BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN …thesis.binus.ac.id/doc/Bab4/2009-2-00801-SI BAB 4.pdfpersonal serta membantu perusahaan dalam menangani dan mengelola data pelanggan dengan

49

BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN

4.1 Usulan Prosedur Yang Baru Sistem pelayanan baru yang diusulkan adalah dengan membuat sistem

pelayanan berbasiskan web yang difokuskan pada pelayanan terhadap pelanggan

yang disebut dengan E-CRM. Aplikasi E-CRM ini merupakan aplikasi operational

CRM yang diterapkan untuk mendukung sistem pelayanan konvensional yang ada

pada perusahaan saat ini, dimana perusahaan memberikan pelayanan kepada para

pelanggannya hanya melalui telepon dan face to face saja.

Solusi CRM yang akan diterapkan pada Hotel Swarna Dwipa adalah salah

satu cara yang bisa dipergunakan untuk menciptakan hubungan yang lebih baik

antara pelanggan dengan perusahaan dengan cara meningkatkan kepuasan pelanggan

yang merupakan kunci penting untuk kelangsungan perusahaan. Sistem E-CRM ini

juga dapat membantu perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan secara lebih

personal serta membantu perusahaan dalam menangani dan mengelola data

pelanggan dengan lebih baik sehingga data-data tersebut dapat dimanfaatkan untuk

meningkatkan kepuasaan pelanggan dalam jangka panjang. Dibawah ini akan

dijelaskan prosedur dari sistem E-CRM yang diusulkan berdasarkan fase – fase

dalam CRM :

1. Aqcuiring / mendapatkan pelanggan baru, penerapan dalam aplikasi E-CRM :

a. Promosi

Memasarkan produk terbaru dan informasi harga yang diadakan

dalam Hotel Swarna Dwipa melalui website.

50

b. Event

Fitur ini menampilkan event yang diadakan dalam Hotel Swarna

Dwipa untuk menarik perhatian pelanggan baru melalui website.

a. Berita

Fitur ini menampilkan informasi terbaru tentang hotel swarna dwipa

yang berguna untuk menarik perhatian pelanggan baru melalui

website

2. Enhancing / meningkatkan keuntungan dari pelanggan yang ada, tahap ini

merupakan tahap pengembangan dimana pelanggan dapat memberikan nilai tambah

bagi Hotel Swarna Dwipa, dan aplikasi yang merupakan tahap ini adalah:

a. Poin

Merupakan nilai tambah yang diberikan pada pelanggan setiap kali

memesan kamar maka mendapatkan tambahan poin, dan poin yang

dihasilkan dapat ditukarkan dengan menginap di Hotel Swarna

Dwipa.

b. Upgrade Room

Fitur yang disediakan untuk memudahkan pelanggan dalam merubah

type kamar, misalnya dari standar menjadi deluxe melalui website.

c. Food & Beverage

Fitur ini memudahkan pelanggan dalam memesan makanan dan

minuman yang ada dalam Hotel Swarna Dwipa, dan dapat memesan

melalui website Hotel Swarna Dwipa.

51

d.Perpanjang Kamar

Pelanggan dapat membuat tambahan waktu menginap di Hotel

Swarna Dwipa melalui website dimana saja dan kapan saja.

e.Laundry

Fitur ini memudahkan pelanggan dalam melakukan laundry dalam

jumlah sedikit maupun banyak melalui website Hotel Swarna Dwipa.

2 Retaining / mempertahankan pelanggan yang berpotensi, penerapan dalam

aplikasi E – CRM :

a. Kuesioner

Fitur ini menampilkan pertanyaan yang dapat membuat pelayanan

terhadap pelanggan menjadi lebih baik dari sebelumnya, dan menjaga

hubungan dengan pelanggan.

b. Layanan Informasi pelanggan

Fitur layanan informasi pelanggan dapat membuat hubungan antara

pihak hotel dan pelanggan semakin dekat karena dengan adanya

layana informasi pihak hotel dapat mengetahui pertanyaan,saran dan

kritik tentang hotel dan bagian dari divisi dan karyawan dalam

pelayanan di hotel.

52

4.2 Sistem Yang Diusulkan

4.2.1 Unified Model Diagram (UML)

Gambar 4.1 Class Diagram Hotel Swarna Dwipa

53

Attribut dan Operation

1. Pelanggan

Attribute :

kd_pelanggan,tanggal_daftar,email,password,

nama_depan,nama_belakang,jenis_kelamin,agama,tanggal_lahir,alamat,

kode_pos,kota,provinsi,negara,no_identitas,

hobi,makanan_favorit,minuman_favorit,music_favorite,

Operation :

login, view_profile, edit_profil, ganti_password, logout

2. Staf

Attribute :

kd_staf, username, password, nama, jenis_kelamin, jabatan,

last_login,status_staff

Operation :

login,logout,view_profil,edit_profil,ganti_password

• Admin

Operation :


• Bagian_Resepsionis

Operation :


54

• Bagian_F&B

Operation :


• Bagian_Laundry

Operation :


• Bagian_Marketing

Operation :


3. Kamar

Attribute :

no_kamar, tipe_kamar, harga_kamar, status_kamar

Operation :

order_kamar, upgrade_kamar, perpanjang_kamar, batal_kamar

4. Order_Kamar

Attribute :

no_order_kamar, no_kamar, tgl_order_kamar, check_in, check_out,

status_order_kamar

Operation :

view_kamar, add_kamar,edit_kamar,delete_kamar

55

5. Banquet

Attribute :

no_banquet, tipe_banquet, panjang, lebar, kapasitas , harga_banquet

Operation :

order_banquet, upgrade_banquet, perpanjang_banquet, batal_banquet

6. Order_Banquet

Attribute :

no_order_banquet, tgl_order_banquet, tipe_banquet, harga_banquet,

no_banquet, status_order_banquet

Operation :

view_banquet, add_banquet,edit_banquet,delete_banquet

7. Laundry

Attribute :

kd_laundry,nama_laundry,harga,keterangan

Operation :

order_laundry,view_laundry,add_laundry,edit_laundry, delete_laundry

8. Order_Laundry

Attribute :

no_order_laundry,kd_laundry,tgl_order_laundry,status_order_laundry

Operation :

view_kamar, add_kamar,edit_kamar,delete_kamar

56

9. Layanan_Informasi_Pelanggan

Attribute :

kd_layanan, tgl_layanan, kd_pelanggan, pertanyaan, jawaban, tipe_layanan,

kd_staff, status

Operation :

view_layanan,add_layanan,edit_layanan,delete_layanan

10. FAQ

Attribute :

kd_FAQ, pertanyaan , jawaban, tipe_FAQ

Operation :

view_ FAQ,add_ FAQ,edit_ FAQ,delete_ FAQ

11. Pesan

Attribute :

kd_pesan, kd_pelanggan, penerima,pengirim, judul, isi, status

Operation :

view_ Pesan,add_ Pesan,edit_ Pesan,delete_ Pesan

12. Konfirmasi_Pembayaran

Attribute :

kd_konfirmasi, tipe_order

Operation :

57

view_Konfirmasi_Pembayaran,add_Konfirmasi_Pembayaran,

edit_Konfirmasi_Pembayaran,delete_Konfirmasi_Pembayaran

13. Berita

Attribute :

kd_berita,tgl_berita, judul, isi,

Operation :

view_ Berita , add_ Berita, edit_ Berita, delete_ Berita

14. Promosi

Attribute :

kd_promosi, tgl_promosi, judul, isi

Operation :

view_ Promosi , add_ Promosi, edit_ Promosi, delete_ Promosi

15. Poin

Attribute :

kd_poin, jumlah_poin

Operation :

view_ Poin , add_ Poin, edit_ Poin, delete_ Poin

16. Event

Attribute :

kd_event, tgl_event, judul, isi

Operation :

58

view_ Event , add_ Event, edit_ Event, delete_ Event

17. Kuesioner

Attribute :

kd_kuesioner, judul, tanya1, tanya2,tanya3, tanya4, tanya5, jawab1 jawab2

,jawab3 ,jawab4 ,jawab5

Operation :

view_ Kuesioner , add_ Kuesioner, edit_ Kuesioner, delete_ Kuesioner

59

4.2.2 Use Case Diagram (Sistem e-CRM) Yang Diusulkan

4.2.2.1 Use Case Diagram Sistem CRM Pelanggan

Gambar 4.2 Use Case Diagram Sistem CRM Pelanggan

60

4.2.2.2 Use Case Diagram Sistem CRM Admin

Admin

manage_room

manage_faq

manage_customer_information_service

manage_staff

login

manage_F&B

manage_berita

manage_laundry

manage_promosi

manage_banquet

manage_kuesioner

manage_event

mengubah_username

Sistem CRM pada Hotel Swarna Dwipa

Mengubah_password

Gambar 4.3 Use Case Diagram Sistem CRM Admin

61

4.2.2.3 Use Case Diagram Sistem CRM Recepsionist

Resepsionist

login

ubah password

mengecek_order_kamar

mengecek_konfirmasi_pembayaran_kamar

mengubah_status_kamar

melihat_data_pelanggan

mengecek_customer_information_service


Gambar 4.4 Use Case Diagram Sistem CRM Resepsionist

62

4.2.2.4 Use Case Diagram Sistem CRM Food & Beverage

Food & Beverage

login

ubah_ password

mengecek_dan_mengubah_ order_F&B



Gambar 4.5 Use Case Diagram Sistem CRM Food & Beverage

63

4.2.2.5 Use Case Diagram Sistem CRM Marketing

Marketing


login


melihat_data_pelanggan

ubah password

mengecek_order_banquet

mengecek_konfirmasi_pembayaran_banquet

mengubah status banquet

Gambar 4.6 Use Case Diagram Sistem CRM Marketing

64

4.2.2.6 Use Case Diagram Sistem CRM Laundry

Laundry

login

ubah password

mengecek_order_laundry



Gambar 4.7 Use Case Diagram Sistem CRM Laundry

65

4.2.3 Use Case Spesification 4.2.3.1 Use Case Admin Login

Use Case Name Login

Actor Admin

Description Use Case ini digunakan oleh admin untuk memperoleh akses ke

sistem. Saat telah masuk ke sistem maka admin dapat melakukan

manage staff,manage kamar,manage faq,manage layanan informasi

pelanggan,manage F&B,manage berita,

manage event,manage kuesioner,manage laundry,manage

promosi,manage banquet,mengubah username dan password

Tabel 4.1 Penjelasan Use Case Admin Login

4.2.3.2 Use Case Admin Manage Staf

Use Case Name Manage Staf

Actor Admin

Description Use Case ini digunakan oleh admin untuk mengelola data staf yang

akan menggunakan sistem. Admin dapat melakukan entry data staf,

edit data staf, delete data staf

Tabel 4.2 Penjelasan Use Case Admin Manage Staf

66

4.2.3.3 Use Case Admin Manage Kamar

Use Case Name Manage kamar

Actor Admin

Description Use Case ini digunakan oleh admin untuk mengelola data kamar.

Admin dapat melakukan entry data kamar, edit data

Kamar, delete data kamar

Tabel 4.3 Penjelasan Use Case Admin Manage Kamar

4.2.3.4 Use Case Admin Manage F&B

Use Case Name Manage F&B

Actor Admin

Description Use Case ini digunakan oleh admin untuk mengelola data F&B.

Admin dapat melakukan entry data F&B, edit data

F&B, delete data F&B

Tabel 4.4 Penjelasan Use Case Admin Manage F&B

4.2.3.5 Use Case Admin Manage Berita

Use Case Name Manage Berita

Actor Admin

Description Use Case ini digunakan oleh admin untuk mengelola data Berita.

Admin dapat melakukan entry data Berita, edit data

Berita, delete data Berita

Tabel 4.5 Penjelasan Use Case Admin Manage Berita

67

4.2.3.6 Use Case Admin Manage Event

Use Case Name Manage Event

Actor Admin

Description Use Case ini digunakan oleh admin untuk mengelola data Event.

Admin dapat melakukan entry data Event, edit data

Event, delete data Event.

Tabel 4.6 Penjelasan Use Case Admin Manage Event

4.2.3.7 Use Case Admin Manage Promosi

Use Case Name Manage Promosi

Actor Admin

Description Use Case ini digunakan oleh admin untuk mengelola data Promosi.

Admin dapat melakukan entry data Promosi, edit data

Promosi, delete data Promosi

Tabel 4.7 Penjelasan Use Case Admin Manage Promosi

4.2.3.8 Use Case Admin Manage Kuesioner

Use Case Name Manage Kuesioner

Actor Admin

Description Use Case ini digunakan oleh admin untuk mengelola data Kuesioner.

Admin dapat melakukan entry data Kuesioner, edit data Kuesioner,

delete data Kuesioner

Tabel 4.8 Penjelasan Use Case Admin Manage Kuesioner

68

4.2.3.9 Use Case Admin Manage Banquet

Use Case Name Manage Banquet

Actor Admin

Description Use Case ini digunakan oleh admin untuk mengelola data Banquet.

Admin dapat melakukan entry data Banquet, edit data

Banquet, delete data Banquet

Tabel 4.9 Penjelasan Use Case Admin Manage Banquet

4.2.3.10 Use Case Admin Manage FAQ

Use Case Name Manage FAQ

Actor Admin

Description Use Case ini digunakan oleh admin untuk mengelola data FAQ.

Admin dapat melakukan entry data FAQ, edit data FAQ, delete data

FAQ

Tabel 4.10 Penjelasan Use Case Admin Manage FAQ

4.2.3.11 Use Case Admin Manage Username dan Password

Use Case Name Manage Username dan Password

Actor Admin

Description Use Case ini digunakan oleh admin untuk mengelola data Username

dan Password. Admin dapat melakukan entry Username dan

Password , edit Username dan Password, delete data Username

dan Password

Tabel 4.11 Penjelasan Use Case Admin Mengubah Username dan Password

69

4.2.3.12 Use Case Admin Manage Laundry

Use Case Name Manage Laundry

Actor Admin

Description Use Case ini digunakan oleh admin untuk mengelola data

Laundry. Admin dapat melakukan entry data Laundry, edit data

Laundry, delete data Laundry

Tabel 4.12 Penjelasan Use Case Admin Manage Laundry

4.2.3.13 Use Case Admin Manage Layanan Informasi Pelanggan

Use Case Name Manage Layanan Informasi Pelanggan

Actor Admin

Description Use Case ini digunakan admin untuk mengelola data Layanan

Informasi Pelanggan. Admin dapat melakukan entry data

Layanan Informasi Pelanggan, edit data Layanan Informasi

Pelanggan, delete data Layanan Informasi Pelanggan.

Tabel 4.13 Penjelasan Use Case Admin Manage Layanan Informasi Pelanggan

4.2.3.14 Use Case Pelanggan Login

Use Case Name Login

Actor Pelanggan

Description Use Case ini digunakan untuk memperoleh akses ke sistem. Pada

saat telah login maka pelanggan dapat melakukan order kamar,

order banquet secara online.

Tabel 4.14 Penjelasan Use Case Pelanggan Login

70

4.2.3.15 Use Case Pelanggan Mengubah Profile

Use Case Name Pelanggan Mengubah Profile

Actor Pelanggan

Description Use Case ini digunakan oleh pelanggan untuk mengubah Profile

. Pelanggan dapat melakukan entry data , edit data

, delete data.

Tabel 4.15 Penjelasan Use Case Pelanggan Mengubah Profile

4.2.3.16 Use Case Pelanggan Melakukan Order Kamar

Use Case Name Melakukan Order Kamar

Actor Pelanggan

Description Use Case ini digunakan oleh Pelanggan untuk Melakukan Order

Kamar secara online pada website Hotel Swarna Dwipa.

Tabel 4.16 Penjelasan Use Case Pelanggan Melakukan Order Kamar

4.2.3.17 Use Case Pelanggan Melakukan Order Banquet

Use Case Name Melakukan Order Banquet

Actor Pelanggan


banquet secara online pada website Hotel Swarna Dwipa.

Tabel 4.17 Penjelasan Use Case Pelanggan Melakukan Order Banquet

71

4.2.3.18 Use Case Pelanggan Mengupgrade Kamar

Use Case Name Upgrade Kamar

Actor Pelanggan

Description Use Case ini digunakan oleh pelanggan untuk mengubah tipe

kamar, misalnya dari yang standard menjadi deluxe .

Tabel 4.18 Penjelasan Use Case Pelanggan Upgrade Kamar

4.2.3.19 Use Case Pelanggan Perpanjang Kamar

Use Case Name Perpanjang Kamar

Actor Pelanggan

Description Use Case ini digunakan oleh Pelanggan untuk melakukan

perpanjang menginap di hotel secara online pada website Hotel

Swarna Dwipa.

Tabel 4.19 Penjelasan Use Case Pelanggan Melakukan Perpanjang Kamar

4.2.3.20 Use Case Pelanggan Melakukan Order F&B

Use Case Name Melakukan Order F&B

Actor Pelanggan


F&B secara online pada website Hotel Swarna Dwipa.

Tabel 4.20 Penjelasan Use Case Pelanggan Melakukan Order F&B

72

4.2.3.21 Use Case Pelanggan Melakukan Order Laundry

Use Case Name Melakukan Order Laundry

Actor Pelanggan


Laundry secara online pada website Hotel Swarna Dwipa.

Tabel 4.21 Penjelasan Use Case Pelanggan Melakukan Order Laundry

4.2.3.22 Use Case Pelanggan Melakukan Konfirmasi Pembayaran

Use Case Name Melakukan Konfirmasi Pembayaran Kamar & Banquet

Actor Pelanggan

Description Use Case ini digunakan oleh Pelanggan untuk Melakukan

Konfirmasi Pembayaran Kamar & Banquet secara online pada

website Hotel Swarna Dwipa.

Tabel 4.22 Penjelasan Use Case Pelanggan Melakukan Order Konfirmasi

Pembayaran

4.2.3.23 Use Case Pelanggan Mengecek Billing

Use Case Name Mengecek Billing

Actor Pelanggan

Description Use Case ini digunakan oleh Pelanggan untuk Mengecek Billing

saat masih check-in ataupun check-out secara online pada

website Hotel Swarna Dwipa.

Tabel 4.23 Penjelasan Use Case Pelanggan Mengecek Billing

73

4.2.3.24 Use Case Pelanggan Mengecek Poin

Use Case Name Mengecek Poin

Actor Pelanggan

Description Use Case ini digunakan oleh Pelanggan untuk Mengecek poin

secara online pada website Hotel Swarna Dwipa.

Tabel 4.24 Penjelasan Use Case Pelanggan Mengecek Poin

4.2.3.25 Use Case Pelanggan Mengecek Pesan

Use Case Name Mengecek Pesan

Actor Pelanggan

Description Use Case ini digunakan oleh Pelanggan untuk Mengecek Pesan


Tabel 4.25 Penjelasan Use Case Pelanggan Mengecek Pesan

4.2.3.26 Use Case Pelanggan Mengecek History

Use Case Name Mengecek History

Actor Pelanggan

Description Use Case ini digunakan oleh Pelanggan untuk Mengecek History


Tabel 4.26 Penjelasan Use Case Pelanggan Mengecek History

4.2.3.27 Use Case Pelanggan Mengisi Kuesioner

Use Case Name Mengisi Kuesioner

Actor Pelanggan

Description Use Case ini digunakan oleh Pelanggan untuk mengisi kuesioner


74

Tabel 4.27 Penjelasan Use Case Pelanggan Mengisi Kuesioner

4.2.3.28 Use Case Pelanggan Mengakses Berita

Use Case Name Mengakses Berita

Actor Pelanggan

Description Use Case ini digunakan oleh Pelanggan untuk Mengakses Berita


Tabel4.28 Penjelasan Use Case Pelanggan Mengakses Berita

4.2.3.29 Use Case Pelanggan Mengakses Promosi

Use Case Name Mengakses Promosi

Actor Pelanggan

Description Use Case ini digunakan oleh Pelanggan untuk Mengakses

Promosi secara online pada website Hotel Swarna Dwipa.

Tabel4.29 Penjelasan Use Case Pelanggan Mengakses Promosi

4.2.3.30 Use Case Pelanggan Mengakses Event

Use Case Name Mengakses Event

Actor Pelanggan

Description Use Case ini digunakan oleh Pelanggan untuk Mengakses Event


Tabel4.30 Penjelasan Use Case Pelanggan Mengakses Event

75

4.2.3.31 Use Case Pelanggan Mengakses FAQ

Use Case Name Mengakses FAQ

Actor Pelanggan

Description Use Case ini digunakan oleh Pelanggan untuk Mengakses FAQ


Tabel4.31 Penjelasan Use Case Pelanggan Mengakses FAQ

4.2.3.32 Use Case Pelanggan Mengakses Layanan Informasi Pelanggan

Use Case Name Mengakses Layanan Informasi Pelanggan

Actor Pelanggan

Description Use Case ini digunakan oleh Pelanggan untuk Mengakses

Layanan Informasi Pelanggan secara online pada website Hotel

Swarna Dwipa.

Tabel4.32 Penjelasan Use Case Pelanggan Mengakses Layanan Informasi

Pelanggan

4.2.3.33 Use Case Resepsionis Login

Use Case Name Login

Actor Resepsionis


saat telah login maka resepsionis dapat mengubah password dan

username, mengecek order kamar, mengecek, konfirmasi

pemabayran kamar, mengubah status kamar

,melihat data pelanggan, mengecek layanan informassi

pelanggan

Tabel4.33 Penjelasan Use Case Resepsionis Login

76

4.2.3.34 Use Case Resepsionis Mengubah Password

Use Case Name Mengubah Password

Actor Resepsionis

Description Use Case ini digunakan untuk mengubah entry Username dan


dan Password.

Tabel4.34 Penjelasan Use Case Resepsionis Mengubah Password

4.2.3.35 Use Case Resepsionis Mengecek Order Kamar

Use Case Name Mengecek Order Kamar

Actor Resepsionis

Description Use Case ini digunakan oleh resepsionis untuk Mengecek order

kamar secara online pada website Hotel Swarna Dwipa.

Tabel4.35 Penjelasan Use Case Resepsionis Mengecek Order Kamar

4.2.3.36 Use Case Resepsionis Mengecek Layanan Informasi

Use Case Name Mengecek Layanan Informasi Pelanggan

Actor Resepsionis

Description Use Case ini digunakan oleh resepsionis untuk Mengecek


Swarna Dwipa.

Tabel4.36 Penjelasan Use Case Resepsionis Mengecek Layanan Informasi

Pelanggan

77

4.2.3.37 Use Case Resepsionis Mengecek Konfirmasi Pembayaran

Use Case Name Mengecek Konfirmasi Pembayaran Kamar

Actor Resepsionis

Description Use Case ini digunakan oleh resepsionis untuk Mengecek

Konfirmasi Pemabayaran Kamar secara online pada website

Hotel Swarna Dwipa.

Tabel4.37 Penjelasan Use Case Resepsionis Mengecek Konfirmasi

Pembayaran Kamar

4.2.3.38 Use Case Resepsionis Melihat Data Pelanggan

Use Case Name Melihat Data Pelanggan

Actor Resepsionis

Description Use Case ini digunakan oleh resepsionis untuk Melihat Data

Pelanggan secara online pada website Hotel Swarna Dwipa.

Tabel4.38 Penjelasan Use Case Resepsionis Melihat Data Pelanggan

4.2.3.39 Use Case Resepsionis Mengubah Status Kamar

Use Case Name Mengubah Status Kamar

Actor Resepsionis

Description Use Case ini digunakan oleh resepsionis untuk Mengubah Status

Kamar secara online pada website Hotel Swarna Dwipa.

Tabel4.39 Penjelasan Use Case Resepsionis Mengubah Status Kamar

78

4.2.3.40 Use Case Marketing Login

Use Case Name Login

Actor Marketing


saat telah login maka Marketing dapat mengubah password dan

username, mengecek order Banquet, mengecek, konfirmasi

pembayaran Banquet, mengubah status Banquet

,melihat data pelanggan, mengecek layanan informassi pelanggan

Tabel4.40 Penjelasan Use Case Marketing Login

4.2.3.41 Use Case Marketing Mengubah Password


Actor Marketing

Description Use Case ini digunakan untuk mengubah entry Username dan


dan Password.

Tabel 4.41 penjelasan Use Case Marketing Mengubah Username dan Password

4.2.3.42 Use Case Marketing Mengecek Order Banquet

Use Case Name Mengecek Order Banquet

Actor Marketing

Description Use Case ini digunakan oleh Marketing untuk Mengecek order

Banquet secara online pada website Hotel Swarna Dwipa.

Tabel4.42 Penjelasan Use Case Marketing Mengecek Order Banquet

79

4.2.3.43 Use Case Marketing Mengecek Layanan Informasi

Use Case Name Mengecek Layanan Informasi Pelanggan

Actor Marketing

Description Use Case ini digunakan oleh Marketing untuk Mengecek


Swarna Dwipa.

Tabel4.43 Penjelasan Use Case Marketing Mengecek Layanan Informasi

Pelanggan

4.2.3.44 Use Case Marketing Mengecek Konfirmasi Pembayaran

Use Case Name Mengecek Konfirmasi Pembayaran Banquet

Actor Marketing

Description Use Case ini digunakan oleh Marketing untuk Mengecek

Konfirmasi Pemabayaran Banquet secara online pada website

Hotel Swarna Dwipa.

Tabel4.44 Penjelasan Use Case Marketing Mengecek Konfirmasi

Pembayaran Banquet

4.2.3.45 Use Case Marketing Melihat Data Pelanggan

Use Case Name Melihat Data Pelanggan

Actor Marketing

Description Use Case ini digunakan oleh Marketing untuk Melihat Data

Pelanggan secara online pada website Hotel Swarna Dwipa.

Tabel4.45 Penjelasan Use Case Marketing Melihat Data Pelanggan

80

4.2.3.46 Use Case Marketing Mengubah Status Banquet

Use Case Name Mengubah Status Banquet

Actor Marketing

Description Use Case ini digunakan oleh Marketing untuk Mengubah

Status Banquet secara online pada website Hotel Swarna

Dwipa.

Tabel4.46 Penjelasan Use Case Marketing Mengubah Status Banquet

4.2.3.47 Use Case Food & Beverage Login

Use Case Name Login

Actor Food & Beverage

Description Use Case ini digunakan untuk memperoleh akses ke sistem.

Pada saat telah login maka Bagian Food & Beverage dapat

mengubah, mengecek order makanan dan minuman,

mengecek, mengecek layanan informassi pelanggan.

Tabel4.47 Penjelasan Use Case Food & Beverage Login

4.2.3.48 Use Case Food & Beverage Mengubah Password



Description Use Case ini digunakan untuk mengubah entry Username

dan Password , edit Username dan Password, delete data

Username dan Password.

Tabel4.48 Penjelasan Use Case Food & Beverage Mengubah Password

81

4.2.3.49 Use Case Food & Beverage Mengecek Konfirmasi Pembayaran

Use Case Name Mengecek Konfirmasi Pembayaran F & B


Description Use Case ini digunakan oleh Food & Beverage untuk

Mengecek Konfirmasi Pembayaran F & B secara online

pada website Hotel Swarna Dwipa.

Tabel4.49 Penjelasan Use Case F & B Mengecek Konfirmasi Pembayaran

Banquet

4.2.3.50 Use Case Laundry Login

Use Case Name Login

Actor Laundry


saat telah login maka Bagian Laundry dapat mengubah, mengecek

order Laundry, mengecek, mengecek layanan informasi

pelanggan.

Tabel 4.50 Penjelasan Use Case Laundry Login

4.2.3.51 Use Case Laundry Mengubah Password


Actor Laundry

Description Use Case ini digunakan untuk mengubah entry Username

dan Password , edit Username dan Password, delete data

Username dan Password.

Tabel 4.51 Penjelasan Use Case Laundry Mengubah Password

82

4.2.3.52 Use Case Laundry Mengecek Konfirmasi Pembayaran

Use Case Name Mengecek Konfirmasi Pembayaran Laundry

Actor Laundry

Description Use Case ini digunakan oleh Bagian Laundry untuk Mengecek

Konfirmasi Pembayaran Laundry secara online pada website

Hotel Swarna Dwipa.

Tabel 4.52 Penjelasan Use Case Laundry Mengecek Konfirmasi Pembayaran

Laundry

83

4.2.4 Activity Diagram (Sistem e-crm) yang diusulkan 4.2.4.1 Activity Diagram Pelanggan

Activity Diagram Login Pelanggan

SistemPelanggan

mengakses situs hotel

melakukan login

mengisi username

mengisi password

klik ok

melakukan sign up

masukan data diri

menyimpan data

validasi data

menamplikan website setelah login

konfirmasi member & non member

[member]

[Non member]

[Valid]

[Invalid]

84

4.2.4.2 Activity Diagram Admin Activity Diagram Login Admin

85

4.2.4.3 Activity Diagram Marketing Activity Diagram Login Marketing

86

4.2.4.4 Activity Diagram Food And Beverage Activity Diagram Login Food And Beverage

SistemBagian F & B

melakukan login

mengisi username

mengisi password

klik ok

mengubah data pribadi

validasi data

mengubah username dan password

mengecek order F&B menyimpan data

[invalid]

[valid]

menampilkan website

87

4.2.4.5 Activity Diagram Laundry 4.2.2.5.1 Activity Diagram Login Laundry

SistemBagian Laundry

melakukan login

mengisi username

mengisi password

klik ok

mengubah data pribadi

validasi data

mengubah username dan password

mengecek order laundry

mengecek layanan informasi menyimpan data

[invalid]

[valid]

menampilkan website

88

4.2.4.6Activity Diagram Resepsionis 4.2.4.1.1 Activity Diagram Resepsionis

89

4.5. Spesifikasi Basis Data

Spesifikasi basis data akan memberikan penjelasan mengenai basis data yang

digunakan dalam merancang aplikasi e-CRM di Hotel Swarna Dwipa.

Basis data yang digunakan :

1. Nama table : MsStaf

Primary key : kd_Staf

Keterangan : Tabel berisi data-data staf

Tabel 4.61 : Spesifikasi basis data untuk MsStaf

Nama Field Tipe Panjang Keterangan

Kd_staf Integer 10 Nomor kode staf

username varchar 20 Sebagai username

password Varchar 50 pasword staf

Nama Varchar 20 Nama staf

Jenis kelamin Varchar 10 Jenis kelamin

Jabatan Varchar 10 Jabatan staf

Las login Date&time Waktu setelah login

90

2. Nama table : MsPesan

Primary key : kd_pesan

Keterangan : Table berisi data pesanan

Tabel 4.62 : Spesifikasi basis data untuk MsPesan

Nama Field Tipe Panjang Keterangan

Kode pesan Integer 10 Kode pesanan

Tanggal Date Tanggal

Judul Varchar 20 Berisi judul pesanan

Isi pesan Varchar 150 Berisi pesanan

Pengirim

pesanan

Varchar 15 Nama pengirim pesan

Penerima pesan Varchar 25 Berisi nama penerimma

Status pesanan varchar 10 Status pesanan

3. Nama tabel : MsKuisioner

Primary key : kd kuisioner

Keterangan : Table berisi data kuisyoner

Tabel 4.63 : Spesifikasi basis data untuk MsKuisioner

Nama field Tipe Panjang Keterangan

91

Kode kuisioner Integer 10 Kode kuisyoner

Judul Varchar 10 Judul kuisioner

Tanya Varchar 10 Pertanyaanya

Jawab Varchar 50 Berisi jawabanya

Kode staf Varchar 25 Berisi kode staf

Kode pelanggan Varchar 20 Kode pelanggan yang

mengisi

4. Nama tabel : MsKamar

Primary key : kd_kamar

Keterangan : Tabel berisi data kamar

Tabel 4.64 : Spesifikasi basis data untuk MsKamar


Nomer kamar Integer 10 Nomer kamar

Tipe kamar Varchar 10 Berisi tipe kamar

Harga kamar Integer 20 Harga kamar

Status kamar Varchar 10 Berisi status kamar

Ukuran kamar Varchar 20 Berisi ukuran kamar

92

5. Nama tabel : MsLaundry

Primary key : kd_laundry

Keterangan : Tabel berisi data laundry

Tabel 4.65 : Spesifikasi basis data untuk MsLaundry


Kd laundry Integer 10 Kode laundry

Nama laundry Varchar 25 Daftar laundry

Harga Int 20 Jumlah harga laundy

Keterangan Varchar 20 Keterangan laundry

Kode staf Integer 20 Kode staf

6. Nama table : MsPromosi

Primary key : kd_promosi

Keterangan : Tabel berisi data promosi

Tabel 4.66 : Spesifikasi basis data untuk MsPromosi


Kd_promosi Integer 10 Kd promosi

tanggal Date 10 Tanggal

Judul Varchar 25 Berisi judul promosi

93

Isi Varchar 100 Berisi isi promosi

Kd staf Varchar 15 Kd staf

7. Nama tabel : MsBanquet

Primary key : no_banquet

Keterangan : Tabel berisi data banquet

Tabel 4.67 : Spesifikasi basis data untuk MsJadwalmengajar


Nomer banquet Int 5 Nomer baquet

Tipe banquet Varchar 20 Tipe banquet

Panjang Integer 5 Ukuran banquet

Lebar Integer 5 Ukuran banquet

Kapasitas Integer 10 Kapasitas banquet

Harga banquet Integer 15 Harga sewa

Status Varchar 10 Status penyewaan

8. Nama table : Msorder_banquet

Primary key : no_order_banquet

94

Keterangan : Tabel berisi data order banquet

Tabel 4.68 : Spesifikasi basis data untuk Msorderbanquet


No order banquet Int 10 Id order banquet

Tgl order banquet Date Tanggal order

Tipe banquet Varchar 25 Tipe banquet

Harga banquet Integer 10 Harga

No banquet Integer 10 Nomer banquet

Status order

banquet

Varchar 20 Status

Tanggal masuk Date 5 Tanggal masuk

Tipe pembayaran Varchar 20 Tipe pembayaran

Kredit kard

nomber

Integer 20 Nomer kartu kreditr

9. Nama table : Mskonfirmasi pembayaran

Primary key : no_konfirmasi_pembayaran

Keterangan : Tabel berisi data pembayaran

Tabel 4.69 : Spesifikasi basis data untuk Mskonfirmasi

pembaya

95


No_konfirmasi

pembayaran

Int 10 No konfirmasi

pembayaran

Tipe order Varchar 5 Tipe order

Tanggal Date 10 Tanggal pembayaran

Jam Time Jam pembayaran

Nominal Int 20 Nilai

96

4.5 Rancangan Layar untuk Front Office

4.5.1 Rancangan Halaman Home

4.5.2 Rancangan Halaman Room

97

4.5.3 Rancangan Halaman Banquet

4.5.4 Rancangan Halaman Facilities

98

4.5.5 Rancangan Halaman Contact Us

4.5.6 Rancangan Halaman Promotion

99

4.5.7 Rancangan Halaman News

4.5.8 Rancangan Halaman Event

100

4.5.9 Rancangan Halaman Gallery

4.5.10 Rancangan Halaman Member Area

101

4.6 Rancangan Layar Untuk Front Office

4.6.1 Rancangan Layar Change Profil

4.6.2 Rancangan Layar Menambah Message

102

4.6.3 Rancangan Layar Isi Pesan

4.6.4 Rancangan Layar Order Room

103



104

4.6.7 Rancangan Layar Upgrade Room


105



106

4.6.11 Rancangan Layar Extand Room


107


108

4.6.14 Rancangan Layar Order banquet


109



110

4.6.18 Rancangan Layar Payment Confirmation

4.6.19 Rancangan Layar Payment Confirmation

111

4.6.20 Rancangan Layar Order Laundry

4.6.21 Rancangan Layar Order Laundry

112

4.6.22 Rancangan Layar Order F & B

4.6.23 Rancangan Layar Order F & B

113

4.6.24 Rancangan Layar History

4.6.25 Rancangan Layar History

114

4.6.26 Rancangan Layar Billing

4.6.27 Rancangan Layar Billing

115

4.6.28 Rancangan Layar News

4.6.29 Rancangan Layar News

116

4.6.30 Rancangan Layar Promotion

4.6.31 Rancangan Layar Promotion

117

4.6.33 Rancangan Layar Event

4.6.34 Rancangan Layar Event

118

4.6.35 Rancangan Layar FAQ

119



4.6.38 Rancangan Layar Kuesioner

120

4.6.39 Rancangan Layar Kuesioner

4.6.40 Rancangan Layar Change Password

121

122

4.5 Navigation Diagram

4.5.1 Navigation Diagram Front Office

klik banquet

Klik room

Klik contact us

Klik promosi

Klik facilities

Klik member area

123

4.5.2 Navigation Diagram Back Office

4.5.2.1 Navigation Diagram Back Office windows 1

klik extand roomklik change profil

klik order banquet

klik upgrade room

klik order F&Bklik order laundryklik payment confirmation

klik message

124

4.5.2.2 Navigation Diagram Back Office windows 2

125

4.6 Kebutuhan Implementasi

Penerapan E-CRM menggunakan berbagai elemen seperti perangkat keras

dan piranti lunak.

4.6.1 Kebutuhan Perangkat Keras

Sistem dirancang untuk dioperasikan pada PC standar dengan rekomendasi

spesifikasi minimum adalah prosesor 800 Mhz, Ram 1 GB, harddisk 80 GB untuk

PC bagian resepsionis dan marketing .Jaringan yang digunakan adalah LAN atau

Local Area Network dimana setiap bagian yang dihubungkan oleh sebuah server,

sehingga jalannya informasi dapat berjalan lebih cepat.

4.6.3 Kebutuhan Piranti Lunak

Bahasa perancangan menggunakan notasi UML. Piranti lunak yang

digunakan untuk perancangan adalah Mocrosof Visio.

Bahasa pemprograman yang digunakan adalah PHP untuk pembuatan

website dan forum dengan dukungan database Mysql. Sistem piranti lunak yang

digunakan adalah windows XP. Sedangkan komputer pengunjung hanya

membutuhkan aplikasi web browser seperti Internet Explorer.

4.7 Rencana Implementasi

Implementasi dari sistem dan teknologi informasi akan membutuhkan waktu,

oleh karena itu perlu dibuatkan sebuah perencanaan implementasi yang cukup

matang dan baik, sehingga hasil dari sebuah perencanaan sistem dan teknologi

informasi dapat terpenuhi secara menyeluruh dan optimal.

126

Documents

BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN …thesis.binus.ac.id/doc/Bab4/2009-2-00801-SI BAB 4.pdfpersonal serta membantu perusahaan dalam menangani dan mengelola data pelanggan dengan