21
11-11-22 Rapport 1 Anna Lundmark & Johanna Ullman 2011-11-17 Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler

Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler – Johanna Ullman/Anna Lundmark, Antrop

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler – Johanna Ullman/Anna Lundmark, Antrop

11-11-22 Rapport 1

Anna Lundmark & Johanna Ullman

2011-11-17

Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler

Page 2: Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler – Johanna Ullman/Anna Lundmark, Antrop

11-11-22 2

Page 3: Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler – Johanna Ullman/Anna Lundmark, Antrop

Testa situationen - inte bara lösningen!

Page 4: Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler – Johanna Ullman/Anna Lundmark, Antrop
Page 5: Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler – Johanna Ullman/Anna Lundmark, Antrop

Test sker i olika faser av ett projekt

Effektmål

Behovsanalys

Koncept

Utforskning/Test

Design

Krav

Test

Test

Test

Utveckling

Optimering

Strategi

Page 6: Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler – Johanna Ullman/Anna Lundmark, Antrop

Effektmål

Behovsanalys

Koncept

Utforskning/Test

Design

Krav

Test

Test

Test

Utveckling

Optimering

Strategi

Page 7: Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler – Johanna Ullman/Anna Lundmark, Antrop
Page 8: Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler – Johanna Ullman/Anna Lundmark, Antrop

Dina användare – idag och i framtiden

Page 9: Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler – Johanna Ullman/Anna Lundmark, Antrop

Se till helheten, det gör kunden!

Page 10: Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler – Johanna Ullman/Anna Lundmark, Antrop
Page 11: Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler – Johanna Ullman/Anna Lundmark, Antrop
Page 12: Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler – Johanna Ullman/Anna Lundmark, Antrop
Page 13: Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler – Johanna Ullman/Anna Lundmark, Antrop

Över tid och kanaler…

Linda

Persona:

Occasional  travelle

r

SamPersona:Professional  traveller

Robert

Persona:

Commuter

Impulse  to  travel  by  train Research Buy  ticket On  train Post  travelAt  the  station Boarding Arrival

Web

Mobile

Customer

service

Kiosk

Station

Train

Page 14: Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler – Johanna Ullman/Anna Lundmark, Antrop

Hur rör sig användarna mellan kanaler?

Page 15: Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler – Johanna Ullman/Anna Lundmark, Antrop

Det intressanta sker i bytet av kanal

Webb! Mobil! Kundtjänst! Butik!

Test och design av användarupplevelse!

Page 16: Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler – Johanna Ullman/Anna Lundmark, Antrop

Effektmål

Behovsanalys

Koncept

Utforskning/Test

Design

Krav

Test

Test

Test

Utveckling

Optimering

Strategi

Page 17: Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler – Johanna Ullman/Anna Lundmark, Antrop

Tradera

” Jag gillar nästan appen bättre än hemsidan. Det är liksom det som behövs, den har blivit mer koncentrerad

” Inte lika rörigt som hemsidan, jag tycker det är ett fint upplägg

” Snyggt! Det var inte nåt rörigt, utan det var rätt enkelt, liksom.

Page 18: Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler – Johanna Ullman/Anna Lundmark, Antrop

Effektmål

Behovsanalys

Koncept

Utforskning/Test

Design

Krav

Test

Test

Test

Utveckling

Optimering

Strategi

Page 19: Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler – Johanna Ullman/Anna Lundmark, Antrop

Kunskap om användarna formar testen

Page 20: Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler – Johanna Ullman/Anna Lundmark, Antrop

Dagens viktigaste

1. Besök användarnas vardag 2. Använd insikterna för att göra

rätt sak i rätt kanal 3. Använd dina användarprofiler

när du rekryterar 4. Ta hänsyn till deras verklighet

när du skapar testscenarier 5. Testa situationen inte bara

lösningen

Page 21: Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler – Johanna Ullman/Anna Lundmark, Antrop

11-11-22 Rapport 21

Tack!

[email protected]

[email protected]

blogg.antrop.se