ANHANGUERA EDUCACIONAL FACULDADE DE TECNOLOGIA DE JARAGUÁ DO SUL

“ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA”

Catia Regina Ullmann....................Ra: 4121198118Joelen Chagas Nogueira.................Ra: 4184261691Maiara Caroline Batista................Ra: 4032175840Jéssica Batista Marcarini..............Ra: 4032175759Rubens Antunes..............................Ra: 2041991106

Jaraguá do Sul/SC2013

ANHANGUERA EDUCACIONAL FACULDADE DE TECNOLOGIA DE JARAGUÁ DO SUL

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SUMÁRIO

Introdução.................................................................................................................... 3Marketing no século XXI............................................................................................ 4A Empresa................................................................................................................... 5A Marca da Empresa................................................................................................... 7Público-Alvo................................................................................................................ 7Pontos fortes............................................................................................................... 10

Fraquezas.................................................................................................................... 10Forças da Empresa...................................................................................................... 11Mix de 4 Ps................................................................................................................. 12Formas de Fazer Marketing........................................................................................ 15Idéias a cerca dos 4Ps..................................................................................................16Força de Vendas......................................................................................................... 18Resultado das Estratégias........................................................................................... 19Conclusão................................................................................................................... 20Referências bibliográficas.......................................................................................... 21

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INTRODUÇÃO

O objetivo desse trabalho é mostrar como funciona Marketing dentro de uma empresa, visando ao seu aperfeiçoamento e ao seu crescimento, recomendando estratégias para os 4Ps(Produto, Preço, Praça e Promoção), apontando os aspectos favoráveis e os aspectos que precisem de melhoria na organização,a sua historia e o que é preciso para atingir este objetivo foi indicado os passos a serem percorridos ao longo do trabalho para a solução de problemas e também adequação as exigências do mercado, isto tudo é essencial para que adquira as competências e habilidades requeridas a atuação profissional.

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Marketing no Século XXI

Para criar, conquistar, dominar e manter mercados no século XXI ''Existem três tipos

de empresas; as que fazem as coisas acontecerem; as que observam as coisas acontecendo; e

as que querem saber o que aconteceu''. Anônimo O marketing é hoje um conjunto de

conhecimentos fundamental para profissionais das mais diversas áreas e interessa a todos que

precisam promover bens, serviços, propriedades, pessoas, lugares, eventos, informações,

ideais ou organizações.

Esta frase reflete o ponto certo de como estão nossas empresas nesse seculo, a falta de

inovação , somado com a falta de preparação, são fatores importantes na falencia de muitas

empresas hoje me dia. Pesquisas recentes dizem que a maoiria das empresas não passam do

terceiro ano de vida, o marketing dentro de uma empresa , pode ser sim um fator decisivo,

para o sucesso ou fracasso de uma gestão.

As empresas muitas vezes não conseguem reconhecer que seus mercados mudam de

tempos em tempos. O marketing moderno, como uma de suas principais contribuições, ajudou

as empresas a perceberem a importância da mudança na organização do modelo centrado no

produto para aquele centrado no mercado e no cliente. Hoje me dia muitas empresas atuam

com o foco na venda do produto em vez de o foco na satisfação das necessidades.

O panorama econômico atual é moldado por duas forças poderosas: tecnologia e

globalização. A tecnologia move a segunda força principal que é a globalização.Além da

tecnologia e da globalização, outras forças estão remodelando a economia.

A capacidade de mudar requer a capacidade de aprender, permitir que a empresa

aprenda com rapidez sobre tendências e aperfeiçoamentos que envolvem consumidores,

concorrentes, distribuidores e fornecedores.Existem diversas formas de sua empresa vencer

no mercado, as mais notáveis são: vencer com qualidade superior, vencer com o melhor

serviço, vencer com preços menores, vencer com uma grande fatia do mercado, vencer com

adaptação e customização.

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Com o ritmo acelerado as empresas não podem mais se basear nas antigas práticas

empresariais para manter a properidade. É necessário estar atendo as mudanças e se adaptar a

elas, do contrario vai perder espaço, e isso num mundo globalizado como o nosso hoje, pode

custar muito caro.

A nova economia trouxe uma revolução, permitiu aos consumidores recursos que não

haviam antes, são estes: aumento substancial do poder de compra, maior variedade de bens e

serviços disponíveis, grande quantidade de informações sobre praticamente tudo, maior

facilidade em interagir e receber pedidos e capacidade de comparar impressões sobre produtos

e serviços. Já para as empresas a nova economia também forneceu novos recursos, atravez da

sites da web, pode apresentar a sua empresa de uma forma muiot mais convidativa,

conseguem coletar informações mais completas e valiosas sobre mercados e clientes. Podem

criar redes internas para falicitar e acelerar a comunicação dentro da empresa. Entre outras

mudanças, pode se dizer que o marketing procura identificar as necessidades humanas e

sociais e atendê-las, uma definição simplificada do marketing é '' atender às necessidades de

maneira lucrativa''.

Existem três estágios de marketing são eles : o marketing empreendedor, marketing

profissionalizado e o marketing burocrático. O resultado é que o marketing efetivo pode

assumir várias formas, mais a criatividade e a paixão funciona em muitas empresas.

O marketing consiste em empreender ações que provoquem as reações desejadas de

um público alvo. Para atingir um mercado alvo, a empresa faz uso de três tipos de canais de

marketing. Os canais de comunicação transmitem mensagens a compradores alvo e recebem

mensagens deles. A empresa utiliza também canais destribuição para demonstrar ou entregar

produtos ou serviços tangíveis ao comprador ou usuário. Canais de prestação de serviços para

realizar transações com compradores potenciais. Os profissionais de marketing ficam

claramente diante de um problema de projeto quando precisam escolher o melhor mix de

canais de comunicação, distribuição e venda para suas ofertas. A tarefa do profissional de

marketing é elaborar um programa ou plano de marketing para atingir os objetivos desejados

pela empresa. O mix de markentig é o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para

alcançar seus objetivos no mercado alvo.

Um pouco sobre a empresa escolhida :

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A empresa ILLUMINE HAIR CABELEIREIROS LTDA - ME está instalada na

cidade de Jaraguá do Sul/SC, sito à Rua Guilherme Weegue, nº 297, sala 02, bairro Centro;

Fone: 3371 4172. É uma empresa prestadora de serviço que é voltada para as ATIVIDADES

DE ESTÉTICA E OUTROS SERVIÇOS DE CUIDADOS COM A BELEZA. Iniciando suas

atividades 10 de Novembro de 2008 pelos irmãos Fabiane de Jesus e Alessandro de Jesus, um

sonho que cresceu junto com eles. Com o tempo foi consquitando seu espaço, vencendo a

concorrência e hoje esta mais que firmada no mercado.

Sempre de olho nas grandes referencias e tendencias esta empresa , tem se destacado

com o mix de marketing que são: produto de alta tecnologia, preço , praça e diversas

promoções que levam as donas de casas a loucura. Com profissionais altamente qualificados e

que buscam sempre atualizações por meio de cursos, o que é muito apoiado pelos donos da

empresa.

Visão: Somos uma empresa preocupada com a sua auto-estima e o seu bem estar, para nós

você é unica e tem que ser tratada como tal por isso temos o melhor serviço em se tratando de

beleza.

Missão: Ser referencia na área de beleza e bem estar e ser reconhecido nacionalmente .

LTDA é a sigla para limitada, e refere-se a um tipo de sociedade empresarial,

organizada por quotas, onde cada um possui uma responsabilidade limitada. LTDA é um

termo de natureza jurída.

A sociedade LTDA é uma empresa constituída por dois ou mais sócios, e o capital

está dividido por quotas, onde cada um possui uma responsabilidade limitada. No contrato

social de uma LTDA tem que constar qual o tipo de empresa, se é uma LTDA ou SA

(Sociedade Anônima). Em uma empresa LTDA, os sócios dividem as obrigações da empresa,

ou seja, cada um possui uma participação limitada perante terceiros, a limitação refere-se ao

montante do capital social investido.

As sociedades LTDA terminam sempre com a expressão, no final “ Empresa XX

Ltda", onde o nome pode ser a razão social, ou o objeto social da empresa. O fato de ter que

colocar o LTDA no final do nome da organização está previsto no art. 1158 do Código Civil

Brasileiro. Se a palavra limitada não aparecer no nome da sociedade, presume-se então que é

ilimitada a responsabilidade dos sócios, e assim será tratada.

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Definição de Micro Empresa (ME ) – Pessoa jurídica (empresária ou simples) com receita

bruta no anocalendário igual ou inferior a R$ 240.000,00.

Compreender com extidão as necessidades e desejos dos consumidores, nem sempre é

tarefa fácil, alguns consumidores têm necessidades das quais não tem plena consciência;

outros não conseguem articular essas necessidades ou utilizam palavras que exigem um pouco

de interpretação. Esse é o grande desafio que hoje é encontrado para as empresas.

Segundo Porter (1992) muitas empresas já chegaram a conclusão que a eficiência

operacional é importante e necessária, mas não suficiente. E estão começando a reconhecer

que o que diferencia as empresas entre si e permite que tenham sucesso é uma estratégia

sólida e exclusiva.

Marca da empresa

Marca não é um conceito fácil de definir. Na sua definição e na sua análise devem-se

levar em consideração as disciplinas que a utilizam e regulam mais diretamente, que são o

direito comercial e a gestão de m ar k e ti n g . Para o direito comercial a marca é um sinal: a

OMPI – Organização Mundial de Propriedade Industrial – define a marca como um sinal que

serve para distinguir os produtos ou serviços de uma empresa dos outros de outras empresas.

A definição da American Marketing Association, ainda adotada em edições

ILLUMINE HAIR CABELEIREIROS , utiliza de forma simples que chama a atenção e

falicita a memorização de sua marca, cores rosa e azul, na palavras. O desing da letras algo

sofisticado e que realmente traz a impressão de delicadeza ao nome. O nome ILLUMINE

também é facil de memorização, o que torna sua marca facil para lembrança.

Publico Alvo

Quando se pensa em abrir um negócio, há uma série de fatores que precisam ser

considerados para que o empreendimento saia do papel e consiga sucesso. Levantamento de

capital inicial, definição do produto e planejamento financeiro são alguns exemplos. Nesse

conjunto, entretanto, poucos são tão determinantes quanto um: a definição do público-alvo.

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Com as informações em mãos, o próximo passo é delimitar a parcela desse grande público

para a qual valerá a pena dedicar as maiores atenções.

– Pesquisar

É importante conhecer muito bem o mercado que se pretende atingir. Quanto mais

detalhes, melhor. É uma região de imóveis residenciais ou comerciais? Existem mais edifícios

ou casas? Os prédios são novos ou antigos? Qual a faixa etária predominante? Qual a faixa de

renda?

– Delimite seu público majoritário

Agora você já sabe quem é quem no mercado em que pretende atuar. Mas vá com calma e não

saia atirando para todos os lados. Afinal de contas, quem tenta agradar a todos não agrada a

ninguém. Delimite um grupo específico no qual valerá a pena focar seus principais esforços,

cruzando informações e identificando o que será mais vantajoso para seu negócio.

– Organize a oferta

Público majoritário definido, agora é só preparar sua oferta de modo que atenda o máximo

possível de necessidades dele. "

– Evite confundir gosto pessoal e gosto dos clientes

Quando for definir os produtos, a arquitetura do ponto de venda, a decoração, a abordagem

dos clientes, coloque-se no outro lado do balcão.

– Defina uma estratégia de comunicação

Procure identificar os principais canais através dos quais será possível chegar a seus clientes e

defina ações para eles, levando em conta o grau de retorno de cada um e os custos.

– Escute e observe

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Aproveitar todos os contatos que você tiver com seu cliente para ouvir e compreender

quais são suas reais necessidades. Além disso, pergunte o que poderia melhorar no seu

negócio.

Outra definição de escolha de publico alvo:

Segmentação de mercado e identificação do público-alvo

Segmentar o mercado significa dividi-lo em grupos de compradores potenciais que têm

necessidades, desejos, percepções de valor ou comportamentos de compra semelhantes.

A segmentação pode ser feita de duas formas:

2. De acordo com características dos consumidores: demográfica (sexo, idade, raça ou

etnia, condição socioeconômica, nível de instrução e tipos de famílias), geográfica (bairro,

cidade, região) e psicográfica (atividade, interesse e opinião).

Pela relação dos consumidores com o produto: por benefícios e pela lealdade de marca

(de acordo com a constância com que o consumidor compra a mesma marca de determinado

produto).

Seguindo uma series de pesquisas e informações levantadas, a empresa ILLUMINE

identificou que seu publico alvo, seria a classe A e B, pois os serviços , produtos e toda a

comodidade , seriam para uma classe de maior poder aquisitivo, por conta dos valores

maiores. Mais nada impede que possa a vir fazer promoções para que outras classes possam a

vir desfrutar desde mesmo serviço. Mais lembrando que seu publico alvo são as classes A e B.

Concordamos com o posicionamento da empresa, por que busca sempre a atualização e seguir

as tendências.

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ILLUMINE HAIR

Salões de beleza estão envolvidos em uma indústria competitiva com os mercados-

alvo diferentes. Com essa diversidade em uma indústria em constante mudança, salões de

beleza deve ter uma abordagem agressiva e estratégica para a manutenção de uma vantagem

competitiva. A análise SWOT é uma ferramenta para a construção dessas estratégias. SWOT

representa forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Ele ajuda as empresas, incluindo

salões de beleza, para identificar as áreas em que sobressaem, enquanto a classificação das

áreas que necessitam de melhorias e ajustes.

Pontos fortes

Identificar os pontos fortes de um salão de cabeleireiro pode, às vezes, ser tão fácil como

olhar para a clientela. Um salão de cabeleireiro com uma lista de clientes abundante é um

sinal de marketing de sucesso, boas operações e gestão de clientes forte. Ainda assim, uma

forte análise irá identificar os motivos que os pontos fortes são os pontos fortes. Fatores como

uma equipe bem treinada e um local de alto tráfego pode ser os principais pontos fortes do

salão.

Fraquezas

Fraquezas pode ser refletido na arrecadação do cabeleireiro de registro, mas não sempre. Por

exemplo, a falta de formação adequada estilista e atendimento ao cliente ruim pode dificultar

a renda do salão de beleza, mas ainda não limitá-lo. Identificar as fraquezas do cabeleireiro é

o primeiro passo para a realização de melhorias estratégicas. É importante ter um olhar

imparcial no salão ao completar esta secção. Fraquezas podem ser tão simples como a falta de

estoque, ou tão desafiador quanto ter a localização de errado com espaço limitado e

estacionamento.

Oportunidades

Enquanto os pontos fortes e fracos são aspectos internos da análise salão de beleza, as

oportunidades e ameaças parcela do SWOT avaliar os aspectos externos do salão. As

tendências em constante evolução e estilos de cabelo pode apresentar muitas oportunidades

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para o cabeleireiro. As oportunidades podem incluir a introdução de novos estilos de cabelo e

estilo métodos, introduzindo novas linhas de produtos e marcas no estoque do salão e atrair

um mercado novo cliente.

Ameaças

Um cabeleireiro ameaças são coisas que ameaçam a sobrevivência do negócio. Estes

podem variar de uma nova concorrência para mudanças na legislação do setor e regulamentos.

Enquanto muitas ameaças não podem ser alteradas, o salão deve identificar as ameaças, a fim

de criar adaptações estratégicas para superar os desafios iminentes. Por exemplo, a base de

clientes salão de cabeleireiro pode ser ameaçado por um salão de cabelo novo que entra na

área. Embora você não pode forçar o salão de cabelo novo para se mover, você pode criar

novas estratégias para combater a concorrência, manter a sua base de clientes e trazer novos

clientes. Estes podem incluir a introdução de novos estilos, proporcionando novas promoções

e especiais, e promover os benefícios do salão de clientes.

Forças da empresa

O que a empresa faz Bem?

Tem bom atendimentos, melhores marcas internacionais, técnicas exclusivas, profissionais

qualificados, serviços personalizados.

O que a empresa tem de melhor está sendo bem administrado?

Sim a empresa tem sob o comando pessoas qualificadas e que desenvolvem bem suas funções.

Quais recursos a empresa tem?

* Boa localização,

* Infra-estrutura (estacionamentos, salas climatizadas, lanchonete),

* Produtos de qualidade.

O que faz os clientes voltarem na empresa?

* Conforto,

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* Qualidade,

* Satisfação,

* Facilidades que a empresa proporciona aos clientes.

Fraquezas:

Os funcionários são qualificados para suas funções?

* A grande maioria tem qualificação,

* E os que não a possuem a empresa oferece treinamento.

Onde a empresa pode melhorar?

* Na pontualidade com os clientes;

* O sistema pode ficar mais rápido e na reposição de produtos.

Por que meus clientes escolhem a concorrência?

Pelos preços mais baixos e pela falta de pontualidade por parte de alguns colaboradores da

empresa.

O mercado consiste em muitos tipos de clientes, produtos e necessidades. É preciso

determinar que segmentos oferecem as melhores oportunidades para o negocio.

Mix de 4 ps

O mix de marketing, também conhecido como composto de marketing ou 4P’s, é o

conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no

mercado-alvo.

Essas ferramentas são classificadas em quatro grupos amplos, os 4P’s de marketing:

produto, preço, praça (ou canal) e promoção (ou comunicação). Esses termos vêm do inglês

product, price, place and promotion.

Primeiro P: Produto

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Produto é qualquer coisa que possa ser oferecida e que satisfaça necessidades e desejos

de um mercado. Produto inclui não só bens ou serviços, mas também marcas, embalagens,

serviços aos clientes e outras características. Não necessariamente o produto precisa ser físico.

Eles podem existir fisicamente, mas também podem ser serviços, pessoas, locais,

organizações, idéias, etc.

Para entender melhor o que é um bem, há necessidade de compreender que não se trata

somente de algo tangível (palpável ou físico), que compramos e levamos para casa. Muitas

vezes estão, junto a ele, serviços, como as férias em um hotel ou um show de uma pessoa

famosa.

O produto deve, obrigatoriamente, ser aquele desejado pelo cliente, estar dentro das

suas expectativas e satisfazer suas necessidades

Das quatro variáveis do marketing mix, podemos considerar o produto como sendo a

mais crítica no processo decisório. As empresas precisam administrar suas marcas como um

dos principais patrimônios da empresa. Além de administrar a marca, é necessário posicioná-

lo de forma correta para que as estratégias alcancem seus objetivos.

Produtos são o conjunto de atributos, funções e benefícios que os clientes compram.

Primeiramente, eles podem consistir de atributos tangíveis (físicos) ou intangíveis, como

aqueles associados aos serviços, ou uma combinação de tangíveis e intangíveis.

Segundo “P”: Preço

Preço é o volume de dinheiro cobrado por um produto e/ou serviço. Preço é a

quantidade de dinheiro, bens ou serviços que deve ser dada para se adquirir a propriedade ou

uso de um produto.

O consumidor ao comprar um produto paga o preço e recebe os benefícios dele. O

preço é apenas uma parte do custo total que os clientes pagam numa troca, que também inclui

várias outras variáveis.

O preço é o único componente do mix de marketing que gera receita e é um dos

principais elementos na determinação da participação de mercado de uma empresa e de sua

rentabilidade.

A determinação do preço de um produto ou serviço nem sempre é uma tarefa simples.

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É preciso considerar que, quando bem posicionado, o preço de um produto ou serviço é fator

primordial ao sucesso do plano de marketing.

Terceiro “P”: Praça

O “P” de “praça” também é conhecido como ponto-de-venda ou canal de distribuição

e pode ser descrito como sendo uma rede organizada de órgãos e instituições que, em

combinação, executam todas as funções necessárias para ligar os fabricantes aos usuários-

finais a fim de realizar a tarefa de marketing. De uma forma mais simples, distribuição em

marketing significa disponibilizar o produto ou serviço ao cliente da forma mais fácil e

conveniente para ser adquirido.

O produto desejado, com um preço justo, deve estar acessível ao cliente, isto é, num

local onde ele possa comprá-lo no momento em que desejar.

As decisões de canais de distribuição afetam diretamente as outras decisões da empresa e

envolvem compromissos a longo prazo. Apesar de ser tão importante para as empresas, a

distribuição ainda é um tema que pouco interessa para algumas se comparado aos demais P’s.

Por outro lado, existem empresas que administram de forma eficaz a distribuição de seus

produtos e esse acaba sendo seu maior diferencial competitivo.

Quarto “P”: Promoção

Muitas vezes, propaganda é confundida com marketing. Isso ocorre principalmente pelo fato

de que o composto promocional é a parte do marketing que mais aparece e é percebida pelas

pessoas de uma forma geral.

Há um provérbio popular que diz: “A propaganda é a alma do negócio”, e, realmente, ele tem

toda a razão, pois se não divulgarmos o produto aos clientes, eles não saberão da sua

existência e não poderão adquiri-lo.

Podemos considerar como sendo cinco as principais ferramentas da promoção. São elas:

propaganda, promoção de vendas, relações públicas e publicidade, força de vendas e

marketing direto.

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Propaganda- A propaganda é um item que está inserido dentro da promoção e juntas

desempenham papel fundamental na criação de valor para o cliente. A propaganda se torna

importante porque informa os clientes sobre os produtos e ativa a necessidade de comprá-los.

Vale ressaltar que a propaganda influencia na escolha do consumidor. A propaganda, além de

transmitir informações sobre os produtos, oferece informações sobre a empresa. A

propaganda é necessária porque tem a capacidade de informar um grande número de clientes

ao mesmo tempo. É importante, também, pois ajuda o consumidor a criar ou aumentar a

percepção dos atributos dos produtos e dos pontos fortes da empresa.

(...) a propaganda é uma das ferramentas mais comuns que as empresas usam para dirigir

comunicações persuasivas aos compradores e públicos-alvo. (Kotler, 1998, p.554)

Promoção de Vendas- As ferramentas de promoção de vendas são: cupons, concursos,

prêmios, entre outras e possuem três características distintas: de comunicação, que visa atrair

a atenção dos consumidores; de incentivo, que visa estimular o consumo; e de convite, que

objetiva convidar para uma transação imediata.

Promoções de vendas são ferramentas usadas pelos profissionais de marketing que fazem

parte do nosso dia-a-dia.

Relações Públicas- Trata-se do desenvolvimento de apelos, junto ao consumidor, utilizando

histórias da empresa ou da criação de produtos reconhecidos no mercado. Pode, até mesmo,

valer-se de institutos sociais e obras de caridade de que a empresa participa.

Publicidade- É toda comunicação que não é paga pela veiculação. Por exemplo, quando um

artigo sobre um produto é publicado em um jornal ou revista, as características do produto são

comunicadas ao público sem ônus para a empresa.

Força de Vendas- É a ferramenta mais eficaz em termos de custos nos estágios finais do

processo de compra, particularmente, no desenvolvimento da preferência, convicção e ação

do consumidor. A venda pessoal envolve relacionamento ao vivo, imediato e interativo com o

consumidor, permitindo uma relação duradoura.

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Marketing Direto- A identificação do potencial de retorno do marketing direto é fácil de ser

percebida. Basta imaginar a quantidade de ações de marketing em massa que se recebe

diariamente sem participar do público-alvo a que elas se destinavam.

Idéias a cerca dos 4 Ps:

ATENDIMENTO

O atendimento na maioria das vezes é que torna aquele mero cliente em um

consumidor fiel. Muitas organizações até defendem a seguinte frase “Atendimento é tudo”,

pois muitas organizações bem sucedidas sabem que o seu sucesso foi se desenvolvendo por

vários fatores dentre eles o atendimento, empresa com profissionais preparados para atender

os clientes satisfazendo assim suas necessidades são bem mais lucrativas do que aquelas que

atuam de qualquer forma.

CLIENTES

Toda e qualquer pessoa física ou jurídica que consume algum produto ou serviço de

alguma organização. Clientes são de vários tipos, ambos com necessidades e desejos

diferentes, procuram as organizações para satisfazer essas necessidades. Os clientes são de

grande importância para as empresas, pois são peças fundamentais para o seu crescimento. As

organizações devem de todas as maneiras fazer de tudo para agradar os seus clientes e assim

fidelizar os mesmo.

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SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Toda e qualquer organização tem como objetivo principal buscar sempre o mais

elevado grau de satisfação dos seus clientes, pois clientes satisfeitos são clientes fiéis, isso

tudo depende de vários fatores sejam eles internos ou externos.

SATISFAÇÃO PÓS COMPRA

Todo cliente ao entrar e comprar em um estabelecimento comercial, espera desta compra

satisfazer sua necessidade, porém esse grau de satisfação pós compra se deve não somente

pelo produto ou serviço adquirido, porém também de outros fatores como atendimento,

qualidade, conhecimento sobre o que está sendo oferecido, entre outros. Assim também como

o estabelecimento pode ir a busca de respostas para poder ter um feedback, seja ele positivo

ou negativo, podendo assim

saber se o serviço ou produto atendeu ou não a proposta do cliente.

AÇÃO PÓS COMPRA

As organizações que pensam sempre nos seus clientes, procuram saber o que é melhor para o

mesmo, realizando ações de pós compra para poder receber um retorno do mesmo e até

mesmo poder torná-los fiéis.

SERVIÇOS

Os produtos ou serviços de uma organização são de extrema importância, pois são eles que

despertam um interesse maior nos clientes em comprá-los, cada organização tem sua forma

ou maneira de preparar seus produtos ou serviços, a qualidade deve ser o fator fundamental,

pois tornará aquele mero cliente em um cliente potencial fidelizado.

BELEZA

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Uma palavra que desde muitos tempos mechem com a cabeça do universo feminino, hoje

também sendo implantada com mais vigor para o universo masculino. Toda mulher sente a

necessidade de ter sempre a sensação que esta mais bela, com isso os salões de beleza estão

inseridos no mercado com toda a potência, justamente para ser o refugio de todas as mulheres

que sentem a necessidade de estar cada vez mais bonita.

MARKETING NA INTERNET

Hoje temos vários meios e maneiras de divulgar uma empresa, uma marca ou qualquer outro

tipo de segmento, essa maneira tão simples e cobiçada por muitos é a famosa internet, mais

certamente dizendo as redes sociais e sites. Sabemos que praticamente uma grande maioria

das pessoas possui um Orkut, facebook ou twiter e acesso a internet e sabemos também que os

mesmos oferecem atributos para poder utilizá-los de forma gratuita ou com baixo custo e

somente o administrador ou Empreendedor de verdade que consegue visualizar este meio,

como uma mina de ouro para um marketing bem feito.

Força de Vendas:

Terá como base estratégias de marketing e vendas, esta estará intimamente ligada ao

desempenho dos serviços prestados pelos nossos funcionários, principalmente no atendimento

aos clientes (recepção) e da qualidade dos produtos utilizados.

Para isso, serão desenvolvidos programas de capacitação constante para os funcionários e

parcerias com empresas reconhecidas do ramo de cosméticos.

A relação entre nossos profissionais e o público alvo é de suma importância para alavancar as

vendas no longo prazo. É notável que a eficácia na força de vendas possibilitará novos

horizontes para o sucesso da organização e futuros investimentos.

Sendo assim, é imprescindível o diálogo e interação entre as partes envolvidas, sempre

acatando as idéias e necessidade de cada cliente atendido e na medida do possível traçar

medidas corretivas ou estratégias para a implantação das novas idéias.

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Por conta disto, os preços devem ser definidos com exatidão, absorvendo todos os custos da

empresa e margem de lucro, mantendo a competitividade, isto é, com base nos preços

praticados pelos concorrentes, adequaremos nosso preço de acordo com o nosso público-alvo.

Dentro disso é importante salientar que a responsabilidade social esta mais que firmada na

empresa,fazer com que as demais classes participem e utilizem os serviços do salão de beleza.

Com a finalidade de proporcionar a inclusão social das classes C, D, E,em

determinadas épocas do ano, como por exemplo, datas comemorativas: “Dia Internacional da

Mulher”, “Dia das Mães”, “Dia dos Namorados” e “Natal”. Incentivaremos nossos clientes a

indicar algumas pessoas, das referidas classes, para concorrerem, através de sorteio, um

tratamento completo gratuito.

Resultados esperados das estratégias recomendadas pela equipe

Com base nas informações já obtidas, a principal vantagem competitiva de uma empresa é

a criação de valor para o consumidor, seja qual for essa vantagem. O posicionamento começa

com a diferenciação da oferta entregue aos consumidores, sempre se atentando a preferência do

cliente.

Assim lucrando o bastante para se manter ativo no mercado sempre oferecendo serviços

de qualidade para o consumidor se sentir, com nosso serviço oferecido, diferenciado em meio aos

concorrentes.

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CONCLUSÃO

Com a conclusão desse trabalho nós somos capazes definir problemas, equacionar soluções, pensar estrategicamente, introduzir modificações no processo produtivo, atuar preventivamente, transferir e generalizar conhecimentos e exercer, em diferentes graus de complexidade, o processo da tomada de decisão voltada à área de Marketing.

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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

KOTLER, Philip. Marketing para o século XXI. Disponível em:<https://docs.google.com/viewer? a=v&pid=explorer&chrome=true&srcid=0BzvC uonq3RmAMzhiZWY0MGQtODU0Yy00NmM1LTg0ZDAtMWRiZTIwOTlhODNh&hl=pt_BR>.

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FERREIRA, Francis Haime Giacomelli. Segmentação de Mercado. Disponível em:<https://docs.google.com/viewer? a=v&pid=explorer&chrome=true&srcid=0BzvC uonq3RmAMTJiOTFhZjEtZmE4YS00MjI4LWE4MDAtZTEzNzZmNWRlMWM3&hl=pt_BR>.