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Escola Politécnica da Universidade de São PauloDepartamento de Engenharia de Produção
Aula 9: Requisitos dos clientes
Fonte: Rozenfeld et al. (2006), cap. 2
Onde estamos?
Melhoria do processo de desenvolvimento de produtos
Gerenciamento de mudanças de engenhariaProcessosde apoio
Desenvolvimento
ProjetoDetalhado
ProjetoConceitual
ProjetoInformacional
Lançamentodo Produto
PreparaçãoProdução
PlanejamentoProjeto
PósPré
PlanejamentoEstratégico dos Produtos
DescontinuarProduto
AcompanharProduto/Processo
Gates >>
Processo de Desenvolvimento de Produto
Estamos aqui
O primeiro relatório compreende 4 itensNesta aula abordamos o terceiro item
A ) Definição do mercadoEntendimento da segmentação do mercado. Definição do segmento ou do nicho de mercado para o produto, inclusive o perfil de seus participantes e conjunto de necessidades afins
B) Identificação das necessidades dos usuários Levantamento de necessidades dos clientes e usuários. Considerar aspectos de usabilidade do produto
C ) Definição dos requisitos técnicos e especificações-metaA partir das necessidades dos usuários, definir e desdobrar os requisitos técnicos por meio do emprego do método QFD. É obrigatória a apresentação da matriz de QFD
D) Elaboração dos desenhosEsquema à mão livre da representação inicial do produto
Abordado nesta aula
Sumário
• Contextualização
• Identificação dos requisitos dos clientes
• Próximos passos no projeto
Evolução das informações na fase de projeto informacional
Problema de projeto
Requisitos dos clientes
Necessidades
Especificações-meta
Clientes Cliente Externo
Cliente
Interno
Cliente Intermed.
Requisitos de projeto
Ciclo de Vida
Observação
Entrevista
Questionário
Grupo de Foco
Checklist
Brainstorming
Casa
da
Qualidade
Fonte: Rozenfeld et al. (2006), cap. 6
Sumário
• Contextualização
• Identificação dos requisitos dos clientes
• Próximos passos no projeto
Localização da aula de hoje na fase de Projeto Informacional
Fonte: Rozenfeld et al. (2006), cap. 6
Documentar as decisões
tomadas e registrar lições
aprendidas
Monitorar viabilidade econômica
Atualizar o plano do Projeto Informacional
Revisar e atualizar o escopo do
produtoDetalhar ciclo de vida do
produto e definir seus clientes
Identificar os requisitos dos clientes do produto
Definir requisitos do
produto
Definir especificações
metaAvaliar
Fase
Aprovar Fase
Projeto Informacional
Idéia do produto
Especificações-meta• Requisitos com valores
meta• Informações adicionais
qualitativas
(Especificações para desenvolvimento –modelo textual do produto)
Localização no projeto informacional
Fonte: Rozenfeld et al. (2006), cap. 6
Necessidades
dos clientes
Requisitos
dos
clientes
Especificações meta
Requisitos do
produto
(valor meta)
Informações
adicionais
qualitativas
Escopo do
Produto
Ciclo de
vida do
produto
Necessidades
dos clientes
Requisitos
dos
clientes
Especificações meta
Requisitos do
produto
(valor meta)
Informações
adicionais
qualitativas
Especificações meta
Requisitos do
produto
(valor meta)
Informações
adicionais
qualitativas
Requisitos do
produto
(valor meta)
Informações
adicionais
qualitativas
Escopo do
Produto
Ciclo de
vida do
produto
Informações e tarefas de “Identificar os requisitos dos clientes do produto”
Declaração do Escopo do Produto Ciclo de Vida do Produto
Clientes do Produto
Identificar os requisitos dos
clientes do produto
Coletar as necessidades dos clientes de cada fase do ciclo de vida
Agrupar e classificar as necessidades
Definir os requisitos dos clientes
Valorar requisitos dos clientes
Requisitos dos clientes
Questionário estruturado, entrevistas, check-list, Brainstorming, diagrama de
afinidades; QFD; diagrama de Mudge
Métodos, ferramentas, documentos
de apoio
Relação com outras atividades
Identificar os
requisitos dos
clientes do produto
Definir
requisitos do
produto
Definir
especificações
do produto
Identificar os
requisitos dos
clientes do produto
Definir
requisitos do
produto
Definir
especificações
do produto
Projeto
Informacional
Fonte: Rozenfeld et al. (2006), cap. 6
Agrupar dados originais
Ampla gamade opções de finisher
Possuir stapler instalado ondepreciso deles
Imprimirtrabalhosque estãona rede
Pagariam entre 10 a 20% ou pouco mais para melhorar a produtividade
Maior númeropossível de opções de finisher
Acabamentoautomático
Possibilidade de se ligar facilmente emredeNão precisar de
adapatadores oucabos especiaispara ligar a copiadora narede
Imprimir do meu micro ligado em rede
Imprimir da mesma forma que minhas impressoras locais
Capacidade de imprimirarquivos post-script
Possiblidade de se ligar a um PC
Inserir gramposaonde precisodeles
Dados Originais
Fonte: Rozenfeld et al. (2006), cap. 6
Eliminar dados redundantes
Dados Originais 1. Cada pessoa fica com um grupo de Post-it
4. Se há dois Post-its com idênticoconteúdo o grupo elimina um deles
2. Em ordem, cada membro do grupo lê o Post-it
3. Cada membro que possui um Post-it de mesmo conteúdo o lê para o grupo
5. O grupo organiza por temas
Fonte: Rozenfeld et al. (2006), cap. 6
Necessidades → requisitos dos clientes
Após o agrupamento, análise e classificação, as necessidades, inicialmente descritas segundo a linguagem dos clientes,podem ser reescritas na forma do que chamamos de requisitos dos clientes
Os requisitos dos clientes podem ser relacionados a aspectos tais como: desempenho funcional, fatores humanos, propriedades, espaço, confiabilidade, ciclo de vida, recursos e manufatura
Fonte: Rozenfeld et al. (2006), cap. 6
Converter dados originais em requisitos
CenaOperador que nunca havia operado o produto consegue instalar
Dado original
Fácil de usar
Requisito
Prever procedimento simples para serviço rotineiro
Dados Originais
Requisitos
Fonte: Rozenfeld et al. (2006), cap. 6
Eliminar requisitos redundantes
Requisitos
Fonte: Rozenfeld et al. (2006), cap. 6
Classificar e hierarquizar requisitos
Requisitos
Fonte: Rozenfeld et al. (2006), cap. 6
Requisitos de clientes
• Requisitos são geralmente expressos por uma frase curta composta por verbo (infinitivo) seguido de um ou mais substantivos que caracterizam a ação do(s) verbo(s)
• Exemplo 1: ter facilidade de ajuste de foco (retroprojetor)
• Exemplo 2: ter facilidade de ajuste de foco (retroprojetor) para médias distâncias (salas de aula)
• O requisito do cliente pode conter a definição da grandeza com respectiva unidade (ex.: ajuste de 100 mm)
• Nesse caso deve-se conhecer as razões para tal definição - porquê 100mm? A engenharia compreende as razões? O cliente sabe que 100mm corresponde a uma certa distância em metros?
Desdobramento de requisitos de clientes
• Desdobramento: detalhamento hierárquico do requisito mais geral para o mais específico
• Tabela de desdobramento: organização e apresentação da hierarquia de requisitos em formato de tabela
Nível 1 Nível 2
Manter o produtoManter o perfume
Manter acondicionado
Ser fácil de usarSer fácil de abrir
Ser fácil de fechar
Ser resistenteSer resistente a quedas
Ter rótulo resistente
Fonte: Cauchick Miguel et al. (2003)
Frasco de xampu
Desdobramento de requisitos de clientesExemplo abridor de latas
Nível 1 Nível 2 Nível 3
Ser fácil de usar
Ser fácil de abrir a lata
Ser leve
Ter bom corte
Requerer pouca força
Ter formato anatômico
Ser fácil de lavar
Ter poucas cavidades
Ser liso
Ter poucas pontas
Ser durável Manter o corte
Abridor de latas
Valorar requisitos de clientes
Pesos importânciaA = 5B = 3C = 1
• Comparação dos requisitos em pares• Em cada comparação duas perguntas
• Qual requisito é mais importante para o sucesso do produto?• Quanto mais importante é este requisito?
Fonte: Rozenfeld et al. (2006), cap. 6
Aplicação na matriz do QFD
1
Requisitos dos Clientes
Matriz de Relacionamentos
Matriz de Correlação
Requisitos do Produto
Quantificação dos Requisitos do Produto
Benchmark Competitivo
Import
ância
2 5
4
3
6
7
• Os requisitos identificados podem ser registrados em uma tabela, mas com a aplicação do QFD são preenchidas as regiões marcadas na figura
Fonte: Rozenfeld et al. (2006), cap. 6
Sumário
• Contextualização
• Identificação dos requisitos dos clientes
• Próximos passos no projeto
Cronograma do cursoResumos e relatórios
Introdução curso
Fases do curso e do desenvolvimento de produtos
Projeto informacional
Projeto conceitual Projeto detalhado
Re
lató
rio
sA
ula
s D
iscu
ssão
Cap. 1 – 24/ago
Cap. 2 – 31/ago
Cap. 6 – 9/set
Cap. 7 – 30/set
Cap. 8 – 18/nov
Proposta (3 slides) – 2/set
Rel. 1 – 23/set28/set Rel. 2 – 19/out
Rel. 3 – 11/novRel. 4 – 7/dez
Finalização
Apres. + Rel. final – 14/dez e
16/dez
Prova Prova – 9/dez
Obrigatório protótipo
Estamos aqui
1. Definir mercado / segmento
2. Realizar pesquisa de mercado
3. Sistematizar requisitos de clientes