BAB 2

LANDASAN TEORI

2.1 Teori Umum

2.1.1 Pengertian Komunikasi

Komunikasi adalah suatu proses interaksi dimana seseorang ingin

menyampaikan sesuatu kepada orang lain, baik pesan, ide, maupun gagasan baik

melalui gerak tubuh, simbolik, atau melalui media sehiangga pesan tersebut dapat

diterima oleh si penerima pesan dan tujuan si pengirim dan maksudnya dapat

tercapai atau dimengerti oleh si penerima pesan. Suatu proses interaksi antar sesama

manusia untuk mencapai tujuan masing-masing. Komunikasi merupakan hal yang

sangat penting dalam hidup setiap manusia, karena tanpa adanya komunikasi,

manusia tidak dapat saling mengerti apa yang mereka ingikan dan tidak dapat

mencapai tujuan hidup mereka.

Pada dasarnya manusia tidak pernah bisa lepas dari proses komunikasi,

karena hampir setiap waktu manusia selalu berkomunikasi untuk berinteraksi dan

bersosialisasi dengan orang-orang yang berada di sekitarnya untuk mencapai tujuan

yang diinginkannya. Manusia pada dasarnya makhluk sosial yang selalu

berkomunikasi dengan sesamanya unutk memenuhi kebutuhannya misalnya untuk

menyalurkan perasaannya dan untuk mempererat hubungan sesama manusia.

Kata “komunikasi” atau “communication” dalam bahasa Inggris berasal dari

kata latin “communis” yang berarti “sama”, communico, communication,

communicare yang berarti “membuat sama’ (to make common). Istilah pertama

(communis) paling sering disebut sebagai asal kata komunikasi, yang merupakan

akar dari kata-kata Latin lainnya yang mirip. Komunikasi menyarankan bahwa suatu

pemikiran, suatu makna, atau suat pesan dianut secara sama. Akan tetapi definisi-

definisi kontemporernya menyarankan bahwa komunikasi meruju pada cara berbagi

hal-hal tersebut, seperti dalam kalimat “Kita berbagi pikiran”, ‘kita mendiskusikan

makna”’ dan “kita mengirimkan pesan”. (Deddy Mulyana, 2007: 46)

Terdapat beberapa definisi atau pengertian mengenai komunikasi yang

berasal dari para pakar ilmu komunikasi. Berdasarkan paradigma Laswell dalam

Effendy, (2004: 10), maka komunikasi adalah proses penyampaian pesan dari

komunikator kepada komunikan melalui saluran (channel) yang menimbulkan efek

tertentu. Dalam proses komunikasi, terjadi suatu proses penyampaian pesan dari satu

ke yang lainnya dan penyampaian pesan tersebut untuk mendapatkan suatu tujuan

tertentu. Contohnya, jika suatu perusahaan berkomunikasi dengan pelanggannya atau

kliennya, tentu perusahaan memiliki tujuan untuk menginformasikan dan

memperkenalkan produk atau jasanya sehingga pelanggan akan tertarik untuk

menggunakan produk atau jasa perusahaan tersebut.

Beberapa pengertian komunikasi dari beberapa pakar tersebut dapat

disimpulkan oleh penulis bahwa komunikasi adalah proses penyampaian pesan yang

berbentuk verbal untuk mendapatkan efek karena adanya persamaan makna yang

didapat dari kedua belah pihak.

Keterkaitan teori ini dalam pembahasan karena divisi Public Relations adalah

pihak yang menyalurkan informasi pada pihak internal perusahaan dan juga

menyalurkan informasi antara posture management dengan pihak kliennya. Dengan

kata lain Public Relations yang baik harus dapat membangun hubungan komunikasi

yang baik sehingga memberikan sebuah pemahaman kebutuhan ataupun keperluan

antara perusahaan kepada klien dan begitu pula sebaliknya klien yang membutuhkan

jasa-jasa modeling ini untuk keperluan para klien dalam industi hiburan.

2.1.1.1 Tujuan Komunikasi

Menurut Effendy (2004: 8) ada empat tujuan komunikasi, yaitu:

1. Perubahan Sikap (Attitude Change)

Komunikan yang telah menerima pesan dari komunikator makan

akan meru.bah sikap, baik positif ataupun negatif. Komunikator

dalam melakukan sebuah hubungan komunikasi pasti akan

berusaha mempengaruhi komunikan dan berusaha bersikap positif

sesuai yang diinginkan komunikator

2. Perubahan Pendapat (Opinion Change)

Pada saat berkomunikasi kita berusaha menciptakan kepahaman

komunikan. Setelah dapat memahami secara cermat mengenai

pesan yang disampaikan oleh komunikator maka akan tercipta

pendapat yang berbeda-beda pada pihak komunikan.

3. Perubahan perilaku (Behavior Change)

Komunikasi juga memiliki tujuan unutk merubah perilaku

seseoran

4. Perubahan sosial (Sosial Change)

Di dalam proses komunikasi yang efektif akan secara tidak

sengaja dapat meningkatkan hubungan interpersonal. Dengan

membangun hubungan dan memelihara ikatan hubungan dengan

orang lain akan menghasilkan hubungan yang semakin baik, ini

merupakan maksud tujuan komunikasi sebagai perubahan sosial.

Perbedaan pendapat menurut Rosmawaty H.P (2010: 31) yang

mengatakan ada empat tujuan komunikasi, yaitu:

1. Menginformasikan (To Inform)

Melalui komunikasi verbal ataupun non verbal seseorang dapat

menginformasikan sebuah informasi penting yang bertujuan

diketahui oleh si penerima pesan.

2. Membujuk (Persuasive)

Komunikasi memiliki kekuatan unutk membujuk, menarik,

mengajak si penerima pesan untuk masuk berada dalam lingkaran

komunikasi tersebut.

3. Argumentatif

Didalam komunikasi antar pribadi memiliki tujuan lain, yaitu

untuk dapat berarumentasi terhadap sesuatu. Misalnya

memberikan sebuah pendapat mengenai sesuatu hal.

4. Entertain

Komunikasi memiliki tujuan sebagai penghibur dalam

menyampaikan sebuah informasi sehingga sipenerima pesan

dapat merasa terhibur. Contohnya yaitu informasi yang

disampaikan melalui sebuah media massa seperti dalam majalah

ataupun yang ditayang melalui televisi.

Dari pendapat kedua pakar di atas mengenai tujuan komunikasi, penulis

menarik kesimpulan bahwa komunikasi memiliki tujuan yang ditujukan agar

memudahkan setiap individu dalam melakukan sebuah komunikasi sehari-hari dalam

hidup bermasyarakat. Di dalam komunikasi mengandung sebuah informasi yang

ingin diinformasikan oleh masing-masing pribadi. Seluruh karyawan Posture

Management saling berkomunikasi satu-sama lain di dalam proses kerja, hampir

sebagian besar aktivitas kerja membutuhkan komunikasi sehingga dapat

keberadaannya dapat membantu dalam pencapaian tujuan bersama untuk perusahaan.

2.1.1.2 Proses Komunikasi

Menurut Effendi dalam Rosmawati H.P (2010: 20), proses komunikasi

adalah berlangsungnya penyampaian ide, informasi, opini, kepercayaan olek

komunikator kepada komunikan dengan menggunakan lambang , misalnya bahasa,

gambar, warna yang merupakan sebuah isyarat.

Gambar 2.1 Sumber: Peran Ilmu Komunikasi dan PeranManagemen dalam Komunikasi (Suprapto ,

2011:8).

Menurut Kadar Nurjaman & Khaerul Umam dalam “Komunikasi dan Public

Relations” menjelaskan proses komunikasi (2012: 39) yaitu sebelum masuk dalam

proses komunikasi dengan komunikan, di dalam pikiran komunikator trejadi

semacam rangsangan atau stimulus. Rangsangan itu dapat terjadi karena faktor di

luar dirinya (menyampaikan pesan karena ada peristiwa di luar dirinya), atau karena

adanya faktor dari dalam dirinya (menyampaikan pesan dari dirinya sendiri), yaitu

hasil olahan pikirannya sendiri yang ada pada benaknya. Komunikator, sebelum

mengirimkan pesannya, terlebih dahulu mengemasnya dalam bentuk yang dianggap

sesuai dan dapat diterima serta dapat dimengerti oleh komunikan. pengemasan pesan

ini disebut juga dengan encoding. Dengan encoding itu komunikator memasukan

atau mengungkapkan perasaannya ke dalam sebuah kode atau lambang dalam bentuk

kata maupun non kata, misalnya raut wajah atau gerak-gerik tubuh. Setelah pesan

sampai kepada komunikan, apabila feedback, komunikan akan bertindak sebagai

komunikator, yaitu memasukan sebuah kode yang disebut juga dengan decoding

untuk disampaikan kembali kepada komunikator.

Adapun beberapa proses komunikasi menurut Scott M. Cutlip dan Allen H.

Center dalam Rosmawaty H.P. (2010: 23), yaitu:

a. Fact Finding adalah menacari dan mengumpulkan fakta yang dapat

digunakan sebagai data atau informasi untuk melakukan kegiataan

komunikasi.

b. Planning adalah suatu upaya merencanakan atau membuat rencana

tentang beberapa hal, baik tentang isi pesan yang akan disampaikan, cara

mengkomunkasikannya, dan sebagainya.

c. Communicating adalah kegiataan berkomunikasi baik secara verbal

maupun nonverbal, baik bermedia maupun secara tatap muka (langsung).

d. Evaluation, suatu upaya mengevaluasi, menilai dan menganalisis kembali

kegiatan komunikasi yang telah dilakukan, sedang dilakukan maupun

sebagai evaluasi untuk kegiatan komunikasi berikutnya. Proses evaluasi

ini juga dapat berlangsung meski kegiataan komunikasi itu sendiri sedang

berlangsung.

Proses komunikasi menurut Cutlip dan Centre ini banyak digunakan dalam

kegiatan penelitian untuk mendapatkan sebuah informasi tentang suatu hal serta

untuk kegiatan publikasi dan promosi.

Dari penjelasam beberapa pakar, penulis mengambil kesimpulan bahwa

proses komunikasi adalah sebuah proses penyampaian informasi berupa sebuah ide,

informasi, atau kepercayaan yang hal tersebut disampaikan secara langsung atau

bermedia yang dilakukan dengan komunikasi verbal maupun nonverbal untuk dapat

mengevalusi informasi saat itu ataupun mengevaluasi untuk kegiatan komunikasi

berikutnya

Keterkaitannya teori ini dalam penelitian ini adalah seorang Public Relations

harus dapat berkomunikasi dengan pihak klien, karena Public Relations merupakan

perantara komunikasi dari pihak posture management kepada kliennya. Oleh sebab

itu diperlukan proses komunikasi yang baik sehingga dapat membantu merencanakan

serta memaksimalkan kegiatn promosi jasa (talent modeling) kepada pihak-pihak

produksi (klien). Tidak hanya itu proses komunikasi juga membantu dalam

mengidentifikasi permasalahan perusahaan yang ada di dalam perusahaan ataupun di

luar perusahaan.

2.1.2 Komunikasi Organisasi

2.1.2.1 Definisi Komunikasi Organisasi

Komunikasi organisasi adalah komunikasi antar manusia yang terjadi

dalam konteks organisasi di mana terjadi jaringan-jaringan pesan satu sama

lain yang saling bergantung satu sama lain. (Bungin, 2009: 278)

Menurut Blake dan Horldsen dalam buku Rosmawati H.P (2010:

100), Komunikasi Organisasi adalah sebuah bentuk komunikasi antarpribadi,

tetapi cirinya merupakan bidang yang sedemikian rupa bersifat khas dan

signifikan. Dengan kata lain komunikasi yang dalam batas-batas yang jelas dan

berkenaan dengan pencapaian tujuan organisasinya.

Dari definisi yang di paparkan oleh pakar, penulis menarik

kesimpulan. Komunikasi Organisasi adalah komunikasi yang terjalin antar

pribadi yang berada dalam sebuah organisasi yang didalamnya terdapat

jaringan-jaringan pesan yang saling bergantungan dan berkenaan dengan

pencapaian tujuan organisasinya.

Korelasi teori ini dengan penelitian ini, bahwa di dalam perusahaan

(Posture Management) adalah sebuah organisasi kerja yang dimana terdapat

jaringan-jaringan pesan serta informasi yang saling bergantung dan

berpengaruh, berkenanaan dengan pencapaian tujuan perusahaan. Ada

beberapa divisi berada dalam Posture Management yang masing-masing

memiliki kegiatan kerja (jobdesk) yang berbeda-beda, namun dalam

menyatukan beberapa divisi ini sangat diperlukan hubuungan komunikasi yang

berhubungan dengan satu tujuan yaitu visi pencapaian keberhasilan

perusahaan.

2.1.3 Public Relations

2.1.3.1 Definisi Public Relations

Public Realtions (PR) adalah semua bentuk komunikasi yang terencana, baik

itu ke dalam maupun ke luar antara suatu organisasi dengan semua khalayaknya

dalam rangka mencapai tujuan-tujuan spesifik yang berlandaskan pada saling

pengertian. Public Relations senantiasa berkenan denga kegiatan penciptaan

pemahaman melalui pengetahuan, dan melalui kegiatan-kegiatan tersebut diharapkan

akan muncul perubahan yang berdampak. (Jefkins 2004: 10)

Public Relations adalah suatu proses yang berkelanjutan dari usaha

manajemen untuk memperoleh good will dan pengertian dari pelanggan, konsumen,

publik pada umumnya, termaksud para staf pegawainya. Ke dalam, mengadakan

perbaikan dan pembenahan melalui corporate culture building (membangun budaya

perusahaan) berbentuk disipilin, memotivasi, meningkatkan pelayanan dan

produktivitas kerja yang diharapakan terciptanya sence of belonging terhadap

perusahaannya. Sedangkan keluar berupaya menciptakan kepercayaan dan pencitraan

(corporate image) yang sekaligus memayungi serta mempertahankan citra

produknya (product and brand image). Sebagaimana diungkapkan dalam praktiknya:

“The are contacts you make everyday on the job, and with your neighnours and friends. They are the word you speak the smile on your face”. (Ruslan, 2003: 9)

Dari beberapa pengertian Public Relations menurut beberapa pakar, penulis

dapat menyimpulkan Public Relations adalah sebuah proses yang terencana dalam

menjalin hubungan baik ke dalam maupun ke luar, antara suatu organisasi dengan

semua khalayak untuk mencapai suatu tujuan bersama dengan melakukan kegiatan

atau taktik demi dapat mensejahterakan perusahaan untuk dimasa yang akan datang.

Kaitannya dalam pembahasan ini, Public Relations dalam poture

management berperan dalam komunikator secara eksternal, yaitu pihak perusahaan

dengan pihak para klien. Oleh sebab itu diperlukan strategi komunikasi yang baik

agar dari tujuan public relations tercapai dan juga terciptanya hubungan kerja sama

dan secara maksimal mempromosikan jasa para talent modeling tersebut.

2.1.3.2 Fungsi Public Relations

Public Relations dikatakan berfungsi dalam suatu organisasi atau

lembaga apabila public relations tersebut telat menunjukan suatu kegiatan

yang jelas dan dapat dibedakan dari kegiatan lainnya. (Ruslan, 2003: 10)

dalam bukunya Kampanye Public Relations ada empat fungsi utama Public

Relations yang pada intinya adalah sebagai berikut

Fungsi pertama yaitu bertindak sebagai communicator dalam

kegiatan komunikasi pada organisasi perusahaan. Prosesnya berlangsung

dalam dua arah timbal balik (two way traffic reciprocal communication).

Dalam hal ini, disatu pihak melakukan fungsi komunikasi merupakan

bentuk penyebaran informasi, di lain pihak komunikasi berlangsung dalam

bentuk penyampaian pesan dan menciptakan opini publik (public opinion).

Kedua, membangun atau membina hubungan yang positif dan baik pihak

publik sebagai target sasaran, yaitu publik internal dan publik eksternal.

Khususnya dalam menciptakan saling mempercayai (mutually

understanding) dan saling memperoleh manfaat bersama antara lembaga

atau organisisai perusahaan dan publiknya.

Fungsi ketiga, peranan back up management untuk mencapai tujuan

tersebut dalam fundi manajemen teori bahwa proses tersebut melalui

tahapan yang terkenal POAC, yaitu Planning (perencanaan), Organizing

(Pengorganisasian), Actuating (penggiatan),dan Controlling (pengawasan).

Lalu diikuti unsur lain terlibat dalam proses melakukan komunikasi dua

arah untuk menunjang kegiatan bagian departemen lainnya. Keempat,

menciptakan citra perusahaan atau lembaga (corporate image) yang

merupakan tujuan akhir dari suatu aktifitas program kerja PR campaign atau

kampanye public relations, baik untuk keperluan publikasi maupun

promosi.

Menurut Maria dalam buku Nurjaman dan Umam ‘komunikasi dan

public relations’ (2012: 115) fungsi public relations, yaitu sebagai berikut

1. Kegiatan yang bertujuan memperoleh itikad baik, kepercayaan, saling

pengertian, dan citra yang baik dari public atau masyarakat pada

umumnya.

2. Memiliki sasaran unutk menciptakan opini publik yang bias diterima

dan mengutamakan semua pihak

3. Unsur penting dalam manajemen guna mencapai tujuan yang spesifik,

sesuai harapan publik, tetapi merupakan kekhasan organisasi atau

perusahaan.

4. Usaha menciptakan hubunga yang harmonis antara organisasi atau

perusahaan dengan publiknya, sekaligus menciptakan opini publik

sebagai efeknya, yang sangat berguna sebagai berguna sebagai input

bagi organisasi atau perusahaan yang bersangkutan.

Dapat disimpulkan oleh penulis dari beberapa fungsi public relations

di atas bahwa, public relations lebih berorientasi pada pihak perusahaan

untuk membangun manajemen serta perusahaan itu sendiri. Public

Relations di Posture Management berfungsi sebagai komunikator untuk

pihak internal perusahaan maupun dengan pihak eksternal sehingga dapat

menciptakan hubungan yang harmonis dan saling menguntungan untuk

semua pihak, terutama menguntungkan bagi pihak perusahaan untuk

kedepannya.

2.1.3.3 Kegiatan Public Relations dalam marketing

Tugas Public Relations di bawah ini menunjukan bahwa seorang

Public Relations harus dapat mengkomunikasikan produknya dengan baik

ke khayalak, baik khalayak internal maupun eksternal. Dari mulai bertindak

sebagai penghubung atau penyambung lidah, menulis informasi, berita,

berhubungan dengan pihak pers sampai menyiapkan media promosi

perusahaan.

Tujuan Pemasaran Aktifitas PR yang mendukung

1. Mendukung hubungan lebih 1. a. Mengorganisir kegiatan ramah tamah perusahaan

erat dan lama dengan klien b. Memaintanance hubungan kepada pelanggan

2. Meningkatkan Kepedulian 2. a. Adanya dukungan positif dari publik terhadap perusahaannya

Media dengan khalayak untuk Menjalin hubungan lebih erat

b. Menciptakan kegiatan bersama

3. Mempromosikan produk secara luas

3.a. Membuat sebuah informasi Atau berita mengenai perkembangan keberhasilan

perdaganga untuk pelanggan b. organisir sesi uji coba di pasar melalui sebuah kegiatan

Tabel 2.1 Kegiatan Public Relations dalam Marketing. Sumber: Buku “Menjadi public relations yang handal” Ali (2006: 13)

Menurut Soemirat dan Elvinaro (2008: 99), idealnya bahwa antara Public

Relations dan marketing itu secara terstruktural memiliki departemen (divisi) sendiri-

sendiri, tetapi secara fungsional kedua departemen bersatu untuk mencapai tujuan

perusahaan.

Antara Public Relations memiliki tujuan untuk membangun citra (kepada

target publik) sedangkan marketing bertujuan menjual produk (product selling)

kepada target market, sehingga perpaduan antara dua elemen penting organisisasi

melahirkan konsep Marketing Public Relations. (Kriyantono 2008: 57)

Dari yang sudah dipaparkan diatas penulis menarik kesimpulan bahwa

Public Relations harus dapat mengkomunikasikan produknya dengan baik ke

khayalak, baik khalayak internal maupun eksternal. bertindak sebagai penghubung, ,

berhubungan dengan pihak pers sampai menyiapkan media promosi perusahaan ini

membuktikan bahwa kegiatan Public Relations dapat membantu mewujudkan

pemasaran. Seperti yang dilakukan oleh Public Relations Posture Management, dari

kegiataan mempertahankan citra, berhubungan dengan klien, hingga menyiapkan

segala kebutuhan dalam menjalani kegiatan promosi perusahan.

2.2 Teori Khusus

2.2.1 Definisi Marketing Public Relations

Philip Kotler yang pertama kali memunculkan konsep Mega Marketing yang

merupakan perpaduan antara kekuatan Public Relations dan Marketing Mix.

Kemudian muncul kembali dengan instilah Marketing Public Relations, sebagai

pengembangan tahap berikutnya dari konsep sebelumnya (Mega Marketing).

Rosady Ruslan (2010: 245) mengutip dari buku Thomas L Harris yang

berjudul The Marketer’s Guide to Public Relations,

“Marketing Public Relations is the process of planning and evaluating programs, that encourage purchase and customers trough credible communications of information and impression that identify companies and their products with the needs, concern of customer.”

arti dari penyataan diatas bahwa Marketing Public Relations adalah sebuah

proses perencanaan dan evaluasi program yang merangsang penjualan dan

pelanggan. Hal tersebut dilakukan melalui pengkomunikasian informasi

yang kredibel dan kesan-kesan yang dapat menghubungkan perusahaan,

produk dengan kebutuhan serta perhatian pelanggan.

Menurut Tom L. Harris dalam buku Ludwig Suparmo (2011: 58), yaitu:

“Marketing Public Relations is the process of planning, executing and evaluating programs that encourage purchase and consumer satisfaction through credible communication of information and impressions that identify companies and their products with the needs, wants, concern and interest of consumer.”

Dari pengertian diatas dapat diartikan Marketing Public Relations adalah

Proses perencanaan, melaksanakan dan mengevaluasi program-program

yang mendorong pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi

informasi yang kredibel dan tayangan yang mengidentifikasi perusahaan

dan produk mereka dengan kebutuhan, keinginan, perhatian dan

kepentingan konsumen.

Menurut Simamora (2003: 318) Marketing Public Relations adalah

bagian dari kegiatan pemasaran, penanggung jawab tertinggi adalah manajer

perusahaan, dan sasaran dari kegiatan marketing public relations adalah

mendukung sasaran di bidang pemasaran

Jadi, marketing public relations adalah konsep public relations

yang relatif memiliki relevansi bagi kegiatan marketing untuk membantu

produk, layanan atau jasa, dan organisasi agar mencapai tujuan

pemasarannya.

Dari pengertian yang sudah dipaparkan oleh beberapa pakar diatas,

penulis menarik kesimpulan bahwa Marketing Public Relations adalah

sebuah kegiatan yang berhubungan dengan masyarakat untuk mendukung

kegiatan promosi dan pemasaran, dengan menimbulkan minat beli serta

memberikan kepuasan terhadap konsumen melalui penyampaian informasi

dengan kesan yang mengajak serta meyakinkan bahwa perusahaan beserta

produknya sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen.

Korelasi dalam penelitian ini, pada perusahaan Posture

Management Agency (PT Posture Mahagaya Kreasindo) sangat penting

dengan adanya keberadaan kegiatan Marketing Public Relations karena

kegiatan Marketing Public Relations sangat mendukung kegiatan pemasaran

dengan mengaplikasikan taktik yang dapat menimbulkan minat pembeli

sehingga terciptanya suatu situasi kondusif antara penyedia kebutuhan

(perusahaan) dan peminat kebutuhan (klien). Marketing Public Relations

dapat membangun kesadaran pelanggan mengenai Posture Managenent

dengan menempatkan sebuah informasi atau cerita di media untuk

membawa perhatian ke produk. Hal ini dapat membantu meningkatkan

penjualan dengan menjelaskan tentang jasa talent modeling tersebut

sebelum diluncurkan. Dengan kata lain marketing public relations dapat

menekan biaya promosi karena biaya yang dikeluarkan lebih murah

dibandingkan menggunakan media iklan

2.2.1.1 Peran Marketing Public Relations

Menurut Kotler dalam buku Manajemen Public Relations dan media

komunikasi, Ruslan (2010: 254). Ada beberapa peranan marketing public

relations dalam upaya mencapai tujuan utama organisasi atau perusahaan

dalam berkompetisi, secara garis besar yaitu:

1. Menumbuhkembangkan kesadaran konsumennya terhadap produk

atau jasa yang tengah diluncurkan itu.

2. Membangun kepercayaan konsumen terhadap citra perusahaan atau

manfaat (benefit) atas produk yang ditawarkan atau digunakan.

3. Mendorong antusiasme (sales force) melalui suatu artikel sponsor

(advertorial) tentang kegunaan dan manfaat suatu produk atau jasa.

4. Menekan biaya promosi iklan komersial, baik di media elektronik

maupun media cetak dan sebagainya demi tercapainya efisiensi biaya.

5. Komitmen untuk meningkatkan pelayanan kepada konsumen,

termasuk upaya mengatasi keluhan-keluhan dan lain sebagainya demi

terciptanya kepuasan pihak pelanggan

6. Membantu mengkampanyekan peluncuran produk-produk baru dan

sekaligus merencanakan perubahan pada produk yang lama.

7. Mengkomunikasikan terus-menerus melalui media public relations

tentang aktifitas dan program kerja yang berkaitan dengan kepedulian

sosial dan lingkungan hidup, agar tercapai publikasi yang positif di

mata publik.

8. Membina dan mempertahankan citra perusahaan atau produk dan jasa,

baik segi kuantitas maupun kualitas pelayaan yang diberikan kepada

konsumen atau pelanggannya.

9. Berupaya secara proaktif dalam menghadapi suatu kejadian negatif

yang mungkin akan muncul di masa mendatang, misalnya terjadinya

krisis kepercayaan, menurunnya citra perusahaan hingga resiko

terjadinya krisis manajemen, krisis multidimensional dan lain

sebagainya.

Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller dalam buku Marketing

Management, ada enam peranan Marketing Public Relation (2006 :552), yaitu:

1. Membantu dalam peluncuran produk baru

2. Membantu dalam reposisi produk lama

3. Membangun ketertarikan dalam kategori produk

4. Mempengaruhi kelompok sasaran tertentu

5. Membantu melindungi produk yang telah mengalami masalah public

6. Membangun citra perusahaan dengan cara mencerminkan hal baik

atau positif mengenai produk-nya.

Dari beberapa peranan Marketing Public Relation yang sudah dipaparkan

menurut beberapa pakar, penulis menarik kesimpulan bahwa peranan

Marketing Public Relations ini berorientasi pada pihak perusahaan agar dapat

membangun perusahaan kearah yang lebih baik lagi. Peranan ini dilihat dari

segi penjualan melalui promosi produk (jasa talent modeling) dan perusahaan,

membangun kepercayaan konsumen dengan membangun brand awareness dan

brand knowledge, meringankan biaya promosi mendukung bauran marketing,

khususnya promosi dalam bauran tersebut. Dalam hal ini, Marketing Public

Relations dianggap menjadi strategi yang lebih hemat untuk mencapai target

publisitas tinggi dalam publikasi serta juga dapat membantu dalam

pembentukan citra perusahaan itu sendiri. Peranan Marketing Public Relations

ini dimaksudkan agar dapat mengembangkan produk (jasa taleny modeling)

ataupun perusahaan sesuai dengan target yang ingin dicapai.

2.2.1.2 Kegiatan Marketing Public Relations

Adapun kegiatan utama Marketing Public Relations menurut Philip

Kotler dan Kevin Lane Keller (2008 : 279), terdiri dari :

1. Terbitan (Publications)

Perusahaan sangat mengandalkan bahan – bahan yang diterbitkan untuk

menjangkau dan memengaruhi pasar sasarannya. Bahan – bahan ini

mencakup laporan tahunan, brosur, artikel, berita berkala dan majalah

perusahaan, dan bahan audiovisual.

2. Acara (Event)

Perusahaan dapat menarik perhatiannya pada produk – produk baru atau

kegiatan – kegiatan perusahaan lainnya dengan menyelenggarakan acara –

acara khusus seperti konferensi berita, seminar, pameran dagang, pemajangan

produk, dan kompetisi yang menjangkau masyarakat sasaran.

3. Sponsorship

Perusahaan dapat mempromosikan mereka dan nama perusahaannya dengan

mensponsori pertandingan olahraga dan acara sosial dan tujuan – tujuan yang

sangat dihargai.

4. Berita (News)

Salah satu tugas utama profesional Public Relations adalah menemukan atau

menciptakan berita yang menguntungkan tentang perusahaan tersebut,

produknya dan orang-orangnya dan mengupayakan agar media menerima

siaran pers dan menghadiri konferensi pers.

5. Pidato

Makin banyak eksekutif perusahaan menjawab dengan tangkas pertanyaan –

pertanyaan dari media atau memberi pidato dalam perhimpunan –

perhimpunan perdagangan atau rapat – rapat penjualan dan penampilan ini

dapat membangun citra perusahaan tersebut.

6. Kegiatan Layanan Masyarakat

Perusahaan dapat membangun kehendak baik dangan menyumbang materi

dan waktu tujuan – tujuan baik.

7. Media Indentitas

Perusahaan membutuhkan identitas visual yang langsung dikenal masyarakat,

identitas visual tersebut terdapat dalam logo perusahaan, alat tulis, brosur,

tanda formulir bisnis, kartu nama, bangunan, seragam, dan aturan berpakaian.

Dari ketujuah kegiatan Marketing Public Relations yang sudah dipaparkan,

penulis mengambil kesimpulan bahwa kegiatan-kegiatan tersebut cukup efektif

dalam mempromosikan suatu produk. Dari ketujuh kegiatan tersebut, Posture

Management sering mengaplikasikan pada kegiatan publikasi, mengadakan event,

menjalin hubungan dengan klien melalui sponsorship, berita media dan media

identitas.

2.2.1.3 Taktik Marketing Public Relations (Three Ways Strategy)

Dari konsep Marketing Public Relations secara garis besarnya

terdapat tiga taktik (Three Ways Strategy) sebagai perwujudan kegiatan

Marketing Public Relations dari strategi Public Relations menurut Rosady

Ruslan (2010: 2) agar dapat melaksanakan program dalam mencapai tujuan

(goals), yaitu:

1. Pull Strategy (Menarik)

Seorang public relations memiliki potensi dalam menerapkan suatu

taktik untuk menarik perhatian publik dengan berbagai cara guna

mengupayakan tercapainya tujuan perusahaan serta peningkatan

penjuaan baik barang ataupun jasa

2. Push Strategy (Mendorong)

Upaya dengan menerapkan taktik mendorong atau merangsang

meningkatkan jumlah pembelian sehingga dapat meningkatkan angka

penjualan

3. Pass Strategy (Mempengaruhi)

Sebagai upaya mempegaruhi atau menciptakan opini publik

menguntungkan melalui berbagai kegiatan, partisipasi dalam kegiatan

kemasyarakatan tanggung jawab sosial serta kepedulian masalah yang

berkaitan dengan kondisi dan lingkungannya.

Dari taktik yang sudah dipaparkan, penulis mengambil kesimpulan bahwa

ketiga taktik ini memiliki kemampuan cukup efektif dalam kegiatan pemasaran yaitu

promosi. Masing-masing tahapan taktik tersebut dapat membantu merangsang

keberadaan talent modeling serta posture management di mata pelanggan..

2.2.2 Strategi

Menurut Effendy (2004: 97), menjelaskan pengertian strategi. Strategi

adalah perencanaan (Planning) dan manajemen untuk mencapai suatu tujuan.

Dalam pencapain tujuan tidak hanya dibutuhkan sebuah peta jalan satu arah

saja, melainkan harus mampu menunjukan taktik operasionalnya.

Menurut Stepehen P. Robbins dalam buku Scott M. Cutlip, Allen dan

Glenn. M Broom (2006: 353) mendefinisikan strategi adalah sebagai bentuk

penentuan tujuan dan sasaran usaha jangka panjang dan adopsi pelaksanaan

dan alokasi sumber saya yang diperlukan untuk mencapai tujuan tersebut.

Penulis menarik kesimpulan dari definisi yang sudah dipaparkan oleh

para pakar, yaitu bahwa strategi adalah sebuah perencanaan yang matang

dalam sebuah organisasi atau perusahaan untuk mencapai sebuah goals agar

memperoleh hasil yang diinginkan.

2.2.2.1 Strategi Marketing Public Relations

Menurut Kotler & Keller (2008: 553), ada beberapa langkah

yang ditetapkan sebagai strategi Marketing Public Relations, yaitu:

1. Establishing Objective (Pengukuhan Tujuan)

Merupakan bagian terpenting yaitu menetapkan tujuan yang ingin

dicapai oleh perusahaan

2. Choosing Messages and vehicles (Memilih Pesan dan Alat)

Tahap ini berhubungan dengan beragam keputusan yang diambil

terhadap pesan yang disampaikan, seperti: sumber yang akan

menyampaikan pesan kepada publik kunci, isi dari pesan, bunyi dan

gayanya dan lain-lain. Ada empat kategori dalam komunikasi, seperti:

komunikasi tatap muka, organizational media, media berita, iklan dan

media promosi lainnya.

3. Implementation the plan

Di tahap ini dikembangkan budget dan jadwal yang dipersiapkan

untuk mengimplementasikan program yang ditentukan.

4. Evaluative research (Penelitian Evaluasi)

Tahap ini adalah tahap akhir dimana dikembangkan metode yang

spesifik dalam mengukur keefektifan dari strategi yang ditempuh.

Dari yang sudah dipaparkan di atas, strategi Marketing Public Relations

adalah sebuah perencanaan manajemen perusahaan yang disusun sedemikian rupa

yang bertujuan untuk memajukan atau mengembangkan sebuah perusahaan yang

dibuat secara terencana untuk jangka panjang dan jangka pendek, sehingga Posture

Management mengetahui langkah apa yang akan ditempuh dalam menghadapai

sebuah permasalahan khususnya masalah yang sedang dihadapi sekarang adalah

keberadaan pesaing yang semakin pesat.

2.2.3 Definisi Promosi

Promosi merupakan salah satu variable IMC yang digunakan oleh

perusahaan untuk mengadakan komunikasi dengan pasarnya, dengan tujuan

untuk memberitahukan bahwa suatu produk itu ada dan memperkenalkan

produk tersebut kepada calon pembeli. Promosi merupakan salah satu cara

yang dibutuhkan suatu perusahaan dalam usaha meningkatkan volume

penjualan. Oleh karena itu, kegiatan promosi ini harus dapat dilakukan dengan

sejalan dengan rencana pemasaran dan dikendalikan dengan baik sehingga

promosi tersebut benar-benar dapat memberikan kontribusi yang yang tinggi

dalam usaha meningkatkan volume penjualan.

Menurut Kotler dalam Rangkuti (2010: 49), promosi mencakup semua

alat bauran pemasaran (marketing mix) yang peran utamanya adalah lebih

mengadakan sebuah hubungan komunikasi yang sifatnya membujuk

(persuasive).

Menurut Evans dan Berman dalam Simmamora (2003: 285), promosi

adalah segala bentuk komunikasi yang digunakan unutk menginformasikan (to

inform), membujuk (to persuade) atau mengingatkan orang-orang tentang

produk yang dihasilkan sebuah organisasi individu atau perusahaan.

Dari definisi diatas, dapat diketahui bahwa yang dimaksudkan dengan

promosi adalah kegiatan penjualan dan pemasaran dalam rangka

menginformasikan dan mendorong permintaan terhadap produk, jasa, ide dari

perusahaan dengan cara mempengaruhi konsumen agar mau membeli atau

menggunakan produk atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan.

Korelasi teori ini dalam penelitian yang dilakukan penulis, seperti

yang sudah dijelaskan mengenai promosi bahwa tim Public Relations

melakukan kegiatan promosi untuk membantu mengenalkan dan mencari

pangsa baru dan memantapkan citra mengenai jasa talent modeling kepada

khalayak dengan melakukan kegiatan menawarkan secara langsung, melalui

media publik dan juga melalui social media. Hal ini ditujukan untuk dapat

menjual ataupun mempengaruhi agar pelanggan (public) menggunakan jasa

para modeling tersebut.

2.2.3.1 Tujuan Promosi

Setiap perusahaan yang melakukan suatu kegiatan tentunya akan

memiliki tujuan. Demikian juga, perusahaan melakukan kegiatan promosi

dengan tujuan utamnya adalah untuk mencari sebuah keuntungan. Pada

umumnya kegiatan promosi yang dilakukan oleh perusahaan harus

mendasarkan kepada sebuah tujuan seperti menurut Dharmamesta dan

Irawan (2005: 353) sebagai berikut:

1. Modifikasi tingkah laku

Semua orang memiliki pendapat yan berbeda mengenai suatu barang atau

jasa, selera, keinginan, motivasi dan kesetiaannya terhadap barang dan

jasa tersebut. Dengan demikian, tujuan dari promosi ini adalah berusaha

untuk mengubah tingka laki dan pendapat invidu tersebut., dari yang

sebelumnya tidak menerima produk atau jasa menjadi setia terhadap

produk atau jasa tersebut.

2. Memberitahu

Kegiatan promosi yang ditujukan untuk memberikan informasi kepada

pasar yang dituju tentang pemasaran perusahaan, mengenai produk

tersebut berkaitan dengan harga, kualitas, syarat pembeli, kegunaan,

keistimewaan, dan lain sebagainya. Promosi bersifat informasi ini pada

umumnya disukai dan sering dilakukan tahap-tahap awal pada siklus

kehidupan sebuah produk atau jasa. Hal ini merupakan masalah yang

amat penting untuk meningkatkan permintaan primer sebab pada tahapan

ini sebagian orang tidak akan tertarik untuk memilih dan membeli barang

ataupun jasa sebelum mereka mengetahui mengenai produk tersebut serta

kegunaanya dan lain sebagainya.

3. Membujuk

Promosi yang bersifat membujuk atau persuasif ini pada umumnya

kurang disenangi oleh sebagian masyarakat, tetapi pada kenyataan saat ini

promosi yang sering bermunculan adalah promosi yang membujuk.

Promosi ini bertujuan untuj mendorong pembeli. Perusahaan tidak

mengutamakan untuk dapat memperoleh tanggapan secepatnya, tetapi

lebih mengutamakan untuk menciptakan kesan positif. Hal ini

dimaksudkan agar promosi dapat memberi pengaruh untuk waktu yang

lama terhadap perilaku pembeli atau pelanggan.

4. Mengingatkan

Promosi yang bersifat mengingatkan ini dilakukan terutama untuk

mempertahankan merek produk di hati semua individu masyarakat dan

dilakukan selama pada saat tahap pengenbangan siklus kehidupan produk.

Dengan hal ini, perusahaaan berusaha memperhatikan untuk

mempertahankan pembeli tidak hanya untuk satu kali transaksi tetapi juga

dapat dilakukan secara terus-menerus.

Tujuan promosi menurut Nickels, Mchugh dan Mchugh (2008: 355-356),

promosi bertujuan untuk mempengaruhi masyarakat untuk berpartisipasi dalam

pembelian. Promosi juga bertujuan untuk memotivasi masyarakat untuk membeli

produk atau jasa sebuah perusahaan serta menjadi sarana untuk membangun

hubungan dengan pelanggan.

Dari kedua pakar diatas, penulis menarik kesimpulan bahwa tujuan promosi

untuk menginformasikan sebuah produk, membujuk, memotivasi serta mengingatkan

masyarakat tentang keberadaan sebuah produk atau jasa. Promosi juga dapat

membantu membangun hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya yang

dimaksudkan untuk mencapi target yang diingikan kedua belah pihak, antara

perusahaan dengan pelanggannya.

2.2.4 Promotions Mix

Promosi dimanfaatkan untuk menawarkan nilai tambah kepada

pelanggan, sebagai salah satu stimulus untuk mendorong penjualan dengan

segera. Empat element bauran promosi menurut Freddy Rangkuti (2010:

177) yang digunakan oleh penjual atau pemasar untuk menyampaikan

sebuah informasi atau pesan yaitu periklanan (advertising), Promosi

penjualan (sales promotion), penjualan personal (personal selling), dan

publisitas (publicity), salah suatu program yang terkoordinir untuk

mengkomunikasikan kepada pelanggan dan pihak lainnya yang

mempengaruhi dalam keputusan pembelian.

Keempat bauran komunikasi pemasaran (promotion mix) tersebut

sebagai berikut;

a. Periklanan (Advertising)

Periklanan (advertising) adalah bentuk komunikasi nonpersonal yang

menjual pesan-pesan persuasif dari sponsor yang jelas untuk mempengaruhi

prang membeli atau menggunakan produk dengan sejumlah biaya untuk

media (Kriyantono, 2008: 199)

Iklan memiliki peranan yang penting dalam sebuah proses komunikasi

pemasaran karena iklan sebuah sarana yang paling populer dikalangan

konsumen dalam mempromosikan suatu produk atau jasa. Dalam sebuah

perusahaan, iklanlah yang biasanya menghabiskan dana paling banyak. Oleh

karena itu perusahaan harus lebih bijaksana berhati-hati dalam memilih dan

melakukan proses periklanan agar tidak terjadi suatu tindakan yang dapat

menghasilkan suatu kesia-sian dalam melakukan kegiatan periklanan.

Perusahaan juga harus mengetahui strategi yang tepat dalam melakukan

proses periklanan yang dimana harus dapat menciptakan sebuah feedback

positif yaitu khalayak menanggapi iklan tersebut.

b. Penjualan Personal (Personal Selling)

Menurut Machfoedz (2010: 188), Penjualan personal atau personal

selling berbeda dari bentuk komunikasi lain yang digunakan unutk

menyampaikan informasi timbal balik. Ini berarti bahwa ada dua orang yang

terlibat dalam proses komunikasi.

Menurut Rangkuti (2010: 26), penjualan perseorangan adalah

interaksi individu, saling bertemu muka yang ditujukan untuk menciptakan,

memperbaiki, menguasai atau mempertahankan hubungan pertukaran yang

saling menguntungkan dengan pihak lain.

Dalam personal selling umpan balik dan evaluasi atas pesan yang

disampaikan dapat diperoleh seketika, sehingga pesan personal selling dapat

disesuaikan dan disampaikan secara lebih pribadi daripada di metode

komunikasi lain.

c. Promosi Penjualan (Sales Promotion)

Promosi penjualan atau sering disingkat dengan promo merupakan

unsur utama dalam kampanye pemasaran. Setiap kali perusahaan

meningkatkan nilai produknya dengan menawarkan pengalaman atau insentif

seperti penawaran harga atau memberikan sesuatu secara gratis dengan tujuan

menarik pembeli, maka perusahaan tersebut melakukan kegiatan promosi.

Menurut Sulaksana Uyung (2005: 110), promosi penjualan dapat

didefinisikan sebagai bentuk persuasi langsung melalui penggunaan berbagai

insentif, umumnya berjangka pendek, yang dapat diatur untuk merangsang

pembelian produk dengan segera atau meningkatkan jumlah barang yang

dibeli konsumen atau pedagang.

Menurut Deliyanti Oentoro (2012: 196) Promosi penjualan (sales

promotion) merupakan suatu bujukan langsung yang menawarkan insentif

atau nilai lebih unutk suatu produk ataupun jasa kepada distributor atau

konsumen langsung dengan tujuan utama yaitu menciptakan penjualan yang

segera.

Alat-alat promosi penjualan beraneka ragam, alat-alat tersebut

dirancang untuk merespon pasar secara lebih cepat. Alat-alat tersebut

meliputi promo pada konsumen. Misalnya sampel, penawaran uang kembali,

demosntrasi, dan sebagainya. Tujuan utama aktifitas promosi penjualan

adalah untuk memotivasi konsumen agar bertindak, mengawali serangkaian

prilaku yang berujung pada pembelian dalam jangka panjang yakni

terciptanya kegiatan pembelian.

Tujuan promosi penjualan menurut Machfoedz (2010: 32) dapat

disebutkan sebagai berikut:

1. Mengidentifikasi dan menarik konsumen baru

2. Mengkomunikaskan produk atau jasa baru

3. Memotivasi konsumen untuk membeli atau menggunakan produk

baru tersebut

4. Menginformasikan konsumen untuk mendatangi toko atau tempat

penjualan.

5. Mengajak konsumen untuk mendatangi toko tempat penjualan

produk.

6. Memotivasi konsumen agar membeli suatu produk atau jasa.

d. Publisitas (Publicity)

Menurut Rangkuti (2009: 27), Publisitas adalah merupakan usaha

merangsang permintaan terhadap suatu produk secara nonpersonal dengan

membuat berita yang bersifat komersial tentang produk tersbut dalam media

tercetak maupun tidak, maupun hasil wawancara atau acara yang disiarkan

dalam media tersebut.

Menurut Scott L.Cutlip (2006: 12) dalam buku Effective Public Relations,

publisitas adalah informasi yang disedeiakan oleh sumber luar yang digunakan

oleh media karena informasi itu memiliki berita. Hal ini merupakan metode

yang tidak dapat diawasi dalam kaitannya dengan penempatan isi berita pada

sebuag media karena sumber berita tidak membayar pihak media untuk

menempatkan berita yang dimuat.

Tujuan publisitas menurut Ardianto (2011: 263) yaitu memperoleh

perhatian publik melalui penyebaran melalui media cetak dan elektronik,

mencakup surat kabar, majalah, televisi, radio, event, publisitas online,dan

website.

Dari empat elemen promotion mix yang sudah dipaparkan, penulis menarik

kesimpulan bahwa advertising, personal selling, sales promotions, dan publicity

membantu pemasaran sebagai bentuk kegiatan promosi sehingga memudahkan

mengenalkan secara langsung ataupun tidak langsung sebuah produk kepada

masyarakat serta merangsang pelanggan untuk membeli atau menggunakan sebuah

produk ataupun jasa. Dalam hal ini Posture Management menggunkan empat

kegiatan promosi melalui kempat kegiatan tersebut tersebut.

2.2.5 Definisi Jasa

Sejauh ini banyak pakar pemasaran jasa yang telah berusaha

mendefinisikan pengertian jasa. Berikut ini beberapa pengertian jasa antara

lain :

Pengertian jasa menurut Rangkuti (2003: 26), “Jasa merupakan pemberian

suatu kinerja atau tindakan tak kasat mata dari satu pihak kepada pihak lain.

Pada umumnya jasa diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan, dimana

interaksi antar pemberi dan penerima jasa mempengaruhi hasil jasa tersebut.”

Pengertian jasa menurut Philip Kotler (2008: 266) menyimpulkan

bahwa jasa sebagai proses sosial dan manjerial individu untuk mendapatkan

apa yang mereka inginkan yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak

mengakibatkan kepemilikan apapun pada setiap apa yang dirasakan atau pun

ditawarkan kepada konsumen.

Pengertian jasa menurut Zeithaml dan Bitner dalam Hurriyati

(2005:28) ”Jasa pada dasarnya adalah seluruh aktivitas ekonomi dengan

output selain produk dalam pengertian fisik, dikonsumsi dan diproduksi pada

saat bersamaan, memberikan nilai tambah dan secara prinsip tidak berwujud

(intangible) bagi pembeli pertamanya.”

Dari ketiga pakar diatas yang sudah memaparkan definisi dari jasa,

penulis menarik kesimpulan bahwa jasa adalah sebuah kegiatan ekonomi

dengan output selain produk yang tidak terlihat oleh mata dari satu pihak

kepada pihak lain, tidak mengakibatkan kepemilikan apapun pada setiap apa

yang dirasakan atau pun ditawarkan kepada konsumen dan memberikan nilai

tambah terhadap apa yang telah ditawarkan.

Korelasi teori tersebut pada penelitian ini, posture management adalah

salah satu penyalur jasa talent modeling yang menawarkan jasa-jasa talent

tersebut untuk memperagakan sebuah busana, mengisi acara sebagai master

of ceremony (MC), pemain film, bintang iklan dari sebuah produk dan

sebagainya.

2.2.5.1 Karakteristik Jasa

Dari pengertian jasa yang telah diuraikan, Philip Kotler dalam Rangkuti

(2003: 85) mengungkapkan empat macam karakteristik jasa, sebagai berikut :

a. Intangibility (Tidak Berwujud)

Jasa memiliki sifat tidak berwujud, sehingga konsumen tidak dapat

mengevaluasinya berdasarkan bentuk dan karakteristik ini memiliki

beberapa implikasi pemasaran, dimana bukti fisik yang sedikit

mengakibatkan meningkatnya kesulitan dalam menilai jasa-jasa yang

saling bersaingan dan tingginya tingkat resiko kesalahan dalam

memilih.

b. Inseparability (Tidak dapat dipisahkan)

Pada umumnya jasa yang diproduksi dan dirasakan pada waktu

bersamaan dan apabila dikehendaki oleh seseorang untuk diserahkan

kepada pihak lain, maka akan tetap merupakan bagian dari jasa

tersebut

c. Variability (Bervariasi atau Beragam)

Jasa senantiasa mengalami perubahan, tergantung dari siapa

penyedia jasa, penerima jasa dan kondisi dimana jasa tersebut

diberikan.

d. Perishability (Tidak dapat disimpan)

Jasa tidak dapat disimpan, karena ia hanya dapat dideskripsikan

sebagai rangkaian aktivitas atau proses. Jasa yang diproduksi pada

suatu waktu dan tidak terjual tidak akan dapat dijual kembali pada

saat yang lain.

Menurut Nirwana dalam buku pemasaran jasa, karakteristik jasa ada

lima (2012: 18), yaitu:

a. Luck of ownership (Keuntungan Kepemilikan)

Jasa tidak dapat disimpan, jasa dipergunakan dalam waktu

tertentu yang sudah ditetapkan tetapi pelanggan tetap merasakan

manfaat dari penggunaan jasa yang memiliki periode tertentu

tersebut.

b. Intangibility (Tidak Berwujud)

Jasa memiliki sifat tidak berwujud karena produk jasa merupakan

sebuah kinerja. Tidak seperti produk barang layaknya yang dapat

diindera secara fisik.

c. Inseparability

Keberadaan jasa dengan pengguna jasa tidak dapat dipisahkan.

Dalam arti lain, antara proses menghasilkan jasa dengan proses

konsumsi jasa terjadi bersamaan. Sehingga jasa tidak mengenal

dengan adanya penyimpanan jasa.

d. Variability

sifat berubah memiliki pengertian jasa sesuai dengan variasi,

kualitas serta jenis kinerja yang dikehendaki oleh pelanggan.

e. Perishability

Jasa yang dihasilkan dimanfaatkan pada saat konsumsi jasa. Maka

pemanfaat jasa terjadi pada saat jasa diperlukan oleh pelanggan.

Jika terdapat permintaan maka jasa akan ditawarkan.

2.3 Kerangka Teori

TEORI UMUM

KOMUNIKASI

a. Definisi komunikasi

b. Tujuan komunikasi

c. Proses komunikasi

TEORI KHUSUS

STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS

MARKETING PUBLIC

RELATIONS a. Definisi b. Peran c. Kegiatan

PROMOSI

a. Definisi Promosi b. Tujuan Promosi

PROMOTION MIX

a. Advertising b. Personal Selling c. Sales Promotion d. Publicity

JASA/LAYANAN

a. Definisi Jasa b. Karakteristik Jasa

KOMUNIKASI ORGANISASI

Definisi

THREE WAYS STRATEGY

a. Push b. Pull c. Pass

PUBLIC RELATIONS

a. Definisi PR b. Fungsi PR c. Kegiatan PR

dalam Marketing

2.4 Kerangka Berpikir

Keterangan:

Strategi Marketing Public Relations (pengukuhan tujuan, pemilihan alat dan pesan,

mengimplmentasikan planning dan evaluasi research) adalah strategi yang dipilih oleh

Posture Management untuk mengidetifikasi permasalah promosi. Didalam strategi tersebut

Posture Management mengaplikasikan kegiatan Marketing Public Relations dan Promotion

Mix sebagai alat dalam membantu kegiatan promosi, kemudian mengaimplementsikan

planning Marketing Public Relations (Push, Pull dan Pass) untuk merangsang pelanggan

dan penjualan guna memudahkan kegiatan promosi yang dilakukan oleh perushaan. Dari hal-

hal tersebut merupakan sebuah usaha untuk mencapai goals atau target yang ingin dicapai

oleh perusahaan.

STRATEGI MPR

Kegiatan Marketing

Public Relations

Push Strategy

Pull Strategy

Pass Strategy

Merangsang

Penjualan

dan

pelanggan

Promosi Yang di-lakukan

Oleh Posture

Management

Goal’s:

1. Dapat mengenalkan perusahaan di mata khalayak sebagai salah satu agency talent serta penyalur jasa talent yang terbaik, professional, terpercaya dan dapat memuaskan seluruh pihak.

2. Mempromosikan perusahaan perusahaan dan tetap dapat mempertahankan posisi dalam persaingan bisnis

3. Melahirkan orang-orang multitalented yang membanggakan

4. Agar dapat mempromosikan seluruh talent sesuai dengan tujuan utama yang dapat menyalurkan jasa talent-talent profesional kepada pihak-pihak yang berpengaruh di industri hiburan dengan maksimal

5. Menambahkan kualitas (nilai) dalam bidang hiburan.