017
Pembimbing I Pembimbing II
Drs.Ec.Ichsannudin, M.M Sigit Ratnanto, S.T., M.M
NIDN. 0723105703 NIDN. 0706067004
Simki-Economic Vol. 01 No. 09 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
DELLA OCTAVIA SARI | 13.1.02.02.0320 Ekonomi - Manajemen
simki.lp2m.unpkediri.ac.id || 3||
Skripsi oleh:
DELLA OCTAVIA SARI
NPM: 13.1.02.02.0320
Judul:
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, PELAYANAN, DAN ATMOSFER
TOKO TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA ALFAMART DESA
KEPATIHAN TULUNGAGUNG
Telah dipertahankan di depan Panitia Ujian/Sidang Skripsi
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi UN PGRI Kediri
Pada tanggal: 24 Juli 2017
Dan Dinyatakan telah Memenuhi Persyaratan
Panitia Penguji:
1. Ketua Penguji : Drs. Ec. Ichsanudin, M.M
2. Penguji I : Dr. Lilia Pasca Riani, M.Sc
3. Penguji II : Badrus Zaman, SE., M.Ak.
Simki-Economic Vol. 01 No. 09 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
DELLA OCTAVIA SARI | 13.1.02.02.0320 Ekonomi - Manajemen
simki.lp2m.unpkediri.ac.id || 4||
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, PELAYANAN, DAN
ATMOSFER TOKO TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA
ALFAMART DI DESA KEPATIHAN TULUNGAGUNG
Della Octavia Sari
13.1.02.02.0320
Ekonomi – Manajemen
Drs.Ec. Ichsannudin, M.M
dan Sigit Ratnanto,S.T., M.M
Universitas Nusantara PGRI Kediri
ABSTRAK
Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk,
Pelayanan, dan Atmosfer Toko terhadap Kepuasan Konsumen Pada Alfamat. Dimana variabel
Independen yaitu Kualitas Produk, Pelayanan, Atmosfer mempengaruhi Kepuasan Konsumen
sebagai variabel dependen.
Penelitian ini dilakukan di Alfamart Desa Kepatihan Tulungagung. Jenis penelitian yang
digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan Kuantitatif. Teknik penelitian data
probability sampling kemudian menggunakan metode Purposive Sampling. Populasi dalam
penelitian ini adalah semua konsumen yang membeli pada Alfamart dan sampel yang
digunakan berjumlah 100 responden dengan teknik probability sampling yaitu teknik
sampling yang memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur (anggota) populasi untuk
dipilih menjadi anggota sampel. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner.
Analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisisn regresi linier berganda
dengan uji hipotesis F dan uji hipotesis t. Hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa variabel
kualitas produk, pelayanan dan atmosfer berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan
konsumen.
Variabel-variabel kualitas produk, pelayanan, dan atmosfer memiliki pengaruh parsial
terhadap kepuasan konsumen ditunjukkan dari uji t signifikan terhadap setiap variabel.
Kesimpulan dari kepuasan ini adalah kualitas produk dan pelayanan berpengaruh secara
signifikan , sedangkan atmosfer toko berpengaruh namun tidak sevara signifikan. Urutan
secara individual dari masing- masing variabel yang saling berpengaruh adalah variabel
kualitas produk sebesar 0,370 pelayanan sebesar 0.326 sedangkan variabel yang paling
terendah adalah sebesar 0.103. Hal ini berarti bahwa kualitas produk, pelayanan, dan atmosfer
meningkat maka akan meningkatkan kepuasan konsumen yang dapat dialakukan dengan cara
menjaga kualitias poduk, mengedepankan pelayanan, dan membuat atmosfer toko menarik
dan nyaman
Kata kunci : Kualitas produk, Pelayanan, Atmosfer toko, dan Kepuasan Konsumen
Simki-Economic Vol. 01 No. 09 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
DELLA OCTAVIA SARI | 13.1.02.02.0320 Ekonomi - Manajemen
simki.lp2m.unpkediri.ac.id || 5||
I. LATAR BELAKANG
A. Latar Belakang Masalah
Seiring dengan
perkembangan bisnis ritel, pada
saat ini bisnis ritel tidak lagi
dikelola secara tradisional,
melainkan dengan cara modern
sehingga menjadi bisnis yang
inovatif, dinamis, dan kompetitif
(Gosh, 2012). Persaingan ketat
pada bisnis ritel tidak terlepas
semakin menjamurnya pusat -
pusat perbelanjaan baik yang
bersifat lokal, nasional, maupun
internasional dengan berbagai
skala dan segmen yang dibidik.
Persaingan tersebut memacu para
pebisnis di bidang retail untuk
senantiasa menjadi retail pilihan
pelanggan dan mempertahankan
pelanggannya. Meningkatnya
intensitas persaingan dari pesaing
menuntut perusahaan untuk selalu
memperhatikan kebutuhan dan
keinginan konsumen serta
berusaha memenuhi harapan
konsumen dengan cara
memberikan pelayanan yang lebih
memuaskan dari pada yang
dilakukan oleh pesaing.
Retail adalah usaha yang
menjual produk/ dagangan
kebutuhan rumah tangga, termasuk
produk kebutuhan sehari- hari
yang menggunakan system
swalayan (konsumen mengambil
barang/ produk itu sendiri tanpa
ada pramuniaga yang melayani).
Penelitian antara Fadly
(2013) Noor Fuad (2013),
Muhammad Ikhawan (2015),
Mujiroh (2008) menunjukkan
kualitas produk, pelayanan dan
atmosfer berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan konsumen.
Berbagai upaya terus
dilakukan seperi menjaga kualitas
produk, mengedepankan
pelayanan, dan suasana toko yang
menarik. Untuk mengetahui
strategi apa saja yang harus di
lakukan oleh pemilik perusahaan
dalam menjaga posisi persaingan
tersebut, maka penulis bermaksud
melakukan sebuah penelitian
dengan judul : ANALISIS
PENGARUH KUALITAS
PRODUK, PELAYANAN, DAN
ATMOSFER TOKO
TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN PADA
ALFAMAT DI DESA
KEPATIHAN
TULUNGAGUNG.
Simki-Economic Vol. 01 No. 09 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
DELLA OCTAVIA SARI | 13.1.02.02.0320 Ekonomi - Manajemen
simki.lp2m.unpkediri.ac.id || 6||
B. Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang
diatas, maka dapat diidentifikasikan
masalah yang akan diteliti yaitu:
1. Kualitas produk atau barang di
Alfamart Desa Kepatihan
Tulungagung kurang lengkap dan
kurangnya merek yang tersedia.
2. Pelayanan karyawan di Alfamart
Desa Kepatihan Tulungagung
kurang tanggap dalam membantu
konsumen dan kehandalan dalam
melakukan teknis pelayanan
kurang.
3. Penataan barang di Alfamart Desa
Kepatihan Tulungagung kurang
rapi dan tempatnya juga tidak
begitu luas.
C. Batasan Masalah
Berdasarkan penelitian ini
dibatasi masalah lainnya pada
variabel yaitu :
1. Kualitas produk pada Alfamart di
Desa Kepatihan Tulungagung
2. Pelayanan pada Alfamart di Desa
Kepatihan Tulungagung
3. Atmosfer pada Alfamart di Desa
Kepatihan Tulungagung
D. Rumusan Masalah
Berdasarkan dari masalah
yang ada, diperoleh pertanyaan
penelitian sebagai berikut:
1. Apakah kualitas produk
berpengaruh secara signifikan
terhadap kepuasan konsumen ?
2. Apakah pelayanan berpengaruh
secara signifikan terhadap
kepuasan konsumen ?
3. Apakah atmosfer toko
berpengaruh secara signifikan
terhadap kepuasan konsumen ?
4. Apakah kualitas produk,
pelayanan, dan atmosfer toko
berpengaruh secara signifikan
terhadap kepuasan konsumen ?
E. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan
masalah yang dikemukakan di
atas, maka tujuan penelitian ini,
yaitu untuk mengetahui :
1. Untuk mengetahui pengaruh
kualitas produk terhadap
kepuasan konsumen
2. Untuk mengetahui pengaruh
pelayanan terhadap kepuasan
konsumen
3. Untuk mengetahui pengaruh
atmosfer terhadap kepuasan
konsumen
4. Untuk mengetahui pengaruh
kualitas produk, pelayanan, dan
atmosfer terhadap kepuasan
konsumen.
Simki-Economic Vol. 01 No. 09 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
DELLA OCTAVIA SARI | 13.1.02.02.0320 Ekonomi - Manajemen
simki.lp2m.unpkediri.ac.id || 7||
F. Manfaat Penelitian
1. Secara Teoritis
a. Memberikan kontribusi
dalam pengembangan
model - model kepuasan
pelanggan khususnya
penelitian pada bisnis
ritel.
b. Memberikan manfaat dan
kontribusi berupa
pengetahuan dan
pemahaman pada ilmu
manajemen pemasaran
tentang pengelolaan
minimarket.
2. Secara Praktis
a. Memberikan kontribusi
pemikiran bagi
manajemen Alfamart
khususnya daerah
Kepatihan Tulungagung,
memperbaiki kinerja
untuk pengembangan
kedepan, sehingga
kepuasan konsumen
meningkat.
b. Penelitian ini diharapkan
memberikan wacana dan
ilmu bagi praktek-
praktek bisnis ritel di
Indonesia.
II. METODE
A. Variabel Penelitian
1. Identifikasi Variabel
Penelitian
a. Variabel Terikat
(Dependent Variable)
Dalam penelitian ini
yang menjadi variabel
terikat adalah Kepuasan
Konsumen (Y)
b. Variabel Bebas
(Independent Variabel)
Dalam penelitian ini
yang menjadi variabel
bebas adalah Kualitas
Produk, Pelayanan, dan
Atmosfer Toko.
2. Definisi Operasional Variabel
a. Kepuasan Konsumen (Y)
Kepuasan konsumen
adalah suatu tindakan
nyata dari konsumen
untuk membeli produk
yang diinginkan setelah
melakukan tahap- tahap
pembelian.
b. Kualitas Produk (X1)
Kualitas produk
merupakan kemampuan
produk untuk
menjalankan tugasnya
yang mencakup daya
tahan, kehandalan,
kemajuan, kekuatan,
kemuadahan dalam
Simki-Economic Vol. 01 No. 09 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
DELLA OCTAVIA SARI | 13.1.02.02.0320 Ekonomi - Manajemen
simki.lp2m.unpkediri.ac.id || 8||
pengemasan, dan reparasi
produk.
b. Pelayanan (X2)
Pelayanan adalah suatu
kegiatan yang bertujuan
memfasilitasi para
pembeli saat mereka
berbelanja digerai.
d. Atmosfer Toko (X3)
Atmosfer adalah suatu
kegiatan merancang
lingkungan pembelian
dalam suatu toko dengan
menentukan karakteristik
toko tersebut melalui
pengaturan dan pemilihan
fasilitas fisik toko dan
aktivitas barang
dagangan.
B. Pendekatan dan Teknik
Penelitian
1. Pendekatan Penelitian
Pendekatan penelitian
yang digunakan dalam
penelitian ini adalah
pendekatan kuantitatif dan
menggunakan data
kuantitatif.
2. Teknik Penelitian
Teknik penelitian yang
digunakan adalah teknik
Kausal
C. Tempat dan Waktu
1. Tempat Penelitian
Tempat penelitian
dilakukan di Alfamart Desa
Kepatihan Tulungagung
2. Waktu Penelitian
Waktu penelitian adalah dua
bulan terhitung dari bulan
April 2017 sampai dengan
Mei 2017.
D. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Dalam penelitian ini yang
menjadi populasi adalah
seluruh konsumen Alfamart
yang membeli barang.
2. Sampel
Sampel dalam
penelitian ini diambil dengan
menggunakan metode
purposive sampling, Jadi
sampel diambil tidak secara
acak, tapi ditentukan sendiri
oleh peneliti. Dikarenakan
jumlah populasinya tidak
diketahui secara pasti maka
untuk menentukan besarnya
sampel digunakan rumus
unknown population (Fendy
2011:53) sebagai berikut :
Simki-Economic Vol. 01 No. 09 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
DELLA OCTAVIA SARI | 13.1.02.02.0320 Ekonomi - Manajemen
simki.lp2m.unpkediri.ac.id || 9||
E. Instrumen Penelitian dan
Teknik Pengempulan Data
1. Pengembangan Instrumen
Kuesioner merupakan
teknik pengumpulan data yang
efisien bila peneliti tahu
dengan pasti variabel yang
akan diukur dan tahu apa yang
bisa diharapkan dari
responden. Pertanyaan dalam
instrument penelitian akan
disebarkan kepada 100 orang
responden.
2. Teknik Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini
teknik pengumpulan data
yang digunakan adalah
kuesioner, observasi,
wawancara dan studi pustaka.
F. Teknik Analisa Data
1. Uji Validitas dan Reliabilitas
a. Uji Validitas
Menurut Suharsini
(2010:211) validitas
adalah suatu ukuran yang
menunjukkan tingkat-
tingkat kevaliditan suatu
instrumen.
b. Uji Reliabilitas
Menurut Suharsini
(2010:221) reliabilitas
menunjukkan pada suatu
pengertian bahwa sesuatu
instrumen cukup dapat
dipercaya untuk dapat
digunakan sebagai alat
pengumpulan data karena
intrumen tersebut sudah
baik.
2. Pengujian Asumsi Klasik
Alat analisis yang
digunakan adalah analisis
regresi linear berganda,
secara rinci dapat dijelaskan
sebagai berikut :
a. Uji Normalitas
Menurut Ghozali
(2013:160), “ Uji
Normalitas bertujuan
untuk mengukur apakah
dalam model regresi,
variabel pengganggu atau
residual memiliki
distribusi normal”.
b. Uji Multikolinearitas
Menurut Ghozali
(2013:105), “Uji
Multikolinearitas
bertujuan untuk menguji
apakah model regresi
ditemukan adanya
korelasi antar variabel
bebas (independent)”.
c. Uji Autokorelasi
Tujuan Uji Autokorelasi
menurut Ghozali (2013:110) :
Simki-Economic Vol. 01 No. 09 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
DELLA OCTAVIA SARI | 13.1.02.02.0320 Ekonomi - Manajemen
simki.lp2m.unpkediri.ac.id || 10||
Uji Autokorelasi
bertujuan menguji
apakah dalam model
regresi linear ada
korelasi antara
kesalahan pengganggu
pada periode t dengan
kesalahan pada
periode t-1
(sebelumnya). Jika
terjadi korelasi maka
dinamakan ada
problem autokorelasi.
d. Uji Heteroskedastisitas
Uji ini bertujuan
untuk melihat apakah
dalam model regresi
terjadi ketidaksamaan
variabel dari residual satu
pengamatan ke
pengamatan yang lain.
1. Analisis Regresi Linear
Berganda
Teknik analisis data
yang digunakan dalam
penelitian ini adalah analisis
regresi linier berganda
(multiple regression
analysis). Persamaan umum
regresi dalam penelitian ini
adalah :
2. Uji Koefisien Determinasi
(R²)
Menurut Ghozali
(2013:97), menyatakan
bahwa “koefisien determinan
(R²) pada intinya mengukur
seberapa jauh model dalam
menerangkan variasi variabel
dependen”.
3. Pengujian Hipotesis
a. Uji t statistik (parsial)
Menurut Ghozali
(2011:98); “Uji statistik
t pada dasarnya
menunjukkan seberapa
jauh pengaruh satu
variabel independen
secara individual dalam
menerangkan variasi
variabel dependen”.
b. Uji F statistik (simultan)
Menurut Ghozali
(2013:98), menyatakan
bahwa “Uji statistik F
pada dasarnya
menunjukkan apakah
semua variabel
independen atau bebas
yang dimasukan dalam
model mempunyai
pengaruh secara bersama-
sama terhadap variabel
dependen/terikat.
III. HASIL DAN KESIMPULAN
A. Hasil Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas
Y = a + β1X1+ β2X2 + β3X3+ β4X4 + Ԑ
;b4X4 + e
Simki-Economic Vol. 01 No. 09 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
DELLA OCTAVIA SARI | 13.1.02.02.0320 Ekonomi - Manajemen
simki.lp2m.unpkediri.ac.id || 11||
Untuk analisis grafik,
berdasarkan gambar
histogram dan grafik normal
probability plot dapat dilihat
bahwa data telah berdistribusi
normal. Hal ini ditunjukkan
gambar tersebut sudah
memenuhi dasar pengambilan
keputusan, bahwa bentuk
pola yang simetris, distribusi
data tidak menceng ke kanan
atau menceng ke kiri dan data
menyebar disekitar garis
diagonal serta mengikuti arah
garis diagonal menunjukkan
pola distribusi normal, maka
model regresi memenuhi
asumsi normalitas. sehingga
hasil ini menunjukkan data
berdistribusi normal.
2. Uji Multikolinearitas
Uji asumsi klasik yang
kedua adalah uji
multikolinearitas. Pada model
regresi yang baik seharusnya
antar variabel independen
tidak terjadi korelasi.
Berdasarkan tabel 4.15 dapat
dilihat bahwa variabel
kualitas produk, pelayanan,
dan atmosfer toko memiliki
nilai Tolerance sebesar 0.843,
0.862, 0.964, yang lebih
besar dari 0,1 dan VIF
sebesar 1.187, 1.160, 1.038,
yang lebih kecil dari 10.
dengan demikian dalam
model ini tidak ada masalah
multikolinieritas.
3. Uji Autokorelasi
Diketahui bahwa hasil
hitung Durbin Watson
sebesar 2,028 sedangkan
dalam tabel DW untuk “k”= 4
dan N=100 besarnya DW-
tabel: du (batas dalam) = 1,74
4 – du = 2,34 Dengan
demikian 1,74 < 2,028 < 2,34
sehingga model regresi
tersebut tidak terdapat
masalah autokorelasi, maka
dari perhitungan tersebut
dapat disimpulkan bahwa
DW-test terletak pada daerah
uji.
4. Uji Heteroskedastisitas
Uji asumsi klasik yang
terakhir adalah uji
heteroskedastisitas.
Berdasarkan gambar 4.2 yang
ditunjukkan oleh grafik
scatterplot terlihat bahwa
titik-titik menyebar secara
acak serta tersebar baik diatas
maupun dibawah angka 0
pada sumbu Y. Dan ini
Simki-Economic Vol. 01 No. 09 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
DELLA OCTAVIA SARI | 13.1.02.02.0320 Ekonomi - Manajemen
simki.lp2m.unpkediri.ac.id || 12||
menunjukkan bahwa model
regresi ini tidak terjadi
heteroskedastisitas.
B. Hasil Analisis Persamaan
Regresi Linier Berganda
Persamaan regresi linear
berganda yang diperoleh dari
hasil analisis yaitu :
Y = 6,991+ 0.370 (Kualitas
produk)+ 0,326 (pelayanan) +
0,103 (atmosfer) +e
C. Hasil Koefisien Determinasi
(R²)
Berdasarkan hasil analisis
koefisien determinasi diperoleh
nilai adjusted R Square sebesar
0,320, Hal ini menunjukkan
besarnya pengaruh kualitas
produk,pelayanan, dan atmosfer
terhadap kepuasan konsumen
adalah sebesar 32% berarti masih
ada variabel lain yang
mempengaruhi sebesar 68%
akan tetapi variabel tersebut
tidak diteliti dalam penelitian ini.
D. Pembahasan
1. Pengaruh Kualitas Produk
terhadap Kepuasan
Konsumen
Berdasarkan hasil
analisis regresi diperoleh
koefisien regresi untuk
variabek kualitas produk (X1)
yaitu b1 sebesar 0,370 ada
pengaruh signifikan antara
kualitas produk terhadap
kepuasan konsumen pada
Alfamart Desa Kepatihan
Tulungagung” terbukti.
2. Pengaruh Pelayanan
Terhadap Kepuasan
Konsumen
Berdasarkan hasil
analisis regresi diperoleh
koefisien regresi untuk
variabel pelayanan (X2) yaitu
b2 sebesar 0,326 ada pengaruh
signifikan antara pelayanan
terhadap kepuasan konsumen
pada Alfamart Desa
Kepatihan Tulungagung”
terbukti.
3. Pengaruh Atmosfert Toko
Terhadap Kepuasan
Konsumen
Berdasarkan hasil
analisis regresi diperoleh
koefisien regresi untuk
variabel atmosfer (X3) yaitu
b3 sebesar 0,103. ada
pengaruh signifikan anatara
atmosfer terhadap kepuasan
konsumen pada Alfamart
Simki-Economic Vol. 01 No. 09 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
DELLA OCTAVIA SARI | 13.1.02.02.0320 Ekonomi - Manajemen
simki.lp2m.unpkediri.ac.id || 13||
Desa Kepatihan
Tulungagung” tidak terbukti.
5. Pengaruh Kualitas
Produk,Pelayanan dan
Atmosfer Terhadap Kepuasan
Konsumen
Hasil analisis data secara
simultan atau bersama- sama
antara kualitas produk, pelayanan
dan atmosfer diperoleh nilai sig.
Adalah 0.000 < 0,05, artinya Ho
ditolak dan Ha diterima. Hal ini
berarti secara bersama- sama
kualitas produk (X1), pelayanan
(X2), dan atmosfer (X3)
berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan konsumen (Y). Dengan
demikian hipotesa ke 4 “Ada
pengaruh signifikan secara
simultan antara kualitas produk,
pelayanan dan atmosfer terhadap
kepuasan konsumen pada
Alfamart Desa
Kepatihan”terbukti.
IV. DAFTAR PUSTAKA
Berry, L., Zeithaml, V. (2011) The service-,
Quality Puzzle. Business Horizons.
Engel et. al. (2012). Perilaku Konsumen.
Binarupa Aksara . Jakarta
Fadly. 2013. Pengaruh Kualitas Produk,
Pelayanan, dan Citra Toko Terhadap
Kepuasan Kosumen Toko Ritel Di
Kota Semarang, Skripsi, S1-
Administrasi Bisnis, Universitas
Mulawarman Samarinda.
Ikhwan, Muhammad. 2015. Analisis
Pengaruh Kualitas Produk,
Pelayanan dan Atmosfer Terhadap
Kepuasan Konsumen Pada Indomaret
Blitar. Skripsi, Ekonomi- S1,
Fakultas Ekonomi dan Bisnis,
Universitas Hasanudin, Makassar.
Kotler, Philip dan Gery Amstrong. 2008.
Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta :
Erlangga.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2012.
Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT.
Macanan Jaya Cemerlang.
Kotler dan Keller. 2009. Dasar- dasar
Pemasaran. Jilid 1, Alih. Bahasa Bob
Sabran. Jakarta : Penerbit.
Prenhalindo.
Ma’ruf, Hendri. 2006. Pemasaran Ritel.
Jakarta : Gramedia
Mujiroh. 2008. Analisis Pengaruh Kualitas
Produk, Pelayanan, Dan Atmosfer
Terhadap Kepuasan Konsumen Pada
Pasar Swalayan Indo Risky
Purbalingga. Skripsi, Ekonomi-S1,
Fakultas Ilmu Sosial, Universitas
Negeri Semarang, Semarang.
Munir, M.Misbakhul. 2011. Analisis
Pngaruh Kualitas Produk,
Pelayanan, Dan Atmosfer Terhadap
Kepuasan Konsumen Pada
Minimarket Permata Di Kecamatan
Balapulang, Jurnal Ekonomi.
Muslim, Muhammad Ikhwanuddin. 2011.
Analisis Pengaruh Kualitas Produk
Dan Atmosfer Dalam Gerai,
Pelayanan Ritel, Dan Harga
Simki-Economic Vol. 01 No. 09 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
DELLA OCTAVIA SARI | 13.1.02.02.0320 Ekonomi - Manajemen
simki.lp2m.unpkediri.ac.id || 14||
Terhadap Kepuasan Konsumen Pada
Toko Buku Gramedia Pandanaran
Kota Semarang. Skripsi, Ekonomi-
S1, Fakultas Ekonomi, Universitas
Diponegoro, Semarang.
Nursanah. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas
Produk, Kualitas Pelayanan, Dan
Kepuasan Konsumen, Terhadap
Loyalitas Konsumen Pada PT. Hero
Supermarket Tarogong Cilandak,
Jak- Sel. Skripsi, Ekonomi-S1,
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis,
Universitas Islam Negeri Syarif
Hidayatullah, Jakarta.
Gitman, Lawrence J. 2009. Principles of
Managerial Finance. Boston: Pearson
Addison Weasley.
Peter, J.Paul dan Olson. 2014. Perilaku
Konsumen dan strategi pemasaran.
Jakarta : Salemba empat
Putra, Nandi Eko 2011. Analisis Pengaruh
Suasana Toko (Store Atmosphere)
Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan
Konsumen Di Wadwzig Distro Kota
Padang. Skripsi, Ekonomi-S1,
Fakultas Ekonomi, Universitas
Andalas. Padang
Simamora, Bilson. 2014. Panduan Riset
Perilaku Konsumen. Jakarta : PT
SUN Peter, J.Paul dan Jerry C.Olson.
2014. Perilaku Konsumen Dan
Strategi Pemasaran. Jakarta : Salemba
Empat.
Sopiah dan Syihabudin. 2008. Manajemen
Bisnis Ritel. Yogyakarta : Andi
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian
Kuantitatif, Kualitatitf, dan
R&D. Bandung : Alfabeta.
Tiyani, Dwintha Ririn. 2012. Analisis
Pengaruh Kualitas Produk,
Pelayanan dan Atmosfer Pada
PT. Jujur Jaya Sakti Makasar.
Skripsi, Ekonomi- S1, Fakultas
Ekonomi Dan Bisnis,
Universitas Hassanudin,
Makassar.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra,
2011, Pemasaran Strategik.
Yogyakarta, ANDI.
Tjiptono, Fandy. 2006. Manaejmen Jasa.
Edisi Kedua. Yogyakarta : Andi
Offset
Tjiptono, Fandy. (2011). Pemasaran Jasa.
Bayumedia. Malang.
Utami, Crishtina Widya. 2010. Manajemen
Ritel : Strategi dan
Implementasi Operasional
Bisnis Ritel Modern di
Indonesia. Jakarta : Salemba
Empat.
Zeithaml. Et.al (2011). Delivering and
Perfoming Service. Part Five.
Service. Marketing,
International Ed., The McGraw-
Hill
Zulfikar, Muhamad Wimman. 2011. Analisis
Pengaruh Atmosfir dan
Pelayanan Terhadap Kepuasan
Konsumen (Studi Pada Oase
Batik Pekalongan). Skripsi,
Ekonomi-S1, Fakultas Ekonomi,
Universitas Diponegoro Semarang.
Simki-Economic Vol. 01 No. 09 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB