Embed Size (px)
Citation preview
41
BAB 3
METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Gambaran Umum Objek Penelitian
PT. Elo Karsa Utama merupakan perusahaan distributor yang bergerak di
bidang pemasaran dan penjualan produk-produk bioteknologi, mikrobiologi, dan
life science yang berpusat di Jln. Raya Kebayoran Lama 34E Jakarta 12220. PT.
Elo Karsa Utama berdiri sejak tahun 1981 sebagai suatu perusahaan perseroan
terbatas di Jakarta. Sejak pertama didirikan, kegiatan usaha utamanya adalah
mengimpor, menjual, dan memasarkan alat-alat penyaringan (filter), bahan
pereaksi untuk diagnosa (diagnostic reagents), dan produk life science.
Kemudian pada tahun 1999, PT. Elo Karsa Utama diorganisir kembali dan lebih
berfokus pada penjualan produk-produk bioteknologi, mikrobiologi, dan produk
life science di Indonesia.
Produk-produk PT. Elo Karsa Utama disediakan untuk kebutuhan
pelanggan, terutama bagi pusat-pusat penelitian, rumah sakit, laboratorium,
fakultas kedokteran pada universitas-universitas, pabrik bahan vaksinasi, Palang
Merah Indonesia (PMI) serta industri-industri seperti makanan dan minuman,
farmasi, peternakan, dan lain-lain. Dengan capital sebesar US$ 100.000, dan
telah mencapai turn over sebesar US$ 2 juta, PT. Elo Karsa Utama sampai saat
ini telah memiliki 100 orang karyawan, dan memiliki kantor cabang di berbagai
daerah.
42
3.1.1 Struktur Organisasi Tempat Penelitian
Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Elo Karsa Utama
(Sumber : Dokumen PT. Elo Karsa Utama)
Managing Director
General Manager
Sales Manager Finance & Accounting Supervisor
Sales Executive
Produk Specialis
Customer Service
Accounting Cashier Finance / Credit
Gudang
ERP Sales Support Delivery Invoicing
HRD
Sekretaris
Umum
43
3.1.1.1 Visi dan Misi Perusahaan
3.1.1.1.1 Visi Perusahaan
PT. Elo Karsa Utama memiliki visi yaitu menjadi pemasok
utama produk-produk dalam bidang life science, mikrobiologi,
dan bioteknologi di Indonesia, serta mendukung pengembangan
dan penerapan produk tersebut.
3.1.1.1.2 Misi Perusahaan
Untuk mewujudkan visi, maka PT. Elo Karsa Utama
memiliki misi yaitu menyediakan produk yang inovatif dan
pelayanan yang lebih baik pada pelanggan untuk meningkatkan
produktivitas produk.
3.1.1.2 Tujuan perusahaan
Tujuan utama PT. Elo Karsa Utama adalah memenuhi kepuasan
pelanggan dengan menyediakan produk-produk yang berkualitas tinggi
dan inovatif serta layanan yang dapat dipercaya.
3.1.2 Job Description
Managing Director
Tanggung Jawab :
- Bertanggung jawab secara menyeluruh terhadap pengarahan manajerial,
perencanaan, controlling, dan pengembangan perusahaan.
44
- Membentuk dan mengarahkan perusahaan seperti apa yang menjadi misi dan
visi yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
Tugas :
- Mengendalikan dan mengatur jalannya kegiatan perusahaan.
- Melakukan perencanaan, pengarahan, evaluasi dan pengembangan terhadap
setiap bagian.
- Menjaga seluruh sumber daya, baik manusia maupun materiil dalam
perusahaan agar dapat berfungsi secara maksimal.
- Melakukan pengawasan dan pengaturan setiap kegiatan yang dilakukan oleh
masing-masing bagian.
- Meminta laporan pertanggung jawaban dari General Manager.
- Menjaga stabilitas kondisi finansial secara keseluruhan.
General Manager
Tanggung Jawab :
- Mengembangkan dan memperluas bisnis di Indonesia.
- Meningkatkan kapasitas staf dan mengembangkan program sales dan strategi
pemasaran untuk mengkapitalisasi peluang sales, meningkatkan posisi
kompetitif dan meningkatkan profitabilitas dari produk yang ditugaskan.
Tugas :
- Mengembangkan dam memonitor produk baru, menemukan pemakaian baru
dan meningkatkan customer service.
- Mengarahkan, membantu, dan mensupervisi salesman dan subdistributor
dalam memelihara dan meningkatkan posisi kompetitif, pencapaian tujuan
bisnis tahunan dan menangani masalah penjualan khusus atau kompetitif.
45
- Melatih sales executive dalam pengetahuan produk, teknik menjual
membantu dalam kontak pelanggan, dan memelihara a firsthand knowledge
condition melalui perjalanan lapangan bersama dan melalui pertemuan rutin
untuk meningkatkan efektifitas sales executive dalam membuat sales secara
kontinyu.
- Melakukan penilaian terhadap kinerja personel dan subdistributor dan
mendiskusikan bidang-bidang yang perlu ditingkatkan.
- Mengevaluasi secara akurat peluang sales dan membagi teritori sales yang
seimbang, dan menjaga biaya minimum untuk memastikan penjualan
maksimum.
- Melakukan forecast penjualan jangka pendek, dan bekerja sama dengan
sales executive dalam mengestimasi sales yang akan datang dalam teritori
mereka sehingga dapat mengembangkan anggaran dan target yang akurat.
- Mengembangkan kerja sama yang efektif dengan bagian lain sehingga
mendapatkan manfaat yang besar untuk membantu mencapai tujuan
penjualan, pengurangan biaya, dan pelaksanaan program sales yang efektif.
- Menyiapkan Annual Sales Report tentang kondisi industri, potensi pasar,
rencana kerja tahunan yang akan datang.
Secretary
Tanggung jawab :
- Mendokumentasikan segala sesuatu yang berhubungan dengan kegiatan
Managing Director dan General Manager.
- Mengkonfirmasikan jadwal kegiatan Managing Director dan General
Manager.
46
Tugas :
- Mengarsipkan semua file yang dimiliki oleh Managing Director dan General
Manager
- Menyusun jadwal kegiatan Managing Director dan General Manager setiap
harinya.
Human Resource Department (HRD)
Tanggung Jawab :
- Mengelola semua fungsi sumber daya manusia.
- Mengembangkan, mengarahkan, dan mengkoordinasikan kebijaksanaan
perusahaan yang berkaitan dengan sumber daya manusia.
Tugas :
- Melakukan fungsi payroll.
- Memelihara data personel perusahaan.
- Menangani semua kebijakan asuransi.
- Menangani, mencatat, dan melaksanakan kebijaksanaan perusahaan tentang
cuti, kedisiplinan kerja, kesehatan, dll.
Sales Manager
Tanggung jawab :
- Merumuskan sasaran penjualan, rencana, dan strategi penjualan.
- Merencanakan, mengorganisasikan, mengontrol, dan melakukan evaluasi atas
pekerjaan operasional di bagian sales dan marketing agar sesuai dengan
sasaran penjualan.
- Mencapai target penjualan dan efektifitas pencapaian dan profit margin,
operating income, stock movement yang ditetapkan oleh perusahaan.
47
Tugas :
- Mengkoordinir pembagian tugas-tugas penjualan sesuai dengan tujuan dan
kemampuan bawahan sekaligus memastikan bahwa tugas akan dapat
ditangani oleh bawahan.
- Mengawasi terus kemampuan bawahan, meningkatkan tingkat tanggung
jawab dan wewenang sesuai dengan tuntutan organisasi.
- Mengumpulkan data informasi pasar secara akurat, mengolah dan melakukan
verifikasi informasi yang diperoleh, serta membuat analisis dan kesimpulan
untuk kemudian membuat rencana-rencana untuk menghadapi kondisi pasar.
- Mengawasi dan mengevaluasi laporan-laporan yang terkait dengan
pemasaran, serta mengadakan sedikitnya satu kali pertemuan perminggu
dengan sales untuk membahas laporan-laporan tersebut.
- Menghitung dan menentukan harga jual sesuai dengan kebijaksanaan
perusahaan dengan dasar data competitor price, serta menetapkan profit
margin yang telah ditetapkan perusahaan.
- Merencankan, mengorganisasikan, mengontrol, dan mengevaluasi
penggunaan budget untuk mencapai target yang telah ditetapkan.
- Melakukan negosiasi khusus kepada pelanggan tertentu yang tidak dapat
ditangani sendiri oleh sales.
- Merencanakan dan mengontrol tugas-tugas yang terkait dengan menjaga
kepuasan pelanggan, meningkatkan dan mempertahankan kualitas dari
produk.
- Bersama dengan bagian lain berusaha meningkatkan penjualan sesuai dengan
target yang telah ditetapkan perusahaan.
48
- Memberikan pelatihan product knowledge kepada sales.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan mengenai status tagihan.
Sales Executive
Tanggung jawab :
- Menghasilkan penjualan yang maksimum secara efektif dan efisien.
- Mencapai target sales, identifikasi dan pengembangan pelanggan baru,
menjaga pelanggan yang telah ada.
Tugas :
- Mengkonsepkan dan melaksanakan rencana kerja penjualan, baik strategi,
tujuan, forecasting, target pelanggan dan prospek, rencana kunjungan
(planning).
- Mengembangkan strategi penjualan untuk melayani dan memelihara
pelanggan yang telah ada maupun prospek baru (promosi produk, penjualan,
hubungan yang baik, kunjungan).
- Menangani permintaan dan merekomendasikan produk yang sesuai dengan
kebutuhan aplikasi pelanggan.
- Mengkonsep, membuat dan mengelola penawaran penjualan.
- Memantau kondisi dan situasi serta mencari peluang baru di pasar.
- Menerima dan mengelola pesanan yang masuk.
- Membantu pengiriman barang, penagihan dan hal-hal yang mendukung
dalam peningkatan penjualan.
- Memelihara internal sales filling, dokumen dan customer record / profile.
49
- Membuat laporan mingguan / bulanan / kuartalan / tahunan tentang hasil
penjualannya, perkembangan pelanggan dan kompetitor, perkembangan
pasar.
- Mengevaluasi, memberi rekomendasi dan bertanggung jawab terhadap
barang-barang yang diretur oleh pelanggan.
- Menangani dan menyelesaikan keluhan-keluhan pelanggan dengan bijaksana.
Product Specialist
Tanggung Jawab :
- Mengetahui keterangan dan penjelasan mengenai setiap jenis produk yang
dimiliki perusahaan.
- Memahami karakteristik dan perbedaan dari tiap-tiap produk.
Tugas :
- Memberikan penjelasan mengenai produk pada pelanggan bila sales tidak
dapat melaksanakannya.
- Mengumpulkan informasi mengenai produk-produk baru yang belum
dimiliki perusahaan.
- Membuat rincian keterangan produk baru yang diserahkan pada sales
manager.
- Membantu menjelaskan dan menerangkan mengenai produk kepada sales.
Customer Service
Tanggung Jawab :
- Mengelola kelancaran pengadaan barang dengan efektif dan efisien.
- Melayani pelanggan dengan baik.
50
Tugas :
- Mencari dan memilih sumber / pemasok barang-barang yang sesuai
permintaan pelanggan seperti tercantum dalam permintaan barang.
- Melakukan negosiasi harga dengan pemasok untuk mendapatkan harga yang
terbaik.
- Mengatur pengiriman barang dari pemasok ke perusahaan.
- Mengeluarkan Purchase Order (PO) ke pemasok dan memonitor pesanan
sesuai PO.
- Membuat PO request ke support group untuk pembelian import.
- Membuat laporan pembelian, menganalisis jumlah order yang ekonomis dan
delivery time yang efektif.
- Mengelola dan mengarsipkan dokumen-dokumen yang berkaitan dengan
pembelian barang.
Sales Support
Tanggung jawab :
- Mendukung proses penjualan secara efektif dan efisien.
Tugas :
- Membuat penawaran barang permintaan pelanggan dengan baik benar dan
cepat.
- Mencatat, mengelola, memelihara dan menyimpan data penjualan.
- Membuat dan menyediakan alat bantu promosi dan penjualan yang
diperlukan.
51
- Mengarsipkan, mengelola, menyimpan dan memelihara data / dokumen-
dokumen yang berkaitan dengan tugasnya, seperti sales order form, customer
/ account profile, daftar pelanggan dsb.
- Menerima, memproses pesanan dan membuat pemberitahuan tentang
penundaan pengiriman, rekonfirmasi pemesanan, dsb.
- Memberikan penjelasan singkat dan merekomendasikan produk-produk yang
diperlukan oleh pelanggan.
Invoicing & billing
Tanggung jawab :
- Mengelola proses pembuatan invoice, delivery note, dan nota retur.
- Menjamin kelancaran proses penagihan yang baik dan tepat waktu.
Tugas :
- Membuat invoice, delivery note, dan nota retur beserta laporannya.
- Mengelola, ,menyimpan, dan memelihara data / dokumen yang berkaitan
dengan pembuatan invoice dan delivery note termasuk no.NPWP pelanggan.
- Mengelola piutang perusahaan dan membuat laporan piutang perusahaan.
- Menjadwal dan menyiapkan proses penagihan ke pelanggan.
- Menginformasikan segera kepada sales team dan melakukan koordinasi
dengan sales team apabila ada piutang macet atau kesulitan penagihan.
Electronic Data Processing
Tanggung jawab :
- Menjamin keakuratan data perusahaan.
- Memelihara dan mengembangkan sistem informasi dan pemrosesan data
secara elektronis.
52
Tugas :
- Melakukan pemasukan data barang masuk dan barang keluar.
- Bekerja sama dengan bagian gudang untuk melakukan stok opname.
- Membuat print out setiap tanggal 2 tiap bulan sesuai permintaan pemakai
sistem informasi.
- Memelihara hardware dan software (program dan data).
Delivery
Tanggung jawab :
- Menjamin pengiriman barang hingga ke tangan pelanggan dengan baik.
- Menjamin pelaksanaan penagihan yang baik.
Tugas :
- Memeriksa kondisi dan jumlah barang yang akan dikirim berdasarkan invoice
atau surat jalan.
- Melakukan pengepakan sesuai dengan keperluan.
- Mengirimkan barang sesuai pesanan kepada pelanggan.
- Melakukan penagihan ke pelanggan dengan baik.
- Menyerahkan dan melaporkan hasil pembayaran tunai / cek / giro ke kasir.
- Menyerahkan dan melaporkan bukti pengiriman dan invoice yang belum
tertagih ke invoicing dan billing.
- Membantu pengiriman dan pengambilan uang / cek / giro ke bank.
- Mengelola kebutuhan operasi kantor sehari-hari termasuk kebersihan dan
memelihara keamanan.
53
Finance & Accounting Supervisor
Tanggung Jawab :
- Mengembangkan, mengarahkan dan mengkoordinasikan aktivitas akunting
perusahaan, termasuk memelihara, menyiapkan dan menginterpretasikan data
akunting perusahaan, laporan keuangan, statistik, kebijaksanaan, dan
prosedur akunting, laporan pemerintah dan pemilik modal.
- Mengembangkan, melaksanakan prosedur dan standart akunting serta
memastikan keseragaman praktek akunting, kontrol internal yang memadai,
dan melengkapi dengan aturan yang dikeluarkan oleh pemerintah.
Tugas :
- Menangani semua fungsi akunting, termasuk penarikan account yang lewat
jatuh tempo, kontrol inventori, manajemen kas dan lainnya.
- Membuat penjelasan semua prosedur dalam transaksi akunting.
- Memelihara kelangsungan sistem akunting yang dilaksanakan perusahaan
dan menginisiasi perubahan bilamana perlu.
- Mempersiapkan dan membuat laporan keuangan untuk kepentingan internal
dan pihak ketiga (perpajakan, dsb) secara berkala (mingguan, bulanan,
triwulanan, tahunan).
- Mengarahkan dan mengontrol pemeliharaan data finansial, akunting dan
statistik perusahaan.
- Melakukan koordinasi fungsional dan saran kepada manajer / bagian lain
dalam aktivitas akunting, antara lain : akunting biaya, (HPP, expenses),
akunting umum, prosedur penagihan, manajemen kantor umum, hal-hal yang
berkaitan dengan teknologi informasi.
54
Accounting
Tanggung Jawab :
- Menyusun laporan keuangan global perusahaan.
- Menyusun dan memeriksa pekerjaan yang berkaitan dengan pendapatan,
pengeluaran, pajak, invoice, penjualan, biaya, utang, dan piutang.
- Menghitung jumlah stok untuk memperoleh Harga Pokok Penjualan (HPP).
Tugas :
- Membuat laporan berkala kepada Finance & Accounting Supervisor.
- Mengadakan koordinasi bagian HRD untuk mengetahui status jumlah dan
payroll karyawan.
- Membuat laporan pajak berkala untuk PPN berdasarkan invoice dan faktur
pajak.
- Membuat laporan keuangan secara terperinci berdasarkan pemasukan,
pengeluaran, dan dalam general ledger.
- Menyediakan informasi terhadap harga pokok barang.
- Memeriksa kesesuaian harga jual dan harga beli produk dengan standar yang
berlaku dengan sales.
Cashier
Tanggung Jawab :
- Mengelola kas perusahaan secara efektif dan efisien.
Tugas :
- Mengelola, mencatat, mengontrol kas keluar dan masuk.
- Mencatat, mengarsipkan, dan memelihara bukti-bukti kas keluar dan masuk.
- Membuat laporan posisi kas harian dan transaksi yang terjadi.
55
- Mengelola, mencatat, mengontrol penerimaan pembayaran piutang harian,
baik berupa uang kas maupun cek / giro.
- Membuat laporan penerimaan pembayaran piutang harian.
- Menyetorkan uang tunai, cek dan giro pembayaran piutang ke bank.
- Membuat laporan penyetoran ke bank.
- Melakukan pembayaran kepada vendor atau prinsipal sesuai informasi dari
akunting.
- Membuat laporan pembayaran kepada vendor dilengkapi dengan bukti
pembayaran.
- Melakukan koordinasi pengiriman barang dan penagihan dengan bagian
delivery dan invoicing.
- Membantu bagian lain bilamana diperlukan yang berkaitan dengan keuangan.
Finance
Tanggung Jawab :
- Membuat laporan mengenai kondisi keuangan perusahaan.
- Melakukan koordinasi dengan departemen lain mengenai pengaturan
keuangan.
- Memeriksa setiap transaksi pendapatan maupun pengeluaran perusahaan.
Tugas :
- Melakukan koordinasi dengan sales mengenai pembayaran produk dari setiap
pelanggan, berikut cara pembayarannya.
- Melaksanakan pemeriksaan dan menggolongkan pemasukan dan pengeluaran
secara berkala.
56
- Melakukan dan membuat laporan bank dari transaksi yang dilakukan dengan
bank baik untuk penerimaan maupun pengeluaran.
- Memastikan proses pembayaran dan jadwal jatuh tempo cek / deposito.
Gudang
Tanggung Jawab :
- Mengatur logisti k/ gudang dan inventory (persediaannya).
Tugas :
- Menerima dan memeriksa barang datang serta menyimpannya di gudang.
- Membuat laporan barang masuk.
- Menerima dan memeriksa barang yang diretur dari pelanggan sesuai memo
retur.
- Membuat laporan barang retur.
- Mengeluarkan barang dan memeriksa barang keluar sesuai invoice atau DNL.
- Membuat laporan barang keluar.
- Melakukan pencatatan di kartu stok.
- Melakukan stok opname dan membuat laporan stok opname.
- Mengatur dan mengarsipkan dokumen-dokumen yang berkaitan sengan
keluar-masuknya barang.
- Mengelola gudang, mengatur tata letak barang, menjaga keamanan dan
kondisi yang baik dari barang yang disimpan.
- Membantu melakukan pengepakan atas barang yang akan dikirim.
- Mengontrol inventori.
57
3.1.3 Tayangan sistem informasi yang akan diteliti
Gambar 3.2 Tampilan awal
Gambar 3.3 Tampilan menu sales order
Gambar 3.4 Tampilan memasukkan bulan dan tahun sales order
58
Gambar 3.5 Tampilan Login
Gambar 3.6 Tampilan daftar menu sales order
Gambar 3.7 Tampilan input customer
59
Gambar 3.8 Tampilan input jenis faktur
Gambar 3.9 Tampilan input sales / user
Gambar 3.10 Tampilan input jenis barang yang dibeli
60
Gambar 3.11 Tampilan menu edit/lihat/cetak sales order
Gambar 3.12 Tampilan edit/lihat/cetak sales order 1
Gambar 3.13 Tampilan edit/lihat/cetak sales order 2
61
Gambar 3.14 Tampilan edit/lihat/cetak sales order 3
Gambar 3.15 Tampilan edit/lihat/cetak sales order 4
Gambar 3.16 Tampilan edit/lihat/cetak sales order secara detail 1
62
Gambar 3.17 Tampilan edit/lihat/cetak sales order secara detail 2
Gambar 3.18 Tampilan edit/lihat/cetak sales order secara detail 3
Gambar 3.19 Tampilan edit/lihat/cetak sales order secara detail 4
63
Gambar 3.20 Tampilan menu customer
Gambar 3.21 Tampilan menu input , lihat dan edit customer
Gambar 3.22 Tampilan data customer 1
64
Gambar 3.23 Tampilan data customer 2
Gambar 3.24 Tampilan data customer 3
Gambar 3.25 Tampilan data customer 4
65
Gambar 3.26 Tampilan data customer 5
Gambar 3.27 Tampilan input customer baru
Gambar 3.28 Tampilan menu edit customer
66
Gambar 3.29 Tampilan edit customer
Gambar 3.30 Tampilan menu daftar DN (Delivery Note)
Gambar 3.31 Tampilan menu daftar DN per tanggal, per sales, per
customer, dan Daftar DN aktif
67
Gambar 3.32 Tampilan daftar DN per tanggal 1
Gambar 3.33 Tampilan daftar DN per tanggal 2
Gambar 3.34 Tampilan menu daftar DN per sales
68
Gambar 3.35 Tampilan daftar DN per sales 1
Gambar 3.36 Tampilan daftar DN per sales 2
Gambar 3.37 Tampilan menu daftar DN per customer
69
Gambar 3.38 Tampilan daftar DN per customer 1
Gambar 3.39 Tampilan daftar DN per customer 2
Gambar 3.40 Tampilan menu daftar DN yang aktif
70
Gambar 3.41 Tampilan menu input tahun daftar DN yang aktif
Gambar 3.42 Tampilan daftar DN yang aktif
Gambar 3.43 Tampilan daftar DN yang aktif secara detail
71
Gambar 3.44 Tampilan menu penjualan bulan ini
Gambar 3.45 Tampilan penjualan bulan ini 1
Gambar 3.46 Tampilan penjualan bulan ini 2
72
Gambar 3.47 Tampilan penjualan bulan ini secara detail 1
Gambar 3.48 Tampilan penjualan bulan ini secara detail 2
Gambar 3.49 Tampilan menu input/edit password
73
Gambar 3.50 Tampilan input nama, kode pada menu input/edit password
Gambar 3.51 Tampilan menu lihat stock
Gambar 3.52 Tampilan lihat stock 1
74
Gambar 3.53 Tampilan lihat stock 2
Gambar 3.54 Tampilan pencarian pada menu lihat stock 1
Gambar 3.55 Tampilan pencarian pada menu lihat stock 2
75
Gambar 3.56 Tampilan detail barang pada menu lihat stock
Gambar 3.57 Tampilan menu cetak via windows
Gambar 3.58 Tampilan menu lihat barang datang
76
Gambar 3.59 Tampilan lihat barang datang
Gambar 3.60 Tampilan pencarian pada menu lihat barang datang
Gambar 3.61 Tampilan menu SO belum lengkap
77
Gambar 3.62 Tampilan SO belum lengkap
Gambar 3.63 Tampilan menu daftar DN
Gambar 3.64 Tampilan daftar DN
78
Gambar 3.65 Tampilan daftar DN secara detail
Gambar 3.66 Tampilan Exit
3.2 Metodologi Penelitian
3.2.1 Waktu dan Tempat Penelitian
Penelitian dilakukan di PT. Elo Karsa Utama yang beralamat di
Jln. Raya Kebayoran Lama 34E Jakarta 12220. Dalam kurun waktu 5
bulan, yaitu dari bulan September sampai Januari 2006.
79
3.2.2 Konstelasi Variabel Penelitian
Penelitian menggunakan metode kuesioner. Ada 2 variabel yang
digunakan dalam penelitian ini, yaitu Efektivitas Sistem Informasi
Penjualan sebagai variabel bebas (independent) dan Kepuasan User
sebagai variabel terikat (dependent). Penelitian ini merupakan penelitian
asosiatif dimana hubungan antara variabel bebas dan variabel terikat
bersifat kausal (searah) karena efektivitas sistem informasi penjualan
mempengaruhi kepuasan user. Hubungan tersebut dapat digambarkan
dalam bentuk konstelasi hubungan antar variabel seperti yang dapat
dilihat di gambar berikut ini :
Variabel Bebas Variabel Terikat
Keterangan : X = Efektivitas Sistem Informasi Penjualan
Y = Kepuasan User
3.2.3 Definisi Operational
3.2.3.1 Variabel Terikat (Y)
Definisi operational dari variabel terikat (Kepuasan User)
dalam penelitian ini adalah total skor penilaian kepuasan user
pada PT. Elo Karsa Utama dari hasil pengisian instrumen harapan
user oleh user. Pengukuran ini meliputi dimensi :1. Meeting user
expectations (memenuhi harapan user) dengan indikator
Harapan. 2. Esthetic appearance (estetika tampilan) dengan
X Y
80
indikator Tampilan 3. Intuitiveness and ease of learning, comfort
and confidence in the long term (intuisi dan mengurangi waktu
pembelajaran, memberikan kenyamanan dan percaya diri dalam
jangka waktu yang panjang) dengan indikator nyaman dan
mudah.
Instrumen pada indikator disusun berskala 5 dengan
kategori Sangat Setuju, Setuju, Ragu-Ragu, Kurang Setuju, dan
Sangat Tidak Setuju. Kategori pernyataan positif dibobot dengan
nilai 5 sampai dengan nilai 1, sedangkan kategori pernyataan
negatif dibobot terbalik dimulai dengan nilai 1 sampai dengan
nilai 5.
3.2.3.2 Variabel Bebas (X)
Definisi operational dari variabel bebas ( Efektivitas
Sistem Informasi Penjualan) dalam penelitian ini adalah total skor
penilaian user PT. Elo Karsa Utama terhadap Efektivitas Sistem
Informasi Penjualan dari hasil pengisian instrumen Efektivitas
Sistem Informasi Penjualan oleh user. Pengukuran ini meliputi
indikator tujuan, input, proses, output dan juga meliputi dimensi
: 1. Relevant dengan indikator berguna. 2. Accuracy ( Akurat )
dengan indikator lengkap, benar dan aman. 3. Timely ( Tepat
Waktu ) dengan indikator tepat waktu.
Instrumen pada indikator disusun berskala 5 dengan
kategori Sangat Setuju, Setuju, Ragu-Ragu, Kurang Setuju, dan
81
Sangat Tidak Setuju. Kategori pernyataan positif dibobot dengan
nilai 5 sampai dengan nilai 1, sedangkan kategori pernyataan
negatif dibobot terbalik dimulai dengan nilai 1 sampai dengan
nilai 5.
3.2.4 Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi Penelitian
Populasi penelitian ini adalah semua user dari PT. Elo Karsa
Utama. Berdasarkan jumlah user maka diketahui jumlah populasinya 40
orang.
Sampel Penelitian
Sampel penelitian ini adalah seluruh user yang menggunakan
sistem informasi penjualan pada perusahaan PT. Elo Karsa Utama.
Sampel diambil dari jumlah populasi dengan menggunakan teknik
pengambilan sampel berdasarkan tabel dari buku Metode Penelitian
Bisnis karangan Sugiyono halaman 81, yaitu sebesar 36 responden.
Dengan menggunakan simple random sampling yang terdapat pada
teknik probability.
3.2.5 Pengujian Instrumen Penelitian
Sebelum menyebarkan kuesioner kepada 40 responden, langkah
awal yang dilakukan adalah mengadakan pengujian validitas (akurat) dan
reliabilitas (konsisten) dari butir-butir pernyataan instrumen Efektivitas
Sistem Informasi Penjualan dan instrumen Kepuasan User, yaitu
82
menggunakan 4 orang responden sebagai sampel uji coba yang dipilih
secara acak.
3.2.5.1 Uji Validitas Butir
Instrumen yang diuji coba dianalisis dengan tujuan untuk
menyeleksi butir–butir yang valid, handal, dan komunikatif untuk
semua responden, serta menginformasikan butir – butir mana saja
dari butir – butir yang disediakan dapat diukur.
Validitas instrumen diuji dengan menggunakan koefisien
antara skor butir soal dengan skor total (r hitung) yang terdapat
pada lampiran. Hasil pengujian validitas dan reliabilitas kemudian
akan dibandingkan dengan r tabel, dimana tingkat signifikasi 0,05
diperoleh angka 0,950.
Dasar pengambilan keputusan pada uji validitas ini adalah :
• Jika r dihitung positif, serta r hitung > r tabel, maka butir
atau variabel tersebut valid.
• Jika r dihitung tidak positif, serta r hitung < r tabel,
maka butir atau variabel tersebut tidak valid.
Dari analisis instrumen penelitian tersebut diperoleh 15
butir yang valid untuk variabel Efektivitas Sistem Informasi
Penjualan dan 8 butir yang valid untuk variabel Kepuasan User.
83
3.2.5.2 Uji Reliabilitas
Koefisien reliabilitas instrumen dimaksud untuk melihat
konsistensi kehandalan jawaban yang diberikan oleh responden
dan dianalisis dengan menggunakan “Alpha Cronbanch”.
Koefisien reliabilitas variabel Efektivitas Sistem Informasi
Penjualan dengan n sebanyak 15, besaran koefisien alpha 0,987
menunjukkan bahwa hubungan reliabilitas yang sangat tinggi
(sangat reliabel) sedangkan untuk variabel Kepuasan User dengan
n sebanyak 8, besaran koefisien alpha 0,994 menunjukkan bahwa
hubungan reliabilitas yang sangat tinggi (sangat reliabel).
Perhitungan koefisien reliabilitas instrumen dilakukan setelah
melakukan pengujian validitas dengan membuang butir – butir
instrumen yang tidak valid.
3.2.6 Tabel Kisi-Kisi Sebaran Butir Instrumen
No.
Variabel
Penelitian
Sebelum Uji
Coba
Sesudah Uji
Coba
Jumlah
Butir
Sebelum
uji coba
Jumlah
Butir
Sesudah
uji coba
1. Efektivitas
Sistem Informasi
Penjualan
1,2,3,4,5,6,7,8,9,
10,11,12,13,14,15,
16,17,18
1,2,3,4,5,7,8,9,
11,12,13,14,15,
16,17
18
15
2. Kepuasan User 1,2,3,4,5,6,7,8 1,2,3,4,5,6,7,8 8 8
Jumlah 26 23
84
Berdasarkan hasil dari pengujian validitas dan reliabilitas, maka
diketahui bahwa ada 15 butir instrumen yang mewakili variabel Efektivitas
Sistem Informasi Penjualan dan ada 8 butir instrumen yang mewakili variabel
Kepuasan User. Butir-butir instrumen tersebut kemudian digunakan sebagai
instrumen penelitian.
3.2.7 Metode Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini, data yang dikumpulkan adalah data mengenai
Efektivitas Sistem Informasi Penjualan, Kepuasan User, serta latar belakang
responden yang mencakup jenis kelamin, umur, latar belakang pendidikan, lama
bekerja, dan pengalaman kerja di perusahaan lain.
Tujuan dari mengetahui latar belakang responden adalah untuk
mengetahui karakteristik responden dalam kaitannya dengan pengisian instrumen
kuesioner tersebut. Seluruh data penelitian ini diperoleh dengan membagikan
kuesioner secara langsung kepada para responden sebagai sampel penelitian
kami, yaitu para karyawan atau user yang menggunakan Sistem Informasi
Penjualan pada PT. Elo Karsa Utama.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode pengumpulan
data dengan kuesioner, teknik korelasional. Data yang ada pada variabel terikat
maupun variabel bebas dikumpulkan dengan menggunakan instrumen Efektivitas
Sistem Informasi Penjualan dan Kepuasan para karyawan ataupun user yang
menggunakan Sistem Informasi Penjualan pada PT. Elo Karsa Utama yang
menggunakan skala penilaian terhadap pernyataan dengan lima rentang jawaban.
85
Kedua instrumen tersebut masing-masing telah dikalibrasi terlebih dahulu
sebelum digunakan untuk penelitian. Butir-butir instrumen yang digunakan
sebagai alat pengukuran dalam penelitian ini adalah butir-butir yang valid.
3.2.8 Metode Pengolahan Data
Sebelum melakukan pengolahan data, langkah awal yang dilakukan
adalah mengumpulkan data dengan menggunakan kuesioner. Data yang telah
terkumpul kemudian akan diolah dengan menggunakan perhitungan manual,
Microsoft Office Excel 2002, dan SPSS (Statistical Packet for The Social
Science) for Windows versi 12.0.
3.2.9 Metode Analisis Data
Metode Analisis Data menggunakan Statistik Deskriptif dan Statistik
Inferensial. Dimana statistik deskriptif digunakan untuk mendeskripsikan data
sampel, dan tidak ingin membuat kesimpulan yang berlaku untuk populasi
dimana sampel diambil. Termasuk dalam statistik deskriptif antara lain adalah
penyajian data melalui tabel, grafik, diagram liangkaran, pictogram, perhitungan
modus, median, mean (pengukuran tendensi sentral), perhitungan desil, persentil,
perhitungan penyebaran data melalui perhitungan rata-rata dan standar deviasi,
perhitungan prosentase. Sedangkan statistik Inferensial digunakan untuk
menganalisis data sampel dan hasilnya diberlakukan untuk populasi. Statistik
Inferensial terdiri dari statistik parametris dan statistik nonparametris.
Statistik parametris digunakan untuk menguji parameter populasi melalui
statistik atau menguji ukuran populasi melalui data sampel, sedangkan statistik
86
non parametris tidak menguji parameter populasi, tetapi menguji distribusi dan
tidak menuntut terpenuhi banyak asumsi.
Statistik parametris memerlukan terpenuhi banyak asumsi. Asumsi
yang utama adalah data yang akan dianalisis harus berdistribusi normal.
Selanjutnya dalam penggunaan salah satu test mengharuskan data homogen,
dalam regresi harus terpenuhi asumsi linearitas dan signifikansi.
Pada teknik analisis data, data dianalisis dengan korelasi sederhana dan
regresi linear sederhana, persyaratan analisis data dilakukan uji normalitas
populasi (uji Liliefors) untuk melihat normalitas galat taksiran untuk regresi Y
atas X (Ŷ – Y) dan uji homogenitas (uji Bartlett) untuk melihat homogenitas
pasangan skor variabel efektivitas sistem informasi penjualan dengan variabel
kepuasan user.
