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Audi Programm Training Audi Händlerentwicklung | Training Qualifizierungsweg 2018 Audi Programm Training SB After Sales Audi Serviceberater/in

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Audi Programm Training

Audi Händlerentwicklung | Training

Qualifizierungsweg 2018 Audi Programm Training

SBAfter Sales

Audi Serviceberater/in

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Spezialisierung Serviceberater/in

Spezialisierung Teile- und Zubehörverkäufer/in

Spezialisierung Serviceassistent/in

Fachkräfte After Sales

Auswahl Audi Basics Grundlagentraining Prüfung SB

Audi

Serviceberater/in

Audi Fachkräfte

After Sales

Mehraugenprinzip

HAWMAPFAS

Audi Basics

freiwillig

Audi Fachkräfte After Sales

Grundlagentraining 1

4 Tage

Audi Serviceberater/in

Prüfung

1 Tag

2x 2xAudi SB

Spezialisierung 1

5 Tage

Audi SB

Spezialisierung 2

5 Tage

Audi SB

Spezialisierung 3

5 Tage

2xAudi TZV

Spezialisierung 1

3 Tage

Audi TZV

Spezialisierung 2

3 Tage

Audi Basics

Im Zeichen der Vier RingeTeile- und Zubehörverkäufer/in

3 Tage HABTZVRD

Markenwechsler

mit ZDK-Urkunde

Prüfung TZV

Audi Teile- und

Zubehörverkäufer/in

Audi Teile- und Zubehör-

verkäufer/in Prüfung

1 Tag

Prüfung SA

Audi

Serviceassistent/in

Audi Serviceassistent/in

Prüfung

1 Tag

2xAudi Serviceassistent/in

Spezialisierung 1

4 Tage

Audi Serviceassistent/in

Spezialisierung 2

4 Tage

Audi Fachkräfte After Sales

Grundlagentraining 2

4 Tage

Zusätzlich für Serviceassistent/in

Audi Basics

Im Zeichen der Vier Ringe

Fachkräfte After Sales

3 Tage HABFASVRD

beziehungsweise:

Audi Produkttechnik für

Serviceassistent/in

2 Tage EM3APT1D

Audi connect für

Serviceassistent/in

2 Tage EM3KBCON1D

In PQ.web

über den

Fachbereich

„Servicequali-

fizierung

Technik“ zu

buchen!

Anpassungsspezialisierung für Audi Kundenbetreuer/in

Upgrade Audi Serviceassistent/in für

Audi Kundenbetreuer/in

3 Tage HSPKBSAD

Audi connect für

Serviceassistent/in

2 Tage EM3KBCON1D

In PQ.web über den Fachbereich

„Servicequalifizierung Technik“ zu buchen!

Bis Mai 2020 werden qualifizierte Audi Kundenbetreuer/innen, welche die Audi Ausbildung mit

eintägiger Prüfung seit Mai 2011 absolviert haben, in Verbindung mit dem Upgrade und dem

Technischen Training Audi connect zur Audi Serviceassistentin anerkannt.

Audi

Serviceassistent/in

Live

Online

Training

Wird als Verbund in PQ.web gebucht

HGTFAS1D

HSPSB1D

HSPTZ1D

HSPSA1D

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Audi Programm Training

Audi Händlerentwicklung | Training 2018

Beschreibung

Ausbildung

Beschreibung

Sie erwerben die notwendigen Kenntnisse und Fertigkeiten, um die Position als Audi Serviceberater/in auszufüllen.

Nutzen

Sie erlangen die Urkunde zum/zur „Geprüften Automobil-Serviceberater/in“. Sie werden Botschafter/in der Marke Audi und stehen Ihren Kunden mit professioneller Beratungskompetenz zur Seite. Als aktiver Verkäufer von Serviceleistungen setzen Sie Ihr Wissen über Produkte und Serviceprozesse bereits während der Ausbildung aktiv ein, um Ihre Kunden zu überzeugen.

Ablauf

Auswahlverfahren: Audi Fachkräfte After Sales Mehraugenprinzip

Audi Basics: aus dem Angebot der Audi Basics können Sie frei nach Ihrem Bedarf wählen, eine Teilnahme an diesen Trainings ist kein verpflichtender Bestandteil der Ausbildung

Grundlagentraining: 8 Tage Präsenztraining in 2 Bausteinen

Spezialisierung: 15 Tage Präsenztraining in 3 Bausteinen sowie

4 Live Online Trainings

Prüfung: 1 Tag Prüfung

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Audi Programm Training

Audi Händlerentwicklung | Training 2018

Beschreibung

Voraussetzung

Nachweisbare technische Grundausbildung ODER Technischer Eingangstest zum Nachweis der Zugangsvoraussetzung erfolgreich bestanden (Test über Audi Training Online)

Audi Fachkräfte After Sales Mehraugenprinzip, erfolgreich absolviert

Zielgruppen

› Interessenten für die Funktion Audi Serviceberater/in

Gesamtdauer

23 Tage Präsenztraining zzgl. 1 Tag Prüfung sowie 4 Live Online Trainings (LOT) á 60 Minuten

Gesamtgebühren

Die Teilnahmegebühr für die Präsenztage inkl. der dazugehörigen Live Online Trainings in Höhe von 3.800 EUR zzgl. MwSt. sowie die anfallende Verpflegungs-pauschale in Höhe von 1.200 EUR zzgl. MwSt. übernehmen Sie als Partnerbetrieb.

Weitere Kosten wie Übernachtung/Frühstück, Abendessen, Extras wie Parkgebühren, Telefon usw. werden von jedem Teilnehmer individuell vor Ort beglichen.

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Audi Programm Training

Audi Händlerentwicklung | Training 2018

Auswahlverfahren

Ausbildung

Auswahlverfahren | Fachkräfte After Sales Mehraugenprinzip

Hinweis

Das Mehraugenprinzip führen Sie selbstständig auf Basis eines von der AUDI AG zur Verfügung gestellten Dokuments im Autohaus durch. Das entsprechende Dokument finden Sie hier im Portal Audi Perspektiven oder alternativ unter diesem Link. Gerne können Sie es auch per E-Mail bei Frau Dagmar Distler-Abdou unter über [email protected] anfordern.

Nutzen

Mit Hilfe dieses Dokuments können Sie individuell das Potenzial eines internen oder externen Bewerbers als Audi Fachkraft After Sales ermitteln. Im Falle eines erfolgreichen Ergebnisses kann dieser anschließend bei der AUDI AG zur entsprechenden Ausbildung angemeldet werden.

Inhalte

Interviewleitfaden | Beobachtungsbögen inkl. Bewertungsskala | Ergebnisauswertung zur Durchführung des Mehraugenprinzips

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Audi Programm Training

Audi Händlerentwicklung | Training 2018

Auswahlverfahren

Voraussetzung

keine

Zielgruppen

Interessenten für folgende Funktionen:

› Audi Serviceberater/in

› Audi Teile- und Zubehörverkäufer/in

› Audi Serviceassistent/in

Dauer

ca. 90 Minuten

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Audi Programm Training

Audi Händlerentwicklung | Training Anmeldung mit Trainingskürzel: HGTFAS1D 2018

Grundlagen

Ausbildung

Grundlagen | Audi Fachkräfte After Sales

Hinweis

Das Grundlagentraining findet in 2 Bausteinen á 4 Tage statt. Für angehende Audi Serviceassistent/innen müssen zudem noch 2 technische Trainings á 2 Tage Präsenztraining absolviert werden.

Voraussetzung

Audi Fachkräfte After Sales Mehraugenprinzip, erfolgreich absolviert.

Für Audi Serviceberater/in und Audi Teile- und Zubehörverkäufer/in zusätzlich: Technischer Eingangstest via System ATO, erfolgreich absolviert

Zielgruppen

Interessenten für die Funktion als Audi Serviceberater/in, Audi Teile- und Zubehörverkäufer/in, Audi Serviceassistent/in

Gesamtdauer

8 Tage Präsenztraining für Audi Serviceberater/in und Audi Teile- und Zubehörverkäufer/in.

12 Tage Präsenztraining für Audi Serviceassistent/in.

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Audi Programm Training

Audi Händlerentwicklung | Training Anmeldung mit Trainingskürzel: HGTFAS1D 2018

Grundlagen

Gesamtgebühren

Die Teilnahmegebühr in Höhe von 1200 EUR zzgl. MwSt. sowie die anfallende Verpflegungspauschale in Höhe von 400 EUR zzgl. MwSt. übernehmen Sie als Partnerbetrieb.

Weitere Kosten wie Übernachtung/Frühstück, Abendessen, Extras wie Parkgebühren, Telefon usw. werden von jedem Teilnehmer individuell vor Ort beglichen.

Zusätzlich für Audi Serviceassistent/in:

Es fallen für die Teilnahme an den beiden technischen Trainings zusätzliche Kosten für Audi Serviceassistent/in an. Diese belaufen sich auf 800 EUR zzgl. MwSt. sowie die anfallende Verpflegungspauschale in Höhe von 72 EUR zzgl. MwSt., die Sie als Partnerbetrieb ebenfalls übernehmen.

Die Teilnahmegebühr für Audi Serviceassistent/in beträgt somit 2000 EUR zzgl. MwSt. sowie die anfallende Verpflegungspauschale in Höhe von 472 EUR zzgl. MwSt.

Weitere Kosten wie Übernachtung/Frühstück, Abendessen, Extras wie Parkgebühren, Telefon usw. werden von jedem Teilnehmer individuell vor Ort beglichen.

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Audi Programm Training

Audi Händlerentwicklung | Training Anmeldung mit Trainingskürzel: HGTFAS1D 2018

Grundlagen

Nutzen Grundlagentraining 1

Nach diesem Training kennen Sie die aktuelle Audi Strategie, die Audi Servicekernprozesse, Ihre Aufgabe und Verantwortlichkeit im Team.,

Inhalte Grundlagentraining 1

Audi Strategie | Audi Servicekernprozesse | Kundenbegegnung | Zusammenarbeit mit anderen Funktionen |Wissens- und Informationsweitergabe | Regelkommunikation | Motivation und Reflektion | Kommunikation (Kommunikationsmodelle, Fragetechniken, aktives Zuhören, Wahrnehmung, Körpersprache)

Dauer

4 Tage Präsenztraining

Gebühren

Die Teilnahmegebühr in Höhe von 600 EUR zzgl. MwSt. sowie die anfallende Verpflegungspauschale in Höhe von 200 EUR zzgl. MwSt. übernehmen Sie als Partnerbetrieb. Nach Abschluss der Veranstaltung wird der jeweilige Gesamtpreis (rein netto/zzgl. MwSt.) ohne Abzug zur Zahlung fällig. Die Rechnungslegung und der Bankeinzug erfolgen über die AUDI AG.

Weitere Kosten wie Übernachtung/Frühstück, Abendessen, Extras wie Parkgebühren, Telefon usw. werden von jedem Teilnehmer individuell vor Ort beglichen.

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Audi Programm Training

Audi Händlerentwicklung | Training Anmeldung mit Trainingskürzel: HGTFAS1D 2018

Grundlagen

Nutzen Grundlagentraining 2

In diesem Training wird das notwendige rechtliche Grundwissen vermittelt. Darüber hinaus steht das Führen von Verkaufs- und Beratungsgesprächen auch in herausfordernden Situationen im Mittelpunkt.

Inhalte Grundlagentraining 2

Beraten und Verkaufen: Informationsquellen | Fragetechniken | Eigenschaften, Vorteile und Nutzen von Produkten | Vorwand und Einwand / Einwandbehandlung | Verbale und non-verbale Kaufsignale

Kundenbeziehungsmanagement: Verhaltensregeln | Reklamationen und deren Behandlung | Zufriedenheitsfrage | Konfliktverhalten

Rechtliche Grundlagen

Dauer

4 Tage Präsenztraining

Gebühren

Die Teilnahmegebühr in Höhe von 600 EUR zzgl. MwSt. sowie die anfallende Verpflegungspauschale in Höhe von 200 EUR zzgl. MwSt. übernehmen Sie als Partnerbetrieb. Nach Abschluss der Veranstaltung wird der jeweilige Gesamtpreis (rein netto/zzgl. MwSt.) ohne Abzug zur Zahlung fällig. Die Rechnungslegung und der Bankeinzug erfolgen über die AUDI AG.

Weitere Kosten wie Übernachtung/Frühstück, Abendessen, Extras wie Parkgebühren, Telefon usw. werden von jedem Teilnehmer individuell vor Ort beglichen.

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Audi Programm Training

Audi Händlerentwicklung | Training Anmeldung mit Trainingskürzel: HSPSB1D 2018

Spezialisierung

Ausbildung

Spezialisierung | Audi Serviceberater/in

Hinweis

Die Spezialisierung findet in 3 Bausteinen statt.

Voraussetzung

Audi Fachkräfte After Sales Grundlagentraining, erfolgreich absolviert

Zielgruppen

› Interessenten für die Funktion Audi Serviceberater/in

Gesamtdauer

15 Tage Präsenztraining in 3 Bausteinen sowie

4 Live Online Trainings (LOT)

Gesamtgebühren

Die Teilnahmegebühr in Höhe von 2.450 EUR zzgl. MwSt. sowie die anfallende Verpflegungspauschale in Höhe von 750 EUR zzgl. MwSt. übernehmen Sie als Partnerbetrieb.

Weitere Kosten wie Übernachtung/Frühstück, Abendessen, Extras wie Parkgebühren, Telefon usw. werden von jedem Teilnehmer individuell vor Ort beglichen.

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Audi Programm Training

Audi Händlerentwicklung | Training Anmeldung mit Trainingskürzel: HSPSB1D 2018

Spezialisierung

Nutzen Spezialisierung 1

Nach diesem Training kennen Sie Ihre Aufgaben als Audi Serviceberater/in und verfügen über vertiefende Kenntnisse zu den Audi Service Kernprozessen.

Inhalte Spezialisierung 1

Die Persönlichkeit des Audi Serviceberaters: Aufgaben und Zeitmanagement

Kundenorientierte Serviceprozesse

Kennzahlen und Vorgehensweisen in der Service-Marktbearbeitung | Garantie und Kulanz | Grundbegriffe der BWL

Dauer

5 Tage Präsenztraining sowie

2 Live Online Trainings (LOT) á 60 Minuten

Voraussetzungen für LOT: ruhiger Arbeitsplatz mit PC (ggf. separater Raum) | Internetverbindung | Headset

Gebühren

Die Teilnahmegebühr für die Präsenztage inkl. der dazugehörigen Live Online Trainings in Höhe von 850 EUR zzgl. MwSt. sowie die anfallende Verpflegungspauschale in Höhe von 250 EUR zzgl. MwSt. übernehmen Sie als Partnerbetrieb. Nach Abschluss der Veranstaltung wird der jeweilige Preis (rein netto/zzgl. MwSt.) ohne Abzug zur Zahlung fällig. Die Rechnungslegung und der Bankeinzug erfolgen über die AUDI AG.

Weitere Kosten wie Übernachtung/Frühstück, Abendessen, Extras wie Parkgebühren, Telefon usw. werden von jedem Teilnehmer individuell vor Ort beglichen.

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Audi Programm Training

Audi Händlerentwicklung | Training Anmeldung mit Trainingskürzel: HSPSB1D 2018

Spezialisierung

Nutzen Spezialisierung 2

In diesem Training vertiefen Sie Ihr Wissen zur Service-Marktbearbeitung und lernen aktuelle Kundenbindungsprogramme bei Audi kennen. Sie festigen Ihr Wissen zum Kundenbeziehungsmanagement. .

Inhalte Spezialisierung 2

Service-Marktbearbeitung: Servicemarkt | AOZ-Shop | Produkte und Dienstleistungen | Eigenschaften, Vorteile, Nutzen von Produkten | Bedarfsanalyse und Nutzenargumentation | Informationsquellen über AOZ

Kundenbeziehungsmanagement: Individuelle Kundenbehandlung | Kundenzufriedenheit vs. Kundenbegeisterung | Instrumente zur Kundenbindung | Veränderung der Kundenbeziehung durch Digitalisierung | Konflikte im Team und mit dem Kunden | Reklamationsgespräche

Dauer

5 Tage Präsenztraining sowie

2 Live Online Trainings (LOT) á 60 Minuten

Voraussetzungen für LOT: ruhiger Arbeitsplatz mit PC (ggf. separater Raum) | Internetverbindung |Headset

Gebühren

Die Teilnahmegebühr für die Präsenztage inkl. der dazugehörigen Live Online Trainings in Höhe von 850 EUR zzgl. MwSt. sowie die anfallende Verpflegungspauschale in Höhe von 250 EUR zzgl. MwSt. übernehmen Sie als Partnerbetrieb. Nach Abschluss der Veranstaltung wird der jeweilige Preis (rein netto/zzgl. MwSt.) ohne Abzug zur Zahlung fällig. Die Rechnungslegung und der Bankeinzug erfolgen über die AUDI AG.

Weitere Kosten wie Übernachtung/Frühstück, Abendessen, Extras wie Parkgebühren, Telefon usw. werden von jedem Teilnehmer individuell vor Ort beglichen.

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Audi Programm Training

Audi Händlerentwicklung | Training Anmeldung mit Trainingskürzel: HSPSB1D 2018

Spezialisierung

Nutzen Spezialisierung 3

In diesem Training können Sie insbesondere durch Simulationen und Rollengespräche Ihr Wissen aus der gesamten Ausbildung vertiefen und praktisch umsetzen.

Inhalte Spezialisierung 3

Kundenbeziehungsmanagement: Kundenbegegnung und individuelle Kundenbehandlung

Beraten und Verkaufen| Beziehungsaufbau und Bedarfsanalyse | Produktpräsentation | Abschlussorientierung und Verbindlichkeit im Gespräch

Übung von Gesprächssituationen mit Seminarschauspielern

Dauer

5 Tage Präsenztraining

Gebühren

Die Teilnahmegebühr in Höhe von 750 EUR zzgl. MwSt. sowie die anfallende Verpflegungspauschale in Höhe von 250 EUR € zzgl. MwSt. übernehmen Sie als Partnerbetrieb. Nach Abschluss der Veranstaltung wird der jeweilige Preis (rein netto/zzgl. MwSt.) ohne Abzug zur Zahlung fällig. Die Rechnungslegung und der Bankeinzug erfolgen über die AUDI AG.

Weitere Kosten wie Übernachtung/Frühstück, Abendessen, Extras wie Parkgebühren, Telefon usw. werden von jedem Teilnehmer individuell vor Ort beglichen.

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Audi Programm Training

Audi Händlerentwicklung | Training Anmeldung mit Trainingskürzel: HPRSB 2018

Prüfung

Ausbildung

Prüfung | Audi Serviceberater/in

Nutzen

In schriftlichen und praktischen Aufgaben weisen Sie in dieser Prüfung Ihr Wissen und Ihre erworbenen Fähigkeiten aus der Ausbildung zur/zum Audi Serviceberater/in nach. Bei Erfolg erhalten Sie Ihre Urkunde der Gütegemeinschaft Service nach den Regeln des VDA, VDIK und ZDK.

Inhalte

Schriftliche und praktische Prüfung zu sämtlichen Ausbildungsinhalten.

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Audi Programm Training

Audi Händlerentwicklung | Training Anmeldung mit Trainingskürzel: HPRSB 2018

Prüfung

Voraussetzung

Folgende Trainings erfolgreich absolviert:

› Audi Fachkräfte After Sales Grundlagentraining, › Audi Serviceberater/in Spezialisierung 1 bis 3,

Zielgruppen

› Audi Serviceberater/in

Dauer

1 Tag

Gebühren

Die Teilnahmegebühr in Höhe von 150 EUR zzgl. MwSt. sowie die anfallende Verpflegungspauschale in Höhe von 50 EUR zzgl. MwSt. übernehmen Sie als Partnerbetrieb. Nach Abschluss der Veranstaltung wird der jeweilige Gesamtpreis (rein netto/zzgl. MwSt.) ohne Abzug zur Zahlung fällig. Die Rechnungslegung und der Bankeinzug erfolgen über die AUDI AG.

Weitere Kosten wie Übernachtung/Frühstück, Abendessen, Extras wie Parkgebühren, Telefon usw. werden von jedem Teilnehmer individuell vor Ort beglichen.

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Audi Programm Training

AUDI AG

Händlerentwicklung | Training

Deutschland

I/VD-24

D-85045 Ingolstadt

Audi Händlerentwicklung | Training