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Aula07-Processos
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1
Processos
2
Conceituação de processosReorganização de processosVisão vertical e horizontalMetodologiaModelos
Agenda
3
Conceito de Processo
•Descreve o fluxo de atividades p/ solucionar um problema de um negócio ou parte dele.•Preocupação com os eventos (triggers) que o coloca em ação.•É uma reação a um ou mais eventos com a aplicação de regras de negócio•Disponibilidade e fluxo de dados não é de importância específica.•Não se preocupa com o acesso e manuseio dos dados.•Um processo é composto por eventos e funções.
Processo:
4
Espectro dos processos
5
Processos empresariais
6
Estrutura organizacional por processos
• Estrutura horizontal por processos
• Evita o vazio entre os feudos funcionais
• Foco no cliente
• Medida de desempenho ligada ao produto
• Dono do processo
• Estrutura matricial
• Centralização / Descentralização
7
Reorganização empresarial por processos
Processos podem ser auditados e otimizadosProcessos impõem disciplina organizacionalProcessos clarificam as regras e fronteiras da organizaçãoProcessos armazenam o conhecimento da organizaçãoProcessos são estruturadosProcessos ligam o indivíduo com o papel que ele desempenha no trabalho.
Porquê?
8
Visão Vertical
P&D Fabricação MKT
9
Visão Horizontal
Pesquisa
Desenvolvimento
FabricaMKT
VendasFabrica
Mercado
P&D Fabricação
Especificação deProduto
Novas idéias de produto
Espec. deprodução
Produtos
Produtos
Chamadas
Pedidos
Necessidades
MKT
10
Visão Horizontal
Pesquisa
Desenvolvimento
FabricaMKT
VendasFabrica
Mercado
Especificação deProduto
Novas idéias de produto
Espec. deprodução
Produtos
Produtos
Chamadas
Pedidos
Necessidades
P&D Fabricação MKT
11
Modelos de processos
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Benefícios da Visão de Processos
• Melhorar a eficáciae eficiênciada operação da organização
– Adoção de uma visão do fluxo de atividadesque agregam valor ao cliente
– Formalização do conhecimento– Explicitação de responsabilidades– Identificação e caracterização de oportunidades de
informatização– Referência para treinamento, execuçãoe melhoria contínua– Definição de indicadores de desempenho– Definição de perfis de competências– Subsídio à revisão da estrutura organizacional
13
Metodologia de Mapeamento e Otimização de Processos
14
Objetivos da Metodologia
• Prover tratamento científico• Definir os papéis dos participantes• Apresentar claramente os resultados• Antecipar problemas e suas soluções
15
• Alinhamento dos negócios às necessidades dos clientes.
• Maior ênfase nos processos:– ordem, tempo e relacionamento entre as pessoas
da organização, sistemas, funções, recursos e clientes.
• Auxiliar no alinhamento entre estratégia de negócio e Especificação/Desenvolvimento de sistemas de Gestão.
Objetivos para o Negócio
16
• Desalinhamento entre os Objetivos Estratégicos da Empresa, seus Processos, seus Recursos Humanos e a Tecnologia de Informação em uso.
Projetos de Otimização
Motivo:
17
• Deve envolver pelo menos três áreas:– Gestão Empresarial
– Processos do Negócio
– Sistemas de suporte à Tecnologia da Informação
• Sob ponto da Gestão Empresarial– Mudanças na estrutura organizacional, nas
crenças, nas práticas de trabalho, nas práticas de gerência, nos cargos, nos planos de remuneração e reconhecimento e nos sistemas de medida de desempenho.
Áreas Envolvidas e mudanças
18
• Repensar parcerias, alianças, terceirização e consultorias.
• Mudança radical dos sistemas de informação.
• Dependendo do negócio, TI é a própria transformação.
Implicações
19
• A única vantagem competitiva de uma organização é sua habilidade de aprender e reagir mais rapidamente que sua concorrência.
• Maior arma para o futuro da empresa:– Centro de excelência atento a melhores práticas
em termos de metodologia, ferramentas e tecnologias para suportar transformações contínuas dentro da empresa.
Diferencial Competitivo
20
Reorganização empresarial por processos
• Processos podem ser auditados e otimizados• Processos impõem disciplina organizacional• Processos clarificam as regras e fronteiras da
organização• Processos armazenam o conhecimento da
organização• Processos são estruturados• Processos ligam o indivíduo com o papel que
ele desempenha no trabalho.
Porquê?
21
Reorganização empresarial por processos
DE
FUNÇÃO
HIERARQUIA
DEPTO
CHEFE
DESEMP. PESSOAL
ORGANIZAÇÃO INTERNA
FOCO NA FUNÇÃO
PARA
PROCESSO
EQUIPE
CÉLULAS DE TRABALHO
FACILITADOR
DESEMP. PROCESSO
CLIENTE
FOCO NO PROCESSO
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Conceito de Processo
• Descreve o fluxo de atividades p/ solucionar um problema de um negócio ou parte dele.
• Preocupação com os eventos (triggers) que o coloca em ação.
• É uma reação a um ou mais eventos com a aplicação de regras de negócio
• Disponibilidade e fluxo de dados não é de importância específica.
• Não se preocupa com o acesso e manuseio dos dados.
• Um processo é composto por eventos e funções.
Processo:
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Conceito de Função
• É uma unidade de processamento (ação humana ou automática) com entradas e saídas bem definidas.
• Pode ser considerada como uma reação mecanicista a entradas específicas.
• Os dados são essenciais pois é descrita como uma unidade de processamento junto com os seus dados de entrada e saída associados.
• Uma função pode ser utilizada por um ou mais processos.
Função:
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Dados desaída
Dados deentrada
Dados 1 Dados 2 Dados 3
Processo, Função e dados
Função 1
Evento 2
Evento 3
Evento inicial 1
Função 2 Evento 4Xorcontrole
Processo 1
Função 2 Evento 5
Evento inicial 2
Função 3 Evento 6
Processo 2
Função 1
Dados 4
Função 2 Função 3
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Fases da Otimização
ReorganizarProcessos
Empresariais
GerenciarProcessos
MelhoriaContínua
26
Reorganizar Processos Empresariais
II
Definir Projeto
III
Treinar Equipe
IV
Analisar Situação
Atual
VII
Implementar Mudanças
VI
Projetar Situação Futura
V
Analisar Referências
Externas
IObter visão
Geral da Empresa
27
Otimização deProcessos Empresariais
Visão Geral
28
Etapas da Metodologia
Obter Visão Geralda Empresa
Definir ProjetoConceituação de
ProcessosTreinar Equipe
Mapear SituaçãoAtual
Analisar SituaçãoAtual
Projetar SituaçãoFutura
ImplementarMudanças
29
Etapas da Metodologia
Obter Visão Geralda Empresa
Definir ProjetoConceituação de
ProcessosTreinar Equipe
Mapear SituaçãoAtual
Analisar SituaçãoAtual
Projetar SituaçãoFutura
ImplementarMudanças
•Identificar Objetivos, Fatores Críticos de Sucesso•Levantar Processos-Macro•Mapa de Relacionamento•Estrutura Organizacional•Sistemas de Informação Utilizados•Objetivos e Metas
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Etapas da Metodologia
Obter Visão Geralda Empresa
Definir ProjetoConceituação de
ProcessosTreinar Equipe
Mapear SituaçãoAtual
Analisar SituaçãoAtual
Projetar SituaçãoFutura
ImplementarMudanças
Definir Escopo, objetivos e metas do projetoSelecionar processosAtribuir papéis e responsabilidades p/ equipeNecessidades de apoio ao projetoRestrições e hipóteses do projetoDesenvolver plano de projeto
31
Etapas da Metodologia
Obter Visão Geralda Empresa
Definir ProjetoConceituação de
ProcessosTreinar Equipe
Mapear SituaçãoAtual
Analisar SituaçãoAtual
Projetar SituaçãoFutura
ImplementarMudanças
Apresentação sobre:•Estrutura vertical e horizontal•A Organização como um sistema•O que é um processo•Variáveis de desempenho•Sistema de desempenho humano
32
Etapas da Metodologia
Obter Visão Geralda Empresa
Definir ProjetoConceituação de
ProcessosTreinar Equipe
Mapear SituaçãoAtual
Analisar SituaçãoAtual
Projetar SituaçãoFutura
ImplementarMudanças
Treinamento em:•Técnicas de mapeamento•Técnica de reunião JAD•Ferramenta de BPR (documentador)•Gerenciamento da base de dados
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Etapas da Metodologia
Obter Visão Geralda Empresa
Definir ProjetoConceituação de
ProcessosTreinar Equipe
Mapear SituaçãoAtual
Analisar SituaçãoAtual
Projetar SituaçãoFutura
ImplementarMudanças
•Reuniões onde são desenhados os processos da organiza ção•Participação importante dos facilitadores•Informação é obtida com os que fazem o processo acont ecer•Os mapas dos processos são colocados em base de dados pelo documentador
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Etapas da Metodologia
Obter Visão Geralda Empresa
Definir ProjetoConceituação de
ProcessosTreinar Equipe
Mapear SituaçãoAtual
Analisar SituaçãoAtual
Projetar SituaçãoFutura
ImplementarMudanças
•Identificar desconexões•Mapear as desconexões•Categorizar as desconexões•Analisar as tendências
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Etapas da Metodologia
Obter Visão Geralda Empresa
Definir ProjetoConceituação de
ProcessosTreinar Equipe
Mapear SituaçãoAtual
Analisar SituaçãoAtual
Projetar SituaçãoFutura
ImplementarMudanças
•Definição do novo processo à partir dos objetivos e m etasdefinidos, e da análise de tendências.•Reuniões com os especialistas do processo.
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Etapas da Metodologia
Obter Visão Geralda Empresa
Definir ProjetoConceituação de
ProcessosTreinar Equipe
Mapear SituaçãoAtual
Analisar SituaçãoAtual
Projetar SituaçãoFutura
ImplementarMudanças
•Desenvolver recomendações•Desenvolver plano de ação•Implementar mudanças•Monitorar e aperfeiçoar processo•Definir papéis e responsabilidades