1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 . Latar Belakang

Dalam perkembangannya, Sistem Informasi merupakan bagian dari

pengendalian internal suatu bisnis yang meliputi pengelolaan manusia,

dokumen, teknologi, dan prosedur oleh manajemen untuk memecahkan

masalah bisnis, seperti biaya produksi, layanan, atau suatu strategi bisnis.

Sistem informasi dalam bisnis dibedakan dengan sistem informasi biasa

karena SIM Sistem Informasi Manajemen digunakan untuk menganalisis

sistem informasi lain yang diterapkan pada aktivitas operasional organisasi.

Secara akademis, istilah ini umumnya digunakan untuk merujuk pada

kelompok metode manajemen informasi yang bertalian dengan otomasi atau

dukungan terhadap pengambilan keputusan, misalnya sistem pendukung

keputusan, sistem pakar, dan sistem informasi eksekutif. Perkembangan

sistem informasi manajemen telah menyebabkan terjadinya perubahan yang

cukup signifikan dalam pola pengambilan keputusan yang dilakukan oleh

manajemen baik pada tingkat operasional (pelaksana teknis) maupun

pimpinan pada semua jenjang.

Upaya perusahaan dalam menghasilkan informasi yang handal harus

dilakukan dengan mengembangkan Sistem Informasi Manajemen SIM. Sistem

Informasi Manajemen mencerminkan kemampuan perusahaan dalam

mengelola informasi berbasis komputer secara menyeluruh dan

terkoordinasi yang mampu mentransformasikan data menjadi informasi

lewat serangkaian cara yang dapat meningkatkan produktivitas dan kinerja

perusahaan dalam menjalankan aktivitasnya. Peran manajemen menjadi

sangat penting dalam menghasilkan informasi, terkait pemetaan kebutuhan

informasi, penentuan jenis dan kualifikasi informasi, dan penggunaan

2

informasi tersebut yang didasarkan kepada “core business” dan tujuan

perusahaan. Dengan kata lain, Sistem Informasi Manajemen memiliki

cakupan lebih luas dari teknologi informasi yang merupakan bagian dari

Sistem Informasi Manajemen.

Penggunaan internet tidak hanya terbatas pada pemanfaatan

informasi yang dapat diakses melalui media ini, melainkan juga dapat

digunakan sebagai sarana untuk melakukan transaksi perdagangan yaitu

melalui electronic commerce atau yang lebih dikenal dengan E-Commerce.

Meskipun pengguna internet di Indonesia telah mencapai 31 juta orang dan

159 juta orang lainnya adalah pengguna internet berbasis nirkabel, namun

penyedia layanan E-Commerce di Indonesia baru mencapai 3%. Keberadaan

E-Commerce merupakan alternatif bisnis yang cukup menjanjikan untuk

diterapkan pada saat ini, karena E-Commerce memberikan banyak

kemudahan bagi kedua belah pihak, baik dari pihak penjual (merchant)

maupun dari pihak pembeli (buyer) di dalam melakukan transaksi

perdagangan, meskipun kedua pihak yang terlibat terpisah dalam jarak yang

sangat jauh.

Penggunaan teknologi informasi yang saat ini terus berkembang

ternyata banyak memberikan timbal balik yang positif. Seperti banyaknya

peluang bisnis baru yang tercipta khususnya pemanfaatan pada internet.

Perkembangan teknologi informasi tersebut memungkinkan setiap orang

dengan mudah melakukan kegiatan jual-beli melalui jaringan komputer,

baik dengan menggunakan internet, ekstranet atau pun intranet.

Pada bisnis jasa transportasi darat khususnya ojek di Indonesia, Go-

jek adalah perusahaan jasa pertama dengan layanan berbasis mobile dalam

operasionalnya. Walaupun saat ini masih diperdebatkan mengenai sah

tidaknya Go-jek sebagai moda transportasi resmi karena ojek tidak

termasuk moda transportasi darat pada UU no.22 tahun 2009, namun tidak

mempengaruhi konsumen untuk berhenti menggunakanya, bahkan beberapa

aparat pemerintah memberikan apresiasi mengenai peluang bisnis kreatif

3

ini. Go-jek sebagai perusahaan jasa yang bergerak dibidang transportasi

darat telah memanfaatkan sarana E-Commerce di dalam memasarkan jasa

yang dihasilkan perusahaannnya. Sarana E-Commerce tersebut digunakan

perusahaan guna mendukung strategi yang diterapkan Go-jek guna

memenangkan kompetisi di bidang usaha yang saat ini dilakukan oleh

perusahaan.

1.2 . RUMUSAN MASALAH

1. Bagaimanakah peran Sistem Informasi Manajemen dalam bisnis?

2. Bagaimanakah implementasi Sistem Informasi Manajemen pada PT.

Gojek Indonesia ?

3. Bagaimana implementasi e-business pada PT. Gojek Indonesia?

1.3 . TUJUAN

1. Untuk mengetahui menganalisis peran Sistem Informasi Manajemen

dalam bisnis.

2. Untuk mengetahui bagaimana implementasi Sistem Informasi

Manajemen pada bisnis PT. Gojek Indonesia.

3. Menganalisis sistem e-business yang diterapkan perusahaan Go-Jek

4

BAB II

LANDASAN TEORI

2.1 Sistem Informasi Manajemen (SIM)

Sistem Informasi Manajemen (SIM) menurut O’Brien (2002) dikatakan

bahwa SIM adalah suatu sistem terpadu yang menyediakan informasi untuk

mendukung kegiatan operasional, manajemen dan fungsi pengambilan

keputusan dari suatu organisasi. Sistem Informasi Manajemen (SIM)

merupakan sistem informasi yang menghasilkan hasil keluaran (output)

dengan menggunakan masukan (input) dan berbagai proses yang diperlukan

untuk memenuhi tujuan tertentu dalam suatu kegiatan manajemen.

Tujuan SIM, yaitu:

a. Menyediakan informasi yang dipergunakan di dalam perhitungan

harga pokok jasa, produk, dan tujuan lain yang diinginkan

manajemen.

b. Menyediakan informasi yang dipergunakan dalam perencanaan,

pengendalian, pengevaluasian, dan perbaikan berkelanjutan.

c. Menyediakan informasi untuk pengambilan keputusan.

Secara sederhana dapat dikatakan bahwa sebuah sistem informasi

melakukan pemrosesan data dan kemudian mengubahnya menjadi

informasi. Menurut O’brien (2010) SIM merupakan kombinasi yang teratur

antara people, hardware, software, communication network dan data

resources (kelima unsur ini disebut komponen sistem informasi) yang

mengumpulkan, merubah dan menyebarkan informasi dalam organisasi.

5

2.2 Peranan Sistem Informasi Manajemen Dalam Bisnis

Sistem informasi mempunyai 3 tugas utama dalam sebuah organisasi,

yaitu:

1. Mendukung Operasi Bisnis .

2. Mendukung Pengambilan Keputusan Managerial.

3. Mendukung Keunggulan Strategis.

Beberapa sistem informasi dapat diklasifikasikan sebagai sistem

informasi operasi atau manajemen, sementara yang lainnya menjalankan

berbagai macam fungsi, yaitu :

1. Peranan Proses Bisnis Dan Operasional

Peranan sistem informasi untuk operasi bisnis adalah untuk memproses

transaksi bisnis, mengontrol proses industrial, dan mendukung

komunikasi serta produktivitas kantor secara efisien.

a) Transaction Processing Systems (TPS)

TPS berkembang dari sistem informasi manual untuk sistem proses

data dengan bantuan mesin menjadi sistem proses data elektronik

(electronic data processing systems). TPS mencatat dan memproses

data hasil dari transaksi bisnis, seperti penjualan, pembelian, dan

perubahan persediaan/inventori. TPS menghasilkan berbagai

informasi produk untuk penggunaan internal maupun eksternal.

Sebagai contoh, TPS membuat pernyataan konsumen, cek gaji

karyawan, kuitansi penjualan, order pembelian, formulir pajak, dan

rekening keuangan.

6

b) Process Control Systems (PCS)

Sistem informasi operasi secara rutin membuat keputusan yang

mengendalikan proses operasional, seperti keputusan pengendalian

produksi. Hal ini melibatkan process control systems (PCS) yang

keputusannya mengatur proses produksi fisik yang secara otomatis

dibuat oleh komputer. Kilang minyak petroleum dan assembly lines

dari pabrik-pabrik yang otomatis menggunakan sistem ini.

c) Office Automation Systems (OAS)

OAS mengumpulkan, memproses, menyimpan, dan mengirim data

dan informasi dalam bentuk komunikasi kantor elektronik. Contoh

dari office automation (OA) adalah word processing, surat

elektronik. Electronic mail, teleconferencing, dan lain-lain.

2. Peranan Pengambilan Keputusan

Sistem Informasi Manajemen menyediakan informasi untuk mendukung

pengambilan keputusan manajemen. Sistem ini terdiri atas beberapa

tipe, yaitu:

a) Laporan spesifikasi dan rencana awal untuk para manajer dikerjakan

oleh information reporting systems ( sistem pelaporan informasi).

b) Dukungan ad hoc dan interaktif untuk pengambilan keputusan oleh

manajer dikerjakan oleh decision support systems (sistem

pendukung keputusan).

c) Informasi kritikal untuk manajemen atas ditetapkan oleh executive

information systems ( sistem informasi eksekutif).

d) Nasehat pakar untuk pengambilan keputusan operasional atau

manajerial ditetapkan oleh expert systems (sistem pakar) dan

7

knowledge-based information systems (sistem informasi berbasis

pengetahuan lainnya).

e) Dukungan langsung dan terus untuk aplikasi operasional dan

manajerial dari end users ditetapkan oleh end user computing

systems.

f) Aplikasi operasional dan manajerial dalam mendukung fungsi bisnis

ditetapkan oleh business function information systems.

g) Produk dan layanan jasa yang bersaing untuk mencapai keuntungan

strategis ditetapkan oleh strategic information systems.

Dalam dunia kerja nyata, sistem informasi yang digunakan merupakan

kombinasi dari berbagai macam sistem informasi yang telah disebutkan

di atas. Pada prakteknya, berbagai peranan tersebut diintegrasi

menjadi suatu gabungan atau fungsi-silang. Cross-functional sistem

informasi yang menjalankan berbagai fungsi.

3. Peranan Persaingan Keuntungan Strategis

Sistem informasi dapat memainkan peran yang besar dalam mendukung

tujuan strategis dari sebuah perusahaan. Sebuah perusahaan dapat

bertahan dan sukses dalam waktu lama jika perusahaan itu sukses

membangun strategi untuk melawan kekuatan persaingan yang berupa :

a. Persaingan dari para pesaing yang berada di industri yang sama,

b. Ancaman dari perusahaan baru,

c. Ancaman dari produk pengganti,

d. Kekuatan tawar-menawar dari konsumen, dan

e. Kekuatan tawar-menawar dari pemasok.

Beberapa strategi bersaing yang dapat dibangun untuk memenangkan

persaingan adalah:

8

a. Cost leadership. Keunggulan biaya-menjadi produsen produk atau

jasa dengan biaya rendah.

b. Product differentiation. Perbedaan produk-mengembangkan cara

untuk menghasilkan produk atau jasa yang berbeda dengan pesaing.

c. Innovation-menemukan cara baru untuk menjalankan usaha,

termasuk di dalamnya pengembangan produk baru dan cara baru

dalam memproduksi atau mendistribusi produk dan jasa.

2.3 Internet Working

1. Intranet

Intranet adalah sebuah jaringan privat (private network) yang

menggunakan protokol-protokol Internet (TCP/IP), untuk membagi

informasi rahasia perusahaan atau operasi dalam perusahaan

tersebut kepada karyawannya. Istilah intranet hanya merujuk

kepada layanan yang terlihat, yakni situs web internal perusahaan.

Untuk membangun sebuah intranet, maka sebuah jaringan haruslah

memiliki beberapa komponen yang membangun internet, yakni

Protocol Internet (Protokol TCP/IP, alamat IP, dan protokol

lainnya), client dan juga server. Protokol HTTP dan beberapa

protokol internet lainnya (FTP, POP3, atau SMTP) umumnya

merupakan komponen protokol yang sering digunakan. Umumnya,

sebuah intranet dapat dipahami sebagai sebuah “versi pribadi dari

jaringan Internet” atau sebagai sebuah versi dari internet yang

dimiliki oleh sebuah organisasi (wikipedia).

9

2. Ekstranet

Ekstranet adalah jaringan pribadi yang menggunakan protokol

internet dan sistem telekomunikasi publik untuk membagi sebagian

informasi bisnis atau operasi secara aman kepada penyalur

(supplier), penjual (vendor), mitra (partner), pelanggan dan lain-

lain. Ekstranet dapat juga diartikan sebagai intranet sebuah

perusahaan yang dilebarkan bagi pengguna di luar perusahaan.

Perusahaan yang membangun ekstranet dapat bertukar data

bervolume besar dengan EDI (Electronic Data Interchange),

berkolaborasi dengan perusahaan lain dalam suatu jaringan

kerjasama dan lain-lain. Jadi, ekstranet merupakan perluasan dari

jaringan intranet yang biasanya menghubungkan jaringan satu

jaringan lokal dengan jaringan lokal lainnya. Ekstranet memiliki

security yang lebih aman dibandingakan dengan internet.

(http://id.wikipedia.org/wiki/Ekstranet).

3. Internet

Internet (kependekan dari interconnected-networking) ialah

rangkaian komputer yang terhubung di dalam beberapa rangkaian.

Manakala Internet (huruf ‘I’ besar) ialah sistem komputer umum,

yang berhubung secara global dan menggunakan TCP/IP sebagai

protokol pertukaran paket (packet switching communication

protocol). Rangkaian internet yang terbesar dinamakan internet.

Cara menghubungkan rangkaian dengan kaedah ini dinamakan

internetworking. Jadi, internet menggunakan suatu pengalamatan

khusus untuk menyampaikan pesan atau informasi antar perangkat.

Jaringan internet merupakan jaringan besar yang ada di dunia ini

yang menghubungkan satu benua dengan benua lainnya.

10

2.4 E-Commerce

Menurut O’Brien (2011), E-Commerce adalah pembelian, penjualan,

pemasaran, dan pelayanan produk, layanan, dan informasi melalui

berbagai jaringan komputer. Banyak perusahaan sekarang menggunakan

internet, intranet, extranet, dan jaringan lain untuk mendukung setiap

langkah dari proses komersial, termasuk segala sesuatu dari dukungan

iklan, penjualan, dan pelanggan di World Wide Web untuk keamanan

Internet dan mekanisme pembayaran yang memastikan penyelesaian

pengiriman dan proses pembayaran. Sebagai contoh, sistem e-

commerce termasuk situs Web Internet untuk penjualan online, akses

ke database persediaan ekstranet oleh pelanggan besar, dan

penggunaan intranet perusahaan dengan tenaga penjualan untuk

mengakses catatan pelanggan untuk manajemen hubungan pelanggan.

E-Commerce sendiri dibagi menjadi tiga tipe , yaitu:

1. Electronic Markets (EMs).

EMs adalah sebuah sarana yang menggunakan teknologi informasi dan

komunikasi untuk melakukan/menyajikan penawaran dalam sebuah

segmen pasar, sehingga pembeli dapat membandingkan berbagai

macam harga yang ditawarkan serta bertukar informasi tentang

produk (barang) yang ditawarkan beserta daftar harganya.

2. Electronic Data Interchange (EDI).

EDI adalah sarana pertukaran data terstruktur dengan format

standard yang telah disetujui oleh antar organisasi yang melakukan

pertukaran yang dilakukan dari satu sistem komputer ke sistem

komputer yang lain dengan menggunakan media elektronik. EDI

sangat luas penggunaannya, biasanya digunakan oleh kelompok retail

11

yang besar ketika melakukan bisnis dagang dengan para supplier

mereka.

3. Internet Commerce.

Internet commerce adalah penggunaan internet yang digunakan

untuk bertukar informasi dan komunikasi untuk perdagangan.

Kegiatan yang terdapat dalam internet commerce ini biasanya berupa

iklan dalam penjualan produk dan jasa. Transaksi yang dapat

dilakukan di internet antara lain pemesanan/pembelian barang

dimana barang akan dikirim melalui pos atau sarana lain setelah uang

ditransfer ke rekening penjual.

2.5 E-Business

Fenomena e-business telah menjadi trend yang mewarnai aktivitas

bisnis di Negara-negara maju maupun di Negara-negara berkembang. Hal ini

terjadi karena dengan adanya e-business, proses dan system bisnis

(pertukaran barang atau jasa) menjadi lebih baik dibandingkan dengan cara-

cara terdahulu (konvensional). Perkembangan teknologi informasi yang

sangat pesat mengakibatkan terjadinya revolusi di dunia perdagangan dan

industry. Jika dahulu tranksaksi bisnis yang harus dilakuakn secara tatap

muka, melibatkan sejumlah fasilitas dan sumber daya fisik, maka pada saat

ini transaksi dapat dilakukan oleh siapa saja dan dimana saja secara

fleksibel (tanpa harus bertemu muka), dilakukan dengan menggunakan

peralatan elektronik dan internet, dimana proses pembayaran dilakukan

melalui mekanisme transfer informasi keuangan. Transaksi melalui Internet

ini lebih dikenal dengan nama e-commerce dan e-business. Secara umum e-

commerce diartikan sebagai segala bentuk transaksi perdagangan barang

atau jasa (trade of goods and service) dengan menggunakan media

elektronik/computer. Intinya jika tersedia sumber daya fisik atau proses

bisnis yang saat ini dapat didigitalisasikan, maka disitulah kesempatan

12

konspe e-business dapat diimplementasikan.

Definisi e-business begitu banyak terdapat pada literature maupun

internet, ini menandakan bahwa e-business semakin berkembang. Berikut

ini adalah beberapa di antaranya:

1. E-business meliputi semua hal yang harus dilakukan menggunakan

teknologi informasi dan komunikasi (ICT) untuk melakukan kegiatan

bisnis antar organisasi maupun dari organisasi ke konsumen. (Sid L.

Huff, dkk. 2000. Cases in Electronic Commerce. McGraw-Hill)

2. Menurut Kalakota dan Robinson (Kalakota, 2001) menuliskan bahwa e-

business adalah sebuah paduan yang kompleks antara proses-proses

bisni, aplikasi-aplikasi perusahaan dan beberapa struktur organisasi yang

dibutuhkan untuk menghasilkan suatu model bisnis yang memiliki

performasnsi yang jauh lebih baik dari keadaaan sebelumnya.

3. E-business adalah praktek pelaksanaan dan pengelolaan proses bisnis

utama seperti perancangan produk, pengelolaan pasokan bahan baku,

manufaktur, penjualan, pemenuhan pesanan, dan penyediaan servis

melalui penggunaan teknologi komunikasi, komputer, dandata yang

telah terkomputerisasi. (Steven Alter. Information System: Foundation

of E-Business. Prentice Hall. 2002).

4. Menurut Mohan Sawhney & Jeff Zabin dalam O‟Brien & Marakas (2008)

menyatakan bahwa e-business merupakan pemanfaatan jaringan

elektronik dan teknologi-teknologi yang berkaitan untuk membolehkan,

memperkuat, meningkatkan, merubah, atau menemukan suatu proses

bisnis atau system bisnis yang mempunyai nilai yang lebih

menguntungkan pelanggan saat ini ataupun pelanggan potensial.

5. Definisi lainnya menurut O‟Brien & Marakas dalam bukunya Management

Information System (2008) menyatakanbahwa e-business adalah

penggunaan teknologi internet untuk bekerja dan memberdayakan

proses bisnis, e-commercedan kolaborasi dengan mitra bisnis seperti

13

hubungan dengan pelanggan, pemasok, dan pemangku kepentingan

bisnis lainnya. Pada dasarnya e-business dapat dikatakan secara umum

adalah pertukaran suatu nilai secara online.

Berdasarkan dari beberapa definisi e-bussines yang telah di

kemukakan di atas maka dapat kita dapat menggabungkannya dalam bentuk

definisi yang lebih sederhana dan mudah dipahami, tentunya dengan

melihat kesamaan yang ada pada tiap definisi – definisi di atas, kesamaan

dari tiap definisi dapat dilihat dari beberapa sudut pandang yaitu pelaku e-

business, alat atau media atau sumber daya yang digunakan, objek atau

kegiatan yang menjadi sasaran, tujuannya, dan keuntungan yang diberikan.

Berikutberikut adalah sudut pandang yang diperhitungkan dalam

menggabungkan definisi e-bussines, antara lain :

1. Pelaku e-business (organisasi, perusahaan, pelanggan, pemasok, rekan

bisnis, pekerja)

2. Sumber Daya yang digunakan

§ Teknologi Informasi dan Komunikasi

§ Komputer dan data yang terkomputerisasi

§ Internet

§ Kegiatan Sasaran

§ Kegiatan Bisnis

3. Keuntungan menggunakan e-bussines

§ Revenue Stream (aliran pendapatan) baru yang mungkin lebih

menjanjikan yang tidak bisa ditemui di sistem transaksi tradisional

sehingga meningkatkan value chain (mata rantai pendapatan)

§ Dapat meningkatkan market exposure (pangsa pasar).

§ Meningkatkan keefektifan dan keefisienan perusahaan sehingga

menurunkan biaya operasional (operating cost).

14

§ Melebarkan jangkauan (global reach).

§ Meningkatkan customer loyality.

§ Meningkatkan supplier management.

§ Memperpendek waktu produksi (efisiensi)

§ Mempermudah dalam pengelolaan asset perusahaan

§ Meningkatkan komunikasi semua stakeholders.

Dengan demikian, maka pengertian e-business dapat

difenisikanadalah penggunaan teknologi informasi dan komunikasi oleh

organisasi, individu, atau pihak-pihak terkait untuk menjalankan dan

mengelola proses bisnis utama sehingga dapat memberikan keuntungan—

dapat berupa berupa keamanan, fleksibilitas, integrasi, optimasi, efisiensi,

yang pada akhirnya dapat meningkatan produktivitas dan profit.

Perusahaan dapat mengandalkan aplikasi e-business untuk (1)

reengineer proses bisnis internal, (2) implementasi system e-commerce

terhadap konsumen dan supplier, (3) memajukan kolaborasi perusahaan

antara timbisnis dan kelompok kerja.

Gambar 2.1. Penggunaan aplikasi e-business saat ini

15

Namun disamping keuntungan yang diperoleh, juga terdapat kelemahan

dalam penggunaan e-bussines:

§ Kehilangan segi finansial secara langsung karena kecurangan.

Misalnya seorang penipu mentransfer uang dari rekening satu ke

rekening lainnya atau dia telah mengganti semua data finansial yang

ada.

§ Pencurian informasi rahasia yang berharga. Gangguan yang timbul

bisa menyingkap semua informasi rahasia tersebut kepada pihak-

pihak yang tidak berhak dan dapat mengakibatkan kerugian yang

besar bagi si korban.

§ Kehilangan kesempatan bisnis karena gangguan pelayanan. Kesalahan

ini bersifat kesalahan non-teknis seperti aliran listrik tiba-tiba

padam.

§ Penggunaan akses ke sumber oleh pihak yang tidak berhak. Misalkan

seorang hacker yang berhasil membobol sebuah sistem keuangan atau

perbankan. Setelah itu dia memindahkan sejumlah rekening orang

lain ke rekeningnya sendiri.

§ Kehilangan kepercayaan dari para konsumen. Ini karena berbagai

macam faktor seperti usaha yang dilakukan dengan sengaja oleh

pihak lain yang berusaha menjatuhkan reputasi perusahaan tersebut.

§ Kerugian yang tidak terduga. Disebabkan oleh gangguan yang

dilakukan dengan sengaja, ketidakjujuran, praktek bisnis yang tidak

benar, kesalahan faktor manusia, kesalahan faktor manusia atau

kesalahan sistem elektronik.

Perusahaan besar saat ini banyak menggunakan strategi dengan

memanfaatkan informasi teknologi untuk berbagi sumber – sumber informasi

dan meningkatkan efisiensi dan efektivitas dari proses bisnis dan

mengembangkan strategi keterhubungan antara pelanggan, suplier, dan

partner bisnis, yang dalam hal ini disebut Cross functional enterprise

16

system (O‟ Brian & Marakas, 2008). Bentuk arsitektur keterkaitan

komponen dasar, proses, dan interface dari aplikasi e-business dan

hubungannya satu sama lain, menggambarkan enterprise application

architecture seperti gambar dibawah ini.

Gambar 2.2. Enterprise Application Architecture

17

BAB III

METODOLOGI

3.1 Diagram Alir Penelitian

Gambar 3.1 Diagram Alir Penelitian

3.2 Studi Literatur

Penelitian ini dilaksanakan dengan pendekatan kajian pustaka, survei

lapangan. Kajian pustaka mencakup kajian tentang dasar teori Sistem

Mulai

Study Literatur

Analisis &

Pembahasan

Obs Observasi Lapangan er

Obs Kesimpulan & Saran er

Selesai

18

Informasi Manajeman (SIM), referensi terkait SIM.

3.3 Pengumpulan Data

Survei lapangan dilakukan di PT Gojek Indonesia cabang Surabaya

Jawa Timur, yang terletak di Jalan Tidar Kota Surabaya. Survei ini

bertujuan untuk mengidentifikasi terkait profil perusahan dan sintem

informasi manajeman yang digunakan oleh perusahaan dalam

mengembangkan bisnisnya. Dari hasil survei tersebut dilakukan

pengambilan struktur organisasi perusahaan, profil perusahaan,

dokumentasi terkait perusahaan Go-Jek.

19

BAB IV

PEMBAHASAN

4.1. Profil Perusahaan

PT. Gojek Indonesia (Go-jek), pertama kali didirikan oleh Nadiem

Makarim pada tahun 2010. Go-Jek adalah perusahaan berjiwa sosial yang

memimpin revolusi industri transportasi Ojek. Go-Jek bermitra dengan para

pengendara Ojek berpengalaman di Jakarta, Bandung, Bali & Surabaya dan

menjadi solusi utama dalam pengiriman barang, pesan antar makanan,

berbelanja dan berpergian di tengah kemacetan. Tukang ojek yang

bernaung di GoJek juga sudah mencapai 7.500 driver di area Jabodetabek

saja. Dengan perkembangannya yang pesat ini, kabarnya Go-Jek telah

menuai prestasi sebagai Juara 1 dalam kompetisi bisnis Gobal

Entrepreneurship Program Indonesia (GEPI) di Bali. Selain itu, Go-Jek telah

memperoleh berbagai penghargaan dari komunitas bisnis maupun sosial.

Di situs resminya disebutkan Go-Jek memberikan layanan jasa kurir

(90 minute delivery anywhere in the city), Jasa transportasi (transparent

pricing, free shower cap and masker), Jasa delivery makanan (delivering

your favorite food under 60 minutes in Jabodetabek) dan Jasa belanja

dengan nominal dibawah 1 juta rupiah (shop for food, ticket, medicine,

anything under RP 1.000.000. we`ll pay for it first). Go-Jek dapat dipesan

melalui Go-Jek App yang bisa diunduh melalui Play Store maupun App store.

Dalam waktu 1 bulan aplikasi ini sudah berhasil mencapai 150 ribu

download, dengan rating 4,4 dari 5 bintang. Untuk pembayarannya pun

memiliki 2 cara yaitu cash atau menggunakan Go-Jek Credit. Go-Jek Credit

adalah metode pembayaran GO-Jek yang dibuat cashless dan dapat

digunakan untuk membayar semua layanan.

20

4.2 Struktur Organisasi Perusahaan

Gambar 4.1. Struktur organisasi PT. GO-JEK Indonesia

Sejalan dengan perkembangannya di kota besar kedua setelah

Jakarta, Kota Surabaya mendapat kesempatan untuk dibukanya cabang Go-

jek setelah kota Bandung, bertempat kantor di ruko mangga dua blok B5-8

jagir wonokromo di awal tahun 2015 dan di awal tahun 2016 berkantor

pusat di Jalan Tidar 67 Surabaya, hingga di tahun 2016 jumlah mitra sebagai

driver Go-jek di Surabaya telah mencapai 25.000 driver tersebar di Surabaya

dan Sidoarjo.

Dengan perkembangannya yang pesat ini, kabarnya Go-Jek telah

menuai prestasi sebagai Juara 1 dalam kompetisi bisnis Gobal

Entrepreneurship Program Indonesia (GEPI) di Bali. Untuk mendapatkan

aplikasi mobile online, Go-Jek dapat dipesan melalui Go-Jek App yang bisa

diunduh melalui Play Store maupun App store. Dalam waktu 1 bulan aplikasi

ini sudah berhasil mencapai 150 ribu download, dengan rating 4,4 dari 5

bintang.

CEO / DIREKTUR UTAMA

WAKIL DIREKTUR CABANG

MANAGER BIDANG IT

MANAGER OPERASION

AL & MARKETING

MANAGER KEUANGAN

MANAGER HRD

21

Gambar 4.2. Kantor Go-Jek Cabang Surabaya

Untuk pembayarannya pun memiliki 2 cara yaitu cash atau

menggunakan Go-Jek Credit. Go-Jek Credit adalah metode pembayaran GO-

Jek yang dibuat cashless dan dapat digunakan untuk membayar semua

layanan.

4.3 Implementasi SIM dan IT E-Bussiness Pada Go-jek

Teknologi informasi saat ini telah menjadi bagian dari kehidupan

masyarakat. Masyarakat mengenal dan merasakan langsung manfaat dari

perkembangan teknologi informasi pada kehidupannya. Bisnis adalah salah

satu bagian hidup masyarakat yang sangat terpengaruh perubahan teknologi

informasi. Teknologi informasi menjadi sangat penting dan berpengaruh

terhadap perkembangan suatu industri dalam bisnis. Contoh dari teknologi

informasi yang sangat memperngaruhi bisnis adalah penggunaan internet,

komputer, telekomunikasi, satelit, dsb. Teknologi informasi membuat

pekerja dalam suatu industri dapat berkomunikasi dan menyelesaikan

pekerjaanya tanpa harus bertatap muka sehingga perusahaan dapat

mencapai hasil yang produktif dangan cara yang lebih efisien. Dalam

perkembangan dunia bisnis saat ini, perusahaan dapat tertinggal dari

22

pesaingnya apabila tidak menguasai atau menerapkan teknologi informasi

dalam industrinya.

Go-Jek menerapkan strategi sistem informasi marketing melalui tiga

tahapan yang disebut customer life cycle. Tahapan pertama adalah acquire

yaitu mendapatkan pelanggan menggunakan teknik direct marketing yaitu

dengan melakukan promosi secara langsung di social media. Tahapan kedua

adalah enhance yaitu menambah pelanggan menggunakan teknik cross sell

and up sell yaitu bekerja sama dengan para mitra perusahaan yang mau

menggunakan layanan Go-Jek sehingga hal tersebut dapat menambah

jumlah pelanggan baru. Tahapan ketiga adalah retain yaitu

mempertahankan pelanggan atau loyal customer menggunakan teknik

customer support dimana perusahaan menanggapi setiap keluhan dan

keinginan konsumen sehingga perusahaan dapat menciptakan loyal

customer.

4.3.1 Human Resource Management

Human Resource Managementmerupakan prosedur sistematik untuk

mengumpulkan, menyimpan, mempertahankan, menarik, dan menvalidasi

data yang dibutuhkan oleh sebuah organisasi tentang sumber daya manusia.

Dalam merekrut karyawan Go-Jek masih menggunakan cara manual, yakni

requirementperusahaan masih dilakukan dengan cara menyeleksi CV para

pelamar dan diambil apabila sesuai dengan ketentuan dan persyaratan

perusahaan. Setelah karyawan diterima barulah Go-Jek membuat Human

Resource Management, yaitu sebuah sistem yang terbagi atas staffing,

training & development dan compensation administration.

Dalam tahap staffing yang pertama adalah employee records yaitu

proses pencatatan biodata driver yang telah resmi bekerja di Go-Jek. Data

para driver tersebut akan dimasukkan kedalam database perusahaan. Yang

kedua adalah workforce planning / scheduling merupakan program yang

23

terintegrasi antara perusahaan dan driver melalui aplikasi dimana akan ada

jadwal orderan penumpang yang telah masuk akan dikirimkan ke aplikasi

yang digunakan oleh driver.

Dalam tahap training & development yang pertama adalah skil

assesment yaitu saat pertama kali driver diterima, setelah mengikuti

pelatihan mereka akan diberikan test melalui komputer yang berisi

pertanyaan tentang tata cara mengemudi, rambu-rambu lalu lintas dan

sebagainya. Yang kedua adalah performance evaluation yaitu proses

evaluasi para driver melalui saran dan keluhan dari konsumen yang

disampaikan melalui email perusahaan. Dalam tahap compensation

administration terdapat payroll control yaitu suatu proses untuk

mengetahui apakah gaji karyawan sudah dibayarkan atau belum. Gaji akan

diproses dikarenakan ada sistem bagi hasil yang akan di proses pada bagaian

accounting &finance.

4.3.2 Contact and Account Management

Manajemen kontak dan akun pada Go-Jek Indonesia menggunakan

sistem database, website, email, facebook, Instagram, twitter dan

nomertelepon yang sudah tertera di website. Selain itu akun konsumen juga

disimpan dalam database yang nantinya akan mempermudah pihak

manajemen perusahaan dalam memberikan informasi terbaru yang biasanya

diupdate ke email para konsumen.

4.3.3 Sales, Marketing and Fulfillment

Untuk melakukan pemesanan jasa Go-Jek dilakukan via aplikasi yang

terhubung melalui internet. Pelanggan memesan dengan menggunakan

aplikasi yang dapat diunduh di smartphone android ataupun ios.

Pemasaran dan pemenuhan pemesanan jasa dapat dilakukan melalui

aplikasi. Selain itu perusahaan juga melakukan promosi di media massa

24

(koran, majalah) maupun elektronik (website, social media, telepon,

email,) serta melalui jaringan kemitraan perusahaan.

4.3.4 Customer Service and Support

Layanan dan dukungan untuk pelanggan saat ini baru disediakan call

center saja. Seharusnya disediakan juga forum untuk diskusi antara

konsumen dengan pihak manajemen perusahaan melalui website

4.3.5 Retention and Loyalty Program

Program retensi dan loyalitas yang diterapkan oleh Go-Jek adalah

dengan memberikan frequent flyer yang berisi mengenai informasi-

informasi terkini tentang perusahaan kepada para konsumen yang

senantiasa loyal menggunakan jasa perusahaan.

4.3.6 Operation

Operation adalah serangkaian kegiatan terpadu yang dilakukan untuk

meningkatkan efisiensi kinerja perusahaan sehingga perusahaan dapat

mencapai tujuan dari perusahaan tersebut. Serangkaian kegiatan operation

yang dilakukan perusahaan Go-Jek antara lain:

A. Supply Chain Management

Supply Chain Management merupakan sebuah proses dimana produk

diciptakan dan disampaikan kepada konsumen. Berdasarkan

perspektif struktural, sebuah Supply Chain Management merujuk

padasuatu jaringan yang rumit dari hubungan dimana organisasi

mempertahankan dengan partner bisnis untuk memperoleh bahan

baku, produksi dan menyampaikannya kepada konsumen (Kalakota

2001). Dalam kasus ini, karena Go-Jek merupajkan sebuah

perusahaan jasa, makaSupply Chain Managementyang dilakukan Go-

Jekmerupakan suatu konsep manajemen dimana perusahaan berusaha

25

memanfaatkan teknologi internet untuk mengintegrasikan seluruh

mitra kerja perusahaan, baik para driver (pekerja), konsumen, dan

juga para stakeholderyang berhubungan dalam kegiatan transaksi.

B. Enterprise Resource Planning

Enterprise Resource Planning (ERP) merupakan sebuah sistem

informasi perusahaan yang dirancang untuk mengkoordinasikan semua

sumber daya, informasi dan aktifitas yang diperlukan perusahaan

untuk melaksanakan proses bisnis secara lengkap. Umumnya, sistem

ERP didasarkan pada database. Go-Jek menggunakan software yang

terintegrasi dari aplikasi yang digunakan oleh seluruhkonsumen

dandriverke dalam satu sistem komputer yang dapat memenuhi

semua kebutuhan perusahaan.

4.3.6 Finance & Accounting

Sistem akuntansi dari Go-Jek menggunakan software akuntansi.

Sistem akuntansi dari Go-Jek tersusun dari diantaranya fasilitas order

processing yaitu fasilitas yang memungkinkan untuk konsumen melakukan

pemesanan jasa, kemudian data yang telah diperoleh dari form yang tertera

akan menentukan jumlah pembayaran. Jumlah pembayaran tersebut

termasuk ke dalam fasilitas billing yang kemudian akan dibukukan menjadi

general ledger. Bukti dari pembayaran yang telah dilakukan oleh konsumen

akan tertera pada cash receipt yang kemudian akan terakumulasikan pada

general ledger. Pemesanan yang dilakukan oleh konsumen terhadap mitra

dari Go-Jek akan masuk ke dalam sistem cash disbursement-account

payable tergantung kepada jenis pembagian untung yang telah disepakati

oleh pihak Go-Jek dan mitra yang bersangkutan. Pembagian keuntungan

yang telah masuk ke dalam perjanjian kedua belah pihak akan termasuk ke

dalam sistem general ledger Go-Jek.

26

Hal yang merupakan perbedaan dari Go-Jek dan perusahaan

pelayanan jasa lainnya terletak pada mekanisme pembayaran upah atau gaji

dari driver. Pembagian upah terbagi menjadi 80% yang diberikan kepada

driver dan 20% yang masuk ke dalam keuntungan perusahaan. Upah yang

merupakan hak driver dapat diperoleh secara harian atau bulanan

tergantung kepada keinginan. Seluruh arus kas yang telah dicatat di

general ledger akan dituang ke dalam financial reporting.

Dalam menggunakan layanan jasa Go-Jek konsumen diwajibkan

melakukan top-up melalui bank yang telah bekerjasamadengan minimal

jumlah uang yang di top-up sebesar Rp 100.000,-. Selanjutnya uang yang

telah masuk akan dicatat kedalam database perusahaan sesuai dengan akun

pengguna. Go-Jek menggunakan aplikasi secara realtime dalam menghitung

jumlah argo per transaksinya. Jumlah transaksi yang masuk akan

diakumulasikan di dalam database dan secara langsung, uang yang telah di

top-up akan terpotong secara otomatis sesuai dengan jumlah nominal

transaksi. Selanjutnya, perusahaan akan langsung membagi pendapatan

dengan driver sesuai kesepakatan presentase yakni 80% untuk pihak driver

dan 20% untuk pihak perusahaan. Hal tersebut dilakukaan karena Go-Jek

tidak menerapkan sistem penggajian bulanan.

4.3.7 Routing & Shipping

Routing merupakan proses untuk memilih jalur (path) yang harus

dilalui oleh paket untuk dapat sampai ke tujuan dari satu lokasi ke lokasi

lain. Sedangkan shipping merupakan proses pengiriman barang secara fisik

via darat, laut, atau udara yang membutuhkan proses routing

Go-Jek dalam praksisnya sudah menggunakan asas e-businessdalam

proses shipping dikarenakan dalam proses pemesanan layanan tersebut

sudah berbasis teknologi informasi dalam bentuk smartphone. Sehingga

konsumen dan pihak perusahaan dapat terintegrasi secara real-time dalam

27

kegiatan transaksi tersebut. Sedangkan dalam proses routing tersebut

perusahaan menggunakan teknologi GPS (Global Positioning System). Hal

tersebut memberikan benefit pada berbagai pihak baik konsumen, driver,

maupun perusahaan.

4.4 Data Base System menggunakan Backward Analysis

Analisis kebutuhan database pada kasus e-commerce GOJEK

menggunakan metodologi backward requirement analysis, yaitu

menganalisis kebutuhan dengan penurunan kebutuhan dari fungsi

manajemen, tujuan manajemen dan informasi yang dibutuhkan. Fungsi

manajemen yang dapat diidentifikasi dari kasus dibagi menjadi 4 fungsi

yaitu perencanaan (planning), pengarahan (directing), aksi (acting) dan

pengawasan (monitoring).

4.4.1 Analisis Kebutuhan Data (Data Requirement Analysis)

Analisa kebutuhan data dilakukan berdasarkan business function yang

ada dalam GOJEK yaitu E-commerce, Supply Chain Management dan

Customer Relation Management. Kebutuhan diidentifikasikan dengan

dengan langkah analisis kebutuhan database berdasarkan urutan sebagai

berikut:

§ Management Function

§ Management Objectives

§ Supporting Information

§ Supporting Data

§ Sources of Data

GOJEK yang merupakan objek bisnis ini membagi lima kegiatan

utamanya yaitu hubungan dengan supplier atau perusahaan pengadaan jasa,

perencanaan penjualan melalui website, perencanaan distribusi

berhubungan dengan perusahaan expedisi, perencanaan transaksi,

28

pembelian peralatan elektronik pendukung.

4.4.2 Fungsi Manajemen (Management Functions)

Fungsi Manajemen merupakan elemen-elemen dasar yang akan selalu

ada dan melekat di dalam proses manajemen yang akan dijadikan acuan

oleh pihak dari GOJEK dalam melaksanakan kegiatannya untuk mencapai

tujuan yang telah di tetapkan. Adapun fungsi manajemen perusahaan terdiri

dari Perencanaan (Planning), Pengarahan (Directing), Pelaksanaan (Acting),

Pemantauan (Monitoring).

4.4.3 Tujuan Manajemen (Management Objectives)

Tujuan Manajemen dari GOJEK sendiri terdiri dari Perencanaan

(Planning) lima kegiatan diatas, yakni:

- Melakukan perencanaan pengadaan jasa bekerjasama dengan

perusahaan produsen atau supplier, perencanaan jasa website, perencanaan

penjualan, perencanaan distribusi, perencanaan transaksi dan pembelian

elektronik: pelayanan keluhan pelanggan.

- Pengarahan (Directing) dengan kegiatan pengarahan jenis jasa dan

jumlah kerjasama dengan produsen,, pengarahan kegiatan promosi

penjualan, pengarahan kegiatan penjualan, pengarahan jumlah dan jenis

jasa yang harus didistribusikan, pengarahan jenis transaksi pembelian

elektonik yang akan dilakukan: pelayanan keluhan pelanggan.

- Pelaksanaan (Acting) dengan kegiatan seperti pelaksanaan

pengadaan jasa yang ditawarkan, pelaksanaan penjualan, pelaksanaan

distribusi, pelaksanaan pembayaran elektonik oleh pelanggan: pelayanan

keluhan pelanggan.

- Pemantauan (Monitoring) yaitu pemantauan kerjasama dengan pihak

lain, pemantauan proses promosi penjualan jasa, pemantauan penjualan,

pemantauan distribusi jasa, pemantauan pembayaran elektronik oleh

pelanggan dan juga pemantauan keluhan pelanggan.

29

4.4.4 Informasi Pendukung (Supporting Information)

Informasi Pendukung merupakan informasi yang dibutuhkan agar

tujuan manajemen dapat tercapai. Informasi pendukung pada fungsi

perencanaan (planning) yakni Katalog Jasa, Daftar Jenis Jasa, Rencana

Penjualan, Rencana Distribusi, Katalog Bank penyedia jasa elektronik: pada

fungsi Pengarahan (Directing) terdiri dari Katalog Produsen, Daftar Jenis

Jasa dan Katalog Jasa, Rencana Penjualan, Rencana Alokasi Jasa, Katalog

Bank penyedia jasa elektonik: pada fungsi Pelaksanaan (Directing) terdiri

dari Daftar Jenis Jasa & Rencana Jasa, Rencana Penjualan, Rencana Alokasi

Jasa, Katalog Bank penyedia jasa elektronik: pada fungsi Pemantauan

(Monitoring) yakni, Daftar Jenis Jasa & Rencana Jasa, Rencana Penjualan,

Rencana Alokasi Jasa, Katalog Bank penyedia jasa elektronik serta rencana

pelayanan keluhan pelanggan.

4.4.5 Data Pendukung (Supporting Data)

Data pendukung merupakan data yang dibutuhkan guna diperoleh

informasi rencana penjualan yang diinginkan. Data pendukung yang berguna

dalam menjalankan fungsi manajemen adalah banyaknya supplier atau

produsen, Jumlah dan jenis jasa yang dijual, Harga, Harga Jasa, Fee, Jenis

Pembayaran, Jenis Jasa Elektronik Perbankan, Data Kartu kredit,

Permintaan Konsumen, Waktu Kirim jasa, Nilai dan cara Pembayaran,

Jumlah Jasa yang dibeli, jumlah keluhan pelanggan yang diterima oleh

perusahaan.

4.4.6 Sumber Data (Sources of Data)

Sumber data dapat diperoleh dari internal dan eksternal perusahaan.

Data Internal perusahaan digunakan berasal dari website seperti Jenis,

Harga, -Jasa, Jenis Pembayaran, Lokasi Penjualan, Permintaan konsumen,

30

sedangkan dari eksternal perusahaan sendiri berasal dari Supplier jasa,

Produsen, Bank Mitra Kerja seperti Jenis, Harga, Jenis Jasa Elektronik

Perbankan, Data Kartu Kredit, Nilai Pembayaran, Jumlah Jasa Beli. Secara

ringkas analisa kebutuhan data menggunakan backward analysis terlihat

dalam Tabel 1.

Tabel 1. Kebutuhan Data Base Menggunakan Backward Analysis

No Fungsi Manajemen

Tujuan Manajemen

Suporting Information

Supporting Data

Source of Data

1 Planning

Perencanaan pengadaan jasa

Katalog Jasa dari Supplier

- Jenis jasa - Jumlah

stock jasa - Harga jasa

Perusahaan GOJEK

Perencanaan Penjualan

Rencana Penjualan

- Jenis jasa - Konsumsi

jasa / jumlah penjualan

Perusahaan GOJEK

Perencanan Promosi

Rencana Promosi

- Jenis Jasa - Harga Jasa - Jenis

Pembayaran

Perusahaan GOJEK

Perencanaan Distribusi

Rencana Distribusi

- Jenis jasa - Alokasi

jasa

Perusahaan GOJEK

Perencanaan Transaksi Pembelian elektronik

Jenis layanan transaksi elektronik Bank mitra kerja

- Jenis jasa elektronik perbankan

- Data Kartu Debit atau Kredit pembeli

Bank Mitra Kerja

Perencanaan Pelayanan Keluhan

Trend keluhan pelanggan

- Jumlah keluhan pelanggan

Perusahaan GOJEK

2 Directing Pengarahan jenis dan jumlah jasa

Katalog jasa - Jenis jasa - Jumlah

stock jasa

Perusahaan GOJEK

31

yang harus di promosikan

- Harga jasa

Pengarahan jumlah dan jenis jasa yang harus dijual

Katalog jasa Trend penjualan

- Jumlah stock jasa

- Jumlah penjualan

Perusahaan GOJEK

Pengarahan kegiatan penjualan

Rencana Penjualan

- Jenis Jasa - Harga

Jasa - Jenis

Pembayaran

Perusahaan GOJEK

Pengarahan jumlah dan jenis jasa yang harus didistribusikan

Rencana Alokasi Jasa

- Jenis Jasa - Lokasi

Penjualan -

Permintan konsumen

Perusahaan GOJEK

Perencanaan Jenis Transaksi Pembelian elektronik yang akan dilakukan

Katalog jenis pembayaran dari bank mitra

- Jenis jasa elektronik perbankan

- Data Kartu Debit atau Kredit pembeli

Bank Mitra Kerja Pelanggan/konsumen

Pengarahan Pelayanan Keluhan Pelanggan

Trend keluhan pelanggan

- Data keluhan pelanggan

Perusahaan GOJEK

3 Acting Pelaksanaan pengadaan jasa

Katalog jasa - Jenis jasa - Jumlah

Stok jasa - Harga

jasa - Waktu

kirim jasa

Perusahaan GOJEK

Pelaksanaan penjualan

Rencana Penjualan

- Jenis Jasa - Harga Jasa - Jenis

Perusahaan GOJEK

32

Pembayaran

- Stok Jasa Pelaksanan distribusi jasa

Rencana Alokasi Jasa

- Jenis Jasa - Lokasi

Penjualan - Permintan

konsumen (Jumlah dan Jenis)

Perusahaan GOJEK

Pelaksanan pembayaran elektronik oleh pelanggan

Katalog Bank penyedia jasa elektronik

- Jenis jasa elektronik perbankan

- Data Kartu Debit atau Kredit pembeli

- Jenis Jasa - Harga jasa

Bank Mitra Kerja Pelanggan/konsumen

Pelaksanan pelayanan keluhan pelanggan

Keluhan pelanggan

- Daftar keluhan pelanggan

Perusahaan GOJEK

4 Monitoring

Pemantauan peneriman bahan baku

Daftar pembelian jasa

- Jenis Bahan Baku

- Stok Bahan Baku

- Waktu kirim bahan baku

Perusahaan GOJEK

Pemantauan proses jasasi

Daftar Jenis Jasa Rencana Jasasi

- Stok Jasa (jasa jadi)

- Konsumsi Bahan Baku

Pengusaha GOJEK

Pemantauan penjualan

Rencana Penjualan

- Jenis, harga dan jumlah Stok Jasa

Pengusaha GOJEK Konsumen/pelanggan

33

- Jenis Pembayaran

- Jumlah permintaan dan Jenis Pembayaran

Pemantauan distribusi jasa

Rencana Alokasi Jasa

- Jenis Jasa - Lokasi

Penjualan - Permintan

konsumen (Jumlah dan Jenis)

Pengusaha GOJEK Pelanggan/konsumen

Pemantuan pembayaran elektronik oleh pelanggan

Katalog Bank penyedia jasa elektronik

- Jenis jasa elektronik yang dipilih konsumen

- Jumlah jasa yang dibeli

- Nilai pembayaran

Bank Mitra Kerja Pelanggan/konsumen

Pemantauan Keluhan Pelanggan

Feedback dari pelanggan

- Daftar feedback dari pelanggan

Perusahaan GOJEK

34

4.5 Komponen Sistem Informasi Manajemen PT Gojek Indonesia

Tabel 2. Matrix Komponen Sistem Informasi Manajemen Gojek

Sumber Daya / Aktifita

s

Hardware & Netware

Software SDM

DATA Produk Informasi Mesin Media Progra

m Prosedur Spesialis User

Input Personal Comput

er

Web Network

Android & Java

SOP Penggunaan

Aplikasi Android &

Java

IT Personnel

Staff, User, Driver

User, Karyawan, Keuangan, Pemasaran,

dll.

Data entry display

Pemrosesan

Android & Java

Web Network

Android & Java

SOP Penggunaan

Aplikasi Android

NA NA NA NA

Output Display PC

Web Network

Android & Java

SOP Penggunaan

Aplikasi Android &

Java

NA NA NA Laporan (Keuangan, karyawan, Nasabah,

Marketing), Program dan perencanaan,

Produk, dll Penyimp

anan Corpora

te Server

Web Network

Corporate server

SOP Penggunaan

Aplikasi Android &

Java

NA NA Pengguna, Karyawan, Keuangan, Pemasaran,

dll.

Laporan (Keuangan, karyawan, Nasabah,

Marketing), Program dan perencanaan,

Produk, dll Pengend

alian NA Web

Network Android & Java

SOP Penggunaan

Aplikasi Android

NA NA NA Validasi data dan informasi

4.6 Penerapan E- Bussines pada Go-jek

Perusahaan yang menerapkan sistem E-business tentunya akan lebih

banyak mendapatkan benefit dalam kegiatan operasinya. Secara garis besar

selain dapat mempermudah, sistem e-business di perusahaan dapat

memperpendek jarak, ekspansi,perluasan jaringan mitra bisnis, efisien,

revenue stream (Aliran Pendapatan) baru yang lebih menjanjikan,

meningkatkanmarket exposure (Pangsa Pasar), menurunkan operational cost

(biaya operasional), Melebarkan jangkauan (GlobalReach), meningkatkan

customer loyalty, meningkatkan supplier management, memperpendek

35

waktu produksi, meningkatkan value chain (mata rantai pendapatan).

Gambar 4.3. Keuntungan E-Business

Pada Gambar 4.3 diatas di jelaskan bahwa terdapat enam

keuntungan bagi perusahaan Go-Jek dengann penerapan e-business di

perusahaannya. Pertama adalah develop new market & channels yaitu

membangun market dan saluran distribusi baru. Kedua adalah attract new

customers yaitu menarik customer baru agar mau menggunakan layanan

jasa yang disediakan perusahaan. Ketiga adalah increase loyal customer

loyalty & retention yaitu meningkatkan dan menjaga konsumen tetap yang

menggunakan jasa perusahaan. Melalui aplikasi dan layanan yang ada

perusahaan dapat menambah konsumen tetap dan menjaga hubungan baik

dengan konsumen melalui layanan customer car. Keempat adalah generate

new revenue sources, dimana pada saat diawal Go-Jek hanya menyediakan

layanan seperti angkutan ojek pada umumnya. Namun seiring berjalannya

36

waktu Go-Jek juga menambah layanan jasa yang lain seperti go-food dan

shopping, sehingga layanan tersebut kini menambah pemasukan baru bagi

perusahaan. Kelima adalah develop new web & application based product

adalah membangun sebuah produk atau jasa berbasis layaanan web dan

aplikasi. Go-Jek telah menjadi sebuah revolusi bagi layanan jasa

transportasi umum di Indonesia dengan membangun produk jasa application

based yang dapat di akses dari sebuah smartphone dengan menggunakan

layanan internet. Dan keenam adalah reduce costs of doing businessnya itu

menekan biaya perusahaan. Dengan sistem aplikasi yang telah dibangun

tentunya Go-Jek dapat menekan biaya yang harus dikeluarkan oleh

perusahaan. Dengan adanya aplikasi tersebut perusahaan telah

menunjukkan bahwa Go-Jek bukanlah “mengelola bisnis” melainkan sebuah

“bisnis mengelola” yang dimaksudkan dalam hal ini adalah bisnis mengelola

sumber daya manusia.

4.7 Fitur–Fitur Aplikasi Pada Go-Jek

Fitur Go-Jek yang menarik adalah penumpang bisa menggunakan

Credit Go-Jek dalam setiap transaksinya jadi lebih paktis dan yang tak kalah

menarik adalah penumpang dapat memberikan rating dan saran untuk driver

atau supir Go-Jek. Beberapa menu tersebut terdapat pada layanan Go-Jek

app yaitu :

A. Instant Courier (Go-Send)

Instant Courier atau jasa pengiriman barang, Go-Jek bisa

dimanfaatkan sebagai pengiriman barang secara "real time". Biaya yang

dibayar tentu saja sesuai dengan jarak tempuh yang secara otomatis sudah

tertera di aplikasi. Baik dokumen maupun barang bisa diantar. Dengan

catatan untuk barang yang akan dikirimkan tidak boleh melebihi dari pada

jarak stang motor dan tinggi pengemudi. Go-Jek memberikan penawaran

waktu yang cukup cepat untuk pengiriman barang yaitu 90 menit sampai

37

dimanapun asalkan masih didalam kota. Untuk tarif Go-Send dihitung mulai

dari titik pengambilan barang tempat customer hingga tempat tujuan

barang yang dikirim customer, dengan tarif dasar mulai Rp. 2000 per km.

B. Transport (Go-Ride)

Transport atau jasa transportasi, sesuai dengan namanya Go-Jek

dimanfaatkan sebagai media transportasi khususnya diwaktu macet dan

disaat kesulitan mencari transportasi publik. Kelebihan pada Go-Jek adalah

pada awal pemesanan kita menentukan dimana keberadaan calon

penumpang dan mementukan tujuan, dan seketika aplikasi memberikan

konfirmasi harga yang harus dibayar oleh calon penumpang. Dengan fitur ini

calon penumpang merasa lebih efisien karena adanya transparansi harga

dan tidak perlu repot melakukan tawar menawar. Pada jasa transportasi ini

penumpang mendapat hair cover dan masker gratis. Untuk tarif Go-ride

dihitung mulai dari titik penjemputan tempat customer hingga tempat

tujuan customer dengan tarif dasar mulai Rp. 2000 per km

C. Food Delivery (Go-Food)

Food Delivery atau jasa pengiriman makanan, dengan layanan ini kita

bisa order makanan di restoran favorit kita tanpa harus pergi kesana.

Tinggal order lalu beritahu saja di aplikasi restoran yang kita maksud dan

menu apa saja yang ingin kita order. Bahkan didalam layanan ini sudah ada

jenis-jenis makanan yang direkomendasikan sehingga memudahkan. Untuk

tarif tergantung jarak dari restoran maupun rumah makan ke tempat

customer pemesan dengan tarif Rp. 2500 per km.

38

D. Shopping (Go-Shop) & Go-Mart)

Shopping atau jasa belanja, pada layanan ini Go-Jek dapat membantu

untuk berbelanja di swalayan maupun minimarket retail dengan

memberikan data detail barang-barang yang dikehendaki. Menariknya biaya

akan ditanggung terlebih dahulu oleh Go-Jek dan akan diganti ketika sudah

sampai ditempat tujuan dengan batas maksimal Rp 1.000.000. Untuk tarif

tergantung jarak dari swalayan atau minimarket ke tempat customer

pemesan dengan tarif Rp. 2500 per km.

E. My Wallet

Fitur ini memudahkan penumpang dalam pembayaran, karena tidak

memerlukan uang cash. Untuk penumpang yang baru pertama kali ingin

menggunakan, Go-Jek memberikan kode voucher senilai Rp. 50.000.untuk

pengisian ulang penumpang dapat mentransfer uang melalui Bank yang

sudah ditentukan.

Gambar 4.4 Fitur Go-jek credit

39

4.7.1 Sistem Aplikasi Data Mobile Customer dan Driver

Dalam aplikasi data Go-jek terdapat 2 aplikasi yakni aplikasi untuk

Customer dan aplikasi untuk Driver.

A. Fitur aplikasi customer

Pada aplikasi Customer terdapat fitur 4 menu utama pada layanan

Go-Jek App diantaranya :

(1) Input Data

Calon penumpang menentukan lokasi penjemputan dan lokasi tujuan

kemudian Go- Jek akan mengkalkulasi pembayaran. Dan kemudian

calon penumpang memilih cara pembayaran ( cash atau memakai

Credit Go-Jek).

Gambar 4.5 Tampilan Input data pada aplikasi smartphone customer

40

(2) Driver On The Way

Setelah melakukan pemesanan, aplikasi akan merespon untuk

mencari driver Go-Jek terdekat dengan lokasi calon penumpangnya.

Pada fitur ini, calon penumpang akan melihat GPS mengenai

keberadaan supir Go-Jek yang akan menjemputnya bahkan terdapat

berapa lama estimasi yang dibutuhkan driver Go-Jek sampai dilokasi

calon penumpang. Melihat driver sudah sampai dimana melalui

layanan GPS.

Gambar 4.6 Tampilan posisi driver pada GPS sebelum diorder oleh customer

41

(3) SMS & Call

Ketika Supir Go-Jek belum sampai juga, calon penumpang bisa

memanfaatkan fitur SMS & Call yang telah disediakan oleh Go-Jek

Apps serta fitur cansel booking jika customer membatalkan order dari

aplikasi.

Gambar 4.7. Tampilan data driver dengan fitur sms dan telepon serta cancel booking

(4) Driver Review

Untuk fitur ini penumpang dapat memberikan rating dan komentar

mengeni pelayanan yang dilakukan oleh supir Go-Jek, karena dari

rating inilah supir Go-Jek akan mendapatkan bonus bulanan.

42

Gambar 4.8. Fitur rating customer atas pelayanan driver

4.7.2 Fitur Aplikasi Driver

Pada fitur aplikasi driver berbeda dengan fitur aplikasi smartphone

pada customer, perbedaan inilah dibedakan dari registrasi akun Gmail dari

data driver dengan pusat data server pada kantor pusat Go-jek Indonesia di

jakarta. Melalui registrasi data ini telah terkoneksi dengan data nomor

telepon seluler oleh salah satu provider kartu seluler yang telah ditunjuk

sebagai kerjasama antara Go-Jek Indonesia dan Telkomsel. jadi seluruh

driver Go-jek meski berbeda nomor ponsel dan data akun tetapi satu

jaringan provider.

Selanjutnya untuk standart gadged yang digunakan para driver Go-

jek, pihak manajemen menggunakan secara resmi yang digunakan seluruh

driver Go-Jek yakni jenis smartphone android merk ZTE type 815 w. dengan

memori spesifikasi RAM 500 Mb. 3G Sim CARD dan Jenis smartphone android

merk Huawei Y5 dengan spesifikasi RAM 1 GB. 3G Sim CARD. Melalui

43

standarisasi smartphone bagi driver ini manajemen Go-Jek Indonesia selaku

penyedia aplikasi bagi mitra drivernya dapat menghindarkan persaingan

yang tidak sehat, sebab jika tiap driver menggunakan smartphone sendiri-

sendiri dengan spesifikasi yang berbeda-beda maka driver yang

menggunakan smartphone dengan spesifikasi rendah kalah bersaing dengan

driver dengan smartphone berspesifikasi tinggi.

Gambar 4.9. Jenis Smartphone standart driver Go-Jek

(1) Input Data Driver

Customer yang telah mengorder driver dengan aplikasi di smarphone

customer akan tersambung secara otomatis pada driver terdekat,

jangkauan sinyal dari customer ini dapat menjangkau pada radius 3

km. Driver yang mendapat order dari customer akan mendapatkan

sinyal ‘Bid’. untuk ambil order atau tidak, pada versi App MOD mulai

dari versi 1.0.89. para driver tidak perlu menggunakan tombal ambil

booking atau tolak booking, melainkan secara otomatis sistem

autobid order langsung masuk pada smartphone driver. Driver yang

44

sedang online cukup menyeting setingan autobit aktiv dan setingan

order yang akan diambil.

Gambar 4.10. Tampilan login data akum Gmail driver sebelum masuk

ke data base server

(2) Bid Order Driver

Order masuk pada fitur Go-Jek driver yang berarti driver yang sedang

online dengan sistem autobid mendapat order. Order tersebut bisa

berupa Go-Ride, Go-send, Go-Food, Go-Shop maupun Go-Mart,

tergantung driver mengaktivkan pilihan order yang dikehendaki.

45

Gambar 4.11. Fitur tampilan data order customer yang masuk. Go-Ride,

Go-Send, Go-Food & Go-Shop yang diterima driver

46

(3) Pick-Up Order

Setelah driver menerima order yang tertera daftar pengorder maka

driver di wajibkan untuk menuju ke tempat penjemputan dan pick-up

order ditempat penjemputan setelah menemukan posisi penjemputan

customer, hal ini juga berlaku pada fitur order Go-Send, Go-Food,

maupun Go-Shop, Go-Mart. Pick-Up order ini wajib dilakukan agar

GPS Maps terhubung sehingga dapat memandu driver dalam

perjalanan.

Gambar 4.12. Fitur menuju destinasi GPS aktiv setelah tekan tombol pick-up

47

(4) Drop-Off Order

Pada fitur Drop-off order adalah penyelesaian order jika driver telah

sampai pada lokasi destinasi atau tujuan pengorder. Fitur Drop-off ini

cukum menekan tombol selesai, yang berarti driver telah

menyelesaikan job order dan fitur data tersebut akan terhapus dari

fitur bid order tetapi masuk pada data hystory order.

Gambar 4.13. Fitur Drop-Off order & Penutup Order

(5) FeedBack Customer

Fitur ini terhubung pada driver review, yakni fitur penilaian driver

dari customer yang menggunakan jasa layanan driver. Fitur Feedback

ini juga mempengaruhi ratting point driver serta juga sebagai aplaus

atau juga koreksi atas layanan driver.

48

Gambar 4.15. Fitur Feedback customer dari review atas pelayanan driver

kepada customer selama order berlangsung

(6) Hystory Order

Pada fitur ini menyimpan rincian data order harian yang telah

diselesaikan driver selama melakukan job order, yang meliputi jenis

order yang diselesaikan, tarif, serta asal dan tujuan destinasi order.

49

Gambar 4.16. Fitur hystory order

(7) Riwayat Transaksi

Pada fitur riwayat transaksi ini driver dapat mengetahui riwayat

transaksi credit yang masuk, pemotongan 20% dari order, serta sisa

akhir deposit driver.

Gambar 4.17. Fitur riwayat transaksi

50

(8) Withdraw

Pada fitur Withdraw di tampilan driver App adalah fitur untuk

penarikan deposit driver deposit tersebut berupa nominal penghasilan

driver yang terkumpul dalam bentuk kredit deposit, yang prosesnya

driver mengetikkan jumlah nominal uang yang ingin ditarik kemudian

pihak manajemen keuangan Go-Jek memberikan acc berupa sms yang

memberitahukan bahwa nilai nominal telah di kirimkan ke rekening

ponsel CIMB Niaga driver, yang selanjutnya driver melakukan

penarikan via rekening ponsel atau atm ke anjungan atm terdekat.

Gambar 4.18. Fitur withdraw dalam daftar akun online Go-jek driver

51

4.8 Justifikasi Biaya Implementasi SIM & IT Pada Gojek

Tabel 3. Justifikasi Biaya Implementasi SIM & IT Pada Go-jek

NO ITEM URAIAN BIAYA

1. 2. 3. 4. 5.

Hardware Software System Internet Akses & Web Hosting Operasional & Perwatan Pelatihan

1 Paket 1 Paket

1 Tahun

1 Tahun 1 Paket

Rp. 800.000.000,- Rp. 500.000.000,- Rp. 10.000.000,- Rp. 70.000.000,- Rp. 100.000.000,-

Jumlah Rp. 1.480.000.000,-

Untuk pengembangan sistem informasis manajemen benrbasis IT E-Bussines

membutuhkan biaya yang cukup besar sekitar 1,48 M.

52

BAB V

PENUTUP

5.1 Kesimpulan

Go-Jek merupakan sebuah revolusi layanan transportasi kendaraan

bermotor roda dua, yaitu sepeda motor, yang berbasis aplikasi yang dapat

diunduh dengan menggunakan smartphone. Layanan jasa transportasi yang

ditawarkan tidak hanya berupa transportasi bagi pemesan tapi juga berupa

jasa antar barang (pengiriman kilat) serta makanan. Aplikasi yang

disediakan oleh Go-Jek didalamanya juga menerapkan functional business

system yang terbagi dalam lima komponen yaitu marketing, operation,

human resource management, finance/accounting dan routing and

shipping. Kelima komponen tersebut tergabung pada aplikasi yang secara

otomatis mengatur seluruh kegiatan di lapangan yaitu jarak tempuh dan

jam kerja driver yang nantinya dapat direkap oleh pihak perusahaan secara

realtime.

5.2 Saran

Kemajuan teknologi pada pelaksanaan bisnis seperti halnya pedang

bermata dua, disatu sisi dapat memberikan dampak positif namun bisa juga

memberikan dampak negatif. Hal positif yang dapat dirasakan dengan

adanya sebuah teknologi adalah peningkatan kecepatan, ketepatan, serta

akurasi dan kemudahan yang memberikan efisiensi dalam berbagai bidang

khususnya dalam maslah waktu, tenaga dan biaya. Perusahaan Go-Jek perlu

memperbaiki juga sistem pertahanan dari aplikasinya sehingga tidak

dimanfaatkan oleh pihak-pihak yang tidak bertanggung jawab. Dalam hal

53

layanan, Go-Jek juga perlu untuk terus berinovasi sehingga tidak dikalahkan

oleh competitor usaha sejenis.

54

DAFTAR PUSTAKA

Brown, Irwin T.J. 2002. Individual and Technological Factors Affecting

Perceived Ease of Use of Web-based Learning Technologies in

Developing Country. The Electronic Journal on Information

Systems in Developing Countries; 9, 5, hal 1-15.

Dulipovici, Andrea. 2002. The Impact of Internet Use on Small and Medium-

Sized, Canadian Businesses during a Recession. The 6th

International Francophone Congress on SME, Montreal.

Jones, Colin, R. Hecker and P. Holland. 2003. “Small Firm Internet

Adoption: Opportunities Forgone, a Journey not Begun”.

Journal of Small Business and Enterprise Development. 10. 3.

p. 287.

Kalakota, Ravi dan Robinson, Marcia, 2001,E – Business 2.0 Roadmap For

Success. Addison – Wesley , USA

Mirchandani, Dinesh A and J. Motwani. 2001. Understanding small business

electronic commerce adoption: An empirical analysis. The

Journal of Computer Information systems; 41,3; pg. 70.

O'Brien, James A., Marakas, George M. (2008). Management Information

System. Boston: McGraw Hill.

Russell RS, Taylor BW. 2000. Operation Management: Multimedia Version.

New Jersey: The Prentice Hall Inc.

Riemenschneider and Mykytyn. 2000. What Small Business Executives Have

Learnedabout Managing Information Technology. Information

& Management 37, page 257-269.