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CICLO PDCA
O ciclo PDCA foi idealizado por Shewart e
mais tarde aplicado por Deming no uso de
estatísticas e métodos de amostragem.
O Ciclo PDCA nasceu no escopo do
TQC(Total Quality Control) como uma
ferramenta que melhor representava o ciclo
de gerenciamento de uma atividade
PDCA
Características da metodologia para análise e solução de problemas:
Simplicidade
Eficiência para utilização em nível operacional
Valorização de fatos
Medição e análise do problema global
Identificação das causas reais do problema
MASP-MÉTODO DE ANÁLISE E
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS PDCA FLUXOGRAMA FASE
1 Identificação do problema
2 Observação
3 Análise
4 Plano de Ação
P
5 Ação
D 6 Verificação
C 7 Padronização
A 8 Melhoria continua
1 2 3 4 5 6 8
?
8
7
S
PDCA FLUXOGRAMA FASE OBJETIVO
P
Identificação do problema Definir claramente o problema e reconhecer sua importância
Observação Investigar as características especificas do problema com uma visão ampla e sob vários pontos de vista
Análise Descobrir as causas fundamentais
Plano de ação Conceber um plano para bloquear as causas fundamentais
D Ação Bloquear as causas fundamentais
C
Verificação Verificar o bloqueio efetivo 3
N (Bloqueio foi efetivo?)
A
Padronização Prevenir contra o reaparecimento do problema
1. IDENTIFICAÇÃO DO
PROBLEMA 1. ESCOLHA DO PROBLEMA
Diretrizes da área de trabalho (qualidade,custo,atendimento, moral, segurança)
2. HISTORICO DO PROBLEMA Gráficos, fotografias, dados históricos
MOSTRAR PERDAS ATUAIS E GANHOS VIAVEIS Gráfico perdas x meses do ano
FAZER ANÁLISE DE PARETO
NOMEAR RESPONSÁVEIS
2. OBSERVAÇÃO
1. DESCOBERTA DAS CARACTERÍSTICAS DO PROBLEMA ATRAVÉS DA COLETA DE DADOS Análise de Pareto, estratificação, lista de verificação (5W2H), gráfico de
Pareto para priorizar
2. DESCOBERTA DAS CARACTERÍSTICAS DO PROBLEMA ATRAVÉS DE OBSERVAÇÃO NO LOCAL Análise no local da ocorrência do problema pelas pessoas envolvidas na
investigação
3. CRONOGRAMA, ORÇAMENTO E META
3. ANÁLISE
1. DEFINIÇÃO DAS CAUSAS INFLUENTES Brainstorming, diagrama de causa-efeito. Por que ocorre o problema?
2. ESCOLHA DAS CAUSAS MAIS PROVÁVEIS (HIPÓTESES) Diagrama de causa -efeito
3. ANÁLISE DAS CAUSAS MAIS PROVÁVEIS(VERIFICAÇÃO DAS HIPÓTESES) Pareto, diagramas de relação, histogramas e gráficos
4. HOUVE ALGUMA CONFIRMAÇÃO DE ALGUMA CAUSA MAIS PROVÁVEL?
5. TESTE DE CONSISTÊNCIA DA CAUSA FUNDAMENTAL
4. PLANO DE AÇÃO
1. ELABORAÇÃO DA ESTRATÉGIA
DE AÇÃO
Discussão com o grupo envolvido
2.ELABORAÇÃO DO PLANO DE
AÇÃO PARA O BLOQUEIO E
REVISÃO DO CRONOGRAMA E
ORÇAMENTO FINAL
Brainstorming, 5W2H, cronograma, custos....
5. AÇÃO
1. TREINAMENTO
Divulgação do plano a todos, reuniões
participativas, técnicas de treinamento
2.EXECUÇÃO DA AÇÃO
Plano e cronograma
6. VERIFICAÇÃO
1. COMPARAÇÃO DOS RESULTADOS
Pareto, cartas de controle, histogramas
2. LISTAGEM DOS EFEITOS SECUNDÁRIOS
3. VERIFICAÇÃO DA CONTINUIDADE DO
PROBLEMA
Gráfico sequencial( % de defeitos x meses: dividir em 3 partes: análise,
bloqueio,verificação)
4. O BLOQUEIO FOI EFETIVO?
Buscar os “dragões”
7. PADRONIZAÇÃO
1. ELABORAÇÃO OU ALTERAÇÃO DO PADRÃO Novo procedimento operacional através do 5W2H, incorporar o Poka-Yoke.
COMUNICAÇÃO Comunicados, circulares, reuniões
EDUCAÇÃO E TREINAMENTO Reunião e palestra, manuais de treinamento
ACOMPANHAMENTO DA UTILIZAÇÃO DO PADRÃO Verificar o cumprimento do padrão
8. CONCLUSÃO
1. RELAÇÃO DE PROBLEMAS REMANESCENTES
Análise de resultados, demonstrações gráficas
PLANEJAMENTO DO ATAQUE DOS PROBLEMAS
REMANESCENTES
Nova aplicação do MASP
REFLEXÃO
Reflexão cuidadosa sobre as próprias atividades da solução de problemas
Forum
Foi proposto aos alunos para realizarem
uma avaliação do curso de Gestão Florestal
ressaltando os pontos positivos e negativos
do referido curso.
Ferramentas:
BRAINWRITTING A fase de produção das idéias foi realizada
através do forum no qual os alunos expressaram seus pensamentos, durante 15 dias, Por escrito.
Estas idéias foram analisadas e agrupadas em 4 famílias pela professora da disciplina.
Material didático e metodologia(71): alguns
exemplos de respostas
o material didático poderia conter mais "cases" , ou seja; aplicação prática dos conceitos
todas as disciplinas poderiam ter seu conteúdo dividido em 2 ou 3 níveis
Apostilas muito extensas;
CD com aulas sempre atrasados seus propósitos,
a aplicação do conteúdo na prática,
Material didático muito extenso Período para encerrar os módulos muito pequeno; Demora no retorno dos trabalhos enviados.
Vídeo aula muito superficial
Material didático quase sempre não apresenta exemplos do nosso dia a dia ou seja a pratica.
o curto espaço de tempo para cada módulo,
Famílias de respostas
Famílias de respostas No. de respostas
Falta de contato com o professor 28
Material didático e metodologia 71
Falta de integração da turma 14
Autodisciplina 13
PARETO:CÁLCULO
ITEM Ponto negativo - Não conformidade
Frequen
cia
Freq.
Acumula
da Frequenci
a
1
Material didático
metodologia 55,9 55,9 71
2
Falta de contato
com o professor 22,0 78,0 28
3
Falta de integração
da turma 11,8 89,8 15
4
Autodisciplina
perseverança 10,2 100,0 13
100,0 127
Ferramenta: Pareto por ordem de
frequência
Geral
0
20
40
60
80
100
120
M aterial didático
metodologia
Falta de contato
com o professor
Falta de integração
da turma
Autodisciplina
perseverança
%
Ferramentas: Pareto por ordem de
prioridade
Eleito o grupo que deveria ser trabalhado primeiro, a lista
completa do grupo foi repassada aos alunos solicitando que
eles atribuissem pesos no que consideravam mais
importante.
Neste caso as respostas com maiores pesos coincidiram
com as mais frequentes.
MATERIAL DIDÁTICO/METODOLOGIA
AUXILIAR Freq
F % Facum. F absol. Peso
PxFabso
l.
1 Falta de Aplicações práticas 19,7 19,7 14 5 70
2 Material extenso x tempo de curso 18,3 38,0 13 10 130
3 Usar mais o chat 15,5 53,5 11 5 55
4 Melhorar video-aulas 14,1 67,6 10 5 50
5 Mais encontros presenciais 11,3 78,9 8 10 80
6 Escolha tema TCC no início 4,2 83,1 3 5 15
7 Nivelamento 2,8 85,9 2 1 2
8 Custos e deslocamentos 2,8 88,7 2 1 2
9 Atraso na entrega do material 2,8 91,5 2 5 10
10 Mural pessimista/sem interesse 1,4 93,0 1 5 5
11 Material complementar 1,4 94,4 1 2 2
12 Formatação material 1,4 95,8 1 1 1
13 Falta de acesso a biblioteca UFPR 1,4 97,2 1 2 2
14 Erros material 1,4 98,6 1 10 10
15 Avaliação pelo forum 1,4 100,0 1 2 2
100,0 71
Pareto por prioridade: resumo
MATERIAL DIDÁTICO/METODO COM PESOS
Frequencia
%
Freq.%
Acumulada freq. Peso
1 Material extenso x tempo de curso 29,8 29,8 130
2 Mais encontros presenciais 18,3 48,2 80
3 Falta de Aplicações práticas 16,1 64,2 70
4 Usar mais o chat 12,6 76,8 55
5 Melhorar video-aulas 11,5 88,3 50
6 Escolha tema TCC no início 3,4 91,7 15
7 Atraso na entrega do material 2,3 94,0 10
8 Erros material 2,3 96,3 10
9 Mural pessimista/sem interesse 1,1 97,5 5
10 Nivelamento 0,5 97,9 2
11 Custos e deslocamentos 0,5 98,4 2
12 Material complementar 0,5 98,9 2
13 Falta de acesso a biblioteca UFPR 0,5 99,3 2
14 Avaliação pelo forum 0,5 99,8 2
15 Formatação material 0,2 100,0 1
100,0 436
Ferramentas: Pareto por ordem de
prioridade
0
20
40
60
80
100
120
Mat
eria
l
exte
nso
x
Mai
s en
cont
ros
pres
enci
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Fal
ta d
e
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a bi
blio
teca
Ava
liaçã
o pe
lo
foru
m
For
mat
ação
mat
eria
l
Frequencia %
Freq.%
Acumulada
Por prioridade
Ferramenta: 5W2H-Análise
1. O que aconteceu? No curso de gestão florestal como ponto negativo os alunos em sua maioria
elegeu o fato de que o material é extenso, para um curto período de tempo.
3. Quem foi o responsável? Os professores do curso de gestão florestal, juntamente com o coordenador.
4. Por que aconteceu? Como o material é extenso e o tempo de estudo é curto, os alunos não
conseguem vencer o conteúdo do módulo.
Ferramenta: 5W2H-Análise
5. Onde aconteceu? Na UFPR, no curso a distância de gestão florestal.
6. Quando aconteceu? No fórum de discussão de qualidade total, quando cada aluno expor a sua opinião em
relação aos pontos negativos e positivo do curso.
7. Como aconteceu? Levantamento de opinião de alunos em relação aos pontos negativos e positivos do
curso de gestão florestal.
8. Quanto custou? Custou o tempo de trabalho do professor responsável do módulo. E também a imagem
do curso.
Ferramentas: PLANO DE
AÇÃO Identificação Material Didático do Curso de Pós Graduação à distância em Gestão Florestal –
PECCA – UFPR
Responsável Corpo docente UFPR – Pós Graduação em Gestão Florestal PECCA – UFPR
Efeitos:
Perda de incentivo e evasão / desistência dos alunos inviabilizando a continuidade de realização do
curso.
Cancelamento de novas turmas em função da inexistência de quorum para custeio do curso e receita
do curso.
Observações:
1. Conteúdo do material é muito extenso em relação ao tempo determinado para cada módulo
2. Usuários apontam necessidade de conteúdo, formatação e aplicação mais eficiente do material
didático como ferramenta / instrumento de suporte ao aprendizado à distância
3. Estabelecimento de cases.
4. Assuntos teóricos e extensos.
5. Erros nos materiais
6. Estimula a perda de incentivo
7. Recurso áudio visual aplicado não atende
8. Aulas presenciais em baixa quantidade
9. Aplicabilidade do ambiente virtual
10. Lay - out da pagina inicial
11. Atraso na remessa de material aos alunos
Ferramenta: 5W2H-PLANO DE AÇÃO
Causa : Material didático 1. O que será feito?
Reestruturação do conteúdo e forma de apresentação do material.
2. Por que será feito? Por que o atual material, segundo avaliação dos alunos, não se encontra
adequado ao curso.
3. Quem será o responsável? O Coordenador do curso de pós - graduação em gestão florestal e os professores
responsáveis pelas disciplinas
4.. Quando será realizado ? De 1° de setembro 2.007 a 1° de maio de 2.008 ( início da próxima turma)
5. Como será feito? Em etapas pelo corpo docente suportado por áreas especializadas.
Detalhamento:
ETAPAS RESP. OBJETIVO SUPORTE DATA
Reunião Coordenação Expor ao corpo docente do curso
de pós – graduação em Gestão
Florestal o projeto de
reformulação do atual material
didático aplicado
01/09/07
Reformulação Professores - Desmembrar o material em parte
conceitual e aplicada ( cases)
10/11/07
- Sintetizar a parte conceitual Pedagogia 15/12/07
- Reprogramação visual Formatação 15/01/08
- Revisão de textos Formatação 15/02/08
- Reformulação dos áudio visuais T utoria 15/02/08
- Gravação de vídeos aulas Com. Visual 15/03/08
Revisão Geral Coordenação
Professores
Pedagogia
Tutoria
Com. Visual
15/04/08
Aplicação Coordenação 1/05/08
MEMORIZANDO:Pareto
0
20
40
60
80
100
120
Mat
eria
l
exte
nso
x
Mai
s en
cont
ros
pres
enci
ais
Fal
ta d
e
Apl
icaç
ões
Usa
r m
ais
o
chat
Mel
hora
r vi
deo-
aula
s
Esc
olha
tem
a
TC
C n
o in
ício
Atr
aso
na
entr
ega
do
Err
os m
ater
ial
Mur
al
pess
imis
ta/s
em
Niv
elam
ento
Cus
tos
e
desl
ocam
ento
s
Mat
eria
l
com
plem
enta
r
Fal
ta d
e ac
esso
a bi
blio
teca
Ava
liaçã
o pe
lo
foru
m
For
mat
ação
mat
eria
l
Frequencia %
Freq.%
Acumulada
Por prioridade
Ferramenta: Método de análise de
falhas Por quê o material do módulo é extenso e o tempo é curto?
Porque os alunos não estão vencendo realizar os exercícios e leitura do módulo.
Por que os alunos não estão vencendo realizar os exercícios e leitura do módulo? Porque o tempo é curto mesmo.
Por que o tempo é curto mesmo? Porque falta a otimização do próprio tempo.
Por que falta a otimização do próprio tempo? Porque falta
organização e interesse.
Ferramenta: Plano de ação
1. O que será feito? O aluno deverá se organizar mais em seus estudos, gerenciando o mesmo e não
deixar acumular estudos para o final.
2. Como será feito? Abrir mão do lazer e descanso, sempre que necessário para o estudo.
Não deixar de estudar nas férias, pois esse tempo parado lhe fará falta.
Estudar a noite, mesmo que seja um pouco a cada noite.
E por último ter autodisciplina de si próprio com força de vontade e determinação para continuação da pós-graduação.
Ferramenta: Plano de ação
3. Quando será feito?
Entre maio de 2008 a abril de 2009.
4. Por que será feito?
Para que o aluno consiga atingir o objetivo que é a conclusão do curso de Gestão Florestal a distância no prazo previsto.
5. Quem será o responsável?
Os alunos, a tutoria , professores e coordenação do curso