40 

 

40

BAB 3

ANALISIS STRATEGI DAN SISTEM YANG SEDANG BERJALAN

3.1 Gambaran Umum Perusahaan

Gambaran umum perusahaan menjelaskan mengenai latar belakang, visi dan misi

perusahaan, strategi perusahaan, struktur organisasi perusahaan, uraian tugas dan

tanggung jawab dari struktur organisasi.

3.1.1 Latar Belakang Perusahaan

PT. Setiakawan Menara Motor adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang

penjualan kendaraan dan pelayanan service reparasi dengan spesialisasi kendaraan

bermerek Mitsubishi. PT. Setiakawan Menara Motor ini merupakan salah satu dealer

Mitsubishi yang terdapat di Serang - Banten. PT. Setiakawan Menara Motor pertama

kali didirikan pada tahun 1976 oleh Bapak Puniman. Dealer ini memberikan

standardisasi jaminan kualitas produk kendaraan, standardisasi pelayanan, dan

standardisasi service reparasi kendaraan. Saat ini PT. Setikawan Menara Motor cabang

Serang telah memiliki banyak customer yang menjalin kerja sama secara berkelanjutan,

baik perorangan maupun korporasi. Dibawah ini merupakan alamat-alamat dealer PT.

Setiakawan Menara Motor :

• Setiakawan Menara Motor – Serang , alamat : Jl. Jend Sudirman No. 36, Serang

– Banten

 

41

3.1.2 Visi dan Misi Perusahaan

3.1.2.1 Visi PT. Setiakawan Menara Motor

Visi PT. Setiakawan Menara Motor mengembangkan area pemasaran

mitsubishi kedaerah-daerah lain baik kab. pandeglang maupun kab. lebak

(Rangkasbitung).

3.1.2.2 Misi PT. Setiakawan Menara Motor

Misi PT. Setiakawan Menara Motor merekrut salesforce baru untuk

memenuhi pemasaran mitsubishi dipropinsi Banten diluar tanggerang,

mengembangkan sistem menejemen perusahaan dengan cara perbaikan dibagian

administrasi, membuat database customer untuk followup yang akan datang,

diadakannya pelatihan-pelatihan untuk bagian admin, salesforce, service,

sparpart untuk melaksanakan pelayanan terpadu sebagai wujud memberikan

kepuasan customer.

3.1.3 Strategi Perusahaan

Suatu perencanaan yang digunakan untuk mendukung kegiatan operasional

perusahaan guna meningkatkan penjualan dan terjaminnya pencapaian tujuan

perusahaan berdasarkan misi perusahaan yang telah ditentukan, maka PT. Setiakawan

Menara Motor perlu untuk menerapkan kebijakan dan strategi, antara lain:

 

42

1. Strategi Pemasaran

Strategi pemasaran adalah strategi untuk memperkenalkan produk yang

bertujuan untuk mendapatkan pangsa pasar yang ada, dengan menggunakan

metode – metode untuk menarik minat calon pelanggan agar memakai produk

yang ditawarkan oleh perusahaan. Strategi pemasaran tersebut antara lain:

a. Kerjasama kemitraan

Untuk mendukung usaha yang dilakukan oleh PT Setiakawan Menara Motor,

maka PT. Setiakawan Menara Motor mengadakan hubungan kerja sama

dengan organisasi lain misalnya kerja sama dengan berbagai Bank,

perusahaan asuransi, dan sebagainya.

b. Promosi

Promosi adalah salah satu cara yang penting dalam memperkenalkan

perusahaan beserta produknya. Upaya-upaya yang dilakukan PT. Setiakawan

Menara Motor dalam mempromosikan perusahaan dan produknya adalah

melalui media cetak (Koran), Radio, Gathring yang diadakan 2/3 bulan

sekali, dan Campen yang diadakan 1 thn sekali.

c. Kualitas produk

Menghasilkan produk yang berkualitas dan sesuai dengan kebutuhan

pelanggan. Dimana para pengguna jasa menginginkan produk yang

berkualitas dengan harga yang terjangkau. Maka perusahaan berusaha untuk

memberikan pelayanan yang terbaik buat pelanggan, keamanaa, fasilitas

yang terbaik, dll

 

43

2. Strategi Pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM)

Peningkatan sumber daya manusia berkaitan erat dengan penyiapan tenaga kerja

yang terampil dan profesional yang akan menjalankan semua aktifitas dan

kegiatan perusahaan, baik secara langsung maupun tidak langsung terhadap

proses bisnis di perusahaan. Faktor – factor yang dilakukan mengenai

pengembangan SDM adalah sebagai berikut :

a. Perekrutan pegawai, dimana melaukan perekrutan terhadap para calon

pegawai yang dipilih dan dianggap memiliki skill, pengetahuan, dan

ketranpilan yang baik

b. Pelatihan (Training), untuk menghasilkan pekerja atau tenaga kerja yang

terampil, maka diperlukan suatu pelatihan. Pelatihan ini bertujuan untuk

meningkatkan skill para tenaga kerja untuk mewujudkan visi dan misi dari

perusahaan. Pelatihan ini juga bertujuan meningkatkan kemampuan para

pekerja dalam mengimplementasikan program/aplikasi, maka secara

khusus para karyawan akan dilatih secara intensif untuk bisa menggunakan

program/aplikasi yang dijalankan.

c. Seminar, mengadakan seminar–seminar yang bertujuan untuk

meningkatkan knowledge dan memberikan motivasi kepada para karyawan

PT. Setiakawan Menara Motor.

3.1.4 Struktur Organisasi Perusahaan

3.1.4.1 Struktur Organisasi

Pada saat ini struktur organisasi perusahaan pada PT. Setiakawan Menara

 

44

Motor Serang terdiri dari beberapa divisi dalam pengelolaan perusahaan, ini

disebabkan kegiatan kerja yang banyak sehingga dimaksudkan agar tiap bagian

menangani pekerjaannya masing-masing. Berikut ini adalah struktur organisasi

perusahaan PT. Setiakawan Menara Motor pada saat ini :

Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Setiakawan Menara Motor

 

45

3.1.4.2 Uraian Tugas dan Tanggung Jawab Perusahaan 

1. Bisnis Manager : Bertanggung jawab penuh terhadap semua kinerja yang ada

diperusahaan, mulai dari disiplin kerja, kualitas manpower,

penataan perusahaan maupun margin. Serta perhitungan profit,

sompan santun tenaga kerja yang ada, penilaian perstasi masing-

masing manpower, target yang ingin dicapai, hingga pembuatan

penegakan peraturan perusahaan.

2. Bagian IT : Memberikan solusi SI/TI dalam mendukung rencana strategis

bisnis perusahaan, melakukan perencanaan pengembangan

termasuk analisa SI/TI pada perusahaan, dan maintainance dalam

bidang SI/TI pada perusahaan.

3. Sales Manager : Bertangung jawab atas pemasaran kendaraan diluar perusahaan

yang sudah disesuaikan dengan klasifikasi dari masing-masing

sales.

4. Admin Sales : Bertanggung jawab terhadap registrasi seluruh unit yang ada

baik masuk atau keluar perusahaan, serta dapat melengkapi syarat-

syarat yang akan diajukan pada bank atau financial untuk

memenuhi kebutuhan yang dibutuhkan oleh bank atau financial

tersebut. Dan mengagendakan-meregistrasi surat yang masuk/keluar

untuk departemantnya.

5. Delevery Order : Bertanggung jawab dalam penerimaan dan pengeluaran unit

kendaran, serta dapat menyiapkan kendaraan dalam hal kebersihan

dan kelengkapan unit kendaraannya.

6. BBNKB : Mengurus semua surat-surat kendaraan yang dijual kepada instansi

terkait, seperti halnya kepolisan, dispenda, dan bagian jasa raharja.

7. Sales Force : Bertanggung jawab atas pemasaran unit kendaraan yang

disesuaikan dengan target yang telah diatur sesuai dengan

klasifikasi.

 

46

8. Sales Counter : Bertanggung jawab atas kedatangan konsumen, telepon konsumen

dalam hal pemasaran dilingkungan perusahaan.

9. SPV : Melakukan bimbingan atau pembinaan terhadap masing-masing

sales dalam menghadapi masalah-masalah yang terjadi dilapangan

sehingga dapat memberikan solusi atas apa yang dihadapi oleh

masing-masing sales tersebut, serta dapat melakukan pengawasan

dalam pelaksanaan pekerjaan yang diberikan terhadap masing-

masing sales.

10. Sales : Orang yang memasarkan produk-produk yang dimiliki oleh

perusahaan untuk mencapai target yang diinginkan oleh perusahaan.

11. Service Hard : Bertanggung jawab terhadap unit-unit kendaraan yang mengalami

gangguan ataupun kerusakan sesuai dengan permintaan customer

maupun dalam interen perusahaan.

12. Admin Service : Membukukan dan membuat laporan-laporan unit kendaraan yang

masuk dan memeriksa invoice yang dibuat oleh front man serta

dapat mengarsipkan masing-masing invoice sesuai dengan kondisi

pembayaran dari masing-masing konsumen.

13. Front Man : Menerima keluhan-keluhan konsumen yang datang ke bengkel

mulai dari kerusakan kendaraan ataupun perawatan kendaraan

untuk dilakukan pekerjaannya didalam bengkel, serta

memasarkan/mencari consumen baru untuk menggunakan jasa

bengkel perusahaan.

14. Leader : Menerima work order dari front man serta memeriksa kebenaran

atas kerusakan yang ada pada kendaraan untuk dikerjakan oleh

mekanik serta melakukan pengawasan dan pelaksanan atas kinerja

mekanik. .

15. Mekanik : Melaksanakan pekerjan sesuai dengan work order yang diterima

oleh leader.

 

47

16. Tools room : Melayani kebutuhan atas kunci-kuci khusus dari masing-masing

mekanik, serta dapat merawat dan membersihkan kunci-kunci yang

keluar dan masuk ruangan setelah dipakai oleh mekanik.

17. Kasir : Menerima semua pembayaran yang terjadi pada semua transaksi

perusahaan dan mengeluarkan pengeluaran rutin sehari-sehari

perusahaan serta dapat mencatat atau menyimpan semua bukti-bukti

pembayaran/pengeluaran uang.

18. Spareparts Head : Bertanggung jawab atas kebutuhan spareparts yang dibutuhkan

oleh kebutuhan bengkel maupun permintaan dari toko-toko.

19. Sales Part : Mencari dan memasarkan spareparts ke toko-toko untuk

memperluas jaringan spareparts.

20. Part Runer : Mencari spareparts yang dibutuhkan bengkel, dikarenakan

persediaan yang ada tidak tersedia.

21. Counter : Melayani konsumen yang membutuhkan spareparts yang datang

ke perusahaan.

22. Gudang : Bertangung jawab atas kebersihan gudang dan keutuhan stok

spareparts yang ada sesuai dengan daftar stok yang tersedia.

23. Cardex : Memasukan dan memotong barang-barang yang keluar dan

masuk, serta memeriksa kebenaran atas barang yang tersedia sesuai

dengan stok card yang diisi.

24. Admin Part : Membukukan invoice spareparts yang masuk dan keluar serta

memasukan dan memotong stok yang ada dalam gudang, sehingga

dapat membuat laporan-laporan harian serta mengarsipkan invoice

yang keluar dan masuk perusahaan.

25. Accounting Hard : Mendata asset perusahaan yang masuk dan keluar dan juga yang

menyeselsaikan hutang pituang customer dengan perusahaan,

maupun perusahaan dengan toko, serta mengeluarkan uang sesuai

dengan permintaan bisnis manajer.

 

48

26. Account pajak : Meregistrasi dan membuat faktur-faktur pajak yang dikeluarkan

atas barang dan jasa, serta dapat membuat laporan kekantor pajak.

27. Kas besar : Yang mengatur aliran keuangan perusahaan sesuai dengan

perintah bisnis manager yang disampaikan melalui accounting dan

dapat bertanggung jawab penuh atas keutuhan keuangan perusahaan

sesuai dengan laporan dari masing-masing departemen.

28. Personal (HRD) :. Bertanggung jawab atas penerimaan karyawan baru, karyawan

yang keluar, kerusakan bangunan, kebersihan bangunan, keamanan

perusahaan serta kedisiplinan karyawan, dan menyimpan data-data

karyawan. Sehingga mengkoordinasikan dan mengontrol

penyusunan dan pelaksanaan program pelatihan dan

pengembangan, termasuk identifikasi kebutuhan pelatihan dan

evaluasi, untuk memastikan tercapainya target tingkat kemampuan

dan kompetensi setiap karyawan.

29. Security : Bertanggung jawab atas keamanan dalam lingkungan perusahaan.

30. Office boy : Bertanggung jawab dalam semua tugas yang diberikan oleh semua

divisi dalam menjaga kebersihan dealer.

3.2 Analisis Kondisi lingkungan Internal dan Eksternal Perusahaan

Analisis kondisi lingkungan internal dan eksternal pada PT. Setiakawan Menara

Motor didasarkan pada model perencanaan strategi sistem dan teknologi informasi yang

telah dijabarkan dan dijelaskan pada sub bab 2.2. Diperlukan input yang merupakan

hasil analisa beberapa faktor lingkungan bisnis dan SI/TI pada PT. Setiakawan Menara

Motor, baik internal maupun eksternal, untuk diproses hingga menghasilkan output dari

perencanaan strategi sistem dan teknologi informasi tersebut yaitu strategi SI/TI dan

 

49

strategi manajemen SI/TI. Dalam melakukan perencanaan strategi sistem dan teknologi

informasi

3.2.1 Analisis Lingkungan Eksternal Bisnis Perusahaan

Melakukan Analisis lingkungan eksternal bisnis pada PT. Setiakawan Menara

Motor dilakukan dengan menganalisa berbagai faktor eksternal yang ada dan dapat

berpengaruh dalam aktivitas bisnis perusahaan tersebut. Analisis ini merupakan analisis

terhadap persaingan bisnis perusahaan dengan menggunakan teknik analisis lima faktor

persaingan Porter dan analisis PEST.

3.2.1.1 Lima (5) Faktor Persaingan Porter Perusahaan

Persaingan adalah faktor penting yang dapat menentukan keberhasilan atau

kegagalan dalam sebuah perusahaan. Dengan persaingan perusahaan dapat

mengevalusi kinerja dan aktifitas bisnis dalam perusahaan termasuk SI/TI yang

dimanfaatkan. Dengan persaingan dapat memicu perusahaan untuk selalu berusaha

melakukan dan menemukan inovasi dan kreasi dalam persaingan. Terdapat lima faktor

yang dipertimbangkan dalam persaingan, Berikut adalah analisis lima (5) faktor

persaingan Porter. Melalui analisis lima kekuatan Porter kita dapat mengetahui seberapa besar

pengaruh tekanan kompetitif yang berasal dari Pesaing (Intraindustry Rivaly), kekuatan tawar

– menawar supplier (Bargaining Power of Supplier), Bargaining Power of Buyers (Kekuatan

tawar – menawar pembeli), Pendatang Baru yang Potential (Potential New Entrants), dan

Produk Pengganti (Subsitute Product). Berdasarkan hasil analisis maka lima (5) kekuatan

Porter yang ada pada PT . Setiakawan Menara Motor :

 

50

Gambar 3.2 Analisis Lima Kekuatan Porter PT. Setakawan Menara Motor

Pemasok - KTB

(Kramayuda Tiga Berlian)

Pesaing Industri : .  

Perusahaan yang bergerak di bidang jasa Penjualan dan Service yang berada di sekitar PT. Setiakawan Menara Motor serta yang mempunyai kedudukan kompetitif.Perusahan Honda dan toyota

Pembeli - Perorangan - Organisasi - Perusahaan  

Produk Pengganti

Perusahaan dealer mobil yang memperluas bidang bisnisnya yang mencakup Penjualan dan sevice. Perusahaan mobil – mobil second seperti mobil88

Pendatang Baru Perusahaan baru yang bergerak dalam bidang penjualan dan service mobil. Perusahaan Isuzu dan perusahaan Hyundai  

 

51

1. Pendatang Baru

Saat ini semakin banyak perusahaan baru yang bergerak dalam bidang penjualan

dan service mobil. Salah satu Pendatang baru seperti perusahaan mobil Toyota,

perusahaan mobil Isuzu, dan perusahaan mobil Hyundai yang baru-baru ini memasuki

pasar bisnis otomotif diserang. Para pendatang baru ini dapat menjadi sedikit ancaman

bagi perusahaan. Namun, ancaman tersebut tidak terlalu mengkhawatirkan PT.

Setiakawan Menara Motor karena PT. Setiakawan Menara Motor telah memiliki

jaringan bisnis yang luas, lebih berpengalaman, dan memiliki merk dagang yang telah

dikenal baik oleh masyarakat terutama para pelanggannya.

2. Pesaing Industri

Pesaing Industri adalah perusahaan yang bergerak dibidang industri yang sama,

seperti Perusahaan mobil Toyota dan Honda. Untuk saat ini jumlah perusahaan yang ada

dalam persaingan bisnis penjualan dan service mobil sudah semakin banyak. Namun

setiap perusahaan memiliki keunggulan dan kemampuan masing – masing yang tidak

menutup kemungkinan untuk dapat menguasai pangsa pasar. Tingginya permintaan

pelanggan terhadap penyediaan mobil yang aman, berkualitas, dan dengan harga yang

terjangkau. Selain itu, perusahaan-perusahaan otomotif yang telah menempati

kedudukan kompetitif dalam persaingan di bidang ini karena telah sangat dikenal oleh

masyarakat dan memiliki jaringan bisnis yang luas. Oleh sebab itu, persaingan menjadi

semakin ketat, sehingga perusahaan-perusahaan tersebut, termasuk PT. Setiakawan

 

52

Menara Motor semakin meningkatkan kinerjanya dan menentukan strategi bisnis yang

tepat sehingga dapat unggul dalam persaingan tersebut.

3. Kekuatan Penawaran Pemasok

Pemasok adalah perusahaan yang dapat mendukung proses bisnis PT.

Setiakawan Menara Motor dalam hal pengadaan barang, proses pembayaran , Bank, dan

Asuransi. Para pemasok tersebut adalah rekanan kerja PT. Setiakawan Menara Motor.

Perusahaan atau para pemasok sangat berpengaruh besar dalam proses bisnis PT.

Setiakwan Menara Motor, seperti dalam menentukan harga produk yang dijual.

4. Kekuatan Penawaran Pembeli

Pembeli yang dimaksud disini adalah para pembeli baik perorangan, perusahaan

maupun organisasi yang membeli dalam jumlah besar dan kecil. Para pembeli dan

pelanggan selalu menginginkan barang yang berkualitas dan harga yang terjangkau.

Kekuatan penawaran pembeli dalam penentuan harga biasanya berbanding terbalik

dengan kekuatan penawaran pemasok, sehingga pembeli tidak dapat menentukan harga

sesuai dengan keinginannya.

5. Ancaman Produk Pengganti.

Ancaman Produk pengganti pada PT. Setiakawan Menara Motor yaitu

munculnya perusahaan mobil mobil88 atau perusahaan lain yang menjual mobil bekas

(second), sehingga perusahaan tersebut merupakan ancaman bagi PT. Setaiakawan

Menara Motor. Karena semakin mahalnya harga mobil–mobil baru, maka tidak sedikit

 

53

yang mulai melirik untuk membeli mobil–mobil bekas (second). Namun, ancaman

tersebut masih memiliki kekuatan yang rendah karena pembelian mobil–mobil bekas

(second) tidak memberikan fasilitas garansi.

Hasil analisis : Dengan model persaingan Porter ini dapat diketahui berbagai

kekuatan dan kelemahan yang dimiliki oleh PT. Setiakawan Menara Motort dalam

menghadapi persaingan, yaitu : kekuatan pendatang baru masih rendah, kekuatan

bersaing dengan para pesaing industri seimbang, kekuatan penawaran pemasok,

kekuatan penawaran pembeli, ancaman produk pengganti masih rendah.

3.2.1.2 Analisis PEST Perusahaan

1. Politik :

Keadaan politik di Indonesia yang tidak stabil sehingga dapat menghambat

aktivitas bisnis yang dijalankan oleh PT. Setiakawan Menara Motor. Beberapa

penyebabnya antara lain:

a. Adanya kenaikan pajak kendaraan

b. Kebijakan pemerintah untuk menetapkan gaji atau pendapatan pekerja sesuai

dengan UMR

c. Dalam hal legalitas perusahaan menggunakan Sales Order, Purchese Order

2. Ekonomi :

a. Inflasi yang masih tinggi mempengaruhi nilai tukar mata uang Rupiah

b. Pertumbuhan ekonomi yang tidak stabil, sehingga mempengaruhi penjualan

mobil

c. Kenaikan suku bunga yang tinggi, membuat penjualaan mobil berkurang

 

54

3. Sosial :

Negara kita mempunyai kebiasaan tahunan yang cukup banyak, mulai dari mudik

lebaran, libur natal dan tahun baru, dan liburan sekolah anak-anak, serta gaya hidup

masyarakat Indonesia yang masih sangat tinggi, dimana mereka lebih mementingkan

prestise. Dengan demikian PT. Setiakawan Menara Motorter memiliki peluang yang

semakin besar.

4. Teknologi :

Perkembangan teknologi mobil yang terus meningkat pada sekarang ini

menyebabkan semakin tingginya kwalitas mobil, dan meningkatnya harga mobil.

3.2.2 Analisis Lingkungan Internal Bisnis Perusahaan

Analisis terhadap lingkungan internal bisnis perusahaan adalah analisis terhadap

faktor-faktor internal atau dari dalam perusahaan yang berpengaruh terhadap aktivitas

bisnis perusahaan, baik yang berupa berupa kelemahan yang harus diperbaiki atau

diminimalisir oleh perusahaan agar tidak menjadi ancaman bagi perusahaan. Atau

kekuatan internal pada perusahaan yang harus dikembangkan dan dimanfaatkan

sehingga dapat menciptakan dan memenuhi peluang oleh perusahaan. Analisis yang

dilakukan meliputi analisis rantai nilai perusahaan (Value Chain), analisis SWOT

(Strength, Weakness, Opportunities, Threats), analisis CSF (Critical Success Factors)

dan analisis area, fungsi dan proses bisnis.

 

55

3.2.2.1 Analisis Rantai Nilai (Value Chain) Perusahaan

Analisis rantai nilai atau value chain dapat membantu mengidentifikasi aktivitas

bisnis pada perusahaan yang terbagi menjadi dua kelompok aktivitas perusahaan yaitu

aktivitas primer dan aktivitas pendukung. Berikut ini adalah rantai nilai dari PT.

Setiakawan Menara Motor.

Gambar 3.3 Rantai Nilai PT. Setiakawan Menara Motor

1. Aktivitas Primer :

a. Logistik ke dalam

Aktivitas yang berhubungan dengan penerimaan, penyimpanan, dan penyebaran

masukan ke produk. Aktivitas logistik ke dalam yang dilakukan perusahaan

meliputi aktivitas penerimaan data–data pelanggan, perusahaan dan persediaan

produk yang ada.

 

56

b. Operasi

Aktivitas yang menyangkut pengubahan atau proses masukan menjadi produk

akhir. Aktivitas operasi yang dilakukan perusahaan meliputi aktivitas service

mobil, yaitu memperbaiki mobil.

c. Logistik ke luar

Aktivitas yang berhubungan dengan pengumpulan, penyimpanan, dan

pendistribusian fisik produk kepada pembeli. Aktivitas logistik keluar yang

dilakukan perusahaan meliputi aktivitas pengumpulan data pelanggan untuk

mengetahui keinginan–keinginan pelanggan yang berkaitan dengan otomotif,

melakuakn salesforce unutk melayani pelanggan–pelanggan Pemasaran dan

Penjualan.

d. Pemasaran dan penjualan

Aktivitas pemasaran dan penjualan yang dilakukan perusahaan meliputi aktivitas

periklanan dan promosi melalui media cetak, elektronik, serta melalui website

dan penetapan harga.

e. Pelayanan

Aktivitas yang menyangkut penyediaan layanan untuk meningkatkan nilai dari

kepuasan pelanggan terhadap layanan atau jasa yang diberikan. Aktivitas

pelayanan yang dilakukan perusahaan meliputi aktivitas service gratis pada

setiap pembelian mobil, mengingatkan pelanggan untuk melakukan service

 

57

mobil setiap jatuh tempo waktu service, serta para karyawan yang

berpengalaman, ramah, dan

memberikan pelayanan yang memuaskan para pelanggan.

2. Aktivitas Pendukung

a. Pembelian

Aktivitas pembelian yang dilakukan perusahaan untuk mendukung aktivitas

primer mencakup aktivitas pembelian mobil, pelayanan service, dan pembelian

sparpart.

b. Pengembangan Teknologi

Aktivitas pengembangan teknologi yang dilakukan perusahaan saat ini ada,

switch, UPS, dan mail server untuk mendukung kolaborasi kerja, serta

pengadaan situs perusahaan untuk kepentingan pemasaran.

c. Manajemen Sumber Daya Manusia

Aktivitas manajemen sumber daya manusia yang dilakukan perusahan meliputi

aktivitas perekrutan karyawan, pelatihan, seminar serta penggajian karyawan.

d. Infrastruktur Perusahaan

Infrastruktur perusahaan meliputi aktivitas-aktivitas manajemen umum

perusahaan, perencanaan, keuangan, akuntansi, hukum, hubungan dengan

pemerintah, serta manajemen mutu.

 

58

Hasil Analisis : Melalui analisis rantai nilai ini, dapat ditarik kesimpulan bahwa aktivitas

primer dan pendukung cukup efisien dalam pemanfaatan teknologi dan infrastruktur

pada perusahaan. Aktivitas tersebut akan lebih efisien jika menggunakan CRM

(Customer Relationship Management) dalam mengetahui apa saja yang menjadi

keinginan, kebutuhan, dan keluhan para pelanggan, sehingga dapat meningkatkan

hubungan customer dengan perusahaan.

3.2.2.2 Analisis SWOT Perusahaan

Keberlangsungan hidup suatu perusahaan dapat dipengaruhi oleh berbagai

macam faktor strategis internal dan eksternal. Oleh sebab itu, perlu adanya identifikasi

faktor-faktor strategis internal atau dari dalam perusahaan yang berasal dari kekuatan

dan kelemahan yang dimiliki oleh perusahaan tersebut. Selain itu, perusahaan juga perlu

mengidentifikasi faktor-faktor strategis eksternal atau dari luar perusahaanyang berasal

dari peluang dan ancaman bagi perusahaan tersebut. Dengan demikian, perusahaan dapat

menggunakan metode analisis SWOT untuk mengidentifikasikan kekuatan (strengths),

kelemahan (weakness), peluang (opportunities), dan ancaman (threats) bagi perusahaan

tersebut, sehingga perusahaan dapat memaksimalkan kekuatan dan peluang, serta

meminimalkan kelemahan dan ancaman.

Analisa SWOT pada PT. Setiakawan Menara Motor dijabarkan sebagai berikut :

1. Kekuatan (Strengths)

• Lokasi perusahaan berada dikawasan industri berat yang bertaraf Nasional dan

Internasional.

 

59

• Penggunaan media elektronik untuk memperkenalkan produk dan jasa yang

menarik minat pelanggan

• Perkembangan SI/TI yang mendukung kinerja perusahaan

• Adanya inovasi produk

2. Kelemahan (Weakness)

• Kurangnya minat perusahaan lising untuk membuka kantor cabang

perwakilannya khususnya di daerah Serang dan Cilegon

• Lokasi bangunan Dealer sudah cukup tua sehingga perlu adanya perbaikan

• Sumber daya manusia yang dimilikinya masih terbatas.

• Pemanfaatan website masih kurang mendukung kegiatan bisnisnya

3. Peluang (Opportunities)

• Banyaknya kebutuhan angkutan karyawan, sedangkan perusahaan autobis masih

terbatas

• Perlunya transportasi angkutan berat dari hasil pabrik–pabrik yang ada

• Didaerah Serang dan Cilegon merupakan kota lintasan untuk pulau Jawa dan

Sumatera

• Fanatiknya warga atau penduduk Banten khususnya Serang–Cilegon untuk

kendaraan Mitsubishi, contohnya : Truk atau cold diesel

• Banyaknya proyek – proyek pemerintah yang baru dilaksakan pembangunannya,

contohnya : Pelabuhan

4. Ancaman (Threats)

• Konsumen atau pemakai membeli produk Mitsubishi di luar cabang PT.

Setiakawan Menara Motor

 

60

• Konsumen atau pemakai Mitsubishi pindah ke merk lain

• Pesaing bisnis yang semakin banyak

• Adanya kenaikan nilai tukar mata uang Dollar dan kenaikan harga minyak bumi.

• Kemungkinan masuknya dealer-dealer mobil merk lain di daerah Banten.

Setelah faktor-faktor strategis internal dan eksternal tersebut terindentifikasi,

maka faktor-faktor tersebut perlu dirumuskan dalam kerangka kekuatan dan kelemahan

(Tabel IFAS) dan kerangka peluang dan ancaman (Tabel EFAS).

Tabel IFAS dan EFAS PT. Setiakawan Menara Motor digambarkan sebagai berikut :

 

61

IFAS (Internal Strategic Factors Analysis Summary) :

FAKTOR – FAKTOR STRATEGI INTERNAL BOBOT RATING BOBOT × RATING

KEKUATAN :

• Lokasi perusahaan berada dikawasan

industri berat yang bertaraf nasional

• Didukung dari kondisi perusahaan

yang kuat.

• Perkembangan SI/TI yang

mendukung kinerja perusahaan.

• Adanya inovasi produk

0.12

0.15

0.05

0.12

3

4

2

3

0.36

0.60

0.25

0.36

TOTAL KEKUATAN 0.44 1.57

KELEMAHAN :

• Lokasi bangunan dealer sudah cukup

tua sehingga perlu adanya perbaikan

• Sumber daya manusia yang

dimilikinya masih terbatas.

• Pemanfaatan website masih kurang

mendukung kegiatan bisnisnya.

0.10

0.15

0.10

1

2

2

0.10

0.30

0.20

TOTAL KELEMAHAN 0.35 0.60

TOTAL IFAS 0.79 2.17

Tabel 3.1 IFAS PT. Setiakawan Menara Motor

 

62

EFAS (External Strategic Factors Analysis Summary) :

FAKTOR – FAKTOR

STRATEGI EKSTERNAL

BOBOT RATING BOBOT × RATING

KEKUATAN :

• Banyaknya proyek-proyek pemerintahan

yang baru dilaksanakan pembangunannya

• Semakin maraknya tayangan melalui

media elektronik yang menarik minat

pelanggan.

• Tingkat kemakmuran penduduk

.

0.15

0.05

0.10

3

2

4

0.45

0.10

0.40

TOTAL PELUANG 0.30 0.95

KELEMAHAN :

• Kurangnya minat perusahaan lising untuk

membuka kantor cabang perwakilannya

khususnya di daerah Serang dan Cilegon.

• Pesaing bisnis yang semakin banyak

• Adanya kenaikan nilai tukar mata uang

Dollar dan kenaikan harga minyak bumi.

0.12

0.15

0.13

2

2

2

0.24

0.30

0.26

TOTAL KELEMAHAN 0.40 0.80

TOTAL EFAS 0.70 1.75

Tabel 3.2 EFAS PT. Setiakawan Menara Motor

 

63

Tabel 3.2 EFAS PT. Setiakawan Menara Motor

Matrik SWOT PT.

Gambar 3.4 Matrik SWOT PT. Setiakawan Menara Motor

                                           IFAS           EFAS

KEKUATAN (S)

- Lokasi perusahaan berada dikawasan industri berat yang bertaraf nasional dan

- Banyaknya proyek-proyek pemerintahan

yang baru dilaksanakan pembangunannya,

cthnya : Pelabuhan.

- Semakin maraknya tayangan melalui media elektronik yang menarik minat

pelanggan.

- Didukung dari kond isi perusahaan yang

kuat.

- Perkembangan SI/TI yang mendukung kinerja perusahaan.

-Adanya inovasi produk

KELEMAHAN (W)

- Kurangnya minat perusahaan lising untuk

membuka kantor cabang perwakilannya

khususnya di daerah Serang dan Cilegon.

- Lokasi bangunan Dealer sudah cukup tua sehingga perlu adanya perbaikan

- Sumber daya manusia yang dimilikinya

masih terbatas.

- Pemanfaatan website masih kurang

mendukung kegiatan bisnisnya. - Pesaing bisnis yang semakin banyak

 

PELUANG (O)

- Banyaknya kebutuhan angkutan karyawan, sedangkan perusahaan autobis

masih terbatas.

- Perlunya transportasi angkutan berat dari

hasil pabrik – pabrik yang ada.

- Didaerah Serang dan Cilegon merupakan kota l intasan untuk pulau Jawa dan

Sumatera.

- Fanatiknya warga atau penduduk Banten

khususnya Serang – Cilegon untuk

kendaraan Mitsubishi, misal : Cold disel.

 

ANCAMAN (T)

- Banyaknya warga maupun penduduk perusahaan mmebeli unit Mitsubishi keluar

daerah, misalnya: Jabotabek.

- Konsumen atau pemakai Mitsubishi

pindah ke merk lain.

- Para pesaing akan lebih leluasa memasarkan produknya.

- Kemungkinan masuknya dealer 0 dealer

mobil merk lain di daerah Banten.

 

STRATEGI ST

Pengembangan produk yang

berkualitas disesuaikan dengan

kebutuhan pelanggan

Kebijakan penetapan harga yang

kompetitif

Peningkatan kualitas teknologi

untuk mendukung strategi bisnis

STRATEGI SO

Memperbesar market share

dengan membuka rute-rute yang

potensial

Memberikan Inovasi Produk

pada saat yang bertepatan denagn

hari libur yang sudah ditentukan

Meningkatkan pelayanan kepada

melalui pengembangan system

dan teknologi informasi yang

berorientasi kepada kebutuhan

pelanggan

STRATEGI WO

Pengembangan e-commerce yang

mendukung B2C dan B2B

Pengembangan system yang

membantu dalam pengambilan

keputusan

Perekrutan karyawan yang

handal dan berkualitas sesuai

kebutuhan perusahaan

Membuat Website yang lebih

bisa inovatif dalam

mengembangkan system

STRATEGI WT

Mengoptimalkan sumber daya

manusia yang ada melalui

pelatihan dan pengembangan

keahlian Pengembangan system website

yang lebih mendukung kinerja

perusahaan Pembaharuan Sumber daya

Manusia yang lebih berpotensi

 

64

Berdasarkan matrik SWOT tersebut, kemudian dapat disusun empat set

kemungkinan alternatif strategis, yakni: SO, WO, ST, WT (lihat Gambar 3.4). Kemudian

langkah selanjutnya adalah untuk menentukan posisi perusahaan dalam persaingan

bisnis. Dengan diketahuinya posisi perusahaan dalam persaingan bisnis maka dapat

diketahui kondisi persaingan yang dihadapi oleh perusahaan saat ini, serta dapat

ditentukannya strategi yang paling sesuai dan tepat untuk di terapkan oleh perusahaan

dalam menghadapi persaingan bisnis. Posisi perusahaan akan ditentukan dengan

menggunakan diagram analisis SWOT (lihat Gambar 3.5), dengan menentukan kordinat

titik X dan Y pada diagram tersebut, yang mana perhitungannya akan menggunakan

nilai yang dihasilkan dari IFAS dan EFAS (lihat Tabel 3.1 dan 3.2)..

Berikut ini adalah diagramm analisis SWOT PT.Setiakawan Menara Motor :

Koordinat Titik X (IFAS) :

Total Kekuatan = 1.57 Total Kelemahan = - (0.60)

Letak Titik X = 1.57 – 0.60 = 0.97

Koordinat Titik Y (EFAS) :

Total Peluang = 0.95 Total Ancaman = - (0.80)

Letak Titik Y = 0.95 – 0.80 = 0.15

Jadi, posisi perusahaan terletak pada titik ( 0.97 , 0.15)

Berdasarkan analisis faktor strategi internal dan eksternal seperti yang terlihat pada

diagram analisis SWOT, diketahui bahwa PT. Setiakawan Menara Motor berada pada

posisi kuadran 1,  ini merupakan situasi yang sangat menguntungkan. Perusahaan

tersebut memiliki peluang dan kekuatan sehingga dapat memanfaatkan peluang yang

ada. Jadi, strategi yang harus diterapkan dalam kondisi ini adalah mendukung kebijakan

 

65

pertumbuhan yang agresif (Growth oriented strategy), seperti peningkatan startegi TI/SI

yang lebih mendukung proses bisnis.

Gambar 3.5 Diagram Analisis SWOT PT. Setiakawan Menara Motor

 

66

3.2.2.3 Analisis CSF Perusahaan dan Analisis KPI Perusahaan

CSF (Critical Success Factor) adalah berbagai faktor penting yang dapat

menentukan kesuksesan perusahaan dalam mencapai tujuan bisnisnya dimana berbagai

hal terlaksana dengan tepat sehingga bisnisnya dapat berkembang dengan baik. Untuk

mengetahui sudah sejauh mana perusahaan dalam mencapai tujuan bisnisnya, maka

diperlukan suatu ukuran atau indikator yang biasa disebut dengan KPI (Key

Performance Indicator) yang dapat membantu memberikan penilaian kinerja pada

perusahaan tersebut. KPI merupakan hal-hal yang mungkin dipilih untuk menilai,

memberitahu bagaimana kinerja seorang dalam mencapai sebuah tujuan maupun

mengatur CSF (Ward dan Peppard, 2002, p212).

Berikut ini adalah CSF (critical success factor) beserta KPI (key performance

indicator) yang dimiliki PT. Setiakawan Menara Motor

Critical Success Factor Key Performance Indicator

• Penyediaan jasa yang

berkualitas

• Meningkatnya penjualan dan mencapai

target yang telah ditentukan

• Meningkatnya laba perusahaan

• Menerima berbagai penghargaan

• Sumber daya Manusia yang

berkualitas

• Pelatihan-pelatihan yang diberikan pada

karyawan

• Peningkatan jumlah kehadiran (absensi).

• Peningkatan dalam penilaian kinerja

SDM (sumber daya manusia)

 

67

• LTO (Labour Turnover, merupakan

keluar-masuknya karyawan).

• Pengadaan fasilitas yang

dibutuhkan karyawan oleh

perusahaan

• Bertambahnya jumlah sarana yang

mendukung kinerja perusahaan, seperti

komputer, printer, dan lain-lain.

Tabel 3.3 CSF dan KPI pada PT. Setiakawan Menara Motor

Dengan demikian, PT. Setiakawan Menara Motor memiliki beberapa faktor

kesuksesan (CSF) dan indikatornya (KPI) sehingga dapat membantu dalam membuat

strategi untuk mencapai tujuannya.

3.2.3 Analisis Lingkungan Eksternal SI/TI Perusahaan

PT. Setiakawan Menara Motor sadar bahwa SI/TI telah mengalami

perkembangan yang semakin pesat. Perusahaan-perusahaan yang bergerak di bidang

penjualan mobil dan service pun berlomba-lomba untuk menjadi yang terbaik dan

berkualitasdengan memanfaatkan dan mengembangkan SI/TI pada perusahaan untuk

meningkatkan kinerjanya guna mencapai visi dan misi bisnis.

Kini perusahaan penjulan mobil dan service semakin meningkatkan

pelayanannya melalui selesforce, sehingga memudahkan customer dalam mencari

informasi tentang mobil–mobil yang diinginkan.

Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) diperlukan agar hubungan

dengan para pelanggan dapat terjalin dengan baik, sehingga dapat mendukung proses

 

68

bisnis perusahaan dalam mencapai visi dan misi perusahaan. Selain itu, pemanfaatan

DSS (Decision Support System) dan KM (Knowledge Management) dapat

meningkatkan kinerja perusahaan bagi para karyawan dan para kepala divis dalam

menganalisa pasar dan dalam proses pengambilan keputusan yang strategis.

Dengan demikian, perkembangan SI/TI tersebut dapat memberikan peluang

untuk meningkatkan kinerja bisnis perusahaan mobil, termasuk PT. Setiakawan Menara

Motor guna mencapai visi dan misi perusahaan.

3.2.4 Analisis Lingkungan Internal SI/TI Perusahaan

Pada saat ini PT. Setiakawan Menara Motor baru mempunyai aplikasi sistem

yang digunakan dalam proses bisnis dan aplikasi penjualan. Sedangkan untuk kegiatan

seperti perhitungan gaji, pembuatan laporan masih menggunakan spread sheet berbasis

windows. Adapun asset teknologi yang dimiliki oleh PT. Setiakawan Menara Motor

adalah sebagai berikut :

 

69

3.2.4.1 Spesifikasi Hardware dan Software

Jenis Keterangan Jumlah Personil Hardware Pc Desktop Bisnis Manager :

- Processors dualcore - Memory 512 Mb DDR - Harddisk 80 GB - Monitor LCD 15”

1 1

Pc Desktop Admin - Processors dualcore - Memory 512 Mb DDR - Harddisk 80 GB - Monitor LCD 15”

3 3

Pc Desktop Acconting : - Processors dualcore - Memory 512 Mb DDR - Harddisk 80 GB - Monitor LCD 15’’

4

4

Pc Desktop Service :

- Processors dualcore - Memory 512 Mb DDR - Harddisk 80 GB - Monitor LCD 15’’

4

4

Pc Desktop admin service : - Processors dualcore - Memory 512 Mb DDR - Harddisk 80 GB - Monitor LCD 15”

1

1

Pc Desktop Kasir : - Processors dualcore - Memory 512 Mb DDR - Harddisk 80 GB - Monitor LCD 15’’

2

2

 

70

Pc Desktop Sparepart: - Processors dualcore - Memory 512 Mb DDR - Harddisk 80 GB - Monitor LCD 15’’

2 2

Database Server : - Processors Unix - Memory 1 GB DDR - Harddisk 80 GB

2 2

Mail Server : - Processors Unix - Memory 1 GB DDR - Harddisk 80 GB

2 2

Printer 16 16 Router 2 UPS 16 Switch/hub (8 – 24 port) 10

Software - Microsoft windows XP - Microsft Office - OpenOffice - Aplikasi Keuangan

Tabel 3.4 Spesifikasi Hardware dan Software PT. Setiakawan Menara Motor

 

71

3.2.4.2 Arsitektur Jaringan Perusahaan

Infrastruktur jaringan pada PT. Setiakawan Menara Motor dapat ditunjukkan

sebagai berikut ini :

Gambar 3.6 Arsitektur Jaringan pada PT. Setiakawan Menara Motor

 

72

3.2.4.3 Portfolio Aplikasi saat ini

Portfolio aplikasi saat ini adalah analisis yang digunakan untuk menilai aplikasi

yang digunakan atau diterapkan perusahaan pada saat sekarang, Dimana kita dapat

menilai apahkah aplikasi yang digunakan perusahaan tersebut termasuk kategori high

potensial, strategis, key operational atau support, sesuai dengan kontribusi yang

diberikan oleh masing-masing aplikasi dalam menunjang proses kinerja atau bisnis

perusahaan. Portfolio aplikasi pada PT Setiakawan Menara Motor adalah sebagai

berikut:

Gambar 3.7 Portfolio aplikasi saat ini pada PT Setiakawan Menara Motor

STRATEGIC HIGH POTENTIAL

SUPPORT KEY OPERATIONAL

( * ) MS Office 2000, XP

( * ) Visual Basic 6.0

( * ) Finger Print

( ) Website

( * ) Aplikasi Keuangan

( * ) Aplikasi Penjualan

( * ) Aplikasi Karyawan

Tinggi

Tinggi Rendah

Penting untuk bisnis mendatang

Penting untuk masa lalu dan masa sekarang

 

73

Keterangan :

(*) = Aplikasi yang sedang berjalan dan cukup memuaskan

( ) = Aplikasi yang sedang berjalan, namun butuh pengemabangan lanjut

Berdasarkan hasil analisis portfolio aplikasi pada perusahaan PT Setiakawan

Menara Motor saat ini dapat dilihat bahwa perusahaan belum memilki aplikasi yang

bersifat strategic maupun high potential. Selama ini SI/TI diterapkan hanya untuk

melakukan atau mendukung proses kegiatan operasional sehari-hari. Perusahaan belum

memamfaatkan peluang adanya SI/TI secara maksimal untuk menjalankan proses bisnis

dan menghasilkan keunggulan kompetitif bagi perusahaan seperti penggunaan website

yang ada belum digunakan secara maksimal dalam proses bisnis perusahaan.

Untuk lebih memaksimalkan peranan SI/TI dalam perusahaan, maka perusahaan

sebaiknya mempunyai aplikasi yang bersifat strategic. Walaupun aplikasi tersebut

beresiko besar, setidaknya aplikasi tersebut bisa dikategorikan kedalam kuadran High

potensial terlebih dahulu, dan jika manfaatnya bagi perusahaan sudah jelas, baru bisa

dikategorikan kedalam kuadran Strategic dan kemudian barulah aplikasi tersebut

diimpelentasikan di dalam perusahaan agar dapat meningkatkan keunggulan bagi

perusahaan. PT. Setiakawan Menara Motor sudah memiliki website tetapi dalam

penggunaanya masih sangat jarang dan tidak terupdate dengan baik, sebab pada PT.

Setiakawan Menara Motor belum memiliki bagian IT yang khusus menangani

permasalahan IT di PT. Setiakawan Menara Motor, untuk mengupdate dan me-maintain

website serta me-maintain database.

 

74

3.3 Masalah yang dihadapi oleh PT Setiakawan Menara Motor

Berdasarkan hasil analisis-analisis yang berkaitan dengan proses bisnis internal

dan eksternal perusahaan, serta lingkungan internal dan eksternal SI/TI perusahaan,

maka dapat disimpulkan beberapa masalah yang dihadapi oleh PT Setiakawan Menara

Motor baik dimasa sekarang maupun masalah yang mungkin timbul di masa yang akan

datang, diantaranya adalah sebagai berikut :

1. Belum terintegrasinya database antar cabang pada PT Setiakawan Menara Motor,

contohnya : pada kasus pembelian mobil pada cabang serang, ternyata dicabang

serang tidak tersedia stock mobil yang diinginkan customer, sehingga cabang Serang

harus menghubungi satu persatu cabang – cabang lainnya dengan cara by phone.

2. Pembatasan otoritas yang dilakukan oleh bisnis manager, karena setiap surat dan

keputusan yang masuk dan keluar perusahaan harus melalui persetujuan dari binis

manager.

3. Kesulitan dalam menganalisa pangsa pasar untuk mengetahui produk mana yang

paling banyak diminati.

4. Kurangnya sarana pelatihan yang terlalu minim, sehingga menyebabkan para

karyawan kurang mengerti dalam menjalankan website yang sudah ada, sehingga

website PT. Setiakawan Menara Motor kurang terupdate.

5. Kesulitan dalam menentukan atau pemilihan lokasi untuk membangun cabang

perusahaan