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Boletín gerencial de carácter trimestral
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Reconociendo todo lo que durante 55 años se ha construido, es importante asumir nuevos
desafíos con el Amor y la Disciplina que caracterizan al equipo humano para seguir siendo una de las entidades más queridas por los colombianos.
Por esto, el SENA de Clase Mundial avanza en la implementación de un Sistema Integrado de Gestión –Calidad con Calidez– centrado en las personas. Esto implica más calidad en los servicios para nuestros usuarios, aprendices, empresarios y ciudadanos en general; mejores condiciones para la seguridad y salud ocupacional de los colaboradores de la Entidad; mayor compromiso en la protección de los recursos naturales; y mejores controles para la seguridad de la información de los diferentes grupos de interés.
El creciente compromiso con la calidad y calidez, desde el Ser y el Hacer, genera no sólo beneficios para el desarrollo y competitividad de Colombia, sino que convierte al SENA en referente para otros países que cada vez más recurren a la cooperación técnica en gestión de calidad, para el fortalecimiento de las instituciones públicas del continente.
Avanzar por la ruta de la calidad y la excelencia es un reto inaplazable para el SENA
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Avanzar por la ruta de la calidad y la excelencia es un reto inaplazable para el SENA
Bitácora institucional hacia la calidad
Aseguramiento de la calidad
Un paso decidido hacia la calidad de la gestión institucional
Regional Caldas: líder en gestión de calidad
III Congreso de Calidad
La opinión de los expertos en calidad
Icontec: aliado del SENA para incentivar la calidad en el país
¡Así vamos!
Los consejeros opinan
Reseña de libros
Reseña de videos
Comité editorial:María Patricia Asmar Amador Jaime Ramón Gómez Pascualli Maritza Zabala RodríguezMauricio Andrés Donado Garzón Magda Méndez Cortés
Oficina de Comunicaciones Dirección General SENACorrección de estilo: Fallon Osorio
Diseño y diagramación:Diana Garzón Suárez
Fotografías: Banco de fotos SENA Federico GómezAndrés Camilo González
Sea esta publicación un instrumento que contribuya a la gestión de conocimiento, que incremente el compromiso de la familia SENA y de todos sus lectores en Enfocarnos, como su nombre lo indica, en la vivencia comprometida de la Calidad con Calidez.
Luis Alfonso Hoyos Aristizábal Director General SENA
Ver video Presidente de la República
Editorial
De clase mundial
hacia la calidad
B tácora institucional
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Para ser una Entidad de Clase Mundial, el Servicio Nacional de Aprendizaje, con el compromiso de la Dirección y de todo el equipo humano de colaboradores, ha
tomado la decisión de asumir el gran reto de implementar un Sistema Integrado de Gestión -Calidad con Calidez- centrado no en los documentos sino en las personas.
Portada
Gestión de Calidad: se busca mejorar la gestión por procesos con un enfoque a resultados, que permita incrementar la conformidad en la prestación de los servicios con base en la norma ISO 9001:2008 y la Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública NTCGP 1000:2009.
» Por: Rodrigo Alonso Vera Jaimes y Myriam Cabuya Navarrete
Sistema Integrado de Gestión Calidad con Calidez -Componentes y estándares-
El Sistema Integrado de Gestión se está implementando bajo estándares internacionales así: » Gestión de Calidad ISO 9001:2008 » Gestión Ambiental ISO 14001:2004 » Seguridad y Salud Ocupacional OHSAS 18001:2007 » Seguridad de la Información ISO 27001:2005» Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública NTCGP 1000:2009
Estos sistemas tienen como objetivo:
Gestión Ambiental: se busca un mayor compromiso con la protección del medio ambiente y la disminución de la contaminación con base en la norma ISO 14001:2004.
Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional: se busca un mayor compromiso con el tratamiento de peligros y riesgos que pueden afectar a los colaboradores de la Entidad con base en la norma OHSAS: 18001:2007.
Gestión de Seguridad de la Información: se busca incrementar los mecanismos y controles para la preservación de su confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información con base en la norma ISO 27001:2005.
La ruta de implementación parte del fortalecimiento de una cultura de calidad y el compromiso claro con la mejora continua más que con la búsqueda de las certificaciones como un fin.
Ruta
de
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Mejoramiento
Plani�cación
Cultura - Sensibilización y capacitación
Implementación de procesos y programas
Revisión por la Dirección
Auditorías Internas - Ajustes
Pre-Auditoría de Certi�cación - Ajustes
Auditoría de Certi�cación
Identi�cación y documentación - Racionalización de procesos, de riesgos y de impactos
Mejoramiento
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Agentesfacilitadores
Potencializadoresde resultados ResultadosProcesos
1. L
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2. Direccionamiento estratégico
3. Enfoque en el cliente interno
5. Gestión de Procesos
5a. Procesos misionales
6a. Satisfacción del cliente
7a. Resultado institucionales
7b. Impacto social
6b. Satisfacción del personal
5b. Administración educativa
5c. Gestión administrativa
4. Enfoque en el cliente externo
Ejetemático
Componentesdel Sistema de Gestión
Estándaraplicable Centrado en las personas
Calidad
Seguridady Salud
Ocupacional
MedioAmbiente
Seguridad dela información
Calidad y Calidez en la aplicación de medidas para la salud ocupacional.
Calidad y Calidez en la realización de nuestros productos y servicios.
Calidad y Calidez en prácticas de prevención y protección del Medio Ambiente.
Calidad y Calidez en el manejo de la información.
Colaboradores (Funcionariosy Contratistas) del SENA y partes interesadas.
Aprendices / Trabajadores / Empresarios y demás usuarios del SENA.
Sociedad y demás elementosdel entorno del SENA.
Todos los grupos de interés.
ISO 9001:2008NTC GP 1000:2009
OHSAS 18001:2007 GPTW / ELAD
ISO 14001:2004
Programa Huella de Carbono
ISO 27001:2005
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El factor clave de éxito del Sistema Integrado de Gestión -Calidad con Calidez- del SENA es que está centrado en el ser humano, esto significa, que todas las mejoras que se buscan con esta estrategia gerencial están orientadas para beneficio de las personas que interactúan desde diferentes grupos de interés, como aprendices, trabajadores, empresarios, sector productivo, gobierno, comunidad internacional y ciudadanos en general, hacia quienes se dirigen los servicios del SENA.
La implementación del Sistema ha iniciado con un ambicioso plan de sensibilización de los cuadros directivos del nivel nacional y regional, así como de un amplio número
La implementación del sistema seguirá el siguiente itinerario:
de personal administrativo e instructores de todo el país. Se espera que al finalizar el 2012, unas 2.000 personas del SENA hayan participado en actividades de sensibilización y capacitación en temáticas relacionadas con la gestión de calidad y la implementación de normas de calidad, ambientales y de seguridad y salud ocupacional.
Adicionalmente, se ha conformado el Grupo de Legionarios de la Calidad en el que participan alrededor de 70 funcionarios de todo el país, quienes actúan como multiplicadores en sus regiones de las políticas y proyectos del Programa de Gestión de Calidad con Calidez.
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Cultura - Sensibilización y capacitación
Implementación de procesos y programas
Revisión por la Dirección
Auditorías Internas - Ajustes
Pre-Auditoría de Certi�cación - Ajustes
Auditoría de Certi�cación
Identi�cación y documentación - Racionalización de procesos, de riesgos y de impactos
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Agentesfacilitadores
Potencializadoresde resultados ResultadosProcesos
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2. Direccionamiento estratégico
3. Enfoque en el cliente interno
5. Gestión de Procesos
5a. Procesos misionales
6a. Satisfacción del cliente
7a. Resultado institucionales
7b. Impacto social
6b. Satisfacción del personal
5b. Administración educativa
5c. Gestión administrativa
4. Enfoque en el cliente externo
Ejetemático
Componentesdel Sistema de Gestión
Estándaraplicable Centrado en las personas
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Seguridady Salud
Ocupacional
MedioAmbiente
Seguridad dela información
Calidad y Calidez en la aplicación de medidas para la salud ocupacional.
Calidad y Calidez en la realización de nuestros productos y servicios.
Calidad y Calidez en prácticas de prevención y protección del Medio Ambiente.
Calidad y Calidez en el manejo de la información.
Colaboradores (Funcionariosy Contratistas) del SENA y partes interesadas.
Aprendices / Trabajadores / Empresarios y demás usuarios del SENA.
Sociedad y demás elementosdel entorno del SENA.
Todos los grupos de interés.
ISO 9001:2008NTC GP 1000:2009
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Se destaca el amor y la disciplina que caracteriza la gestión de la gran familia SENA, y de manera especial la dedicación entusiasta de los líderes de procesos de Regionales y Centros de Formación que conforman la Legión de Calidad con Calidez. Desde ya se avanza en la ruta de implementación del Sistema Integrado de Gestión.
Luis Alfonso Hoyos Aristizábal y Legionarios.
La alta Dirección impulsa la gestión de los legionarios participando en espacios de capacitación y transferencia de conocimientos y experiencias, que permiten hacer propuestas para la mejora.
Grupos Kaizen para buscar soluciones
Como herramienta complementaria para el Sistema Integrado de Gestión, el SENA está impulsando los Grupos Kaizen, los cuales, a través de diferentes metodologías, buscan aplicar cambios para mejorar en temas puntuales que requieren soluciones significativas. La filosofía de estos Grupos Kaizen se basa en tratar los problemas con profundidad sin agredir a las personas. Entre las metodologías
que se integran en los Grupos Kaizen se pueden referir algunas como:
1. Lluvia -Tormenta de ideas2. 5-8 Ms3. Diagrama de afinidad4. Espina de pescado: Causa / efecto5. ¿Por qué?6. Estrategia del océano azul
Preauditoría para 2012:
Con el fin de avanzar en la implementación del Sistema Integrado de Gestión -Calidad con Calidez-, en el mes de noviembre se adelantará una preauditoría que permitirá hacer un diagnóstico de la situación actual del SENA en el cumplimiento de las normas de calidad ISO 9001, OSHAS 18001 e ISO 14001, y formular un plan de acción para avanzar de manera decida en las acciones correctivas y preventivas necesarias.
La Dirección General del SENA, los directores regionales y los subdirectores de centro, con sus respectivos equipos, trabajan de manera coordinada y con altos niveles de liderazgo y compromiso institucional en la implementación del Sistema, objetivo prioritario del SENA en este cuatrenio.
Les esperamospara compartir nuestra
filosofía KAIZEN
“Duro con el problema,suave con la persona”
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Fortalecimiento institucional
En el contexto de estas políticas nacionales, el SENA ha venido desarrollando el proceso de obtención de Registros Calificados para sus programas de Tecnólogos y Especializaciones Tecnológicas. Este proceso se ha ido consolidando como de gran importancia para la Entidad y ha promovido la generación de un cambio en la cultura institucional y mayores niveles de compromiso de cada uno de los integrantes de la comunidad SENA; todo esto alrededor de la calidad de los programas de formación.
La obtención de los Registros Calificados implica el cumplimiento de las 15 condiciones mínimas que plantea el MEN: unas de carácter institucional y otras de los programas académicos. Desde esta perspectiva, nos hemos dado a la tarea de iniciar un proceso de alistamiento de las respectivas visitas de los pares académicos e institucionales del MEN para la verificación de las condiciones de calidad.
La ruta de la Formación Profesional en el SENA
El SENA, en el firme propósito de ofrecer una formación con más calidad y más pertinencia, viene implementando, desde
la Dirección de Formación Profesional Integral (DFPI), todo un proceso de aseguramiento de la calidad acompasado con los referentes nacionales de la entidad que regula la materia, el Ministerio de Educación Nacional (MEN).
seguramientode la
A» Por Helman Castañeda Castañeda
Alto compromiso institucional para la gestión de Registros Calificadoscalidad
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Ello ha implicado generar una estrategia para que funcionarios de la DFPI acompañen a cada uno de los Centros que han sido seleccionados para la visita de pares y verifiquen las condiciones que tienen que ver con la clara definición de los propósitos de la formación en cada Centro; la pertinencia de la formación en respuesta a las apuestas productivas y culturales de la región; la demanda de dichas formaciones en consonancia con el desarrollo tecnológico; y los requerimientos de los diferentes sectores y apuestas productivas de la regiones.
entre otros. Así mismo, se revisa que haya una planeación y desarrollo desde el bienestar que brinde las condiciones y dé respuesta a las diferentes necesidades de los aprendices que aseguren una formación exitosa y una buena tasa de retención; así como los aspectos financieros que aseguren el desarrollo de las actividades y la idoneidad de la estructura administrativa de los Centros.
A la fecha, el SENA ha presentado 142 programas y obtenido 137 Registros, los cinco restantes están en trámite. Igualmente, se inició el proceso para los programas de especialización tecnológica con 50 programas, de tal forma que para la oferta del año 2013, todos los programas del nivel de Educación Superior sólo se podrán ofertar si tienen el respectivo Registro Calificado.
Acreditación de calidad: el nuevo reto
Este proceso de aseguramiento de la calidad ha dado pie para que también se inicie el desarrollo del modelo de autoevaluación con fines de acreditación, de tal forma que en el futuro cercano el SENA pueda presentar programas de formación para acreditación de alta calidad y en la misma perspectiva, más adelante, obtener la Acreditación de Calidad Institucional.
Todo lo anterior empieza a evidenciar que estamos inmersos en un proceso que no se agota con la visita de pares y la obtención de los registros calificados, sino que es el comienzo de un proceso de revisión
y evaluación constante, de implementación de planes de mejora continua de todos y cada uno de sus procesos, en la perspectiva de asegurar la calidad de la formación SENA. Ello no quiere decir que no se haya hecho en el pasado, pero sí se desarrolla ahora un proceso sistematizado para toda la institución, lo que permite la elaboración de planes institucionales para el acompasado desarrollo de todos los Centros de Formación SENA.
Más noticias de calidad
En lo referente a la Formación para el Trabajo y el Desarrollo Humano, el SENA está en proceso de consolidar, en asocio con el Ministerio del Trabajo y el Ministerio de Educación Nacional, el sistema de aseguramiento para la calidad de este nivel de formación. Así, toda la oferta SENA tendrá en el futuro cercano las condiciones de calidad que los referentes nacionales planteen para la misma. Sin embargo, el proceso antes descrito no hace discriminación entre un tipo de programas y otros, sino que tiende a mejorar todas las condiciones de la formación.
A la fecha, el SENA ha presentado 142
programas y obtenido 137 Registros, los cinco
restantes están en trámite. Igualmente, se inició el proceso para los programas de especialización tecnológica con 50
programas.
En este contexto, el Centro debe demostrar que cuenta con las condiciones de infraestructura, como son los ambientes de aprendizaje pertinentes a su oferta; materiales de aprendizaje; planta de instructores adecuada a los requerimientos; medios educativos suficientes y actualizados, como son la implementación de biblioteca física y virtual; la dotación de equipos de cómputo; software especializados y licenciados; plataformas, laboratorios y talleres bien dotados; y aulas móviles,
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La implementación de la cultura de calidad en el SENA implica generar procesos de gestión que
garanticen una adecuada gerencia de los Centros de Formación. Es en los Centros en donde se concreta operativamente la misión de la Entidad, razón por la cual la calidad de sus procesos misionales y de apoyo es definitiva para el logro de una más eficiente y eficaz gestión institucional, y para la prestación de un mejor servicio a la sociedad, a las empresas y a las regiones del país.
Con este objetivo, la Dirección General ha elaborado un modelo integral de la gestión de los Centros de Formación del SENA, basado en las variables más comunes de los modelos de mejoramiento institucional y en los macroprocesos misionales y de apoyo que se ejecutan en los Centros.
El modelo de gestión de los Centros consta de una base conceptual, de una
metodología para su implementación, de un instrumento que orienta el ejercicio y concluye con la formulación de un plan de mejoramiento orientado a corregir las falencias diagnosticadas, en el marco de la política institucional de mejoramiento continuo y alto compromiso con la calidad.
» Por María Patricia Asmar Amador
calidad de la gestión institucional
Unpaso decidido hacia la
Para la obtención de estos propósitos se está trabajando en la actualización curricular de los programas, lo que implica mejorar el componente técnico e implementar el componente social de tal forma que nos permita hacer una verdadera formación integral. La ejecución de la formación es el punto nodal en este proceso y por ello se trabaja en la generación de unos claros lineamientos para toda la Entidad y por ende en la capacitación de todo el equipo de instructores que hacen realidad el desarrollo de la propuesta SENA de formación por competencias mediante el desarrollo de proyectos de formación.
Complementario a lo expuesto, se está en proceso de evaluar por terceros a nuestros egresados, en tal sentido se ha firmado un convenio con el ICFES para que los aprendices SENA, de primeros y últimos trimestres de formación,
presenten las pruebas de Estado Saber Pro. Este proceso se inició en el 2011 con 5.200 aprendices y para 2012 se presentarán 50.000 aprendices más. Además, la participación internacional de los aprendices SENA en World Skills International, Sao Paulo y Londres, ha servido como referente de comparación del nivel de formación y como elemento que retroalimenta los procesos de diseño y ejecución de la formación con las mejores prácticas mundiales.
La articulación de la oferta SENA con las necesidades de los diferentes sectores productivos y de los sectores de talla mundial, hace que la misma contribuya decididamente a fortalecer la cualificación de los trabajadores colombianos a fin de ser más competitivos en el contexto mundial apalancando una mayor productividad de las empresas y las regiones, en un proceso incluyente para todos los colombianos.
Modelo de gestión integral de los Centros de Formación del SENA
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El modelo propuesto posibilita un acercamiento a la gestión integral de los Centros de Formación, pues incluye variables que abarcan todos los niveles de su operación. En términos generales, se propone contribuir a:» Orientar la gestión integral de los
Centros de Formación.
» Orientar la formulación de los planes de mejoramiento de la gestión de los Centros de Formación, con base en un proceso previo de autoevaluación.
» Definir criterios para el seguimiento de la gestión del Centro por parte del Director Regional y de la Dirección General, a partir de los planes de mejoramiento formulados.
» Generar procesos de reflexión y formación sobre el deber ser de la gestión de los Centros de Formación.
» Ofrecer retroalimentación sobre la gestión integral de los Centros a los distintos niveles organizacionales: Centros de Formación, Direcciones Regionales y Dirección General.
Variables del modelo:
El modelo de gestión integral de los Centros de Formación se basa en los modelos de mejoramiento institucional tradicionales, a partir de la identificación de las variables críticas comunes en ellos: liderazgo, direccionamiento estratégico, enfoque en el cliente y en el mercado, gestión de personal, gestión de procesos y satisfacción de clientes.
El modelo concreta estas variables en el marco del deber ser de la operación de los Centros con el propósito de identificar:
» El grado en que el subdirector y el equipo directivo ejercen el liderazgo en el Centro y en su ámbito de influencia, promoviendo la generación de alianzas, la vinculación con los distintos actores locales y sectoriales, el trabajo en equipo, la consecución de recursos y la promoción de un clima organizacional positivo que impulse y potencie el cumplimiento de la misión institucional.
» La presencia del direccionamiento estratégico en el Centro de Formación y la forma como éste se articula con la planeación estratégica institucional nacional y regional.
» La forma como el Centro atiende a sus clientes internos (aprendices, instructores, funcionarios) y a sus clientes externos (gobiernos locales, empresas, unidades productivas y Mypes), a través de una oferta articulada de servicios que permita garantizar adecuados niveles de calidad y pertinencia.
» La calidad con que se ejecutan los procesos misionales del SENA relacionados con la Formación Profesional Integral y el Emprendimiento. El grueso del modelo de gestión integral se concentra en esta temática, teniendo en cuenta que hace referencia a la operación de los macroprocesos misionales del SENA.
» El grado de satisfacción de los clientes internos y externos de los Centros de Formación, así como los principales logros e impacto de su operación.
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El modelo de gestión de Centros permitirá a estas unidades operativas contar con una visión integral de su gestión y definir acciones de mejoramiento para superar las deficiencias diagnosticadas. Esta información es una retroalimentación muy valiosa para que los subdirectores de Centro y sus equipos primarios puedan mejorar los niveles de calidad, pertinencia y oportunidad de los servicios que prestan los Centros de Formación, así como incrementar sus niveles de eficiencia, eficacia y efectividad en la gestión de la totalidad de sus recursos.
Gráfico: Modelo de Gestión Integral de los Centros de Formación del SENA
Retroalimentación para los distintos niveles gerenciales
Si bien la implementación del modelo será un proceso focalizado en los Centros de Formación, se busca, mediante un sistema de información, que los resultados de este ejercicio se puedan agregar a nivel regional y nacional, con el objeto de dar retroalimentación a los distintos niveles gerenciales de la Entidad sobre las debilidades y fortalezas que se presentan en la operación de los Centros.
Buena práctica regional
Desde hace siete años, el SENA en Caldas implementó un sistema de gestión con el propósito de
garantizar la calidad en el servicio y la satisfacción del cliente. Este modelo generó una cultura de trabajo en equipo y de mejora continua para la Regional.
Regional Caldas: líder en gestión de calidad
El inicio de toda esta estructura enfocada en la eficiencia, eficacia y efectividad se remonta al año 2005, cuando el SENA Caldas, después de asesorar diversas empresas de Manizales en procesos de calidad, utilizó toda esta experiencia y trabajo acumulados en la puesta en marcha de un sistema propio. El recorrido hacia el cumplimiento de este propósito se inició con el apoyo absoluto del equipo directivo y la convicción de que era el camino para mejorar los servicios de la Entidad y por ende, responder a las necesidades y exigencias de los sectores productivos del país.
Fue así como en los Centros de Formación se empezó a gestar lo que hasta ese momento sólo era una idea, pero que fue cautivando a las diferentes áreas y motivando a directivos y colaboradores que asumieron el reto y el compromiso para que toda la Regional se certificara en las normas de calidad ISO 9001 - 2000 y NTC GP-1000 versión 2004.
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Cultura - Sensibilización y capacitación
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6b. Satisfacción del personal
5b. Administración educativa
5c. Gestión administrativa
4. Enfoque en el cliente externo
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Componentesdel Sistema de Gestión
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Seguridad dela información
Calidad y Calidez en la aplicación de medidas para la salud ocupacional.
Calidad y Calidez en la realización de nuestros productos y servicios.
Calidad y Calidez en prácticas de prevención y protección del Medio Ambiente.
Calidad y Calidez en el manejo de la información.
Colaboradores (Funcionariosy Contratistas) del SENA y partes interesadas.
Aprendices / Trabajadores / Empresarios y demás usuarios del SENA.
Sociedad y demás elementosdel entorno del SENA.
Todos los grupos de interés.
ISO 9001:2008NTC GP 1000:2009
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Para lograrlo se conformó un comité regional que lideró su implementación y la consolidación de una cultura de la calidad. Este equipo sensibilizó y capacitó a funcionarios y contratistas, personas que rápidamente se empoderaron de los procesos, le agregaron valor a lo que hacían y se comprometieron con la mejora continua en cada puesto de trabajo y la medición del servicio. Se generó una sinergia entre las diferentes áreas para trabajar en el direccionamiento estratégico del sistema, con una política y unos objetivos de calidad comunes y un mapa de procesos unificado.
Todas estas acciones tuvieron su recompensa en noviembre de 2005, cuando los cinco Centros de Formación y la Dirección Regional obtuvieron por primera vez la certificación de calidad. Estos reconocimientos tienen una validez de tres años y el SENA Caldas decidió asumir el reto de recertificarse en estas mismas normas, ya no por separado sino como Regional. Para ello se mantuvo el sistema, se rescataron las buenas prácticas de cada uno de los Centros y se unificaron los criterios en el quehacer, con el objetivo de alcanzar la certificación global, lo que se logró en 2008.
Juliana María Montoya, instructora del Centro de Automatización Industrial, ha estado comprometida desde el principio con el sistema, que aunque no fue fácil de implantar, ha generado muchas ventajas que se han reflejado en la labor diaria en la Entidad y en la formación que reciben los aprendices. “Una de las mejoras más impactantes es la unificación de los procedimientos en la Regional, ya que desde el Sistema de Gestión de Calidad todo proceso comienza con una planeación. Ahora se tiene un referente y se cumplen los procedimientos que están escritos, con
guías unificadas de aprendizaje y todo muy organizado”, indicó Montoya.
Claudia Patricia Sánchez, representante del Sistema Integrado de Mejora Continua Institucional, comentó que lograr esa unidad de criterio como Regional partió desde el compromiso del nivel directivo y todo el equipo de trabajo. “Conocimos la norma y los requisitos que debíamos cumplir, y entendimos que no se trataba de obtener una certificación por mostrarla sino para mejorar en lo que se hace día a día, agregar valor a lo que hacemos y enfocarnos en la satisfacción del cliente”.
El recorrido hacia el cumplimiento de este propósito se inició con el apoyo
absoluto del equipo directivo y la convicción de que era el camino
para mejorar los servicios de la Entidad
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Oportunidad de mejora
Los beneficios generados por el Sistema Integrado de Mejora Continua Institucional también son palpables en aspectos como el seguimiento detallado a los procesos y su trazabilidad gracias a la implementación de formatos unificados y la disminución de los reprocesos, ya que desde la planeación de cada tarea se busca abarcar la mayor cantidad de variables a considerar. Esto lo han evidenciado los funcionarios y colaboradores del SENA en Caldas como Ana Cecilia Gómez Giraldo, quien labora en el área de compras y a quien también se le han reducido los dolores
de cabeza gracias a la implementación del Sistema.
Para documentar el proceso de compra de bienes y servicios, Ana Cecilia y sus compañeros idearon varios formatos para poner las cosas en orden. “Uno de ellos es para solicitar diversos elementos y la persona debe diligenciar la ficha técnica completa según las necesidades, incluyendo medidas y cantidades descritos de la forma más clara posible, para que todos los proveedores coticen en igualdad de condiciones”, explicó la funcionaria.
Funcionarios del Centro de Automatización Industrial del SENA Caldas, expresaron que el Sistema de Gestión de Calidad permitió la unificación de criterios en todos los Centros de Formación después de un largo trabajo de escuchar diversos conceptos y ser objetivos en las decisiones. El resultado es que hoy en día la Regional es reconocida como referente en el país.
Cultura de calidad
La mentalidad de hacer las cosas de manera eficiente y eficaz también se refleja en el manejo de inventarios en los diferentes almacenes de la Regional Caldas, en los que se logró hacer una mejor labor. “Cada Centro tiene que responsabilizarse y velar por los elementos que maneja en sus subalmacenes, además de ejercer un control detallado a los elementos que se facilitan para la formación de los aprendices, así como los que son de consumo inmediato como los alimentos para los animales”, afirmó Hernando Betancur Sánchez, técnico de inventario del Centro para la Formación Cafetera.
Finalmente, Alexandra Amador, encargada de la gestión documental del Sistema Integrado de Mejora Continua, opinó que la principal ventaja es la medición continua de los procesos misionales y que están enfocados a la satisfacción de las necesidades de aprendices, empresarios y funcionarios, razón de ser del SENA: “Es una gran ventaja y vemos que a través de los lineamientos de la dirección nacional, se establecen formas de mejorar continuamente los procesos, hacer las cosas de manera organizada y sobre todo medir la satisfacción de los clientes, que es lo que nos permite mejorar día a día”.
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Noticias de calidad
Evento destacado
El 3er Congreso Mundial de Calidad, Excelencia, Innovación
y Buen Gobierno, realizado en las ciudades de Pereira, Santa Marta y Bogotá a finales del mes de junio, permitió a los asistentes compartir experiencias de 29 países participantes, con la presentación de 124 ponencias a cargo de representantes a nivel mundial en temas de calidad. “Debo manifestar que la asistencia masiva a este evento nos compromete aún más para adelantar congresos de este nivel, que contribuyen de manera efectiva al fortalecimiento de las competencias de los participantes”, afirmó Álvaro Cruz, gobernador de Cundinamarca.
Este evento fue el enlace para iniciar el Sistema Integrado de Gestión -Calidad con Calidez- en el SENA el cual se implementa en la actualidad a nivel nacional. El objetivo es que finalizado 2012 sean sensibilizados 5.000 funcionarios.
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SENA: cooperante en gestión de calidad en el continenteEl Programa Regional de Cooperación con Mesoamérica es una estrategia desarrollada en el marco de la Cooperación SUR - SUR, con el cual el Gobierno de Colombia desde 2010 ha apoyado a nueve países del Continente, como son: Belice, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá y República Dominicana.
Las actividades coordinadas desde el SENA, en alianza estratégica con la Agencia Presidencial de Cooperación Internacional de Colombia (APC) y las entidades cooperantes, han permitido el desarrollo de: giras técnicas, pasantía en Gestión de Calidad, Congreso Mundial de Calidad y el curso virtual en Gestión de Calidad.
Reconocimiento
En el marco del 3er Congreso Mundial de Calidad se otorgó el
Galardón al Testimonio al Liderazgo Latinoamericano de Excelencia 2012, a Miryam Cabuya Navarrate, asesora de calidad del SENA, por su extraordinaria labor promoviendo la cultura de la calidad y de la mejora de la gestión en la administración pública de Mesoamérica y el continente. El reconocimiento fue entregado por Armando Espinoza, presidente del Instituto Latinoamericano de la Calidad.
Metas con calidad
Desde el pasado 13 de julio y hasta el 30 de noviembre, por
indicaciones del Director General, la Entidad deberá minimizar los más de 236 procesos existentes con el ánimo de obtener las certificaciones en normas ISO 9001 para temas de calidad; ISO 14001 en ambiente; OHSAS 18001 en seguridad y salud ocupacional; y la norma internacional ISO 27001, referente a seguridad de la información. “El objetivo es que el SENA cada día preste mejores servicios a Colombia, un país que nos lleva en el corazón”, indicó el Director General, Luis Alfonso Hoyos.
Generar ambientes apropiados de formación y trabajo, además de un mejor servicio para clientes externos como los empresarios, son las metas de esta iniciativa que se realiza en el marco de la implementación del Sistema Integrado de Gestión- Calidad con Calidez-.
El SENA ejerce la Coordinación Técnica del Área Estratégica de Gestión
de Calidad, del Programa Regional de Cooperación con Mesoamérica, por el liderazgo y compromiso que ha caracterizado a su Director General, Luis Alfonso Hoyos Aristizábal, quien desde diferentes cargos públicos ha impulsado la calidad en el continente.
La coordinación técnica que realiza el SENA permite la definición temática y metodológica de las actividades que se desarrollan para brindar la cooperación en gestión de calidad para los países de Mesoamérica. Esta coordinación facilita la articulación de diferentes instituciones comprometidas con la generación de una nueva cultura de calidad, las cuales asignan a especialistas muy calificados en gestión de calidad y modelos de excelencia.
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Gurús
Luego del III Congreso Mundial de Calidad, Excelencia, Innovación y Buen Gobierno, expertos internacionales opinaron sobre la importancia de contar con Sistemas de Gestión de Calidad que permitan mejorar los
procesos en las organizaciones y tengan en cuenta el bienestar de los diferentes clientes. Todos coinciden con que el factor humano es el más importante para lograr los objetivos. Las preguntas formuladas a los expertos son las siguientes:
Laopinión de losexpertos en calidad
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¿Qué impacto tiene la implementación de los Sistemas de Gestión de Calidad al interior de las organizaciones?
¿Considera usted que el buen gobierno en las entidades públicas, sumado a la calidad, tiene buenos resultados? y ¿estos cómo se evidencian?
A nivel de una organización descentralizada y de impacto nacional como el SENA ¿para qué, considera usted, le sirve un Sistema de Gestión Calidad desde la formación?
¿Cómo se debe preparar un país como Colombia y entidades de formación como el SENA para enfrentarse a los diferentes Tratados de Libre Comercio -TLC- que se han firmado recientemente?
1 La municipalidad de Providencia fue la primera institución pública en ganar el premio de calidad a nivel nacional en Chile, hoy en día es considerada la más moderna en su gestión y eficiencia por todos los servicios integrales que ofrece. Hemos aprendido que en la gestión de los sistemas de calidad lo que mejor y más ayuda es prestar un mejor servicio a los ciudadanos; esto significa mejorar su calidad de vida. Este es el sentido de los sistemas de gestión de calidad: mejorar el modo de vida de las personas a las que sirven las organizaciones.
2 Para el SENA puede ser fundamental por varias razones debido a que ayuda a ordenarse mejor. A las personas que hacen liderazgo en el SENA les ayuda a identificar lo que deben lograr y como llegar a ese fin. Para esta Entidad el punto relevante son los procesos de formación que se evalúan y se miden de una manera diferente por la calidad del servicio, por la satisfacción de las personas que reciben el beneficio y por la eficacia generada en la gestión de los recursos. No debemos olvidar que un sistema de gestión no solamente tiene que buscar mejorar la calidad de los servicios, sino también la eficacia en la administración de los recursos.
Asesor de Gestión y Modernización de la municipalidad de Providencia - Santiago de Chile
F E L I P EBernstein Jiménez
Una persona que trabaja contenta, hace las cosas bien
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1 Una institución pública necesita una partitura, como la tienen las orquestas, para que les sirva a todos los que trabajan en ella a seguir el mismo protocolo y a alcanzar resultados estables y sostenibles. También ayuda para que haya transparencia, eficiencia y mejoramiento continuo. Por lo tanto, los sistemas de gestión de calidad son fundamentales en la gestión pública y privada. Hoy en día existen en el mundo más de 170 países con más de un millón de certificaciones; esa es la prueba palpable de que la gestión de calidad es indispensable para prestar servicios y hacer productos que puedan circular por el mundo.
2 El SENA es una institución pública, lo que le exige una gran capacidad para el manejo de sus recursos de una forma eficiente. La implementación de sistemas de calidad apoya a la Entidad en este propósito a través de métodos de gestión, planificación, evaluación y trasparencia, para que ese dinero sea más rentable para todos los colombianos. Una institución pública es un conjunto enorme de personas que se tienen que unir en comunión con una idea, con una visión, con unos objetivos, y que se mueva como un ejército -con disciplina-. La gestión de la calidad ayuda a todo eso.
Asesor de calidad - España
T O M Á SO r b e a C e l a y a
No trabajamos más, trabajamos mejor
3 En Providencia, una municipalidad de Chile, ha incrementado la calidad de los servicios que entrega a los ciudadanos porque todas las personas que trabajan en la municipalidad han sido involucradas en los procesos de calidad; por lo tanto hemos capacitado, enseñado y explicado lo importante de esta labor. Los sistemas de calidad centrados en las personas generan un gran entusiasmo por hacer las cosas bien. Lo primero es que hemos podido mejorar y cambiar la mentalidad, porque una persona que trabaja contenta, se compromete y vibra con lo que hace. En el caso del servicio público, normalmente la gente no se siente contenta. La implementación de sistemas de gestión de calidad en las organizaciones públicas debe empezar por cambiar esa actitud para que las personas trabajen contentas y realicen sus actividades con un alto grado de motivación y compromiso. Otro punto es que los sistemas de gestión deben hacer continuas mediciones de satisfacción de los usuarios; estas mediciones tienen que orientarse a que usted haga las cosas bien y mejor en el sentido de dar mayor atención al ciudadano, al vecino.
4 Chile tiene TLC con la gran mayoría de países, por lo menos tenemos la experiencia de lo que eso ha sido. De ser uno de los más incipientes en exportaciones hace 30 años atrás, hoy en día es uno de los que tiene mayor variedad de ventas de productos y servicios a nivel mundial. Los TLC ayudan a ser conscientes y eficientes; conscientes de que se deben hacer las cosas bien, de trabajar mejor, de que otros países ven lo que se hace, y si se hace mal, todos los otros países lo van a saber. Por lo tanto, crea una conciencia distinta al interior del país. En eficiencia, porque obliga a tener mejores precios con buena calidad y a cumplir con los compromisos establecidos. Cuando hablamos de TLC no hay que verlo como una amenaza, hay que verlo como una oportunidad para el país.
3 En nuestro caso personal, yo soy el director general de 25 empresas públicas cuyo dueño es el Gobierno Vasco de España. Ahorramos al año casi 14 millones de Euros, cerca de 17 millones de dólares de gasto público. Hemos aumentado la productividad un 200% y se han mejorado los índices de satisfacción del cliente; es decir, hacemos más cosas con menos y tenemos a nuestras empresas y clientes más satisfechos. ¿Cómo lo hacemos? No trabajamos más, trabajamos mejor. La gente está formada, ilusionada, tiene objetivos, hemos hecho un organigrama sencillo, mejorado; hemos centralizado el programa de compras, aplicado un sistema de gobernanza y de buen gobierno, ya que este es imprescindible para obtener mejores resultados.
4 Hoy en día la globalización nos lleva a vivir de manera más dinámica e integrada; eso significa que si hasta ahora vivíamos en nuestra región con cierto aislamiento del mundo, eso ya no es posible. Un ejemplo: la crisis financiera que inició en Estados Unidos se trasmitió rápidamente por todo el mundo y al final nos afectó a todos. Esta interrelación es ahora más evidente para Colombia con los TLC porque el país debe enfrentarse a nuevas formas de hacer las cosas, a nuevos contactos empresariales, a más fuertes requisitos de calidad para acceder a mercados, a nuevas formas de derecho mercantil internacional. El SENA es clave para cubrir esta brecha entre lo que hoy tiene el país y las nuevas necesidades que imponen los tratados de libre comercio, de ahí su rol estratégico para Colombia y la importancia de los sistemas de calidad para fortalecerlo institucionalmente.
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1 El impacto de la calidad es el mejoramiento de la administración de la empresa, haciéndola más eficiente y sostenible. Lo primero que se debe hacer es mejorar la situación de los trabajadores para incrementar la eficacia de su gestión y la calidad de los servicios que prestan a clientes y consumidores. Motivar a los trabajadores significa respetar su dignidad.
2 Un solo método de mejoramiento de calidad para una organización descentralizada, con un mismo objetivo, puede ayudar a toda la organización. Mi experiencia en Colombia es que cada región tiene sus características diferentes, lo que puede ser una dificultad para conseguir el mismo objetivo. De igual manera pasa en las organizaciones. Por lo tanto, para el SENA es muy importante tener
una metodología que se establezca desde su dirección y se propague a todas las regionales para tener el mismo objetivo, método y resultado.
3 Claro que sí, porque las entidades públicas se nutren de impuestos, parafiscales en el caso del SENA; por eso es indispensable, a través de procesos de mejoramiento de calidad, buscar un uso eficaz del presupuesto público para prestar un mejor servicio.
4 Se debe tener en cuenta el mejoramiento de la calidad. Ese tipo de conceptos se deben divulgar a nivel nacional y crear una cultura unificada en el país para que las siguientes generaciones tengan una meta común y única de formar personas competitivas a nivel nacional e internacional.
JAICA - Japón
S E I G IK a s a h a r a
Lo primero es mejorar la situación de los trabajadores
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1 Hace 10 años los sistemas de gestión de calidad estaban basados en la mejora del producto, hoy en día se orientan a la maximización de las organizaciones y a la mejora interna de éstas.
2 Es efectivo. La Entidad se beneficia porque al ser descentralizada puede brindar capacitación especializada y focalizada que dé respuesta a los distintos contextos regionales; esta es la ventaja de un sistema descentralizado. Por otra parte, el SENA provee modelos de excelencia para empleo calificado a todo el país.
3 Colombia, sin ningún descanso, ha sido un ejemplo de evolución. He visto cómo en este país se hacen las implementaciones y las estandarizaciones de la calidad.
Espero que se sigan implementando porque el país tiene cómo lograrlo.
4 Un tratado de libre comercio, por ejemplo, con Estados Unidos y con el apoyo de la educación de una entidad como el SENA, permitirá incrementar la calidad de las empresas y de sus productos. Otros países van a ver a Colombia como un país para invertir, lo que generará un mayor progreso y oportunidades para el intercambio de bienes y servicios.
Estos retos demandan para el SENA un alto compromiso con la calidad a través de la implementación de un sistema que garantice un mejoramiento permanente de sus productos y servicios. En mi concepto, lo que hace la Entidad en esta materia va en la dirección correcta.
Coordinador de ISO 9000 a nivel internacional - Estados Unidos
GaryC o r t
El SENA va en la dirección correcta
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El SENA y el Instituto Colombiano de Normas Técnicas, Icontec, trabajan como aliados para la promoción de la cultura de calidad
y el mejoramiento continuo de las organizaciones públicas y privadas del país; y en la implementación del programa de Calidad con Calidez, programa institucional estratégico del Servicio Nacional de Aprendizaje.
María Zulema Vélez, directora ejecutiva de Icontec, habló con Enfoque sobre la importancia de la calidad en las organizaciones y sobre los Sistemas Integrados de Gestión, dentro de los cuales destaca el factor humano como el principal recurso y el cambio de cultura organizacional como la estrategia de mayor impacto.
Como directora ejecutiva de Icontec, ¿qué opina sobre el propósito que tiene el SENA para certificarse en procesos de calidad?
El SENA es una entidad valorada e importante para Colombia. Nace de la visión empresarial de apoyar a los trabajadores a través de los parafiscales y de ofrecer espacios de práctica que complementan la formación profesional integral. A su vez, el SENA sirve al empresariado formando el recurso humano que este demanda. Es una perfecta alianza público-privada.
Una entidad de la naturaleza del SENA, con 116 Centros que forman y capacitan personal para las empresas, sin duda debe constituirse en un referente para otras entidades del Estado en la implementación de procesos de gestión de calidad, tipo 9001 y GP-1000; pero además, debe ser referente para las empresas, con el propósito de organizarse mejor y gestionar adecuadamente sus recursos.
aliado del SENA para incentivar la calidad en el país
Icontec:Invitada
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¿En qué posición está el sector público colombiano frente a entidades públicas de otros países?El sector público colombiano, cuando se compara con el sector público de otros países, evidencia un liderazgo importante que se representa en más de 460 entidades públicas comprometidas con la calidad, las cuales probablemente representan el 10% del total de las entidades públicas. Es un avance, es algo que tenemos que seguir y, seguramente, con el liderazgo del SENA como referente para el sector empresarial y para las entidades del sector público, se puede lograr para una Colombia más competitiva.
¿Cómo son los procesos de evaluación a nivel internacional y cómo se proyecta Colombia en este campo?Sin lugar a dudas Colombia es muy activa y cuenta con un liderazgo interesante si se compara con América Latina. Tenemos un número importante de empresas certificadas y de certificados otorgados; hablamos de 23 mil certificados. Pero cuando nos comparamos con el mundo, toda América Latina y Caribe, no representa más del 3,5% del total de los certificados que hay a nivel mundial. Esto significa una oportunidad de mejora enorme y la posibilidad de incrementar los procesos de certificación, no solamente para el sector privado, sino también para el sector público.
Los sistemas de gestión le permitirán a las Regionales y Centros del SENA tener una herramienta que mejore la eficiencia y el uso de sus recursos y garantice su alineación con la estrategia de la Dirección General y con los requerimientos del empresariado colombiano, pues esta alianza público-privada identifica procesos que mejorarán al cotejarlos constantemente con indicadores, grupos de interés, usuarios y clientes finales.
¿Cuál cree usted que sería el valor agregado, para los aprendices del SENA, de formarse en una entidad certificada en calidad?
Los aprendices, al vincularse en el futuro como trabajadores de las empresas, llegarán con una cultura de calidad asimilada, que les permitirá adaptarse y avanzar en empresas con gran dinamismo en la implementación de estos sistemas.
¿Cuál es la importancia de que las entidades del Estado se certifiquen en procesos de calidad?
En este punto es importante resaltar la importancia de la GP-1000, que es un sistema de gestión, una herramienta que permite alinear los recursos humanos, tecnológicos y financieros de las entidades -en este caso públicas- y que se deben alinear a la planificación estratégica de la entidad.
El sector público es un buen referente del sector privado en la medida en que las entidades den ejemplo y evidencien la importancia de tener herramientas adecuadas para mejorar la competitividad de las empresas.
Los aprendices, al vincularse en el futuro
como trabajadores de las empresas, llegarán
con una cultura de calidad asimilada.
Asívamos!
! Planeación
Los principales avances y logros obtenidos como resultado de la ejecución del Plan Operativo 2012 de la Entidad durante el período enero - julio del presente
año, a través de las estrategias, programas y proyectos conducentes al cumplimiento de las metas establecidas en el Plan Estratégico 2011-2014 “SENA, de clase mundial”, se presentan a continuación:
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Ejecución presupuestalA julio de 2012, el SENA logró una ejecución en el ingreso de 58% y en el gasto del 59% sobre el total del presupuesto anual de 2,2 billones de pesos asignados para este año.
Más productividad de empresas y regionesLa meta establecida para 2012 es de 184.280 aprendices con contrato de aprendizaje. A julio de de este año se ha alcanzado un 75% de cumplimiento.
También se registraron 23.352 empresas con cuota regulada y 3.719 empresas con cuota voluntaria.
Inclusión socialEn el período enero - julio de 2012 el cumplimiento en la atención a las poblaciones vulnerables es del 101% de la meta prevista que corresponde a 1.339.748 aprendices. El SENA ofreció capacitación a 1.353.948 aprendices. La atención medida en cupos de formación corresponde a 1.632.618.
Formación profesionalPara el período enero - julio de 2012 se atendieron 4.355.272 aprendices con una ejecución del 65% sobre la meta anual.
A julio de 2012, en formación virtual, se atendieron 2.571.597 aprendices correspondientes al 65% de la meta para el 2012. La ejecución de esta estrategia de formación es equivalente a 2.794.784 cupos.
Mediante esta modalidad se formaron 737.567 aprendices en bilingüismo, a través de 865.019 cupos de formación.
Empleo y emprendimientoA julio de 2012 se inscribieron 494.171 personas en el SNE. Así mismo se registraron 137.595 vacantes, se orientaron 192.886 desempleados y se colocaron 88.210 buscadores de empleo. La tasa de colocación se ubicó en el 64%.
Sistema de Gestión de ConocimientoSe certificaron 47.666 colombianos en el período enero - julio de 2012 y se registraron 74 mesas sectoriales.
Los consejeros opinan
Qué papel juegan los sistemas de gestión de calidad en el mejoramiento de la gestión institucional pública o privada¿ ?
Las organizaciones, tanto a nivel público como privado, han sufrido grandes y radicales transformaciones en las dos últimas décadas en respuesta a la globalización de sus operaciones, que les exige proyectarse internacionalmente para su crecimiento y consolidación. No es posible el incremento de la competitividad ni el posicionamiento estratégico de las empresas, si estas no implementan sistemas de gestión de calidad que garanticen una operación óptima de sus áreas administrativas, operativas y estratégicas, con base en estándares que permitan la optimización de los procesos, su interrelación y la generación de una cadena de valor transversal a la organización.
Los sistemas de gestión de calidad requieren el compromiso de la Alta Gerencia y la generación de una cultura de autoevaluación, mejoramiento continuo y compromiso entusiasta con la calidad de todos los empleados de la empresa o funcionarios públicos, si se trata de una organización estatal.
La implementación del sistema de gestión de calidad provee información a la alta gerencia para la toma de la toma de decisiones estratégicas y para el análisis de las demandas del entorno. Esta información debe estar sistematizada y en línea a través de las tecnologías de la información y las comunicaciones, con el objeto de apoyar la gestión del conocimiento en la organización, como medio para su proyección y adaptación creativa a las condiciones variables del entorno.
Yolanda Lucía Garcés Mazorra es consejera de la Regional del SENA en el Cauca en representación de la Asociación Nacional de Industriales, ANDI. Habló con ENFOQUE sobre la importancia de implementar sistemas de gestión de calidad en las organizaciones e hizo algunas recomendaciones para la implementación del Sistema de Gestión de Calidad con Calidez en el SENA.
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» El apoyo de la alta gerencia, debe ser una directiva institucional que esté liderada desde la punta de la pirámide para que permee de manera efectiva hasta la base de la organización.
» La intervención de una entidad externa de aseguramiento de la calidad con certificación internacional y experiencia con entidades del Estado que acompañe y oriente a la entidad durante el proceso.
Yolanda Lucía Garcés Mazorra Gerente - Seccional Cauca
Asociación Nacional de Empresarios de Colombia ANDI
Qué recomendaciones haría al SENA para su implementación¿ ?
Los consejeros opinan
» El SENA debe hacer una revisión, evaluación y ajuste de los procesos existentes, no es posible la implementación de un sistema de gestión de calidad sino están los procesos afinados y funcionando de manera conjunta.
» La capacitación del personal y sensibilización de todo el personal sobre el sistema de gestión de calidad y su participación en la construcción de éste.
» La realización de pruebas piloto en áreas específicas; es mejor iniciar con procesos cortos y en áreas especificas que provean una visión general que permita evitar esfuerzos dobles en implementaciones de mayor tamaño
» La Implementación por fases, es una sugerencia para tratar de generar el menor ruido posible y no entorpezca las operaciones rutinarias de la organización
» Cobra gran importancia la Inclusión de sistemas de información gerencial, no es posible tener un sistema de calidad a gran escala sin el apoyo de herramientas informáticas que permitan el buen flujo de la información entre las diferentes partes involucradas, así como el orden y el monitoreo general del sistema, por parte de la gerencia media y de la alta dirección.
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Reseñas de libros
Debate Internacional La OECD señala las mejores prácticasen la Formación Profesional
La Organización para la Cooperación Económica y el Desarrollo OECD
publicó en el 2010 la síntesis del informe titulado Learning for Jobs que es el resultado de la investigación sobre el estado de desarrollo de los Sistemas Nacionales de Formación Vocacional y Técnica en 20 países: Australia, Austria, Bélgica, Checoslovaquia, Alemania, Hungría, Irlanda, Corea, México, Noruega, Suiza, Suecia, Inglaterra, Estados Unidos, Chile, República Popular China, Canadá, Dinamarca, Finlandia y Holanda.
José Álvaro Muñoz RojasGrupo de Investigación, Desarrollo Tecnológico e InnovaciónSENA Dirección General
Los temas objeto de análisis e investigación que se presentan tienen que ver, entre otros, con: los retos actuales de la Formación Profesional y su importancia estratégica para la sostenibilidad del desarrollo económico y social de los países; su importancia para la empleabilidad de los jóvenes; sintonía de la Formación Profesional con el mercado laboral, la orientación vocacional, profesionalización y especialización de profesores, docentes e instructores de la Formación Profesional; mecanismos de vinculación entre las organizaciones de Formación Profesional y las industria; pasantías de instructores y docentes en el sector industrial; ventajas de la formación en el puesto de trabajo; aseguramiento de la calidad en la formación; y uso de los marcos nacionales de cualificación en la estructuración de la oferta de formativa.
La publicación propone un conjunto de recomendaciones bajo la denominación de ‘Policy Messages’ que señalan los factores clave del desarrollo de la Formación Profesional y que corresponden a las mejores prácticas de las políticas públicas identificadas en los países participantes de la investigación.
Así mismo, los países disponen de su propio informe junto con las recomendaciones de la OECD sobre los temas y las acciones de mejoramiento que pueden implementarse en cada país.
Esta publicación presenta una visión muy actualizada de la dinámica de desarrollo y fortalecimiento, en todos los aspectos, de la Formación Profesional a nivel internacional y que son, a nuestro juicio, referente clave para la modernización de la Formación Profesional en Colombia.
Para aquellos que tengan especial interés en el desarrollo de la Formación Profesional en Colombia, recomendamos su lectura juiciosa y estamos seguros de que será un excelente material de consulta permanente para quienes tienen responsabilidades en la formulación y ejecución de políticas públicas sobre la materia o estén vinculados a la ejecución de la Formación Profesional.
La versión ejecutiva del informe como archivo PDF se encuentra a través de la página web de la OECD o mediante cualquier buscador de internet.
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El experto insiste en que si una institución sabe que existe una mejor manera de hacer las cosas a través de estándares de calidad e indicadores, y no lo hace, comete un acto éticamente inadecuado y es allí donde plantea algunas ideas para dejar atrás la peligrosa ética de la intención y reformar el pensamiento de los miembros de una organización, como por ejemplo, creando una conciencia colectiva para transformar las organizaciones empezando por superar la mentalidad individualista. Además propone evaluar el alcance de nuestros actos, es decir, preferir el acto que beneficia a la mayor cantidad de personas posible y cuando de líderes se trata, inspirar a los demás con un liderazgo basado en la felicidad.
El Hospital Pablo Tobón Uribe de Medellín está ubicado entre las mejores instituciones de salud según un estudio realizado América Economía, revista especializada en negocios y finanzas.
Aprender a gestionar las organizaciones con valores, que el tema de la calidad no sea
una simple cuestión de moda y que el trabajo deje de verse como un castigo son algunos de los temas expuestos por el Dr. Andrés Aguirre, director del Hospital Pablo Tobón Uribe, durante su intervención en el III Congreso de Calidad, Excelencia, Innovación y Buen Gobierno. “Al revisar nuestras creencias estamos modificando nuestros valores; al revisar nuestros valores estamos revisando las actitudes; al cambiar las actitudes estamos modificando nuestras conductas, estas se convierten en logros y finalmente, en un círculo virtuoso que redunda en nuevas experiencias de aprendizaje”, afirmó el médico cirujano especialista en Gestión Hospitalaria y ganador del Premio Colombiano a la Calidad de la Gestión en los años 2000 y 2001.
calidad crea en la sociedad más equidad y más competitividad. Para el directivo, el reto está en cómo abordar la calidad para que transforme a una sociedad que atienda bien a los niños. Se trata, según él, de acciones que van más allá de tener cartones que certifiquen la calidad; lo importante es que las políticas sociales reflejen el compromiso con este tema.
En la actualidad, existen en Colombia 17 millones de niños menores de 17 años. De estos, cinco millones tienen de 0 a 5 años, pero el 40% de ellos vive en pobreza. El ICBF le apuesta a la primera infancia con el programa ‘De cero a siempre’: “Un niño bien nutrido, con afecto y estimulado va a hacer que en 10 años Colombia tenga menos embarazos en adolescentes, ciudadanos más competentes y menos niños predispuestos a la drogadicción y al alcoholismo, y para hacerlo bien tenemos que estar comprometidos con la calidad”, afirmó el funcionario.
Diego Molano Aponte, director del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF) hizo
una intervención en el III Congreso de Calidad, Excelencia, Innovación y Buen Gobierno. Allí afirmó que una entidad pública que avanza en la senda de la
Para ver la conferencia del Dr. Andrés Aguirre siga este enlace: Para ver la conferencia de Diego Molano siga este enlace:
Reseñas de videos
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Bogotá D.C. - Colombia PBX (57-1) 546 1500
Línea gratuita de atención al ciudadano: Bogotá D.C.: 592 5555 / Resto del país: 018000 910 270
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![Manual de estándares de Centros sin internamiento. [ME 19 1 01]€¦ · orientaciones para avanzar en el camino de la mejora continua hacia la excelencia. Ámbito de Aplicación](https://img.pdfslide.tips/doc/110x75/5f8d4a080d57a124150f22ba/manual-de-estndares-de-centros-sin-internamiento-me-19-1-01-orientaciones-para.jpg)