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Gerenciamento da Qualidade
Prof. Matheus de Lara Calache
Qualidade
• NBR ISO 10.006
Os seguintes conceitos são importantes para a obtenção da qualidade no projeto:
“a satisfação das necessidades definidas e implícitas dos clientes e outras partes interessadas é prioritária”
Qualidade
• ASQ
“O gerenciamento da qualidade do projeto incluis os processos e as atividades da organização executora que determinam as políticas de qualidades, os objetivos e as responsabilidades de modo que o projeto satisfaça às necessidades para as quais foi empreenido”
Qualidade
• PMBOK
“A qualidade é o grau até o qual um conjunto de características inerentes satisfaz as necessidades”
Gerenciamento da Qualidade
• Garantir o atendimento das necessidades para as quais o projeto foi criado.
• Satisfazer as necessidades dos clientes e outras partes interessadas no projeto é de extrema prioridade e importância.
Qualidade
• Resultado obtido através da aplicação dos três pilares da restrição tripla de projetos.
Medir a qualidade
• Exatidão
–Os valores de medições obtidas na avaliação de um resultado estão agrupados e tem pouca dispersão.
• Precisão
• Um valor medido que está bem próximo do valor correto e esperado
Medir a qualidade
Medir a qualidade
• Há outros conceitos importantes que um GP deve se preocupar, além da satisfação dos clientes e stakeholders:
–Prevenção ao invés de inspeção
–Melhoria contínua.
Medir a qualidade
• 5 abordagens para definir a qualidade:– Transcendental: Não se pode definir, mas
sabe-se o que é.
– Baseada no produto: Quantidade de algum ingrediente ou atributo
– Baseada no usuário: Satisfazer DENs do cliente
– Baseada na produção: De acordo com o projeto e especificação
– Baseada no valor: Preço de venda e de manutenção aceitáveis
Normas ISO
• Economia
• Segurança
• Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
• Comunicação
• Proteção do consumidor
Normas ISO
• Certificação– Conjunto de atividades com objetivo de atestar
publicamente que determinado produto ou processo está em conformidade com os requisitos especificados.
– NBR ISO 9000 - Sistema de gestão da qualidade: Fundamentos e vocabulário
– NBR ISO 9001 - Sistema de gestão da qualidade: Requisitos
– NBR ISO 9004 - Sistema de gestão da qualidade: Diretrizes para melhoria do desempenho
Gerenciamento da qualidade
Atividades do GP:
1.Identificar os clientes, tanto externos, quanto internos e ocultos.
2.Priorizar os clientes
– Grau de influência
– Papel de cada um
– Entre outros
1.Identificar as necessidades de cada cliente e priorizá-las
Gerenciamento da qualidade
Outras atividades que visam garantir a qualidade:•Treinamentos•Processos e metodologias definidos•Padrões de desenvolvimento•Informações bem distribuídas (gerenciamento da comunicação)•Monitoramento constante•Processos de auditoria•Entre outros
Gerenciamento da qualidade
• Processos:–Planejar a qualidade
–Realizar a garantia da qualidade–Realizar o controle da qualidade
Gerenciamento da qualidade
• Iniciação:– Não há processos
• Planejamento:– Planejar a qualidade
• Execução:– Realizar a garantia da qualidade
• Controle– Realizar o controle da qualidade
• Encerramento– Não há processos
Planejar a qualidade
• Entradas:– Linha base do escopo– Registro das partes interessadas– Linha de base do desempenho de custos– Linha de base do cronograma
– Registro de riscos
– Fatores ambientais da empresa– Ativos de processos organizacionais
Planejar a qualidade
• Ferramentas:– Análise de custo-benefício– Custo da qualidade– Gráficos de controle– Benchmarking
– Projeto de experimentos
– Amostragem estatística– Fluxogramas– Metodologias proprietárias de gerenciamento da
qualidade– Ferramentas adicionas de planejamento da qualidade
Planejar a qualidade
• Saídas:– Plano de gerenciamento da qualidade– Métricas da qualidade– Listas de verificação da qualidades– Plano de melhorias no processo
– Atualizações dos documentos do projeto
Realizar a garantia da qualidade
• Entradas:– Plano de gerenciamento do projeto– Métricas de qualidade– Informações sobre o desempenho do trabalho– Medições do controle da qualidade
• Ferramentas:– Ferramentas e técnicas de planejar a qualidade e
realizar o controle da qualidade– Auditorias de qualidade– Análise de processos
Realizar a garantia da qualidade
• Saídas:– Atualizações dos ativos de processos organizacionais– Solicitações de mudança– Atualizações do plano de gerenciamento do projeto– Atualizações dos documentos do projeto
Realizar a garantia da qualidade
Realizar o controle da qualidade
• Entradas:– Plano de gerenciamento do projeto– Métricas da qualidades– Listas de verificação da qualidades– Medições do desempenho do trabalho– Solicitações de mudanças aprovadas– Entregas– Ativos de processos organizacionais
• Ferramentas:– Diagramas de causa e efeito– Gráficos de controle– Fluxogramas– Histograma
– Diagrama de Pareto
– Gráfico de execução– Diagrama de dispersão– Amostragem estatística– Inspeção
– Revisão de solicitações de mudanças aprovadas
Realizar o controle da qualidade
• Saídas:– Medições do controle da qualidade– Mudanças validadas– Entregas validadas– Atualizações dos ativos de processos organizacionais
– Solicitações de mudança
– Atualizações do plano de gerenciamento do projeto– Atualizações dos documentos do projeto
Realizar o controle da qualidade
• Documento auxiliar do plano de gerenciamento de projetos
• Descreve os procedimentos que serão utilizados para gerenciar todos os aspectos de qualidade do projeto.
Plano de gerenciamento da qualidade
• Deve conter:– Título do projeto
– Nome da pessoa que elaborou o documento
– Listagem dos requisitos de qualidade
– Listagem dos padrões de qualidade associados
– Priorização das mudanças nos requisitos de qualidade e respostas
– Sistema de controle de mudanças da qualidade
– Frequência da avaliação dos requisitos de qualidade do projeto
– Alocação financeira das mudanças nos requisitos da qualidade
– Registro de alterações do documento
– Aprovações
Plano de gerenciamento da qualidade
PDCA
• Ciclo de vida PDCA
• Plan, Do, Check, Act
• Melhoria contínua
Trilogia de Juran
• Planejar, Controlar e Melhorar (PCM)
• Planejar– Identificar os clientes– Determinar as necessidades dos clientes– Definir características dos produtos conforme
necessidades dos clientes– Elaborar processos para reproduzir essas
características– Capacitar colaboradores
Trilogia de Juran
• Controlar– Avaliar o desempenho– Comparar o desempenho com as metas – Atuar a partir das diferenças
Trilogia de Juran
• Melhorar– Infraestrutura para assegurar uma constante
melhoria– Identificar as necessidades para o projeto de
melhoria– Criar equipe para cada projeto– Fornecer recursos e treinamento para as
equipes
TRABALHO EM GRUPO
• Métodos específicos de Gestão– 5S: Instrumento de mobilização dos colaboradores
para aplicação de mudanças no ambiente de trabalho bem como na vida pessoal, buscando melhorias em ambas as áreas
– 8S: é o programa 5S acrescido de 3S adicionais.– Seis sigma: é uma estratégia de melhoria da
competitividade e rentabilidade, buscando ter não mais que 3,4 defeitos por milhão de oportunidades.
– Benchmarking: Observa-se a experiência de lideres de mercado com o fim de extrair dela algum aprendizado que venha a melhorar os padrões de desempenho.
Referências
• VALLE, A. B. Gerenciamento da Qualidade em Projetos. Apostila de MBA em Gerenciamento de Projetos com ênfase em TI, 2010.
• MENEZES, L. C. de M. Gestão de Projetos. 3. ed. Editora Atlas, 2001.
• PMI. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK). 4. ed. Editora Saraiva, 2012.
• MOURA, H. PMP sem segredos. 1. ed. Editora Elsevier, 2013.• CALACHE, M. L. GPC5 – Uma ferramenta para gestão de projetos
– Trabalho de conclusão de curso – MBA FGV, Campinas, 2013.• VARGAS, R. Gerenciamento de Projetos – Estabelecendo
Diferenciais Competitivos. 7ª ed. Editora Brasport. Rio de Janeiro, 2009.
Contatos
• [email protected]• http://br.linkedin.com/in/matheuscalache