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Audiência Pública ANEEL nº 021/2012
3ª Revisão Tarifária Periódica
Palmas / TO, 04 de maio de 2012
Roteiro
1 – Institucional
2 – Característica da Concessão
3 – Investimentos
4 – Infraestrutura
5 – Certificação/Auditorias/Prestações de
Contas
6 – Responsabilidade Socioambiental
7 – Considerações Finais
1 - Institucional
Criação - foi criada em 20 de março de 1989, tendo como área de
concessão o antigo norte goiano, que era atendido através da Centrais
Elétricas de Goiás S.A. – CELG.
Privatização – em 27 de setembro de 1989 foi privatizada e passou a
pertencer a holding REDE Empresas de Energia Elétrica S.A., hoje
denominada REDE Energia.
Concessão - em 1999 obteve uma concessão de 20 anos (renovável
por igual período) para prestação dos serviços de distribuição (Contrato
de Concessão nº 52/99 – ANEEL, de 28 de junho de 1999).
2 – Características da Concessão
Área de Concessão: 277.620,914 km²
Municípios Atendidos: 139
População Atendida: 1.383.453 habitantes
Número de Clientes: 473.006
Centros Regionais de Serviços:
Augustinópolis
Araguaína
Guaraí
Palmas
Paraíso
Porto Nacional
Gurupi
Dianópolis BASE – DEZ/2011
Malha viária precária
O Estado do Tocantins conta com 29.544 km de rodovias (DNIT 2011), entre
estaduais, federais e municipais, dos quais apenas 5.880 km (19,90%)
encontram-se pavimentadas. O total não pavimentado representa 23.664 km
(80,10%).
Fonte: site DNIT - Disponível em http://www2.transportes.gov.br/bit/01-inicial/01-estadual/estados/infoestado/info-
to.htm. Acesso em 03 mai. 2012
Dificuldade de comunicação
Principalmente nas áreas rurais, onde em grande parte só é realizada através de
satélite, com custos mais elevados e um maior tempo de resposta em situação
climática adversa.
Programa Luz Para Todos
Clientes localizados em áreas remotas e fortemente dispersas, implicando na
necessidade de instalação de estrutura e de logísticas mais complexas e
onerosas.
2 – Características da Concessão
2 – Características da Concessão
Total de km de Redes e Linhas
51.699 63.435
66.961
75.353
2008 2009 2010 2011
Número Total de Clientes
393.214 416.390 441.578 473.006
2008 2009 2010 2011
O crescimento médio anual
do número de clientes nos
últimos quatro anos foi de
6,4%
O crescimento médio anual
das redes e linhas foi de
13,4%
Número de Subestações
92 97
99 101
2008 2009 2010 2011
Número de Postes
579.200 613.953 648.650
717.152
2008 2009 2010 2011
Número de Transformadores
39.160 44.281
48.251 56.767
2008 2009 2010 2011
Crescimento Médio
Anual: 7,4%
Crescimento Médio
Anual: 13,2%
2 – Características da Concessão
2 – Características da Concessão Perfil do mercado por classe – dezembro/2011
76,9%
0,5%
7,0%
13,8%
1,8%
Consumidores - 2011
Residencial
Industrial
Comercial
Rural
Demais Classes
37,1%
14,6%
20,1%
9,7%
18,5%
Consumo Faturadoem MWh - 2011
Residencial
Industrial
Comercial
Rural
Demais Classes
37,1%
14,6%
20,1%
9,7%
18,5%
Consumo Faturadoem MWh - 2011
Residencial
Industrial
Comercial
Rural
Demais Classes
2 – Características da Concessão Indicadores de Qualidade
¹ DEC – Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora
51,0
6
48,7
1
46,0
0 52,2
3
46,4
5
42,1
8
41,8
6
52,61
47,21
41,82
39,00 37,7736,58
35,22
33,58
30,77
28,18
25,89
34,3733,53 32,64 32,03
0
10
20
30
40
50
60
2006 2007 2008 2009 2010 2011 mar/12 2013 2014 2015 2016
Novos Limites para DEC - CELTINS
DEC Realizado DEC Limite Aneel Proposta Limite Aneel Proposta Limite Celtins
¹ FEC – Freqüência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora
2 – Características da Concessão Indicadores de Qualidade
35,9
34,3
3
33,8
7 39,3
1
33,0
4
25,5
7
25,2
4
44,02
39,16
34,6132,01
30,61 29,528,16
26,00
23,1
20,45
17,88
26,90
25,67 24,5023,42
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
2006 2007 2008 2009 2010 2011 mar/12 2013 2014 2015 2016
Novos Limites para FEC - CELTINS
FEC Realizado FEC Limite Aneel Proposta Limite Aneel Proposta Limite Celtins
2 – Características da Concessão Perdas Elétricas
15,61% 15,67%
14,75%14,84%
14,20%
14,40%
14,60%
14,80%
15,00%
15,20%
15,40%
15,60%
15,80%
2008 2009 2010 2011
Perdas Medidas Fio
3 – Investimentos (em R$ x mil)
A CELTINS investiu em sua área
de concessão entre os anos de
2008 a 2011, cerca de R$ 740,7
milhões.
R$ 203.933
R$ 129.292
R$ 228.558
R$ 178.884
2008 2009 2010 2011
3 – Investimentos
Visando a ampliação da qualidade e da capacidade de atendimento na região
central do Tocantins foram construídas as SE’s Taquaralto e Palmas III, ampliadas
as SE’s Paraíso I, Paraíso II, Porto Nacional e Palmas II e construída a interligação
em 138 kV entre estas subestações constituindo um anel elétrico.
Para implantação deste anel foi necessária a construção de 4 km de travessia
sobre o Lago da UHE Luis Eduardo Magalhães e mais de 150 km de novas linhas
em 138 kV.
2011
3 – Investimentos Programa Luz para Todos - LPT
DADOS LPT CELTINS - 2004 a 2011
Número de Ligações Realizadas 63.758
Km de Redes Construídas MT/BT 29.427
Número de Postes Instalados 244.963
Número de Transformadores Instalados 33.197
3 – Investimentos Programa Luz para Todos - LPT
O programa trouxe inclusão principalmente às classes menos favorecidas
do Brasil
3 – Investimentos Programa Luz para Todos - LPT
Para atender as 63.758 novas ligações
através do PLPT, a empresa não mediu
esforços para ligar clientes em localidades
cada vez mais distantes e de difícil acesso.
57%
46%39% 41% 40%
35% 38%34%
43%
54%61% 59% 60%
65% 62%66%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Atendimentos por Localização
UB RR
38%
27%21% 22% 22%
17% 20%15%
62%
73%80% 78% 78%
83% 80%85%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
TMAE Por Localização
TMA UB TMA RR
Participação % de atendimento por localização – Urbano x
Rural Participação % do tempo de atendimento por localização –
Urbano x Rural
176 236
285 247
227
272 265
326
118 136 154 132 124 131 141 147
253
321
371 328
295
350 340
418
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
TMAE Por Localização (min)
TMA TMA UB TMA RR
3 – Investimentos Programa Luz para Todos – LPT Impacto nos indicadores de Tempo Médio de Atendimento Emergencial - TMAE
3 – Investimentos Combate às Perdas de Energia Elétrica
A CELTINS vem realizando diversas ações no combate às
Perdas de Energia.
Regularização de áreas, através da construção de
redes de alta e baixa tensão;
Intensificação das Fiscalizações;
Intensificação nas retiradas de Ligações
Clandestinas;
Instalação de cabos multiplexados nas redes; Setor Aureny III – Palmas
Setor Vista Alegre – Palmas
Convênio com a Secretaria de Segurança Pública do
estado do Tocantins, para a instalação de Delegacia
Especial de Repressão ao Furto de Água e Energia Elétrica
do Estado do Tocantins - DERFAE, com unidade de
atendimento em Palmas, Araguaína e Gurupi;
Construção e recondutoramento de alimentadores
urbanos;
Redistribuição das cargas entre alimentadores,
realocação de bancos de capacitores, interligações e
remanejamento de transformadores de distribuição.
A Energia Recuperada, entre os
anos de 2008 a 2011, é suficiente
para atender um município do
tamanho de Paraíso do Tocantins,
com 44.432 habitantes por 3
meses.
Inspeções – 215.251
Irregularidades – 8.045
Energia Recuperada – 15.709 MWh
3 – Investimentos Combate às Perdas de Energia Elétrica
3 – Investimentos Programa Nacional de Iluminação Pública e Sinalização
Semafórica Eficientes- RELUZ
Através da parceria entre Governo do Estado e CELTINS, com financiamento da
ELETROBRÁS, foi firmado um contrato para eficientização do parque de
iluminação pública dos 139 municípios do Estado do Tocantins.
Está previsto no Programa a substituição e a instalação, respectivamente, de
116.441 e de 33.099 pontos do sistema de iluminação pública.
4 – Infraestrutura - Atendimento ao Cliente
Utilização de Tecnologia de ponta
proporcionando agilidade na
prestação dos serviços.
Profissionais capacitados e
qualificados para o
desempenho das atividades.
Frota moderna e
equipada para
atender as mais
adversas
condições de
acesso.
Os Canais de Relacionamento com os Clientes existentes na
CELTINS são:
1. Atendimento Telefônico
2. Atendimento Presencial
3. Auto Atendimento
Agência Web
SMS
Terminais de Auto-atendimento
4 – Infraestrutura - Atendimento ao Cliente
4.1. Atendimento Telefônico
O atendimento telefônico é dividido em três
segmentos:
4.1.1. Atendimento a Clientes ligados em
BT (0800 721 3330)
• Registro de Serviços, Reclamações
ou Informações;
• Atendimento gratuito em nível
nacional;
• Funcionamento 24 horas por dia, 7
dias por semana.
4 – Infraestrutura - Atendimento ao Cliente
Em 2011 esse canal recebeu
1.631.730 ligações
Atendimento adaptado para clientes com deficiência
auditiva e/ou de fala.
4.1.2. Atendimento a Clientes ligados em AT (0800 721
3331)
• Registro de Serviços, Reclamações ou
Informações;
• Atendimento gratuito em nível nacional;
• Funcionamento em dias úteis, horário comercial,
exceto para serviços essenciais;
• Em 2011 esse canal recebeu 3.979 ligações.
4.1.3. Ouvidoria (0800 646 1196)
• Atendimento gratuito;
• Funcionamento em dias úteis, horário comercial;
• Em 2011 esse canal recebeu 80.246 ligações.
4 – Infraestrutura - Atendimento ao Cliente
4.2. Atendimento Presencial
• Registro de Serviços, Reclamações ou Informações, realizado em
Unidades disponíveis em toda sua área de concessão.
• Em 2011, esse serviço foi ampliado de 14 unidades para 142
unidades de atendimento.
4 – Infraestrutura - Atendimento ao Cliente
Em 2011 esse canal realizou
525.896 atendimentos
4.3. Auto Atendimento
Agência Web (www.celtins.com.br)
• São 20 opções de atendimento entre
Serviços, Reclamações e
Informações;
• Foram registrados 1.288.081 serviços
em 2011.
SMS • São disponibilizados os serviços
relacionados a Débitos, Fornecimento
e Religação, por meio de torpedos;
• Desde a implantação, em nov/11, já
foram enviados 32.705 torpedos.
Terminais de Auto-atendimento
• Disponíveis nas maiores unidades de
atendimento presencial, para que o
cliente possa acessar a Agência Web.
4 – Infraestrutura - Atendimento ao Cliente
Manutenções
preventivas em
redes, linhas e
subestações
4 – Infraestrutura - Manutenção
Comunicação:
A CELTINS iniciou o projeto de ampliação de seu sistema de comunicação
baseado em rádios micro-ondas e fibras ópticas, o que permitirá transmissão de
voz, dados e imagens com confiabilidade e alto desempenho, permitindo a
automação de subestações, religadores de distribuição e monitoramento
eficaz do sistema. Ainda visando a redução do tempo de atendimento e duração
de interrupções de fornecimento, a CELTINS irá concluir, até o final de 2012, a
modernização de seu centro de operação do sistema com a implantação de novos
hardwares e software SCADA¹.
4 – Infraestrutura - Tecnologia
¹ SCADA – Systems Control and Data Acquisition (Sistema de Controle e Aquisição de Dados)
Em 2011, 57 processos relacionados a
gestão de reclamações foram
incorporados no escopo do SGQ atual.
A CELTINS foi submetida a auditorias
de certificação, alcançando com êxito a
obtenção do certificado que foi
concedido pela Fundação Carlos
Alberto Vanzolini.
5 – Certificação/Auditorias/Prestações de Contas
5 – Certificação/Auditorias/Prestações de Contas
A CELTINS regularmente é auditada e presta contas a diversos órgãos e
instituições, tais como:
ANEEL;
ELETROBRÁS;
Receita Federal do Brasil;
Secretaria da Fazenda Estadual;
Secretaria da Fazenda Municipal (todos os municípios);
KPMG (auditoria externa);
Fundação Vanzolini;
JGP (auditoria ambiental);
Ernst&Yong (auditoria interna).
6 – Responsabilidade Socioambiental Público Interno
Valorização do colaborador
Programa de Qualidade de Vida
Programa de Bolsa de Estudos
Capacitação Técnica
Rodeio de Eletricistas
6 – Responsabilidade Socioambiental Público Externo
Clientes – SMS Celtins;
Fornecedores – Programa de Desenvolvimento de Fornecedores;
Comunidade – Guia Turístico do Tocantins, Doações Fundo da Criança, Projeto Atleta do Futuro;
Governo e Sociedade – LPT, Objetivos do Milênio, Todos pela Educação.
6 – Responsabilidade Socioambiental Meio Ambiente
Sistema de Gestão Ambiental, Saúde e Segurança – implantado na CELTINS;
Educação Ambiental – na CELTINS e na Comunidade;
Gestão de Resíduos – descarte correto de resíduos perigosos;
Preservação Ambiental – redes isoladas com cabos multiplexados.
Utilização de novas tecnologias e materiais ambientalmente mais adequados:
“Cruzeta ecológica“: feita de polietileno e bagaço de cana-de-açúcar (fibra natural) que é ecologicamente correta, evitando o corte de árvores. Esse novo material substituiu a cruzeta de madeira, por ocasião de reparos e instalação de novos postes;
Postes de fibra de vidro: utilizados em locais considerados de difícil acesso como topo de morro e áreas alagadas. Estes são mais leves e apresentam maior durabilidade, em relação aos postes de concreto.
6 – Responsabilidade Socioambiental Programas de Eficiência Energética
Projeto Luz em Conta –
eficientização energética em
comunidades de baixa renda, através
da doação de refrigeradores eficientes
e lâmpadas fluorescentes compactas.
Foram entregues em todo o Estado pelo Projeto:
Refrigeradores: 1.669 unidades
Lâmpadas: 32.235 unidades
Eficientização Energética no Hospital e
Maternidade Dom Orione – Araguaína – Foi
realizado o retrofit no Sistema de ar
condicionado central (Chiller) onde resultou na
economia de aproximadamente 55% no
consumo.
7 – Considerações Finais
A CELTINS aproveita o momento dessa Audiência Pública para, junto
aos seus clientes, fornecedores, investidores e a sociedade de um
modo geral, reafirmar o compromisso de sempre estar direcionando
recursos na busca incessante da otimização de seus processos
operacionais, visando atingir custos eficientes.
A Nossa Razão de Ser
Missão
Prestar serviços de energia elétrica com
responsabilidade social e ambiental, visando à
satisfação dos clientes, colaboradores, fornecedores
e acionistas, contribuindo para o desenvolvimento do
País.
