Embed Size (px)
Citation preview
i
ANAUSIS nNGAIWII VAIJAvARIA8EL KVALITAS JASA nRIIADAP pPIJASAH nLANGGAN SEKSI PINGI1KVRAN
DAN KALlaua MLA ENGAM- ASILITAS KlSEHATAN SURAAVA rr
B 120 en
SKRIPSI b
DIAIIIKAN UNTIIK MEMENUH SEIlACIAN rERSVARATAN DALAM MEMPEROLEH GEIAR SARlANA IKONOMI
JI1RI1SAN MANAIEMAN
-_ ~ ----- fIK
I PFRPl1STAIltAAN
lJIVFf~~lTRLAiltGGt -UhABYA
DlAJUKAN OLEH -- - shy
HERRY WIBWANTO No Pk04962890 - E
KEPADA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS AIRLANGGA
SURABAYA 1002
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
SKRIPSI ANALISIS PENGARUH VARIABEL-VARIABEL HERRY WIBAWANTO
SKRIPSJ
ANALISIS PENGARUII V ARIABEL-V ARIABEL KlJALITAS rASA
TERIIADAP KEPUASAN PELANGGAN SEKSI PENGUKURAN
DAN KALIBRASI13ALAI PENGAMAN FASILITAS KESEHATAN
SURABAYA
DIAJUKAN OUII
I tERRY WIBAWANTO
No Pokok 049620943 E
TELAII IHSI~TtIJJ1 IgtAN lHTERIMA I)ENGAN BAlK OUII
DOSEN IEMBIMIJING
~~t Y LILiK RUl)IANTOsE MBA
KETlIA PRO(RAM STUDI
fu~--)ralcHiSOEDEWI IltJ)OROWERI)(MS
II
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
SKRIPSI ANALISIS PENGARUH VARIABEL-VARIABEL HERRY WIBAWANTO
TELAII SICLtSAI OIllIMJIING HAN mSETlJJUI
lt~O SIJRAIIAYA if
bull
)J(I11( IWl)JANTOSE MilA Nil 131967670
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
SKRIPSI ANALISIS PENGARUH VARIABEL-VARIABEL HERRY WIBAWANTO
ABSTRAKSI
Sebagai salah sam alternatif dalarn meningkatkan kesadaran kemauan dan kemarnpuan hidup sehat diperlukan adanya peayanan kesehatan yang berrnutu terjangkau dan dapat diterima oleh masyarakat sehmgga diperlukan adanya peningkatan dari segi kualitas dan pemerataannya Rumah sakit sebagal salah satu penyedia sarana dan prasarana fasilitas kesehatan tersebut terutama peralatan fasIli~ kesehatan pada pesawat sinar-X unit radiologi rumah sakit di Surabaya sebagaI pelanggan Balai Pengarnan Fasilitas Kesehatan Surabaya cukup pentmg dalam memberikan andi bagi pertumbuhan derajat kesehatan masyarakat secara optmtal dan menyeluruh Karena itu kondisi maupun fungsi peralatan kesehatan harus memenuhi persyaratan peralatan laik pakai dalarn pemakaian keluaran hasil yang terkendali dan mempunyai kemarnpuan yang bandal baik ditinjau dari kttalitas maupun kuantitasnya
Dengan dibentuknya Seksi Pengukuran dan Kalibrasi Balai Pengarnan Fasilitas Kesehatan Surabaya oleh Departemen Kesehatan Republik Indonesia maka diharapkan kesadaran akan pengetahuan yang minim tentang peralatan fasilitas kesehatan yang ada di masyarakat dapat diketahui lebih dini dan resiko keselarnatan pekerja atau konsumen pemakai langsung dapat dicegah tingkat kesalahannnya sekecil mungkin Jasa konsuitasi informasi perbaikan pengawasan dan perijinan yang diberikan oleh Badan Pengaman Fasilitas Kesehatan Surabaya dalarn lingkup kesehatan Sesuai dengan Undang-undang No 23 tahun 1992 tentang kesehatan pasal 29 yang mengatakan bahwa Pemerintah meiindungi masyarakat daTi adanya alat kesehatan yang tidak memenuhi keamanan mutu manfaat
Untuk memecahkan masalah penelitian dalarn penelitian ini dilakukan pendekatan kuantitatif dengan merumuskan hipotesis yang selanjutnya dilakukan pengujian statistik Variabel-vaTiabel penelitian adalah variabeI-variabel kualitas jasa berupa bukti langsung kehandalan daya tanggap jaminan dan empati secara simultan dan parsial yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan seksi pengukuran dan kalibrasi Balai Pengaman Fasilitas Kesehatan Surabaya Pengukuran digunakan skala likert (1-5) Metode penentuan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Fixed Sampling dengan teknik statistik Unsrestricted random sample pada simple random simple Data diperoleh penulis dengan melakukan observasi lapangan memberikan kuesioner kepada seluruh pelanggan seksi pengukuran dan kalibrasi pada Balai Pengarnan Fasilitas Kesehatan Surabaya dengan cara wawancara dan data intern perusahaan Data diolah dengan program SPSS untuk uji untuk menguji hipotesis digunakan kolerasi dan regresi linier berganda serta uji F dan uji t pada waf signifikasi (a) =005 Untuk menganalisis lebih mendalarn terhadap postsi kesenjangan variabel digunakan diagram uji t dan uji F
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis per variabel maka dapat disimpulkan bahwa sebagian besar terjadi penolakan Ho karena t hitung (4382) gt t label (20452) dan Fhitung (8413) gt Fbel (255) yang berarti ada pengaruh yang signifikasi antara variabel-variabel kualitas jasa terhadap kepuasan konsunten seksi pengukuran dan kalibrasi Balai Pengaman Fasilitas Kesehatan Surabaya Diantara variabel-variabel
iii
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
SKRIPSI ANALISIS PENGARUH VARIABEL-VARIABEL HERRY WIBAWANTO
SKRIPSJ
ANALISIS PENGARUII V ARIABEL-V ARIABEL KlJALITAS rASA
TERIIADAP KEPUASAN PELANGGAN SEKSI PENGUKURAN
DAN KALIBRASI13ALAI PENGAMAN FASILITAS KESEHATAN
SURABAYA
DIAJUKAN OUII
I tERRY WIBAWANTO
No Pokok 049620943 E
TELAII IHSI~TtIJJ1 IgtAN lHTERIMA I)ENGAN BAlK OUII
DOSEN IEMBIMIJING
~~t Y LILiK RUl)IANTOsE MBA
KETlIA PRO(RAM STUDI
fu~--)ralcHiSOEDEWI IltJ)OROWERI)(MS
II
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
SKRIPSI ANALISIS PENGARUH VARIABEL-VARIABEL HERRY WIBAWANTO
TELAII SICLtSAI OIllIMJIING HAN mSETlJJUI
lt~O SIJRAIIAYA if
bull
)J(I11( IWl)JANTOSE MilA Nil 131967670
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
SKRIPSI ANALISIS PENGARUH VARIABEL-VARIABEL HERRY WIBAWANTO
ABSTRAKSI
Sebagai salah sam alternatif dalarn meningkatkan kesadaran kemauan dan kemarnpuan hidup sehat diperlukan adanya peayanan kesehatan yang berrnutu terjangkau dan dapat diterima oleh masyarakat sehmgga diperlukan adanya peningkatan dari segi kualitas dan pemerataannya Rumah sakit sebagal salah satu penyedia sarana dan prasarana fasilitas kesehatan tersebut terutama peralatan fasIli~ kesehatan pada pesawat sinar-X unit radiologi rumah sakit di Surabaya sebagaI pelanggan Balai Pengarnan Fasilitas Kesehatan Surabaya cukup pentmg dalam memberikan andi bagi pertumbuhan derajat kesehatan masyarakat secara optmtal dan menyeluruh Karena itu kondisi maupun fungsi peralatan kesehatan harus memenuhi persyaratan peralatan laik pakai dalarn pemakaian keluaran hasil yang terkendali dan mempunyai kemarnpuan yang bandal baik ditinjau dari kttalitas maupun kuantitasnya
Dengan dibentuknya Seksi Pengukuran dan Kalibrasi Balai Pengarnan Fasilitas Kesehatan Surabaya oleh Departemen Kesehatan Republik Indonesia maka diharapkan kesadaran akan pengetahuan yang minim tentang peralatan fasilitas kesehatan yang ada di masyarakat dapat diketahui lebih dini dan resiko keselarnatan pekerja atau konsumen pemakai langsung dapat dicegah tingkat kesalahannnya sekecil mungkin Jasa konsuitasi informasi perbaikan pengawasan dan perijinan yang diberikan oleh Badan Pengaman Fasilitas Kesehatan Surabaya dalarn lingkup kesehatan Sesuai dengan Undang-undang No 23 tahun 1992 tentang kesehatan pasal 29 yang mengatakan bahwa Pemerintah meiindungi masyarakat daTi adanya alat kesehatan yang tidak memenuhi keamanan mutu manfaat
Untuk memecahkan masalah penelitian dalarn penelitian ini dilakukan pendekatan kuantitatif dengan merumuskan hipotesis yang selanjutnya dilakukan pengujian statistik Variabel-vaTiabel penelitian adalah variabeI-variabel kualitas jasa berupa bukti langsung kehandalan daya tanggap jaminan dan empati secara simultan dan parsial yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan seksi pengukuran dan kalibrasi Balai Pengaman Fasilitas Kesehatan Surabaya Pengukuran digunakan skala likert (1-5) Metode penentuan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Fixed Sampling dengan teknik statistik Unsrestricted random sample pada simple random simple Data diperoleh penulis dengan melakukan observasi lapangan memberikan kuesioner kepada seluruh pelanggan seksi pengukuran dan kalibrasi pada Balai Pengarnan Fasilitas Kesehatan Surabaya dengan cara wawancara dan data intern perusahaan Data diolah dengan program SPSS untuk uji untuk menguji hipotesis digunakan kolerasi dan regresi linier berganda serta uji F dan uji t pada waf signifikasi (a) =005 Untuk menganalisis lebih mendalarn terhadap postsi kesenjangan variabel digunakan diagram uji t dan uji F
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis per variabel maka dapat disimpulkan bahwa sebagian besar terjadi penolakan Ho karena t hitung (4382) gt t label (20452) dan Fhitung (8413) gt Fbel (255) yang berarti ada pengaruh yang signifikasi antara variabel-variabel kualitas jasa terhadap kepuasan konsunten seksi pengukuran dan kalibrasi Balai Pengaman Fasilitas Kesehatan Surabaya Diantara variabel-variabel
iii
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
SKRIPSI ANALISIS PENGARUH VARIABEL-VARIABEL HERRY WIBAWANTO
TELAII SICLtSAI OIllIMJIING HAN mSETlJJUI
lt~O SIJRAIIAYA if
bull
)J(I11( IWl)JANTOSE MilA Nil 131967670
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
SKRIPSI ANALISIS PENGARUH VARIABEL-VARIABEL HERRY WIBAWANTO
ABSTRAKSI
Sebagai salah sam alternatif dalarn meningkatkan kesadaran kemauan dan kemarnpuan hidup sehat diperlukan adanya peayanan kesehatan yang berrnutu terjangkau dan dapat diterima oleh masyarakat sehmgga diperlukan adanya peningkatan dari segi kualitas dan pemerataannya Rumah sakit sebagal salah satu penyedia sarana dan prasarana fasilitas kesehatan tersebut terutama peralatan fasIli~ kesehatan pada pesawat sinar-X unit radiologi rumah sakit di Surabaya sebagaI pelanggan Balai Pengarnan Fasilitas Kesehatan Surabaya cukup pentmg dalam memberikan andi bagi pertumbuhan derajat kesehatan masyarakat secara optmtal dan menyeluruh Karena itu kondisi maupun fungsi peralatan kesehatan harus memenuhi persyaratan peralatan laik pakai dalarn pemakaian keluaran hasil yang terkendali dan mempunyai kemarnpuan yang bandal baik ditinjau dari kttalitas maupun kuantitasnya
Dengan dibentuknya Seksi Pengukuran dan Kalibrasi Balai Pengarnan Fasilitas Kesehatan Surabaya oleh Departemen Kesehatan Republik Indonesia maka diharapkan kesadaran akan pengetahuan yang minim tentang peralatan fasilitas kesehatan yang ada di masyarakat dapat diketahui lebih dini dan resiko keselarnatan pekerja atau konsumen pemakai langsung dapat dicegah tingkat kesalahannnya sekecil mungkin Jasa konsuitasi informasi perbaikan pengawasan dan perijinan yang diberikan oleh Badan Pengaman Fasilitas Kesehatan Surabaya dalarn lingkup kesehatan Sesuai dengan Undang-undang No 23 tahun 1992 tentang kesehatan pasal 29 yang mengatakan bahwa Pemerintah meiindungi masyarakat daTi adanya alat kesehatan yang tidak memenuhi keamanan mutu manfaat
Untuk memecahkan masalah penelitian dalarn penelitian ini dilakukan pendekatan kuantitatif dengan merumuskan hipotesis yang selanjutnya dilakukan pengujian statistik Variabel-vaTiabel penelitian adalah variabeI-variabel kualitas jasa berupa bukti langsung kehandalan daya tanggap jaminan dan empati secara simultan dan parsial yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan seksi pengukuran dan kalibrasi Balai Pengaman Fasilitas Kesehatan Surabaya Pengukuran digunakan skala likert (1-5) Metode penentuan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Fixed Sampling dengan teknik statistik Unsrestricted random sample pada simple random simple Data diperoleh penulis dengan melakukan observasi lapangan memberikan kuesioner kepada seluruh pelanggan seksi pengukuran dan kalibrasi pada Balai Pengarnan Fasilitas Kesehatan Surabaya dengan cara wawancara dan data intern perusahaan Data diolah dengan program SPSS untuk uji untuk menguji hipotesis digunakan kolerasi dan regresi linier berganda serta uji F dan uji t pada waf signifikasi (a) =005 Untuk menganalisis lebih mendalarn terhadap postsi kesenjangan variabel digunakan diagram uji t dan uji F
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis per variabel maka dapat disimpulkan bahwa sebagian besar terjadi penolakan Ho karena t hitung (4382) gt t label (20452) dan Fhitung (8413) gt Fbel (255) yang berarti ada pengaruh yang signifikasi antara variabel-variabel kualitas jasa terhadap kepuasan konsunten seksi pengukuran dan kalibrasi Balai Pengaman Fasilitas Kesehatan Surabaya Diantara variabel-variabel
iii
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
SKRIPSI ANALISIS PENGARUH VARIABEL-VARIABEL HERRY WIBAWANTO
ABSTRAKSI
Sebagai salah sam alternatif dalarn meningkatkan kesadaran kemauan dan kemarnpuan hidup sehat diperlukan adanya peayanan kesehatan yang berrnutu terjangkau dan dapat diterima oleh masyarakat sehmgga diperlukan adanya peningkatan dari segi kualitas dan pemerataannya Rumah sakit sebagal salah satu penyedia sarana dan prasarana fasilitas kesehatan tersebut terutama peralatan fasIli~ kesehatan pada pesawat sinar-X unit radiologi rumah sakit di Surabaya sebagaI pelanggan Balai Pengarnan Fasilitas Kesehatan Surabaya cukup pentmg dalam memberikan andi bagi pertumbuhan derajat kesehatan masyarakat secara optmtal dan menyeluruh Karena itu kondisi maupun fungsi peralatan kesehatan harus memenuhi persyaratan peralatan laik pakai dalarn pemakaian keluaran hasil yang terkendali dan mempunyai kemarnpuan yang bandal baik ditinjau dari kttalitas maupun kuantitasnya
Dengan dibentuknya Seksi Pengukuran dan Kalibrasi Balai Pengarnan Fasilitas Kesehatan Surabaya oleh Departemen Kesehatan Republik Indonesia maka diharapkan kesadaran akan pengetahuan yang minim tentang peralatan fasilitas kesehatan yang ada di masyarakat dapat diketahui lebih dini dan resiko keselarnatan pekerja atau konsumen pemakai langsung dapat dicegah tingkat kesalahannnya sekecil mungkin Jasa konsuitasi informasi perbaikan pengawasan dan perijinan yang diberikan oleh Badan Pengaman Fasilitas Kesehatan Surabaya dalarn lingkup kesehatan Sesuai dengan Undang-undang No 23 tahun 1992 tentang kesehatan pasal 29 yang mengatakan bahwa Pemerintah meiindungi masyarakat daTi adanya alat kesehatan yang tidak memenuhi keamanan mutu manfaat
Untuk memecahkan masalah penelitian dalarn penelitian ini dilakukan pendekatan kuantitatif dengan merumuskan hipotesis yang selanjutnya dilakukan pengujian statistik Variabel-vaTiabel penelitian adalah variabeI-variabel kualitas jasa berupa bukti langsung kehandalan daya tanggap jaminan dan empati secara simultan dan parsial yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan seksi pengukuran dan kalibrasi Balai Pengaman Fasilitas Kesehatan Surabaya Pengukuran digunakan skala likert (1-5) Metode penentuan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Fixed Sampling dengan teknik statistik Unsrestricted random sample pada simple random simple Data diperoleh penulis dengan melakukan observasi lapangan memberikan kuesioner kepada seluruh pelanggan seksi pengukuran dan kalibrasi pada Balai Pengarnan Fasilitas Kesehatan Surabaya dengan cara wawancara dan data intern perusahaan Data diolah dengan program SPSS untuk uji untuk menguji hipotesis digunakan kolerasi dan regresi linier berganda serta uji F dan uji t pada waf signifikasi (a) =005 Untuk menganalisis lebih mendalarn terhadap postsi kesenjangan variabel digunakan diagram uji t dan uji F
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis per variabel maka dapat disimpulkan bahwa sebagian besar terjadi penolakan Ho karena t hitung (4382) gt t label (20452) dan Fhitung (8413) gt Fbel (255) yang berarti ada pengaruh yang signifikasi antara variabel-variabel kualitas jasa terhadap kepuasan konsunten seksi pengukuran dan kalibrasi Balai Pengaman Fasilitas Kesehatan Surabaya Diantara variabel-variabel
iii
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
SKRIPSI ANALISIS PENGARUH VARIABEL-VARIABEL HERRY WIBAWANTO
