Ávinningur af gæðastjórnun

Ávinningur af gæðastjórnunÁvinningur af gæðastjórnun

• FOCAL hópvinnulausnirFOCAL hópvinnulausnir

I want to run a few test on you, just to cover myI want to run a few test on you, just to cover my assass


•Gæðastjórnun er og á að vera einföld, leiðbeinandi og upplýsandi fyrir stjórnendur, starfsfólk og viðskiptavini þannig að þessir aðilar þekki til hlítar ábyrgð, hlutverk, væntingar og kröfur hver annars.

•Gæðastjórnun á að kalla fram öguð vinnubrögð þar sem stjórnendur og starfsmenn horfa með fyrirhyggju til lengri tíma í stað þess að eyða kröftum sínum í að vinna úr málum sem komin eru í óefni vegna lítils og lélegs

undirbúnings. http://www.si.is/malaflokkar/gaedastjornun-og-rekstur/gaedastjornun



Kostnaður við gæðastjórnun á að skila sér margfalt til baka

Í daglegri umræðu er því oft haldið fram að kostnaður við að innleiða gæðastjórnun sé óheyrilegur og hljóti að lokum að koma fram í verði vöru og þjónustu viðkomandi fyrirtækis.

Ef sú er raunin hefur eitthvað mistekist því að góð stjórnun á að auka hagræðingu og skipulag, koma í veg fyrir mistök og nýting á starfsfólki, vélum og hráefni á að aukast.

Með rökum er auðvelt að sýna fram á ávinning þess þegar mistökum fækkar, nýting vinnutíma eykst og gott skipulag heldur kostnaði innan marka.

http://www.si.is/malaflokkar/gaedastjornun-og-rekstur/gaedastjornun



Árangur af gæðastjórnun á að birtast í betri rekstrarafkomu og bættri samkeppnishæfni


•FOCAL hópvinnulausnirFOCAL hópvinnulausnir






Það er staðreynd að með gæðastjórnun fækkar mistökum, álag á stjórnendur minnkar, nýting á mannafla, hráefni og tækjum eykst og þar með hagnaður og samkeppnishæfni.

Atvinnurekendur ættu því að líta á gæðastjórnun sem tækifæri til að stíga skref fram á við til hagræðis og umbóta.




Next an example of the very same procedure done correctlyNext an example of the very same procedure done correctly


Ferðaskrifstofa ÍslandsFerðaskrifstofa Íslands

”Síðan við tókum FOCAL í notkun fyrir þremur árum hefur sala per. sölumann tvöfaldast.

Markvissari markaðssetning og sölustarfsemi hefur lækkað kostnað um 15% og við metum að

sjálfvirkir vinnuferlar í FOCAL kerfunum spari okkur 4 mannár.

Þar að auki hafa þjónustukvartanir eiginlega horfið síðustu 2 árin.”

Ulfar Antonsson, Iceland Travel Ltd. (Rvk. 1999)

Kringumstæður Kringumstæður BlóðbankansBlóðbankans

Alþjóðlegar og innlendar kröfur kölluðu á að Blóðbankinn kæmi á gæðastýrðu

innvirki. Á árunum 1993-5 var gengið frá áætlun til að endurskipuleggja innviði

bankans


VandamálVandamál

• Of mörg mistök áttu sér stað• Litlar eða engar aðgengilegar eða rekjanlegar

upplýsingar um atvik (kvartanir, frávik) vinnuferla, starfsþjálfun, áætlanir eða umbótaverkefni

• Starfsfólk upptekið í handavinnu eins og skjölun í möppur, útprentun og ljósritun

• Lítill tími til að greina núverandi vinnulag, tímasetja breytingar eða koma þeim á


Aðal vandi BlóðbankansAðal vandi Blóðbankans• Framleiðni var of lág• Hann gat ekki boðið upp á nýjar

þjónustuleiðir vegna skorts á mannafli • Hann var ekki að innheimta nægjanlegt

magn blóðs til að tryggja öryggisbirgðir• Hann hefði ekki tök á að uppfylla alþjóðleg

lög sem voru í bígerð


SýninSýnin

Yfirlæknir Blóðbankans vildi skilvirkt gæðastýrt innvirki sem myndi taka stuttan tíma að

innleiða, væri hagkvæmt í rekstri og drægi úr rekstrarkostnaði

FOCAL uppfyllti þarfir Blóðbankans og hófst samstarf árið 1996


ÁvinningurinnÁvinningurinn


Förgun hefur minnkað• 20% af framleiðslu 2001• 13% af framleiðslu 2002

Víða erlendis er förgun allt að 25%, ræðst af sjúklingahóp og starfssviði sjúkrahússins



Útköll vegna framleiðslu á rauðkornaþykkni• 1999 og 2000: 9/ár• 2001 og 2002: 0-2/ár



Við hækkun á öryggismörkum fækkaði kvörtunum blóðgjafa vegna biðtíma

Starfsemistölur 2001-2002- samanburður milli ára:

7% framleiðsluaukning 7,8% fækkun starfsfólks



Í framleiðslu eru nú notaðar blóðflögur úr 5 einingum í stað 4 áður


• Vottun samkvæmt ISO 9002 frá BSI árið 2000 – fyrsta íslenska ríkisfyrirtækið og fyrsti blóðbankinn á Norðurlöndum

• Rafrænt hópvinnukerfi sparaði minnst 2 ár í innleiðingu gæðakerfis

• FOCAL hópvinnukerfin eru hluti af daglegum störfum starfsmanna

• Framleiðni hefur aukist• Öryggisbirgðir hafa aukist um 108%• Innköllun blóðgjafa hefur aukist um 15%• Margar nýjar þjónustuleiðir hafa verið innleiddar• Fyrirmynd annarra heilbrigðisfyrirtækja



Eftirfylgni , stefnumótun ,

áætanagerð o.fl.

Afleiðingar/bætur v. mistaka t.d.

skemmd ímynd

Mistök

Rekstur án gæðastjórnunar

Rekstur með gæðastjórnun


Documents

Ávinningur af gæðastjórnun