Az egészségbiztosítás hatósági felügyelete

  • Upload
    reed

  • View
    25

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Az egészségbiztosítás hatósági felügyelete. Az Egészségbiztosítási Felügyelet helye, szerepe és eredményei. Jogszabályi környezet. 2006. évi XCVIII. törvény a biztonságos és gazdaságos gyógyszer- és gyógyászati segédeszköz-ellátás, valamint a gyógyszer-forgalmazás általános szabályairól. - PowerPoint PPT Presentation

Citation preview

  • Az egszsgbiztosts hatsgi felgyeleteAz Egszsgbiztostsi Felgyelet helye, szerepe s eredmnyei

  • Jogszablyi krnyezet2006. vi XCVIII. trvny a biztonsgos s gazdasgos gygyszer- s gygyszati segdeszkz-ellts, valamint a gygyszer-forgalmazs ltalnos szablyairl2006. vi CXVI. trvny az egszsg-biztosts hatsgi felgyeletrlj, nagy jelentsg egszsggyi jogszablyokrtkelsj kormnyhivatal az egszsgbiztostsi rendszer hatsgi felgyeletre.

  • Az egszsggyi ertrNTSZOEPPSZFGVHBetegjogi kpviselkESKIMagn-biztostknkntes egszsgpnztrakEMEgszsgbiztostsi FelgyeletEgszsggyi szolgltatkGygyszeripari szereplk

  • Az egszsgbiztostsi hatsgi felgyeletnek cljaAz egszsgbiztosts trvnyes, zavartalan s magas sznvonal mkdsnek biztostsaA biztostottak rdekeinek vdelmeAz egszsggyi szolgltatsok minsgnek javtsa A gondos, jogszer s hatkony forrs- felhasznls elmozdtsa

  • Az Egszsgbiztostsi Felgyelet tevkenysgeRendkvl szles feladat- s tevkenysgi krBiztostottak panaszainak kivizsglsaKzigazgatsi hatsgi eljrs keretben derti fel a jogsrtseket, szerzdsszegseket, illetve megfelel szankcival sjtja azokat.Gygyszerismer-tetssel kapcsola-tos eljrsokAktualizltsgA gygyszerismertetsre vonatkoz alaki s tartalmi elrsokkal kapcsolatos hatsgi feladatok: nyilvntarts s ellenrzs.Egyb hatsgi feladatokRendszerelemzs, minsgfejlesztsMsodfok eljrs az OEP s az Egszsggyi Engedlyezsi s Kzigazgatsi Hivatal ltal hozott hatrozatok elleni fellebbezsek esetn.Koordinlja a komplex minsgi indiktorrendszer kialaktsra irnyul munkt, illetve folyamatos elemzseket kszt.

  • A Felgyelet specilis jogosultsgaiInformci-gyjts, adatkezelsSzemlyes adatok kezelse, de megismerni csak addig jogosult, amg meggyzdik arrl, hogy sszefgg a vizsglat trgyvalAdathordozkrl fizikai tkrmsolat ksztseEljrs brhol, ahol bizonytk lelhet felAz ellenrzs sorn brmely helysznt tkutathat, oda nhatalmlag, a tulajdonos (birtokos), illetve az ott tartzkod szemlyek akarata ellenre belphet, e clbl lezrt terletet, pletet, helyisget felnyithat.

  • A Felgyelet specilis jogosultsgaiValsznsthet, hogy ms vizsglati cselekmny nem vezetne eredmnyresszer megalapozottsggal feltehet, hogy az indtvny szerinti helysznen a megjellt jogsrtssel kapcsolatos informciforrs fellelhetFelttelezhet, hogy azt nknt nem bocstanak rendelkezsre vagy felhasznlhatatlann tennkGarancilis korltok

    !Elzetes bri vgzsgyvdi kommunikci vdelmeAz gyfl s gyvdje kztti kommunikci sorn, illetve ilyen clbl val felhasznls rdekben keletkezett adat vagy az azt rgzt irat bizonytkknt nem hasznlhat fel, illetve nem vizsglhat meg, nem foglalhat le, szemle sorn a birtokos az ilyen irat felmutatsra nem ktelezhet.

  • JogkvetkezmnyekEtikai eljrs kezdemnyezseFelhvs hinyossgok megszntetsreA jogsrts megllaptsa, megszntetsnek elrendelse s tovbbi folytatsnak megtiltsaPnzbrsg - tszzezer forinttl huszontmilli forintigEngedly meghatrozott idtartamra trtn felfggesztseA tmogatssal trtn rendels, illetve forgalmazs felfggesztsnek kezdemnyezsesszetett szankcirendszer nhny pldaFelszlts a ktelezettsg teljestsreTovbbi jogsrts megtiltsaMs szolgltat kijellse az elltsraPnzbrsg legfeljebb 10 milli FtFinanszrozsi szerzds egszsgbiztost ltali felfggesztse, slyos esetben felmondsa.Egszsggyi elltsGygyszer-ismertets

  • A tovbblps irnyaiEgszsgbiztostsi reform A tbbszerepls modell kihvsainak val megfelelsSzervezetfejleszts A szervezet teljes felptseHossz tv stratgia A hossz tv tevkenysgek erstseIntzmnykzi kapcsolatok bvtse Klfldi kapcsolatok, egyttmkdsek elmlytseKonzultci szlestse A piaci szereplkkel val egyttmkds kiszlestse

  • Az esetek megoszlsa a hatsghoz forduls jellege szerint I.

    Diagram2

    5087

    197330

    219220

    134295

    155280

    155317

    150290

    108224

    panasz

    tjkoztats

    elj

    22

    28

    37

    82

    45

    55

    79

    85

    2007.

    alapelltsjrb.-szakell.fekvb.-elltsbiztostgyeletgygyszer- s GYSE-elltsegybe. elltshoz val jogemberi mltsghoz val jogtjkoztatshoz val jognrendelkezshez val jogvisszautasts jogae. dok.megismersnek jogaorvos titoktarts jogadjfizets agglyos megllaptsaegyb djfizetsvrlistval kapcs.kifogsegyb elltsi sorrendksleked elltsdiszkriminciszemlyi/trgyi felttelekhigins viszonyokegyb nem megfelel ell.jogszablyhlapnzbeutalselltsi terlettel rintettgygyszerellts

    2007.9887404367185952292644831616752618554717

    alapelltsjrbeteg-szakelltsfekvbeteg-elltsegybgyeleti elltse. elltshoz val jogemberi mltsghoz val jogtjkoztatshoz val jogdjfizets agglyos megllaptsaegyb djfizetsksleked elltsegyb nem megfelel ell.jogszablygygyszerelltsegyb

    12210649331183161675261855471738391

    HnapBejelents mdjaElltsi formaPanasz/tjkoztats trgyarintett szemlyBejelentBejelents irnya

    1234561234567891011123456789101112131415161718192021222312345678912345678910123

    tel.szemlyese-mailpostai lev.faxegyb (hivatali eljrs)alapelltsjrbeteg-szakelltsfekvbeteg-elltsOEPmagn biztostnkntes pnztregybgyeleti elltsment/betegszlltsgygyfrdpiaci szereplke. elltshoz val jogemberi mltsghoz val jogkapcsolattarts jogagygyint.elhagysnak jogatjkoztatshoz val jognrendelkezshez val jogvisszautasts jogae. dok.megismersnek jogaorvos titoktarts jogavizitdjjal kapcsolatos agglyos megllaptsaegyb djfizetsvrlistval kapcs.kifogsegyb elltsi sorrendksleked elltsdiszkriminciszemlyi/trgyi felttelekhigins viszonyoknem megfelel ell.jogszablyhlapnzbeutalselltsi terlettel rintettgygyszerelltsorvose-i dolg.egszsgbiztostadminiszt. munkatrsegyb(pl.EM.)gyrtk/piaci szereplkgygyszertre.-i int.munkltatorvosbiztostottkiskor kpv.nagykor kpv.e-i dolg.E.szolg.klfldimunkltatintzmnybetegjogi kpviselpanasztjkoztatsbejelents

    Februr*2357624185016185001451512000100005000031001046000037442420405520011000050870137

    Mrcius191203761493217319476121060242462601445422044739251755512006002233420525226012645330812219019733037527

    prilis126201461398514913362120040475390070021138365121348264081177015364132424112511424758350314321922046439

    Mjus111581441622212871511100141440186214503003320941512212111336816211138314124411101927110337000013429514429

    Jnius1314111613629174115931101371310157229201011201402517200524387119923238414232641031636991512101201552806435

    Jlius1304214214701112210649410181124483161016107175262018382554709417151111233019512125741432121111553174722439

    Augusztus123541231332519210587121025144612681521100231102352611094479801262918641416526106117349910022584150290440

    Szeptember122318590161468665100255526418101012906940038151356901172619420050517001328058000183108224332

    Oktber

    November

    December

    sszesen95727112089801948011348265016831233901612101453971126171030898725018491191253413186163703510613201169015275251667361112278455819206137211116820433211

    4402985

    HnapTovbbi javasolt intzkedsekEljrs eredmnye

    1234512345678fekvbeteg-elltsjrbeteg-szakelltsalapelltsbetegszlltsgyeletpiaci szereplkbiztostegyb

    nem szksgesrsos bejentsvisszahvst vrrsos tj.eljrs indtsaelutast hatrozatfelfggesztseljrst megszntet vgzspnzbrsgfinanszrozsi szerzds felfggesztse/felmondsatttelmsodfok eljrsfelszlts ktelezettsg teljestsreelutast hatrozatfelfggesztseljrst megszntet vgzspnzbrsgfelszlts ktelezettsg teljestsre1929296

    Februr*22000000003724356426489132618211115

    Mrcius831035279281016020011912037614932256181228618211115736

    prilis12014122213715471503500e. elltshoz val jogemberi mltsghoz val jogdjfizets agglyos megllaptsaegyb djfizetsnem megfelel ell.jogszablygygyszerelltsegyb1262014613985

    Mjus159263329821213151003000681510236479829674621115814416222

    Jnius459712330240142898666450139

    Jlius3471170552186200300186tel.szemlyese-mailpostafaxhivatalbl

    Augusztus12152210879221112120180176febr.*-mj.45110374247414171801

    Szeptember97536778530141118037121477

    Oktber

    November

    December

    sszesen614162591184433110576411401941218668474

    Eljrs megindtsaelutast hatrozateljrst megszntet vgzspnzbrsgfelszlts ktelezettsg teljestsretttel

    Februr22221212118

    Mrcius28

    prilis37elutast hatrozateljrst megszntet vgzspnzbrsgfelszlts ktelezettsg teljestsremsodfok eljrstttel

    Mjus8221620130

    Jnius45

    Jlius55

    Augusztus79alapelltsjrbeteg-szakelltsfekvbeteg-elltsOEPegybgyeleti elltspiaci szereplk

    Szeptember851921058712361412458

    Oktber

    November

    December

    sszesen433

    II.fok elj.

    Eljrst megszntet vgzs2

    Helybenhagy hatrozat10

    Megsemmist s j eljrs lefolytatsra utast hatrozat11

    Megsemmist hatrozat98

    Fellebezst rdemi vizsglat nlkl elutast vgzs0

    Megvltoztat hatrozat0

    FPEP:ebbl 186 gyflszolglat

    FPEP:110 gyfszolg.

    FPEP:41 gyfelszolg.

    FPEP:tttel nlkl

    tbla

    elutast hatrozateljrst megszntet vgzspnzbrsgfelszlts ktelezettsg teljestsremsodfok eljrstttelfelfggeszts

    8053964233715743

    hnapPanasszal rintett elltsi forma

    12345

    alapelltsjrbeteg-szakelltsfekvbeteg-elltsgyeletegyb

    jlius396244920174

    augusztus385637527163

    szeptember

    oktber

    november

    december

    hnapPanaszok trgy szerinti megoszlsa

    12345678910

    Az egszsggyi elltshoz val jogSzemlyes, trgyi felttelek alacsony szinvonala vagy hinyaAz emberi mltsghoz val jogNem megfelel szakmai hozzllsJogszablyA tjkoztatshoz val jogGygyszerelltsDjfizetssel (vizitdj/napidj) kapcsolatos agglyos megllaptsKsleked elltsegyb

    jlius657155513149381419249

    augusztus30910311471027920167

    szeptember

    oktber

    november

    december

    alapelltsjrb.-szakell.fekvb.-elltsbiztostgyeletgygyszer- s GYSE-elltsegyb

    796635349587183194febr.-jl.

    alapelltsjrb.-szakell.fekvb.-elltsbiztostgyeletgygyszer- s GYSE-elltsegybfebr.-aug.

    9887404367185952292644

    tbla

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    sszdia

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    gy.gyse.

    beutalssal kapcsolatosgyelettel kapcsolatosvrlistval kapcsolatoshziorvosi elltssal kapcsolatoscukorbetegek elltsval kapcsolatosgygyszerfelrssal kapcsolatosdaganatos beteg elltsval kapcsolatosdjfizetssel kapcsolatoskrhzi elltssal kapcsolatosjrbeteg-szakelltssal kapcsolatos

    3248409241411915516412

    Jsa Andrs - Nyregyhza35

    Szent Margit Krhz - Budapest34

    Jahn Ferenc Krhz - Budapest38

    Kenzy Gyula Krhz - Debrecen33

    Honvd Krhz - Budapest49

    Uzsoki Krhz - Budapest45

    Bajcsy-Zsilinszki Krhz - Budapest46

    Szent Jnos Krhz - Budapest58panasztjk.bejelents

    MV Krhz - Budapest56*februr50870

    Hetnyi Gza Krhz - Szolnok58mrcius16033037

    Markhot Ferenc Krhz - Eger66prilis17322046

    mjus1201571

    e. elltshoz val jogegyb nem megfelel elltsjogszablydjfizets agglyos megllaptsaksleked elltssumma

    127245247475461140

    febr-jl

    e. elltshoz val jog412

    djfizets agglyos megllaptsa1128

    ksleked ellts111

    Nem megfelel ellts283

    jogszably547

    egyb753

    3234

    e. elltshoz val jogemberi mltsghoz val jogkapcsolattarts jogagygyint.elhagysnak jogatjkoztatshoz val jognrendelkezshez val jogvisszautasts jogae. dok.megismersnek jogaorvos titoktarts jogadjfizets agglyos megllaptsaegyb djfizetsvrlistval kapcs.kifogsegyb elltsi sorrendksleked elltsdiszkriminciszemlyi/trgyi felttelekhigins viszonyokegyb nem megfelel ell.jogszablyhlapnzbeutalselltsi terlettel rintettgygyszerellts

    12000100005000031001046000

    626014454220447492517555120060

    5390070021138361121348264081177

    6214503003320941112212111336816211

    6815211002311023506110944798012629

    elutast hatrozateljrst megszntet vgzspnzbrsgfelszlts ktelezettsg teljestsremsodfok eljrs megindtsafelfggeszts

    00000

    116102574472254712770315963973835361854132311540

    1571504

    121510013320

    9123317

    2162018

    221212111

    301118414

    11064114812157

    8852102712146

    gy.gyse.

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    Panaszok megoszlsa 2007. febr*.-pr.

    II.flv dia

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    A legtbb panasszal rintett intzmnyek 2007. mjus 31.-ig

    ssz

    0

    0

    0

    0

    0

    2007. vi esetek megoszlsa1140 eset

    2007. okt-tl

    256

    181

    228

    6

    18

    21

    11

    15

    I. flv dia

    50870

    19733037

    21922046

    13429514

    1552806

    panasz

    tjkoztats

    bejelents

    2007 vi esetek,a hatsghoz forduls jellege szerint

    453

    97

    11

    2

    61

    7

    10

    30

    8

    987

    250

    18

    49

    119

    12

    53

    41

    318

    616

    3

    70

    35

    106

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    A legtbb panasszal rintett intzmnyek 2007. jlius 31.-ig

    5087

    197330

    219220

    134295

    155280

    155317

    150290

    108224

    panasz

    tjkoztats

    0

    0

    0

    0

    1168

    2043

    2

    10

    11

    tjkoztatsllsfogalals krsOEP hatrozattal szembeni fellebbezs (gygyszer/GYSE TB-ba val be nem fogadsa, kizrsa miatt)bejelents, panaszeljrsokhatsgi ellenrzscgengedlyek szmagygyszer/GYSE nyilvntartsba vettek szma (f)

    435123211412041

    tjkoztatsllsfogalals krsOEP hatrozattal szembeni fellebbezs (gygyszer/GYSE TB-ba val be nem fogadsa, kizrsa miatt)visszaszrmaztats (OEP)hatsgi ellenrzshatsgi eljrs

    43512111

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    bejelents, panasz

    2007JLIUS

    2007AUGUSZTUS

    155

    317

    130

    42

    142

    147

    0

    11

    83

    16

    16

    75

    26

    18

    55

    47

    17

    38

    122

    106

    49

    33

    11

    21

    6

    20

    1

    39

    62

    44

    9

    20

    65

    7

    15

    55

    13

    14

    9

    38

    14

    19

    150

    290

    123

    54

    123

    133

    2

    5

    22

    12

    12

    1

    192

    105

    87

    12

    36

    14

    12

    68

    15

    102

    36

    47

    98

    29

    67

    38

    56

    37

    5

    27

    30

    9

    10

    31

    14

    7

    10

    27

    9

    20

    2

    10

    11

    98

    panasztjkoztats

    508750870

    16033016033037

    17322017322046

    12029512029514

    1492801492806

    155317155317

    150290150290

    95718192776

    2007OKTBERNOVEMBERDECEMBER

    bejelents irny

    panasz

    tjkoztatskrs

    elltsi forma

    alapellts

    jrbeteg-szakellts

    fekvbeteg-ellts

    ktelez egszsgbiztosts

    magn egszsgbiztosts

    nkntes pnztr

    szocilis otthon

    gyelet

    gygyszer ell.

    GYSE ell.

    gygyfrd

    ment, betegszllts

    egyb

    eljrs eredmnye

    I.fok eljrs-Eljrst megszntet vgzs

    I.fok eljrs-Krelmet rdemi vizsglat nlkl elutast vgzs

    I.fok eljrs-Jogsrt magatarts tovbbi folytatst megtilt hatrozat

    I.fok eljrs-Ktelezettsget teljestsre felszlt hatrozat

    I.fok eljrs-Szolgltatt kijell hatrozat

    I.fok eljrs-Pnzbrsgot kiszab hatrozat

    I.fok eljrs-Finanszrozsi szerzds felfggesztsre felhv hatrozat

    I.fok eljrs-Finanszrozsi szerzds felmondsra felhv hatrozat

    II.fok eljrs-Eljrst megszntet vgzs

    II.fok eljrs-Fellebezst rdemi vizsglat nlkl elutast vgzs

    II.fok eljrs-Helybenhagy hatrozat

    II.fok eljrs-Megvltoztat hatrozat

    II.fok eljrs-Megsemmist hatrozat

    II.fok eljrs-Megsemmist s j eljrs lefolytatsra utast hatrozat

    Brsgi szakasz-Brsgi fellvizsglati krelem

    Brsgi szakasz-Brsgi fellvizsglati krelem a vgrehajts felfggesztsvel

    kifogssal rintett

    orvos

    e. dolgoz

    egszsgbiztost

    adminisztratv munkatrs

    egyb

    gygyszertr

    GYSE gyrt/forgalmaz

    gygyszergyrt

    e.-i intzmny

    munkltat

    gygyfrd

    ment

    betegszllts

    bejelent

    orvos

    biztostott

    kiskor trv. kpviselje/GYM-ja

    nagykor trv. kpviselje /gondnoka

    e.-i szakdolgoz

    e.-i szolgltat

    klfldi llampolgr

    munkltat

    intzmny/szervezet

    betegjogi kpvisel

    hozztartoz

    EBF kezdemnyezi

    bejelents mdja

    telefon

    szemlyes

    e-mail

    postai levl

    fax

    egyb(mdia, EM)

    tovbbi

    nem szksges

    rsos bejelents/szemlyes bejelents jav.

    tttel

    rsos/telefonos tjkoztats

    eljrs indtsa krelemre

    eljrs indtsa hivatalbl

    tjkoztats trgya

    Egyni

    Kzrdek

    Jogszably rtelmezs

    E.reform

    Vizit- s krhzi napidj

    Intzmny talakts

    Gygyszerfelrs

    Helyettesthetsg

    1 alkalommal felrhat mennyisg

    Elltshoz val hozzfrs/szolgltat

    Elltshoz val hozzfrs/szolgltats

    Finanszrozs

    Gygyszati segdeszkz tmogats

    Gygyfrd tmogats

    Kzgygyellts

    Szocilis intzmnyben lk egszsggyi elltsa

    Panaszkivizsgls frumai, intzmnyei, hatskrk

    Msik szolgltat ignybevtelnek lehetsge

    Egyb

    panasz trgya

    Jogi tpus panaszok

    E. tv. ltal kodifiklt betegjogok

    Egszsggyi adatok vdelmhez val jog

    Jogi szablyozssal kapcsolatos panasz

    Egszsggyi reformot rint intzkedsekkel, jogszablyokkal kapcsolatos panasz

    Az egszsggyi szemlyzet hozzllsra vonatkoz panasz

    Megtagadott egszsggyi ellts

    Korltoz egszsggyi ellts

    Bnsmd, Stlus, Modor

    Vrakozsi id

    Szakmai elltst rint panasz

    Minimumfelttelek hinya

    Gyyszerellts

    Gygyszerismertets

    Gygyfrdellts

    Gygyszati segdeszkz

    Finanszrozs

    Ments

    Hotelszolgltatsra vonatkoz panasz

    Szllts

    Rszleges trtsi dj ellenben ignybe vett elltst rint kifogs

    Egszsggyi intzmny helytelen gazdlkodsra vonatkoz panasz

    sszer gazdlkods kvetelmnyeinek megszegse

    Intzmny egyb vllalkozsokkal kttt szerzdsei

    finanszrozs, TVK

    kltsgvets

    Beutalsi renddel kapcsolatos panasz

    Elltsi terlettel kapcsolatos panasz

    Hlapnzzel kapcsolatos panasz

    Az egszsggyi elltshoz val jog

    -srgs szksg esetn fennll elltshoz val jog,

    -fjdalom enyhtshez val jog

    -megfelel, folyamatos ellts jogosultsga

    -szabad orvos, szabad egszsggyi intzmnyvlaszts joga

    -orvosi konzlium kezdemnyezsnek joga

    -vrlistra helyezshez val jog

    Az emberi mltsghoz val jog

    -szemlyisg, emberi mltsg tiszteletben tartsa

    -vallsi meggyzds tiszteletben tartsa

    -szemlyi szabadsg korltozsra vonatkoz szablyok

    -szemlyes trgyak hasznlatnak joga

    Kapcsolattarts joga

    -hozztartozkkal, illetve egyb szemlyekkel

    -beteg szemly melletti krhzi benntartzkods joga

    -slyos llapot beteg melletti benntartzkods

    -kiskor beteg melletti benntartzkods

    -szln joga a vajds s a szls alatt a kapcsolattartsra

    Az intzmny elhagysnak joga

    -nkntes tvozs jogi szablyozsa

    -intzmnybl trtn elbocsts

    Tjkoztatshoz val jog

    -beteg joga a szakszer tjkoztatshoz (tartalom, alaki kvetelmny)

    -jog a tjkoztats visszautastshoz s ennek korltai

    -jog a tjkoztatsi jog gyakorlsra meghatrozott szemly

    kijellsre

    -a tjkoztats folyamatossga

    nrendelkezsi jog (ltalnossgban s az nrendelkezsi jog terjedelme, gyakorlsnak mdja)

    -invazv beavatkozsok esetn az nrendelkezsi jog gyakorlsa

    -helyettes dnt betge ltali megjellse az nrendelkezsi jog keretben

    -helyettes dnt megjellse a trvny ltal az nrendelkezsi jog keretben

    -a beteg beleegyezsnek a vlelmezse

    -beleegyezs nlkl elvgezhet beavatkozsok

    -beleegyezs kiterjesztsnek joga

    -nrendelkezsi jog gyakorlsa szerv, szveteltvolts tekintetben

    Az e. ellts visszautastsnak joga

    -cselekvkpes beteg ltal az ellts visszautasts jognak terjedelme, gyakorlsa, illetve korltozsa

    -cselekvkptelen, illetve korltozottan cselekvkpes beteg esetn a visszautastsi jog gyakorlsnak felttelrendszere

    -cselekvkpes beteg ltal cselekvkptelensg esetre trtn ellts visszautastsra vonatkoz nyilatkozat

    -visszautastsi nyilatkozat tartalmi vizsglata

    Az e. dokumentci megismersnek joga

    -e. dokumentci megismersnek terjedelme

    -e. dokumentci kijavtsa, kiegsztse

    -e. dokumentciba val betekints, illetve msols joga-

    1.1.9. titoktartshoz val jog

    -orvosi titok terjedelme

    -orvosi titok alli felments esetei

    -orvosi titokhoz val jog biztostsa a beteg gygykezelse s vizsglata sorn

    A beteg-panaszhoz, kivizsglshoz val jog

    Az egszsggyi adatok kezelsvel kapcsolatos panaszok

    Az.egszsggyi adatok tovbbtsval kapcsolatos panaszok

    Joghzag

    ellentmond jogszablyok (a tteles jogban)

    jogszably helytelen alkalmazsa

    Vizitdj

    krhzi napidj

    krhz talakts

    MInimumfelttelek hinya

    szemlyi felttel

    trgyi felttel

    infrastruktra hinyossgai

    Gygyszerellts

    helyettesthetsg

    hozzfrs

    mennyisg

    finanszrozs

    Gygyszerismertets

    Gygyfrdellts

    hozzfrs korltozsa

    Gygyszati segdeszkz

    helyettesthetsg

    hozzfrs

    mennyisg

    Finanszrozs

    Ments

    Hotelszolgltatsra vonatkoz panasz

    higine, takarts

    lelmezs

    textlia

    egyb felszerels

    Szllts

    Rszleges trtsi dj ellenben ignybe vett elltst rint kifogs

    telefonszemlyese-mailpostai levlfaxhivatali eljrs

    835240112389018423148

    27%8%36%28%1%1%100%

    orvose-i dolg.egszsgbiztostegyb(pl.piaci szereplk, munkltat, EM.)e.-i int.

    78910965169402

    219

    220

    46

    Hatsghoz forduls jellege (ssz.:437 eset)2007. prilis

    153

    64

    13

    2

    42

    4

    1

    125

    1

    Kifogssal rintett intzmny / szemly 2007. prilis

    126

    20

    146

    139

    8

    5

    Bejelentsi csatorna szerinti megoszls 2007. prilis

    53

    9

    0

    0

    7

    0

    0

    2

    1

    138

    36

    5

    12

    13

    4

    8

    26

    40

    81

    1

    7

    7

    A bejelents trgya 2007. prilis

    835

    240

    1123

    890

    18

    42

    1060

    1819

    bejelents

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    186

    12

    20

    46

    24

    988

    740

    436

    71

    85

    95

    229

    0

    0

    0

    0

    0

    235

    19120

    12620

    11158

    13141

    13042

    12354

    telefonos

    szemlyes

    37

    24

    35

    64

    2

  • Az esetek megoszlsa a hatsghoz forduls jellege szerint II.

    Diagram3

    1168

    2043

    elj

    22

    28

    37

    82

    45

    55

    79

    85

    2007.

    alapelltsjrb.-szakell.fekvb.-elltsbiztostgyeletgygyszer- s GYSE-elltsegybe. elltshoz val jogemberi mltsghoz val jogtjkoztatshoz val jognrendelkezshez val jogvisszautasts jogae. dok.megismersnek jogaorvos titoktarts jogadjfizets agglyos megllaptsaegyb djfizetsvrlistval kapcs.kifogsegyb elltsi sorrendksleked elltsdiszkriminciszemlyi/trgyi felttelekhigins viszonyokegyb nem megfelel ell.jogszablyhlapnzbeutalselltsi terlettel rintettgygyszerellts

    2007.9887404367185952292644831616752618554717

    alapelltsjrbeteg-szakelltsfekvbeteg-elltsegybgyeleti elltse. elltshoz val jogemberi mltsghoz val jogtjkoztatshoz val jogdjfizets agglyos megllaptsaegyb djfizetsksleked elltsegyb nem megfelel ell.jogszablygygyszerelltsegyb

    12210649331183161675261855471738391

    HnapBejelents mdjaElltsi formaPanasz/tjkoztats trgyarintett szemlyBejelentBejelents irnya

    1234561234567891011123456789101112131415161718192021222312345678912345678910123

    tel.szemlyese-mailpostai lev.faxegyb (hivatali eljrs)alapelltsjrbeteg-szakelltsfekvbeteg-elltsOEPmagn biztostnkntes pnztregybgyeleti elltsment/betegszlltsgygyfrdpiaci szereplke. elltshoz val jogemberi mltsghoz val jogkapcsolattarts jogagygyint.elhagysnak jogatjkoztatshoz val jognrendelkezshez val jogvisszautasts jogae. dok.megismersnek jogaorvos titoktarts jogavizitdjjal kapcsolatos agglyos megllaptsaegyb djfizetsvrlistval kapcs.kifogsegyb elltsi sorrendksleked elltsdiszkriminciszemlyi/trgyi felttelekhigins viszonyoknem megfelel ell.jogszablyhlapnzbeutalselltsi terlettel rintettgygyszerelltsorvose-i dolg.egszsgbiztostadminiszt. munkatrsegyb(pl.EM.)gyrtk/piaci szereplkgygyszertre.-i int.munkltatorvosbiztostottkiskor kpv.nagykor kpv.e-i dolg.E.szolg.klfldimunkltatintzmnybetegjogi kpviselpanasztjkoztatsbejelents

    Februr*2357624185016185001451512000100005000031001046000037442420405520011000050870137

    Mrcius191203761493217319476121060242462601445422044739251755512006002233420525226012645330812219019733037527

    prilis126201461398514913362120040475390070021138365121348264081177015364132424112511424758350314321922046439

    Mjus111581441622212871511100141440186214503003320941512212111336816211138314124411101927110337000013429514429

    Jnius1314111613629174115931101371310157229201011201402517200524387119923238414232641031636991512101201552806435

    Jlius1304214214701112210649410181124483161016107175262018382554709417151111233019512125741432121111553174722439

    Augusztus123541231332519210587121025144612681521100231102352611094479801262918641416526106117349910022584150290440

    Szeptember122318590161468665100255526418101012906940038151356901172619420050517001328058000183108224332

    Oktber

    November

    December

    sszesen95727112089801948011348265016831233901612101453971126171030898725018491191253413186163703510613201169015275251667361112278455819206137211116820433211

    4402985

    HnapTovbbi javasolt intzkedsekEljrs eredmnye

    1234512345678fekvbeteg-elltsjrbeteg-szakelltsalapelltsbetegszlltsgyeletpiaci szereplkbiztostegyb

    nem szksgesrsos bejentsvisszahvst vrrsos tj.eljrs indtsaelutast hatrozatfelfggesztseljrst megszntet vgzspnzbrsgfinanszrozsi szerzds felfggesztse/felmondsatttelmsodfok eljrsfelszlts ktelezettsg teljestsreelutast hatrozatfelfggesztseljrst megszntet vgzspnzbrsgfelszlts ktelezettsg teljestsre1929296

    Februr*22000000003724356426489132618211115

    Mrcius831035279281016020011912037614932256181228618211115736

    prilis12014122213715471503500e. elltshoz val jogemberi mltsghoz val jogdjfizets agglyos megllaptsaegyb djfizetsnem megfelel ell.jogszablygygyszerelltsegyb1262014613985

    Mjus159263329821213151003000681510236479829674621115814416222

    Jnius459712330240142898666450139

    Jlius3471170552186200300186tel.szemlyese-mailpostafaxhivatalbl

    Augusztus12152210879221112120180176febr.*-mj.45110374247414171801

    Szeptember97536778530141118037121477

    Oktber

    November

    December

    sszesen614162591184433110576411401941218668474

    Eljrs megindtsaelutast hatrozateljrst megszntet vgzspnzbrsgfelszlts ktelezettsg teljestsretttel

    Februr22221212118

    Mrcius28

    prilis37elutast hatrozateljrst megszntet vgzspnzbrsgfelszlts ktelezettsg teljestsremsodfok eljrstttel

    Mjus8221620130

    Jnius45

    Jlius55

    Augusztus79alapelltsjrbeteg-szakelltsfekvbeteg-elltsOEPegybgyeleti elltspiaci szereplk

    Szeptember851921058712361412458

    Oktber

    November

    December

    sszesen433

    II.fok elj.

    Eljrst megszntet vgzs2

    Helybenhagy hatrozat10

    Megsemmist s j eljrs lefolytatsra utast hatrozat11

    Megsemmist hatrozat98

    Fellebezst rdemi vizsglat nlkl elutast vgzs0

    Megvltoztat hatrozat0

    FPEP:ebbl 186 gyflszolglat

    FPEP:110 gyfszolg.

    FPEP:41 gyfelszolg.

    FPEP:tttel nlkl

    tbla

    elutast hatrozateljrst megszntet vgzspnzbrsgfelszlts ktelezettsg teljestsremsodfok eljrstttelfelfggeszts

    8053964233715743

    hnapPanasszal rintett elltsi forma

    12345

    alapelltsjrbeteg-szakelltsfekvbeteg-elltsgyeletegyb

    jlius396244920174

    augusztus385637527163

    szeptember

    oktber

    november

    december

    hnapPanaszok trgy szerinti megoszlsa

    12345678910

    Az egszsggyi elltshoz val jogSzemlyes, trgyi felttelek alacsony szinvonala vagy hinyaAz emberi mltsghoz val jogNem megfelel szakmai hozzllsJogszablyA tjkoztatshoz val jogGygyszerelltsDjfizetssel (vizitdj/napidj) kapcsolatos agglyos megllaptsKsleked elltsegyb

    jlius657155513149381419249

    augusztus30910311471027920167

    szeptember

    oktber

    november

    december

    alapelltsjrb.-szakell.fekvb.-elltsbiztostgyeletgygyszer- s GYSE-elltsegyb

    796635349587183194febr.-jl.

    alapelltsjrb.-szakell.fekvb.-elltsbiztostgyeletgygyszer- s GYSE-elltsegybfebr.-aug.

    9887404367185952292644

    tbla

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    sszdia

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    gy.gyse.

    beutalssal kapcsolatosgyelettel kapcsolatosvrlistval kapcsolatoshziorvosi elltssal kapcsolatoscukorbetegek elltsval kapcsolatosgygyszerfelrssal kapcsolatosdaganatos beteg elltsval kapcsolatosdjfizetssel kapcsolatoskrhzi elltssal kapcsolatosjrbeteg-szakelltssal kapcsolatos

    3248409241411915516412

    Jsa Andrs - Nyregyhza35

    Szent Margit Krhz - Budapest34

    Jahn Ferenc Krhz - Budapest38

    Kenzy Gyula Krhz - Debrecen33

    Honvd Krhz - Budapest49

    Uzsoki Krhz - Budapest45

    Bajcsy-Zsilinszki Krhz - Budapest46

    Szent Jnos Krhz - Budapest58panasztjk.bejelents

    MV Krhz - Budapest56*februr50870

    Hetnyi Gza Krhz - Szolnok58mrcius16033037

    Markhot Ferenc Krhz - Eger66prilis17322046

    mjus1201571

    e. elltshoz val jogegyb nem megfelel elltsjogszablydjfizets agglyos megllaptsaksleked elltssumma

    127245247475461140

    febr-jl

    e. elltshoz val jog412

    djfizets agglyos megllaptsa1128

    ksleked ellts111

    Nem megfelel ellts283

    jogszably547

    egyb753

    3234

    e. elltshoz val jogemberi mltsghoz val jogkapcsolattarts jogagygyint.elhagysnak jogatjkoztatshoz val jognrendelkezshez val jogvisszautasts jogae. dok.megismersnek jogaorvos titoktarts jogadjfizets agglyos megllaptsaegyb djfizetsvrlistval kapcs.kifogsegyb elltsi sorrendksleked elltsdiszkriminciszemlyi/trgyi felttelekhigins viszonyokegyb nem megfelel ell.jogszablyhlapnzbeutalselltsi terlettel rintettgygyszerellts

    12000100005000031001046000

    626014454220447492517555120060

    5390070021138361121348264081177

    6214503003320941112212111336816211

    6815211002311023506110944798012629

    elutast hatrozateljrst megszntet vgzspnzbrsgfelszlts ktelezettsg teljestsremsodfok eljrs megindtsafelfggeszts

    00000

    116102574472254712770315963973835361854132311540

    1571504

    121510013320

    9123317

    2162018

    221212111

    301118414

    11064114812157

    8852102712146

    gy.gyse.

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    Panaszok megoszlsa 2007. febr*.-pr.

    II.flv dia

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    A legtbb panasszal rintett intzmnyek 2007. mjus 31.-ig

    ssz

    0

    0

    0

    0

    0

    2007. vi esetek megoszlsa1140 eset

    2007. okt-tl

    256

    181

    228

    6

    18

    21

    11

    15

    I. flv dia

    50870

    19733037

    21922046

    13429514

    1552806

    panasz

    tjkoztats

    bejelents

    2007 vi esetek,a hatsghoz forduls jellege szerint

    453

    97

    11

    2

    61

    7

    10

    30

    8

    987

    250

    18

    49

    119

    12

    53

    41

    318

    616

    3

    70

    35

    106

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    A legtbb panasszal rintett intzmnyek 2007. jlius 31.-ig

    5087

    197330

    219220

    134295

    155280

    155317

    150290

    108224

    panasz

    tjkoztats

    0

    0

    0

    0

    1168

    2043

    2

    10

    11

    tjkoztatsllsfogalals krsOEP hatrozattal szembeni fellebbezs (gygyszer/GYSE TB-ba val be nem fogadsa, kizrsa miatt)bejelents, panaszeljrsokhatsgi ellenrzscgengedlyek szmagygyszer/GYSE nyilvntartsba vettek szma (f)

    435123211412041

    tjkoztatsllsfogalals krsOEP hatrozattal szembeni fellebbezs (gygyszer/GYSE TB-ba val be nem fogadsa, kizrsa miatt)visszaszrmaztats (OEP)hatsgi ellenrzshatsgi eljrs

    43512111

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    bejelents, panasz

    2007JLIUS

    2007AUGUSZTUS

    155

    317

    130

    42

    142

    147

    0

    11

    83

    16

    16

    75

    26

    18

    55

    47

    17

    38

    122

    106

    49

    33

    11

    21

    6

    20

    1

    39

    62

    44

    9

    20

    65

    7

    15

    55

    13

    14

    9

    38

    14

    19

    150

    290

    123

    54

    123

    133

    2

    5

    22

    12

    12

    1

    192

    105

    87

    12

    36

    14

    12

    68

    15

    102

    36

    47

    98

    29

    67

    38

    56

    37

    5

    27

    30

    9

    10

    31

    14

    7

    10

    27

    9

    20

    2

    10

    11

    98

    panasztjkoztats

    508750870

    16033016033037

    17322017322046

    12029512029514

    1492801492806

    155317155317

    150290150290

    95718192776

    2007OKTBERNOVEMBERDECEMBER

    bejelents irny

    panasz

    tjkoztatskrs

    elltsi forma

    alapellts

    jrbeteg-szakellts

    fekvbeteg-ellts

    ktelez egszsgbiztosts

    magn egszsgbiztosts

    nkntes pnztr

    szocilis otthon

    gyelet

    gygyszer ell.

    GYSE ell.

    gygyfrd

    ment, betegszllts

    egyb

    eljrs eredmnye

    I.fok eljrs-Eljrst megszntet vgzs

    I.fok eljrs-Krelmet rdemi vizsglat nlkl elutast vgzs

    I.fok eljrs-Jogsrt magatarts tovbbi folytatst megtilt hatrozat

    I.fok eljrs-Ktelezettsget teljestsre felszlt hatrozat

    I.fok eljrs-Szolgltatt kijell hatrozat

    I.fok eljrs-Pnzbrsgot kiszab hatrozat

    I.fok eljrs-Finanszrozsi szerzds felfggesztsre felhv hatrozat

    I.fok eljrs-Finanszrozsi szerzds felmondsra felhv hatrozat

    II.fok eljrs-Eljrst megszntet vgzs

    II.fok eljrs-Fellebezst rdemi vizsglat nlkl elutast vgzs

    II.fok eljrs-Helybenhagy hatrozat

    II.fok eljrs-Megvltoztat hatrozat

    II.fok eljrs-Megsemmist hatrozat

    II.fok eljrs-Megsemmist s j eljrs lefolytatsra utast hatrozat

    Brsgi szakasz-Brsgi fellvizsglati krelem

    Brsgi szakasz-Brsgi fellvizsglati krelem a vgrehajts felfggesztsvel

    kifogssal rintett

    orvos

    e. dolgoz

    egszsgbiztost

    adminisztratv munkatrs

    egyb

    gygyszertr

    GYSE gyrt/forgalmaz

    gygyszergyrt

    e.-i intzmny

    munkltat

    gygyfrd

    ment

    betegszllts

    bejelent

    orvos

    biztostott

    kiskor trv. kpviselje/GYM-ja

    nagykor trv. kpviselje /gondnoka

    e.-i szakdolgoz

    e.-i szolgltat

    klfldi llampolgr

    munkltat

    intzmny/szervezet

    betegjogi kpvisel

    hozztartoz

    EBF kezdemnyezi

    bejelents mdja

    telefon

    szemlyes

    e-mail

    postai levl

    fax

    egyb(mdia, EM)

    tovbbi

    nem szksges

    rsos bejelents/szemlyes bejelents jav.

    tttel

    rsos/telefonos tjkoztats

    eljrs indtsa krelemre

    eljrs indtsa hivatalbl

    tjkoztats trgya

    Egyni

    Kzrdek

    Jogszably rtelmezs

    E.reform

    Vizit- s krhzi napidj

    Intzmny talakts

    Gygyszerfelrs

    Helyettesthetsg

    1 alkalommal felrhat mennyisg

    Elltshoz val hozzfrs/szolgltat

    Elltshoz val hozzfrs/szolgltats

    Finanszrozs

    Gygyszati segdeszkz tmogats

    Gygyfrd tmogats

    Kzgygyellts

    Szocilis intzmnyben lk egszsggyi elltsa

    Panaszkivizsgls frumai, intzmnyei, hatskrk

    Msik szolgltat ignybevtelnek lehetsge

    Egyb

    panasz trgya

    Jogi tpus panaszok

    E. tv. ltal kodifiklt betegjogok

    Egszsggyi adatok vdelmhez val jog

    Jogi szablyozssal kapcsolatos panasz

    Egszsggyi reformot rint intzkedsekkel, jogszablyokkal kapcsolatos panasz

    Az egszsggyi szemlyzet hozzllsra vonatkoz panasz

    Megtagadott egszsggyi ellts

    Korltoz egszsggyi ellts

    Bnsmd, Stlus, Modor

    Vrakozsi id

    Szakmai elltst rint panasz

    Minimumfelttelek hinya

    Gyyszerellts

    Gygyszerismertets

    Gygyfrdellts

    Gygyszati segdeszkz

    Finanszrozs

    Ments

    Hotelszolgltatsra vonatkoz panasz

    Szllts

    Rszleges trtsi dj ellenben ignybe vett elltst rint kifogs

    Egszsggyi intzmny helytelen gazdlkodsra vonatkoz panasz

    sszer gazdlkods kvetelmnyeinek megszegse

    Intzmny egyb vllalkozsokkal kttt szerzdsei

    finanszrozs, TVK

    kltsgvets

    Beutalsi renddel kapcsolatos panasz

    Elltsi terlettel kapcsolatos panasz

    Hlapnzzel kapcsolatos panasz

    Az egszsggyi elltshoz val jog

    -srgs szksg esetn fennll elltshoz val jog,

    -fjdalom enyhtshez val jog

    -megfelel, folyamatos ellts jogosultsga

    -szabad orvos, szabad egszsggyi intzmnyvlaszts joga

    -orvosi konzlium kezdemnyezsnek joga

    -vrlistra helyezshez val jog

    Az emberi mltsghoz val jog

    -szemlyisg, emberi mltsg tiszteletben tartsa

    -vallsi meggyzds tiszteletben tartsa

    -szemlyi szabadsg korltozsra vonatkoz szablyok

    -szemlyes trgyak hasznlatnak joga

    Kapcsolattarts joga

    -hozztartozkkal, illetve egyb szemlyekkel

    -beteg szemly melletti krhzi benntartzkods joga

    -slyos llapot beteg melletti benntartzkods

    -kiskor beteg melletti benntartzkods

    -szln joga a vajds s a szls alatt a kapcsolattartsra

    Az intzmny elhagysnak joga

    -nkntes tvozs jogi szablyozsa

    -intzmnybl trtn elbocsts

    Tjkoztatshoz val jog

    -beteg joga a szakszer tjkoztatshoz (tartalom, alaki kvetelmny)

    -jog a tjkoztats visszautastshoz s ennek korltai

    -jog a tjkoztatsi jog gyakorlsra meghatrozott szemly

    kijellsre

    -a tjkoztats folyamatossga

    nrendelkezsi jog (ltalnossgban s az nrendelkezsi jog terjedelme, gyakorlsnak mdja)

    -invazv beavatkozsok esetn az nrendelkezsi jog gyakorlsa

    -helyettes dnt betge ltali megjellse az nrendelkezsi jog keretben

    -helyettes dnt megjellse a trvny ltal az nrendelkezsi jog keretben

    -a beteg beleegyezsnek a vlelmezse

    -beleegyezs nlkl elvgezhet beavatkozsok

    -beleegyezs kiterjesztsnek joga

    -nrendelkezsi jog gyakorlsa szerv, szveteltvolts tekintetben

    Az e. ellts visszautastsnak joga

    -cselekvkpes beteg ltal az ellts visszautasts jognak terjedelme, gyakorlsa, illetve korltozsa

    -cselekvkptelen, illetve korltozottan cselekvkpes beteg esetn a visszautastsi jog gyakorlsnak felttelrendszere

    -cselekvkpes beteg ltal cselekvkptelensg esetre trtn ellts visszautastsra vonatkoz nyilatkozat

    -visszautastsi nyilatkozat tartalmi vizsglata

    Az e. dokumentci megismersnek joga

    -e. dokumentci megismersnek terjedelme

    -e. dokumentci kijavtsa, kiegsztse

    -e. dokumentciba val betekints, illetve msols joga-

    1.1.9. titoktartshoz val jog

    -orvosi titok terjedelme

    -orvosi titok alli felments esetei

    -orvosi titokhoz val jog biztostsa a beteg gygykezelse s vizsglata sorn

    A beteg-panaszhoz, kivizsglshoz val jog

    Az egszsggyi adatok kezelsvel kapcsolatos panaszok

    Az.egszsggyi adatok tovbbtsval kapcsolatos panaszok

    Joghzag

    ellentmond jogszablyok (a tteles jogban)

    jogszably helytelen alkalmazsa

    Vizitdj

    krhzi napidj

    krhz talakts

    MInimumfelttelek hinya

    szemlyi felttel

    trgyi felttel

    infrastruktra hinyossgai

    Gygyszerellts

    helyettesthetsg

    hozzfrs

    mennyisg

    finanszrozs

    Gygyszerismertets

    Gygyfrdellts

    hozzfrs korltozsa

    Gygyszati segdeszkz

    helyettesthetsg

    hozzfrs

    mennyisg

    Finanszrozs

    Ments

    Hotelszolgltatsra vonatkoz panasz

    higine, takarts

    lelmezs

    textlia

    egyb felszerels

    Szllts

    Rszleges trtsi dj ellenben ignybe vett elltst rint kifogs

    telefonszemlyese-mailpostai levlfaxhivatali eljrs

    835240112389018423148

    27%8%36%28%1%1%100%

    orvose-i dolg.egszsgbiztostegyb(pl.piaci szereplk, munkltat, EM.)e.-i int.

    78910965169402

    219

    220

    46

    Hatsghoz forduls jellege (ssz.:437 eset)2007. prilis

    153

    64

    13

    2

    42

    4

    1

    125

    1

    Kifogssal rintett intzmny / szemly 2007. prilis

    126

    20

    146

    139

    8

    5

    Bejelentsi csatorna szerinti megoszls 2007. prilis

    53

    9

    0

    0

    7

    0

    0

    2

    1

    138

    36

    5

    12

    13

    4

    8

    26

    40

    81

    1

    7

    7

    A bejelents trgya 2007. prilis

    835

    240

    1123

    890

    18

    42

    1060

    1819

    bejelents

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    186

    12

    20

    46

    24

    988

    740

    436

    71

    85

    95

    229

    0

    0

    0

    0

    0

    235

    19120

    12620

    11158

    13141

    13042

    12354

    telefonos

    szemlyes

    37

    24

    35

    64

    2

  • Panaszok, bejelentsek, tjkoztatsok trgy szerinti megoszlsa

    Diagram6

    457

    1237

    119

    318

    616

    507

    elj

    22

    28

    37

    82

    45

    55

    79

    85

    2007.

    alapelltsjrb.-szakell.fekvb.-elltsbiztostgyeletgygyszer- s GYSE-elltsegybe. elltshoz val jogemberi mltsghoz val jogtjkoztatshoz val jognrendelkezshez val jogvisszautasts jogae. dok.megismersnek jogaorvos titoktarts jogadjfizets agglyos megllaptsaegyb djfizetsvrlistval kapcs.kifogsegyb elltsi sorrendksleked elltsdiszkriminciszemlyi/trgyi felttelekhigins viszonyokegyb nem megfelel ell.jogszablyhlapnzbeutalselltsi terlettel rintettgygyszerellts

    2007.9887404367185952292644831616752618554717

    alapelltsjrbeteg-szakelltsfekvbeteg-elltsegybgyeleti elltse. elltshoz val jogemberi mltsghoz val jogtjkoztatshoz val jogdjfizets agglyos megllaptsaegyb djfizetsksleked elltsegyb nem megfelel ell.jogszablygygyszerelltsegyb

    12210649331183161675261855471738391

    HnapBejelents mdjaElltsi formaPanasz/tjkoztats trgyarintett szemlyBejelentBejelents irnya

    1234561234567891011123456789101112131415161718192021222312345678912345678910123

    tel.szemlyese-mailpostai lev.faxegyb (hivatali eljrs)alapelltsjrbeteg-szakelltsfekvbeteg-elltsOEPmagn biztostnkntes pnztregybgyeleti elltsment/betegszlltsgygyfrdpiaci szereplke. elltshoz val jogemberi mltsghoz val jogkapcsolattarts jogagygyint.elhagysnak jogatjkoztatshoz val jognrendelkezshez val jogvisszautasts jogae. dok.megismersnek jogaorvos titoktarts jogavizitdjjal kapcsolatos agglyos megllaptsaegyb djfizetsvrlistval kapcs.kifogsegyb elltsi sorrendksleked elltsdiszkriminciszemlyi/trgyi felttelekhigins viszonyoknem megfelel ell.jogszablyhlapnzbeutalselltsi terlettel rintettgygyszerelltsorvose-i dolg.egszsgbiztostadminiszt. munkatrsegyb(pl.EM.)gyrtk/piaci szereplkgygyszertre.-i int.munkltatorvosbiztostottkiskor kpv.nagykor kpv.e-i dolg.E.szolg.klfldimunkltatintzmnybetegjogi kpviselpanasztjkoztatsbejelents

    Februr*2357624185016185001451512000100005000031001046000037442420405520011000050870137

    Mrcius191203761493217319476121060242462601445422044739251755512006002233420525226012645330812219019733037527

    prilis126201461398514913362120040475390070021138365121348264081177015364132424112511424758350314321922046439

    Mjus111581441622212871511100141440186214503003320941512212111336816211138314124411101927110337000013429514429

    Jnius1314111613629174115931101371310157229201011201402517200524387119923238414232641031636991512101201552806435

    Jlius1304214214701112210649410181124483161016107175262018382554709417151111233019512125741432121111553174722439

    Augusztus123541231332519210587121025144612681521100231102352611094479801262918641416526106117349910022584150290440

    Szeptember122318590161468665100255526418101012906940038151356901172619420050517001328058000183108224332

    Oktber

    November

    December

    sszesen95727112089801948011348265016831233901612101453971126171030898725018491191253413186163703510613201169015275251667361112278455819206137211116820433211

    4402985

    HnapTovbbi javasolt intzkedsekEljrs eredmnye

    123451234567897fekvbeteg-elltsjrbeteg-szakelltsalapelltsbetegszlltsgyeletpiaci szereplkbiztostegyb

    nem szksgesrsos bejentsvisszahvst vrrsos tj.eljrs indtsaelutast hatrozatfelfggesztseljrst megszntet vgzspnzbrsgfinanszrozsi szerzds felfggesztse/felmondsatttelmsodfok eljrsfelszlts ktelezettsg teljestsreelutast hatrozatfelfggesztseljrst megszntet vgzspnzbrsgfelszlts ktelezettsg teljestsre111929296

    Februr*220000000037243564226489132618211115

    Mrcius83103527928101602001611912037614932256181228618211115736

    prilis12014122213715471503500e. elltshoz val jogemberi mltsghoz val jogdjfizets agglyos megllaptsaegyb djfizetsnem megfelel ell.jogszablygygyszerelltsegyb71262014613985

    Mjus15926332982121315100300068151023647982967462101115814416222

    Jnius45971233024013042898666450139

    Jlius34711705521862003001868tel.szemlyese-mailpostafaxhivatalbl

    Augusztus1215221087922111212018017618febr.*-mj.45110374247414171801

    Szeptember9753677853014111803712147749

    Oktber12

    November53

    December41

    sszesen6141625911844331105764114019412186684743

    70

    Eljrs megindtsaelutast hatrozateljrst megszntet vgzspnzbrsgfelszlts ktelezettsg teljestsretttel35

    Februr22221212118507

    Mrcius28

    prilis37elutast hatrozateljrst megszntet vgzspnzbrsgfelszlts ktelezettsg teljestsremsodfok eljrstttel

    Mjus8221620130

    Jnius45

    Jlius55

    Augusztus79alapelltsjrbeteg-szakelltsfekvbeteg-elltsOEPegybgyeleti elltspiaci szereplk

    Szeptember851921058712361412458

    Oktber

    November

    December

    sszesen433

    II.fok elj.

    Eljrst megszntet vgzs2

    Helybenhagy hatrozat10

    Megsemmist s j eljrs lefolytatsra utast hatrozat11

    Megsemmist hatrozat98

    Fellebezst rdemi vizsglat nlkl elutast vgzs0

    Megvltoztat hatrozat0

    FPEP:ebbl 186 gyflszolglat

    FPEP:110 gyfszolg.

    FPEP:41 gyfelszolg.

    FPEP:tttel nlkl

    tbla

    elutast hatrozateljrst megszntet vgzspnzbrsgfelszlts ktelezettsg teljestsremsodfok eljrstttelfelfggeszts

    8053964233715743

    hnapPanasszal rintett elltsi forma

    12345

    alapelltsjrbeteg-szakelltsfekvbeteg-elltsgyeletegyb

    jlius396244920174

    augusztus385637527163

    szeptember

    oktber

    november

    december

    hnapPanaszok trgy szerinti megoszlsa

    12345678910

    Az egszsggyi elltshoz val jogSzemlyes, trgyi felttelek alacsony szinvonala vagy hinyaAz emberi mltsghoz val jogNem megfelel szakmai hozzllsJogszablyA tjkoztatshoz val jogGygyszerelltsDjfizetssel (vizitdj/napidj) kapcsolatos agglyos megllaptsKsleked elltsegyb

    jlius657155513149381419249

    augusztus30910311471027920167

    szeptember

    oktber

    november

    december

    alapelltsjrb.-szakell.fekvb.-elltsbiztostgyeletgygyszer- s GYSE-elltsegyb

    796635349587183194febr.-jl.

    alapelltsjrb.-szakell.fekvb.-elltsbiztostgyeletgygyszer- s GYSE-elltsegybfebr.-aug.

    9887404367185952292644

    tbla

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    sszdia

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    gy.gyse.

    beutalssal kapcsolatosgyelettel kapcsolatosvrlistval kapcsolatoshziorvosi elltssal kapcsolatoscukorbetegek elltsval kapcsolatosgygyszerfelrssal kapcsolatosdaganatos beteg elltsval kapcsolatosdjfizetssel kapcsolatoskrhzi elltssal kapcsolatosjrbeteg-szakelltssal kapcsolatos

    3248409241411915516412

    Jsa Andrs - Nyregyhza35

    Szent Margit Krhz - Budapest34

    Jahn Ferenc Krhz - Budapest38

    Kenzy Gyula Krhz - Debrecen33

    Honvd Krhz - Budapest49

    Uzsoki Krhz - Budapest45

    Bajcsy-Zsilinszki Krhz - Budapest46

    Szent Jnos Krhz - Budapest58panasztjk.bejelents

    MV Krhz - Budapest56*februr50870

    Hetnyi Gza Krhz - Szolnok58mrcius16033037

    Markhot Ferenc Krhz - Eger66prilis17322046

    mjus1201571

    e. elltshoz val jogegyb nem megfelel elltsjogszablydjfizets agglyos megllaptsaksleked elltssumma

    127245247475461140

    febr-szept

    e. elltshoz val jog457

    djfizets agglyos megllaptsa1237

    ksleked ellts119

    Nem megfelel ellts318

    jogszably616

    egyb507

    3254

    e. elltshoz val jogemberi mltsghoz val jogkapcsolattarts jogagygyint.elhagysnak jogatjkoztatshoz val jognrendelkezshez val jogvisszautasts jogae. dok.megismersnek jogaorvos titoktarts jogadjfizets agglyos megllaptsaegyb djfizetsvrlistval kapcs.kifogsegyb elltsi sorrendksleked elltsdiszkriminciszemlyi/trgyi felttelekhigins viszonyokegyb nem megfelel ell.jogszablyhlapnzbeutalselltsi terlettel rintettgygyszerellts

    12000100005000031001046000

    626014454220447492517555120060

    5390070021138361121348264081177

    6214503003320941112212111336816211

    6815211002311023506110944798012629

    elutast hatrozateljrst megszntet vgzspnzbrsgfelszlts ktelezettsg teljestsremsodfok eljrs megindtsafelfggeszts

    00000

    116102574472254712770315963973835361854132311540

    1571504

    121510013320

    9123317

    2162018

    221212111

    301118414

    11064114812157

    8852102712146

    gy.gyse.

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    Panaszok megoszlsa 2007. febr*.-pr.

    II.flv dia

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    A legtbb panasszal rintett intzmnyek 2007. mjus 31.-ig

    ssz

    0

    0

    0

    0

    0

    2007. vi esetek megoszlsa1140 eset

    2007. okt-tl

    256

    181

    228

    6

    18

    21

    11

    15

    I. flv dia

    50870

    19733037

    21922046

    13429514

    1552806

    panasz

    tjkoztats

    bejelents

    2007 vi esetek,a hatsghoz forduls jellege szerint

    453

    97

    11

    2

    61

    7

    10

    30

    8

    987

    250

    18

    49

    119

    12

    53

    41

    318

    616

    3

    70

    35

    106

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    A legtbb panasszal rintett intzmnyek 2007. jlius 31.-ig

    5087

    197330

    219220

    134295

    155280

    155317

    150290

    108224

    panasz

    tjkoztats

    0

    0

    0

    0

    1168

    2043

    2

    10

    11

    tjkoztatsllsfogalals krsOEP hatrozattal szembeni fellebbezs (gygyszer/GYSE TB-ba val be nem fogadsa, kizrsa miatt)bejelents, panaszeljrsokhatsgi ellenrzscgengedlyek szmagygyszer/GYSE nyilvntartsba vettek szma (f)

    435123211412041

    tjkoztatsllsfogalals krsOEP hatrozattal szembeni fellebbezs (gygyszer/GYSE TB-ba val be nem fogadsa, kizrsa miatt)visszaszrmaztats (OEP)hatsgi ellenrzshatsgi eljrs

    43512111

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    bejelents, panasz

    2007JLIUS

    2007AUGUSZTUS

    155

    317

    130

    42

    142

    147

    0

    11

    83

    16

    16

    75

    26

    18

    55

    47

    17

    38

    122

    106

    49

    33

    11

    21

    6

    20

    1

    39

    62

    44

    9

    20

    65

    7

    15

    55

    13

    14

    9

    38

    14

    19

    150

    290

    123

    54

    123

    133

    2

    5

    22

    12

    12

    1

    192

    105

    87

    12

    36

    14

    12

    68

    15

    102

    36

    47

    98

    29

    67

    38

    56

    37

    5

    27

    30

    9

    10

    31

    14

    7

    10

    27

    9

    20

    2

    10

    11

    98

    panasztjkoztats

    508750870

    16033016033037

    17322017322046

    12029512029514

    1492801492806

    155317155317

    150290150290

    95718192776

    2007OKTBERNOVEMBERDECEMBER

    bejelents irny

    panasz

    tjkoztatskrs

    elltsi forma

    alapellts

    jrbeteg-szakellts

    fekvbeteg-ellts

    ktelez egszsgbiztosts

    magn egszsgbiztosts

    nkntes pnztr

    szocilis otthon

    gyelet

    gygyszer ell.

    GYSE ell.

    gygyfrd

    ment, betegszllts

    egyb

    eljrs eredmnye

    I.fok eljrs-Eljrst megszntet vgzs

    I.fok eljrs-Krelmet rdemi vizsglat nlkl elutast vgzs

    I.fok eljrs-Jogsrt magatarts tovbbi folytatst megtilt hatrozat

    I.fok eljrs-Ktelezettsget teljestsre felszlt hatrozat

    I.fok eljrs-Szolgltatt kijell hatrozat

    I.fok eljrs-Pnzbrsgot kiszab hatrozat

    I.fok eljrs-Finanszrozsi szerzds felfggesztsre felhv hatrozat

    I.fok eljrs-Finanszrozsi szerzds felmondsra felhv hatrozat

    II.fok eljrs-Eljrst megszntet vgzs

    II.fok eljrs-Fellebezst rdemi vizsglat nlkl elutast vgzs

    II.fok eljrs-Helybenhagy hatrozat

    II.fok eljrs-Megvltoztat hatrozat

    II.fok eljrs-Megsemmist hatrozat

    II.fok eljrs-Megsemmist s j eljrs lefolytatsra utast hatrozat

    Brsgi szakasz-Brsgi fellvizsglati krelem

    Brsgi szakasz-Brsgi fellvizsglati krelem a vgrehajts felfggesztsvel

    kifogssal rintett

    orvos

    e. dolgoz

    egszsgbiztost

    adminisztratv munkatrs

    egyb

    gygyszertr

    GYSE gyrt/forgalmaz

    gygyszergyrt

    e.-i intzmny

    munkltat

    gygyfrd

    ment

    betegszllts

    bejelent

    orvos

    biztostott

    kiskor trv. kpviselje/GYM-ja

    nagykor trv. kpviselje /gondnoka

    e.-i szakdolgoz

    e.-i szolgltat

    klfldi llampolgr

    munkltat

    intzmny/szervezet

    betegjogi kpvisel

    hozztartoz

    EBF kezdemnyezi

    bejelents mdja

    telefon

    szemlyes

    e-mail

    postai levl

    fax

    egyb(mdia, EM)

    tovbbi

    nem szksges

    rsos bejelents/szemlyes bejelents jav.

    tttel

    rsos/telefonos tjkoztats

    eljrs indtsa krelemre

    eljrs indtsa hivatalbl

    tjkoztats trgya

    Egyni

    Kzrdek

    Jogszably rtelmezs

    E.reform

    Vizit- s krhzi napidj

    Intzmny talakts

    Gygyszerfelrs

    Helyettesthetsg

    1 alkalommal felrhat mennyisg

    Elltshoz val hozzfrs/szolgltat

    Elltshoz val hozzfrs/szolgltats

    Finanszrozs

    Gygyszati segdeszkz tmogats

    Gygyfrd tmogats

    Kzgygyellts

    Szocilis intzmnyben lk egszsggyi elltsa

    Panaszkivizsgls frumai, intzmnyei, hatskrk

    Msik szolgltat ignybevtelnek lehetsge

    Egyb

    panasz trgya

    Jogi tpus panaszok

    E. tv. ltal kodifiklt betegjogok

    Egszsggyi adatok vdelmhez val jog

    Jogi szablyozssal kapcsolatos panasz

    Egszsggyi reformot rint intzkedsekkel, jogszablyokkal kapcsolatos panasz

    Az egszsggyi szemlyzet hozzllsra vonatkoz panasz

    Megtagadott egszsggyi ellts

    Korltoz egszsggyi ellts

    Bnsmd, Stlus, Modor

    Vrakozsi id

    Szakmai elltst rint panasz

    Minimumfelttelek hinya

    Gyyszerellts

    Gygyszerismertets

    Gygyfrdellts

    Gygyszati segdeszkz

    Finanszrozs

    Ments

    Hotelszolgltatsra vonatkoz panasz

    Szllts

    Rszleges trtsi dj ellenben ignybe vett elltst rint kifogs

    Egszsggyi intzmny helytelen gazdlkodsra vonatkoz panasz

    sszer gazdlkods kvetelmnyeinek megszegse

    Intzmny egyb vllalkozsokkal kttt szerzdsei

    finanszrozs, TVK

    kltsgvets

    Beutalsi renddel kapcsolatos panasz

    Elltsi terlettel kapcsolatos panasz

    Hlapnzzel kapcsolatos panasz

    Az egszsggyi elltshoz val jog

    -srgs szksg esetn fennll elltshoz val jog,

    -fjdalom enyhtshez val jog

    -megfelel, folyamatos ellts jogosultsga

    -szabad orvos, szabad egszsggyi intzmnyvlaszts joga

    -orvosi konzlium kezdemnyezsnek joga

    -vrlistra helyezshez val jog

    Az emberi mltsghoz val jog

    -szemlyisg, emberi mltsg tiszteletben tartsa

    -vallsi meggyzds tiszteletben tartsa

    -szemlyi szabadsg korltozsra vonatkoz szablyok

    -szemlyes trgyak hasznlatnak joga

    Kapcsolattarts joga

    -hozztartozkkal, illetve egyb szemlyekkel

    -beteg szemly melletti krhzi benntartzkods joga

    -slyos llapot beteg melletti benntartzkods

    -kiskor beteg melletti benntartzkods

    -szln joga a vajds s a szls alatt a kapcsolattartsra

    Az intzmny elhagysnak joga

    -nkntes tvozs jogi szablyozsa

    -intzmnybl trtn elbocsts

    Tjkoztatshoz val jog

    -beteg joga a szakszer tjkoztatshoz (tartalom, alaki kvetelmny)

    -jog a tjkoztats visszautastshoz s ennek korltai

    -jog a tjkoztatsi jog gyakorlsra meghatrozott szemly

    kijellsre

    -a tjkoztats folyamatossga

    nrendelkezsi jog (ltalnossgban s az nrendelkezsi jog terjedelme, gyakorlsnak mdja)

    -invazv beavatkozsok esetn az nrendelkezsi jog gyakorlsa

    -helyettes dnt betge ltali megjellse az nrendelkezsi jog keretben

    -helyettes dnt megjellse a trvny ltal az nrendelkezsi jog keretben

    -a beteg beleegyezsnek a vlelmezse

    -beleegyezs nlkl elvgezhet beavatkozsok

    -beleegyezs kiterjesztsnek joga

    -nrendelkezsi jog gyakorlsa szerv, szveteltvolts tekintetben

    Az e. ellts visszautastsnak joga

    -cselekvkpes beteg ltal az ellts visszautasts jognak terjedelme, gyakorlsa, illetve korltozsa

    -cselekvkptelen, illetve korltozottan cselekvkpes beteg esetn a visszautastsi jog gyakorlsnak felttelrendszere

    -cselekvkpes beteg ltal cselekvkptelensg esetre trtn ellts visszautastsra vonatkoz nyilatkozat

    -visszautastsi nyilatkozat tartalmi vizsglata

    Az e. dokumentci megismersnek joga

    -e. dokumentci megismersnek terjedelme

    -e. dokumentci kijavtsa, kiegsztse

    -e. dokumentciba val betekints, illetve msols joga-

    1.1.9. titoktartshoz val jog

    -orvosi titok terjedelme

    -orvosi titok alli felments esetei

    -orvosi titokhoz val jog biztostsa a beteg gygykezelse s vizsglata sorn

    A beteg-panaszhoz, kivizsglshoz val jog

    Az egszsggyi adatok kezelsvel kapcsolatos panaszok

    Az.egszsggyi adatok tovbbtsval kapcsolatos panaszok

    Joghzag

    ellentmond jogszablyok (a tteles jogban)

    jogszably helytelen alkalmazsa

    Vizitdj

    krhzi napidj

    krhz talakts

    MInimumfelttelek hinya

    szemlyi felttel

    trgyi felttel

    infrastruktra hinyossgai

    Gygyszerellts

    helyettesthetsg

    hozzfrs

    mennyisg

    finanszrozs

    Gygyszerismertets

    Gygyfrdellts

    hozzfrs korltozsa

    Gygyszati segdeszkz

    helyettesthetsg

    hozzfrs

    mennyisg

    Finanszrozs

    Ments

    Hotelszolgltatsra vonatkoz panasz

    higine, takarts

    lelmezs

    textlia

    egyb felszerels

    Szllts

    Rszleges trtsi dj ellenben ignybe vett elltst rint kifogs

    telefonszemlyese-mailpostai levlfaxhivatali eljrs

    957271120898019483483

    27%8%35%28%1%1%100%

    orvose-i dolg.egszsgbiztostegyb(pl.piaci szereplk, munkltat, EM.)e.-i int.

    78910965169402

    219

    220

    46

    Hatsghoz forduls jellege (ssz.:437 eset)2007. prilis

    153

    64

    13

    2

    42

    4

    1

    125

    1

    Kifogssal rintett intzmny / szemly 2007. prilis

    126

    20

    146

    139

    8

    5

    Bejelentsi csatorna szerinti megoszls 2007. prilis

    53

    9

    0

    0

    7

    0

    0

    2

    1

    138

    36

    5

    12

    13

    4

    8

    26

    40

    81

    1

    7

    7

    A bejelents trgya 2007. prilis

    957

    271

    1208

    980

    19

    48

    1168

    2043

    bejelents

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    186

    12

    20

    46

    24

    988

    740

    436

    71

    85

    95

    229

    0

    0

    0

    0

    0

    235

    19120

    12620

    11158

    13141

    13042

    12354

    12231

    tel.

    szemlyes

    37

    24

    35

    64

    2

  • Panaszok, bejelentsek, tjkoztatsok rintett terlet szerinti megoszlsa

    Diagram9

    1140

    835

    512

    71

    91

    101

    260

    elj

    22

    28

    37

    82

    45

    55

    79

    85

    2007.

    alapelltsjrb.-szakell.fekvb.-elltsbiztostgyeletgygyszer- s GYSE-elltsegybe. elltshoz val jogemberi mltsghoz val jogtjkoztatshoz val jognrendelkezshez val jogvisszautasts jogae. dok.megismersnek jogaorvos titoktarts jogadjfizets agglyos megllaptsaegyb djfizetsvrlistval kapcs.kifogsegyb elltsi sorrendksleked elltsdiszkriminciszemlyi/trgyi felttelekhigins viszonyokegyb nem megfelel ell.jogszablyhlapnzbeutalselltsi terlettel rintettgygyszerellts

    2007.9887404367185952292644831616752618554717

    alapelltsjrbeteg-szakelltsfekvbeteg-elltsegybgyeleti elltse. elltshoz val jogemberi mltsghoz val jogtjkoztatshoz val jogdjfizets agglyos megllaptsaegyb djfizetsksleked elltsegyb nem megfelel ell.jogszablygygyszerelltsegyb

    12210649331183161675261855471738391

    alapelltsjrb.-szakell.fekvb.-elltsbiztostgyeletgygyszer- s GYSE-elltsegyb

    114083551271911012603010

    HnapBejelents mdjaElltsi formaPanasz/tjkoztats trgyarintett szemlyBejelentBejelents irnya

    1234561234567891011123456789101112131415161718192021222312345678912345678910123

    tel.szemlyese-mailpostai lev.faxegyb (hivatali eljrs)alapelltsjrbeteg-szakelltsfekvbeteg-elltsOEPmagn biztostnkntes pnztregybgyeleti elltsment/betegszlltsgygyfrdpiaci szereplke. elltshoz val jogemberi mltsghoz val jogkapcsolattarts jogagygyint.elhagysnak jogatjkoztatshoz val jognrendelkezshez val jogvisszautasts jogae. dok.megismersnek jogaorvos titoktarts jogavizitdjjal kapcsolatos agglyos megllaptsaegyb djfizetsvrlistval kapcs.kifogsegyb elltsi sorrendksleked elltsdiszkriminciszemlyi/trgyi felttelekhigins viszonyoknem megfelel ell.jogszablyhlapnzbeutalselltsi terlettel rintettgygyszerelltsorvose-i dolg.egszsgbiztostadminiszt. munkatrsegyb(pl.EM.)gyrtk/piaci szereplkgygyszertre.-i int.munkltatorvosbiztostottkiskor kpv.nagykor kpv.e-i dolg.E.szolg.klfldimunkltatintzmnybetegjogi kpviselpanasztjkoztatsbejelents

    Februr*2357624185016185001451512000100005000031001046000037442420405520011000050870137

    Mrcius191203761493217319476121060242462601445422044739251755512006002233420525226012645330812219019733037527

    prilis126201461398514913362120040475390070021138365121348264081177015364132424112511424758350314321922046439

    Mjus111581441622212871511100141440186214503003320941512212111336816211138314124411101927110337000013429514429

    Jnius1314111613629174115931101371310157229201011201402517200524387119923238414232641031636991512101201552806435

    Jlius1304214214701112210649410181124483161016107175262018382554709417151111233019512125741432121111553174722439

    Augusztus123541231332519210587121025144612681521100231102352611094479801262918641416526106117349910022584150290440

    Szeptember122318590161529577100246526418101012906940038151356901172619420050517001328058000183108224332

    Oktber

    November

    December

    sszesen95727112089801948011408355136831232911612101453971126171030898725018491191253413186163703510613201169015275251667361112278455819206137211116820433211

    440260

    260

    HnapTovbbi javasolt intzkedsekEljrs eredmnye

    123451234567897fekvbeteg-elltsjrbeteg-szakelltsalapelltsbetegszlltsgyeletpiaci szereplkbiztostegyb

    nem szksgesrsos bejentsvisszahvst vrrsos tj.eljrs indtsaelutast hatrozatfelfggesztseljrst megszntet vgzspnzbrsgfinanszrozsi szerzds felfggesztse/felmondsatttelmsodfok eljrsfelszlts ktelezettsg teljestsreelutast hatrozatfelfggesztseljrst megszntet vgzspnzbrsgfelszlts ktelezettsg teljestsre111929296

    Februr*220000000037243564226489132618211115

    Mrcius83103527928101602001611912037614932256181228618211115736

    prilis12014122213715471503500e. elltshoz val jogemberi mltsghoz val jogdjfizets agglyos megllaptsaegyb djfizetsnem megfelel ell.jogszablygygyszerelltsegyb71262014613985

    Mjus15926332982121315100300068151023647982967462101115814416222

    Jnius45971233024013042898666450139

    Jlius34711705521862003001868tel.szemlyese-mailpostafaxhivatalbl

    Augusztus1215221087922111212018017618febr.*-mj.45110374247414171801

    Szeptember9753677853014111803712147749

    Oktber12

    November53

    December41

    sszesen6141625911844331105764114019412186684743

    70

    Eljrs megindtsaelutast hatrozateljrst megszntet vgzspnzbrsgfelszlts ktelezettsg teljestsretttel35

    Februr22221212118507

    Mrcius28

    prilis37elutast hatrozateljrst megszntet vgzspnzbrsgfelszlts ktelezettsg teljestsremsodfok eljrstttel

    Mjus8221620130

    Jnius45

    Jlius55

    Augusztus79alapelltsjrbeteg-szakelltsfekvbeteg-elltsOEPegybgyeleti elltspiaci szereplk

    Szeptember851921058712361412458

    Oktber

    November

    December

    sszesen433

    II.fok elj.

    Eljrst megszntet vgzs2

    Helybenhagy hatrozat10

    Megsemmist s j eljrs lefolytatsra utast hatrozat11

    Megsemmist hatrozat98

    Fellebezst rdemi vizsglat nlkl elutast vgzs0

    Megvltoztat hatrozat0

    FPEP:ebbl 186 gyflszolglat

    FPEP:110 gyfszolg.

    FPEP:41 gyfelszolg.

    FPEP:tttel nlkl

    tbla

    elutast hatrozateljrst megszntet vgzspnzbrsgfelszlts ktelezettsg teljestsremsodfok eljrstttelfelfggeszts

    8053964233715743

    hnapPanasszal rintett elltsi forma

    12345

    alapelltsjrbeteg-szakelltsfekvbeteg-elltsgyeletegyb

    jlius396244920174

    augusztus385637527163

    szeptember

    oktber

    november

    december

    hnapPanaszok trgy szerinti megoszlsa

    12345678910

    Az egszsggyi elltshoz val jogSzemlyes, trgyi felttelek alacsony szinvonala vagy hinyaAz emberi mltsghoz val jogNem megfelel szakmai hozzllsJogszablyA tjkoztatshoz val jogGygyszerelltsDjfizetssel (vizitdj/napidj) kapcsolatos agglyos megllaptsKsleked elltsegyb

    jlius657155513149381419249

    augusztus30910311471027920167

    szeptember

    oktber

    november

    december

    alapelltsjrb.-szakell.fekvb.-elltsbiztostgyeletgygyszer- s GYSE-elltsegyb

    796635349587183194febr.-jl.

    alapelltsjrb.-szakell.fekvb.-elltsbiztostgyeletgygyszer- s GYSE-elltsegybfebr.-aug.

    9887404367185952292644

    tbla

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    sszdia

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    gy.gyse.

    beutalssal kapcsolatosgyelettel kapcsolatosvrlistval kapcsolatoshziorvosi elltssal kapcsolatoscukorbetegek elltsval kapcsolatosgygyszerfelrssal kapcsolatosdaganatos beteg elltsval kapcsolatosdjfizetssel kapcsolatoskrhzi elltssal kapcsolatosjrbeteg-szakelltssal kapcsolatos

    3248409241411915516412

    Jsa Andrs - Nyregyhza35

    Szent Margit Krhz - Budapest34

    Jahn Ferenc Krhz - Budapest38

    Kenzy Gyula Krhz - Debrecen33

    Honvd Krhz - Budapest49

    Uzsoki Krhz - Budapest45

    Bajcsy-Zsilinszki Krhz - Budapest46

    Szent Jnos Krhz - Budapest58panasztjk.bejelents

    MV Krhz - Budapest56*februr50870

    Hetnyi Gza Krhz - Szolnok58mrcius16033037

    Markhot Ferenc Krhz - Eger66prilis17322046

    mjus1201571

    e. elltshoz val jogegyb nem megfelel elltsjogszablydjfizets agglyos megllaptsaksleked elltssumma

    127245247475461140

    febr-szept

    e. elltshoz val jog457

    djfizets agglyos megllaptsa1237

    ksleked ellts119

    Nem megfelel ellts318

    jogszably616

    egyb507

    3254

    e. elltshoz val jogemberi mltsghoz val jogkapcsolattarts jogagygyint.elhagysnak jogatjkoztatshoz val jognrendelkezshez val jogvisszautasts jogae. dok.megismersnek jogaorvos titoktarts jogadjfizets agglyos megllaptsaegyb djfizetsvrlistval kapcs.kifogsegyb elltsi sorrendksleked elltsdiszkriminciszemlyi/trgyi felttelekhigins viszonyokegyb nem megfelel ell.jogszablyhlapnzbeutalselltsi terlettel rintettgygyszerellts

    12000100005000031001046000

    626014454220447492517555120060

    5390070021138361121348264081177

    6214503003320941112212111336816211

    6815211002311023506110944798012629

    elutast hatrozateljrst megszntet vgzspnzbrsgfelszlts ktelezettsg teljestsremsodfok eljrs megindtsafelfggeszts

    00000

    116102574472254712770315963973835361854132311540

    1571504

    121510013320

    9123317

    2162018

    221212111

    301118414

    11064114812157

    8852102712146

    gy.gyse.

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    Panaszok megoszlsa 2007. febr*.-pr.

    II.flv dia

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    A legtbb panasszal rintett intzmnyek 2007. mjus 31.-ig

    ssz

    0

    0

    0

    0

    0

    2007. vi esetek megoszlsa1140 eset

    2007. okt-tl

    256

    181

    228

    6

    18

    21

    11

    15

    I. flv dia

    50870

    19733037

    21922046

    13429514

    1552806

    panasz

    tjkoztats

    bejelents

    2007 vi esetek,a hatsghoz forduls jellege szerint

    453

    97

    11

    2

    61

    7

    10

    30

    8

    987

    250

    18

    49

    119

    12

    53

    41

    318

    616

    3

    70

    35

    106

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    A legtbb panasszal rintett intzmnyek 2007. jlius 31.-ig

    5087

    197330

    219220

    134295

    155280

    155317

    150290

    108224

    panasz

    tjkoztats

    0

    0

    0

    0

    1168

    2043

    2

    10

    11

    tjkoztatsllsfogalals krsOEP hatrozattal szembeni fellebbezs (gygyszer/GYSE TB-ba val be nem fogadsa, kizrsa miatt)bejelents, panaszeljrsokhatsgi ellenrzscgengedlyek szmagygyszer/GYSE nyilvntartsba vettek szma (f)

    435123211412041

    tjkoztatsllsfogalals krsOEP hatrozattal szembeni fellebbezs (gygyszer/GYSE TB-ba val be nem fogadsa, kizrsa miatt)visszaszrmaztats (OEP)hatsgi ellenrzshatsgi eljrs

    43512111

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    bejelents, panasz

    2007JLIUS

    2007AUGUSZTUS

    155

    317

    130

    42

    142

    147

    0

    11

    83

    16

    16

    75

    26

    18

    55

    47

    17

    38

    122

    106

    49

    33

    11

    21

    6

    20

    1

    39

    62

    44

    9

    20

    65

    7

    15

    55

    13

    14

    9

    38

    14

    19

    150

    290

    123

    54

    123

    133

    2

    5

    22

    12

    12

    1

    192

    105

    87

    12

    36

    14

    12

    68

    15

    102

    36

    47

    98

    29

    67

    38

    56

    37

    5

    27

    30

    9

    10

    31

    14

    7

    10

    27

    9

    20

    2

    10

    11

    98

    panasztjkoztats

    508750870

    16033016033037

    17322017322046

    12029512029514

    1492801492806

    155317155317

    150290150290

    95718192776

    2007OKTBERNOVEMBERDECEMBER

    bejelents irny

    panasz

    tjkoztatskrs

    elltsi forma

    alapellts

    jrbeteg-szakellts

    fekvbeteg-ellts

    ktelez egszsgbiztosts

    magn egszsgbiztosts

    nkntes pnztr

    szocilis otthon

    gyelet

    gygyszer ell.

    GYSE ell.

    gygyfrd

    ment, betegszllts

    egyb

    eljrs eredmnye

    I.fok eljrs-Eljrst megszntet vgzs

    I.fok eljrs-Krelmet rdemi vizsglat nlkl elutast vgzs

    I.fok eljrs-Jogsrt magatarts tovbbi folytatst megtilt hatrozat

    I.fok eljrs-Ktelezettsget teljestsre felszlt hatrozat

    I.fok eljrs-Szolgltatt kijell hatrozat

    I.fok eljrs-Pnzbrsgot kiszab hatrozat

    I.fok eljrs-Finanszrozsi szerzds felfggesztsre felhv hatrozat

    I.fok eljrs-Finanszrozsi szerzds felmondsra felhv hatrozat

    II.fok eljrs-Eljrst megszntet vgzs

    II.fok eljrs-Fellebezst rdemi vizsglat nlkl elutast vgzs

    II.fok eljrs-Helybenhagy hatrozat

    II.fok eljrs-Megvltoztat hatrozat

    II.fok eljrs-Megsemmist hatrozat

    II.fok eljrs-Megsemmist s j eljrs lefolytatsra utast hatrozat

    Brsgi szakasz-Brsgi fellvizsglati krelem

    Brsgi szakasz-Brsgi fellvizsglati krelem a vgrehajts felfggesztsvel

    kifogssal rintett

    orvos

    e. dolgoz

    egszsgbiztost

    adminisztratv munkatrs

    egyb

    gygyszertr

    GYSE gyrt/forgalmaz

    gygyszergyrt

    e.-i intzmny

    munkltat

    gygyfrd

    ment

    betegszllts

    bejelent

    orvos

    biztostott

    kiskor trv. kpviselje/GYM-ja

    nagykor trv. kpviselje /gondnoka

    e.-i szakdolgoz

    e.-i szolgltat

    klfldi llampolgr

    munkltat

    intzmny/szervezet

    betegjogi kpvisel

    hozztartoz

    EBF kezdemnyezi

    bejelents mdja

    telefon

    szemlyes

    e-mail

    postai levl

    fax

    egyb(mdia, EM)

    tovbbi

    nem szksges

    rsos bejelents/szemlyes bejelents jav.

    tttel

    rsos/telefonos tjkoztats

    eljrs indtsa krelemre

    eljrs indtsa hivatalbl

    tjkoztats trgya

    Egyni

    Kzrdek

    Jogszably rtelmezs

    E.reform

    Vizit- s krhzi napidj

    Intzmny talakts

    Gygyszerfelrs

    Helyettesthetsg

    1 alkalommal felrhat mennyisg

    Elltshoz val hozzfrs/szolgltat

    Elltshoz val hozzfrs/szolgltats

    Finanszrozs

    Gygyszati segdeszkz tmogats

    Gygyfrd tmogats

    Kzgygyellts

    Szocilis intzmnyben lk egszsggyi elltsa

    Panaszkivizsgls frumai, intzmnyei, hatskrk

    Msik szolgltat ignybevtelnek lehetsge

    Egyb

    panasz trgya

    Jogi tpus panaszok

    E. tv. ltal kodifiklt betegjogok

    Egszsggyi adatok vdelmhez val jog

    Jogi szablyozssal kapcsolatos panasz

    Egszsggyi reformot rint intzkedsekkel, jogszablyokkal kapcsolatos panasz

    Az egszsggyi szemlyzet hozzllsra vonatkoz panasz

    Megtagadott egszsggyi ellts

    Korltoz egszsggyi ellts

    Bnsmd, Stlus, Modor

    Vrakozsi id

    Szakmai elltst rint panasz

    Minimumfelttelek hinya

    Gyyszerellts

    Gygyszerismertets

    Gygyfrdellts

    Gygyszati segdeszkz

    Finanszrozs

    Ments

    Hotelszolgltatsra vonatkoz panasz

    Szllts

    Rszleges trtsi dj ellenben ignybe vett elltst rint kifogs

    Egszsggyi intzmny helytelen gazdlkodsra vonatkoz panasz

    sszer gazdlkods kvetelmnyeinek megszegse

    Intzmny egyb vllalkozsokkal kttt szerzdsei

    finanszrozs, TVK

    kltsgvets

    Beutalsi renddel kapcsolatos panasz

    Elltsi terlettel kapcsolatos panasz

    Hlapnzzel kapcsolatos panasz

    Az egszsggyi elltshoz val jog

    -srgs szksg esetn fennll elltshoz val jog,

    -fjdalom enyhtshez val jog

    -megfelel, folyamatos ellts jogosultsga

    -szabad orvos, szabad egszsggyi intzmnyvlaszts joga

    -orvosi konzlium kezdemnyezsnek joga

    -vrlistra helyezshez val jog

    Az emberi mltsghoz val jog

    -szemlyisg, emberi mltsg tiszteletben tartsa

    -vallsi meggyzds tiszteletben tartsa

    -szemlyi szabadsg korltozsra vonatkoz szablyok

    -szemlyes trgyak hasznlatnak joga

    Kapcsolattarts joga

    -hozztartozkkal, illetve egyb szemlyekkel

    -beteg szemly melletti krhzi benntartzkods joga

    -slyos llapot beteg melletti benntartzkods

    -kiskor beteg melletti benntartzkods

    -szln joga a vajds s a szls alatt a kapcsolattartsra

    Az intzmny elhagysnak joga

    -nkntes tvozs jogi szablyozsa

    -intzmnybl trtn elbocsts

    Tjkoztatshoz val jog

    -beteg joga a szakszer tjkoztatshoz (tartalom, alaki kvetelmny)

    -jog a tjkoztats visszautastshoz s ennek korltai

    -jog a tjkoztatsi jog gyakorlsra meghatrozott szemly

    kijellsre

    -a tjkoztats folyamatossga

    nrendelkezsi jog (ltalnossgban s az nrendelkezsi jog terjedelme, gyakorlsnak mdja)

    -invazv beavatkozsok esetn az nrendelkezsi jog gyakorlsa

    -helyettes dnt betge ltali megjellse az nrendelkezsi jog keretben

    -helyettes dnt megjellse a trvny ltal az nrendelkezsi jog keretben

    -a beteg beleegyezsnek a vlelmezse

    -beleegyezs nlkl elvgezhet beavatkozsok

    -beleegyezs kiterjesztsnek joga

    -nrendelkezsi jog gyakorlsa szerv, szveteltvolts tekintetben

    Az e. ellts visszautastsnak joga

    -cselekvkpes beteg ltal az ellts visszautasts jognak terjedelme, gyakorlsa, illetve korltozsa

    -cselekvkptelen, illetve korltozottan cselekvkpes beteg esetn a visszautastsi jog gyakorlsnak felttelrendszere

    -cselekvkpes beteg ltal cselekvkptelensg esetre trtn ellts visszautastsra vonatkoz nyilatkozat

    -visszautastsi nyilatkozat tartalmi vizsglata

    Az e. dokumentci megismersnek joga

    -e. dokumentci megismersnek terjedelme

    -e. dokumentci kijavtsa, kiegsztse

    -e. dokumentciba val betekints, illetve msols joga-

    1.1.9. titoktartshoz val jog

    -orvosi titok terjedelme

    -orvosi titok alli felments esetei

    -orvosi titokhoz val jog biztostsa a beteg gygykezelse s vizsglata sorn

    A beteg-panaszhoz, kivizsglshoz val jog

    Az egszsggyi adatok kezelsvel kapcsolatos panaszok

    Az.egszsggyi adatok tovbbtsval kapcsolatos panaszok

    Joghzag

    ellentmond jogszablyok (a tteles jogban)

    jogszably helytelen alkalmazsa

    Vizitdj

    krhzi napidj

    krhz talakts

    MInimumfelttelek hinya

    szemlyi felttel

    trgyi felttel

    infrastruktra hinyossgai

    Gygyszerellts

    helyettesthetsg

    hozzfrs

    mennyisg

    finanszrozs

    Gygyszerismertets

    Gygyfrdellts

    hozzfrs korltozsa

    Gygyszati segdeszkz

    helyettesthetsg

    hozzfrs

    mennyisg

    Finanszrozs

    Ments

    Hotelszolgltatsra vonatkoz panasz

    higine, takarts

    lelmezs

    textlia

    egyb felszerels

    Szllts

    Rszleges trtsi dj ellenben ignybe vett elltst rint kifogs

    telefonszemlyese-mailpostai levlfaxhivatali eljrs

    957271120898019483483

    27%8%35%28%1%1%100%

    orvose-i dolg.egszsgbiztostegyb(pl.piaci szereplk, munkltat, EM.)e.-i int.

    78910965169402

    219

    220

    46

    Hatsghoz forduls jellege (ssz.:437 eset)2007. prilis

    153

    64

    13

    2

    42

    4

    1

    125

    1

    Kifogssal rintett intzmny / szemly 2007. prilis

    126

    20

    146

    139

    8

    5

    Bejelentsi csatorna szerinti megoszls 2007. prilis

    53

    9

    0

    0

    7

    0

    0

    2

    1

    138

    36

    5

    12

    13

    4

    8

    26

    40

    81

    1

    7

    7

    A bejelents trgya 2007. prilis

    957

    271

    1208

    980

    19

    48

    1168

    2043

    bejelents

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    186

    12

    20

    46

    24

    988

    740

    436

    71

    85

    95

    229

    0

    0

    0

    0

    0

    235

    19120

    12620

    11158

    13141

    13042

    12354

    12231

    tel.

    szemlyes

    37

    24

    35

    64

    2

    1140

    835

    512

    71

    91

    101

    260

  • Megindtott eljrsok szma

    elj

    2007.

    2007.

    HnapBejelents mdjaElltsi formaPanasz/tjkoztats trgyarintett szemlyBejelentBejelents irnya

    1234561234567891011123456789101112131415161718192021222312345678912345678910123

    tel.szemlyese-mailpostai lev.faxHivatali eljrsalapelltsjrb.-szakell.fekvb.-elltsOEPmagn bizt.nkntes pnztregybgyeletbetegszlltsGygyfrdPiaci szereplke. elltshoz val jogemberi mltsghoz val jogkapcsolattarts jogagygyint.elhagysnak jogatjkoztatshoz val jognrendelkezshez val jogvisszautasts jogae. dok.megismersnek jogaorvos titoktarts jogadjfizets agglyos megllaptsaegyb djfizetsvrlistval kapcs.kifogsegyb elltsi sorrendksleked elltsdiszkriminciszemlyi/trgyi felttelekhigins viszonyokegyb nem megfelel ell.jogszablyhlapnzbeutalselltsi terlettel rintettgygyszerelltsorvose-i dolg.egszsgbiztostadminiszt. munkatrsegyb(pl.EM.)gyrtk/piaci szereplkgygyszertre.-i int.munkltatorvosbiztostottkiskor kpv.nagykor kpv.e-i dolg.E.szolg.klfldimunkltatintzmnybetegjogi kpviselpanasztjkoztatsbejelents

    Februr*235762418501618500145151200010000500003100104600037442420405520011000050870

    Mrcius19120376149321731947612106024246260144542204474925175551200602233420525226012645330812219016033037

    prilis12620146139851491336212004047539007002113836112134826408117715364132424112511424758350314317322046

    Mjus111581441622212871511100141440186214503003320941112212111336816211138314124411101927110337000012029514

    Jnius13141116136291492806

    Jlius

    Augusztus

    Szeptember

    Oktber

    November

    December

    sszesen582144858610162605004142074010128474064189295115459660112463362826321383152199115511055110951242993541023181115142533365212121031967

    HnapTovbbi javasolt intzkedsekEljrs eredmnye

    1234512345678fekvbeteg-elltsjrbeteg-szakelltsalapelltsbetegszlltsgyeletpiaci szereplkbiztostegyb

    nem szksgesrsos bejentsvisszahvst vrrsos tj.eljrs indtsaelutastsfelfggesztsmegszntet vgzspnzbrsgfinanszrozsi szerzds felfggesztse/felmondsatttelj eljrsfelszlts ktelezettsg teljestsretel.szemlyese-mailpostai lev.faxHivatali eljrs1929296

    Februr*2357624186489132618211115

    Mrcius83103527951602011912037614932256181228618211115736

    prilis12014122213711503511262014613985

    Mjus15926332982615710030021115814416222

    Jnius334511037424741417

    Jliustel.szemlyese-mailpostafaxhivatalbl

    Augusztusfebr.*-mj.45110374247414171801

    Szeptember

    Oktber

    November

    December

    sszesen36250508291701316106408522192

    Eljrs megindtsa

    Februr1

    Mrcius49

    prilis37

    Mjus82

    Jnius45

    Jlius

    Augusztus

    Szeptember

    Oktber

    November

    December

    sszesen214

    FPEP:ebbl 186 gyflszolglat

    FPEP:110 gyfszolg.

    FPEP:41 gyfelszolg.

    FPEP:ebbl 186 gyflszolglat

    FPEP:110 gyfszolg.

    FPEP:41 gyfelszolg.

    Munka1

    beutalssal kapcsolatosgyelettel kapcsolatosvrlistval kapcsolatoshziorvosi elltssal kapcsolatoscukorbetegek elltsval kapcsolatosgygyszerfelrssal kapcsolatosdaganatos beteg elltsval kapcsolatosdjfizetssel kapcsolatoskrhzi elltssal kapcsolatosjrbeteg-szakelltssal kapcsolatos

    3248409241411915516412

    Jsa Andrs - Nyregyhza3

    Szent Margit Krhz - Budapest3

    Jahn Ferenc Krhz - Budapest3

    Kenzy Gyula Krhz - Debrecen3

    Honvd Krhz - Budapest4

    Uzsoki Krhz - Budapest4

    Bajcsy-Zsilinszki Krhz - Budapest4

    Szent Jnos Krhz - Budapest5panasztjk.bejelents

    MV Krhz - Budapest5*februr50870

    Hetnyi Gza Krhz - Szolnok5mrcius16033037

    Markhot Ferenc Krhz - Eger6prilis17322046

    mjus1201571

    e. elltshoz val jogegyb nem megfelel elltsjogszablydjfizets agglyos megllaptsaksleked elltssumma

    127245247475461140

    e. elltshoz val jogegyb nem megfelel elltsjogszablydjfizets agglyos megllaptsaksleked elltssumma

    febr-pr.127245247475461140

    mj110609425642562

    237305341731881702

    e. elltshoz val jog189

    djfizets agglyos megllaptsa725

    ksleked ellts62

    egyb nem megfelel ell.138

    jogszably315

    egyb220

    e. elltshoz val jogemberi mltsghoz val jogkapcsolattarts jogagygyint.elhagysnak jogatjkoztatshoz val jognrendelkezshez val jogvisszautasts jogae. dok.megismersnek jogaorvos titoktarts jogadjfizets agglyos megllaptsaegyb djfizetsvrlistval kapcs.kifogsegyb elltsi sorrendksleked elltsdiszkriminciszemlyi/trgyi felttelekhigins viszonyokegyb nem megfelel ell.jogszablyhlapnzbeutalselltsi terlettel rintettgygyszerellts

    12000100005000031001046000

    626014454220447492517555120060

    5390070021138361121348264081177

    6214503003320941112212111336816211

    18929511545966011246336282632138315219911

    220

    Munka1

    Panaszok megoszlsa 2007. febr*.-pr.

    dia

    A legtbb panasszal rintett intzmnyek

    2007. vi esetek megoszlsa1140 eset

    256

    181

    228

    6

    18

    21

    11

    15

    50870

    16033037

    17322046

    12029514

    1492806

    panasz

    tjkoztats

    bejelents

    2007 vi esetek,a hatsghoz forduls jellege szerint

    2007. vi esetek megoszlsa1140 eset

    189

    29

    5

    1

    15

    4

    5

    9

    6

    601

    124

    6

    33

    62

    8

    26

    32

    138

    315

    2

    19

    9

    11

    telefonszemlyese-mailpostai levlfaxhivatali eljrs

    58214485861016262236

    26%6%38%27%1%1%100%

    173

    220

    46

    Hatsghoz forduls jellege (ssz.:437 eset)2007. prilis

    153

    64

    13

    2

    42

    4

    1

    125

    1

    Kifogssal rintett intzmny / szemly 2007. prilis

    126

    20

    146

    139

    8

    5

    Bejelentsi csatorna szerinti megoszls 2007. prilis

    53

    9

    0

    0

    7

    0

    0

    2

    1

    138

    36

    1

    12

    13

    4

    8

    26

    40

    81

    1

    7

    7

    A bejelents trgya 2007. prilis

    582

    144

    858

    610

    16

    26

    652

    1212

    103

    186

    12

    20

    46

    24

    elj

    22

    28

    37

    82

    45

    55

    79

    85

    2007.

    alapelltsjrb.-szakell.fekvb.-elltsbiztostgyeletgygyszer- s GYSE-elltsegybe. elltshoz val jogemberi mltsghoz val jogtjkoztatshoz val jognrendelkezshez val jogvisszautasts jogae. dok.megismersnek jogaorvos titoktarts jogadjfizets agglyos megllaptsaegyb djfizetsvrlistval kapcs.kifogsegyb elltsi sorrendksleked elltsdiszkriminciszemlyi/trgyi felttelekhigins viszonyokegyb nem megfelel ell.jogszablyhlapnzbeutalselltsi terlettel rintettgygyszerellts

    2007.9887404367185952292644831616752618554717

    alapelltsjrbeteg-szakelltsfekvbeteg-elltsegybgyeleti elltse. elltshoz val jogemberi mltsghoz val jogtjkoztatshoz val jogdjfizets agglyos megllaptsaegyb djfizetsksleked elltsegyb nem megfelel ell.jogszablygygyszerelltsegyb

    12210649331183161675261855471738391

    HnapBejelents mdjaElltsi formaPanasz/tjkoztats trgyarintett szemlyBejelentBejelents irnya

    1234561234567891011123456789101112131415161718192021222312345678912345678910123

    tel.szemlyese-mailpostai lev.faxegyb (hivatali eljrs)alapelltsjrbeteg-szakelltsfekvbeteg-elltsOEPmagn biztostnkntes pnztregybgyeleti elltsment/betegszlltsgygyfrdpiaci szereplke. elltshoz val jogemberi mltsghoz val jogkapcsolattarts jogagygyint.elhagysnak jogatjkoztatshoz val jognrendelkezshez val jogvisszautasts jogae. dok.megismersnek jogaorvos titoktarts jogadjfizets agglyos megllaptsaegyb djfizetsvrlistval kapcs.kifogsegyb elltsi sorrendksleked elltsdiszkriminciszemlyi/trgyi felttelekhigins viszonyoknem megfelel ell.jogszablyhlapnzbeutalselltsi terlettel rintettgygyszerelltsorvose-i dolg.egszsgbiztostadminiszt. munkatrsegyb(pl.EM.)gyrtk/piaci szereplkgygyszertre.-i int.munkltatorvosbiztostottkiskor kpv.nagykor kpv.e-i dolg.E.szolg.klfldimunkltatintzmnybetegjogi kpviselpanasztjkoztatsbejelents

    Februr*2357624185016185001451512000100005000031001046000037442420405520011000050870137

    Mrcius191203761493217319476121060242462601445422044739251755512006002233420525226012645330812219019733037527

    prilis126201461398514913362120040475390070021138365121348264081177015364132424112511424758350314321922046439

    Mjus111581441622212871511100141440186214503003320941512212111336816211138314124411101927110337000013429514429

    Jnius1314111613629174115931101371310157229201011201402517200524387119923238414232641031636991512101201552806435

    Jlius1304214214701112210649410181124483161016107175262018382554709417151111233019512125741432121111553174722439

    Augusztus123541231332519210587121025144612681521100231102352611094479801262918641416526106117349910022584150290440

    Szeptember

    Oktber

    November

    December

    sszesen8352401123890184209887404366731208851110954128910251682189182101846111114840283547359288011261149015225201