BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Seiring semakin berkembangnya kegiatan industry di Indonesia, persaingan

antara suatu perusahaan dengan perusahaan lainnya tidak dapat dihindarkan.

Untuk mampu bersaing dengan perusahaan yang telah ada, tentunya perusahaan

harus memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Salah satunya dalam

pendistribusian barang, untuk memberikan pelayanan yang lebih baik supaya

pendistribusian bisa lebih cepat tidak jarang perusahaan menjalin kerjasama

dengan perusahaan yang bergerak dalam bidang Third Party Logistic (3PL).

Perusahaan 3PL senantiasa menyediakan jasa solusi logistik bagi perusahaan,

mulai dari perencanaan hingga barang sampai kepada pelanggan akhir.

Kegiatan dalam penyaluran barang atau pendistribusian menjadi sangat

penting, karena sangat erat hubungannya dengan kepuasan pelanggan. Dengan

melakukan kegiatan pendistribusian yang tepat waktu, tepat kualitas dan tepat

jumlah maka akan memberikan nilai tambah bagi perusahaan itu sendiri serta

mencapai kepuasan pelanggan, dimana akan tercipta hubungan jangka panjang

antara perusahaan dengan para pelanggannya. Untuk dapat terwujudnya kegiatan

pendistribusian seperti yang penulis jabarkan sebelumnya, maka dibutuhkan

koordinasi yang baik antara sumber daya manusia, sarana dan prasarana yang

1

2

tersedia dalam rangka pendistribusian produk - produk tersebut, sistem teknoligi

yang digunakan serta prosedur dari kegiatan distribusi itu sendiri.

Namun dalam beberapa perusahaan yang menyediakan jasa pendistribusian

sering ditemukan beberapa kendala, dalam rangka melaksanakan pendistribusian

tersebut. Seperti halnya CV. QQ Logistik yang menjadi salah satu penyedia jasa

pendistribusian produk Rockwell Automation dari PT. Transavia Otomasi

Pratama merupakan perusahaan yang menyediakan jasa solusi logistik, dengna

menngirimkan produk kepada customer di wilayah jabodetabek yang disebut

dengan MT (Modern Trade) seperti PT. UNILEVER Cikarang, PT. Nestle

Indonesia, dll. Selain mengirimkan produk Rockwell Automation dari PT.

Transavia Otomasi Pratama ke wilayah jabodetabek, QQ Logistik juga

membantu pengiriman ke luar pulau Jawa atau yang sering disebut dengan GT

(General Trade). Namun, seperti yang telah dituliskan sebelumnya, dalam

rangka melakukan pengiriman produk Rokwell dari PT. TOP tersebut sering

terjadi kendala sehingga menyebabkan terjadinya keterlambatan dalam

pengiriman produk.

B. Identifikasi Masalah

Berdasarkan uraian yang telah dipaparkan dalam latar belakang masalah di

atas, maka dapat diidentifikasikan permasalahan sebagai berikut :

1. Kurangnya keterampilan dan kedisiplinan sumber daya manusia.

3

2. Kurangnya pengaturan ketersediaan alat angkut.

3. Keterlambatan sinyal menyebabkan keterlambatan dalam pembuatan

dokumen staffing plan.

4. Sering terjadi penolakan terhadap armada truk,karena tidak sesuai dengan

kapasitas barang yang akan diangkut.

5. Jumlah sarana dan prasarana yang kurang mendukung dalam rangka

kegiatan operasional distribusi.

6. Cara pengaturan barang di dalam truk belum efektif.

C. Pembaatasan Masalah

Berdasarkan identifikasi masalah yang telah dijabarkan di atas, maka

pembatasan analisis ini adalah faktor penyebab keterlambatan pendistribusian

barang PT. TOP oleh CV. QQ Logistik pada tahun 2012.

D. Perumusan Masalah

Berdasarkan pembatasan masalah, maka pokok permasalahan yang akan

dibahas dalam skripsi ini adalah sbb :

1. Bagaimana proses pengiriman barang PT. TOP oleh CV. QQ Logistik

pada tahun 2012 ?

2. Apa faktor – faktor penyebab keterlambatan pengiriman barang PT.

TOP oleh CV. QQ Logistik pada tahun 2012?

4

3. Apa akar penyebab dari keterlambatan pengiriman barang PT. TOP

oleh CV. QQ Logistik pada tahun 2012?

4. Bagaimana tindakan dan solusi atas akar penyebab terjadinya

keterlambatan pengiriman barang PT. TOP oleh CV. QQ Logistik

pada tahun 2012 ?

E. Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui proses pengiriman barang PT. TOP oleh CV. QQ Logistik

pada tahun 2012.

2. Untuk mengetahui faktor-faktor penyebab keterlambatan pengiriman barang

PT. TOP oleh CV. QQ Logistik pada tahun 2012.

3. Untuk mengetahui akar penyebab dari keterlambatan pengiriman barang PT.

TOP oleh CV. QQ Logistik pada tahun 2012.

4. Untuk mengetahui tindakan dan solusi atas akar penyebab terjadinya

keterlambatan pengiriman barang PT. TOP oleh CV. QQ Logistik pada tahun

2012.

F. Manfaat Penelitian

1. Bagi Penulis

Untuk dapat menambah wawasan serta pengetahuan mengenai faktor

penyebab keterlambatan pengiriman barang PT. TOP oleh CV. QQ Logistik

pada tahun 2012, serta sebagai salah satu syarat kelulusan dalam program

jenjang Sarjana (S1).

5

2. Bagi perusahaan

Diharapkan kiranya dapat menjadi bahan masukan serta bahan

pertimbangan di dalam setiap pengambilan keputusan dan langkah-langkah

kebijakan, dalam rangka mengurangi keterlambatan pendistribusian barang,

sehingga perusahaan dapat meraih keunggulan dalam bersaing dengan para

pesaingnya.

3. Bagi lembaga Universitas Indraprasta

PGRI

Sebagai informasi dan pengetahuan tambahan mengenai faktor penyebab

keterlambatan pengiriman barang PT. TOP oleh CV. QQ Logistik pada tahun

2012 , serta dapat dipergunakan dan bermanfaat sebagai data dokumentasi

perpustakaan UNINDRA.

G. Sistematika Penulisan

Untuk memudahkan pemahaman dalam skripsi yang akan dibuat maka

penulis membagi atas 5 (lima) bab yang terdiri dari beberapa sub bagian. Adapun

yang dibahas pada masing-masing bab secara garis besar dapat dijelaskan, yaitu

dengan sistematika penulisan sebagai berikut:

6

BAB I : PENDAHULUAN

Pada bab ini akan diuraikan tentang latar belakang

masalah, identifikasi masalah, perumusan masalah, tujuan

dan manfaat penelitian, dan sistematika penulisan.

BAB II : LANDASAN TEORI

Pada bab ini akan diuraikan tentang definisi dan teori-teori

yang berhubungan dengan pokok bahasan skripsi ini

seperti, manajemen, , manajemen logistik, manajemen

distribusi, produk, manajemen transportasi, jasa dan

mengenai diagram sebab akibat atau fishbone .

BAB III : METODOLOGI PENELITIAN

Pada bab ini akan diuraikan tentang metode penelitian

yang digunakan, seperti metode pengumpulan data,

penentuan populasi dan sampel.

BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Pada bab ini akan diuraikan tentang prosedur pengiriman,

faktor penyebab keterlambatan pengiriman produk PT.

TOP, analisis akar permasalahan keterlambatan

7

pengiriman produk PT. TOP dan tindakan efektif atau

solusi terhadap akar permasalahan.

BAB V : PENUTUP

Pada bab ini akan diuraikan tentang kesimpulan dan saran-

saran bagi CV. QQ Logistik yang diharapkan dapat

bermanfaat bagi perusahaan.