Başarının anahtarı yenilikçiliği, teknolojiyi ve · manufacturing portfolio, ERDEM GROUP represents several national and international institutions successfully. And since its

2

Başarının anahtarı yenilikçiliği, teknolojiyi ve sürdürülebilir gelişimi ön planda tutarak

birlikte çalışmaktır, birlikte başarmanın anahtarı da mutluluktur.

2017 yılında tüm çalışanlarımızla önemli başarıların altın imzamızı attığımız, Sakarya'nın adını ulusal platformlarda duyurduğumuz için gururluyuz.

The key of success is working together by prioritising the proactivity, technology and

sustainable development, and happiness is key to achieve together.

We are happy to achieve significant improvements and announce the name Sakarya city in the

international platforms in 2017.

*Happy employees bring success

QR kodu okutarak AGDAŞ Faaliyet Raporu 2017’ye

online olarak ulaşabilirsiniz.

You can read AGDAS Annual Report 2017

by scanning this barcode.

3

Erdem Grup Tarihçesi / A Brief History of Erdem GROUP .........................................................................................................4Tarihçemiz / A Brief History of AGDAS ...........................................................................................................................................................................................................................6 Yönetim Kurulu Başkanı’nın Mesajı / Message of the Chairman ........................................................8

Genel Müdür’ün Mesajı / Message of the General Manager ..........................................................................................10 Organizasyonel Yapı / Organization Chart ...............................................................................................................................................................................................12 Yönetim Kadrosu / Management Team ......................................................................................................................................................................................................................14Yönetim Politikamız / Administration Policy ...............................................................................................................................................................................16 Kilometre Taşları / Milestones ............................................................................................................................................................................................................................................................22 AGDAŞ Haber / AGDAS’s News .......................................................................................................................................................................................................................................................................26

İÇİNDEKİLER / CONTENTS

Şebeke İşletme ve Acil Müdahale / Network Operation and Emergency Response .........36

Bakım Onarım / Maintenance and Repair .......................................................................................................................................................................................................................................42

Teknik Hizmetler / Technical Services .......................................................................................................................................................................................................................32

Otomasyon & Ölçüm / Automation and Measurement..............................................................................................................................................................34

Satın Alma ve İdari İşler / Purchase and Administrative Affairs ..................................................................................................................74Muhasebe / Accounting ...............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................76

Tesisler İşletme / Facility Operation ..............................................................................................................................................................................................................................................................38

Teknik Hizmetler

İşletme

Bakım Onarım

Yatırım Planlama ve Kontrol

Mali İdari İşler ve Tarifeler

İnsan Kaynakları ve Yönetim Sistemleri

Ticari Hizmetler / Commercial Services ............................................................................................................................................................................................................................................52Ticari Hizmetler

Harita ve CBS / Map and Geographical Information Systems .................................................................................................................................................48Yatırım / Investment ....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................46

Bilgi Teknolojileri / Information Technology .....................................................................................................................................................................................................................54Yazılım Geliştirme / Software Development .......................................................................................................................................................................................................................56

Maintenance and Repair

Investment Planning and Control

Bilgi Teknolojileri ve Bilgi Sistemleri

Müşteri İlişkileri ve Pazarlama

Müşteri İlişkileri / Customer Relations ..................................................................................................................................................................................................................................................60Sayaç Okuma / Meter Reading ...........................................................................................................................................................................................................................................................................................65

Ticari Hizmetler / Commercial Services ............................................................................................................................................................................................................................................68Tahakkuk / Accrual Unit ...............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................70

İç Tesisat / Internal Installation ................................................................................................................................................................................................................................................................................................66

Organizasyonel Gelişim / Organizational Development .....................................................................................................................................................80

Dijital Arşiv / Digital Archive ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................92Kurumsal İletişim / Corporate Communication ........................................................................................................................................................................................................94

Kalite / Quality .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................84

Information Technology and Information Systems

Customer Relations and Marketing

Administrative Financial Affairs and Rate Regulations

Human Resources and Management Systems

Operations

4

Erdem Holding

1965 yılından günümüzeDr. Zeynel Abidin Erdem

liderliğinde çeşitli sınai ve ticari ürünlerin ithalatı ve pazarlaması alanında

faaliyette bulunan şirketlerin bir çatı altında toplanması amacıyla kurulmuştur.

Holding, faaliyet gösterdiği pazarlama, telekomünikasyon, kimya, enerji, inşaat ve yapı malzemeleri, sigortacılık, taşımacılık,

turizm ve sosyal hizmetler alanlarında Türkiye’nin önde

gelen kuruluşlarından biridir.

ERDEM Holding Tarihçesi

Erdem Group was founded in 1965 in order to gather the companies that are operating in marketing and importing various industrial and commercial

goods under the same umbrella by the leadership of Dr. Zeynel Abidin Erdem. Today, Erdem Group is one of the leading companies that operates in telecommunication, energy, construction and building materials, real estate

property, manufacturing, recycling and waste management sectors in Turkey.

5

GENPA, which was founded in 1978 and has made important contributions to the GSM sector in Turkey since 1993, is a part of ERDEM GROUP. ERDEM GROUP has been operating with 28 companies and one foundation ( Erdem Foundation) by 2016. It grows fast in parallel with the dynamic, innovative and enterprising process that Turkey has caught recently.

ERDEM GROUP, one of the groups that lead the competitive transformation in Turkish economy, follows strategy of advancement through the total quality in goods and services and the high responsibility awareness towards customers that are requirements of competitiveness.

Along with enlarged construction, distribution, and manufacturing portfolio, ERDEM GROUP represents several national and international institutions successfully. And since its foundation, it is proud of its contributions to the country’s economy through international collaborations. ERDEM GROUP gives high importance on that the companies it collaborates with are one of the leading companies in their fields.

The approach results from the sensitivity of ERDEM GROUP in offering the national economy up-to-date technological products and the best possible service. Manufacturing and providing service at the international standards, which are the main principles of the group, will sustain all the success being gained since 1965 to future and they are the main approaches that will be empowered with upcoming successes. The Group bases its growth strategy upon the perception of new investment means a step forward.

The most fundamental purposes are contributing to the national economy and providing a service with due respect. These are the main factors that will proceed ERDEM GRUP to new achievements and investments in the future as it was in the past.

A Brief History of ERDEM Holding

1978 yılında ticari faaliyetlerine başlayan ve 1993 yılından bu yana Türkiye’de GSM sektörüne önemli katkılarda bulunan GENPA’nın çekirdeğini oluşturduğu ERDEM GRUP, 2016 yılı

itibariyle çatısı altındaki 28 şirket ve bir vakıfla (Erdem Vakfı) faaliyetini sürdürmektedir. Türkiye ekonomisinin son yıllarda yakaladığı dinamik, yenilikçi ve atılımcı sürece paralel olarak

hızlı bir büyüme gerçekleştirmektedir.

Ülkemiz ekonomisinde yaşanan rekabetçi dönüşümün öncü gruplarından biri olan ERDEM GRUP, günümüzde rekabetçi yapının gerekleri olarak öne çıkan ürün ve hizmette toplam

kalite ve tüketiciye yönelik yüksek sorumluluk bilinciyle gelişme stratejisini sürdürmektedir.

ERDEM GRUP, genişleyen inşaat, dağıtım ve üretim portföyünün yanı sıra birçok ulusal ve uluslararası kuruluşun temsilciliğini de başarıyla yürütmekte ve kurulduğu günden bu yana, uluslararası

işbirlikleriyle ülke ekonomisine yaptığı katkılarla gurur duymaktadır. İşbirliği gerçekleştirdiği kuruluşların her birinin

kendi alanında dünyanın önde gelen isimleri arasında yer alması, ERDEM GRUP’un üzerinde hassasiyetle durduğu bir konudur.

Bu yaklaşım, ERDEM GRUP’un ülke ekonomisine en çağdaş teknolojik ürünleri kazandırma ve en iyi hizmeti sunma

duyarlılığından kaynaklanmaktadır. Grubun temel ilkeleri arasında yer alan, uluslararası standartlarda üretim ve hizmet

anlayışı, 1965'ten günümüze kazandığı başarıları geleceğe taşıyacak ve yeni başarılarla güçlendirecek en temel yaklaşımdır.

Grup, büyüme stratejisinin zeminini, yeni atılımların yeni yatırımlarla olanaklı olduğu gerçeğine dayandırmaktadır.

Aslolan, ülke ekonomisine katkı ve insanına saygılı hizmet anlayışıdır. Bu anlayış geçmişte olduğu gibi, gelecekte de ERDEM GRUP’u yeni başarılar ve yatırımlar dönemine taşıyacak en temel

faktör olacaktır.

6

21 Aralık 1993

tarihinde Adapazarı Belediyesi tarafından kurulan

Adapazarı Gaz Dağıtım A.Ş. 1995 yılında Bakanlar Kurulu Kararı ile Sakarya İli'nde doğal gaz dağıtım

yetkisini almıştır. 2003 yılında Adapazarı Belediyesi tarafından özelleştirilerek

Erdem Holding bünyesine dâhil olan AGDAŞ, “Türkiye’nin ilk

özelleştirilen doğal gaz dağıtım şirketi” ünvanına

sahiptir.

AGDAŞ Tarihçesi

Adapazarı Natural Gas Distribution Inc., which was founded by Adapazarı Municipality in December 21 1993, became a certified natural gas distributer in Sakarya with legislation by Council of

Ministers in 1995. AGDAS became a part of ERDEM GROUP after its denationalization by Adapazarı Metropolitan Municipality in 2003

and the first denationalized gas supplier in Turkey.

7

29 Ekim 2003 29 October 2003

A Brief History of AGDAS

AGDAS became a part of ERDEM GROUP after its denationalization by Adapazarı Metropolitan Municipality in 2003 and it was the first denationalized gas distribution company in Turkey.

It has begun its investments thanks to the power resulted in being a part of ERDEM GROUP. It started distributing natural gas in the areas its operates on October 29, 2003 which is the 80th anniversary of Turkish Republic as a first step of being the warranty of clean air in Sakarya.

AGDAS, having 20 km distribution network before the denationalization, now has the sixth largest distribution network in Turkey with its 3.526 distribution lines. It is the first in terms of the amount of the gas distributed. AGDAS, which invested 150 million USD in its first decade, has contributed 1.500 billion TL to the local economy since the beginning.

Having received inner-city distribution license from EPDK for 30 years, AGDAS extends on its investments, which have an active role in shaping national economy with a team of 197 expert staff.

ERDEM GROUP, which is one of the leaders of consolidating, dynamic, innovative and entrepreneurial approach, feels honored to make such a successful investment as AGDAS.

2003 yılında Adapazarı Belediyesi tarafından özelleştirilerek ERDEM Grubu bünyesine katılmış ve “Türkiye’nin ilk

özelleştirilen doğal gaz dağıtım şirketi” olmuştur.

ERDEM Grubu’na katılmanın verdiği güçle yatırım faaliyetlerine dinamik bir şekilde başlamıştır. 29 Mayıs 2003 tarihinde Sakarya’da temiz havanın güvencesi olma yolunda

ilk adımı atarak, Cumhuriyetimizin 80. yıldönümüne denk gelen 29 Ekim 2003 tarihinde yatırım yaptığı bölgelere ilk gaz

arzını sağlamıştır.

Özelleştirme öncesini kapsayan dönemde 20 km dağıtım şebekesi olan AGDAŞ, bugün 3.526 km dağıtım hattıyla

Türkiye’nin 6. büyük doğal gaz dağıtım şebekesine sahiptir. Taşıdığı gaz miktarında ise Türkiye lideridir. İlk on yılda

150 Milyon USD yatırım yapan AGDAŞ, hizmet verdiği 2003 yılından beride ülke ekonomisine toplamda 1,5 Milyar TL

katkısı olmuştur.

EPDK’den 30 yıl süreli şehir içi gaz dağıtım lisansı alan AGDAŞ, 197 kişilik uzman kadrosu ile Sakarya ve Türkiye ekonomisine

yön veren yatırımlarına aralıksız olarak devam etmektedir.

Türkiye ekonomisinde giderek güçlenen dinamik, yenilikçi ve atılımcı yaklaşımın en önemli öncülerinden biri olan

Erdem Holding, AGDAŞ ile başarılı yatırımlarına bir yenisini eklemekten mutlu ve gururludur.

8

Yönetim Kurulu Başkanı’nın Mesajı

Günümüz koşullarında başarılı bir şirket olmak için çok çalışmak yeterli değildir. Artık yenilikçiliği, teknolojiyi, sürdürülebilir gelişimi ön planda tutan ve çalışanlarına değer veren şirketler başarıya daha kolay ulaşmaktadır. AGDAŞ’ın son yıllarda yakalamış olduğu başarının anahtarı bu özelliklerin hepsini bir arada barındırması ve müşteri odaklı yaklaşımı olmuştur.

Türkiye’nin altıncı büyük doğal gaz alt yapısına sahip şirketi olarak 2017 yılında çalışanlarımızla oluşturduğumuz mutlu çalışma ortamı sonucunda bizleri gururlandıran önemli başarılar elde ettik. Türkiye’nin En İyi İş Verenleri listesine girdik, kalite yatırımlarımızın karşılığı olarak EFQM Türkiye Mükemmellik Ödülünü aldık, sosyal sorumluluk çalışmalarımızla Altın Vana ödülüne layık görüldük.

“Temiz Havanın Güvencesi” olarak on beş yıldır Sakarya’ya değer katmaya devam ediyoruz. EPDK tarafından onaylanan 2018-2021 yatırım planımız kapsamında tüm paydaşlarımız için sürdürülebilir

fayda sağlamak amacıyla yenileşimi ön planda tutarak çevreye duyarlı, kesintisiz ve güvenilir doğalgaz dağıtım hizmeti sunmak için çalışmalarımıza devam edeceğiz. Yatırımlarımızla birlikte toplumu ve çevre koşullarını geliştirmek için çalışmalarımızı sürdüreceğiz.

ERDEM Holding’in güçlü şirketlerinden biri olan AGDAŞ’ın Genel Müdür’ü Kenan Demir’e, değerli çalışanları ve tüm paydaşlarına 2017 yılında göstermiş oldukları çaba, özveri ve başarılar için teşekkür eder, önümüzdeki yıllarda başarılarının devamını dilerim.

Saygılarımla,

Ülke olarak hareketli geçen 2017 yılını geride

bıraktık, bulunduğumuz coğrafyanın hareketliliği

ülkemizi her anlamda etkilemeye devam

ediyor. Bizlere düşen, birlik beraberlik içinde

çalışmak, mutlu yarınlar için güven

ortamında topluma fayda sağlayacak hizmetlerimizi sunmaya devam etmektir.

M. Nezih ERDEMYönetim Kurulu Başkanı

9

Message of the Chairman

We left behind 2017 which we had a very active year, the dynamism of the area

we are located in continues to affect our country.

Within this content our duty is working very hard together and presenting our best services that are

useful to society for a happy future.

Nowadays it is not just sufficient to work a lot to be a successful com-pany. The companies who prioritise the innovation, technology and sustainable development, accomplish easily. The key of the success of AGDAŞ in the recent years is keeping all these features together and customer oriented approach.

As being the sixth natural gas network owning company of the Turkey, we accomplished important achievements in 2017 as the result of the happy working environment that we formed with our employers. We entered to the Best Employers of Turkey List, we were granted the EFQM Perfection Award Turkey and Golden Valve for our social responsibility works.

We are trying to add value to Sakarya for fifteen years as “Assurance of Fresh Air”. We will continue to supply environment-friendly, uninterrupted and safe natural gas by prioritising

the innovation in order to provide sustainable benefit for our stakeholders within the 2018 – 2021 Investment Plan that was approved by EPDK. We will sustain our works in order to develop the conditions of society and environment with our investments.

I want to thank to the Kenan Demir, General Manager of AGDAŞ that is one of the most powerful companies of ERDEM Holding, his valuable personnel and all stakeholders for their efforts and achievements in 2017 and wish a continued success for them in the following years.

Sincerely,

M. Nezih ERDEMMessage of the Chairman

10

Genel Müdür’ün Mesajı

2017 yılında hayata geçirdiğimiz abonelik süreçlerinde gelişen teknolojiyi kullanarak müşteri memnuniye-timizi daha da yukarılara taşıdık. Güvenilir bir şirket olmak için tüm paydaşlarımızla şeffaf iletişim anla-yışımızı sürdürdük, alt yapı ağımızı genişleterek yeni müşterilere doğal gaz götürmenin mutluluğunu yaşa-dık, güvenli gaz arzı sağlamamızın yanı sıra 2017 yılın-da önemli ödüller alarak AGDAŞ’ın, Erdem Holding’in ve Sakarya’nın adını büyük platformlarda duyurmanın mutluluğunu tüm çalışanlarımızla yaşadık.

2017 yılında Great Place To Work bağımsız kuruluşu ta-rafından şirketimizde yapılan değerlendirmelere göre Türkiye’nin En İyi İşverenleri listesine girmeyi başar-dık. Müşterilerimize daha iyi hizmet verebilmek için yönetim sistemlerimize yaptığımız yatırımların karşılı-ğı olarak Türkiye Kalite Derneği tarafından titiz değer-lendirmeler sonucunda Türkiye Mükemmellik Ödü-lü’ne layık görüldük. Kurum kültürümüzün bir parçası olarak Sakarya’da toplumun ve çevrenin gelişmesi için gerçekleştirdiğimiz sosyal sorumluluk projeleriyle 8. Türkiye Enerji Zirvesi’nde Altın Vana Ödülü aldık. Tüm bu başarıları mesai arkadaşlarımla birlikte mutlu bir ortamda çalışarak başardık.

Enerji ve Tabi Kaynaklar Bakanlığı’mız gerekse Enerji Piyasası Düzenleme Kurulu’nun talimatları doğrultu-sunda müşteri memnuniyetini artırmak adına gerekli önlemleri aldık.

Çağrı merkezimiz üzerinden iki yüz altmış binden fazla müşterimizle iletişim kurduk, Sakarya’nın dört bir ya-nında bulunan acil ekiplerimizle tüm ihbarlara zama-nında ulaşarak olaylara başarı ile müdahale ettik ve alt yapı ağımıza 415 km ekledik. EPDK tarafından onayla-nan 2018-2021 yatırım planlarımız kapsamında yatırım çalışmalarımızı hız kesmeden sürdürmeye devam ede-rek tüm çalışanlarımızla birlikte yeni başarılara doğru ilerleyeceğiz.

Hedeflerimize ulaştığımız, mutlu ve ödüllerle dolu bir yılı geride bıraktık bu başarının altında tüm çalışanla-rıyla birlikte AGDAŞ Ailesinin imzası bulunmaktadır. Çalışma azimleriyle ve bilgi birikimleriyle kurumumu-za değer katan başta çalışanlarımız olmak üzere tüm paydaşlarımıza sonsuz teşekkür eder, 2018 yılının da başarılarla geçmesini dilerim.

Saygılarımla

AGDAŞ Ailesi olarak ana hedefimiz olan çevreye

duyarlı ve kesintisiz doğal gaz arzı sağlamak için 15 yıldır değerlerimize bağlı olarak çalışıyor; güvenilir, yenilikçi ve müşteri odaklı

kurum kültürümüzle iki yüz bin haneye 3.530 km’lik alt yapı ağımızla enerjimizi ulaştırıyoruz.

Kenan DemirGenel Müdür

11

Message of the General Manager

We maximized the customer satisfaction to the upper levels by using the developing technologies in the subscription processes in 2017. We sustained transparent communication understanding to be a reliable company, experienced the happiness of supplying natural gas to new customers by expanding our network, as well as providing supplying safe natural gas we were awarded important Awards in 2017 and announced both the names of Erdem Holding and Sakarya in great platforms.

We achieved to enter the list of the Best Employers of Turkey according to the assessments held by Great Place to Work, an independent institution in 2017. We were awarded with the Perfection Award Turkey by the Turkish Quality Association as the result of the meticulous works. We were also awarded with the Golden Valve in the 8th Energy Summit Turkey with the social responsibility projects for the development of the environment and society in Sakarya as the result of our corporate culture. We succeeded these achievements with our employees.

We took required precautions in order to increase the Customer Satisfaction in accordance with the instructions of both Ministry of Energy and Natural Resources and Energy Market Regulatory.

We contacted more two hundred thousand customers over the call centre and interfered the emergencies with our emergency response team around Sakarya and we added 415 km to our network. We will continue our investments within 2018-2021 investment plans that are approved by EPDK.

We left behind a year with achievements, happiness and awards and you can see the signature of AGDAŞ Family on these achievements. I want to thank to all of our employees who add value to our company with their ambition to work and knowledge, and our all stakeholders and wish a successful 2018.

Sincerely

We, as the Agdaş Family, have been working

for 15 years with our values to provide

environment-friendly and uninterrupted natural

gas supply and delivering energy to two hundred thousands houses with reliable, innovative and

customer oriented culture via our 3.530 km network.

Kenan DemirGeneral Manager

12

Organizasyonel Yapı

Tesisler İşletme

YönetimKurulu

GenelMüdür

İç Denetim Danışman

Yönetim Temsilcisi Müşavirler

GenelMüdür

YardımcısıTicari

BakımOnarım

Yatırım Planlamave Kontrol

Harita ve CBS

Yatırım

Otomasyon ve Ölçüm

Şebeke İşletme ve Acil Müdahale

İşletme

TicariHizmetler


Müşteri Hizmetleri ve

İç Tesisatİnsan Kaynakları ve Yönetim Sistemleri

Bilgi Teknolojilerive Bilgi Sistemleri

GenelMüdür

YardımcısıTeknik

Muhasebe

Finans ve Tarifeler

Satın Alma ve İdari İşler

Müşteri İlişkileri

İç Tesisat

Sayaç Okuma

Tahakkuk

Organizasyonel Gelişim

İSG ve Çevre

Kalite

Kurumsal İletişim

Dijital Arşiv

Çalışma İlişkileri ve Özlük

Bilgi Teknolojileri

Yazılım Geliştirme

13

Network Operation and Emergency

Response

Board of Directors

General Manager

Internal Audit Consultant

Administrative Representative

Adviser

Vice General Manager

Commercial

Maintenance- Repair

Manager

Investment Planning and

Control

Geographical Information

Systems

Automation and Measurement

Sites Operations

Operations

Business Services

Financial Administrative

Affairs and Rate Regulations

Customer Services and

MarketingHuman Resources and Management

Systems

Information Technology and

Information Systems

Vice General Manager Technical

Bookkeping

Finance andRate Regulations

Procurement and Administrative Affairs

Customer Relations

Customer Care

Meter Reading

Accrual Unit

Internal Instalation

Quality

OHS and Environmental

Organizational Development

Corporate Communication

Digital Archive

Working Relation and Entity

Information Technology

Software Development

Organizational Structure

Investment

14

Yönetim Kadrosu

Kenan DEMİR (1)Genel Müdür (General Manager)

Gürsel YAĞAN (3)Genel Müdür Yardımcısı Teknik (Vice General Manager (Technical)

Mesut Yaşar UZUN (2)Genel Müdür Yardımcısı Ticari (Vice General Manager (Commercial)

12 3

879

654

15

Management Team

Selçuk ERGENE (8)Yatırım Planlama ve Kontrol Müdürü (Investment Planning and Control Manager)

Faruk GÜRPINAR (6)Ticari Hizmetler Müdürü (Commercial Services Manager)

Aziz Ümit KARATAŞ (9)İşletme Müdürü (Operations Manager)

Ömer Faruk KOCAMAN (7)Bakım Onarım Müdürü (Maintenance-Repair Manager)

Emre UĞUR (5)İK ve Yönetim Sistemleri Müdürü (HR and Management Systems Manager)

Tufan BIYIKTAŞ (4)BT ve Bilgi Sistemleri Müdürü (IT and Information Systems Manager)

16

VİZYON

VISION

Sunduğu tüm hizmetleriyle paydaşlarına ilham veren, lider bir şirket olmak.

To become a leading company that inspires the stakeholders through the services supplied.

MİSYON

MISSION

Tüm paydaşları için sürdürülebilir fayda sağlamak amacıyla yenileşimi ön planda tutarak çevreye duyarlı, kesintisiz ve güvenilir doğalgaz dağıtım hizmeti sunmak.

Providing environmentally friendly, nonstop and safe natural gas supply through prioritizing innovation to provide benefit to all stakeholders.

Yönetim Politikaları / Management Policies

16

17

Yönetim Politikaları / Management Policies

Proactivity

Participation

Reliability

Customer Oriented

Bringing Benefits to Society

Sustainable Development

17

18

○ Kalite yönetimi sistemimizi ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının gereklerini yerine getirecek şekilde dokümante etmek ve sürekli iyileştirmek.

○ Tüm faaliyetlerimizi OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi Standardına uygun olarak sürekli iyileştirmek.

○ Tüm faaliyetlerimizi ISO 14001 kalite sistemine uygun olarak sürekli iyileştirmek.

○ Tüm faaliyetlerimizi ISO 10002 müşteri memnuniyet yönetim sistemine uygun olarak sürekli iyileştirmek.

○ Tüm faaliyetlerimizi Çevre, İş Sağlığı ve Güvenliği, Bilgi Güvenliği, Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemleri ile bir bütün olarak yönetmek.

○ İş sağlığı ve güvenliği ile ilgili yasa ve yönetmeliklerinin gerekliliklerini ve müşteri isteklerinin gereklerini yerine getirmek.

○ Çevre ile ilgili yasa ve yönetmelikler ile müşteri isteklerinin gereklerini yerine getirmek.

○ Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve şikâyetlerin değerlendirilmesi için yasal ve mevzuata dayalı tüm şartlara uyulmasını sağlamak.

○ İç ve dış iletişim kaynakları ile tüm paydaşların bilinç düzeyini arttırmak.

○ Doğal kaynakları daha verimli kullanmak amacıyla atık miktarlarını ve enerji tüketimini azaltmak.

○ Gelen her türlü müşteri bildirimlerinin tanımlanmış süreçler doğrultusunda etkili, verimli ve objektif bir şekilde alınması ve değerlendirilmesini sağlamak.

○ Sürekli iyileştirme yaklaşımı ile tüm süreçlerimizi geliştirerek mükemmellik kültürünü oluşturmak.

○ Çalışma ortamında ortaya çıkabilecek sağlık ve güvenlik risklerinin analizini sağlayarak; risklerin proaktif yaklaşım ile etkin yönetilmesini, minimize edilmesini, tehlikelerin kaynağında yok edilmesini sağlamak, afet ve acil durumlarda müdahaleye hazır olmak ve performansımızı sürekli geliştirmek.

○ İç ve dış paydaşlarımız için sürdürülebilir fayda sağlamak amacıyla çevre bilincini geliştirmek.

○ Şikâyetlerin mümkün olduğunca kısa sürede ve tüm çözüm yolları tükenene kadar çözüme kavuşturulması için gerekli tüm çabanın gösterilmesini sağlamak.

○ Tüm paydaşlarımızın memnuniyetini artırmak için ileri teknolojiyi, yenileşimi ve öğrenmeyi ön planda tutarak projeler geliştirmek ve hayata geçirmek.

○ Teknoloji ve bilişim altyapısıyla artırarak müşterilerine güvenilir gaz arzı sağlamak.

○ İleri teknolojiyi, yenileşimi ve öğrenmeyi ön planda tutarak çevreye duyarlı projeler tasarlamak ve hayata geçirmek.

○ Tüm müşteri bildirimlerinin Kurumsal Hedefler, Süreç Hedefleri ve Bireysel Hedefler içerisinde değerlendirilmesini sağlamak.

○ Performans ölçüm sonuçlarının ve algılamaların iyileştirme planlarına aktarılarak sürekli iyileştirmeyi sağlamak.

○ Mükemmellik kültürü ile tüm paydaşlarımızın ekonomik, çevresel ve sosyal standartlarının geliştirilmesine sürdürülebilir yarar sağlamak.

○ Kurumsal riskleri belirlemek ve yönetmek.

○ Kuruluş içinde ve dışında kuruluşun değerlerinin yaşama geçirilmesinde öncülük eden, çalışanlarına esin veren ve yetkelendiren esnek bir liderlik kültürü oluşturmak.

○ Tüm paydaşlarımızın iç ve dış iletişim kanalları ile iş sağlığı ve güvenliği politikamıza kolaylıkla ulaşmasını sağlamak.

○ İç ve dış paydaşlarımızın kurumsal iletişim kaynakları ile çevre faaliyetlerimiz ve çevre politikamız hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlamak.

İş Sağlığı veGüvenliğiPolitikası

!

Yönetim Politikaları

KalitePolitikası

ÇevreYönetimiPolitikası

MüşteriMemnuniyeti

Politikası

19

Management Policies

Occupational Health and

Safety Policy

!

Quality Policy

Environmental Policy

Customer Satisfaction

Policy

○ Documentation and continuous improvement of our Quality Management System in accordance with the requirements of ISO 9001 Quality Management System Standards.

○ Enhancing all of our activities in compliance with the OHSAS 18001 Occupational Health and Safety Management System Standard.

○ Enhancing all of our activities in compliance with ISO 14001 Quality System continuously.

○ Enhancing all of our activities in compliance with ISO 10002 Customer Satisfaction Quality System continuously.

○ Administrating our all activities integrated with Environment, Occupational Health and Safety, Information Security, Customer Satisfaction Management Systems.

○ Performing the requirements of customer requests and relating Laws and Regulations Occupational Health and Safety.

○ Performing customer requests with laws and regulations relating to environment.

○ Providing full conformity to the legal and provisional terms in order to providing customer satisfaction and evaluation of complaints.

○ Increasing the awareness of all stakeholders both with internal and external communication resources.

○ Decreasing the amount of waste and energy consumption with the aim of using natural resources more efficiently.

○ Providing to receive and evaluate all of the incoming customer notifications efficiently, effectively and objectively in line with the identified processes.

○ Creating perfection culture by improving our processes with continuous improvement approach.

○ Providing management and minimization of the risks and removing the hazard at its source, being ready for interventions in disasters and emergencies, improving our performance continuously by analyzing the health and safety risks that can appear in the working environment.

○ Improving environmental consciousness in order to provide our internal and external stakeholders sustainable benefits.

○ Providing the best effort required for the solution of the complaints as soon as possible and until the exhaustion of all solutions.

○ Developing and launching projects by prioritizing technology, innovation and learning in order to increase the satisfaction of our shareholders.

○ Providing safe natural gas supply to customers with technology and information infrastructure increasingly.

○ Designing and accomplishing environment-friendly projects prioritizing advanced technology, innovation and learning.

○ Providing evaluation of all customer notifications within Corporate Objectives, Process Objectives and Individual Objectives.

○ Enhancing continuous improvement of performance measurement results and perceptions by transferring enhancing plans.

○ Providing sustainable benefits for the improvement of economic, environmental and social standards of our shareholders with perfection culture.

○ Identifying and administrating corporate risks. ○ Creating flexible leadership culture that lead to inspiration and authorization to employees, pioneering to

actualizing the values of corporate values both inside and outside the company.

○ Providing access to our occupational health and safety policies for our stakeholders via internal and external communication tools.

○ Providing our internal and external stakeholders via corporate communication resources about environment activities and environment policies.

20

Yönetim Politikaları

○ Bilgi güvenliği yönetim sisteminin şartlarını kuruluşun süreçleri ile bütünleştirmek.

○ Bilgi güvenliği yönetim sistemi ile ilgili kaynakları erişebilir kılmak.

○ Kendi sorumluluk alanlarındaki liderliklerini sergileyebilmek için diğer ilgili yönetim rollerini desteklemek.

○ Kurumsal faaliyetlerimizin gerçekleşmesinde kullanılan bilişim hizmetlerinin kesintisiz devam etmesini sağlamak, kişisel ve özel verilere sadece yetkili kişiler tarafından erişilebilmesine imkan tanıyan gerekli altyapıyı temin etmek ve etkili güvenlik tedbirlerini almak. Bilgi güvenliği yönetim sistemimizin ISO/IEC27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Standardının gereklerini yerine getirecek şekilde dokümante etmek ve sistemi sürekli iyileştirmek.

○ İlgi güvenliği farkındalığını artırmak amacıyla teknik ve davranışsal yetkinlikleri geliştirecek eğitimleri gerçekleştirmek.

○ Bilgi güvenliği politikası ve bilgi amaçlarını oluşturmak ve bunları kuruluşun stratejik yönü ile uyumlu hale getirmek.

○ Bilgi güvenliği ile ilgili tüm yasal mevzuat ve sözleşmelere uymak.

○ Bilgi varlıklarına yönelik riskleri sistematik olarak yönetmek.

○ Kurumsal bilgileri, personel özlük bilgilerini, müşteri verilerini (finansal veriler, kişi bilgileri...) değerli ve kritik görmek ve bilgi güvenliği ile ilgili yasaların gerektirdiği zorunlulukları yerine getirmek.

BilgiGüvenliğiPolitikası

○ Şirket içi iletişim kanalları ile şeffaf ve güvene dayalı bir yönetişim anlayışı geliştirmek.

○ Çalışanlarımızın beklentileri doğrultusunda memnuniyet düzeylerini ölçmek, ölçüm sonuçlarını sürekli iyileştirecek aksiyon planlarını oluşturmak.

○ Çalışanlarımızla ilgili kararların; çalışanın cinsiyeti, yaşı, inancı, etnik kökeni, milliyeti, medeni durumu ve sağlık durumundan bağımsız olarak verilmesini ve şirketimizin sağladığı tüm imkânlardan tüm çalışanların eşit düzeyde faydalanmasını sağlamak.

○ Etik kuralları oluşturmak ve yayılımını sağlamak.

○ Çalışmaktan heyecan, gurur ve keyif duyulan, çalışanların hem bireysel hem de mesleki anlamda kendilerini geliştirebilmeleri için huzurlu ve profesyonel bir çalışma ortamı yaratmak.

○ Eğitim, kariyer ve gelişim planları hazırlayarak uygulamaya geçirilmesini sağlamak.

○ Strateji ve süreçler doğrultusunda çalışanların hedef ve yetkinliklerinin değerlendirildiği adil, şeffaf, objektif bir performans sistemi kurarak çalışanları ödüllendirmek ve başarıya teşvik etmek.

○ Çalışanlarımızın verimlilik ve motivasyonunu artırmak amacıyla; ücret yönetim sistemi, ödül öneri sistemi, prim sistemi ve yan haklara yönelik politikaların oluşturulması sağlamak.

○ Yeniliklere ve değişimlere açık, girişimci, dinamik, sonuç odaklı, kendini ve işini geliştirmeyi hedefleyen nitelikli doğru iş gücünü doğru iş için seçmek ve şirkete kazandırmak.

İnsanKaynaklarıPolitikası

○ İç ve dış iletişim stratejileri belirlemek, uygulamak ve gerekli görülen güncellemeleri yapmak.

○ Müşterilerin ve diğer tüm paydaşların geri bildirimlerine hızlı ve etkili bir biçimde yanıt vermek.

○ Çalışmalarımızı yıllık faaliyet raporu, kurum içi dergi ve duyurular ile şeffaf bir biçimde paylaşmak.

○ Vizyonumuzun içselleştirilmesine yönelik faaliyetleri desteklemek, kurum kültürü ve değerlerinin; çalışanların; iş yapma, karar alma, uygulama ve değerlendirme süreçlerinde etkin olmasını sağlamak.

○ Paydaşlarımızla; dürüst, şeffaf, etik, anlaşılabilir, sürdürülebilir ve hesap verilebilirlik ilkelerine dayanarak düzenli ve çift yönlü bilgi alışverişinde bulunmak.

○ Vizyon, misyon, temel değerler, politikalar ve stratejilerimizi çalışanlara ve tüm paydaşlara duyurmak.

Kurumsal İletişim

Politikası

21

Information Security

Policy

Human Resources

Policy

Management Policies


Policy

○ Developing management mentality based on transparency and trust with intercorporate communication.

○ Measuring the satisfaction level of our employees according to their expectations and creating action plans that will enhance the measurement results.

○ Providing to take decisions relating to our employees independent from; gender, age, beliefs, ethnic origin, nationality, marital status and health status, and get benefited from all opportunities of our company equally.

○ Creating ethic rules and providing expansion of these rules.

○ Integrating the conditions of information management system with the processes of the corporation.

○ Making accessible the relating resources about the information management system.

○ Supporting other relating management roles in order to exhibit the leaderships within their own responsibility areas.

○ Creating peaceful and professional working environment in which the employees feel excitement, pride and pleasure in order to develop themselves both individually and professionally.

○ Identifying, applying and performing required updates on internal and external communications strategies.

○ Providing continuous proceeding of information services used during the performance of corporate activity, supplying required to allow only the authorized personnel to access the personal and private data and take efficient security measures. Documentation and continuous improvement of our Information Security Management System in accordance with the requirements of ISO/IEC27001 Information Security Quality Management System Standards.

○ Providing application of training, career and development plans.

○ Supporting activities relating to internalization of our vision, providing employees to be active in the processes of doing works, decision taking, application and evaluation.

○ Responding to the feedbacks of customers and other stakeholders as soon as possible and efficiently.

○ Conducting trainings that will improve the technical and behavioural qualifications with the aim of increasing Information Security awareness.

○ Forming information security policy and information objectives and harmonizing them with the strategic direction of the corporation.

○ Rewarding the employees by establishing a fair, transparent and objective performance system in which the objectives and qualifications of the employees was evaluated in line with the strategies and processes, and promoting them for success.

○ Conforming with all legal legislations and agreements relating to information security.

○ Providing formation of wage management system, reward suggestion system, premium system and vested benefits in order to increase the productivity and motivation of our employees.

○ Sharing out works with annual activity report, intercorporate journals and announcements transparently.

○ Managing the risks systematically oriented to the information portfolios.

○ Selecting and recruiting qualified employees, who are innovative, enterprising, dynamic and willing to improve the quality of their work, for the positions that match with their background best.

○ Performing regular and double way information interchange with our stakeholders based the principles of honesty, transparency, ethic, understandable sustainable and accountable.

○ Announcing our vision, mission, basic values, policies and strategies to all employees and stakeholders.

○ Ensuring the confidentiality of the data related to organization and customer (personal information, financial data) and complying with the regulations and laws.

22

Değişim projesi başlatıldı.

SATSO Çevre Ödülü alındı.

Sapanca İlçesi’ne gaz arzı sağlandı.

3,5 Milyar m3 gaz taşındı.

1993 1995 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

AGDAŞ 21 Aralık’ta Adapazarı Belediyesi tarafından

kuruldu.

Bakanlar Kurulu kararı ile

AGDAŞ’a doğal gaz dağıtım yetkisi verildi.

AGDAŞ özelleşen ilk doğal gaz dağıtım şirketi olarak

mayıs ayında Erdem Grubu

bünyesine katıldı.

Abone Bilgi Yönetim Sistemi devreye alındı.

29 Ekim’de ilk gaz arzı başarıyla gerçekleşti.

Dağıtım hattı

58 km.

Dağıtım hattı

228 km.

Dağıtım hattı

360 km.

Dağıtım hattı

588 km.

Dağıtım hattı

1.500 km.

Dağıtım hattı

440 km.

Dağıtım hattı

747 km.

Dağıtım hattı

1.621 km.

ISO 9001ISO 14001

OHSAS 18001kalite belgeleri

alındı.

Arifiye İlçesi’nedoğal gaz arzı

sağlandı.BOTAŞ hat ve

tesisleri devralındı.

EPDK tarafından 50 Milyon TL’lik yatırım

planı onaylandı.

Hendek İlçesi’nedoğal gaz arzı

sağlandı.

Kilometre Taşları

23

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Dağıtım hattı

1.718 km.Dağıtım hattı

2.244 km.

Dağıtım hattı

1.951 km.

Dağıtım hattı

2.838 km. Dağıtım hattı

3.105 km.

Dağıtım hattı

3.526 km.

Dağıtım hattı

2.960 km.Dağıtım hattı

3.300 km.

Bilgi Teknolojileri Projeleri analiz ve

kurulum çalışmaları başlatıldı.

(ABYS, CBS, Telemetri,

Dijital Arşiv)

EPDK tarafından 100 milyon TL’lik yatırım

planı onaylandı.

Bilgi Teknolojileri Projeleri devreye

alındı.

EFQM Mükemmellikte Yetkinlik 3 Yıldız Kalite

Belgesi alındı.

EFQM 5 Yıldız Yetkinlik Belgesi alındı. 2017 - 2021 Stratejik

Planı yayınlandı.

41 km’lik Yüksek Basınçlı Boru Hattı

tamamlanarak Karasu ilçesine doğal gaz arzı

sağlandı.

Kocaali İlçesi’ne doğal gaz arzı sağlandı.

Akyazı İlçesi’ne doğal gaz arzı sağlandı.

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Kalite

Belgesi alındı.

Yeni hizmet binasına geçilerek tüm birimler

tek çatı altında toplandı.

2018 - 2021 Yatırım Planı EPDK tarafından

onaylandı.

Yeni hizmet binasının yapımına başlandı.

ISO/IEC 27001 Kalite Belgesi alındı.

Söğütlü ve Ferizli İlçelerine doğal gaz

arzı sağlandı.

EPDK tarafından Kocaali İlçesi için

yatırım onaylandı ve alt yapı çalışmalarına

başlandı.

EFQM Türkiye Mükemmellik Ödülü

alındı.

2014-2016 Stratejik Plan hazırlandı.

Online Abonelik projesi başlatıldı.

Karasu İlçesi’ne altyapı çalışmaları

tamamlandı. Çağrı Merkezi üzerinden abonelik

devreye alındı.

GAZGİ doğdu.Altın Vana

ödülü alındı.

Kilometre Taşları

Türkiye’nin En İyi İşverenleri Ödülü alındı.

Altın Vana Ödülüalındı.

24

Transformation projects started.

We received SATSO Environment Prize.

We started to distribute gas in Sapanca District.

We distributed 3.5 billion m3 gas.

1993 1995 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

AGDAS was founded by Adapazarı

Municipality in December 21.

AGDAS became a certified natural

gas distributer with legislation by Council

of Ministers.

AGDAS, as the first denationalized gas

supplier in Turkey, became a part of Erdem GROUP

in May.

Customer Data Management System

started to operate.

We started to distribute gas in

October 29.

Distribution lines

58 km.

AGDAS received ISO 9001, ISO 14001,

OHSAS 18001 certifications.

AGDAS started to supply gas to Arifiye

District.

EPDK approved investment plan

that worth 50 Million TL.

We took over BOTAS lines and service areas.

AGDAS started to supply gas to Hendek District.

Milestones

Distribution lines

360 km.

Distribution lines

228 km.

Distribution lines

588 km.

Distribution lines

1.500 km.

Distribution lines

440 km.

Distribution lines

747 km.

Distribution lines

1.621 km.

25

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Distribution lines

3.526 km.

Analysis and implementation of Information

Technology Projects started. (ABYS, CBS,

Telemetry, Digital Archive)

EPDK approved investment plan that worth 100 Million TL

Information Technology Projects started to operate.

We received EFQM Excellence

3 Star award.

We received EFQM Excellence 5 Star award. 2017 - 2021 Strategic

Plan was published.

We started to distribute natural gas to Karasu

upon the completion of 41 installing km

high-pressure pipeline.

Golden Valve award was received.

We started to distribute gas in Akyazi District.

ISO 10002 Customer Satisfaction

Certification was received.

We moved to our new building and gathered

all the departments under one roof.

EPDK approved investment plan

2018 to 2021.

We stated to build our new service building.

Online Registration started.

We started to distribute gas in

Sogutlu and Ferizli Districts.

EPDK approved the investment for

Kocaali District and infrastructure facilities

started.

2014-2016 Strategic Plan was established.

ISO/IEC 27001 10002 Quality Certification was received

We finished infrastructure of Karasu District. We started to accept

registration from Call Center.

GAZGI was born.We started to distribute gas in Kocaali District.

Milestones

Distribution lines

1.718 km. Distribution lines

2.244 km.

Distribution lines

1.951 km.

Distribution lines

2.838 km.Distribution

lines

3.105 km.

Distribution lines

2.960 km.Distribution

lines

3.300 km.

EFQM Turkey Excellence award

was received.

Great Place To Work award was received.

Golden Valve award was received.

26

“TÜRKİYE’NİN EN İYİ İŞVERENLERİ”

Arasında Yerimizi Aldık

İnsan Kaynakları ve Yönetim Sistem-leri Bölümü tarafından Aralık 2016’da işe alma ve entegre etme, ilham verme, bilg-ilendirme, dinleme, takdir etme, geliştirme, önemseme, kutlama ve takım ruhu alan-larındaki uygulamalarını, somut deliller ile anlatılmıştır. Ocak 2017’de şirketimizde yapılan Trust Index Çalışan Anketi ile uygu-lamaların çalışanlar üzerindeki memnuni-yet durumu ölçülmüştür.Yapılan değerlendirmelere göre 2017 yılın-da sürece başvuran 92 kuruluş arasında 50-250 çalışan kategorisinde “TÜRKİYE’NİN EN İYİ İŞVERENLERİ 2017” listesine, sürece dahil olduğumuz ilk senemizde 9. sıradan girme başarısını gösterdik.Microsoft, Hilton, H&M, Turkcell Global Bil-gi, YGA, Ebay Gittigidiyor, Toyota Pazarlama, Novartis, Glaxo Smith Kline, Doğuş Holding

gibi uluslararası kuruluşlar ile beraber aynı sahnede tüm AGDAŞ Ailesi adına ödülü al-manın mutluluğunu yaşadık.Bu önemli başarıyı elde etmemiz için çalışan odaklı çalışmayı bizlere öğreten bağlı bulun-duğumuz Erdem Holding Yönetim Kurulu Başkanımız Sn. Dr. Zeynel Abidin Erdem ve Yönetim Kurulu Başkanımız Sn. M. Nezih Er-dem, yapmış olduğumuz tüm uygulamalarda sonsuz desteğiyle her zaman önümüzü açan İcra Kurulu Başkanımız Sn. M. Fatih Erdem ve bizlere liderliği davranışlarıyla öğreten, hep önümüzde yürüyen Genel Müdürümüz Sn. Kenan Demir, Genel Müdür Yardımcılarımız Sn. Mesut Yaşar Uzun ve Sn. Gürsel Yağan başta olmak üzere bize ödülü getiren uygu-lamalarımızı direnç göstermeden benimsey-en ve fikirleriyle gelişmesini sağlayan tüm AGDAŞ Ailesine teşekkür ederiz.

50 ülkede faaliyet gösteren Great Place to Work kuruluşu, her

sene milyonlarca çalışana anket

uygulayarak ve dünya çapında

binlerce işvereni araştırarak ülkelerin

en iyi işverenlerini belirlemektedir.

26

27

We are among “THE BEST EMPLOYERS OF TURKEY”

Great Place to Work organisation

within 50 Countries, identifies the best employers of the

countries by applying surveys to millions

of employees and searching

the thousands of employers around

the world.

Applications in recruitment and inte-gration, inspiration, briefing, listening, appreciation, development, caring, cel-ebrating and team soul were told with concrete evidences by Human Resourc-es and Management System depart-ment in December 2016. Satisfaction degrees of the applications on the em-ployees were measured by Trust Index Employee Survey in January 2017.We achieved to enter the list of “THE BEST EMPLOYERS OF TURKEY 2017” in the 9th place in our first year in the category of 50-250 employees among the 92 organization who applied to the process these years according to the evaluations.The photograph our team that took the prize on behalf of AGDAS Family on the same stage with international orga-

nizations like Microsoft, Hilton, H&M, Turkcell Global Bilgi, YGA, Ebay Gitti-gidiyor, Toyota Pazarlama, Novartis, Glaxo Smith Kline, Doğuş Holding was attached. We hereby thank to CEO of Erdem Holding Mr. Zeynel Abidin Erdem Ph. D. and our company CEO Mr. M. Nezih Erdem, our Executive President, Mr. M. Fatih Erdem leading us with his endless support for all applications we implied, our General Manager, Mr. Kenan Demir, teaching us leadership with his be-haviours and always walking in front of us, Vice General Managers, Mr. Mesut Yaşar Uzun and Mr. Gürsel Yağın and whole AGDAS family who adopts our applications that brought us the prize, without any resistance and provided to be improved with their ideas.

27

TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ AGDAŞ’IN

KalDer tarafından düzenlenen 26. Kalite Kongresi’nde Türkiye Mükemmellik Ödülü alarak büyük bir başarıya imza attık.

Törene İcra Kurulu Başkanımız M. Fatih Erdem, Genel Müdürümüz Kenan Demir, Genel Müdür Yardımcılarımız Mesut Yaşar Uzun ve Gürsel Yağan başta olmak üzere tüm AGDAŞ çalışanları olarak katıldık. Ödül töreni heyecanını hep birlikte yaşadık. Ödülü şirketimiz adına Genel Müdürümüz Kenan Demir aldı.

Ödülü aldıktan sonra sahnede konuşma gerçekleştiren Kenan Demir, Enerji Bakanımız Sn. Berat Albayrak’ın müşteri memnuniyetine yönelik yüksek teş-vikleri ve EPDK’nın belirlediği Kalite standart-ları ve verimlilik esaslı çalışma anlayışından dolayı EFQM Türkiye Mükemmellik Ödülüne daha hızlı ilerleyebildiklerini ifade etti. AGDAŞ’ın misyon ve değerleri doğrultusun-da çok çalışarak, müşteri odaklı çalışma an-layışından ve hizmet kalitesinden ödün ver-meyen bir işletme olma hedefine ulaşmak için, ‘Yönetim Sistemi’ alanında birçok yatırım yaptıklarını, amaçlarının her anlamda kaliteli, öncü ve örnek gösterilen bir şirket olmak olduğunu ifade ederek tüm dağıtım şirketleri-nin bu modeli uygulamasını temenni etti. Başta Erdem Holding Yönetim Kurulu Başkanı Sn. Dr. Zeynel Abidin Erdem’e, Başkan Yardımcısı Sn. Dr. Mehmet Nezih Erdem’e, İcra Kurulu Başkanı

Sn. M. Fatih Erdem’e teşekkür ettikten sonra, “Tüm çalışma ark-adaşlarıma teşekkür ederim. Bugün çok iyi bir ekiple ve çok sıkı çalışmamız sonucunda bu ödülü almaya layık görüldük. EFQM modeline göre gerçekleştirdiğimiz çalışmaların şirketimizin gelişmesine olan katkısı çok büyük olup, bu değerli ödülü layıkıy-la taşımaya ve sürdürülebilir kılmaya gayret göstereceğiz. AG-

DAŞ olarak ülkemizin ve Sakarya’nın sosyal ve ekonomik alanda kalkınmasına katkıda bulunmanın gururunu

yaşamaktayız, bu hizmet tutkusunun KalDer gibi önemli bir kuruluş tarafından ödüllendirilmesin-den dolayı da ayrıca mutluyuz.” diyerek sözlerini tamamladı.

EFQM Serüvenimiz2013 yılında 3 Yıldız Yetkinlik Belgesini alarak çık-

tığımız EFQM kalite yolcuğunda 2015 yılında Tür-kiye Finalisti olarak 5 Yıldız Yetkinlikte Mükemmellik

Belgesini almaya hak kazandık. 2 yılın ardından EFQM Mükemmellik Modeli kapsamında, 6 bağımsız ve konusunda uz-

man değerlendirici tarafından 4 gün süreyle değerlendirildik. Elde ettiğimiz sonuçla 22 Kasım tarihinde düzenlenen törende Türkiye Mükemmellik ödülünü alarak kısa sürede çok önemli bir mesafe kat ettiğimizi ispatladık.

28

TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ AGDAŞ’IN

AGDAŞ TOOK THE PERFECTION AWARD

TURKEYWe achieved a great success by taking Perfection Award Turkey in the 26th

Quality Congress organized by KalDer. Our CEO M. Fatih ERDEM, General Manager Kenan Demir, Vice Gen-eral Managers Mesut Yaşar Uzun and Gürsel Yağan, and AGDAŞ personnel were participated in the ceremony. Kenan Demir took the award on behalf of our company.Kenan Demir who gave a speech after taking the award has men-tioned that high incentives of the Minister of Energy, Mr. Berat Al-bayrak for the customer satisfaction and Quality Standards and Effi-cient working principles that have been identified by Energy Market Regulatory Authority (EPDK) allowed us to reach EFQM Perfection Award Turkey. He has also mentioned that AGDAŞ has made sever-al investments in “Management System” areas in order to reach the target of being a company without compromising customer oriented and service quality, and they desire to be a quality, pioneer and ex-emplary company. After he greeted the CEO of Erdem Holding Dr.

Zeynel Abidin Erdem, Vice Chairman Mehmet Nezih Erdem, Execu-tive President M. Fatih Erdem, he said “I thank all of my workmates. Today we have been awarded as the result of hardworking with a very good team. Contribution of the works according to the EFQM model is enormous. We, as AGDAŞ proud of making contributions for the economic and social improvement of Sakarya and our country and also happy to be awarded by KalDer.

Our EFQM JourneyWe got 5 Star Perfection in Qualification CErtificate in 2015 as the finalist of Turkey that we started 3 Star Qualification Certificate in 2013 for our EFQM journey. After 2 years we have been evaluated by 6 independent specialists for 4 days within the content of EFQM Per-fection Model. We have proven that we covered a great distance in a very short time by the obtained result in November 22.

29

30

8. Türkiye Enerji Zirvesi’nde AGDAŞ’a Ödül

Award for AGDAŞ in the 8th Energy Summit Turkey

Antalya’da gerçekleştirilen 8. Türkiye Enerji Zirvesi’nde AGDAŞ’ın Sosyal Sorumluluk Projeleri Altın Vana ödülüne layık görüldük.

Social Responsibility Projects of AGDAŞ was awarded Golden Valve in the 8th Energy Summit Turkey in Antalya.

10 Ekim tarihinde Antalya’da düzenlenen 8. Türkiye Enerji Zirvesi kapsamında organize edilen doğalgaz dağıtım sek-töründe faaliyet gösteren şirketlerin gerçekleştirdikleri sosyal sorumluluk projelerine verilen Altın Vana ödülleri sahipleri-ni buldu. Gerçekleştirdiğimiz projelerle “Altın Vana” ödülüne layık görüldük. 2016 yılında da bu alan AGDAŞ ödülü iki yıl üst üste almanın mutluluğunu yaşadık.

Sosyal Sorumluluk Projelerimizle Yemekleriniz Artık Olmasın, Çevre Temsilcisi ve Paylaşım Kumbarası gibi başarılı projel-eriyle ödüle layık görüldük. Sosyal sorumluluk ekibi paylaşım kumbarası projesi ile bugüne kadar binlerce kitap ve oyuncak dağıttık. 5 yıldır devam ettiği çevre temsilcisi projesiyle de iki bine yakın öğrenciye çevre, güvenli doğalgaz kullanımı ve geri dönüşüm eğitimi verdik.

Golden Valve awards were announced in the 8th Energy Summit Turkey in Antalya that was awarded to the companies in Octo-ber 10, for the Social Responsibility Projects they were conduct-ed. We were awarded by the developed projects. AGDAŞ being awarded in 2016 we experienced this happiness second time.

We were awarded for the “Our Food Should Not Be Wastes”, En-vironmental Representative and Share Bin project. We shared thousands of books and toys with share bin projects. We trained almost 2000 students on environment, safe natural gas use and recycling.

30

31

TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ

TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ BERATI

Kaan GÜRGENÇ Buket EMİNOĞLU PİLAVCITürkiye Mükemmellik Ödülleri

Yönetim Kurulu BaşkanıKalDer Yönetim Kurulu Başkanı

Başarılı çalışmalarınızın devamını dileriz.

KÂR AMAÇLI KURULUŞLAR KATEGORİSİ2017

AGDAŞ ADAPAZARI GAZ DAĞITIM A.Ş. Türkı̇ye Mükemmellı̇k Ödülü sürecimize katılımınız

ülkemizde çağdaş kalite anlayışının yaygınlaştırılmasına önemli katkıda bulunmaktadır.

32

2017 yılında 38.266 adet iç tesisat kontrolü gercekleştirdik.

We performed 38.266 internal piping control in 2017.

Müşteri odaklıyız

We are customer oriented

Guvenilir gaz arzı sağlamak için 7/24 görev başındayız.

We are on duty 7/24 for a safe gas supply.

Geliştirdiğimiz projeler ve ARGE çalışmalarıyla

sektöre değer katıyoruz.

Teknik Hizmetler

Technical Services

Onur Paksoy Otomasyon ve SKM Uzmanı (Automation and SKM Expert)

Yunus Emre Saltabaş Acil Ekipler Operatörü (Emergency Team Operator)

Semih Müslim İç Tesisat Kontrol Teknikeri (Internal Installation Control Technician)

Sektöre değer

katıyoruzAdding

value to the sector

We are adding value to the sector with the

projects and R&D works that we developed.

33

Otomasyon & Ölçüm

Şebeke İşletme ve Acil Müdahale

Tesisler İşletme

İşletme

Automation & Measurement

Network Operation Emergency Response

Stations Operation

Operations

Onur Paksoy Otomasyon ve SKM Uzmanı (Automation and SKM Expert)

Semih Müslim İç Tesisat Kontrol Teknikeri (Internal Installation Control Technician)

34

Otomasyon ve Ölçüm / Automation & Measurement

SEVKİYAT KONTROL MERKEZİ PROJESİSevkiyat kontrol Merkezi Projesi, lisans bölgemizde yer alan RMS-A, Müşteri İstasyonları ve Bölge Regülatörlerinin mekanik ve ölçüm amaçlı bilgilerinin, yürürlükteki EPDK kurul kararında belirtilen şartlarda izlenmesi ve kontrolü için, gerekli yazılım, cihaz ve mal-zemelerin günümüz teknolojilerine ve standartlarına uygun olarak temini, kurulumu, entegrasyonu ve işletilmesini kapsamaktadır.

Sevkiyat Kontrol Merkezi Üzerinden;

• Düzeltilmiş ve düzeltilmemiş endeksler ve anlık akış bilgileri,

• Ölçüm, giriş - çıkış basınçları ve sıcaklıkları,

• Gaz komponent değerleri,

• Vana pozisyon bilgileri,

• Regülatör pozisyon bilgileri,

• Filtre doluluk bilgisi,

• Akış bilgisayarı, kazan, jeneratör arızası, elektrik kesinti değer-leri ve alarm bilgileri,

• Müşteri istasyonlarında ve Bölge Regülatörlerin kapı açık/ka-palı durumu izlenebilmektedir.

2017 yılı içerisinde Sevkiyat Kontrol Merkezi projesi kapsamında;

77 adet Bölge Regülatörüne enerji sağlayacak güneş paneli ve Merkezi SCADA ile haberleşmesini sağlayan korrektör montajı tamamlanmış ve Ace Center ’a (SCADA ara yüzü) entegrasyon-ları yapılmıştır. 8 adet RMS-A istasyonuna RTU ünitesi montajı yapılmış 76 adet Müşteri İstasyonun da eksikleri tamamlanarak SCADA sistemi ile entegre hale getirilmiştir. 12 adet Bölge Regü-latörüne Quantonometre sayaç takılmıştır.

TELEMETRİ VE ÖLÇÜM SİSTEMLERİNDE;• Yeni SCADA sistemi Ace Center üzerinden korrektörlere doğ-rudan bağlanarak program olmadan ham verinin merkezi veri tabanına çekilmesi sağlanmıştır.

• Müşteri istasyonlarında bulunan hacim düzeltici cihazlara gi-rilen aylık gaz komponent değerleri program üzerinden 3 günde girilirken, artık Ace Center üzerinden 5 dakika gibi kısa bir sürede girilmektedir.

• SCADA üzerinde analog ve dijital veri güncelleme periyodunun şehir giriş istasyonlarında bir dakika diğer istasyonlarda ise beş dakika olması sağlanmıştır.

• Tüm bunların ötesinde, sektör paydaşlarının SCADA kurulumu için, AGDAŞ yerli yazılım, yerli cihaz ve öz kaynak kullanımıştır.. Böylece stratejik önem arz eden çekiş, yük, kapasite gibi bilgile-rin tamamen şirketimizde bulunan sunucularda tutulmuştur.

• Projenin montaj ve entegrasyon safhalarında, AGDAŞ’ın kendi personel kaynağıyla karşılayarak maddi tasarruf sağlanmıştır, aynı zamanda personellerinin yetkinliğini arttırarak proje kapsa-mındaki tüm süreçlere hakim olunmuştur.

• Ticari hassasiyet içeren bu gösterge ‘Alt Akış Noktalarındaki Ölçüm ve Mutabakat Süreci’nin indikatörüdür. 2017 yılı içerisinde kesintisiz işletme anlayışı ile tüm ekipman arızalarına aynı gün müdahale edilmiştir.

KIYAS ZİYARETLERİ GERÇEKLEŞTİRİLMİŞTİR2017 yılında Zorlu Enerji ile aylık mutabakatların zamanında ve eksiksiz gerçekleştirilmesi, fatura süreçlerinde yaşanabilecek güvenlik zafiyetlerini ortadan kaldırması, BT bağımlılığını ve BT kaynaklı kesintileri minimum seviyeye düşürmesi için kıyas çalış-ması yapılmıştır.

35

Otomasyon ve Ölçüm / Automation & Measurement

DELIVERY CONTROL CENTRE PROJECT Delivery Control Centre Project consists of supply, installation, integration and operation of required software, device and equip-ment in accordance with the current technologies and standards to monitor and control information aimed for mechanic and me-asurement of RMS-A, Customer Stations and Region Regulators that are located in our license area.

Within the Delivery Control Centre Project 2017;

Solar panels that will supply energy to the 77 Regional Regula-tors and Correctors that provide communication of these Regio-nal Regulators with Central SCADA were installed 45 day and in-tegrated with Ace Centre (SCADA interface). RTU unit installation was completed for 8 RMS-A stations and lacks of 76 Customer Station were completed and integrated to SCADA system. Quan-tonometre was installed to 12 BR stations.

Instant watchable information from Delivery Control Centre

• Corrected and uncorrected indexes and instant flow data

• Measurement, input-output pressures and temperatures

• Gas component values

• Valve position information

• Regulator position information

• Filter fill information

• Flow computer, boiler, generator failure, power failure values and alarm information

• Open/Close door status in costumer stations and regional re-gulators.

TELEMETRY AND MEASUREMENT SYSTEMS;• New SCADA system has provided to retrieve raw data to da-tabase without the program by connecting to the correctors via Ace Centre directly.

• While monthly gas component values that are entered to va-lue correcting devices in the customer stations via program in 3 days, it was entered via Ace Centre within 5 minutes.

• Update period for analogue and digital data via SACADA was provided to be 1 minute in city entrance stations and five minutes in other restaurants.

• Beyond these AGDAŞ was used domestic software, domestic devices and equities for the SCADA installation of the sector sta-keholders. Retrieval, load capacity and capacity information was kept in the servers in our company.

• Installation and integration of the project was provided by the AGDAŞ personnel, also all processes was controlled.

• This commercial sensitivity containing indicator is the indicator of Measurement and Settlement Process in Lower Flow Points. All failures were intervened on the same day with the understan-ding of uninterrupted operation within 2017 year.

VISITS OF COMPARISON WAS CONDUCTED A comparison study was conducted with Zorlu Energy in 2017 in order to perform monthly settlements on time and completely, remove the security weaknesses and minimize the BT dependen-cy and IT caused cut offs.

36

Şebeke İşletme ve Acil Müdahale / Network Operation and Emergency Response

Şebeke İşletme ve Acil Müdahale Birimi; Acil müdahale ekibi (8 adet), Kazı Ekibi (1 adet), Şebeke İşletme ekibi (1 adet) ol-mak üzere toplam 33 personeli ile AGDAŞ mücavir alanında 7/24 kesintisiz ve güvenli gaz arzı sağlamaktadır.

2017 yılında, Acil müdahale ekiplerince, kazı kontrol, periyodik kontrol ve destek işlemler hariç 16.478 adet ihbar değerlendi-rilmiştir. Öncelikli ihbarlara ulaşım ortalama süresi 12 dakika, Önceliksiz ihbarlara ulaşım ortalama süresi 22 dakikadır. 15 dakika üzeri öncelikli ihbarların toplam ihbara oranı; 0,08’dir.

AGDAŞ Bilgi Teknolojileri ve Bilgi Sistemleri Bölümü tarafın-dan yapılan, Acil Online Sistemi’nden yine taleplerimiz doğrul-tusunda geliştirmeler sağlanmıştır. İhbar izleme formu kul-lanmak yerine direkt bel tipi bluetooth bağlantılı yazıcılardan çıktı alınarak işlem yapılması sağlanmıştır. İş gücünü azalt-maya yönelik teknolojik gelişmeler takip edilerek her fırsatta geliştirmeler hayata geçirilmektedir.

306 adet hat hasarı ihbarı değerlendirilmiş, 27.437 aboneye tekrar güvenli doğal gaz arzı sağlanmıştır.

Network Operation and Emergency Response Department; supplies 7/24, safe natural gas within the region of AGDAŞ with Emergency Response Team (8 personnel), Excavation Team (1), Network Operation Team (1) and 33 personnel in total.

In 2017, 16.478 reports were evaluated instead of excavation control, periodic control and support operations by Emergency Response Department. Reach time for priority report is average 12 min and 22 min for non-priority reports. The rate of the pri-ority reports to total reports is 0.08.

Improvements were performed by AGDAŞ Information Techno-logies and Information Systems on Online Emergency System in accordance with our requests. Instead of report observation form, print out from the Bluetooth Direct Mobile Printers are being used for the operations. Technologic developments that decreases the labour force are being continued and improve-ments used for operations.

306 line damage was evaluated. Resupply of natural gas was provided to 27.437 user.

İlçe

Region

Adapazarı 38

Akyazı 13

Arifiye 1

Erenler 24

Ferizli 48

Hendek 18Karasu 70Kocaali 7Sapanca 18Serdivan 67

Söğütlü 2Toplam (Total) 306

İlçelere Göre Hat Hasarı İhbar Sayıları (Adet)

Bölge İhbar AdediÖncelikli

İhbar Ulaşım Süresi (dk)

Önceliksiz İhbar Ulaşım

Süresi (dk)

Hat Hasarının Ortalama İşlem

Süresi (dk)

Region Report Number Priority Report Access Time (min)

Non-priority Report Access

Time (min)

Average Operation Time for Line Damage (min)

Akyazı 1.051 8 11 21Ferizli 395 9 15 65Hendek 1.598 16 15 68Karaman 3.908 13 39 72Karasu 1.699 8 10 54Kazı ekibi 271 11 20 67Kocaali 340 14 19 36Adapazarı 6.201 15 32 71Sapanca 1.015 13 39 62

16.478 12 22 56

Toplam(Total)

Ortalama(Average)

Ortalama(Average)

Ortalama(Average)

2017 Yılı Acil İhbar Sayıları (Adet)2017 Emergency Reports (Numbers)

Line Damage Report Numbers from the Districts

(Numbers)

37

2017 Müşteri Memnuniyet Anketi sonucuna göre Acil ekiplerle ilgili alan ortalaması %84,27’dir.

Acil Ekip Operatörlerine, RM/A İstasyon Operatörlük eğitimi verilerek yetkinlikleri arttırılmış, birimler arası rotasyon sağlanmıştır. Birimler arasında (Tesisler İşletme Ekipleri, Şebeke İşletme Ekibi, Acil Müdahale Ekipleri, Bakım Onarım Ekipleri) iş yoğunluğu olan dönemlerde geçici süreli personel alış verişleri yapılarak iş verimliliği arttırılmıştır.

6+2 vardiya uygulaması hayata geçirilerek, personelle-rin hafta tatili 1 günden 2 güne çıkarılmış, personelin iş yaşam dengesine katkı sağlanarak motivasyon artışı göz-lemlenmiştir.

Süreç Sınavı eş zamanlı olarak aynı anda 9 farklı noktada yapılmış, birim ortalaması 86 puan olarak hesaplanmış-tır. Sınav sorularına personelin vermiş olduğu yanıtlar bireysel bazlı değerlendirilerek personelin eksik olduğu hususlar tespit edilerek gelişim için, iç eğitim planları ha-zırlanmıştır. Ayrıca dış hizmet aldığımız firmalardan ilgili konularda eğitimler alınmış ve eğitim videoları hazırla-narak personelle paylaşılmıştır.

Şebeke İşletme Ekipleri tarafından 2017 yılında;

• Her hafta en az iki kere ihbar sonrası adreslerde koku ölçümlerin takipleri yapılmıştır.

• 3 defa 450 adet Katodik Koruma Direklerinden ölçüm alınmıştır.

• 1.897 adreste 300 mbar kontrolleri yapılmıştır.

• Dağıtım hatlarımızda 2 defa toplamda 5.245 km ka-çak gaz arama faaliyeti gerçekleştirilmiştir.

• AGDAŞ Merkez Bina, Şantiye ve 6 adet RMSA İstas-yonlarının topraklama ölçüm ve elektrik tesislerinde uygunluk faaliyetleri gerçekleştirilmiştir.

• 82 adet Bölge Regülatörlerinin topraklama ölçüm faaliyeti gerçekleştirilmiştir.

• Dış hizmet aldığımız firmalardan katodik koruma ve kokulandırma tankları ile ilgili bakım eğitimleri alınmış ve bakımlar kendi personellerimiz tarafından yapılmaktadır.

According to the 2017 Customer Satisfaction Questionnai-re the average of Emergency Response Teams is 84.27 %.

The qualifications of Emergency Response Team Opera-tors were improved by training on RM/A Station Operation and rotation between the departments were performed. Labor productivity was increased by the personnel exc-hanged between the departments (Station Operations, Network Operations Team, Emergency Response Teams, Maintenance and Repair Department) during the dense periods.

6+2 shift system was started to used and weekly rest of the personnel increased to 2 days from 1 day and motivation increase was also monitored.

Process examination was held in 9 different points and de-partment average was calculated as 86 points. The answers of the personnel was evaluated based on their departments and the areas in which personnel has lacks was identified and internal training programs were prepared. Also trainin-gs were held by the external companies and training videos prepared and shared with the personnel.

In 2017 Following operations were performed by Network Operation Teams;

• Smell measurement tracking was conducted at least 2 times a week in the reported addresses.

• Measurements were taken from 350 Cathodic Protec-tion Poles 3 times a year.

• 300 mbar controls were conducted in 1.897 addresses.

• In our distribution lines we performed 5.245 km gas leak activity 2 times.

• Conformity activities for the grounding, measurement and electricity installation of AGDAŞ Headquarter, Construction Site, 6 RMS-A Stations.

• Grounding measurement activity was conducted for the 82 Regional Regulators.

• Maintenance trainings relating to the Cathodic pro-tection and odorization tanks from the companies of which external service was supplied and maintenan-ces are being conducted by our personnel.

Şebeke İşletme ve Acil Müdahale / Network Operation and Emergency Response

38

Tesisler İşletme / Stations Operation

Doğal gaz dağıtım şirketlerinin 1 numaralı stratejisi durumun-da olan kesintisiz, güvenilir doğal gaz arzını sağlamak amacıyla RMS/A istasyonlarında BOTAŞ’tan gelen doğal gazın uluslara-rası standartlara uygun bir şekilde filtrelenmesi, ısıtılması, basıncının düşürülmesi, ölçülmesi, koku maddesinin katılması işlemleri 24 saat kesintisiz olarak yapılmaktadır.

Adapazarı, Serdivan, Erenler ve Arifiye ilçelerinin doğal gaz arzı 2 adet RMS/A istasyonu ile sağlamaktadır. Ayrıca Hendek, Akyazı, Söğütlü, Karasu ilçelerimizde birer adet RMS/A istas-yonu bulunmaktadır. Şehir merkezine gaz arzı sağlayan RMS- A istasyonundan aynı zamanda Arifiye ve Sapanca ilçelerine, Söğütlü istasyonumuzdan Ferizli ilçesine, Karasu istasyonu-muz ile Kocaali ilçesine doğal gaz arzını sağlanmaktadır.

Türkiye’de tek noktadan en çok doğal gaz kullanan Enka elekt-rik santraline doğal gazı AGDAŞ’a ait RMS/A istasyonundan sağlanmaktadır.

In order to provide uninterrupted and safe natural gas supply which are the first strategy of natural gas com-panies, RMS/A Stations, the first step of the natural gas distribution, filtering, heating, decreasing the pressure, measurement and odorization operations of natural gas are being performed 24 h uninterruptedly.

Nautral gas supply of Adapazarı, Serdivan, ERenler and Arifiye districts are being performed with 2 RMS/A sta-tions. Also there is 1 station in Hendek, Akyazı, Söğüt-lü and Karasu districts. Stations feeding the Adapazarı district also supply natural gas to Arifiye and Sapanca districts, Söğütlü Station supplies natural gas to Ferizli district and Karasu station supplies natural gas to Ko-caali district.

Also the natural gas supply of Enka Gas Power Plant, the most natural gas using plant in Turkey from a point, is being provided by RMS/A station of AGDAŞ.

39

Tesisler İşletme / Stations Operation

2017 Bakım Çalışmaları

- 63 Adet RMS-B İstasyonu, 72 Adet RMS-C İstasyonu, 85 Adet Bölge Regülatörü ve 78 Adet Vana Odası’nın bakımları yapılmıştır.

- Camili, Bekirpaşa, Hendek ve Akyazı RMS/A istasyonlarının Kazan ve Burner bakımları yaptırılmıştır.

- 10 senesi dolan 110 adet sayacın kalibrasyon çalışması yapılmıştır.

- Bekirpaşa ve Camili RMS/A istasyonuna Vortex montajı yapılarak ısıtıcı gazı tüketimi asgariye düşürülmüştür.

- Bekirpaşa RMS/A istasyonunda yeni takılan Vortex sistemi ile 3 ayda 92,192 stdm3 tasarruf sağlanmıştır.

- Sorumluluk sahamızda bulunan sayacı eksik olan 12 Bölge Regülatörlerine Quantonometre sayac takılmış, imal tarihi 2007 olan 22 adet sayacın kalibrasyonu yaptırılmıştır.

Maintenance Works in 2017

- Maintenance of 63 RMS-B Stations, 72 RMS-C Stations 85 Regional Regulator and 78 Valve Rooms were performed.

- RMS/A Boiler and burner maintenances of Camili, Bekirpaşa, Hendek and Akyazı stations were performed.

- Calibration of 110 meters of which 10 year period was expired, was performed.

- Gas consumption was minimised by assembling Vortex to Bekirpaşa and Camili RMS/A Stations

- Vortex system that was applied to Bekirpaşa RMS/A Station saved 92.192 stdm3 in 3 months.

- Quantonometer was applied to 12 Regional Regulators of which meter was missing, and calibration of the 22 meters of which production date was 2007 was performed.

2017 Yılında Devreye Alınan Müşteri İstasyonlarıCustomer Stations Put into Use in 2017

‘B’ tipi istasyonlar ‘B’ type stations Kapasite Capacity

Adapazarı Şeker Fabrikası 1300 m3/h

Hasbil Tarım-2 1750 m3/h

Yeni Stadyum 1250 m3/h

Kadifeteks 4000 m3/h

Durak Fındık 1250 m3/h

Özgüllü Süt Ürünleri 1700 m3/h

2017 Yılında Yapılan Hot-Tap ve Tie-in Çalışmaları

Hot-tap and Tie-in works in 2017

Aydın Örme Botaş Hattı Keplenmesi - (3’’-600 Class)

Goodyear-Otokar Deplase Hot-Tap - (12’’x8’’)

Adapazarı Şeker Fab.Hot-Tap -(12x’’6’’)

Kazımpaşa Tie-in - (6’’x6’’)

Nehirkent Hot-Tap - (12’’x4’’)

Sapanca Yanık Köy Tie-in (6’’X4’’)

Bekirpaşa Mah.Tie-in - (6’’x6’’)

Vo-43 Botaş Vana Odası İptali Çift Taraflı Gaz Stopple - (12’’x12’’)

‘ C ‘ tipi istasyonlar ‘C’ type stations Kapasite Capacity

KYK innovia –Arifiye 520 m3/h

Akpa Alüminyum-3 520 m3/h

Karacalar Tarım 1400 m3/h

Meteler Tarım 500 m3/h

Eryap-2 750 m3/h

Ok Tarım 400 m3/h

40

2017 yılında 16.478 adet acil ihbara başarıyla müdahale ettik.

We interfered to 16.478 emergency reports in 2017 successfully.

Topluma fayda sağlamak için tüm

gücümüzle çalışıyoruz.

We are working in force to be

beneficial for the society.

Yunus Şahin Acil Ekipler Operatörü (Emergency Team Operator)

Erkan Doğan Şebeke Bakım Sorumlusu

(Network Maintenance Staff)

41

Maintenance-Repair

Maintenance-Repair

Bakım Onarım

Bakım Onarım

42

Bakım Onarım / Maintenance-Repair

Bakım Onarım Bölümü AGDAŞ’ın misyonunda belirtildiği gibi güvenli ve kaliteli gaz akışının sağlanması için çalışmalarını 2017 yılında da başarılı bir şekilde sürdürmüştür.

Bakım Onarım Bölümü dağıtım şebekesinin hizmet kabi-liyetinin üst düzeyde tutulması ve sürdürülmesi amacı ile gerekli tüm tedbirleri alarak bünyesinde yer alan tam teşek-küllü ve hizmete hazır bakım-onarım aracı ile faaliyetlerini gerçekleştirmektedir. Polietilen dağıtım şebekesinin fiziki ve teknik özelliklerini, ilgili mevzuat ve standartları dikkate alarak onarım ve bakım kurallarını uygulamaktadır.

Servis kutusu deplase, servis kutusu iptali, Pe şebeke hasar onarımı, Pe şebeke arıza onarımı, ana hat kaynakları, gömü-lü vana kontrol ve onarım işlemleri bakım onarım tarafın-dan yapılmaktadır.

BOYS (Baskım Onarım Yönetim Sistemi) üzerinden Bakım Onarım Bölümü’ne açılan 2.623 iş emirleri %100 oranda gerçekleştirilmiştir.

Maintenance and repair department was conducted their works in 2017 too in order provide and quality natural gas supply safe as mentioned in the mission of AGDAŞ.

Maintenance and repair department conducts its activi-ties with a full-fledged and ready to serve service vehicle by taking all required measures with the aim of sustai-ning the service capability at top level. The Department applies maintenance and repair rules by considering physical and technic features of polyethylene distribution network, relating legislation and standards.

Displacement of service box, cancellation of service box, Pe network damage repair, Pe network failure repair, main line sources, buried valve control and repair operations are being conducted by Maintenance and Repair Depart-ment.

2.623 work orders opened to Maintenance and Repair Ma-nagement Department over Maintenance and Repair Ma-nagement System was performed 100 %.Sakarya’da yapılan peyzaj, çevre düzenleme ve yol yapımı

çalışmaları sonucunda yapısı bozulması muhtemel ya da bozulan gömülü vanaların 909 adedi ıslah edilerek güvenli hale getirilerek gaz akışı kesintisiz olarak verilmeye devam edilmiştir.

Kesintisiz ve güvenli gaz arzının sürekliliği adına boru hatla-rına yönelik alınan tüm tedbirlere rağmen polietilen doğal-gaz şebekemize fiziki müdahale veya doğal yapının bozul-ması sonucunda hasarın onarımı yapılmaktadır. 2017 yılında 306 adet hat hasarı onarım işlemi yapılmıştır.

As the result of the landscaping and road construction works in Sakarya, 909 of the buried valves that were da-maged or likely to damaged, were reformed and gas flow supplied uninterruptedly.

Even though the measures to protect the polyethylene na-tural gas network are applied for the continuity of uninter-rupted and safe gas, the damage that occurred because of the physical intervention or natural causes have maintai-ned. In 2017, 306 line damage was repaired.

BOYS İş Emri Kapatma Durumu (Adet)Maintenance and Repair Management System

Work Order Closure Status (Piece)Toplam İş Emri Sayısı (Total Work Order Numbers) 2.623

Kapalı İş Emri Sayısı (Closed Work Order Numbers) 2.623

43

Bakım Onarım / Maintenance-Repair

İlçelere Göre Servis Kutusu Deplase İşlem Sayıları (Adet)Displacement Operation Numbers in Districts (Piece)

Service Line Cancellation Numbers in Districts (Piece)

70

60

50

40

30

20

10

0

Adapazarı

Karasu

Kocaali

Sapanca

Serdivan

SöğütlüAkya

zı

Arifiye

HendekFeriz

li

Erenler

60

11 12 12

22

50

19

10

46 6

İlçelere Göre Servis Hattı İptal Sayıları (Adet)

200

180

160

140

120

100

80

60

40

20

0

Adapazarı

Karasu

Kocaali

Sapanca

Serdivan

SöğütlüAkya

zı

Arifiye

HendekFeriz

li

Erenler

190

71

28

1519

10

34

20 18

6 5

Toplam (Total)

212

Toplam (Total)

416

44

Sosyal sorumluluklarımızın

farkındayız

We are aware of our social

responsibilities

Türkiye'nin 6. büyük doğal gaz alt yapısına sahibiz.

We have the 6th natural gas network in Turkey

Çetin Durkaya Topograf (Land Surveyor)

Derya Börtlüoğlu Sekreter

(Secretary)

45

Yatırım

Harita ve CBS

Yatırım Planlama ve Kontrol

Investment

Geographical Information Systems (GIS)

Investment Planning and Control

46

Yatırım / Investment

Farklı ilçelerde yer alan; Kazımpaşa, Aşağı Kirazca, Nehir-kent, Seyfeler, Yanık, Bekirpaşa, Soğucak mahalleri yatı-rım çalışmaları planlandığı gibi 2017 yılında tamamlan-mıştır. 5 Yıllık Yatırım Programının EPDK tarafından Ka-sım ayı sonunda açıklanması ve ilave yatırım ihtiyacının o-luşmasından dolayı Aralık ayı içerisinde ciddi bir yatırım ihtiyacı oluşmuştur. 2017 yılı Aralık ayında Sapanca İlcesi-nin Ünlüce Mahallesi ile Akyazı İlcesinin Küçücek Mahal-lelerinde yatırım çalışmalarına başlanmıştır.

Investment works for the suburbs that are located in diffe-rent districts of Kazımpaşa, Aşağı Kirazca, Nehirkent, Sey-feler, Yanık, Bekirpaşa and Soğucak were completed in 2017 as planned. For the 3 Stage; because of investment need and 5 Year Investment Program has announced at the end of November by EPDK, a serious additional invest-ment need born in December. Sapanca District Ünlüce su-burb investment works has started on 08 December 2017 and still being continued. Akyazı District, Küçücek Suburb investment works has started on 20 December 2017 and still being continued.

2017 YILI DOĞAL GAZ YATIRIM FAALİYETLERİ NATURAL GAS INVESTMENT ACTIVITIES FOR 2017

KAYNARCA İLÇESİ DOĞALGAZ FAALİYETLERİSakarya İli, Kaynarca İlçesi 2017 yılı Şubat ayı içerisinde li-sans alanımıza dâhil edilmiş olup 2018 yılı içerisinde Kay-narca İlçesine doğalgaz arzının sağlanması planlanmak-tadır. Kaynarca İlçesi kamulaştırma çalışmaları kapsa-mında parsel sahipleri ile görüşmelere başlanılmıştır.

KAYNARCA DISTRICT NATURAL GAS ACTIVITIESKaynarca District of Sakarya Province was included in our license region in 2017 and natural gas supply will being planned in 2018. It was started to negotiate with parcel owners within the expropriation works. Settle-ment was provided with 4 parcel owners in Adapazarı district and mutual signatures were affixed in the Land Registration Office.

MÜTEAHHİT TOPLANTILARIYatırım Planlama ve Kontrol Bölümü ile müteahhitler a-rasında her hafta Cuma günü toplantı yapılarak ve yeni yatırım bölgeleri ve dağınık hat çalışmaları hakkında bil-giler düzenli olarak alınmaktadır.

CONTRACTOR MEETINGSAt the end of the meetings held on every Friday between Investment Planning and Control Department, and Cont-ractors, works in new investment regions and dispersed phase activities are being handled.

47


İlçe ve Mahalleler PE Hat Çelik Hat Servis Hattı Servis Kutusu Bölge Regülatörü

Districts and Suburbs Polyethylene Line Steel Line Service Line Service Box Regional Regulator

Serdivan-Kazımpaşa Mh. 28 1,8 11 755 1Arifiye-Aşağı Kirazca ve Nehirkent Mh. 14 0,75 5,7 434 1Akyazı-Seyfeler Mh. 7 3 145Sapanca-Yanık Mh. 10 0,1 2 103 1Erenler-Bekirpaşa Mh. 15,5 1 1,5 83 1Söğütlü-Soğucak Mh. 4,7 0,145 0,25 2 1Ünlüce, Küçücek, Alandüzü Mh. (Devam ediyor) (Work is continuing) 9,8 2,7 7,4 2 2

89 km 6,4 km 30,8 km 1.524 adet(piece)

7 adet(piece)

2017 Yılı Doğal Gaz Yatırım Faaliyetleri2017 Natural Gas Investment Activities

İMALAT FORM GİRİŞLERİAs- Built’ler toplanarak Netcad ortamında birleştirilip aylık olarak CBS sitemine atılmakta ve snapleme işlemi aylık o-larak düzenli yapılmaktadır. Düzenli olarak yapılan imalat form girişi neticesinde; yıl ve çap bazlı olarak hat raporları a-lınabilmektedir. 2017 yılı içerisinde 787 adet ana hat ile 3.098 adet servis hattı imalat form girişi yapılmıştır.

HAT TALEP DİLEKÇELERİNİN ETÜTLERİNİN YAPILMASISakarya ili Lisans bölgemizde bulunan 11 adet ilçede münfe-rit doğalgaz dağıtım hattı ve servis kutusu montajı devam et-mektedir. 2017 yılı içerisinde müşterilerimiz tarafından yakla-şık 4.000 adet münferit hat talep dilekçesi verilmiştir. Talep e-tütleri saha ve ofis personeli tarafından ortalama 4 gün içeri-sinde sonuçlandırılarak müşterilere geri dönüş sağlanmıştır.

PRODUCTION FORM ENTRIESAs-Builts are obtained and combined in Netcad environment then sent to GIS system monthly and snapping is performed monthly. As the result of regular production form entry; year and line based line reports can be obtained. In 2017 878 ma-in line and 3.098 service production form entrance was con-ducted.

SEARCH OF LINE REQUEST PETITIONSNatural gas distribution line and service box assembly are be-ing continued in 11 districts of Sakarya Province License Re-gion. In 2017, almost 4.000 separate line request petition was given by our customers. Request searches are being resulted in 4 days by site and office personnel and feedback was given to Customer.

48


2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017Devir

Alınan Hatlar

Özel Hatlar

Site İçi

Hatlar

ÇELİK HAT (STEEL

PIPELINE)678 25.365 5.863 4.846 17.686 12.038 43.348 979 2.847 8.178 13.736 38.085 5.259 4.760 20.001 6.533 60.059 37.852 0

SERVİS HATTI

(SERVICE BOX PIPELINE)

4.040 26.452 16.700 24.733 26.429 32.998 195.189 29.826 23.562 71.206 55.773 189.225 36.148 41.972 65.406 65.621 4.958 7.873 24.329

POLİETİLEN HAT

(POLYETHYLENE PIPELINE)

29.435 108.599 95.022 70.529 83.499 113.927 425.952 28.623 63.162 143.282 215.611 367.626 43.675 92.285 88.048 155.501 25.412 68.757 56.856

2012-2016 Yılları Arası Servis Kutusu Sayısı (Adet)

25.000

20.000

15.000

10.000

5.000

0

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

558

3.7422.883

3.915 3.701 3.701

20.439

1.737 1.708

6.153

3.934

13.528

2.4013.120

4.785 4.501

675 643

3.230

2012-2017 Yılları Arası Yapılan Doğal Gaz Hatları (Metre)

700.000

600.000

500.000

400.000

300.000

200.000

100.000

0

Devir Alınan Hatlar

Özel Hatlar

Site İçi Hatlar

Gas Lines Built From 2002 - 2016 (Meters)

Number Of The Service Boxes From 2002 - 2017 (Piece)

(Took-over Pipelines)

(Took-over Pipelines)

(Special Pipelines)

(Special Pipelines)

(In-Site Pipelines)

(In-Site Pipelines)

POLİETİLEN HAT TOPLAM (POLYETHYLENE PIPELINE TOTAL)2.275.799

SERVİS HATTI TOPLAM

(SERVICE BOX PIPELINE TOTAL)

942.440

ÇELİK HAT TOPLAM

(STEEL PIPELINE TOTAL)

308.113

TOPLAM (TOTAL)

3.526.352

Toplam Servis Kutusu Adeti: 85.354Total Service Box (Numbers): 85.354

49

Harita ve CBS / Geographical Information Systems

CBS TABLET VE PC KULLANIMI2016 yılı içerisinde CBS tablet kullanımı sağlıklı bir şekilde ha-yata geçirildi ve 2017 yılı içerisinde tüm saha kullanıcıları tara-fından aktif olarak kullanılabilmektedir.

CBS’DE PROJE GELİŞTİRMETablet uygulamasında 2016 yılında uygulamaya geçirmiş oldu-ğumuz Tematik Harita projesi geliştirilerek, Tematik Haritaya 90 günlük yasal sürenin takibi için, kalan gün sayısının gösterimi eklenmiştir.

CBS SİSTEMİNDE BİNA ÇİZİMİ2017 yılında Coğrafi Bilgi Sistemine 4.065 adet yeni bina çizil-miştir. Çizilen yeni binalar ile birlikte sistemde etüt bilgileri ka-yıtlı olan bina sayısı 112.145’ e ulaşmıştır.

GIS TABLET AND PC USEIn 2016, GIS Tablet has started use successfully and all site users can use actively in 2017.

PROJECT DEVELOPING IN GISThematic region project that we launched in Tablet application in 2016 was developed and remaining day monitoring was added for the follow of the 90 legal period.

BUILDING DRAWING IN GIS SYSTEMIn 2017 4.065 new buildings were drawn to Geograp-hical Information System. Recorded building num-ber was reached to 112.145 with the newly drawn bu-ildings.

AÇIKLAMA PE Hat Servis Hattı Çelik Hat

Explain Polyethylene Line Service Line Steel Line

MERKEZ 1.007.861 431.484 86.077

ARİFİYE 123.448 50.846 10.089

HENDEK 209.810 79.860 23.878

SAPANCA 199.497 91.545 23.583

AKYAZI 153.951 63.594 12.195

FERİZLİ 79.787 30.538 7.781

SÖĞÜTLÜ 44.037 19.342 4.816

KARASU 194.642 97.237 25.044

KOCAALİ 111.742 40.833 18.740DEVİR ALINAN (Took-Over) 25.412 4.958 56.662

ÖZEL HATLAR(Special Pipelines)

61.097 7.171 60.059

SİTE İÇİ (In-Site) 56.856 24.329 33.808

BÖLGE Kutu Sayıları

District Boxes Numbers

MERKEZ (Adapazarı, Serdivan, Erenler) 37.002

ARİFİYE 4.181

HENDEK 6.358

SAPANCA 6.057

AKYAZI 5.506

FERİZLİ 2.003

SÖĞÜTLÜ 1.145

KARASU 7.363

KOCAALİ 3.465DEVİR ALINAN(Took-Over) 675

ÖZEL HATLAR (Special Pipelines)

823

SİTE İÇİ (In-Site) 3.230

İlçe Bazlı Mevcut Doğalgaz Hatları / MetreCurrent Gas Lines Per District / Meter Numbers Of The Service Boxes Per District / Meter

İlçe Bazlı Servis Kutusu Sayıları / Metre

50

Harita ve CBS / Map and Geographical Information Systems

DEPLASE TALEPLERİNDE ONLİNE SİSTEME GEÇİŞBağlantı Sözleşmeleri ve Servis Kutusu Taleplerinin Online sistem ü-zerinden yapılabilmesinin ardından, Servis Kutusu, Servis hattı dep-lase talepleri de online sistem üzerinden yapılabilmesini sağlayan alt yapı oluşturulmuştur. Servis Kutusu Yer Değişimi (Deplase) işlemle-ri sebebiyle yazılı başvurularını AGDAŞ Genel Merkezine yapmak zo-runda olan müşterilerimiz, 3 Eylül 2017 tarihinden itibaren başvuru-larını yetkili iç tesisat firmaları aracılığıyla kolaylıkla yapabiliyorlar.

KIYAS ÇALIŞMALARI2017 yılı içerisinde Harita CBS Birimi olarak Eskişehir ESGAZ ve SASKİ Genel Müdürlüğü ile kıyas çalışmaları yapılmıştır.

ÇAĞRI MERKEZİ CBS TABLET UYGULAMASI EĞİTİMİHarita Birimi tarafından 8 Kasım 2017 tarihinde Çağrı Merkezine CBS Tablet Uygulamasında hat hasarında gazsız kalacak binaların raporlanması eğitimi verilmiştir. Bu eğitim neticesinde hat hasa-rında gazsız kalacak aktif abonelere çağrı merkezi tarafından bilgi-lendirme SMS’i gönderilebilmektedir.

ESRİ TÜRKİYE KULLANICI KONFERANSI20.’si düzenlenen ESRİ Türkiye Kullanıcı Konferansı 4-5 Ekim 2017 tarihinde Hilton İstanbul Bosphorus Convention & Exhibition Cen-ter’da yapıldı. Birçok başarılı kullanıcı sunumları, CBS Uzmanları tarafından sunulan teknik oturumlar, ESRİ’nin yenilikleri ve detay-ları, ESRİ çalışanları ile birebir iletişim imkanları, Story Maps ya-rışması, Harita Poster yarışması, Fuar Alanı, CBS dünyasından ö-nemli isimler ve çok daha fazlasının yer aldığı ESRİ Türkiye Kulla-nıcı Konferansı’na AGDAŞ adına Harita&CBS Yöneticisi Yusuf Ziya KARAHAN, Harita&CBS Uzmanı Şükrü GÜMÜŞ ve Harita&CBS So-rumlusu Yusuf GÜRAY katılmıştır.

(ESGAZ Visit )ESGAZ Ziyareti

51

Harita ve CBS / Map and Geographical Information Systems

MOVING INTO ONLINE SYSTEM IN DISPLACEMENT REQUESTSFollowing the performance of Connection Agreements and Ser-vice Box Requests via Online systems, the infrastructure to per-form service line displacement requests on the online system was formed. Our customers who have to make written applicati-on to AGDAŞ headquarter for Service Box Displacement opera-tions, as of 03 September 2017 they can apply via their internal construction company.

COMPARISON STUDIESIn 2017, comparison studies were conducted with Eskişehir ESGAZ and SASKİ as GIS Department.

CALL CENTRE GIS TABLET APPLICATION TRAININGOn 08 November 2017 Call Centre was trained by the Map Unit on the reporting of buildings that will remain out of natural gas in ca-se of line damage for GIS Tablet Application. As a result of this tra-ining, informative SMS can be sent to active user who will remain out of natural gas in case of line damage by the call centre.

ESRI TURKEY USER CONFERENCE20TH ESRI Turkey User Conference was held in Hilton İstanbul Bosphorus Convention & Exhibition Center between 4 and 5 O-ctober 2017. ESRI Turkey User Conference contained many suc-cessful users’ presentations, GIS technical sessions presented by experts, ESRI innovations and details, communication facilities identical with ESRI staff, Story Maps contest, Map Poster con-test, Fairground, Map & GIS Manager Yusuf Ziya KARAHAN, Map & GIS Expert Şükrü GÜMÜŞ and Map & GIS Responsible Yusuf GÜRAY were participated in the conference on behalf of AGDAS.

İlçe Adı Bina Sayısı

Daire Sayısı

İşyeri Sayısı

Resmi Bina Sayısı

District Buildings Apartments Workplaces Government Buildings

ADAPAZARI 31.053 91.545 26.564 509

AKYAZI 7.517 15.198 5.797 127

ARİFİYE 5.690 11.962 1699 138

ERENLER 9.793 24.433 5.562 187

FERİZLİ 2.337 6.632 1.576 57

HENDEK 8.149 20.541 4.469 130

KARAPÜRÇEK 875 1.366 461 26

KARASU 8.480 46.695 2.008 63

KOCAALİ 5.308 8.582 92 42

SAPANCA 11.852 19.281 2.965 136

SERDİVAN 19.464 52.017 8.260 281

SÖĞÜTLÜ 1.473 2.466 536 43

TOPLAM (Total) 111.991 300.718 59.989 1.739

İlçe Adı Bina Sayısı

Daire Sayısı

İşyeri Sayısı

Resmi Daire Sayısı

District Buildings Apartments Workplaces Government Buildings

ADAPAZARI 27.518 86.953 12.313 334

AKYAZI 5.761 12.800 2.330 98

ARİFİYE 4.646 10.503 760 99

ERENLER 6.911 21.434 1.850 136

FERİZLİ 2.020 6.174 625 42

HENDEK 6.655 18.512 1.997 99

KARASU 7.538 43.954 972 53

KOCAALİ 3.682 6.353 58 28

SAPANCA 10.376 17.747 1.215 100

SERDİVAN 17.169 49.066 3.129 219

SÖĞÜTLÜ 1.235 2.254 258 30TOPLAM

(Total) 93.511 275.750 25.507 1.238

Genel Fizibilite Raporu (Adet)General Feasibility Report (Piece)

Feasibility Report for the Buildings with Service Box (Piece)Servis Kutusu Olan Binaların Fizibilite Raporu (Adet)

52

Sevkiyat Kontrol Merkezi projesi ile bölge regülatörlerden anlık bilgi

alıyor, tüm süreci kontrolümüz altında tutuyoruz.

We are keeping the whole process under control with Delivery

Control Centre Project by taking instant data from regional

regulators.

Paydaşlarımızla güvene dayalı şeffaf iletişim kurmayı kurum kültürü haline getirdik.

We become creating transparent communication with all stakeholders corporate culture.

Teknolojik alt yapımızı güçlendirerek telefonla abonelik dönemini başlattık. Geliştirdiğimiz yazılımlarla daha çevik bir kurum olduk.

Önceliğimiz güvenli doğal gaz

Safe natural gas is our priority

Şeffaf iletişimTransparent

communication

Ticari Hizmetler

Commercial services

We started subscription via telephone by improving our technological infrastructure. We become an agile company with developed softwares.

Ayten Demircioğlu Dijital Arşiv Elemanı (Digital Archive Staff)

Eray Kaçar Bilgi Teknolojileri Sorumlusu (Information Technologies Staff)

Yusuf Sezgin Otomasyon ve SKM Operatörü (Automation and SKM Operator)

53

Bilgi Teknolojileri

Yazılım Geliştirme

Bilgi Teknolojileri ve Bilgi Sistemleri

Information Technology

Software Development

Information Technology and Information System

Yusuf Sezgin Otomasyon ve SKM Operatörü (Automation and SKM Operator)

54

2016 yılında alınan bağlantı sayısı 24.903 olurken 2017 yı-lında bu rakam online bağlantı sisteminin de katkıları ile 28.249 a ulaşmıştır.

WEB ONLİNE AGDAŞBağlantı taleplerinin iç tesisat firmaları üzerinden alınma projesi ile birlikte daha önceden iç tesisat firmalarına hiz-met veren firma.agdas.com.tr ve abonelere hizmet veren abone.agdas.com.tr siteleri birleştirilip tek bir platform o-lan online.agdas.com.tr adresinde birleştirilmiş ve mobil görüntülemeye uygun hale getirilerek devreye alınmıştır. Bu işlemle birlikte hem abonelerimiz hem de iç tesisat firmaları işlemlerini cep telefonu, tablet ya da bilgisayar-larından rahatlıkla yapmaları sağlanarak müşteri mem-nuniyeti büyük oranda artması hedeflenmiştir. Geliştirilen farklı uygulamalarla birlikte en son bağlantı işlemlerinin de online.agdas.com.tr üzerinden yapılması ile artık müş-terilerimizin müşteri hizmetlerinde herhangi bir işlem yapma durumu kalmadığı için şirketimizin ilçelerde ve merkezde bulunan şubeleri kapanarak müşteri, paydaş ve çalışan memnuniyeti üst seviyelere taşınmıştır.

Yetkili iç tesisat firmaları diğer randevu, sayaç talebi, re-gulator talebi vs işlemlerinin yanında yeni bir bağlantı kaydı yapmak istediklerinde Bağlantı İşlemleri menüsün-den hem yeni bağlantı taleplerini hem de daha önceden yaptıkları bağlantı taleplerini takip edebilir hale gelmiştir.

WEB ONLINE AGDAŞAfter the project on receiving connection requests via inter-nal installation companies has executed, firma.agdas.com.tr that has served for these companies and abone.agdas.com.tr has served for the customers have combined and a new platform over online.agdas.com.tr has been started to use with mobile view. It was aimed with this development that both our users and internal installation companies will do their operations from smart phones, tablet or PC and customer satisfaction will be provided. As the connec-tion operations can be done on online.agdas.com.tr, there is no need for customer services in the districts and the city centre so that all of our branches were closed and cus-tomer, stakeholder and employee satisfaction reached to upper levels.

When the authorized companies desire to make a new con-nection registration as well as other appointment, meter request, regulator request etc., they can easily follow eit-her their new connection requests and previous connecti-on requests.

As the connection number in 2016 is 24.903, it was reached to 28.249 in 2017 with online connection system.

Bilgi Teknolojileri / Information Technology

55

MS DYNAMİCS AX 2012 UPGRADE PROJESİ2016 yılının son çeyreğinde Muhasebe, Stok, Satın alma ve Bordro modüllerinin kullanıldığı ERP uygulaması o-lan MS Dynamics AX 2009 versiyonunun gerek fonksi-yonel yeterliliği gerekse gelişmeye açık teknolojik alt-yapıya sahip olan MS Dynamics AX 2012 versiyonuna yükseltilmesi kararı alınmıştır.

İş ortağı arayışımızda doğru karar verebilmek adına ön-celikle Microsoft’un sitesinden MS Dynamics AX part-nerleri listesi üzerinde çalışma yaparak, ilgililere u-laştılmıştır. Ulaşılan ilgili firmalara 15 soruluk bir an-ket gönderilmiş ve bu anket sonuçlarına göre en yüksek puanı alan ilk 4 firma ile görüşülmüştür. Alınan teklif-ler ve değerlendirmeler sonucunda MS Dynamics AX 2012 Upgrade projesi seçilen iş ortağıyla birlikte Aralık ayında başlatılmıştır.

Stok, Satın alma, Muhasebe, Finans ve Bordro modül-lerinin uygulanmasında konusuna hakim süreç sahi-bi ekip üyeleriyle; tasarım süreciyle birlikte, veri giri-şi işlemleri tamamlanarak gerekli olan e-devlet uygu-lamaları entegrasyonları tamamlanmıştır. Böylece ilk e-Defter gönderimini 2017 Mart ayı MS Dynamics AX 2012 üzerinden gönderilmiştir.

Projenin hayata geçmesi ile birlikte; birçok süreçte olduğu gibi malzeme tedarik sürecinden, stok yöne-tim sürecine kadar tüm tedarik süreçlerine üst bir ba-kış açısı sağlanmıştır. Bu üst bakış AGDAŞ’ın dene-yimli çalışanları tarafından yıllar içindeki bilgi biriki-minin sisteme aktarımı sonucunda; sistemde olma-yan birçok verinin sisteme alınması ile operasyonel süreçlerden yönetimsel süreçlere kadar birçok konu-da analiz kabiliyetlerini artırılmıştır.

MS DYNAMICS AX 2012 UPGRADE PROJECTIn the last quarter of 2016, it is decided to upgrade MS Dynamics AX 2009 which is an ERP module that Accoun-ting, Stock, Purchase and Pay roll modules are being u-sed, to MS Dynamics AX 2012 with functional qualificati-on and improvable technologic infrastructure.

In order to decide for the right partner, we have searched the Microsoft web site MS Dynamics partners list and got in touch with the representatives. A questionnaire con-taining 15 questions was sent to the replying companies and contacted with first 4 companies that have the hig-hest points. As the result of the received quotations and evaluations, project has started with the partner whose MS Dynamics AX 2012 Upgrade Project was selected in December.

Integrations required for e-state applications were comp-leted after data entries were made with design process with team members who are experts in their areas on stock, purchase, accounting, finance and payroll modu-les. Thus the first e-book was submitted via MS Dynami-cs AX 2012 in March 2017.

An upper view was provided from material supply pro-cess to stock management process with the project laun-ch. This view was created with the experiences of the ex-pert AGDAŞ personnel through the years and increased their analysis capabilities by including the data that was not available in the system and also operational proces-ses and administrative processes.

Bilgi Teknolojileri / Information Technology

56

Yazılım Geliştirme / Software Development

AGDAŞ ANDROİD UYGULAMALARI2016 stratejik hedef belirleme toplantıların-da saha uygulamalarının tek bir online uy-gulamada gerçekleştirilmesi hedefi ile or-taya çıkan AGDAŞ Android uygulamaları şu anda üç önemli saha işlemini başarıyla yü-rütmektedir.

Mali olarak öncesinde yaklaşık 7.000 TL’lik cihazlar ve bu cihazların oldukça yüksek ba-kım/tamir masrafları ile karşılaşılırken AG-DAŞ Android Uygulamaları ile birlikte bir cep telefonu ve yaklaşık 750 TL’lik mobil ya-zıcı ile okuma faaliyetlerinin cihaz girdile-rinde %70’lik tasarruf sağlanmıştır.

Kullanım açısından bakıldığında haritadan müşteri adres bilgilerine ve saha işlemine ulaşım, gerek duyulduğu anda saha fotoğ-raflarının işleme eklenmesi vb. uygulama özelliklerinin yanında önceki cihazlara göre daha hafif ve ufak cep telefonu kullanılarak saha çalışanlarının ergonomik rahatlığı da bir nebze olsun sağlanmıştır.

AGDAŞ ANDROID APPLICATIONSAGDAŞ Android Applications that caused by the target of combining site applications in one on-line application during the 2016 strategic target setting meetings, conducts 3 main site operati-on successfully.

While very high maintenance/repair costs; al-most 7.000 TL devices were needed previously, a smartphone and a mobile printer with the cost of 750 TL provided 70 % saving with device ent-ries of reading activities with the Agdaş Andro-id Applications.

When the use was considered, it is possible to use data such as attaching site pictures etc. to customer address from map and site operation when needed would be easily and the ergono-mic comfort of the site personnel was also pro-vided with the mobile application.

57

Yazılım Geliştirme / Software Development

Öncelikli olarak 2017 yılının ilk çeyreğinde Sayaç Oku-ma faaliyetleri devreye alınarak kullanıma sunulmuştur. Sahadan gelen geri dönüşler sayesinde ışık özelliği, çıktı ayarları gibi birçok özellik modüle eklenerek kullanım ko-laylığı sağlanmış ve halen daha gerek görüldüğü takdirde iyileştirme çalışması yapılmaktadır.

Initially Meter Reading activities were launched in the first quarter of 2017. Several features such as light and prin-ting settings were added for ease of use with the feedbacks from the site and enhancing works are being provided in case of need.

2017 yılı İkinci çeyreğinde sahadaki randevu sonuçlandır-ma işlemleri AGDAŞ Android Uygulamaları bünyesine alı-narak kullanıma sunulmuş böylece saha çalışanlarındaki cihaz ve iş karmaşasına son verilmiştir. Randevu modü-lünde harita ve fotoğraf eklemenin yanında bütün rande-vuların proje görüntüleri istenildiği anda görüntülenebilir hale getirilmiştir.

Also the appointment ending operations were integrated in the AGDAŞ Android Applications in the first quarter of 2017 so that the complication of the site workers were en-ded. Besides attaching picture and map in the appointment module, project images of all appointments have become accessible when desired.

2017 yılı yarısından itibaren Acil 187 saha işlemleri Çağrı Merkezi entegrasyonu sağlanıp ihbarlar AGDAŞ Android Uygulamaları ile sonuçlandırılmaya başlanarak AGDAŞ saha çalışanlarının %80’i uygulamayı kullanmaya başla-mıştır. Acil 187 modülünde anlık iletişim teknolojileri kul-lanılmış Çağrı Merkezi’nden alınan ihbarların anlık olarak sahaya gönderimi sağlanmıştır. İhbarı veren kişinin telefon numarasına direkt telefon etme, ekiplerin harita üzerinden takibi gibi işlemler Acil 187 modülünden gerçekleştirilebil-mektedir.

AGDAŞ Android Uygulamaları Bilgi Teknolojileri ekibi ta-rafından saha çalışanlarının geri bildirimleri ile geliştiril-miş ve halen daha geliştirme iyileştirme çalışmaları iste-nilen özelliklere göre devam etmektedir. Dışarıdan yazılım alımı yerine şirket içi kodlama yapılarak mali tasarrufun yanında şirket içinden gelen geliştirme iyileştirme taleple-rine ve şirketin özel uygulamalarına çok daha çabuk cevap verebilme kabiliyeti sağlanmıştır. Her zaman ilkleri ya-şatan şirketimiz bu açıdan bakıldığında kendi bünyesinde kendine özel saha uygulaması gerçekleştiren ilk dağıtım şirketi olmayı başarmıştır.

Call Centre integration of Emergency Response 187 site operations was provided by the half of 2017, notices we-re started to be resulted with Agdaş Android Applications and 80 % of the AGDAŞ personnel started to use the app-lication. Instant communication technologies were used in Emergency Response 187 module, reports obtained from Call Centre were sent to site instantly. Calling the reporter directly and following the teams from the map can be per-formed by Emergency Response 187 module.

Agdaş Android Applications was developed by BT team of AGDAŞ with the feedbacks of site workers and still conti-nuing to be developed and enhanced with desired featu-res. Besides financial saving with intercorporate software coding of the program, the capability of fast response to the requests within the company was provided with this project. Our company that experience the firsts every time is the first distribution company that developed a special site application.

SOFTWARE DEVELOPMENTYAZILIM GELİŞTİRME

58

2017 yılında çağrı merkezimizden 278.353 çağrıyı başarıyla karşıladık, müşterilerimize yardımcı olduk.

We received 278.353 calls in 2017 and helped to our customers.

Güler yüzlü hizmet anlayışımızla her ay tüm abonelerimize ulaşıyoruz.

We are reaching to our customers every month service-friendliness.

Şeyda Demirci Çağrı Merkezi Elemanı

(Call Centre Representative)

Volkan Filiz Sayaç Okuma Elemanı

(Meter Reading Staff)

Murat Deniz Çağrı Merkezi Elemanı (Call Centre Representative)

59

Müşteri İlişkileri ve Pazarlama

Müşteri İlişkileri

İç Tesisat

Sayaç Okuma

Tahakkuk

Ticari Hizmetler

Customer Relations

Internal Installation

Meter Reading

Accrual Units

Commercial Services

Customer Servicesand Marketing

60

Müşteri İlişkileri / Customer Relations

ÇAĞRI MERKEZİ2017 yılında da sürekli iyileştirme ve yenilik çalışmala-rına devam eden AGDAŞ, hizmet kalitesini artırmaya de-vam etmektedir.

2017 Temmuz ayından itibaren Acil 187 ihbar çağrılarının, A-ğustos ayından itibaren online bağlantı işlemlerinin çağrı merkezinden yapılmaya başlanması ile 2017 yılında müşteri başvurularında 2016 yılına göre % 49 artış yaşanmış, süreç-te devam eden iyileştirmelerle çağrı merkezi 15 çalışanı ve 65 adet telefon hattı ile müşterilerine 444 54 99 çağrı merkezi ve 187 acil ihbar hattında hizmet sunmaya devam etmektedir. 2017 yılında iki yeni sürecin çağrı merkezi bünyesinde birleş-tirilmesi ile birlikte 7 gün 24 saat acil ihbar ve 5 gün 24 saat müşteri işlemleri için hizmet vermektedir.

Müşteri beklentilerinin giderek artmakta ve gelişmekte ol-duğunun bilinciyle, müşteri ilişkileri birimine gelen tüm ta-lepleri kaydedip analiz ederek, kalite standartları çerçeve-sinde müşterilerine geri bildirimde bulunmaktadır. Mükem-mellik yönetimi ve ISO 10002 müşteri memnuniyeti siste-mi çerçevesinde, müşteri ilişkilerine yapılan başvuruların % 97,84’üne aynı gün,% 0,74’ üne 3 gün içerisinde,% 0,22‘sine 7 gün içerisinde geri bildirimde bulunulmuştur.

CALL CENTREAGDAŞ continuing improving and innovations in 2017, sustains increasing the service quality.

In 2017 July, Emergency Response 187 report calls and in A-ugust online connection operations have started to be accep-ted on the call centre have created 49 % increase in 2017 w-hen compared to 2016, the call centre has been continuing to serve on 444 54 99 and 187 numbers with 15 operators and 65 telephone lines. In 2017, Emergency line serves 7/24 and customer services serve 5/24 with the combination of new two process within the call centre.

All requests delivered to the customer relations department have been recorded and analysed with the awareness of inc-reasing and developing customer expectations then these requests are being given feedback within the quality stan-dards. Feedback of 97.84 % of the applications were given on same day, 0.74 % was given in three days and 0.22 % was gi-ven in 7 days within the frame of perfection management and ISO 10002 customer satisfaction system.

2015-2016-2017 Yılı Talep ve Şikayet Sayıları (Adet)

320.000

280.000

240.000

200.000

160.000

120.000

80.000

2015 2016 2017

TOTALPETITION AND E-MAİL

CALL CENTER

TOPLAMDİLEKÇE VE E- POSTA

ÇAĞRI MERKEZİ

81.8

78

278.

353

166.

118

5.00

6

1.09

1

2.17

9

86.8

84

279.

444

168.

297

Number of Requests and Compliants in 2015-2016-2017

2017 Gelen Çağrı Adeti

Toplam (Total Received Calls

in 2017)

278.353

2017 Gelen Çağrı Bekleme Süresi

Ortalama (Average waiting time

of received calls in 2017)

17,67 (Second)

Çağrı Merkezi / Call Center

Saniye

61


2017 Müşteri Başvurularının Aylık Göstergeleri (Adet)Monthly Indicators of Customer Applications in 2017 (Numbers)

35.000

30.000

25.000

20.000

15.000

10.000

5.000

0

18.781

12.374

6.396 6.521 7.384 7.223 10.050 7.846 9.16210.181

927390675993

72906798146

11 7 5 5 4 2

753 968 7462225 1646 1572

68

11.964 11.791 11.576 12.247 12.374 12.562 13.29614.746

12.850 13.500

14.600

12.796

9.650

17.296

12.100

18.59019.510 18.872

22.391

19.748

22.540

23.929

28.409

33.111

28.419 24.110

ŞİKAYET Complaint

1.015

TOPLAM Total

279.444

ToplamBilgilendirmeTalepİhbar- KazıŞikayet (Total)(Informing)(Request)(Reports - Excavation)(Complaint)

İHBAR-KAZI Reports - Excavation

7.944

TALEP Request

112.863

BİLGİLENDİRME Informing

157.622

Oca

k (J

anua

ry)

Şuba

t (F

ebru

ary)

Mar

t (M

arch

)

Nis

an

(Apr

il)

May

ıs

(May

)

Haz

iran

(Jun

e)

Tem

muz

(J

uly)

Ağus

tos

(Aug

ust)

Eylü

l (S

epte

mbe

r)

Ekim

(Oct

ober

)

Kası

m

(Nov

embe

r)

Aral

ık

(Dec

embe

r)

62


2016 Yılı Memnuniyet Oranı 2016 Yılı Ulaşılan Müşteri SayısıAverage of Satisfaction in 2016 Number of Reached Customer in 2016

2017 Yılı Memnuniyet Oranı 2017 Yılı Ulaşılan Müşteri SayısıAverage of Satisfaction in 2017 Number of Reached Customer in 2017

96

95

93

94

91

95

92

96

91

95

93

94

93

98

95

97

95

96

94

94

95

95

94

93

Ocak (January)

Şubat (February)

Mart (March)

Nisan (April)

Mayıs (May)

Haziran (June)

Temmuz (July)

Ağustos (August)

Eylül (September)

Ekim(October)

Kasım (November)

Aralık (December)

Ocak (January)

Şubat (February)

Mart (March)

Nisan (April)

Mayıs (May)

Haziran (June)

Temmuz (July)

Ağustos (August)

Eylül (September)

Ekim(October)

Kasım (November)

Aralık (December)

2016 - 2017 Memnuniyet Anketi Ortalamaları (Aylık)

2016 Yılı Memnuniyet Ortalaması

(Average of Satisfaction in 2016)

93

2017 Yılı Memnuniyet Ortalaması

(Average of Satisfaction in 2017)

95

404

4.699

547

4.603

1.510

5.269

2.806

5.110

2.280

5.427

2.793

4.797

4.938

3.119

2.775

2.454

1.521

1.712

2.679

3.135

3.174

3.534

3.435

4.456

2016 - 2017 Memnuniyet Anketi İçin Ulaşılan Müşteri Sayısı (Aylık)

2016 Yılı Ulaşılan

Müşteri Sayısı (Number of Reached

Customer in 2016)

30.753

2017 Yılı Ulaşılan

Müşteri Sayısı (Number of Reached

Customer in 2017)

46.424

Average of Customer Satisfaction Surveys in 2015 - 2016 (Monthly)

Number of Customers that were Reached for Customer Satisfaction Survey in 2015 -2016 (Monthly)

SÜREÇ ANKETSürdürmüş olduğu faaliyetlerde müşteri odaklılığı ön planda tutan AGDAŞ, her yıl yapmış olduğu “Müşteri Mem-nuniyeti Anketinin” yanı sıra, müşteriyi doğrudan etkileyen müşteriye hizmet veren süreçleri ile ilgili olarak “müşteri memnuniyeti ve hizmet etkinliği” araştırmasına devam et-mektedir.

AGDAŞ ‘da müşteriye hizmet veren süreçler kapsamında; müşteri ilişkileri, acil 187, ilk ve tekrar açım, sertifikalı fir-maların online bağlantı işlemleri gibi çeşitli işlemlerden faydalanmış olan müşteriler örnekleme yöntemi ile seçilir. Seçilen müşteriler telefon ile aranarak almış oldukları hiz-metlere yönelik memnuniyet düzeyi, işlemlerin uygunluğu ve çalışanların etkinliği ölçülmektedir.

PROCESS SURVEY AGDAŞ being a customer oriented company by its conduc-ted activities, besides “Customer Satisfaction Questionnai-re” continues to the research of “customer satisfaction and service activity” relating to the processes directly serving to the costumer and effecting the customer directly.

The customers who are benefited from the operations such as customer relations, emergency Response 187, first and reopening, online connection operations of certified com-panies are selected by modelling method. The customers were called by our operators and asked the issues of sa-tisfaction, suitability of the operations and efficiency of the employees.

63


ONLİNE BAĞLANTIMüşterilerine sunmuş olduğu hizmetleri her gecen gün ge-liştirerek en iyi koşullarda hizmet sunmayı amaçlayan AG-DAŞ, bağlantı sözleşmelerini ‘Online Bağlantı Projesi’ kap-samında sadece sertifikalı firmaları aracılığıyla gerçekleştir-meye başlamıştır. Abonelik sözleşmelerinin de çağrı merke-zi üzerinden gerçekleştirerek müşterilerinin doğalgaza daha hızlı ulaşmalarını sağlayan AGDAŞ 2017 yılında da hedefle-diği bağlantı sayısı adetine ulaşmıştır.

ONLINE CONNECTIONAGDAŞ, which intends to serve its customers under best conditions by developing its services day to day, star-ted to achieve linkup contracts only with certificated fir-ms within ‘Online Linkup Project’. AGDAŞ reached its a-bout linkup number also in 2017, which provided its custo-mers meet the natural gas faster by achieving subscription contract from the call center.

2017 Yılında Aylara Göre Alınan Bağlantı Sayıları (Adet)

6.000

4.500

3.000

1.500

0

Ocak Şubat Mart Nisan Mayıs Haziran Temmuz Ağustos Eylül Ekim Kasım Aralık

BBS

ADET

791

1.12

5

996

2.61

2

1.52

1

1.56

8

3.16

9

3.41

5

3.41

7

4.31

4

2.19

3

2.57

7

2.31

5

2.55

2

2.69

2

3.64

0

2.68

4

3.40

4

3.67

8

4.06

5

3.04

2 3.69

9

1.22

2

1.48

9(January) (February) (July) (June) (August) (September) (October) (November) (December)(April) (May)(March)

Received Connection Numbers in 2017 (Monthly)

Yıllara Göre Alınan Bağlantı Sayıları (Adet)Taking Link Number By Years

2002 2005

2008 2011

2014 2015 2016 2017

2003 2006

2009 2012

2004 2007

2010 2013

ToplamAdet

Total Connection

226.931

ToplamBBS

283.278

Adet856

BBS856

AdetConnection

856BBS856

Adet856

BBS856

Adet Connection11.403

BBS14.950

Adet856

BBS856


BBS16.476

Adet856

BBS856


BBS27.882

Adet856

BBS856


BBS29.050

Adet856

BBS856


BBS29.715

Adet856

BBS856


BBS34.460

Adet856

BBS856


BBS22.860

Adet856

BBS856


BBS23.770

Adet856

BBS856


BBS14.763

Adet856

BBS856


BBS21.434

Adet856

BBS856


BBS8.751

Adet856

BBS856

AdetConnection8.032

BBS10.096

Adet856

BBS856

AdetConnection9.770

BBS11.551

Adet856

BBS856


BBS8.755

Adet856

BBS856


BBS7.909

64


Müşteri ihtiyaçlarının analizi çerçevesinde müşterilerine daha hızlı ve kaliteli hizmet verebilmek için 2015 Ağustos ayından itibaren abonelik işlemlerini çağrı merkezinden yapılmaya başlanmış ve 2017 Kasım ayı itibari ile çağrı merkezinden abonelik işlemleri 5 gün 24 saat olarak müş-terilerine hizmet vermeye devam etmektedir.

AGDAŞ has started to receive subscription operations from the call centre as of 2015 in order to provide fast and quality service within the customer needs analysis and continues to provide 5 days 24 hours service as of 2017 November.

2017 Yılında Aylara Göre Alınan Abone Sayıları (Adet)Numbers of Received Subscription in 2017 by monthly (Numbers)

6.000

4.500

3.000

1.500

0

Ocak Şubat Mart Nisan Mayıs Haziran Temmuz Ağustos Eylül Ekim Kasım Aralık

1.03

6

1.95

0

906

1.09

0

1.32

9 1.41

4

1.23

1

1.39

8

1.16

5

1.64

0

1.00

9

867

1.79

1 2.19

9

1.86

5

3.03

7

2.84

0

3.14

1 3.83

2

5.08

7

2.82

3

3.57

0

1.98

1 2.36

8

BBSADET / NUMBERS

(January) (February) (June) (July) (August) (September) (October) (November) (December)(April) (May)(March)

Yıllara Göre Alınan Abone Sayıları (Adet)Numbers of Received New Subscription by Years (Piece)

2002 2005

2008 2011

2014 2015 2016 2017

2003 2006

2009 2012

2004 2007

2010 2013

ToplamAdet

Total Connection

192.414

ToplamBBS

Total BBS

236.146

Adet856

BBS856

Adet Connection

763BBS763

Adet856

BBS856


BBS11.969

Adet856

BBS856


BBS13.590

Adet856

BBS856


BBS28.255

Adet856

BBS856


BBS22.751

Adet856

BBS856


BBS20.057

Adet856

BBS856


BBS27.761

Adet856

BBS856


BBS15.922

Adet856

BBS856


BBS22.062

Adet856

BBS856


BBS14.033

Adet856

BBS856


BBS18.431

Adet856

BBS856


BBS7.288

Adet856

BBS856


BBS8.594

Adet856

BBS856


BBS10.467

Adet856

BBS856


BBS7.792

Adet856

BBS856


BBS6.411

65

Sayaç Okuma / Meter Reading

Yıllara Göre Kişi Başına Günlük Ortalama Okunan Sayaç Sayısı

Average Meter Reading Number per Staff per Year

450

375

300

225

150

75

0

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

295 299 32

5 351 36

4

380 39

7

Kurumsal gelişimlerimizi mevcut teknolojiye entegre yürütürken, sayaç okuma faaliyetlerimizi de günden güne geliştirip, müşterile-rimize mevcut teknoloji kapsamın-da en iyi koşullarda hizmet verme-yi hedeflemekteyiz. Bu kapsamda yaptığımız süreç geliştirmelerle sayaç okuma faaliyetlerinin Nisan 2017 tarihi itibarıyla cep telefonu ile gerçekleştirmesi başarılmıştır.

Yeni gelişimler sayesinde:

* Artık daha küçük ama çok daha hızlı cihazla sayaç okuma ve diğer saha (Gaz kesme-aç-ma vb.) faaliyetleri gerçekleştirilmekte-dir. * Hızlı cihazları-mızla çalışma zama-nımızı daha verimli kullanma fırsatı yakalanmıştır.

* Çeşitli sebeplerle okunamayan ve durum kodu girilen abonelerin sayaç-larının fotoğrafları adreste anlık olarak çekilerek, ABYS üzerinde abone bazlı arşivlenmektedir. Her ay sayaç okuma döneminde müşteri-lerimizin adreslerine bıraktığımız doğal gaz tüketim bildi-rimimizi kurumsal görünüm nitelikle-rinde güncelledik.

While we are conducting corporate developments integrated with cur-rent technology, we are aiming to provide the best service within the current technology to our custo-mers. We achieved to perform the meter reading activities with smart phones as of April 2017with the process developments.

With the new developments:

* Now it is possible to read the meter with smaller but faster de-vices and perform the other site (Cut-Open Gas etc.) operations.

* We had the op-portunity to use the time best with our fast devices.

* The pictures of the meters which are not able to read and the status code are entered can be taken instantly and archived on the ABYS according to the users. We up-dated our natural gas consumption notifications with corporate aspect attributes which we leave at aour cus-tomers’ adresses in the term of current meter reading.

DÜNDEN BUGÜNE SAYAÇ OKUMA

METER READING FROM PAST TO TODAY

66

İç Tesisat / Internal Installation

İç tesisat Birimi 2017 yılında mühendis ve tek-nikerleriyle müşterilerine başarılı şekilde hiz-met vermiştir. Toplamda 38.266 adet iç tesisat

projesi kontrol ederek onaylanmıştır. 20 adet yeni İç Tesisat Firması yetkilendirilmiştir.

Internal Installation Department provided successful service for the customer with its engineers and techni-cians in 2017.

38.266 internal installation projects were controlled and approved in total. New 20 Internal Installation Companies were authorized.

2017 Yılı Aylara Göre Tesisat Kontrol Sayıları (Adet)2017 Internal Installation Control Numbers (Monthly)

Dönem (Period)

1.Kontrol (1ST Control)

2. – 3. ve 4.Kontrol (2nd, 3rd, 4th Control)

Toplam (Total)

Ocak (January) 1.877 406 2.283

Şubat(February) 1.466 249 1.715

Mart (March) 2.129 458 2.587

Nisan (April) 2.046 311 2.357

Mayıs (May) 2.442 382 2.824

Haziran (June) 2.238 408 2.646

Temmuz (July) 2.614 421 3.035

Ağustos (August) 2.964 598 3.562

Eylül (September) 2.963 563 3.526

Ekim (October) 4.669 830 5.499

Kasım (November) 3.961 791 4.752

Aralık (December) 3.089 576 3.665

TOPLAM (Total) 32.458 5.993 38.451

İşlem Türü (Adet) Toplam

Operation Type Total

Site İçi Doğalgaz Projesi

(In-site Natural Gas Project)

Proje Sayısı (Project Number)

33

Gasline (Gas Line)

Proje Dosya Sayısı (Project File Number)

17.818


37.917

Standart Elden(Standard)


31

Ön Onay Projesi(Pre-approval Project)

Proje Sayısı(Project Number)

197

Endüstriyel(Industrial)

Proje Dosya Sayısı (Project Number)

54


88

TOPLAM(Total)

Proje Dosya Sayısı (Project Number)

17.872


38.266

Yıllara Göre Tesisat Kontrol Sayıları

2014

37.7692012

27.509

2015

31.617

2013

25.878

2016

28.9702017

38.451

Internal Installation Control Numbers by Years

67

İç Tesisat / Internal Installation

2017 Yılı Aylara Göre Tekrar Açım Sayıları (Adet)2017 Reopening Numbers (Monthly)

Dönem (Period)


2. – 3. ve 4.Kontrol (2nd, 3rd, 4th Control)

Toplam (Total)

Ocak (January) 833 202 1.035Şubat (February) 881 196 1.077

Mart (March) 1.066 207 1.273Nisan (April) 967 195 1.162Mayıs (May) 1.178 210 1.388

Haziran (June) 1.231 220 1.451Temmuz (July) 1.548 296 1.844

Ağustos (August) 1.626 301 1.927Eylül (September) 2.213 405 2.618

Ekim (October) 1.991 415 2.406Kasım (November) 1.618 328 1.946Aralık (December) 1.117 239 1.356TOPLAM (Total) 16.269 3.214 19.483

2017 Yılı Aylara Göre Cihaz Açım Sayıları (Adet)2017 Device Activation Numbers (Monthly)

Dönem (Period)


2. – 3. ve 4.Kontrol(2nd, 3rd, 4th Control)

Toplam (Total)

Ocak (January) 188 44 232Şubat (February) 146 33 179

Mart (March) 145 28 173Nisan (April) 143 37 180Mayıs (May) 150 25 175

Haziran (June) 112 21 133Temmuz (July) 146 26 172

Ağustos (August) 148 27 175Eylül (September) 206 39 245

Ekim (October) 427 92 519Kasım (November) 398 87 485Aralık (December) 238 54 292TOPLAM (Total) 2.447 513 2.960

Yetkili Firmalar İle İlgili FaaliyetlerActivities with authorized companies

2017 Sertifika Alan Firmaların Yetki Durumu(Authorization status of certified companies in 2017)

Yetkilendirilen Firma Sayısı (Authorised Companies)

20

Sertifikası Yenilenen Firma Sayısı (Companies of which certificates are renewed) 1

Vize İşlemi Yapılan Firma Sayısı (Companies of Visa Processing Number) 75

2017 Yıl Sonu Aktif Firma Sayısı (Active Company Numbers at the end of 2017) 90

Yetkilendirilen Toplam Firma Sayısı (Total Authorised Company Numbers) 216

2017 Yılı Kalibrasyon Sayıları (Adet)2017 Calibration and Other Field Operations

İşlem Türü (Type of Operation) Adet (Piece)

Kalibrasyon (Calibration) 5.573Projesiz Tesisat İmalat Kontrol (Internal Installation Production Without Project Control) 32

Yıllara Göre Tesisat Kontrol Sayıları (Adet)

2014

12.7922012

7.432

2015

13.190

2013

11.085

2016

15.8872017

19.483

Yıllara Göre Cihaz Açım Sayıları (Adet)

2014

7.0522012

4.704

2015

4.369

2013

5.941

2016

2.0542017

2.960

Yıllara Göre Kalibrasyon Sayıları

2014

6.2242012

772

2015

9.328

2013

6.009

2016

6.9132017

5.573

Internal Installation Control Numbers by Years Device Activation Numbers by Years

Calibration and Other Field Operations by Years

68

2008-2017 Yılları Arası Doğal Gaz Taşıma Miktarı (m3)Gas Delivery amount between 2008 - 2017 (Sm³)

1 Milyar m3

(Billion)

3 Milyar m3

(Billion)

2 Milyar m3

(Billion)

3,5 Milyar m3

(Billion)

2011201020092008 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Günümüzde sanayinin ve üretim dalının en önemli girdisi ener-jidir. Üretimin devamlılığını sağlayarak sürdürülebilir bir bü-yümenin gerçekleşmesi için enerjide arz güvenliği kritik bir öneme sahiptir. İşletmelerin rekabet gücünü artırmak kaliteli enerjinin uygun fiyatla ve verimli kullanılması ile mümkün olacaktır. Bu çerçevede; işletmelerin enerji maliyetini düşüre-rek rekabet gücünü artırmak ve enerjinin verimli kullanımını sağlayacak alternatif çözümler ile istihdama katkıda bulun-mak için; "Sizinle Aynı Dili Konuşuyoruz” sloganıyla yola çıkan AGDAŞ Ticari Hizmetler Bölümü doğal gazın tedariki ve tüke-ticiye ulaştırılması konularında hizmet vermektedir.

Ticari Hizmetler Bölümü; günlük gaz dengesi, gaz çekiş bil-dirimleri, tüketim tahmini ve yüksek tüketimli kuruluşların sözleşmelerini hazırlayarak takip etmektedir. Aynı zamanda EPDK, BOTAŞ ve kamu kurumlarından gelen tüketim ile ilgili yazı ve bildirimleri sonuçlandırmaktadır.

2009 yılından bu yana her sene geleneksel olarak sanayi ku-ruluşlarına ziyaretler gerçekleştirilmiş olup bölgede doğal gaz kullanan sanayi kuruluşlarının sayısını artırmak hedef-lenmiştir. Bu bağlamda CNG, LPG gibi alternatif yakıt kulla-nan sanayi tesislerinin doğal gaz tüketimine geçişlerini hız-landırmak için gerekli çalışmalara devam edilmektedir.

Recently the most important input of the industry and pro-duction branch is the energy. Security of supply has critical importance in order to perform a sustainable development by providing production continuity. Increasing the competi-tiveness of the businesses will be possible by the use of ef-ficient use of quality energy with affordable price and effi-ciently. AGDAŞ Commercial Services Department serves for the supply and delivery of the natural gas to customer with the motto of “We are talking the same language” in order to increase the competitiveness of the businesses by decreasing the energy costs and make contributions to employment with alternative solutions that will provide efficient use of energy within this framework.

Commercial Services Department controls the daily gas ba-lance, gas traction notifications, consumption estimate and agreements of the bodies with high consumption. Also they finalise the letters and notifications relating to consumption delivered by EPDK, BOTAŞ and Public Institutions.

Visits have been performed to the industrial establishments since 2009 traditionally, it is aimed to increase the number of the natural gas using companies. It is continued to perform required works in order to accelerate the transition processes of these facilities to natural gas that are currently using al-ternative fuels as CNG and LPG.

Ticari Hizmetler / Commercial Services

3.45

5.99

1.57

8 (m

3 )

3.47

7.69

3.99

7 (m

3 )

3.31

8.38

8.53

0 (m

3 )

3.32

4.59

6.98

9 (m

3 )

3.23

7.09

7.47

1 (m

3 )

3.24

3.33

4.32

4 (m

3 )

3.41

1.51

4.60

6 (m

3 )

3.00

4.86

0.88

3 (m

3 )

2.98

2.81

4.05

7 (m

3 )

2.53

1.22

7.38

1 (m

3 )

69

60.000.000 180.000.000120.000.000 240.000.000

Evsel Tüketici Serbest Tüketici

Gas Consumption amount between 2002 - 2017 (Sm³)2003-2017 Yılları Arası Doğal Gaz Tüketim Miktarları (m3)

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017

3.206.102 (m3)

8.025.371 (m3)

7.798.849 (m3)

10.379.594 (m3)

117.611.343 (m3)

11.004.667 (m3)

18.795.834 (m3)

127.101.327 (m3)

20.286.568 (m3)

128.670.734 (m3)

28.939.278 (m3)

31.629.060 (m3)

36.657.878 (m3)

47.172.356 (m3)

1.819.324 (m3)

14.295.435 (m3)

3.096.271 (m3)

3.096.271 (m3)24.890.872 (m3)

50.080.673 (m3)

46.699.266 (m3)

41.957.653 (m3)

62.913.271 (m3)

73.205.982 (m3)

118.097.060 (m3)

194.403.502 (m3)

225.595.737 (m3)

128.670.734 (m3)

20031.819.324

2005 24.890.872

2007 49.905.368

2009 70.712.120

2011 136.892.894

2013 147.387.895

2015 202.207.201

2004 14.295.435

2006 45.053.924

2008 58.106.044

2010 83.585.576

2012 128.616.010

2014 153.610.012

2016 231.061.441

2017 272.768.093

Ticari Hizmetler / Commercial Services

Toplam (m3)Total(Sm³)

Household Consumers Free Consumers

70

Tahakkuk / Accrual Unit

AGDAŞ Sakarya bölgesinde gaz dağıtım faaliyetlerini yürü-türken müşteri memnuniyetini sürekli arttırmak için kanun-lara uygun hareket etmektedir. Tahakkuk Birimi bu noktada-ki ana amacı tüketim değerlerini zamanında ve doğru tespit ederek tahsilatın hızlandırılması ve tahsilat oranının arttı-rılması için gerekli bildirim ve faaliyetleri gerçekleştirirken, doğal gaz kullanıcılarının can ve mal güvenliğini sağlamak üzere usulsüz veya kaçak doğal gaz kullanımına engel ol-maktadır.

Birimimiz, bağlı bulunan mevzuatlar kapsamında 2017 yı-lında 21.853 adet borcundan dolayı doğal gaz arzı durdurma işlemi gerçekleştirmiştir. Bu bağlamda 2017 yılının faaliyet ortalaması 1.821 adet olarak belirlenmiştir.

AGDAŞ acts in full compliance with the laws while it is condu-cting its natural gas distribution activities within Sakarya area in order to increase the customer satisfaction. The main tar-get of the accrual department is identifying the consumption values on time and correctly then accelerate the collection, performing required notifications and activities in order to increase collection rates, prevent illegal natural gas use to provide the health and life of the natural gas users.

Our department performed 21.853 natural gas cut because of their debts in 2017. The activity average of 2017 was identified as 1.821.

Yıllara Göre Borcundan Dolayı Kesim İşlem Adetleri

40.000

35.000

30.000

25.000

20.000

15.000

10.000

5.000

0

20112010 2012 2013 2014 2015 2016 2017

7.05

8

8.39

5

13.3

98

19.4

53

24.6

45

24.4

41

29.2

41

21.8

53

Yıllara Göre Borç Ödemeden Dolayı Açım İşlem Adetleri

40.000

35.000

30.000

25.000

20.000

15.000

10.000

5.000

0

20112010 2012 2013 2014 2015 2016 2017

2.11

8

7.12

4

10.6

17

16.3

05

20.8

23

19.9

21

23.6

01

16.3

34

Service Cut Operations Due To Unpaid Bills

Gas Service Resupply Due To Paying Unpaid Bills

En İyi İşverenleri2017

Türkiye’nin


Türkiye’nin

70

71


Türkiye’nin


Türkiye’nin

72

Müşteri Memnuniyet Anketi Ortalamamız 82,6

Our average for customer satisfaction is 82,6

Tüm paydaşlarımıza

ilham veren lider bir şirket olmayı hedefliyoruz.

We are aiming to be an inspiring company

for all of our stakeholders.

We are working with innovative and sustainable development.

Yenilikçiliği ve sürdürülebilir gelişimi ön planda tutarak çalışıyoruz.

Duygu Evren Kurt Finans Sorumlusu

(Finance Staff)

Gökhan Sevinç Satın Alma Sorumlusu

(Purchase Staff)

Armina İbrahimoviç Finans Sorumlusu

(Finance Staff)

Topluma değer

katıyoruz

We are adding value to the

society

73

Muhasebe

Satınalma ve İdari İşler


Accounting

Purchasing and Administrative Affairs

Financial Affairs and Rate Regulations

74

Gelen Evrak Sayısı (Incoming

Document number)

2.100

Giden Evrak Sayısı (Outgoing

Document Number)

2.400

İç Yazışma Sayısı (Internal

Correspondence Number)

360

Satın Alma ve İdari İşler Birimi; 10 personeli ile AGDAŞ’ın malzeme ve hizmet satın alımı, kiralama, araç takip, idari işler, temizlik, yemek, konaklama ve ağırlama, evrak takibi, çevre düzenlemesi, ulaşım ve nakliyat, tamirat, periyodik bakım ve kontroller, kargo, iletişim, tedarikçi denetim ve ziyaretleri, güvenlik gibi ihtiyaçlarının karşılanmasını ger-çekleştirmiştir.

Süreç geliştirme çalışmalarının sonucunda 2017 yılında Satın Alma ve İdari İşler Birimi’nin sorumluluğunda olan “Depo Birimi” Muhasebe ve Finans Birimi’ne devredilmiştir.

2017 Yılı Çalışmaları;

• AGDAŞ bünyesindeki tüm birimlere, sosyal kulüplere ve ekiplere; çeşitli organizasyonlarında yiyecek içecek tedariki, ulaşım, rezervasyon ve ürün temini gibi ihtiyaçları karşıla-narak destek verilmiştir.

• Ticket kart sistemine geçilmiş. Sahada çalışan personel-lere verilen ticket koçan/kupon formundan kart formuna çevrilerek koçanların birimlere dağıtımında harcanan iş yükü azaltılarak personel için daha modern bir kullanım sağlanmıştır. Sahada çalışan personelin ticket kartlarına her ay düzenli olarak yükleme yapılmıştır.

• Birimlerden gelen satın alma ihtiyaçları doğrultusunda; yaklaşık 4.000 adet faturanın talep, fiyat girişi, onay takibi ve siparişe dönüştürülmesi gerçekleştirilmiştir. Satın alı-nan tüm ürün ve hizmetlerin irsaliyeleri ve malzemelerin sertifikaları takip edilerek arşivlenmiştir.

• AGDAŞ’a ait tüm yerleşkelerdeki elektrik, su ve doğal-gaz aboneliklerinin takibi yapılmış, tüm enerji faturaları Boysweb programına kaydedilerek raporlandırılmaya hazır hale getirilmiştir.

• 2017 yılında 5.000’e yakın gelen – giden evrakın ve iç ya-zışmanın takibi yapılmıştır. Yaklaşık 5.000 adet kargonun teslimi, gönderimi ve takibi yapılmıştır.

Purchasing and Administrative Affairs Department was performed purchase of material and service, leasing, ve-hicle tracking, administrative affairs, cleaning, catering, accommodation and catering, document tracking, environ-mental planning, transportation and transfer, repair, peri-odic maintenance and controls, shipping, communication, supplier audit and visits, and security of AGDAŞ with 10 personnel.

At the end of the process development, “Storage Depart-ment” which was under the responsibility of Purchase and Administrative Affairs was transferred to Accounting and Finance Department in 2017.

2017 Works;

• Support was provided to all departments, social clubs and teams of AGDAŞ about catering for various organisations, transportation, reservation and merchandising,

• Ticket card system was applied. Ticket coupons that we-re given to site personnel, were converted to card type and work load on distribution of the coupons to departments was decreased. Every month load is being performed to the site personnel.

• Request, price entry, approval follow and ordering of al-most 4.000 invoices were performed within the needs of purchase needs of the departments. Dispatched notes of all purchased products and services, and certificates of the materials are archived.

• Follow of all subscriptions of electricity, water and natural gas in all premises of AGDAŞ was followed, all energy bills were registered to Boysweb program and become ready to report.

• The follow of almost 5000 incoming-outgoing correspon-dences in 2017. Almost 5000 cargo was delivered, dispatc-hed and followed.

Satın Alma ve İdari İşler / Purchasing and Administrative Affairs

75

Satın Alma ve İdari İşler / Purchasing and Administrative Affairs

• Merkez binamıza ziyarete gelen 3.808 kişinin karşılaması yapılarak “Ziyaretçi Takip” sistemine kaydedilmiştir.

• 2017 yılında 3.808 toplam dış ziyaretçiye, günlük olarak 70 personele ve yine her iş günü içinde ortalama 5 toplantıya çay, kahve vb. servis hizmeti sunulmuştur.

• 57 adet aracın bakım, yakıt, takip, muayene, iç donanım, trafik cezalarının takibi ve ödenmesi, temizlik, sigorta ve kasko işleri gerçekleştirilmiştir. 2017 yılı içerisinde 9 adet ye-ni araç satın alma ve kiralama yoluyla AGDAŞ araç filosuna katılmıştır. Tüm araçların bakım ve onarımları Boysweb’de kayıt altına alınmıştır. İhtiyaç duyulan yoğun zamanlarda kısa süreli araç kiralanarak iş aksamaları engellenmiştir. Ticari araçların K belgeleri güncellenmiştir.

• Microsoft Dynamics AX: Satın alma programının yeni sürümüne geçilmiştir. Yeni sürüme satın alınabilecek tüm ürünler ebat, renk, stil, konfigürasyon boyutlarıyla birlikte yüklenmiştir. 2017 yılı itibari ile satın alınan tüm ürünlerin stok takibi de yapılmaya başlanmıştır. Satın alınan tüm ürün ve hizmetlerin raporları ayrıntılı bir şekilde alınmaya başlanmıştır.

• Engelli Park Yeri: Otopark giriş kapısının yanına engelli vatandaşlarımıza özel park alanı tahsis edilmiştir. Engelli ziyaretçilerimizin binaya sorunsuz bir şekilde ulaşabilme-leri için özel rampalar yaptırılmıştır.

• Yatay Yaşam Hattı: Binamızın cam tavanında bakım ona-rım ve temizlik işlerinin emniyetli bir şekilde yapılabilmesi için yatay yaşam hattı taktırılmıştır.

• Reception of 3.808 persons that visited our headquarter and registered to “Visitor Follow” system.

• Coffee etc. service was provided to 3.808 external visitor, 70 personnel daily and every day average 5 meetings.

• Maintenance, fuel, tracking, examination, internal equ-ipment, follow and payment of traffic fines, cleaning and insurance of 57 vehicles were performed. 9 new vehicles were added to fleet of AGDAŞ in 2017 via purchase or lea-sing. Maintenance and repair of all vehicles were recorded in the Boysweb. Work disruptions were prevented with short term car rental activities when required. K certificates of the commercial vehicles were updated.

• Micfrosoft Dynamics AX: New version of the purchase programs has started to use. All products that will be pur-chased were loaded with dimension, colour, style and con-figuration in the new version. Stock tracking of all products purchased were performed as of 2017. Reports of all produ-cts and services were started to taken in details.

• Disabled Parking Place: A special car park for the disab-led customers was located near the car park entrance door. Special ramps were located for the easy access of our disab-led visitors to our building.

• Horizontal lifeline: Horizontal lifeline was installed in or-der to perform maintenance and cleaning works of glass ceiling of our building.

20144.601

20154.130

20164.105

20175.018

Yıllar Bazında Gelen – Giden Evrak Sayıları (adet)Incoming – Outgoing Document Numbers Based on the Years (Number)

76

Muhasebe / Accounting

Günümüzde maliyet yapılarının gösterdiği değişim, finan-sal planlamanın artan önemi ve hızla değişen ekonomik ortamla birlikte şeffaflık kültürünün gelişmesi, şirketleri daha etkin yönetme ve verimliliğe zorlamaktadır. Bu ge-lişmeleri yakından takip eden AGDAŞ; şirket performansını her konuda yükseltmek ve yönetimin daha etkin kararlar almasını sağlamak amacıyla bilgiyi zamanlı ve doğru yö-neterek etkin bir altyapıya kavuşturmayı hedeflemektedir.

Bu doğrultuda AGDAŞ; Mali İşler Birimi’ni şirketin tüm ope-rasyonlarına hâkim diğer departmanlar ile uyumlu, şirket hakkında her türlü bilgiyi anlık olarak raporlayabilecek, problem alanlarını anında tespit ederek şirket yönetici-lerine doğru zamanda, doğru bilgi akışını sağlayabilecek şekilde yapılandırmıştır. Yapılan her türlü kaydın doğrulu-ğuna ve güncelliğine büyük önem veren Mali İşler Birimi, iç denetim mekanizmaları ve bağımsız denetçi firmalar ile çalışarak verilerin kontrolünü sağlamaktadır.

Nowadays the changes the cost structures demonstrated, increa-sing importance of financial marketing and development of trans-parency culture with economic environment force the companies more efficient management and productivity. AGDAŞ following these improvements closely, aims to lead information an efficient infrastructure by managing the information timely and correctly, in order to increase the company performance in every respect and provide administration take more efficient decisions.

With this respect AGDAŞ configured the Financial Affairs depart-ment in a manner that dominate to all of the operations of the com-pany and in harmony with the other departments, can be report every information about the company instantly, provide correct in-formation flow on the right time to the company administrative by identifying the problem areas just in time. Financial Affairs depart-ment that pays attention to correctness and currency of any kind of record conducted, provides the control of the data by working with internal audit mechanisms and independent audit firms.

Sosyal Güvenlik Kurumu (Social Security Institutions) 1.581.504 TL

Kurumlar (Corporates) 7.125.276 TL

KDV - Muhtasar - DV (VAT - Brief - Brief) 13.160.719 TL

TOPLAM (Total) 21.867.499 TL

Yıllara Göre Vergi ÖdemeleriPaying Tax by Years

2004Toplam (Total)

606.475TL

2008Toplam (Total)

1.479.593TL

2012Toplam (Total)

11.150.756TL

2013Toplam (Total)

6.373.790TL

2016Toplam (Total)

16.549.245TL

2017Toplam (Total)

21.867.499TL

2014Toplam (Total)

7.832.141TL

2015Toplam (Total)

13.423.234TL

2009Toplam (Total)

2.271.111TL

2010Toplam (Total)

4.413.562TL

2011Toplam (Total)

6.693.248TL

2005Toplam (Total)

596.239TL

2006Toplam (Total)

792.420TL

2007Toplam (Total)

903.829TL

2004-2017TOPLAM ÖDENEN

VERGİ MİKTARI(Total Paid Tax Amount)

94.953.142 TL

77

78

AGDAŞ Ailesi olarak mutlu bir çalışma ortamı oluşturduk ve 2017 yılında Türkiye’nin en iyi işverenleri listesinde yer aldık.

We created a happy working environment as AGDAŞ Family and entered to the list of Best Employers of Turkey in 2017.

Kaliteli çalışmalarımızın karşılığı olarak 2017 yılında EFQM Türkiye

Mükemmellik Ödülüne layık görüldük.

We were awarded with EFQM Turkey Perfection Award in 2017 as the equivalent of our quality works.

Sosyal sorumluluk projelerimize topluma ve çevreye destek oluyor, tüm paydaşlarımızla açık iletişim

kuruyoruz.

We are supporting to social responsibility projects, society and

environment and establishing clear communication with our

stakeholders.

Yeşim Durmaz Kalite Uzmanı

(Quality Specialist)

Taner Tosun Kurumsal İletişim Uzmanı

(Corporate Communication Specialist)

Senem İşcioğlu Organizasyonel Gelişim Uzmanı (Organisational Development Specialist)

79

İnsan Kaynakları ve Yönetim Sistemleri

Çalışma İlişkileri ve Özlük

Dijital Arşiv

Kalite

İSG ve Çevre

Kurumsal İletişim

Organizasyonel Gelişim

Working Relation and Entity

Digital Archive

Quality

OHS and Environmental


Organizational Development

Human Resources and Management Systems

80

Organizasyonel Gelişim / Organizational Development

BİRİMLERİN AYRILMASIMükemmel kuruluşlar stratejik amaçlarına ulaşabilmek amacıyla organizasyonel yapısını hızlı bir şekilde düzenler.

2017 yılına kadar sadece İnsan Kaynakları birimi tarafından yürütülen faaliyetlerin çeşitliliğinin artması ve konuların her birinin uzmanlık gerektiriyor olması sebebiyle orga-nizasyon yapımızda bir değişiklik yapma kararı alınmıştır. Bordro sistemleri, özlük işlemleri, izin süreci gibi faaliyetler Çalışma İlişkileri ve Özlük Birimi başlığında toplanmıştır. Eğitim yönetimi, performans yönetimi, potansiyel tespit sis-temi, ücret yönetimi, portal yönetimi ve iç iletişim faaliyetle-ri ise Organizasyonel Gelişim Birimi tarafından gerçekleşti-rilmeye başlanmıştır.

Mükemmel kuruluşlar çalışanlarına değer verir bireysel ve kurumsal amaçlarının karşılıklı yarar sağladığı bir kültür yaratır.

Topluma karşı sorumlu ve etik değerlere önem vererek sür-dürülen başarıdaki en büyük unsur “Her AGDAŞ çalışanı bizim için üstün bir değerdir” yönetim anlayışıdır. AGDAŞ ’ta güvene dayalı ve aile sıcaklığında bir iş yeri kültürü benimsenmiştir.

UNITISING The perfect corporations arrange their organisational struc-tures in order to reach their strategic goals.

Increase of the activities conducted only by the Human Re-sources Department until 2017 and the topics require speci-ality, a change on the organisational structure has decided. Activities such as payroll systems, personnel information, and leave process were combine under the Labour Affairs and Personnel Information division. Educational administ-ration, performance management, potential Determination System, Wage Management, Portal Management and Inter-nal Communication activities were started to be conducted by Organisational Development Division.

The perfect corporations care their employees and create mutual advantage for individual and corporate purposes.

The major element in the success that has sustained by considering ethic values and responsible for the society, is the understanding of “Every AGDAŞ employee is a superior value for us”. A trust based and family warm working envi-ronment culture have adopted.

Yıllara Göre Çalışan SayısıNumber of Employees Per Year

220

200

180

150

120

90

60

30

0

96

114

150

171

189

201

197

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

İş Gücü Devir OranıWorkforce Transfer Per Year

2014

14.242012

27.422015

13.682013

22.912016

6.12017

5.54 4.52

Kıdem OrtalamasıAGDAŞ Seniority Average Years

Çalışanların Cinsiyet Göre Sayıları

176ERKEK

MALE

21KADINFEMALE

Numbers of the Employees according to their Genders

81


ANKET REVİZYON ÇALIŞMALARIMükemmel kuruluşlar çalışanlarına yönelik stratejilerin, po-litikaların, politikaların ve planların iyileştirilmesi amacıyla, çalışan memnuniyeti anketi ve benzeri geri bildirim araçları-nı kullanır.

Her yıl düzenlenen çalışan memnuniyet anketi ve lider et-kililik değerlendirme anketlerini bu yıl tamamen revize e-dilmiş, anketler çalışan beklentilerine yönelik çalışmalar ve literatür araştırmaları sonucunda yenilenmiştir.

SURVEY REVISION STUDIESThe perfect corporations use employee satisfaction survey and similar feedback tools in order to enhance the strategies, policies and plans against their employees.

Employee Satisfaction Survey and Leader’s Efficacy Survey that are being applied every year, are revised this year and the surveys have renewed as the result of the studies ac-cording to the expectations of the employees and literature researches.

Çalışanların Eğitim DurumuEducation Level of Employees

Mezuniyet (Graduate)

Eğitim Durumu (Education Status)

İlkokul (Primary school) 4

Ortaokul (Secondary School) 6

Lise (High School) 33

Önlisans (Two-Year Degree) 82

Lisans (Bachelor’s Degree) 65

Yüksek Lisans (MA) 7

Lider Etkililik Değerlendirme Anketi Sonuçları (Leader’s Efficacy Survey Results)

Stratejik Liderler (Strategic Leaders) 81,14

Yönetsel Liderler (Administrative Leaders) 80,15

Operasyonel Liderler (Operational Leaders) 80,94

1. Genel sorular (General Questions) 87,34

2. Gurur (Pride) 87,53

3. İletişim (Communication) 84,82

4. Kişisel Gelişim ve Kariyer (Personal Developmentand career) 80,77

5. Takım Ruhu (Team Soul) 80,696. Değişim Yönetimi (Change Management) 84,44

7. Saygı (Respect) 83,23

8. Güvenilirlik (Reliability) 81,33

9. Hakkaniyet (Equity) 71,75

Genel Toplam (General Total) 82,69

Yıllara Göre Çalışan Memnuniyet Anketi Sonuçları

120

105

90

75

60

45

30

15

0

77 78 78,6 80 82

,5

2012 2013 2014 2015 2016 2017

82,6

9

Employee Satisfaction Survey according to the Years

82

EĞİTİMLER Mükemmel şirketler çalışanların gelecekteki görev değişik-liklerini ve istihdama uygunluklarını güvence altına almak üzere becerilerini ve yetkinliklerini geliştirir.

Performans yönetim sistemi, LİDEA sonuçları, polivalans sonuçları, kanuni zorunluluklar ve taleplere göre yapılan e-ğitim ihtiyaç analizi sonucunda oluşturulan eğitim planı yıl içinde tüm çalışanların katılımıyla tamamlanmıştır. Profes-yonel eğitim kurumları ve iç eğitimci kadromuzla gerçek-leştirilen şirket içi ve dışındaki sınıf içi eğitimler dışında AG-DAŞ Akademi üzerinden de online eğitimler ile çalışanların bilgi birikimini desteklenmiştir.

PORTAL REVİZYONLARI (MESAİ, POLİVALANS, BORÇ, ŞİKAYET) Mükemmel şirketler çalışanların iletişim gereksinimlerini anlar, uygun strateji ve araçlar kullanarak iletişimi sürdürür.

İnsan kaynakları uygulamalarının büyük bir kısmının yöne-tildiği İK Portali her geçen yıl çalışanların ihtiyaçları doğrul-tusunda gelişim göstermektedir. Bu yıl Polivalans Modülü, Fazla Mesai Modülü, Şikayet Modülü Ve Avans/Borç Talep Modüllerinin de portale taşınması ile stratejik hedeflerimiz-den olan “Dijital İK” için 2017 planları gerçekleştirilmiştir. İK uygulamalarının dijitalleştirilmesiyle tüm çalışanlarımız arasındaki lokasyon ve mesai saati farkından ortaya çıkan sorunların aşılmasını amaçlanmaktadır.

PORTAL REVISIONS (SHIFT, POLYVALENCE, DEBT, COMPLAINT) The perfect companies understand the communication ne-eds of their personnel and sustain the communication by using suitable strategy and tools.

HR Portal in which the great portion of the human resour-ces applications are being conducted, is being improved in accordance with the needs of the employees every year. This year 2017 plans have performed for “Digital HR” that are among our strategic targets with moving the Polyvalence Module, Overtime Module, Complaint Module and Advan-ce/Debt Request Module to the portal. It has aimed by the digitalisation of HR applications that the problems caused by the difference of location and shift shall be eliminated.

TRAININGS The perfect companies develop the skills and qualifications of their employees in order to assure their change of positi-ons and suitability for employments.

Training plan that has created as the result of needs analy-sis conducted according to the performance management system, LIDEA results, polyvalence results, legal obligations and requests, has completed with the participation of all of our personnel during the year. Knowledge of the personnel has supported with online trainings over AGDAŞ Academy instead of the in-class trainings both in and out the com-pany by the professional training organisations and our In-ternal Trainer Stuff.

Toplam Eğitim Saati (Total Training Hour) 8.932

Oryantasyon Eğitimleri (Orientation Trainings) 300

Adam Başı Eğitim Saati (Training Hour per Personnel) 48.13

Kişisel Gelişim Eğitimi (Personal Development Training) 11.23

Mesleki Eğitim (Vocational Training) 20.11

Zorunlu Eğitim (Compulsory Training) 16.78

AGDAŞ Akademi (AGDAŞ Academy Hours)

Saat / Hours

Toplam Atanan Eğitim Süresi(Total Appointed Training Hour) 322

Kişi Başı Ortalama Atanan Eğitim Saati(Average Appointed Training Hours per Person) 1,63

Toplam Atanan Eğitim Sayısı(Total Appointed Training Number)

145 Adet (Piece)


83

6+2 ÇALIŞMA DÜZENİMükemmel şirketler 7/24 erişim, artan küreselleşme ve yeni çalışma biçimleri gerçekliklerini dikkate alarak çalışanları-nın sağlıklı bir iş/yaşam dengesi kurabilmelerini sağlar.

Çalışan memnuniyet anketleri, İK görüşmeleri, bölüm top-lantıları gibi araçlarla aldığımız geribildirimler sonucunda iş yaşam dengesini sağlamak ve çalışan memnuniyetini ar-tırmak amacıyla vardiyalı çalışan personelin çalışma gün-leri yeniden düzenlenmiştir. Yapılan düzenlemeyle daha önce 6 günlük çalışma sonrasında 1 gün hafta tatili şeklinde uygulanan vardiyalı çalışma düzeni; 1 Ekim 2017 itibariyle her 6 günlük çalışma sonrasında 2 gün hafta tatili kullanı-lacak şekilde uygulanmaya başlanmıştır.

DEĞERLENDİRME MERKEZİ ÇALIŞMASIMükemmel şirketler çalışanların katkılarını e üst düzeyde gerçekleştirmeleri için gerekli yetkinliklere, kaynaklara ve fırsatlara sahip olmalarını sağlar.

İnsan Kaynakları Politikamız gereğince çalışanlara yönelik gelişim planları için birçok sistem kullan-maktadır. Zaman zaman bu sistemlerin doğruluğu-nu kontrol etmek ve yeni kazanımlar için 3. taraftan destek alınmaktadır. Bu kapsamda 2017 yılında De-ğerlendirme Merkezi (assesment) Çalışması başla-tılmıştır. Yetkinlik bazlı mülakat, stratejik sunum ve kişilik envanteri araçları kullanılarak yapılan çalış-madan elde edilen çıktılar eğitim planı, potansiyel tespit sistemi, organizasyonel yapı çalışmalarında kullanılmaktadır.

6+2 SHIFTThe perfect companies provide their employees to establish healthy work/life balance by considering 7/24 access, incre-asing globalisation and new working types realities.

Work days of our employees who are working in shift has rearranged with the aim of providing work-life balan-ce and increase employee satisfaction with the tools of Employee Satisfaction Surveys, HR interviews, Depart-ment Meetings. The shift based working has arranged as 6 days of work and 1 day of rest previously but it has rearranged as 6 days of work and 2 days of rest as of Sep-tember 2017.

STUDY OF ASSESSMENT CENTREThe perfect companies provide their employees to have required qualifications, resources and oppor-

tunities in order to perform the best contributions.

Several systems have been used for develop-ment plans for the employees in accordance with our Human Resources Policy. Third Party support has been provided in order to control the accuracy of these systems and new atta-inments time to time. An Assessment Centre study has started in 2017 within this content. Outputs that has obtained by qualification ba-sed interview, strategic presentation and per-sonality inventory have been used for training plan, potential determination system and orga-nisational structure.


84

Kalite / Quality

EFQM ÇALIŞMALARIMükemmel kuruluşlar tüm paydaşlarının beklentilerini karşılayan veya aşan üstün düzeyde performans göste-rir ve bu performansı sürdürür.

2013 yılında başladığımız mükemmellik yolculuğu ile kurduğumuz EFQM Ekibi 2015 Ödül başvuru sürecinde olduğu gibi 2017 yılında da değerlendirme sürecine ö-nemli katlılarda bulunmuştur. Kalite Birimi organizas-yonu ile 2017 yılı başında yapılan toplantı sonrasında EFQM girdi kriterlerini baz alarak oluşturulan ekip re-vize edilmiştir.

Ekip, öncelikle 2015 geri bildirim raporunu detaylı bir şekilde tekrar inceleyerek iyileştirmeye açık alanlar için oluşturulmuş aksiyonları ve alınabilecek aksiyon-ları değerlendirdi. Sonrasında her bir ekip kendi içinde yürüttüğü toplantılar ile kendi kriterleri için ödül ra-poruna yazılabilecek başlıkları oluşturdu. Oluşturulan bu başlıkları Kalite Birimi ile paylaştı. Kalite Birimi tüm ekiplerden gelen bilgileri gözden geçirerek ödül rapo-runa son hali vermiştir.

11 Eylül tarihinde gerçekleşen değerlendirici ekip ile tanışma toplantısına yine kriter sahibi liderler ile ka-tılım sağlanmıştır. Ekim ayında gerçekleştirilen değer-lendirme sonrası Türkiye Mükemmellik Ödülü ekibin sistemli ve birlikte çalışmasının sonucu olarak almaya hak kazanılmıştır.

The team has evaluated actions that are formed and can be taken for the areas open to improve by exami-ning the Feedback Report 2015 in details. Then each te-am has created the topics that can be written to award report for their criteria via conducted department me-etings. The topics that have shared with the Quality Department. The Quality Department has formed the final award report by considering the information re-ceived by all teams.

Criteria owning leaders have participated in the mee-ting with the assessor team in 11 September. After the assessment conducted in October, Turkey Perfection Award was awarded as the result of the systematic and cooperation of the team.

EFQM STUDIESThe perfect corporations demonstrate top level perfor-mance that correspond or exceed the expectations of all stakeholders and sustain this performance.

The EFQM team that we have established with perfe-ction journey in 2013, have made significant contribu-tions in the assessment process 2017 as in 2015 Award Application Process. The team that has created entry criteria of EFQM, has been revised following the mee-ting held in the beginning of 2017 with the organisation of Quality Department.

1- Liderlik (Leadership) 2- Strateji (Strategy)

Faruk GÜRPINAR Aziz Ümit KARATAŞ

Melike DALKIRAN BAŞAR Cengiz SARI

Ömer Faruk KOCAMAN Cihan DEMİR

Zerrin TAŞ Tenzile ŞAHİN ULUYURT

Yeşim DURMAZ

3- Çalışanlar (Employees)

4- İşbirlikleri Ve Kaynaklar (Collaborations and Resources)

Emre UĞUR Selçuk ERGENE

Ersel DURMAZ Esra GENÇALİ

Senem İŞCİOĞLU Gökhan SEVİNÇ

Ufuk GÜLEN İsmail MERMER

Mehmet Ferhat GÜREL

Özlem Uysal DEMİRER

5- Süreçler, Ürünler Ve Hizmetler (Processes, Products and Services)

Tufan BIYIKTAŞ

Aykut UÇAK

Ertan ERSÖZ

Taner TOSUN

85

Kalite / Quality

DENEYİM PAYLAŞIM KONFERANSIMükemmel kuruluşlar, işbirliği yapılan kuruluşlarla karşılıklı yarar elde etmek ve ilgili paydaşlarına artan değer yaratmak üzere; uzmanlık, kaynak ve bilgi biriki-mi açısından birbirini destekleyerek çalışır.

2017 yılında Sakarya’daki kuruluşları EFQM ile tanıştır-mak için AGDAŞ, KalDer ve Sakarya Üniversitesi işbir-liği ile Deneyim Paylaşım Konferansı düzenlenmiştir. Konferansta katılımcılara modelin şirketlere kattığı değerler anlatılmış, modelin işleyiş süreci paylaşmış-tır. SAÜ Rektörü Muzaffer Elmas, AGDAŞ Genel Müdür Yardımcısı Mesut Yaşar Uzun ve konferansta bulundan diğer EFQM Mükemmellik Modeli uygulayıcıları ku-ruluşlar mükemmelliğe giden yoldaki deneyimlerini paylaştılar.

EXPERIENCE SHARING CONFERENCEThe perfect corporations work together by supporting each other within the content of specialty, resource and knowledge in order to create a value to their stakeholders and obtain mutual benefit with cooperated corporations.

In 2017, Experience Sharing Conference was organised with the cooperation of AGDA, KalDer and Sakarya Uni-versity in order to introduce the EFQM to corporations in Sakarya. The values that model added to the corpo-rations was told and operation process of the model was shared with the participants. Muzaffer Elmas, the Rector of Sakarya University, Mesut Yaşar Uzun, Vice General Manager of AGDAŞ, and EFQM Perfection Model applying corporations in the conference shared their experiences on the way to the perfection.

SÜREÇ GÖZDEN GEÇİRMELERMükemmel kuruluşlar, müşterilerine ve diğer paydaş-larına artan bir değer üretmek üzere süreçler, ürünler ve hizmetler tasarlar, bunları yönetir ve iyileştirir.

Süreçlerimizi paydaşlara en uygun değeri sağlamak a-macı ile tasarlayıp yönetebilmek için her yıl olduğu gibi 2017 yılında da tüm süreç sahipleri, sorumluları, uygu-layıcıları ve gerekli olan durumlarda kulvar sahipleri ile birlikte Süreç Gözden Geçirmeleri gerçekleştirilmiş-tir. Süreç gözden geçirme çalışmaları ile süreç amacı, kapsamı, performans göstergeleri değerlendirilmiş ve gerekli düzenlemeler yapılmış olmakla birlikte, hayata geçirilen yeni bir teknoloji, kıyas sonucu öğrenmeler ile iş yapış şekillerinde meydana gelen farklılıklar vb. durumlar ile akışı değişen süreçlerin yeni akışları o-luşturulmuş ve QDMS’e aktarılmıştır.

PROCESS REVISIONSThe perfect corporations design, manage and enhance processes, products and services in order to create an inc-reasing value for their customers and other stakeholders.

Process Revisions were conducted with process owners, responsible, appliers and track owners when required in order to provide the most suitable value to our stakehol-ders with the aim of design and manage in 2017, as every year we did. Process aim, content, performance indicators were assessed with process revision and required corre-ctions were made as well as launched a new technology, learnings as the result of comparison and differences in business manners etc. and processes of which flows have changed, transferred to QDMS.

86

DENETİMLERMükemmel kuruluşlar, organizasyonel sınırlarının içindeki ve ötesindeki değişimi etkin bir şekilde yöneterek yeteneğini geliştirir.

A. İÇ DENETİMLERİş çevikliğinin en önemli bileşenlerinden biri olan İç Dene-timleri uygulama metodolojisi 2017 yılında farklılaştırılmış-tır. Sadece süreç özelinde, süreç akışına bağlı olarak yapılan denetimleri bölüm denetimlerine dönüştürerek herhangi bir açık alan bırakmadan bütün yönetim mekanizmalarının de-netimi sağlanmıştır.

2016 yılında alınan eğitim ile genişletilen denetçi ekibi büyük bir titizlik ile gerçekleştirdikleri denetimler sonucunda dene-tim raporları oluşturulmuş, denetimler QDMS’te tanımlan-mış, Düzenleyici Önleyici Faaliyetler (DÖF) ve Aksiyon takip-leri yapılarak uygunsuzluklar giderilmiştir.

B. DIŞ DENETİMLER (ENTEGRE, 27001, 10002)AGDAŞ bünyesindeki tüm süreçlerin, sistemlerin yönetim sis-temlerine uygunluğunu ve etkinliğinin tarafsız bir gözle de-ğerlendirilmesi ve geliştirme ihtiyacı olan alanlarda gerekli iyileştirmelerin yapılabilmesi için denetçi firmalar tarafından ISO 9001, Kalite Yönetim Sistemi Standardı, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi Standardı, OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güven-liği Yönetim Sistemi Standardı, ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yö-netim Sistemi Standardı ve ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Sistemi Standardının denetimleri gerçek-leştirilmiş ve denetimler başarıyla tamamlanmıştır.

ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının 2015 versiyo-nuna yönelik yapılan denetimde AGDAŞ 2015 versiyonuna geçiş aşamasında herhangi bir problemle karşılaşmamış ve 9001 belgesini 2015 versiyonu ile yenilemiştir.

C. TEDARİKÇİ DENETİMLERİ- EGE YILDIZ, FEDERAL ELEKTRİKTedarikçi Performans Değerlendirme, Tedarikçi Memnuniyet Anketi’nin yanı sıra ilkini 2016 yılında polietilen boru teda-rikçilerimizden olan EGE Yıldız Firması ile gerçekleştirdiğimiz tedarikçi denetimlerini bu yıl da yine Ege Yıldız ve Federal e-lektrik firmaları ile gerçekleştirdik. Son derece verimli geçen denetimler ile ilgili firmaların bizden talepleri ve bizlerin fir-malardan taleplerimiz doğrultusunda oluşturulan denetim raporu yönetim ve firmalar ile paylaşıldı.

AUDITSThe perfect corporations develop their skills by managing the change both inside and beyond the organisational limits effi-ciently.

A. INTERNAL AUDITSThe methodology of Internal Audits that is one of compo-nents of Labour Agility was differentiated in 2017. Just spe-cific to the process, all audits conducted in connection with the process flow, have provided audit of all administrative mechanisms without any gap by transforming audits to de-partment audits.

The auditing team that has expanded in 2016 with training, has created audit reports as the result of the audits, the au-dits have identified in the QDMS, and discrepancies have re-moved with Corrective and Preventive Actions.

B. EXTERNAL AUDITS (INTEGRATED WITH 27001, 10002)Audits were conducted by Audit Companies in accordance with ISO 9001 Quality Management Standard, ISO 14001 En-vironment Management System Standard, OHSAS 18001 Oc-cupational Health and Safety Management System Standard, ISO 27001 Information Safety Management System Standard and ISO 10002 Customer Satisfaction and Complaint Mana-gement System in order to evaluate the suitability and effe-ctiveness of all processes in AGDAŞ to management systems independently and to conduct all improvements in the requ-ired areas.

In the audit conducted with the 2015 version of ISO 9001 Qu-ality Management System Standard, AGDAŞ had no problem with transition phase and renewed 9001 certificate with 2015 version.

C. SUPPLIER AUDITS – EGE YILDIZ, FEDERAL ELECTRICBesides Supplier Performance Assessment, Supplier Satisfa-ction Survey, supplier audits that we conducted first time in 2016 with EGE YILDIZ which is our polyethylene pipe supp-liers, this year we conducted these audits with EGE YILDIZ and Federal Electric. The Audit Report formed in line with both their and our requests as the result of the conducted audits, were shared with management and companies.

Kalite / Quality

87

22301 EĞİTİMİMükemmel kuruluşlar, süreçlerin, projelerin ve kuruluşun çe-vikliğini artırmak amacıyla teknoloji portföyünü değerlendirir ve geliştirir.

2010 yılından itibaren yapılan önemli bilgi teknolojileri yatı-rımları sayesinde bilginin dijitalleşmesi ile kurumsal hafıza oluşturulmuştur. Dijitalleşen bilgi için bir sonraki adım ola-rak gördüğümüz “güvenli dijital bilgi” tanımı için 2016 yılında ISO IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Standardını kalite belgelerimiz arasına dâhil ettik. Böylece güvenli dijital bilgiyi sağlamış olduk. Güvenliği sağlanan bilginin bir son-raki adımı ise sürekliliğinin sağlanmasıdır. Bu nedenle 2017-2021 Strateji Planımızın 2018 Projeleri arasında yer alan ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Standardını Belgelendir-mek hedefi için geniş katılımlı bir eğitim düzenledik ve 2018 çalışmaları için altlık oluşturduk.

KIYAS ÇALIŞMALARIMükemmel kuruluşlar, hedeflerini belirlerken kendi perfor-mansı ile başka kuruluşların performansının karşılaştırma sonuçlarını, o kuruluşların mevcut ve potansiyel kurumsal yeteneklerini ve stratejik amaçlarını esas alır.

En önemli öğrenme aracı olarak kabul ettiğimiz kıyas ça-lışmalarını her yıl kurumsal ve birim bazlı olarak organize ederiz. Bu yıl bizim kıyas organizasyonlarımız haricinde Sa-karya Üniversitesi, İGDAŞ, Bursagaz, DYO gibi mükemmellik yolculuğunda önemli başarılar elde etmiş kurumları da kıyas çalışmaları için kurumumuzda ağırladık. Kalite sistemlerinin kurulumu ve işletilmesi, süreç ve performans yönetimi, risk-lerin tüm bu sistemler ile entegrasyonu ve diğer tüm kalite faaliyetlerinin işletilmesi haricinde Harita CBS, Şebeke İş-letme ve Acil Müdahale, Otomasyon Ölçüm ve diğer birçok teknik faaliyetin yürütülmesine yönelik karşılıklı fikir alışve-rişinde bulunduk.

22301 TRAININGThe perfect corporations assess and improve their technology portfolios with the aim of increasing processes, projects and agility of corporation.

Corporate memory was formed with the digitalisation of in-formation by means of significant information technology investments performed as of 2010. We have also included ISO IEC 27001 Information Safety Management System Standard for the definition of “safe digital information” that we consi-der as the next step for digitalising information. By the way we provided the safe digital information. The next step of the secured information is providing the sustainability. Because of that reason we arranged a training for the target of ob-taining ISO 22301 Business Continuity Management System Standard Certificate that is among the 2018 Projects of 2017 and 2021 Strategic Plan and formed infrastructure for 2018 studies.

COMPARISON STUDIESThe perfect corporations base on the comparison results of other corporations’ performance with them and current and corporate abilities of that corporations and their strategic ob-jectives.

We organise comparison studies that we have accepted the most important learning tool based on corporate and de-partment. We hosted Sakarya University, İGDAŞ, Bursagaz and DYO that obtained significant successes in perfection journey, in our corporation instead of comparison organisa-tions. Except installation and operation of quality systems, process and performance management, integration of risks with these systems and all other quality activities, we nego-tiated in order to conduct Map GIS, Network Operation and Emergency, Automation Measurement and other several te-chnical activities.

Kalite / Quality

88

ANKETLERMükemmel kuruluşlar, paydaşlarının gereksinim ve beklentilerini toplar; bunları stratejilerini ve stratejiyi destekleyen politikalarını oluşturma ve gözden geçirme sürecinde girdi olarak kullanır ve değişikliklere karşı sürekli hazır olur.

Paydaş beklentilerini toplamak amacıyla en önemli araçlardan biri olarak gördüğümüz anket çalışmalarımızı bu yıl da mümkün olan en yüksek düzeyde katılım ile gerçekleştirdik. Önceki yıllarda yapılan anketler sonucu toplanan geri bildirimlerle oluşturduğumuz aksiyon planları neticesinde bu yıl da tüm anket sonuçlarında olumlu bir grafik elde etmeyi başardık.

Yıllara Göre Tedarikçi Memnuniyet Anketi

100

96

92

88

84

80

76

72

0

87,2

4 89,7

5

92,3

5

93,4

6

94,4 95

,03

2012 2013 2014 2015 2016 2017

Supplier Satisfaction Per Year

Yıllara Göre Toplumsal Algı Anketi

76,8

7

77,0

2

77,0

6

78,3

2

83,2

83,6

9

2012 2013 2014 2015 2016 2017

100

96

92

88

84

80

76

72

0

Public Perception Per Year

Yıllara Göre Paydaş Memnuniyet Anketi

Stakeholder Satisfaction Per Year100

96

92

88

84

80

76

72

0

82,3

8

85,0

3

85,2

6

85,4 86

,2

86,4

3

2012 2013 2014 2015 2016 2017

Kalite / Quality

2017 Anket Sonuçları2017 Survey Results

89

SURVEYSThe perfect corporations collect the needs and expectations of their stakeholders; use them to form their policies that support their strategies and the strategy and use them entry for revision process and get ready against the changes.

We conducted the survey studies that we considered as the most important tools with the aim of collection the stakeholder expecta-tions, with the highest participation that is possible. As the result of the action plans that we formed with feedbacks obtained by the previous year surveys, we achieved to obtain a positive graphic in the survey results this year.

Yıllara Göre Müşteri Memnuniyet Anketi

100

96

92

88

84

80

76

72

0

76,8

4 77,1

3

78,4

2

79,4

3 81,2

8

82,2

6

2012 2013 2014 2015 2016 2017

Customer Satisfaction Per Year

Customer Satisfaction Per Year

Faaliyetlerine Göre 2017 Müşteri Memnuniyet Anketi

100

96

92

88

84

80

76

72

0

21 3 4 5 6 7

81,8

1

80,3

7

81,6

6 83,1

2

81,9

3 83,9

1 84,27

1. Bağlantı İşlemleri Connection Operations Registration Point

2. Abonelik İşlemleri Subscription Operations

3. Çağrı Merkezi (Talep / Şikayet) Call Centre (Request / Complaint)

4. Sayaç Okuma Meter Reading

5. Tekrar Açım İşlemleri Re-opening operations

6. İlk Açım İşlemleri First activation operations

7. Acil Ekipler Emergency Response

Kalite / Quality

90

İSG ve Çevre / OHS and Environmental

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİAGDAŞ; çalışanlarının daha güvenli bir ortamda faaliyetlerini gerçek-leştirebilmeleri, iş sağlığı ve güvenliği kurallarını uygulamaları için, yıllık tehlike ve risk analizlerini gözden geçirip, tüm şirket içerisinde planlı ve plansız olarak yapılan saha kontrolleri ve iç denetimler ile ge-rekli olan iyileştirme çalışmaları yapılmaktadır.

Yatırım Müteahhidi çalışanları ve diğer tüm alt işveren çalışanları da dâhil olmak üzere iş sağlığı ve güvenliği konusundaki tüm gereklilik-leri yerine getirmeleri için; saha turları düzenlenmekte ve tüm çalı-şanlardan İş Sağlığı ve Güvenliği Sisteminin sürekli iyileştirilmesi için öncü olmaları beklenmektedir.

AGDAŞ İSG Kurulu: 2017 yılındaki tüm faaliyetlerinde meydana gele-bilecek iş kazalarını önlemek adına gerçekleştirdiği proaktif yaklaşım-larla habersiz denetimler sonucu ortaya çıkan iyileştirme faaliyetleri kapsamında sürecin etkinliğini artırmıştır. İSG kurulu toplantılarında iyileştirici, düzenleyici ve önleyici faaliyetlerin planlamaları yapılmak-tadır. Kurulda yapılan planlamalarla ilgili olarak kurul üyelerine veya ilgili çalışanlara QDMS’den aksiyon açılmaktadır.

2017 yılı boyunca iş sağlığı ve güvenliğine ilişkin yoğun bir eğitim programı uygulanmıştır. İş sağlığı ve güvenliği bilincini arttırmak için tüm çalışanlara her yıl düzenli olarak eğitimler verilmekte, acil durum tatbikatları düzenlenmekte ve görsel anlamda videolar paylaşılmak-tadır. 2017yılında 185 çalışana sağlık taraması yapılmıştır.

ÇEVRE DUYARLILIĞI AGDAŞ çevre ile ilgili yasal mevzuata uymayı mevzuatın olmadığı konularda ise sosyal sorumluluk bilinci ile tüm çalışanları ve paydaşları bilinçlendirmektedir.2017 yı-lında Çevre ve Atık Yönetimi eğitimi AGDAŞ Akademi di-jital eğitim portalı üzerinden tüm çalışanlara verilmiştir.

ISO 14001 dış denetimleri aracılığıyla uygunluk denet-lenmektedir. Bu gerçekleştirilen iç ve dış denetimlerde alt işverenlerinde sözleşmelere yükümlülükleri denet-lenmektedir.2017 yılında tüm AGDAŞ lokasyonlarında çevre tatbikatları gerçekleştirilmiştir.

AGDAŞ’da atıklar 7 farklı alanda kategorize edilmiştir. Tehlikeli atıklar, elektronik atıklar, metal atıklar, am-balaj atıkları, atık piller olarak sınıflandırılan atıklar AGDAŞ şantiye atık alanına iletilmektedir. Absorban filtreler doğrudan gaz ve gaz içindeki kompozit bileşen-lere temas ettiğinden tehlikeli atık sınıfındadır ve geri dönüşümü mümkün değildir Absorban filtreler ise EN-KA RMSA İstasyonundaki geçici atık depolama sahası-na iletilmektedir.

AGDAŞ bünyesinde tehlikeli atıkların ithalat, ihracat ya da başka herhangi bir işlem görmesi söz konusu değildir.

2017 Yılı Kaza İstatistikleri

Aylar Personel Sayısı

Kaza Sayısı

Kayıp İş Günü

Genel İş Gücü Kaybı

Toplam Personel Çalışma

Saati Kaybı

Toplam Personel Çalışma

Saati

Kaza Sıklık Oranı

Kaza Ağırlık Oranı

Ocak 2017 205 0 0 203 1.624 39.376 0,00 0,00

Şubat 2017 203 2 3 122 1.000 39.600 50,51 0,08

Mart 2017 206 0 0 110 880 40.320 0,00 0,00

Nisan 2017 204 0 0 120 960 39.840 0,00 0,00

Mayıs 2017 204 0 0 119 952 39.848 0,00 0,00

Haziran2017 203 0 0 182 1.456 39.544 0,00 0,00

Temmuz 2017 202 0 0 369 2.952 38.048 0,00 0,00

Ağustos 2017 201 0 0 688 5.504 34.696 0,00 0,00

Eylül2017 198 0 0 287 2.296 37.304 0,00 0,00

Ekim 2017 194 0 0 72 576 38.224 0,00 0,00

Kasım 2017 198 0 0 132 1.056 38.544 0,00 0,00

Aralık 2017 199 0 0 69 552 39.248 0,00 0,00

TOPLAM 197 2 3 2.473 19.808 434.317 4,60 0,01

2014 2015 2016 2017

Kaza Sıklık Oranı 20,13 5,12 4,71 4,6

Kaza Ağırlık Oranı 0,04 0,02 0 0,01

91

İSG ve Çevre / OHS and Environmental

OCCUPATIONAL HEALTH AND SAFETYAGDAŞ conducts improvement works with planned and unplanned site controls and internal audits within the whole company by revising the annual hazard and risk analysis, in order to perform their activities in a safer environment and apply occupational health and safety rules.

AGDAŞ conducts improvement works with planned and unplanned site controls and internal audits within the whole company by revising the annual hazard and risk analysis, in order to perform their activities in a safer environment and apply occupational health and safety rules.

Site tours are organised to perform all requirements of occupational health and safety by the investment contractors and all other sub-emp-loyer personnel and it is expected by all the employees to be a pione-er for the continuous improvement of Occupational Health and Safety System.

AGDAŞ OCCUPATIONAL HEALTH AND SAFETY Board has increased the efficiency of the process within the improvement works as the result of the unplanned audits with the proactive approaches that have perfor-med in order to prevent the work accidents that can be occurred in the activities during 2017. Improvement, regulative and preventive activities are being planned in the meetings of OHS board. Action is being ope-ned via ODMS for the board members and related employees about the planning in the board.

An intense training program was applied relating to the occupational health and safety during 2017. Trainings are being applied for all emp-loyees relating to occupational health and safety, emergency drills and videos are shared to raise the awareness of occupational health and safety. Medical screening was applied to 185 AGDAŞ employee in 2017.

ENVIRONMENTAL SENSITIVITYAGDAŞ conducts its activities in compliance with the le-gal legislations but in the situations that there are not any legislation we inform all of our employees and our stakeholders with the awareness of social responsibility. Environment and Waste Management training was given by AGDAŞ Academy via digital training portal to all of the employees in 2017.

Compatibility is being audited via ISO 14001 external audits. During these internal and external audits also the obligations of sub-employers. Environmental drills were performed within this content in the all locations of AGDAŞ in 2017.

Wastes are categorized in 7 different area in AGDAŞ. Ha-zardous wastes, electronic wastes, metal wastes, packa-ge wastes and waste batteries are sent to the AGDAŞ Si-te waste area. As the absorbent filters are contacting to the gas and composite compounds in gas directly, they in the classification of hazardous wastes and recycle of them are not possible. Absorbent filters are being deli-vered to the temporary waste storage are in the ENKA RMSA Station.

Hazardous waste import and export as well as proces-sing of hazardous wastes in not possible in the AGDAŞ.

Accident Statistics In 2017

Months Personnel Number

Number of Accidents

Wasted Work Days

General Labour

Loss

Total Personnel Work Hour

Loss

Total Personnel Working

Hours

Accident Frequency

Rate

Accident Weight

Rate

January 2017 205 0 0 203 1.624 39.376 0,00 0,00

February 2017 203 2 3 122 1.000 39.600 50,51 0,08

March 2017 206 0 0 110 880 40.320 0,00 0,00

April 2017 204 0 0 120 960 39.840 0,00 0,00

May 2017 204 0 0 119 952 39.848 0,00 0,00

June 2017 203 0 0 182 1.456 39.544 0,00 0,00

July 2017 202 0 0 369 2.952 38.048 0,00 0,00

August 2017 201 0 0 688 5.504 34.696 0,00 0,00

September 2017 198 0 0 287 2.296 37.304 0,00 0,00

October 2017 194 0 0 72 576 38.224 0,00 0,00

November 2017 198 0 0 132 1.056 38.544 0,00 0,00

December 2017 199 0 0 69 552 39.248 0,00 0,00

TOTAL 197 2 3 2.473 19.808 434.317 4,60 0,01

2014 2015 2016 2017

Accident Frequency Rate 20,13 5,12 4,71 4,6

Accident Weight Rate 0,04 0,02 0 0,01

92

Dijital Arşiv / Digital Archive

Şirket içinde sözleşme, belge, evrak vb. gibi kâğıda basılı birçok bilgi kaynağının bilgisayar ortamında di-jital olarak muhafaza edilmesi amacını güden Dijital Arşiv Birimi;

• Bilgi güvenliği

• Aranan dokümana hızlı ve kolay erişim

• Zaman tasarrufu

• Aynı anda birden fazla çalışanın aynı evraklara ulaşabilmesi sayesinde ekip çalışmasına uygun olması

• Kâğıt belge kullanımında tasarruf sağlamaktadır.

2016 Yılında dört kişi olarak çalışan Dijital Arşiv Birimi, 2017 şubat ayı itibariyle üç kişi olarak faali-yetlerine devam etmiştir.

Digital Archive Department aims to keep printed in-formation source such as agreement, document etc. in the computer environment digitally;

• Information safety

• Fast and easy access to the searched department

• Time saving

• Suitability for teamwork by virtue of ability to ac-cess to same document more than one employee.

• Make saving in paper document

Digital Archive Department was working with 4 personnel in 2016, they continued to work in Febru-ary 2017 with three personnel.

HİZMET VERDİĞİ BİRİM / BÖLÜMLER:Müşteri İlişkileri ve Pazarlama Bölümü

X Abone ve Bağlantı Sözleşmeleri ve ek evrakları

İç Tesisat Birimi

X Uygunluk Belgeleri

X Firma Evrakları

X Sayaç Kalibrasyon Sertifikaları

X Proje Evrakları

Yatırım Planlama ve Kontrol Bölümü

X Günlük imalat kaydı evrakları

İşletme Bölümü

Acil Ekipler Birimi

X Kazı Kontrol Evrakları

Tesisler İşletme Birimi

X ENKA Günlük Gaz Ölçüm Raporu Evrakları

DEPARTMENTS/DIVISIONS THAT SERVICE PROVIDEDCustomer Relations and Marketing

X Subscription and Connection Agreements and Annexes

Internal Installation Department

X Conformity Certificates

X Company Documents

X Meter Calibration Certificates

X Proje Evrakları

Investment Planning and Control Department

X Daily Production Registry Document

Business Administration Department

Emergency Response Teams Department

X Excavation control Departments

Facilities Operation Department

X ENKA Daily Gas Measurement Report Document

93

Dijital Arşiv / Digital Archive

Avarage Number Of Scanned Documents Total

Avarage Number Of Scanned Documents Per Person

Yıllara Göre Toplam Taranan Evrak Sayısı (Adet)

Yıllara Göre Kişi Başı Taranan Evrak Sayısı (Adet)

2013 55.259

2014 141.763

2015 191.810

2016 242.222

2017 247.218

2013

324.5612014

455.1482015

575.4312016

839.935

2017741.654

2017 Yılı Aylara Göre Taranan Evrak Sayısı (Adet)Number Of Scanned Documents In 2017

Mart (March)

85.864

Nisan (April)

70.653

Ocak (January)

32.246

Mayıs (May)

70.876

Ağustos (August)

65.444

Kasım (November)

83.700

Şubat (February)

82.118

Haziran (June)

55.997

Eylül (September)

73.915

Aralık (December)

64.959

Temmuz (July)

56.508

Ekim (October)

97.655

94

Kurumsal İletişim / Corporate Communication

Kurumsal İletişim biriminin AGDAŞ’ın stratejik iş hedefleri doğrultusunda tüm iletişim süreçlerinin bütünleşik bir şe-kilde yönetmektedir. Dış iletişim planlarını hazırlar, uy-gular ve raporlar. Basın ilişkilerini yönetir. Yıllık faaliyet raporu ve dört ayda bir şirket içi iletişime büyük katkı sağlayan dergi yayınlar. Kurumsal kimlik çalışmalarını geliştirir ve tüm şirkette uygulanmasını sağlar. Kuru-mun var olan imajını korur ve üst seviyelere taşımak için çalışmalar yapmaktadır. Kurumsal İletişim birimi, AGDAŞ’ın “sektöründe çevresel ve sosyal koşulların ge-liştirilmesinde aktif biçimde sorumluluk almak” strate-jisine dayanarak sosyal sorumluluk projeleri geliştirir ve bu projeleri uygular. AGDAŞ’ın sosyal medya hesapları aracılığıyla paydaşlarını bilgilendirir. İftar, piknik, spor turnuvaları, paylaşım toplantıları gibi birçok organizas-yonu gerçekleştirir.

KURUMSAL İLETİŞİM BİRİMİ 2017 YILINDA;X 2016 yıllık faaliyet raporu hazırlanmıştır.

X 3 sayı GAZete Mavi yayınlanmıştır.

X Gönüllülük esasına göre kurulan sosyal sorumluluk eki-bi ile 8 adet topluma ve çevreye katkı sağlayan proje ger-çekleştirilmiştir.

X Şirket çalışmaları basın kuruluşlarına duyurulmuş yıl boyu basın takibi yapılmıştır.

X Yıl boyun resmi - dini bayramlar ve özel gün kutlamaları yayınlanmıştır.

X AGDAŞ web sitesi ihtiyaçlar doğrultusunda yenilenmiştir.

Corporate Communication Department manages the commu-nication processes of AGDAŞ in line with the business targets in integrated manner. It prepares, applies and reports external communication plans and manages the press affairs. Issu-es annual activity report and a journal each four month that provide a great contribution on intercorporate communication. Develops corporate identity and provides to apply through the company. It protects the existing image of the corporation and conduct studies to move forward. Corporate Communication Department develops social responsibility projects based on the strategy of “taking active responsibility for the development of environmental and social conditions in its sector” of AGDAŞ and applying this projects. It informs the stakeholders via social media accounts. It performs several organisations such as iftar meals, picnic, sport organisations and share meetings.

CORPORATE COMMUNICATION DEPARTMENT PERFORMED FOLLOWINGS IN 2017;X Annual activity report 2016 was prepared.

X Blue Newspaper was issued 3 times.

X 8 projects that makes contribution to society an environ-ment, were conducted by the social responsibility team that was established voluntarily.

X Corporate activities were announced to press and followed during the year.

X Celebrations were released for official and religious holi-days, and private days during the year.

X AGDAŞ web site was renewed according to the needs.

95


SOSYAL SORUMLULUK ÇALIŞMALARI:Şirket içerisinde gönüllülük esasına göre ça-lışanlar tarafından ‘gönüllülük esasına göre Sosyal Sorumluluk Ekibi’ oluşturulmaktadır. Bu ekip yıl içinde AGDAŞ’ın stratejileri doğ-rultusunda projeler geliştirip uygulamaktadır. Bu kapsamda 2017 yılında 8 adet sosyal so-rumluluk projesi hayata geçirilmiştir. Yaşlı ve kimsesiz çocuklar üzerine yoğunlaşan proje-ler gerçekleştirilmiştir. AGDAŞ gerçekleştirdiği sosyal sorumluluk projeleri ile 7. Türkiye Enerji Zirvesinde enerji şirketlerinin sosyal sorumlu-luk projelerine verilen Altın Vana ödülüne layık görülmüştür.

KURUMSAL KİMLİK ÇALIŞMALARIKurumsal iletişim biriminin en temel fonksi-yonlarından biri olan kurumsal kimlik çalış-maları kapsamında şirketin kurumsal bütün-lüğü korumak ve marka bilinirliği artırmak için çalışmalar gerçekleştirilmiştir. Çalışma-lar kapsamında AGDAŞ web sitesi güncellen-miş, sosyal sorumluluk web sitesi oluşturulmuştur. Araç giydirme çalışmaları takip edilerek yeni alınan araçlara kurumsal giydirme yapılmıştır. Ofis ve toplantı odaları içi görsel çalışmalar hazırlanmıştır. Antetli kağıt ve mail imzaları ihtiyaç doğrultusunda revize edilmiştir.

SOCIAL RESPONSIBILITY STUDIES:“Voluntary Social Responsibility Team” is being formed by our employees in the Company. This team develops and applies projects in line with the strategies of AG-DAŞ. 8 social responsibility projects were performed in 2017 within this content. The projects especially concentrated on the el-ders and abandoned children. AGDAŞ was awarded with the Golden Valve which was awarded for the social responsibility proje-cts of energy companies, in the 7th Turkish Energy Summit with its performed social responsibility projects.

CORPORATE IDENTITY WORKCorporate Identity Work which is among the basic functions of corporate communi-cation department was performed in order to protect corporate integrity of the com-pany and increase the brand awareness. AGDAŞ web site was updated and social

responsibility web site was created within this content. Vehicle wrapping was applied to the newly bought ve-hicles. Visual works were prepared for office and mee-ting rooms. Letterhead and e-mail signatures revised according to the needs.

2017 Yılı Sosyal Sorumluluk Projeleri

2017 Social Responsibility Projects

Paylaşım Kumbarası (Sharing Box)

Çevre Temsilcisi(Environmental Representative)

Yemekleriniz Artık Olmasın(Don’t make your meals “Waste”)

Hendek Huzur Evi Sakinleriyle Kahvaltı

(Breakfast with Nursing House Residents )

Deneyim Paylaşım Günleri(Experience Share Days)

Mavi Kapak Projesi(Blue Cap Collection Project)

Kan Bağışı Projesi(Blood Donation Project)

Kimsesizler Köyü Çocuklarıyla Sinema Etkinliği

(Cinema Activity with Abandoned Children)

QR kodu okutarak AGDAŞ’ta Bir Günümüz videomuzu

online olarak izleyebilirsiniz.

By reading the QR code, you can watch

One Day Of AGDAŞ video.

96


2016 GELECEK BİZİMDİR PAYLAŞIM TOPLANTISI Her yıl yapılan ve şirket çalışmalarının ve hedefleri-nin çalışanlarla paylaşıldığı AGDAŞ Gelecek Bizimdir Paylaşım Toplantısı organizasyonu gerçekleştirildi.

2016 FUTURE IS OURS SHARING MEETING The organisation of AGDAŞ Future is Ours Sharing Meeting in which the corporate works and objectives were shared, was performed.

Çalışanlarına değer verdiği kadar çalışanlarının aileleriyle de bir araya gelmeye özen gösteren AGDAŞ her yıl iftar, piknik gibi çeşitli organizasyon-lar düzenlemektedir. AGDAŞ Aile iftarı tüm çalışan ve ailelerinin yoğun katılımıyla gerçekleştirmiştir. İftar organizasyona Aile iftarı 14 Haziran tarihinde çalışanlar ve aileleri ile birlikte 500 kişi katılmıştır. İftara Yönetim Kurulu Başkanımız M.Nezih ERDEM, Yönetim Kurulu Üyemiz Gülten ERDEM ve Gökhan ERDEM de katılmıştır.

AGDAŞ that not only caring its personnel but the families of the personnel, arranges organisations such as iftar meal and picnic. AGDAŞ Family iftar meal was performed with high participation of all personnel and their families. 500 persons were participated in the iftar meal with their families on June 14. Also our CEO M. Nezih Erdem, Member of the Board of Directors, Gülten ERDEM and Gökhan Erdem were participated in the iftar meal.

AİLE İFTARI FAMILY IFTAR MEAL

Etkinlikler (Activities)

İç Paydaş Etkinlikleri

(Internal Stakeholder Activities)

97


AGDAŞ dış iletişim planı kapsamında paydaşlarıyla her yıl toplantılar, iftar davetleri ve ziyaretler gerçekleş-

tirmektedir. 2016 yılında en önemli paydaşlarımızdan olan yetkili iç tesisat firmaları ziyaret edilmiş, plan

dahilinde AGDAŞ konferans salonunda üç kez toplantı yapılmıştır. Basın kuruluşları ziyaret edilmiş çalışma-

lar hakkında genel bilgilendirmeler yapılmıştır.

Every year meetings, iftar meal invitations and visits were performed with stakeholders within the external communication plan of AGDAŞ. Internal Installation companies which is one of the our important stakehol-ders were visited and held meetings 3 times in AGDAŞ Conference Hall. Press corporations were visited and general information was provided.

İç tesisat firmları, taşeronlar, basın kuruluşları ve muhtarlar başta olmak üzere 550 dış paydaş ile iftar organizasyonu dü-zenlenmiştir.

Iftar meal organisations were arranged with 550 stakehol-ders such as internal installation companies, contractors, media institutions and local authorities.

2017yılında basın mensupları yıl içerisinde yapılan tüm çalış-malar basın bültenleri ile paylaşılmıştır. Basın takibi yapılarak haberler analiz edilmiş ve arşivlenmiştir. 11 basın kuruluşu dış iletişim çalışmaları kapsamında ziyaret edilmiş, şirket çalış-maları hakkında detaylı bilgi verilmiştir.

ALL activities performed during 2017 were shared with press via bulletins. All news were analysed and archived. 11 media institution were visited within the content of ex-ternal communication studies and informed about our company.

Müşteriler ve tüm paydaşlarla etkili ve kurum imajına yakışır mesajlar ve bilgilendirmeler yapmak için grafik ajanslarıyla yıl boyu çalışmalar sürdürülmüştür.X Faaliyet RaporuX Gazete MaviX Afiş ve Görsel ÇalışmalarX Sosyal Medya GörselleriX Kurumsal Kimlik Çalışmaları X Broşür, etiket ve bilgilendirme tasarımları.

Studies an efficient and worthily for the corporate image were conducted for the communication with customers and sta-keholders during the year.X Activity ReportX Gazete Mavi (Journal of AGDAŞ)X Posters and Visual WorksX Social Media ImagesX Corporate Identity Studies X Brochures, labels and information designs

2017 yılında sosyal medya hesapları daha aktif bir biçim kul-lanılmaya başlanmış takipçi sayısını artırmak ve daha çok müşteriye ulaşmak için reklam çalışmaları yapılmıştır. Tüm basılı doküman ve mail imzalarına sosyal medya hesap isim-leri eklenmiştir.

Our social media accounts were started to use more efficiently in 2017 and advertisement studies were conducted in order to increase the followers and reach more customers. Social me-dia accounts were added to all printed documents and e-mail signatures.

PAYDAŞ İFTARLARI STAKEHOLDER IFTAR MEALS

BASIN İLİŞKİLERİ MEDIA AFFAIRS

GRAFİK AJANS ÇALIŞMALARI GRAPHIC AGENCY STUDIES

SOSYAL MEDYA ÇALIŞMALARI SOCIAL MEDIA STUDIES

Dış Paydaş Etkinlikleri

(External Stakeholder Activities)

98

Mükemmelliği amaç edinmiş, her kesimin

bildiği tanıdığı büyük bir kurumsal şirkette

çalışıyoruz.

We are working in a corporate that aims the perfection and known by everybody.

Emre Salan Acil Ekipler (Emergency Response Teams)

Şirketimiz gerçekten güzel bir kültüre sahip. En güzeli

samimiyet var

Çiğdem Kaya Müşteri İlişkileri (Customer Relations)

Herkes tarafından bilinen-tanınan bir

şirkette çalışmak gurur verici.

I feel proud of working in a company that is known by everybody.

Haluk İşcan İç Tesisat (Internal Installation)

Çalışılabilecek en iyi şirketlerden birisi,

çalışanına sosyal haklar ve eğitim desteği sağlıyor.

It is one of the companies to work, it provides social rights and training support.

Eray Kaçar Bilgi Teknolojileri (Information Technology)

Çalışanlara değer vererek onların da gelişmesine olanak

sağlayan bir şirkette çalışmaktan memnuniyet duymaktayım.

I am pleased to be working in a company that provide chances to develop themselves and care them.

Kadir Bekar Tesisler İşletme (Station Operations)

Our company has a good culture. The best thing is sincerity.

99

Topluma karşı sorumluluk duygusu hisseden, tüm

paydaşlarına değer veren ve bunu hissettiren bir

kurumda çalışmak çok gurur verici.

I feel proud to be working in a company that feels responsibility to the society, cares its stakeholders and make us to feel this.

Tenzile Şahin Finans (Finans)

AGDAŞ her zaman gelişime açık ve

çalışanına istediği ve gerekli olan

eğitimleri sağlıyor.

Kadir İnce Sayaç Okuma (Meter Reading)

Çalışanlarının da yönetime katılmasına

fırsat sağlayan bir şirkette çalıştığım için

gururluyum.

I feel proud to be working in a company that involves the employees to management.

Aykut Uçak Acil Ekipler (Emergency Response Teams)

Çalışanları için sosyal aktiviteler

düzenleyen bir ailenin parçası

olmaktan mutluyum.

I am happy to be a member of a family that organises social activities for its employees.

Cem Hacıvelioğlu Sayaç Okuma (Meter Reading)

AGDAŞ always provides required and desired training to its employees.

Taner Tosun Kurumsal İletişim (Corporate Communications)

AGDAŞ'ın yenilikçiliğe açık bir şirket olması yeni

çalışmalar yapmak için beni cesaretlendiriyor.

AGDAŞ, being a proactive company, encourages me to perform new works.