AV ORGANIZACION DE EVENTOS SOCIALES Y CORPORATIVOS Elaborado por: Adriana Velásquez 1

AV ORGANIZACION DE EVENTOS SOCIALES Y CORPORATIVOS

Elaborado por:Adriana Velásquez

1

AV ORGANIZACIÓN DE EVENTOS SOCIALES Y CORPORATIVOS

Es una empresa dedicada a la organización de todo tipo de eventos sociales y corporativos

como su nombre lo indica. Constituida como firma personal desde hace poco más de un año.

Ha participado desde entonces a nivel nacional en la realizacón de bodas, bautizos, fiestas de

fin de año y eventos corporativos.

El objetivo de AV ORGANIZACIÓN DE EVENTOS, es encargarse de total organizción del evento a

realizar. Basando su filosofía en las expectativas de sus clientes. Entre algunas de sus

actividades se encuentran: la decoración, salones, recepción y protocolo, foto y video, grupos

musicales, animación, comida, bebida, traslado, seguridad y más…

Su lema y compromiso primordial es la “Satisfacción del Cliente”.

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FACTORES DE ÉXITOFACTORES DE RRHH A

CONTROLAR¿POR QUÉ?

PENETRACIÓN EN EL MERCADO

TENER PERSONAL CON APTITUDES PARA EL

MARKETING

(FUERZA DE VENTAS)

PENETRACION EN EL MERCADO:

Una estrategia para aumentar la participación de la empresa en los mercados en los que opera por medio del marketing, a través de:

TENER PERSONAL CON APTITUDES PARA EL MARKETING:

Personal con competencias en mercadeo y ventas de un servicio. Este incluye además aumentar la fuerza de ventas, e invertir en la capacitación de éstos, en nuevas y novedosas técnicas y/o estrategias de mercadeo y

ventas

SATISFACCIÓN DEL CLIENTECONTAR CON PERSONAL ORIENTADO AL CLIENTE

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE:

El éxito de una empresa depende fundamentalmente de sus clientes. (Clientes satisfechos producen clientes nuevos) y llevando esto a empresas de servicio, (Un cliente satisfecho transmite su experiencia a otros). Por lo

tanto, es un requisito indispensable para ganar un cliente y en consecuencia un lugar en el mercado meta. Para ello, para la empresa es importante

conocer y entender al cliente, que el servicio sea especial y ajustado a sus requerimientos y necesidades para poder satisfacerlo. Por lo que la empresa

debe:

CONTAR CON PERSONAL ORIENTADO AL CLIENTE:

Tener un personal con competencias, habilidades y talentos orientados al servicio y atención al cliente. Y la optimización de los recursos disponibles

por el cliente para adquirir el servicio. Esto supone la preparación constante del personal para que esté al día con las nuevas técnicas y estrategias en el

manejo de clientes.

RENTABILIDADCONTAR CON PERSONAL

PRODUCTIVO

RENTABILIDAD:

Uno de los factores que influyen en la rentabilidad es la productividad, por lo que:

CONTAR CON UN PERSONAL PRODUCTIVO:

Es importante. Lo primero que debe cuestionar la empresa es si cuenta con el potencial humano y las competencias adecuadas de éste para manejar los segmentos de grandes comercializaciones. Por tanto el crecimiento de ésta va a depender de ésta característica deseable en toda empresa que preste

un servicio. En tanto que las ventas y utilidades aumentan y al mismo tiempo la empresa entrara en competencia en el mercado.

FACTORES DE ÉXITO DE LA ORGANIZACIÓNACCIONISTAS

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CALIDAD DE SERVICIOPERSONAL CON

COMPETENCIAS EN ATENCIÓN AL CLIENTE

CALIDAD DE SERVICIO:

El servicio es la prestación que el cliente espera. Calidad en el servicio, es algo que debe ir más allá de amabilidad y gentileza “un valor agregado para el cliente”. Indispensable

para ampliar la clientela y conseguir lealtad. Por ello es importante:

CONTAR CON PERSONAL CON COMPETENCIAS EN ATENCIÓN AL CLIENTE:

Para ello es necesario tomar en cuenta los aspectos que marcan la diferencia en atención al público, como: cortesía, atención rápida, confiabilidad, atención personal,

brindar una información completa y segura, y simpatía.

VARIEDAD DE SERVICIOS

CONTAR CON PERSONAL ESPECIALIZADO EN LAS DIFERENTES AREAS DE

SERVICIO

VARIEDAD DE SERVICIOS:

Ofrecer una amplia variedad de servicios que cubra todos los requerimientos y necesidades de los clientes, como una particularidad de la empresa.

CONTAR CON PERSONAL ESPECIALIZADO EN LAS DIFERENTES AREAS DE SERVICIO:

Esto significa poner en manos de un profesional la gran responsabilidad de asesorar al cliente, orientarlo, ayudarlo y acompañarlo durante toda la planificación de su evento. Brindar al cliente conocimiento y experiencia en el manejo de su evento optimizando

sus recursos.

PRECIOSCONTROL DE COSTOS DE

PERSONAL

PRECIOS:

El precio es el valor que se le da al servicio que se está ofreciendo. En este caso el cliente siempre estará en busca de la mejor relación precio valor. Para ello es importante

mantener este equilibrio, a través del:

CONTROL DE COSTOS DE PERSONAL:

Como el recurso humano va a influir en el precio del servicio es necesario controlar los costos generados por estos, manteniéndose dentro del presupuesto establecido para tal

fin. Que no es más que, mantener los costos de recursos humanos a un nivel de producción de servicio determinado.

FACTORES DE ÉXITO DE LA ORGANIZACIÓNCLIENTES

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DESARROLLO PROFESIONAL

PLAN DE CARRERA

DESARROLLO PROFESIONAL:La existencia de planes de carrera y desarrollo dentro de la compañía incrementa la

satisfacción de los empleados y reduce el riesgo de fuga de los trabajadores más valiosos. Al mismo tiempo que éste se convierte en su principal activo, y debe actuar

con eficacia para retener a aquellos que aportan mayor valor añadido.

PLAN DE CARRERA:

Crecer a nivel profesional, desarrollar y fortalecer competencias y talentos de los empleados. De la satisfacción de ésta expectativa de crecimiento va a depender en gran medida el control y disminución de la rotación de personal en la organización,

volviendo a estas sólidas y conformadas por equipos con un alto sentido de pertenencia y motivación.

CLIMA ORGANIZACIONAL MOTIVACIÓN

CLIMA ORGANIZACIONAL:El ambiente donde una persona desempeña su trabajo diariamente, la relación entre

el personal de la empresa e incluso la relación con clientes y proveedores. Esto puede ser un obstáculo o ventaja para el buen desempeño de la organización. por lo

tanto la: MOTIVACIÓN:

Mantener un elevado grado de satisfacción de los empleados y un alto nivel de motivación son aspectos básicos para el rendimiento de una empresa. Se ha

convertido en un parámetro que nos permite conocer el comportamiento futuro de una compañía y cuál será su rendimiento en el mercado. A su vez que contribuye e a

disminuir los niveles de fuga de los clientes, los niveles de rotación y el grado de absentismo laboral.

BENEFICIOS SOCIECONOMICOS

PLANES DE COMPENSACION Y

BENEFCIOS

BENEFICIOS SOCIOECONÓMICOS:Comprenden todas aquellas recompensas o retribuciones que aparte del salario motivan al empleado, en grado tal que se hace evidente en el aumento de su

esfuerzo y empeño en la actividad desempeñada. Estos deberán ser competitivos en el mercado donde se desenvuelve la empresa.

PLANES DE COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS:

En esta categoría se tienen aquellas políticas de compensación que incluyan, el salario, las pólizas privadas como HCM, y el bono de alimentación.

FACTORES DE ÉXITO DE LA ORGANIZACIÓNTRABAJADORES

5

ACCIONISTA

TRABAJADORES

CLIENTES

EMPRESA


CALIDAD DE SERVICIO

RENTABILIDAD

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE


PRECIOS


CLIMA ORGANIZACIONAL

BENEFICIOS SOCIECONÓMICOS

6


RENTABILIDAD

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

ACCIONISTAS

CONTAR CON PERSONAL QUE TENGA APTITUDES PARA EL

MARKETING

CONTAR CON PERSONAL PRODUCTIVO

CONTAR CON PERSONAL ORIENTADO AL CLIENTE

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CALIDAD DE SERVICIO


PRECIOS

CLIENTES

PERSONAL CON COMPETENCIAS EN ATENCIÓN AL CLIENTE

CONTAR CON PERSONAL ESPECIALIZADO EN LAS DIFERENTES AREAS DE

SERVICIOCONTROL DE COSTOS DE PERSONAL

8



BENEFICIOS SOCIECONÓMICOS

TRABAJADORES

MOTIVACIÓN

PLAN DE COMPENSACIÓN Y

BENEFICIOS

PLAN DE CARRERA

9

ACCIONISTAS

CLIENTES TRBAJADORES

EMPRESA


CALIDAD DE SERVICIO

TENER PERSONAL CON APTITUDES PARA EL MARKETING

SATISFACCIÓN DEL CLEINTE


RENTABILIDAD


PERSONAL CON COMPETENCIAS EN ATENCIÓN AL CLIENTE


PERSONAL ESPECIALIZADO EN LAS DIFERENTES ÁREAS DE

SERVICIO

PRECIOS

CONTROL DE COSTOS DE PERSONAL

PLAN DE CARRERA


MOTIVACIÓN

BENEFICIOS SOCIOECONÓMI

COS

PLAN DE COMPENSACIÓN Y

BENEFICIOS


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FACTORES DE ÉXITO DE CAPITAL HUMANOFACTORES DE CAPITAL HUMANO

MÁS IMPORTANTESRAZONES


(FUERZA DE VENTAS)

Contar con un personal con competencias en mercadeo y ventas de un servicio, es una estrategia para alcanzar y/o ganar espacios en los grandes segmentos del mercado. Esto supone un trabajo arduo por parte de recursos humanos, el de mantener las competencias y aptitudes de estos empleados a la par de las exigencias del mercado donde la empresa se desenvuelve. Al mismo tiempo que se desarrolla la fuerza de ventas de la empresa, la empresa gana un lugar, prestigio e influencia en el mercado competitivo donde ésta opera.


El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Esto envuelve una serie de beneficios tales como, un cliente satisfecho atrae más clientes, el coste de conseguir un nuevo cliente equivale a cinco veces más que el de mantener satisfecho al ya ganado, un cliente satisfecho comenta siempre sus experiencias a otras personas. Para lograr ello desde recursos humanos, se requiere y/o es de suma importancia contar con un personal con competencias, habilidades y talentos orientados al servicio y atención de éste. Es la parte más importante de la empresa, pues de ello va a depender su permanencia en el mercado. Del mismo modo y por ésta razón, todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, ello implica concentrarse en el cliente. Esto constituye una gran oportunidad para mejorar y vencer a la competencia. Por tal motivo es importante mejorar y fortalecer las competencias de los empleados a fin de cumplir las metas planeadas por la organización.


Contar con el potencial humano y las competencias adecuadas de éste, son necesarias para manejar los grandes segmentos del mercado. Por tanto el crecimiento de la organización va a depender de ésta característica, deseable en toda empresa que preste un servicio. En consecuencia las ventas y utilidades aumentarían. Un personal productivo es un personal que tenga las destrezas para atraer un número significativo de clientes, para ello es elemental como una estrategia de recursos humanos, la formación y actualización constante de estos empleados en las nuevas técnicas de mercadeo y captación de clientes.

CONTROL DE COSTOS DE PERSONAL

Como el recurso humano va a influir en el precio del servicio, es necesario controlar los costos generados por estos, manteniendo siempre un equilibrio entre los costos de personal y el presupuesto establecido para tal fin. Esto significa, mantener los costos de recursos humanos a un nivel de producción de servicio determinado. Es importante también en este caso, planificar la cantidad a requerir del recurso humano para la prestación del servicio. El control de los costos del personal tiene como ventaja además, ofrecer al mercado precios competitivos, que impactaran a su vez también en la rentabilidad del negocio.

PLAN DE CARRERA

La existencia de planes de carrera y desarrollo dentro de la compañía tiene como objetivo incrementar la satisfacción de los empleados y reducir la fuga de los trabajadores más valiosos. Desarrollar y fortalecer competencias y talentos en los empleados, supone una estrategia de recursos humanos que aparte del crecimiento profesional de estos, busca el control y la disminución de la rotación de personal dentro de la organización, como beneficio adicional ésta se vuelve más sólida y conformada por equipos de trabajo de alto desempeño.

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FACTORES DE ÉXITO

¿Qué es tener éxito en el área de RRHH?

¿Qué significa esto?¿Cómo puedo saber si esto

está ocurriendo o no?

FACTORES DE RRHH A CONTROLAR

DESPLIEGUE DE FACTORES INDICADORES DE ÉXITO



Personal con las competencias requeridas para el mercadeo y las

ventas

Brechas entre Competencias Requeridas Vs. Las Actuales

Personal Capacitado para abarcar los grandes segmentos del mercado

Índice de Capacitación

SATISFACCIÓN DEL CLIENTECONTAR CON PERSONAL ORIENTADO

AL CLIENTE

Personal con competencias para atender las necesidades y requerimientos del cliente.

% de Clientes Satisfechos con el servicio

Personal capacitado en atención , orientación y asesorías al cliente.


RENTABILIDADCONTAR CON PERSONAL

PRODUCTIVO

Personal con capacidades de atraer nuevos clientes

Nro. de Clientes Actuales Vs. Nro. de Nuevos Clientes por

estrategias de captación

Formación del Personal en nuevas estrategias de captación de clientes


PRECIOS CONTROL DE COSTOS DE PERSONAL

Contar con la cantidad suficiente de Personal

% de vacantes o excesos

Control de Gastos de PersonalPresupuesto establecido Vs.

Gastos de personal

DESARROLLO PROFESIONAL PLAN DE CARRERA

Actualización ProfesionalÍndice de Actualización

Profesional

Promociones Nro. de Promociones

FACTORES DE ÉXITO DE CAPITAL HUMANO

12

0

20

40

60

80

100

120

Ene Feb Marz Abr May Jun

Competencias Actuales

Competencias Requeridas

INDICADOR: Brecha entre las Competencias Requeridas y las Competencias Actuales

PERSONAL CON COMPETENCIAS PARA EL MERCADEO Y VENTAS

Mínimo deseable de competencias

PO

RC

EN

TA

JES

0

20

40

60

80

100

1ER TRIM 2DO TRIM 3ER TRIM 4TO TRIM

Capacitación

INDICADOR: Índice de Capacitación

PERSONAL CAPACITADO PARA ABARCAR LOS GRANDES SEGMENTOS DEL MERCADO

Porcentaje de empleados capacitados en mercadeo y ventas

Mínimo deseable de empleados capacitados

13

0

20

40

60

80

100

120


Capacitación


PERSONAL CAPACITADO EN ATENCIÓN, ORIENTACIÓN Y ASESORÍAS AL CLIENTE

Porcentaje de empleados capacitados en atención, orientación y asesoría al cliente

Mínimo deseable de empleados capacitados

0

20

40

60

80

100

120


Clientes Satisfechos

Clientes no Satisfechos

INDICADOR: % de clientes satisfechos con el servicio prestado

PERSONAL CON COMPETENCIAS PARA ATENDER LAS NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

Mínimo deseable de clientes satisfechos con el servicio

PO

RC

EN

TA

JES

14

0

100

200

300

400

500


Clientes Actuales

Clientes Nuevos

INDICADOR: Nro. de clientes actuales Vs. Nro. de clientes nuevos por estrategias de captación

PERSONAL CON CAPACIDADES DE ATRAER NUEVOS CLIENTES

NR

O. D

E

CLI

EN

TES

5050

60

7080

90

Estimado de clientes nuevos por mes

0

20

40

60

80

100

120


Capacitación


PERSONAL CAPACITADO EN NUEVAS ESTRATEGIAS DE CAPTACIÓN DE CLIENTES

Porcentaje de empleados capacitados en nuevas estrategias de captación de clientes

Requerimiento exigido de empleados capacitados

Minimo requerido de empleados capacitados

Meta de clientes para Julio

Clientes Actuales de la competencia para el periodo

15

0

1

2

3

4

5

6


Vacantes

Excesos

INDICADOR: Nro. de vacantes y excesos

CONTAR CON LA CANTIDAD SUFICIENTE DE PERSONAL

Nro. de puestos vacantes y de excesos

Máximo estimado de vacantes

0200400600800

1000120014001600

ENE FEB MAR ABR MAY JUN

Presupuesto Establecido

Gastos de Personal

INDICADOR: Presupuesto establecido Vs. Gastos de Personal

CONTROL DE GASTOS DE PERSONAL

Monto en Bolívares

Máximo estimado de exceso de personal

16

0

10

20

30

40

50


Empleados Actuales

Empleados Promovidos

INDICADOR: Nro. de Promociones

PROMOCIONES

Nro. de promociones realizadas

INDICADOR: Índice de Actualización Profesional

ACTUALIZACIÓN PROFESIONAL

Nro. de empleados Actualizados Profesionalmente

05

10152025303540


Actualización Profesional

Mínimo requerido de empleados actualizados

Mínimo requerido de empleados promovidos

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Claridad, ¿Qué significa esto?:

Productividad del personal, es decir se están cumpliendo con las metas estimadas aumentando cada vez esta cifra. El mismo informa a la empresa la cantidad de clientes captados a través del personal contratado con estas competencias para este fin.

Pertinencia y Relevancia:

El indicador está relacionado directamente con los resultados obtenidos, pues estos muestran a la empresa la cantidad de nuevos clientes obtenidos como efecto de contar con un personal productivo y con capacidades de captar y atraer nuevos clientes (causa). Cifra que influye directamente en los resultados financieros de la empresa, pues a mayor cantidad de clientes mayores los ingresos por servicio.

Intencionalidad, ¿Es esto bueno o Malo?:

La información presentada es efectiva para la empresa, pues a mayor número de clientes captados mayores los beneficios e ingresos por servicio realizado, a tiempo que impactará positivamente en la rentabilidad de la misma. Así mismo y en comparación con el mercado las cifras superan las de la competencia

CONTAR CON PERSONAL PRODUCTIVO:

0

20

40

60

80

100

120


Capacitación




Requerimiento exigido de empleados capacitadosMinimo requerido de empleados capacitados

Pertinencia y Relevancia:

El indicador guarda relación con la gráfica anterior, pues deja ver la importancia de la capacitación del personal en ésta área. Puesto que un personal capacitado (Causa) en estas destrezas va a atraer un número significativo de clientes (efecto) para beneficio de la empresa

Claridad, ¿Qué significa esto?:

Que para poder contar con personal altamente competitivo en ésta área es necesaria la capacitación, y esta debe cuadrar dentro de los valores que se muestran en la gráfica para que ésta pueda ser realmente efectiva.Intencionalidad, ¿Es esto bueno o Malo?:

La le muestra a la empresa que debe ajustar un poco sus programas de capacitación en ésta área, para ajustarse a los valores máximos y mínimos requeridos para obtener el máximo de rendimiento de éste recurso.

0

100

200

300

400

500


Clientes Actuales

Clientes Nuevos

INDICADOR: Nro. de clientes actuales Vs. Nro. de clientes nuevos por estrategias de captación

PERSONAL CON CAPACIDADES DE ATRAER NUEVOS CLIENTES

NR

O. D

E

CLI

EN

TES

5050

60

7080

90

Estimado de clientes nuevos por mes

Meta de clientes para Julio

Clientes Actuales de la competencia para el periodo

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Cálculo de las

competencias a ser

potenciadas en cada empleado

C-1

Sub Sistema de Reclutamie

nto y Selección

B-1

GERENCIA DE

MERCADEO Y VENTAS

A-1

Competencias Mínimas

Requeridas

Perfiles de Cargos

Perfil del Empleado

Sub Sistema de

Adiestramiento

B-2

Cursos a Dictar

Cálculo de cursos a

ser dictados al

personal

C-2

Empleados a capacitar

Nro. De Cursos a Impartir

0

20

40

60

80

100

120


Capacitación




Requerimiento exigido de empleados capacitadosMinimo requerido de empleados capacitados

PROVEEDOR EXTERNO

(ESTUDIO DE MERCADO)

A-2

Estrategias en captación

Competencias Actuales

Cálculo de las nuevas

estrategias y competencias requeridas a aplicar en la captación de

clientes

C-3

Propuesta de competencias

Res: RRHHRes: RRHH

Res: Prov. E

Competencias del mercado en

capatacion de clientes

Competencias a

incrementar

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LEXICO DEL FLUJOGRAMA•Competencias Requeridas: Corresponden a este grupo, las competencias mínimas requeridas que

deben tener los empleados del área de mercadeo y ventas.

•Perfiles de Cargos: Todos los grupos de cargos actuales que suministren información sobre las

competencias, habilidades, talentos y destrezas que debe tener el empleado de mercadeo y ventas.

•Perfil del Empleado: Incluye este grupo la información académica, talentos, habilidades y

conocimientos presentes en los empleados de mercadeo y ventas.

•Competencias a Incrementar: Se refiere a todas aquellas competencias que deben ser fortalecidas

y desarrolladas en la fuerza de ventas.

•Cursos a Dictar: Los cursos dirigidos a fortalecer y desarrollar las competencias en la fuerza de

ventas.

•Empleados a Capacitar: Los empleados que van a asistir a los cursos de fortalecimientos y

desarrollo de competencias en las nuevas estrategias de mercadeo.

•Nro. De Cursos a Impartir: Cantidad de cursos a ser dictados

•Estrategias de Captación: Son la nuevas estrategias y técnicas del mercado utilizadas para la

captación de nuevos clientes.

•Propuesta de Competencias: Referidas estas a la lista de competencias encontradas en el mercado

y que deben ser tomadas en cuenta para el cálculo de las nuevas competencias, y fortalecimiento y

desarrollo de estas en los empleados de la fuerza de ventas. 20

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