1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Kinerja sebuah perusahaan ditentukan oleh kelengkapan fasilitas pendukung

bagi para karyawan untuk dapat menghasilkan kinerjaa yang baik. Fasilitas

pendukung merupakan alat atau sarana bagi kegiatan operasional sebuah perusahaan

yang berpengaruh terhadap kualitas kinerja karyawan. Jika kelengkapan fasilitas

dalam perusahaan tidak terpenuhi dengan baik, maka akan menghambat kinerja dan

menimbulkan kerugian bagi perusahaan itu sendiri. Untuk itu dibutuhkan kualitas

pelayanan dalam penyediaan fasilitas pendukung oleh departemen tertentu agar dapat

membantu kinerja karyawan dalam melakukan kegiatan operasional perusahaan.

Dalam dunia usaha saat ini banyak faktor yang dapat membuat usaha atau perusahaan

menjadi maju, selain faktor sumber daya manusia yang kompeten, berkualitas, juga

berwawasan luas dan faktor lain yang juga tidak kalah penting adalah teersedianya

fasilitas pendukung yang memadai. Hal tersebut dapat dilihat pada perusahaan-

perusahaan maju yang sudah mulai menggunakan fasilitas berbasis teknologi. Dalam

kegiatan operasional perusahaan sangat dibutuhkan fasilitas pendukung yang

memadai sehingga karyawan dapat melakukan aktivitas dengan efektif dan efisien.

Salah satu fasilitas pendukung bagi efektivitas kinerja karyawan sehari-hari

adalah alat tulis kantor. Dalam melakukan pekerjaan, karyawan tidak terlepas dari

fasilitas alat tulis kantor yang disediakan oleh perusahaan. Oleh sebab itu, alat tulis

2

kantor merupakan fasilitas pendukung yang sangat penting dalam sebuah perusahaan

atau instansi. Kualitas pelayanan pengadaan alat tulis kantor harus dilakukan untuk

membantu kelancaran kegiatan operasional perusahaan. Dalam hal ini dibutuhkan

departemen tertentu untuk membantu menyediakan alat tulis kantor pada sebuah

perusahaan.

Pengadaan alat tulis kantor dilakukan oleh departemen general affair di

perusahaan. Departemen general affair adalah bagian yang melayani hampir seluruh

kebutuhan perusahaan, salah satunya menyediakan alat tulis kantor. Bagian general

affair menjadi salah satu bagian terpenting bagi perusahaan yang mendukung dan

mensuport departemen lain secara internal dalam melakukan pekerjaannya. Selain itu,

departemen general affair juga bertanggung jawab atas kelancaran operasional

perusahaan dan pemeliharaan gedung. Pentingnya tugas departemen general affair

adalah sebagai salah satu penentu kinerja para karyawan secara keseluruhan sebagai

penyedia fasilitas pendukung bagi perusahaan. Dengan adanya departemen general

affair akan sangat membantu efektivitas kinerja karyawan, sehingga semua pekerjaan

dapat terselesaikan dengan baik dan tepat waktu. Sehingga, secara tidak langsung

dapat membantu kemajuan perusahaan. Kualitas pelayanan departemen general affair

pada proses penyediaan alat tulis kantor pun menjadi sangat penting bagi perusahaan

agar tidak menghambat kegiatan operasional perusahaan. Dalam hal tersebut

perusahaan sangat membutuhkan peran penting departemen general affair dalam

membantu menyediakan alat tulis kantor secara tepat, baik waktu, jenis alat tulis

kantor dan kegunaannya. Kualitas pelayanan bagian general affair merupakan hal

3

yang tidak kalah penting untuk memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi

karyawan yang membutuhkan penyediaan alat tulis kantor.

Berdasarkan pembahasan diatas, maka penulis memutuskan untuk membuat

laporan Tugas Akhir (TA) dengan judul: “Pengaruh Kualitas Pelayanan

Pengadaan Alat Tulis Kantor Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT Sepatu

Bata Tbk Jakarta”.

1.2. Rumusan masalah

Berdasarkan judul yang diambil penulis, maka maslah yang dibahas dapat

dirumuskan sebagai berikut:

1. Apakah kualitas pelayanan pengadaan alat tulis kantor berpengaruh terhadap

kinerja karyawan?

2. Apakah kualitas pelayanan pengadaan alat tulis kantor tidak berpengaruh terhadap

kinerja karyawan?

1.3. Tujuan dan Manfaat

Adapun tujuan dari penulisan tugas akhir ini antara lain:

1. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan pengadaan alat

tulis kantor terhadap kinerja karyawan.

2. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel lain terhadap kinerja

karyawan.

4

Adapun manfaat dari penulisan tugas akhir ini antara lain:

1. Manfaat bagi penulis

Untuk menambah pengetahuan dan pengalaman serta wawasan tentang seberapa

besar pengaruh kualitas pelayanan pengadaan alat tulis kantor terhadap kinerja

karyawan.

2. Manfaat bagi perusahaan

Mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pengadaan alat tulis kantor terhadap

kinerja karyawan. Sehingga diharapkan dapat menjadi acuan bagi perusahaan

untuk melakukan evaluasi jika terdapat kekurangan.

3. Manfaat bagi pembaca

Penulisan tugas akhir ini diharapkan bermanfaat untuk menambah informasi

tentang pentingnya kualitas pelayanan pengadaan alat tulis kantor pada suatu

perusahaan atau instansi.

1.4. Metode Penelitian

Dalam usaha mengumpulkan data, metode yang digunakan untuk penulisan Tugas

Akhir (TA) ini adalah:

1. Metode Observasi

Metode observasi yaitu, metode pengumpulan data melalui pengamatan langsung

atau peninjauan secara cermat dan langsung di lapangan atau lokasi penelitian.

Dalam pengumpulan data, penulis melakukan observasi pada PT Sepatu Bata Tbk,

Jakarta tepatnya di Jl. RA. Kartini Kav.28 Cilandak Barat, Jakarta Selatan. Adapun

5

yang penulis observasi adalah tentang pengaruh kualitas pelayanan pengadaan alat

tulis kantor terhadap kinerja karyawan. Untuk mengetahui seberapa besar

pengaruhnya terhadap kinerja karyawan.

2. Metode Wawancara

Metode wawancara yaitu pengumpulan data yang dilakukan dengan cara bertatap

muka langsung atau menanyakan secara langsung pada orang yang terlibat dalam

penelitian.

3. Metode Kuesioner

Metode ini merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara

memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis dalam bentuk angket

kepada responden. Dalam hal ini penulis memberikan kuesioner kepada karyawan

PT Sepatu Bata Tbk, Jakarta sebagai responden.

4. Metode Dokumentasi

Metode ini dilakukan dengan cara mencari dan mengumpulkan data-data serta

bahan-bahan yang saling terkait dan berhubungan dengan pokok bahasan yang

penulis ambil.

1.5. Ruang Lingkup

Penulis membatasi ruang lingkup tugas akhir ini pada pengaruh kualitas

pelayanan pengadaan alat tulis kantor terhadap kinerja karyawan pada PT Sepatu

Bata Tbk, Jakarta. Riset dilakukan pada periode bulan Desember 2015 sampai dengan

Januari 2016. Sedangkan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data dari

periode Januari 2015 sampai dengan Januari 2016.

6

1.6. Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan merupakan uaraian mengenai susunan dari penulis itu

sendiri yang dibuat secara teratur dan terperinci, sehingga dapat memberikan

gambaran ssecara menyeluruh. Adapun sistematika penulisan pada Tugas Akhir (TA)

ini terdiri dari 4 bab, sebagai berikut:

BAB I PENDAHULUAN

Dalam bab ini membahas mengenai gambaran umum, tujuan dan

manfaat, metode penelitian, ruang lingkup, dan sistematika penulisan.

BAB II LANDASAN TEORI

Pada bab ini membahas tentang uraian kualitas pengadaan alat tulis

kantor dan kinerja karyawan, konsep dasar operasional dan

perhitungan.

BAB III PEMBAHASAN

Pada bab ini membahas mengenai permasalahan umum, tinjauan

umum organisasi, data penelitian, populasi dan sampel, karakteristik

responden, uji instrumen penelitian, data hasil kuesioner variabel X,

dan data hasil kuesioner variabel Y, dan tabel penolong.

BAB IV PENUTUP

Pada bab ini berisikan kesimpulan dari apa yang telah dibahas dari bab

I sampai dengan bab III serta berisikan saran yang bersifat

membangun untuk kepentingan perusahaan itu sendiri maupun

kepentingan umum.