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Criatividade e inovação para quê?

• Para atender necessidades de mercado

• Para criar novos negócios

• Para gerar DINHEIRO!

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O processo de desenvolvimento de novos produtos / serviços

1. Geração de novas idéias2. Seleção das melhores3. Desenvolvimento de conceito4. Teste de conceito5. Análise conjunta6. Estratégia de marketing7. Analise do negócio8. Desenvolvimento 9. Teste de mercado10. Comercialização

1. Geração de Idéias– Institutos: Gartner, Sebrae (Cedemp),

Universidades– Livros, revistas, sites, etc.– Mercado: clientes, fornecedores– Própria empresa

16 Maneiras de Estimular a Criatividade na sua Empresa

Por Raul Caldeloro

1 - Melhore todos os dias: Peça para os membros da sua equipe melhorarem um aspecto de seus trabalhos todos os dias, focando nas áreas que estejam sob seu controle. Ao final do dia, faça com que se reúnam e pergunte o que fizeram de maneira diferente – ou melhor - do que no dia anterior. (Isso também pode ser feito por períodos um pouco mais longos, como uma semana ou mês, por exemplo. Sugestão: escolher um tema.

2 - Pendure um edital de brainstorming: Coloque um quadro de avisos numa área central e encoraje as pessoas a participarem com idéias. Escreva um tema ou problema numa cartolina colorida e cole-a no centro do quadro. Providencie notas do tipo Post-it (autocolantes) para que as pessoas possam escrever e colar suas idéias no quadro. Exemplo: suponhamos que os vendedores da sua empresa deparem-se regularmente com um certo tipo de objeção. Descreva a situação na cartolina colorida, cole-a no quadro criativo, e deixe todos os funcionários da empresa participarem com ideias e sugestões.

3 - Promova uma Loteria de Idéias: Dê um cartão numerado para cada pessoa que tiver uma idéia criativa. No final do mês, compartilhe todas as idéias com sua equipe. Faça um sorteio e dê um prêmio para quem tiver o cartão premiado.

4 - Crie um Cantinho da Criatividade: Crie na sua empresa um local (de preferência uma sala) onde as pessoas possam ir para pensar criativamente. Coloque no local livros, vídeos e jogos que estimulem a criatividade. Algumas empresas chegam a decorar esse tipo de área com fotos de funcionários quando eram bebês, reforçando a idéia de que todos nascemos espontâneos e criativos.

5 - Inspire através de ícones: Peça às pessoas para colocarem em suas mesas objetos que representem sua própria interpretação pessoal do que é a criatividade no trabalho. Por exemplo, uma bola de cristal para representar o planejamento do futuro, pilhas ou baterias novas para simbolizar energia criadora, etc.

6 - Almoce com propósito: Encoraje almoços semanais, com no máximo 5 pessoas, só para fazer um brainstorming. Primeiro, peça que leiam alguma coisa sobre criatividade. Se for um livro, peça que cada um leia um capítulo diferente. Assim cada pessoa vai ter uma perspectiva diferente sobre como aplicar a criatividade na empresa. Convide pessoas criativas da sua cidade para almoçar com o grupo. Peça-lhes para sugerirem como ser mais criativo no que vocês fazem na empresa.

7 - Use Agendas de Idéias Brilhantes: Dê a todos uma agenda de ‘idéias brilhantes’, e peça que escrevam três idéias por dia, durante um mês, sobre como melhorar as vendas. No final do mês, recolha as agendas e categorize as idéias. Discuta-as depois com seu grupo, decidindo quais as melhores e como implantá-las.

8 - Organize a Semana das Idéias Estúpidas: Faça com que ter idéias seja divertido. Organize uma ‘Semana das Idéias Estúpidas’ e promova um concurso. Coloque as idéias em algum lugar visível, e depois façam uma votação e premiem a idéia mais estúpida apresentada. Todos vão se divertir e, no processo, você vai descobrir que algumas idéias não eram tão estúpidas assim...

9 - Cultive a Criatividade por Comitês: Estabeleça voluntariamente um ‘Comitê Criativo’ para discutir e implantar boas idéias apresentadas pelos funcionários. O comitê pode ter alguma forma pública de demonstrar como andam as idéias na empresa (um termômetro, por exemplo). Reconheça e premie as pessoas de acordo com a quantidade e a qualidade de suas contribuições criativas.

10 - Crie o Clube dos Campeões: Pegue um corredor da sua empresa e transforme uma de suas paredes no ‘Clube dos Campeões’. Coloque fotos das pessoas cujas idéias tenham sido implantadas, junto com um parágrafo descrevendo a idéia e os benefícios que ela trouxe para a empresa.

11 - Misture cérebro esquerdo e direito: Quando fizer um brainstorming em grupo, tente dividir as pessoas em pensadores com o lado esquerdo (racionais) e lado direito (intuitivas). Peça aos racionais sugestões práticas, convencionais e lógicas. Peça aos intuitivos para sugerirem coisas ilógicas e pouco convencionais. Depois combine os grupos e discutam as sugestões.

12 - Proponha cotas de idéias: Garanta a criatividade dando a cada funcionário uma cota semanal (por exemplo, uma idéia por semana). Thomas Edison usava este sistema. Sua cota pessoal era uma invenção pequena a cada 10 dias e uma grande invenção a cada 6 meses.

13 - Exija ingressos criativos: Faça com que seja necessário trazer uma nova idéia para poder participar de qualquer reunião. A idéia deveria focalizar algum aspecto de seu trabalho diário, e como isso pode ser melhorado.

14 - Mude de ‘Sim, mas...’ para ‘Sim, e...’: Alguém oferece uma idéia durante alguma reunião, e as pessoas já começam a dizer ‘sim, mas...’. Para mudar essa mentalidade, quando alguém disser ‘sim, mas...’, peça à pessoa que troque essa frase por ‘sim, e...’, continuando onde a pessoa que deu a sugestão havia parado.

15 - Peça sempre 3 soluções: Funcionários não deveriam perder tempo pensando sobre como uma coisa não vai funcionar ou não pode ser feita. Ao invés disso, deveriam pensar sobre como fazer alguma coisa funcionar, e então agir. Exemplo: peça aos seus funcionários uma lista de 3 objetivos ou tarefas que eles acham que não podem ser feitos. Depois, peça que criem 3 soluções para cada um desses problemas. Depois, não seja preguiçoso: faça você mesmo a sua lista ‘impossível’ – e resolva-a!

16 - Procure por ajuda externa: Jonas Salk, o doutor que desenvolveu a vacina que erradicou o pólio, regularmente convidava homens e mulheres das mais diversas formações para participar de suas sessões em grupo. Ele sentia que isso o ajudava a desenvolver idéias que normalmente não surgiriam se o grupo fosse muito homogêneo e parecido. Estratégia: convide pessoas de outros setores da sua empresa para as sessões de brainstorming, e pergunte-lhes como elas resolveriam o seu problema (isso também pode ser feito com clientes!).

http://www.widebiz.com.br/gente/raul/criatividade.html

2. Seleção de Idéias

– Tem mercado?– Prazo e custos do desenvolvimento– Taxa de retorno

Recursostransformados

input

MateriaisInformações

Consumidores

MáquinasPessoal

Recursos detransformação

input

INPUT OUTPUTPROCESSO

DE TRANSFORMAÇÃO

Bens

e/ou

Serviços

Modelo de transformação – Natureza da Produção

Fonte: Slack (1997)

CONCEITOS DE INOVAÇÃO

• Inovação é um processo de alavancar a criatividade para criar valor de novas maneiras, por meio de novos serviços e novos negócios (Ronald Jonash & Tom Sommerlatte)

• Inovação caracteriza-se pela abertura de um novo mercado (Joseph Schumpeter)

• Inovação é a busca, descoberta, experimentação, desenvolvimento, imitação e adoção de novos produtos, novos processos e novas técnicas organizacionais (Giovanni Dosi)

• Inovar é ter uma idéia que seus concorrentes ainda não tiveram e implantá-la com sucesso

CONCEITOS DE INOVAÇÃO

• Inovação é um processo de alavancar a criatividade para criar valor de novas maneiras, por meio de novos serviços e novos negócios (Ronald Jonash & Tom Sommerlatte)

• Inovação caracteriza-se pela abertura de um novo mercado (Joseph Schumpeter)

• Inovação é a busca, descoberta, experimentação, desenvolvimento, imitação e adoção de novos produtos, novos processos e novas técnicas organizacionais (Giovanni Dosi)

• Inovar é ter uma idéia que seus concorrentes ainda não tiveram e implantá-la com sucesso

Bell e Pavitt - A inovação pode ser vista como um processo de aprendizagem organizacional

Prahalad - Inovação é adotar as tecnologias que permitam aumentar a competitividade

Gundling (3M) - Inovação é uma nova idéia, implementada com sucesso, que produz resultadoseconômicos

Fritjof Capra - As organizações inovadoras são aquelas que se aproximam do limite do caos

Dosi - Inovação é a busca, descoberta, experimentação, desenvolvimento, imitação e adoção de novos produtos, novos processos e novas técnicas organizacionais

Hamel - Inovação é um processo estratégico de reinvenção contínua do próprio negócio e de criação de novos conceitos de negócio

Schumpeter - A inovação caracteriza-se pela abertura de um novo mercado

Guilherme Ary Plonski (IPT) - Inovação pode ter vários significados e sua compreensão depende do contexto em que ela for aplicada. Pode ser ao mesmo tempo resultado e processo ou ser associada à tecnologia ou marketing

Drucker - Inovação é o ato de atribuir novas capacidades aos recursos (pessoas e processos) existentes na empresa para gerar riqueza

Price Pritchett - Inovação é como nós nos mantemos à frente do nosso ambiente. As inovações fora da nossa organização vão acontecer “quando elas quiserem” – estejamos prontos ou não

Ronald Jonash e Tom Sommerlatte - Inovação é um processo de alavancar a criatividade para criar valor de novas maneiras, por meio de novos produtos, novos serviços e novos negócios.

Inovação envolve:

• Introdução de um novo bem ou de uma nova qualidade de um bem• Introdução de um novo método de produção• Abertura de um novo mercado• Conquista de uma nova oferta de matéria-prima, insumos, partes e componentes• Estabelecimento de uma nova organização para o negócio (Schumpeter)• Inovação = idéia + implementação + resultados

Classificação de inovação:

• De produtos e serviços• De processos• De negócios• Em gestão

• Inovação de produtos e serviços:

- Desenvolvimento e comercialização de produtos ou serviços novos, fundamentados em novas tecnologias e vinculados à satisfação de necessidades dos clientes

- Consiste no desenvolvimento de pequenas melhorias ou mudanças significativas no produto de forma que resultem em ganhos (custo, valor adicionado, outros), tanto para a empresa, quanto para o consumidor final.

• Inovação de produtos e serviços (Objetivos):

- Ampliar o mercado, promover o crescimento da indústria e/ou acentuar a diferenciação no produto;- exigir novos métodos de fabricação, distribuição e marketing, alterando as economias de escala e outras barreiras de mobilidade;- envolver possíveis fontes externas, fluindo verticalmente, originando-se dos clientes e fornecedores, principalmente quando a indústria é um importante cliente ou fonte de insumos;- anular a experiência do cliente, o que impacta sobre o comportamento de compra.

• Inovação de processos:

- Desenvolvimento de novos meios de fabricação de produtos ou de novas formas de relacionamento para prestação de serviços

- Atividades intra-firma que tem o objetivo de mudanças incrementais ou radicais nos processos produtivos. Da mesma forma o objetivo da inovação de processo é obter ganhos em fatores relacionados a competitividade da firma (custo, produtividade, prazo de entrega, entre outros).

• Inovação de processos:

- Tornar o processo mais ou menos intenso em capital;- aumentar ou diminuir as economias de escala;- alterar a proporção dos custos fixos;- aumentar ou diminuir a integração vertical;- afetar o processo de acúmulo de experiência e a estrutura da indústria;- vir tanto de fora como de dentro da própria indústria.

• Inovação em gestão e organizacional:

- Desenvolvimento de novas estruturas de poder e liderança

- Consiste na introdução de melhorias ou modificações nas estruturas organizacionais, bem como na implementação de modernas técnicas de gestão, que visem ganhos diversos, tais como flexibilidade operacional e velocidade na tomada de decisão.

Inovação de negócios / mercado:

- desenvolvimento de novos negócios que forneçam vantagem competitiva sustentável

- são inovações implementadas na empresa que possibilitam a abertura, o acesso e a conquista de um melhor (ou de um novo) mercado.

- bens de capital (máquinas, equipamentos, software, entre outros): relaciona-se ao processo ou a decisão de uma empresa adquirir no mercado bens de capital para ampliar, substituir, melhorar ou diversificar seu processo produtivo.

- logística: são melhorias ou mudanças significativas no processo de interação da firma com seus fornecedores e com seus clientes. Em geral, as inovações em logística geram ganhos em custo e prazo.

1.Radicais – quando provocam mudanças de forma pronta e imediata

2. Incrementais – quando produzem mudanças progressivas que levam a uma mudança

equivalente à que seria produzida por uma inovação radical

3. Genéricas – quando resultam da fusão da do tipo 1 com a do tipo 2

4. Pervagantes – quando reúnem as características do tipo 3 mas com um amplo espectro de aplicações sobre muitos setores.

CHRISTENSEN (2001), que a partir do foco de mercado, destaca que a inovação pode ser: incremental, radical e disruptiva. - inovação incremental: procura melhorar os sistemas existentes, tornando-os mais baratos, melhores e mais rápidos. Também conhecida como inovação evolucionária ou melhoria contínua, tem foco em promover pequenos avanços em tecnologias, produtos, processos ou serviços em mercados conhecidos. Em função que a possibilidade de sucesso é alta e o nível de incerteza envolvida é baixo.

- inovação radical: refere-se as novas tecnologias, aos novos modelos de negócios e em grandes descobertas. Diferente da inovação incremental, envolve maiores saltos de conhecimentos, demandando uma nova maneira de compreensão do problema (possivelmente novos paradigmas), cujas incertezas são preponderantes e de difíceis estimativas de sucesso. Esse tipo de inovação, em geral, tem foco em: produtos, serviços, processos ou novos modelos de negócio.

- inovação disruptiva: está baseada no impacto que a inovação traz para o mercado ou negócios existentes. A inovação disruptiva não está relacionada com uma melhoria no produto ou processo, seu foco principal é no entendimento da (nova) trajetória de mercado que é gerada a partir de um novo produto ou processo.

Inovação

• Sustentadoras

• Disruptivas- Baixo mercado- Novo mercado

Quanto ao processo de inovação: a literatura destaca que a inovação pode ser implementada por diferentes métodos: linear (science push ou demand pull) e interativo (GRIZENDI, 2006), os quais são apresentados mais detalhadamente a seguir.

- método linear: a inovação é desenvolvida por uma seqüência de atividades funcionais que tem abrangência ampla, ou seja, desde as atividades de pesquisa até a comercialização, conforme apresentado na figura 4.11 a seguir. Quando a inovação é gerada a partir da pesquisa básica, ou seja, quando a direção do fluxo é da empresa para o mercado, define-se que o processo de inovação é science pull, por outro lado, quando o mercado define a inovação, ou seja o fluxo seqüencial acontece dos clientes para a empresa, designa-se que a inovação é demand pull.

Fonte: Grizendi (2006).

Método linear do processo de inovação

- método interativo: desenvolvido a partir da constatação que o modelo linear não consegue atender a todos os desafios e as oportunidades que envolvem o processo de inovação. A dinâmica tanto do ambiente intra-firma, quanto do ambiente externo, demanda que o processo inovação seja interativo e que suas diferentes atividades aconteçam quase que simultaneamente. Neste modelo, o centro da inovação é a empresa:

Método interativo do processo de inovação

Fonte: Grizendi (2006).

Em relação à fonte financiadora, de acordo com a PINTEC (2006), poderá ser:

- própria: quando o recurso empregado nas atividades/processos inovativos é da empresa.

- terceiros: pode ser privado (o recurso é financiado por uma entidade privada, ex. banco, outra empresa do grupo, etc.) ou público (financiamento concedido por uma entidade pública (FINEP, BNDES, SEBRAE, BB, etc.).

Em relação às principais fontes provedoras de informação e conhecimento: - criação de centros ou departamentos de P, D & I internos à empresa: fonte interna, neste caso a firma faz investimentos para criar uma infra-estrutura que permita a pesquisa, o desenvolvimento e a engenharia de produtos e processos;

- outros (todas as outras fontes internas à empresa, exclusive departamento de P&D). Exemplo, a contratação de especialistas por tempo determinado - aplicado quando a empresa tem necessidade de adquirir, em curto espaço de tempo, conhecimentos específicos para complementar seu processo de pesquisa, desenvolvimento e/ou inovação;

- Concorrentes: a informação veio de observar o produto ou o processo do concorrente. Também conhecido como engenharia reversa, pois a empresa adquire o produto no mercado, faz o desmanche (desmontagem) e identifica as informações e os conhecimentos relacionados ao projeto e a fabricação do produto.

Fontes de cooperação para a inovação se destacam três fontes:

- Clientes ou consumidores: são relações, na maioria das vezes formais, estabelecidas com clientes para a obtenção de informações sobre: matéria-prima, materiais, processos, entre outras atividades que possam resultar no domínio ou no desenvolvimento de um novo produto ou processo;

- Fornecedores: relações técnicas/comerciais para aprimoramento de determinados produtos, em geral são melhorias em máquinas e equipamentos;

- Parcerias externas: são parcerias estabelecidas pela empresa com outras empresas ou instituições (institutos, universidades, etc.) para complementar parte (ou todo) do processo de geração de P, D & I.

Christensen e Raynor (2003) também oferta sua contribuição para a classificação da inovação, classificando-as como sustentadoras e disruptivas, sendo essas últimas percebidas no que o autor chama de baixo mercado ou alto mercado.

A inovação sustentadora é aquela necessária ao constante aperfeiçoamento de produtos e processos, e assegura a sustentação de determinada empresa ou produto ao longo do tempo.

A inovação disruptiva, por sua vez, é percebida quando uma nova tecnologia, produto ou processo provoca uma ruptura ao ser introduzida.

Essa ruptura pode se perceber nos baixos mercados, quando ela é caracterizada pela operação em um mercado existente com condições diferenciadas que atraiam consumidores já existentes, ou nos altos mercados, situação em que as inovações são introduzidas buscando consumidores em um nicho ou espaço que até então era inexistente.

Inovação Radical x Inovação Incremental

A compreensão do fenômeno da inovação, principalmente o ambiente da pequena empresa, também faz necessária a distinção entre inovação radical e melhoria contínua, sendo esta última também uma forma de inovação a qual é percebida com freqüência muito superior no ambiente da MPE. A primeira, pressupõe a adoção de processos inovativos que representem mudança substancial e trazem, em geral, grande nível de tecnologia agregada, possuindo ainda, na maioria das vezes, caráter inédito. A melhoria contínua, também chamada de inovação incremental, pressupõe a ocorrência de diferentes níveis de inovação que, embora não necessariamente tragam atrelados fatores como ineditismo e grandes aparatos tecnológicos, podem representar ganhos significativos em processos ou produtos.

Principais razões para a busca da inovação

Razões Tecnológicas

• Desenvolver novos produtos e serviços• Alterar ou melhorar os métodos de produção existentes• Imitar os líderes em inovação• Adaptar as tecnologias desenvolvidas por outros às necessidades da empresa• Melhorar o desempenho de técnicas existentes

Inovação de Produtos• Substituir produtos obsoletos• Alargar a gama de produtos• Manter posição atual de mercado• Entrar em/abrir novos mercados

Inovação de Processos

Melhorar • a flexibilidade na fabricação• as condições de trabalho

Reduzir • custos de fabricação• consumo de materiais• consumo de energia• taxas de defeito de fábrica• custos no design de produtos• custos de pessoal• a poluição ambiental

Vedovello, apud Simantob e Lippi (2003)

Mañas (2001) - apresenta ainda áreas específicas em que a inovação pode ocorrer, que auxiliam a exemplificar as diversas formas de inovação, principalmente no que tange à inovação incremental x radical:

Tecnologia:Conjunto de conhecimentos que se aplicam a determinado ramo de atividades para a produção de bens e serviços

Processo que qualquer empresa utiliza para converter insumos (trabalho, materiais, capital, energia e informação) em produtos de maior valor

Tipologias de tecnologia:o De produtoo De processoo De gestão

Inovação tecnológicaIntrodução de novidades tecnológicas

Tipos de inovação tecnológica- Radical- Incremental

Processo de inovaçãoo Modelo linear – science pusho Modelo linear reverso – demand pullo Modelo de terceira geraçãoo Modelo de Klineo Modelo prescritivo

Inovação tecnológica – capacidade de criar, modificar e melhorar produtos, processos e métodos de produção, descobrir novas fontes de matéria-prima, voltados para o mercado. Novos tipos de organização e abrir novos mercados.

Tecnologia – conjunto organizado de conhecimentos – intuitivos e/ou empíricos e/ou científicos – utilizados na produção e comercialização de bens e serviços

As necessidade de serviços tecnológicos das MPEsA experiência do Sebrae com as MPEs permite indicar as seguintes demandas de serviços tecnológicos:

• Diagnósticos tecnológicos;• Difusão de informação tecnológica;• Serviços metrológicos, nas áreas de ensaios, testes e calibração;• Assessoria em processos de normalização de empresas;• Melhoria da qualidade;• Racionalização de processos produtivos;• Melhoria de produtividade;• Capacitação de recursos humanos;• Layout;• Desenvolvimento de processos produtivos;• Melhoria de produtos;• Desenvolvimento de novos produtos;• Serviços de design;• PD&E compartilhado;• Avaliação de conformidade;• Certificação;• Proteção do conhecimento;• Marketing tecnológico;• Prospecção tecnológica;• Avaliação tecnológica; e• Inteligência setorial.

Desenvolvimento de novos produtos (bens e/ou serviços): relaciona-se aos recursos que atualizam e/ou geram os projetos de produto. Os principais recursos utilizados para o desenvolvimento de novos produtos são:

• QFD – Quality Function Deployment (Desdobramento da Função Qualidade): ferramenta que tem o objetivo de garantir que o projeto final de um produto esteja adequado às necessidades de seus clientes.

• EAV – Engineering e Analise Value (Engenharia e Análise de Valor): tem o objetivo de reduzir e/ou prevenir quaisquer custos que não agreguem valor antes, durante e depois do desenvolvimento de um produto.

• Métodos de Taguchi: método de desenvolvido por Genichi Taguchi, utiliza métodos estatísticos para testar o produto sobre diferentes condições de incertezas, o objetivo é identificar a melhor combinação de fatores para o projeto.

• CAD – Computer-Aided Design (Projeto Assistido por Computador): software que modela e faz análises distintas em todas as etapas de um projeto (desenho, prototipagem, testes, etc)

• Engenharia Simultânea: operação que projeto e desenvolve um produto em paralelo como objetivo de otimizar tempo e custo tanto do projeto do produto, quanto do processo de manufatura.

Tipo de Tecnologia: influencia o tipo de fábrica, máquinas e equipamentos ou outras tecnologias de processos que são usadas na produção.

a) Máquinas-ferramentas de controle numérico – CNC: máquinas-ferramentas que operam a partir de comandos automatizados.

b) Robótica: controlados sob comandos automatizados, os robôs possuem um número maior de graus de liberdade o que as máquinas-ferramentas CNC. Em geral os robôs realizam operações como: manuseio, processamento, montagem, entre outros.

c) FMS – Flexible manufacturing systems (Sistemas flexíveis de manufatura): consiste em uma configuração controlada por computador que tem tecnologias integradas em um sistema. Atua diretamente com o processo de transformação, tendo a capacidade de manufaturar um componente completo do inicio ao fim.

d) CIM – Computer-Integrated Manufacturing (Manufatura integrada por computador): monitoramento baseado em computador e controle de todos os aspectos do processo de manufatura, baseado num banco de dados comum e se comunicando através alguma forma de rede de computador.

e) SIG – Sistemas de informação gerencial: consiste na configuração do sistema físico que define como a informação se move, é modificada, é manipulada e apresentada de modo a poder ser utilizada no gerenciamento de uma organização.

Alguns autores propõe um conjunto de estratégias para inovação, que apresenta abordagens específicas em função do tipo de mercado ou produto.

Como exemplo, Freeman (1974) propõe o seguinte conjunto de estratégias: