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Conhecendo a importância do telefone para as empresas.
“Nunca ande pelo caminho traçado, pois ele conduz somente aonde outros já foram.”
Alexander Graham Bell
Olá pessoal,os objetivos da
aula de hoje são:
Desenvolver competências básicas
para o atendimento telefônico.
Mostrar a eficiência do telefone como
ferramenta de vendas para as empresas.
Refletir sobre a importância da
ética no telemarketing.
Agora vamos testar seus
conhecimentos.Quem inventou o
telefone?
Benjamin FranklinBenjamin Franklin Alexander Graham BellAlexander Graham Bell Thomas EdisonThomas Edison
Sua resposta deverá ser registrada no Sua resposta deverá ser registrada no local especificado no ambiente virtual local especificado no ambiente virtual
de aprendizagemde aprendizagem
A-) Benjamin FranklinA-) Benjamin Franklin
B-) Alexander Graham BellB-) Alexander Graham Bell
C-) C-) Thomas EdisonThomas Edison
O telefone está cada vez mais presente no nosso dia a dia, tornando-se um dos
mais importantes instrumentos de
comunicação e ferramenta de vendas para as
empresas.
Prestar um bom atendimento telefônico
aos clientes de sua empresa não é tão dif íci l quanto possa parecer.Os clientes que você atende ao telefone não esperam
mais do que você não possa lhes oferecer.
Veja os dados de algumas pesquisas que apontam o
que os clientes consideram
indispensáveis para um bom atendimento
telefônico:
Veja a seguir as principais habil idades que
farão de você um bom atendente telefônico:
Fazemos e atendemos inúmeras l igações
diariamente. Cada uma delas merece um cuidado especial, principalmente
porque não vemos a pessoa com quem estamos
falando .
Jamais podemos esquecer que somos responsáveis
pela imagem da empresa em que trabalhamos e o nosso comportamento ao telefone vai demonstrar aos clientes
a qualidade dos nossos serviços.
O atendimento telefônico possui algumas
característ icas dist intas das demais formas de
atendimento.
Característ icas da comunicação através do
telefone:
No telefone, não temos a visualização do ambientes, de onde podemos captar algumas pistas visuais importantes que poderiam complementar as informações;
Por isso, a voz assume um papel fundamental nesse processo de comunicação.
Dicas importantes:
Dicas importantes:
Dicas importantes:
Dicas importantes:
Dicas importantes:
XXAh. Não uti l ize o telefone de sua
empresa, para f ins particulares.
Você viu que ter uma boa dicção é uma condição para
falar bem ao telefone. E para melhorar a nossa dicção os
trava l inguas são amplamentes recomendados.
Vamos conhecer alguns travalinguas:
Teto sujo, chão sujo.
O que é que Cacá quer? Cacá quer caqui. Qual caqui que Cacá quer? Cacá quer
qualquer caqui.
Trazei três pratos de trigo para três tigres tristes
comerem.
Estes é para você treinar:
Se o bispo de Constantinopla a quisesse desconstantinoplatanilizar
não haveria desconstantinoplatanilizador que a desconstantinoplatanilizaria
desconstantinoplatanilizadoramente.
Agora tente este.
Outro cuidado ainda importante de se observar é com a
postura.
Agora é hora de praticar.Responda as atividades no Ambiente Virtual de
Aprendizagem.E até a nossa próxima
aula.