Click here to load reader

BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Populasi Dan Sampel 3.1.1. Populasi · PDF file 2017-03-29 · Populasi Dan Sampel . 3.1.1. Populasi Penelitian . Populasi adalah wilayah generalisasi

  • View
    5

  • Download
    0

Embed Size (px)

Text of BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Populasi Dan Sampel 3.1.1. Populasi · PDF file...

  • 30

    BAB III

    METODE PENELITIAN

    3.1. Populasi Dan Sampel

    3.1.1. Populasi Penelitian

    Populasi adalah wilayah generalisasi terdiri atas obyek

    atau subyek yang memiliki kuantitas dan karakteristik tertentu

    yang ditetapkan oleh peneliti untuk diteliti dan kemudian ditarik

    kesimpulan Sunyoto (2011:201). Adapun populasi dalam

    penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan produk PT.

    Telkomcel Dili, yang terdiri dari masyarakat biasa, mahasiswa

    dan pelajar.

    3.1.2. Sampel

    Sampel adalah sebagian dari populasi yang

    karakteristiknya akan diteliti dengan anggapan dapat mewakili

    keseluruhan populasi Sunyoto (2011). Adapun sampel yang

    digunakan untuk mewakili populasi tersebut, dengan

    keterbatasan waktu, biaya dan tempat penelitian sehingga

    peneliti hanya menggambil mahasiswa di dua perguruan tinggi

    yakni mahasisawa Dili Institute Of Technology (DIT), dan

    mahasiswa Universidade Da Paz (UNPAZ). Prosedur penarikan

  • 31

    sampling cara non probability sampling dengan teknik purposive

    sampling yaitu peneliti memilih responden yang telah

    menggunakan produk dari PT. Telkomcel Dili. Sampel yang

    digunakan dalam penelitian ini berdasarkan asumsi Structural

    Equation Modelling (SEM) Hair dkk dalam Supramono (2005:63)

    dan Ferdinand (2005:47) menganjurkan ukuran sampel untuk

    kepentingan pengujian hipotesis yang menggunakan SEM

    dengan teknik Maximum Likelehood Estimation (ML), maka

    ukuran sampelnya berkisar 100-200. Jadi asumsi ukuran sampel

    untuk SEM yang dipenuhi meinimal sebesar 5 sampai dengan 10

    untuk setiap estimasi parameter. Dengan demikian jika estimasi

    parameter berjumlah 20, maka ukuran sampel minimum adalah

    100, tetapi dalam penelitian ini terdapat 22 estimasi parameter,

    sehingga dapat ditentukan ukuran sampel dalam penelitian ini

    mengacu pada asumsi Structural Equation Modelling (SEM)

    yaitu: Jumlah Sampel = 5 x n = 5 x 22 =110. Dari hasil

    perhitungan rumus tersebut, maka jumlah sampel yang akan

    diteliti dalam penelitian ini adalah berjumlah 110 orang

    responden

  • 32

    3.2. Jenis Dan Sumber Data

    3.2.1. Jenis Data

    Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah

    data kualitatif dan kuantitatif. Data kualitatif ini tidak dijabarkan

    dalam bentuk angka-angka, berdasarkan karakteristik responden

    mengenai kualitas layanan kualitas produk dan kepercayaan,

    terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Termasuk di dalam

    data kualitatif yang dapat di rubah menjadi data kuantitatif. Data

    kuantitatif ini berasal dari tangapan responden mengenai kualitas

    layanan, kualitas produk, kepercayaan, kepuasan dan loyalitas

    pelanggan pada produk Tekomcel Dili, yang kemudian

    dijabarkan dan dijelaskan dalam bentuk angka-angka.

    3.2.2. Sumber Data

    Sumber data dalam penelitian ini adalah data sekunder

    dan data primer. Data sekunder dalam penelitian ini diperoleh

    dari sumber internal perusahaan dan juga bersumber dari internet,

    dan berbagai macam literatur, yang terdapat dalam perpustakaan,

    berupa tinjauan pustaka yang berisi materi tentang kualitas

    layanan, kualitas produk, kepercayaan, kepuasan, dan loyalitas

    pelanggan. Sumber data primer adalah data yang diperoleh

  • 33

    melalui survey, data dalam penelitian ini berupa data hasil

    responden mengenai kualitas layanan, kualitas produk,

    kepercayaan, kepuasan, dan loyalitas pelanggan pada PT.

    Telkomcel Dili (Supramono dan Oktavian, 2005:71)

    3.3. Teknik Pengumpulan Data

    Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan

    dengan cara: Wawancara yaitu peneliti melakukan wawancara

    dengan mengadakan tanya jawab kepada responden yang

    menggunakan produk dari PT. Telkomcel, dan Angket atau

    questioner ini dengan cara peneliti memberikan seperangkat

    pertanyaan tertulis kemudian disebarkan kepada respoden untuk

    di berikan jawaban (Supramono dan Oktavian, 2005)

    3.4 Pengukuran Konsep

    Untuk mengjawab persoalan penelitian dan uji hipotesis

    maka, dalam penelitian ini konsep pengukuran yang digunakan

    peneliti adalah berkaitan dengan sikap dan perilaku konsumen

    (Supramono dan Oktavian, 2005:74), dan konsep dalam

    penelitian ini berdasarkan teori dengan pendekatan lima variabel

  • 34

    yaitu: masing-masing variabel dependent dan variabel

    independent yaitu:

    3.4.1 Variabel Dependent (Y2) Loyalitas Pelanggan.

    Loyalitas merupakan komitmen pelanggan yang akan

    loyal pada kartu seluler prabayar di PT. Telkomcel yaitu; pada

    produk dengan merek didasarkan atas sikap positif yang

    mencerminkan dalam bentuk pembelian ulang secara konsisten

    (Tjiptono, 2007 dan Huriyati : 2010)

    3.4.2 Variabel Dependent (Y1) Kepuasan pelanggan.

    Kepuasan merupakan fungsi dari persepsi atau kesan

    pelanggan pada operator seluler kartu prabayar di PT. Telkomcel

    Dili, atas layanan, harga, lengkap dan sesuai dengan harapan

    pelanggan (Lupioyadi, 2008 dan Tjiptono 2012).

    3.4.3.Variabel Independent (X1) Kualitas layanan.

    Kualitas layanan yaitu menyediakan pelayanan yang baik

    bagi pelanggan. Dalam hal menyediakan layanan imformasi

    jaringan seluler yang baik bagi pelanggan yaitu melalui bukti

    nyata, keandalan, tanggapan, jaminan, empati (Sulaiman dan

    Hudhaif, 2010), Mursaleen et al, 2014).

  • 35

    3.4.4. Variabel Independent (X2) Kualitas produk.

    Kualitas produk yaitu kemampuan kualitas produk

    database informasi dalam mejalankan fungsinya berupa tingkat

    pengoperasian dan penyampaian informasi yang akurat dan dapat

    dipercaya guna memenuhi kebutuhan pelanggannya yaitu

    berdasarkan pada Kinerja (performance) dalam hal produk

    database Informasi, Keistimewaan tambahan (features)

    Keandalan (reliability) atau (dependability) (conformance to

    specifications), (durability) (Beverly et al, 2002, Kotler dan

    Keller, 2012:283),

    3.4.5 Variabel Independent (X3) Kepercayaan Pelanggan.

    Kepercayaan pelanggan atas kesediaan layanan operator

    PT. Telkomcel Dili dalam memberikan kartu seluler prabayar,

    dengan beberapa dimensi yaitu; Nilai yang dirasakan pelanggan,

    Komitmen, Kualitas layanan, Kualitas produk atau jasa yang

    dimiliki perusahaan (Yap et al, 2012, Chen, 2012, dan Lee, et al,

    2014)

  • 36

    3.5 Definisi Operasional

    Definisi operasional adalah definisi yang diberikan pada

    masing-masing variabel endogen maupun eksogen dengan cara

    menspesifikasikan kejelasan, ataupun memberikan suatu

    operasional yang diperlukan untuk mengukur konstruk atau

    variabel tersebut (Santoso, 2014). Adapun definisi operasional

    yang digunakan dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel

    berikut;

    Tabel. 3.1: Definisi Operasional Variabel No Variabel Definisi Operasional

    Variabel

    Dimensi Indikator

    1 Loyalitas

    Pelanggan

    (Y2)

    kesetiaan pelanggan

    yang mempunyai sikap

    positif terhadap merek

    kartu seluler prabayar

    dan mempunyai

    komitmen untuk

    membeli berulang-

    ulang , mereferensikan

    kartu seluler prabayar

    kepada orang lain

    kepekaan pelanggan

    pada produk kartu

    seluler prabayar tidak

    akan bepindah ke

    produk lain

    a. Mereferensikan

    b. Merek.

    c. Melakukan

    Pembelian ulang.

    d. Peka pada

    produk.

    1. Saya akan mereferensikan kualitas kartu seluler prabayar kepada

    sahabat atau orang lain

    2. Saya merekomendasikan keluhan yang pernah cepat di tanggani

    3. Saya merasa merek kartu seluler prabayar Telkomcel .tidak tersedia di perusahaan lain

    4. Saya tetap menggunakan kartu seluler prabayar Telkomcel Dili, untuk mengakses data

    5. Saya akan tetap membeli secara konsisten kartu seluler prabayar. Telkomcel Dili, dan tidak akan

    beralih ke produk yang lain

    6. Jika saya butuh kartu seluler prabayar, akan saya tetap beli di

    Telkomcel Dili

    7. Saya peka pada kartu seluler prabayar Telkomcel Dili, tidak

    akan beralih ke produk lain

    8. Saya lebih peka pada kartu seluler prabayar, Telkomcel Dili, karena

    kualitasnya lebih baik

  • 37

    2 Kepuasan

    Pelanggan

    (Y1)

    Kepuasan. penilaian

    emosional dari

    pelanggan pada kualitas

    operator dan layanan

    kartu seluler prabayar.

    atas Layanan , Harga

    murah dan terjangkau,

    Lengkap dilengkapi

    dengan fasilitas

    SMS,MMS, GPRS,

    paket internetan.

    pelayanan, bonus

    a. Layanan.

    b. Harga.

    c. Lengkap.

    d. Sesuai harapan.

    1. Saya merasa puas atas kualitas layanan operator seluler kartu prabayar Telkomcel

    2. Dibenak Saya mudah dalam memperoleh layanan informasi

    3. Saya merasa kartu seluler prabayar Telkomcel tarif lebih murah

    4. Saya merasa tarif untuk nelpon