Avaliação da Imagem e da Atuação da ANP - sindigas.org.br ANP - Postos de... · Capacidade de armazenamento (Revendas GLP) 17% 29% 31% ... D.Classe IV ou mais (Mais de 12480 KG

Avaliação da Imagem e da Atuação da ANP Postos de Combustíveis e Revendas GLP

OBJETIVO

2

Postos de Combustíveis

Revendas GLP

O objetivo principal desta pesquisa é realizar uma avaliação da imagem da Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP), junto ao público regulado do setor de revenda de combustíveis. A pesquisa abordou: • A avaliação da ANP • A fiscalização dos combustíveis no Brasil • A utilização dos canais de relacionamento com a ANP: o 0800 e o Portal • Hábitos de informação sobre o setor

METODOLOGIA

Coleta dos dados A FSB Pesquisa realizou entrevistas por telefone com os proprietários ou gerentes de Revendas de Gás GLP e Postos de Combustíveis em operação. Plano Amostral Foram entrevistados 819 estabelecimentos, em uma amostra aleatória estratificada, com margem de erro de 3,5% num intervalo de confiança de 95%.

3

4

Avaliação da ANP

Como o(a) sr(a) avalia, com uma nota de 0 a 10, sendo zero muito ruim e dez muito bom

8,0

8,4

Revendas GLP

Postos de Combustíveis

Média dos quatro quesitos

7,5

7,5

8,2

9,2

7,9

8,0

8,7

9,4

0 5 10

A capacidade da ANP de fazer o que o mercado de combustíveis[GLP] precisa

A capacidade da ANP de fazer o que a sociedade precisa

A qualidade técnica das pessoas e técnicos que trabalham na ANP

O nível de transparência da atuação da ANP atualmente

Postos de combustíveis Revendas GLP

Proximidade da ANP

Como o(a) sr(a) avalia a proximidade da ANP no seu dia a dia, sendo zero muito distante e dez muito próxima

7,2

6,5

Postos de combustíveis

Revendas GLP

6,2 6,5 6,4 6,7 7,3

6,6 6,7 7,4 7,7

7,2

0

5

10

Centro-Oeste Sul Sudeste Nordeste Norte

Proximidade da ANP

Como o(a) sr(ar) avalia a preocupação que a ANP tem com o seu estabelecimento, sendo zero nem um pouco preocupada e dez totalmente preocupada, em relação

7,4

8,0

8,1

7,7

8,4

8,6

8,8

0 5 10

Ao desenvolvimento e progresso econômico do seu estabelecimento

À qualidade dos serviços prestados do seu estabelecimento

À fiscalização das normas ambientais

À fiscalização da qualidade dos combustíveis do seu estabelecimento


Avaliação da ANP

O(a) sr(a) avalia que atualmente a gestão da ANP sofre influência política negativa?

Não; 57% Sim; 29%

NS/NR; 14%

Fiscalização dos Combustíveis

Ainda de zero a dez, que nota o(a) sr(a) daria para a qualidade dos combustíveis hoje... no Brasil/na sua região?

7,6 8,1

7,3 7,4

0

5

10

no Brasil na sua região


8


De zero a dez, como o(a) sr(a) avalia a capacidade da ANP de fiscalizar combustíveis, sendo zero muito ruim e dez muito boa?

8,2

9,0

Revendas GLP


9

8,3 7,8 8,3 8,3 8,6 8,1

8,6 9,1 9,2 9,5

0

5

10

Centro-Oeste Sul Sudeste Norte Nordeste


O(a) sr(a) avalia que a fiscalização do mercado de combustíveis feita pela ANP é rigorosa, justa ou branda?

Para quem respondeu rigorosa (n=233)

E deveria continuar rigorosa?

18%

52%

28%

NS/NR Branda Justa Rigorosa

Não; 20% Sim; 80%

10


Como o(a) sr(a) avalia a capacidade da ANP de fiscalizar combustíveis, sendo zero muito ruim e dez muito boa?

21%

27%

28%

31%

36%

57%

56%

53%

33%

50%

19%

14%

17%

33%

12%

0% 50% 100%

Sul

Norte

Sudeste

Centro-Oeste

Nordeste

Rigorosa Justa Branda NS/NR

11


O(a) sr(a) avalia que a fiscalização do mercado de combustíveis feita pela ANP é rigorosa, justa ou branda? Por tipo de estabelecimento

12

24%

33%

49%

54%

25%

11%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Revendas GLP


Rigorosa Justa Branda NS/NR

Avaliação da ANP

Média dos dez quesitos avaliados:

8,3

7,8


Revendas GLP

7,6

7,8

8,2

8,3

8,3

Centro-Oeste

Sul

Sudeste

Nordeste

Norte

Reg

ião

A média se refere aos seguintes itens: A qualidade técnica das pessoas e técnicos que trabalham na ANP A capacidade da ANP de fazer o que a sociedade precisa A capacidade da ANP de fazer o que o mercado de combustíveis[GLP] precisa Nível de transparência da atuação da ANP atualmente Proximidade da ANP no dia a dia do estabelecimento Preocupação da ANP em relação à fiscalização da qualidade dos combustíveis Preocupação da ANP em relação ao desenvolvimento e progresso econômico do estabelecimento Preocupação da ANP em relação à qualidade dos serviços prestados do seu estabelecimento Preocupação da ANP em relação à fiscalização das normas ambientais Capacidade da ANP de fiscalizar combustíveis

Avaliação da ANP

O que mais pesa na avaliação da ANP? (Para postos de combustíveis)

Variáveis incluídas no modelo: Região, Bandeira, se acompanha notícias, se considera que a ANP sofre ingerência política, tempo de existência do posto, se já utilizou o 0800 e o Portal da ANP

,1

-,1

-,1

-,2

-,2

-,4

Acompanha Notícias da ANP

Região Sul

Região Centro-Oeste

Bandeira Ipiranga

Bandeira Petrobras

Acredita que a ANP sofre ingerência política

NEGATIVAMENTE POSITIVAMENTE

Avaliação da ANP

O que mais pesa na avaliação da ANP? (Para Revendas GLP)

Variáveis incluídas no modelo: Região, se acompanha notícias, se considera que a ANP sofre ingerência política, tempo de existência do posto, se já utilizou o 0800 e o Portal da ANP, se a fiscalização é rigorosa

,1

-,3

Região Norte

Acredita que a ANP sofre ingerência política

NEGATIVAMENTE POSITIVAMENTE

Hábitos de Informação

O(a) sr(a) acompanha notícias e informações sobre a ANP?

18%

Sim; 82%

87%

76%

92%

80%

80%

79%

77%


Revendas GLP

Nordeste

Sul

Centro-Oeste

Sudeste

Norte

Reg

ião

16


Como acompanha as notícias e informações sobre a ANP?

5%

37%

38%

45%

46%

66%

Informativos do Sindicato/Distribuidora

Notícias em geral na televisão

Portal da ANP

Na internet

Notícias em geral nos jornais

Revistas específicas sobre combustíveis

5%

9%

50%

51%

54%

56%

Informativos do Sindicato/Distribuidora

Revistas específicas sobre combustíveis

Na internet

Portal da ANP

Notícias em geral nos jornais

Notícias em geral na televisão

17



Quais revistas de combustíveis o(a) sr(a) acompanha?

11%

14%

3%

3%

4%

26%

73%

Outras

Nenhuma

Revista do Sindicato

Posto avançado

Revista da Bandeira/Distribuidor

Revista PO

Combustíveis e Conveniência

3%

88%

1%

1%

1%

4%

7%

Outras

Nenhuma

Revista do Sindicato

Revista PO

Posto avançado

Combustíveis e Conveniência

Revista da Bandeira/Distribuidor

18


O 0800 da ANP

Não; 68% Sim; 32%

O(a) sr(a) já utilizou o serviço de 0800 da ANP?

19

O 0800 da ANP

O(a) sr(a) entrou em contato para...: [Para postos de combustíveis]

Para outros motivos Foi atendido de

maneira satisfatória?

Conseguiu obter a informação?

Sim; 92%

Teve algum retorno da reclamação?

Não; 43%

Sim; 57%

Conseguiu obter a informação do trâmite?

Sim; 90% Sim;

100%

4%

12%

12%

17%

93%

Outros motivos

Efetuar alguma reclamação

Cadastro/Atualização Cadastral

Acompanhar o trâmite de algum processo

Buscar informações ou tirar alguma dúvida

20

O 0800 da ANP

O(a) sr(a) entrou em contato para...: [Para revendas GLP]


Sim; 98%


Não; 57%

Sim; 43%


Sim; 94%

Para outras demandas: Foi atendido de


Não; 16%

Sim; 84%

4%

6%

15%

24%

26%

76%

Outros motivos

Realizar denúncias

Cadastro/Atualização Cadastral

Acompanhar o trâmite de algum processo



21

O Portal da ANP

O(a) sr(a) já utilizou o Portal da ANP?

66%

56%

34%

44%


Revendas GLP

Sim Não

22

O Portal da ANP

O(a) sr(a) utilizou para...: [Postos de combustíveis]

2%

1%

2%

3%

13%

16%

20%

93%

Por algum outro motivo

Verificar normas


Pesquisa de Preços

Atualização Cadastral

Emissão de Certificados/Certidões

Acompanhar ou dar entrada em algum processo



Sim; 98%


Sim; 100%


Não; 17%

Sim; 83%



Sim; 96%

23

O Portal da ANP

O sr(a) utilizou para...: [Revendas GLP]

5%

1%

1%

8%

12%

22%

31%

88%

Por algum outro motivo

Verificar normas

Pesquisa de Preços


Atualização Cadastral

Acompanhar ou dar entrada em algum processo

Emissão de Certificados/Certidões







Sim; 97% Não;

65%

Sim; 35% Sim;

92%

Sim; 96%

24

Avaliação do Portal e do 0800 da ANP

De uma maneira geral, que nota de zero a dez o(a) sr(a) avaliaria o ...:

8,5

8,9

0 5 10

0800 da ANP (n=265)

Portal da ANP (n=499)

25

Para contatos adicionais com a ANP

Se o(a) sr(a) tivesse que entrar em contato com a ANP hoje, como o(a) sr(a) faria?

5%

12%

32%

51%

Pelo sindicato

Pela bandeira/distribuidora

Pelo Portal (internet)

Pelo 0800

26

Estabelecimentos pesquisados

Estabelecimento

Postos de combustíveis;

50%

Revendas GLP; 50%

Tempo de existência

20% 21% 27%

32% 31% 27% 29%

13%

Ate cinco anos De seis a dez De 11 a 20 Mais de 20 anos


3% 12%

35%

50%

32% 36%

20% 12%

Até duas pessoas De três a cinco De seis a dez Mais de 11 pessoas

Quantidade de funcionários

27


64%

30%


Revendas GLP

O estabelecimento é filiado a algum sindicato ou organização do setor?

28


36% 31% 33%

Até 120.000 De 120.001 a 220.000 Mais de 220.000

Galonagem média mensal (Postos de combustíveis)

Capacidade de armazenamento (Revendas GLP)

17%

29% 31% 22%

A.Classe I (Até 520KG de GLP ou até 40 botijões)

B.Classe II (Até 1.560 KG de GLP ou até 120 botijões)

C.Classe III (Até 6.240 KG de GLP ou até 480 botijões)

D.Classe IV ou mais (Mais de 12480 KG de GLP ou mais de 960

botijões)

29


28%

26%

22%

13%

5%

1%

5%

Petrobras (BR)

Ipiranga

Bandeira Branca

Shell

Ale

Total

Outras

Bandeiras (Postos de combustíveis)

30


Proprietário(a); 43% Gerente; 57%

Outro; 0%

Entrevistado

31

Masculino; 80%

Feminino; 20%

Gênero

Conclusões

A ANP é muito bem avaliada por postos de abastecimento de combustível e revenda de

GLP (“downstream”); A análise dos principais quesitos avaliados na pesquisa demonstra:

Postos de combustíveis que afirmaram acompanhar notícias da ANP tendem a avalia-la mais positivamente; os postos das bandeiras Ipiranga e Petrobras e postos de combustíveis das regiões Sul e Centro-Oeste tendem ser menos positivos em relação à ANP.

Revendas GLP da região Norte tendem a avaliar mais positivamente a ANP;

Os entrevistados que disseram acreditar que a ANP sofre influência política

negativa tendem a avaliar de forma mais negativa a Agência.

32

Conclusões

Os canais de atendimento são bem avaliados, havendo potencial de melhora quanto ao

“retorno em relação a alguma reclamação”;

Apesar de o Portal ser o canal mais utilizado pelos entrevistados, quando perguntados de que forma entrariam em contato pela ANP, a resposta de 51% dos entrevistados foi “o 0800”.

33

Documents

Avaliação da Imagem e da Atuação da ANP - sindigas.org.br ANP - Postos de... · Capacidade de armazenamento (Revendas GLP) 17% 29% 31% ... D.Classe IV ou mais (Mais de 12480 KG