BAB 1

LATAR BELAKANG & URGENSI

UP WHERE WE BELONG

Haji regular, ANTRI 15 TAHUN

3

Haji plus, antri 5 tahun, jamaah UMROHsemakin MENINGKAT

Travel umroh dan haji plus semakin banyak

PT. Mina Wisata Islami sebagai jasa travel umroh danhaji plus menghadapi era competitive market dengan

diberlakukannya serangkaian kebijakan pemerintah melalui Undang Undang No. 8 tahun 1999 tentang Perlindungan

Konsumen [KEPUASAN dan LOYALITAS PELANGGANmenjadi TONGGAK HIDUP BISNIS]

LATAR BELAKANG & URGENSI

UP WHERE WE BELONG4

EVALUASIPemasaran,Kepuasan,psikologi

85% di DUNIA menggunakan

metode SEM

SEMNET [2012]

SEM PLS(Soft Modeling)

Survei 8 keberangkatan.

Dengan total responden 76

SEM (Hard Modeling)Sampel besar

Sampel kecil

RUMUSAN MASALAH & TUJUAN

PENELITIAN

UP WHERE WE BELONG5

MANFAAT & BATASAN

PENELITIAN

UP WHERE WE BELONG

supported by

6