Upload
mohammad-zianuddin
View
212
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
8/20/2019 BAB IV Ir Smngttt
1/19
8/20/2019 BAB IV Ir Smngttt
2/19
4.2. Karakterstk !es"#n$en
/arakteristik responden menggambarkan keadaan konsumen yang terlibat
dalam suatu penelitian. erdasarkan data yang diperoleh dari hasil penelitian 0
responden dari seluruh konsumen yang ada di Logo Board Games & Cafe .
Responden yang sering mengkonsumsi produk di Logo Board Games & Café
berjenis kelamin perempuan berjumlah 2 sedangkan responden laki-laki
berjumlah 23. (al ini menunjukkan bahwa perempuan lebih banyak ingin
mengetahui jenis kuliner apa yang lagi booming dan mereka mempunyai keingin
tahuan yang tinggi dalam dunia kuliner disbanding dengan laki-laki.
Responden yang sering mengkonsumsi produk di Logo Board Games &
Cafe yaitu responden dengan usia 1+-2+ tahun yakni berjumlah 4+ orang.erdasarkan karakterikstik umur responden dapat diketahui bahwa umur dapat
mempengaruhi seseorang dalam melakukan pembelian.
Responden dengan latar belakang pendidikan yang mengkonsumsi makanan
dan minuman di Logo Board Games & Cafe didominasi oleh sarjana yaitu sebanyak
40. (al ini dikarenakan banyaknya rutinitas mahasiswa yang padat sehingga
mereka butuh menyegarkan otak dengan 'ara berkunjung ke suatu tempat untuk
sekedar makan atau berbin'ang-bin'ang dengan temannya.
%ebanyak 0 responden yang digunakan dalam penelitian ini sejumlah 23
responden mengkonsumsi produk di Logo Board Games & Cafe setiap bulannya
sebanyak 1 kali. Responden yang mengkonsumsi produk di Logo Board Games &
Cafe sejumlah 15 responden yaitu sebanyak 2 kali dalam setiap bulannya.
%edangkan konsumen yang berkunjung kali ke Logo Board Games & Cafe
sebanyak 10 responden. %isanya yaitu konsumen yang berkunjung ke Logo Board
Games & Cafe lenih dari kali sejumlah + responden. (al ini karena harga rasa
serta lokasi yang strategis yaitu dekat dengan kampus sekolah serta dekat denganperumahan.
8/20/2019 BAB IV Ir Smngttt
3/19
Gambaran karakteristik responden se'ara rin'i dapat dilihat pada *abel 4.1
%abe& 4.1. Karakterstk res"#n$en
N#. Karakterstk !es"#n$en 'um&ahAn(ka Persen
1 Jenis /elamin
a. 6aki-laki 23 45
b. erempuan 2 +
2 #sia
a. 1+-2+ tahun 4+ 5+
b. 2-+ tahun 11 13
'. -4+ tahun + 3
d. 74+ tahun 0 -
endidikan *erakhir
a. %! 4 5
b. %!A + 3
'. 8iploma 10 15
d. %arjana 40 5
e. 6ainnya sebutkan 1 15
4 ekerjaan
a. elajar 1+ 2+
b. egawai 9egeri 0 -
'. egawai %wasta 1 215
d. "bu rumah tangga 0 -
e. !ahasiswa 2 4
). lainnya sebutkan 10
+ :rekuensi
a. 1 kali 23 45
b. 2 kali 15 23
'. kali 10 15
d. 7 kali + 3
%umber ; 8ata rimer 8iolah ,201+
4.) Pen(u*an Instrumen Pene&tan
4.).1 U* Va&$tas
#ji &aliditas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat ke&alidan suatu
instrumen penelitian. %uatu instrument dikatakan &alid apabila mampu mengukur
apa yang ingin diukur atau dapat mengungkapkan data dari &ariabel yang diteliti
se'ara tepat. *inggi rendahnya &aliditas instrument menunjukkan sejauh mana data
8/20/2019 BAB IV Ir Smngttt
4/19
yang terkumpul tidak menyimpang dari gambaran tentang &ariabel yang dimaksud.
!enurut Jogianto ,200+ data dapat dikatakan &alid jika memiliki Corrected item
total correlation ,r hitung
lebih besar 0+ atau jika nilai sigma lebih ke'il dari 00+.
engujian &aliditas yang dilakukan dengan menggunakan program %%% &er. 1.0.
(asil uji &aliditas dapat dilihat pada tabel
%abe& 4.2 #ji
8/20/2019 BAB IV Ir Smngttt
5/19
%abe& 4.) #ji Reliabilitas
8/20/2019 BAB IV Ir Smngttt
6/19
%etelah meran'ang inner model dan outer model langkah selanjutnya yaitu
mengkonstruksikan kedua model dalam sebuah diagram jalur. !engkonstruksikan
digram jalur dilakukan dengan program %mart6% . !enurut Gho$ali ,2011 bahwa
suatu indikator dikatakan reliabel yang baik apabila nilainya lebih besar dari 050sedangkan factor loading 0+0 sampai 00 masih dapat diterima. "ndikator yang
memiliki nilai factor loading kurang dari 0+0 sebaiknya dikeluarkan sehingga dalam
pemodelan dilakukan modi)ikasi model terhadap indikator tersebut dengan 'ara
menghapus dari &ariabelnya. 8iagram jalur pada penelitian ini dapat dilihat pada
Gambar 4.1.
8/20/2019 BAB IV Ir Smngttt
7/19
Gambar 4.1. /onstruksi 8iagram Jalur (asil emodelan 6%
8/20/2019 BAB IV Ir Smngttt
8/19
/eterangan ;=11 ; /esesuaian harga yang diberikan=12 ; /esesuaian harga dengan pelayanan=1 ; /esesuaian harga dengan kualitas=21 ; "n)ormasi mengenai promo
=22 ; "n)ormasi mengenai produk baru?11 ; Rasa senang?12 ; /epuasan terhadap produk?1 ; %esuai harapan?21 ; embelian se'ara berulang?22 ; Rekomendasi?2 ; embelian antar lini?24 ; *idak tertarik terhadap membership card lain
4.4.4 K#ners Da(ram 'a&ur Ke Sstem Persamaan
6angkah selanjutnya adalah mengkon&ersi diagram jalur pada Gambar 4.1ke dalam persamaan yang terdiri dari dua jenis yaitu persamaan struktural , inner
model yaitu suatu persamaan yang menjelaskan hubungan antara &ariabel laten.
ersamaan pengukuran ,outer model yaitu persamaan yang menjelaskan suatu
hubungan &ariabel laten dengan indikatornya.
1. /on&ersi ersamaan !odel %truktural ,"nner !odel
ersamaan model struktural terdiri dari dua persamaan yaitu
persamaan yang menyatakan hubungan &ariabel diskon dan kemudahan
in)ormasi dengan &ariabel laten yaitu kepuasan konsumen terhadap
loyalitas pelanggan. ersamaan tersebut dapat dilihat sebagai berikut ;Y
1 052 = 1 B 043 X 2 CCCC
,1Y
2 0+1CCCCCCCCCC..,15
8ari persamaan tersebut dapat diketahui bahwa hubungan diskon
terhadap kepuasan konsumen adalah 052 hubungan kemudahan
in)ormasi terhadap kepuasan konsumen adalah 043. (al tersebut dapat
disimpulkan bahwa keduanya memiliki hubungan positi) terhadapkepuasan konsumen. ersamaan kedua yaitu kepuasan konsumen
terhadap loyalitas konsumen yaitu sebesar 0+1 dapat disimpulkan
bahwa antar &ariabel kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen
memiliki hubungan yang positi).
8/20/2019 BAB IV Ir Smngttt
9/19
2. /on&ersi ersamaan !odel engukuran
ersamaan model pengukuran yaitu suatu persamaan yang
menjelaskan suatu hubungan &ariabel laten dengan &ariabel indikatornya.
ersamaan model pengukuran dapat dilihat sebagai berikut ;
a.
=1 03 D1 B E 1CCCCCCC..,20
8ari persamaan dapat diketahui bahwa semua indikator memiliki
hubungan yang positi) terhadap &aria&el diskon. "ndikator yang paling
memiliki hubungan tertinggi terhadap &ariabel diskon yaitu kesesuaian harga
dengan kualitas dengan nilai factor loading sebesar 03. /ualitas produk
menurut 9itisusastro ,2012 bergantung pada kemampuan untuk
memuaskan kebutuhan pelanggan F konsumennya. !enurut inner ,2004
perusahaan dapat menggabungkan kamampuan untuk merespon dan
menyediakan permintaan pelanggannya dengan baik serta melakukan
hubungan yang lebih intensi) dengan pelanggan melalui peningkatan kualitas
konsumen.
b.
8/20/2019 BAB IV Ir Smngttt
10/19
=22 03>5 D22 B E 22CCCCCCCC,22
!elalui persamaan dapat diketahui bahwa seluruh indikator memiliki
hubungan positi) terhadap kemudahan in)ormasi. indikator yang memiliki
hubungan paling tinggi yaitu in)ormasi mengenai produk ,=21 sebesar 03>5.
!enurut %utisna ,2001 in)ormasi digunakan sebagai alat pertimbangan dari
suatu alternati) yang ada. "n)ormasi dapat mendukung konsumen dalam
mengetahui produk apa saja yang tersedia dan yang bisa memenuhi
keinginannya. %emakin berkualitas in)ormasi yang diberikan maka akan
semakin tinggi minat beli konsumen.
'.
8/20/2019 BAB IV Ir Smngttt
11/19
d.
8/20/2019 BAB IV Ir Smngttt
12/19
%abe& 4.4 Pen$u(aan Parameter
Variabel Indikator Outer Loading t-hitung Nilai Rata-rata
RespondenDiskon (=1 =11 0,847 ,!40 4,"!
=12 0,#!$ %,##% 4,07=1 0,8#% & ",8! 4,08
'eudahan
In)orasi (=2
=21 0,87# ",$%# 4,7
=22 0,8$7 & "",$8" 4,"8'epuasan
'onsuen (?1
?11 0,847 "%,00# %,$7
?12 0,8%7 & !,#7" %,#"?1 0,7# 8,!%8 %,8"
Lo*alitas
'onsuen (?2
?21 0,7#" & $,88# 4,0!
?22 0,7!$ 7,4!! 4,8?2 0,70$ 0,00% %,8%?24 0,7$" & 8,0 %,$8
%umber ; 8ata primer diolah ,201+
9ilai outer loading ber)ungsi untuk menunjukkan pengaruh yang paling
dominan suatu hubungan antara indikator dengan &ariabel laten. %emakin
tinggi nilai outer loading suatu indikator maka indikator tersebut memiliki
pengaruh yang paling kuat ,:itriani dkk 201. *ujuan dari pendugaan
parameter yaitu melihat hubungan antara &ariabel laten dengan indikatornya
dengan menggunakan path estimate ,pendugaan atau estimasi jalur.
erdasarkan *abel 4.4 dapat diketahui nilai t-hitung setiap indikator yang lebih
besar dari nilai t-tabel yang berarti bahwa masing-masing indikator memiliki
pengaruh yang signi)ikan dengan masing-masing &ariabelnya. #actor loading
tertinggi dari &ariabel diskon ,=1¿ adalah kesesuain harga dengan kualitas
,=1 memiliki nilai tertinggi yaitu 03. #actor loading tertinggi pada &ariabel
kemudahan in)ormasi ,=2 ¿ adalah in)ormasi mengenai produk ,=21
memiliki nilai tertinggi yaitu 03>5. #actor loading tertinggi pada &ariabel
kepuasan konsumen ,?1 adalah kepuasan terhadap produk ,?12 03>5.
#actor loading tertinggi pada &ariabel loyalitas konsumen ,?2 adalah
8/20/2019 BAB IV Ir Smngttt
13/19
pembelian se'ara berulang ,?21 yaitu 052. (al tersebut menunjukkan
bahwa indikator-indikator tersebut valid.
4.4.0 Ea&uas Krtera G##$ness 3t4.4.0.1 Has& Ea&uas Goodness of Fit Outer Model
K&aluasi goodness of fit pada outer model dilakukan melalui convergent
validit$, discriminant validit$, dan composite reliabilit$. (asil pengukuran
convergent validit$, discriminant validit$, dan composite reliabilit$ yaitu sebagai
berikut;
a. Convergent Validity Convergent validit$ yaitu suatu keandalan yang mempersoalkan
kemampuan instrumen dalam mengukur suatu &ariabel-&ariabel yang
berkorelasi. Convergent validit$ memiliki nilai factor loading 0+ sampai 0
sudah dianggap 'ukup ,iyono 2011. (asil output korelasi antar indikator
dengan konstruknya dapat dilihat pada *abel 4.+. 9ilai dari factor loading
dapat dikatakan tinggi apabila memiliki nilai 705 namun nilai 0+ sampai 0
sudah dianggap 'ukup. ,iyono 2011. (asil pengujian Convergent %alidit$
dapat dilihat pada *abel 4.+%abe& 4./ (asil engujian Convergent %alidit$
Variabel Indikator Outer
Loading
t-hitung
Diskon (=1 =11 0,847 Valid=12 0,#!$ Valid=1 0,8#% & Valid
'eudahan
In)orasi (=2
=21 0,87# Valid
=22 0,8$7 & Valid'epuasan
'onsuen
(?1
?11 0,847 Valid
?12 0,8%7 & Valid?1 0,7# Valid
Lo*alitas
'onsuen
(?2
?21 0,7#" & Valid
?22 0,7!$ Valid?2 0,70$ Valid?24 0,7$" & Valid
%umber ; 8ata primer diolah ,201+
8/20/2019 BAB IV Ir Smngttt
14/19
b. Discriinant Validity %etelah dilakukan e&aluasi pada convergent validit$ tahap
selanjutnya yaitu dilakukan e&aluasi pada discriminant validit$ . 8is'riminant
&alidity dari model pengukuran dinilai berdasarkan pengukuran cross loading
dengan konstruk. (asil factor loading dapat dilihat pada *abel 4.. (asil
pengolahan dengan %mart6% dapat dilihat pada 6ampiran%abe& 4.0 9ilai 8is'riminant 0.41 0.43+
=12 .0/7 0.1>0 0.21> 0.2>+
=1 .50) 0.05 0.+11 0.+
=21 0.21 .560 0.45 0.+02
=22 0.+ .576 0.+1+ 0.+
?11 0.403 0.+44 .546 0.4+
?12 0.414 0.3> .5)6 0.44+
?1 0.41> 0.34 .610 0.442
?21 0.230 0.+1+ 0.+1 .602
?22 0.+2 0.45+ 0.41+ .6/7
?2 0.40 0.430 0.+11 .67
?24 0.2 0.+0 0.4>1 .672
%umber; engolahan data dengan 6% ,201+
Discriminant %alidit$ dalam model pengukuran re)lekti) indikator dapat dinilai
berdasarkan nilai dari suatu factor loading dengan &ariabel laten harus lebih
besar dibandingkan dengan korelasi terhadap &ariabel laten yang lain ,iyono
2011. erdasarkan table 4. dapat disimpulkan bahwa discriminant validit$
terpenuhi karena nilai dari factor loading indikator terhadap konstruknya lebih
besar dibanding nilai factor loading indikator terhadap konstruk atau &ariabellaten lainnya. %ebagai 'ontoh yaitu indikator =1 pada &ariabel diskon memiliki
)aktor loading yang tinggi saat dihubungkan dengan &ariabel kepuasan
konsumen. (al ini menunjukkan bahwa setiap indikator mampu menjelaskan
8/20/2019 BAB IV Ir Smngttt
15/19
&ariabel latennya masing-masing dan menunjukkan bahwa discriminant validit$
semua indikator adalah &alid.
c. Co!osite "eliability Composite reliabilit$ yaitu indeks yang menunjukkan sejauh mana
suatu alat pengukur dapat diper'aya untuk bisa diandalkan. Composite
reliabilit$ yang baik apabila memiliki composite reliabilit$ L 05. 9ilai
composite reliabilit$ digunakan untuk mengukur konstruk pada model
indikator re)lekti).
%abe& 4.6. Composite eliabilit$
8/20/2019 BAB IV Ir Smngttt
16/19
9ilai N2 1 O ,1 O 0.4+ P ,1 O 0.422
0.544
8ari hasil perhitungan dapat diketahui nilai dari N2
adalah sebesar 0.544artinya besarnya keragaman dari data penelitian dapat dijelaskan oleh model
struktural yaitu sebesar 0544 sedangkan 02+ sisanya dijelaskan oleh )aktor
lain di luar model. erdasarkan hasil ini model struktural pada penelitian dapat
dikatakan telah memiliki goodness of fit yang baik. 9ilai R )'uare bisa dilihat pada
*abel 4.3
%abe& 4.5. 9ilai . )'uare
Varabe& ! S8uare 91 0.4+ 92 0.422
%umber; engolahan data dengan 6% 201+
4.4.6 Pen(u*an H"#tess
engujian hipotesis dilakukan dengan dengan metode resampling bootstrap
yang dikembangkan oleh Geisser dan %tone. @utput pengolahan dengan
menggunakan %marth 6% dapat dilihat pada 6ampiran. %edangkan *abel hasil
ringkasan pengujian hipotesis dilihat pada tabel 4.3. erdasarkan tabel 4.3 dapat
diketahui bahwa hubungan antara diskon dan kemudahan in)ormasi terhadap
kepuasan dan loyalitas konsumen signi)ikan.
%abe& 4.7. ath Moe))i'ient ,!ean %*8K
8/20/2019 BAB IV Ir Smngttt
17/19
Pen(u*an H"#tess 1 +Dsk#n ber"en(aruh s(nkan terha$a"
ke"uasan k#nsumen,(asil pengujian hipotesis pertama yaitu &ariabel diskon menunjukkan
bahwa hubungan antar &ariabel 8iskon ,=1 dengan kepuasan konsumen
,?1 menunjukkan nilai koe)isien jalur sebesar 052 dengan nilai t sebesar
43>. 9ilai tersebut lebih besar dari t tabel ,1>0. (asil ini dapat dikatakan
bahwa &ariabel 8iskon memiliki pengaruh yang signi)ikan terhadap kepuasan
konsumen serta sesuai dengan hipotesis pertama. 8iskon yang diberikan
oleh Logo Boards Games & Cafe sebesar 10 dengan minimal pembelian
seharga Rp +0.00000. *ujuan diberikannya diskon yaitu untuk menambah
kedekatan antara konsumen dengan perusahaan. !embership card
merupakan sebuah program yang diberikan Logo Board Games & café yang
ditujukan kepada konsumen yang ingin bergabung menjadi member.
!embership Card yang telah tersebar sebanyak Q+00 member. /onsumen
yang berkunjung ke Logo Boards Games & Cafe sebagian besar dari
kalangan mahasiswa dengan usia 1+-2+ tahun sesuai dengan sebutan kota
!alang sebagai kota pelajar. 8iskon yang diberikan di Logo Board Games &
Cafe memberikan e)ek puas terhadap para konsumennya hal ini dapat
dibuktikan dengan banyaknya )rekuensi pembelian konsumen yang
menyatakan setuju sebanyak ++ dan yang menyatakan sangat setuju
sebanyak 23.!embership card merupakan upaya untuk mendapatkan penawaran
harga yang relati) murah karena adanya diskon F potongan harga.
!embership Card mempunyai banyak ma'am bentuk. ertama free
membership card atau kartu keanggotaan yang didapatkan se'ara gratis
atau hanya sekedar membayar uang biaya pembuatan kartu. /edua %pesial
membership card, yang mana transaksi terjadi antara dua pihak saja yaitu;
penyelenggaraan yang mengeluarkan kartu serta anggota atau peserta yang
membeli kartu. /etiga common membership card dimana transaksi terjadi
dari tiga pihak; pihak pertama yaitu penyedia barang dan jasa. /edua
penyelenggara yang mengeluarkan kartu dan yang ketiga yaitu anggota atau
peserta yang membeli kartu. /edua membership card tersebut diperoleh
8/20/2019 BAB IV Ir Smngttt
18/19
dengan 'ara membayar ,Gronroos 2000. !embership card yang ada di
Logo Board games & café adalah jenis free membership card, dimana kartu
keanggotannya bisa didapatkan se'ara gratis atau hanya sekedar membayar
biaya.Pen(u*an H"#tess 2 +Kemu$ahan n#rmas ber"en(aruh s(nkan
terha$a" ke"uasan k#nsumen,(asil pengujian hipotesis kedua yaitu kemudahan in)ormasi
menunjukkan bahwa hubungan &ariabel kemudahan in)ormasi ,=2 dengan
kepuasan konsumen ,?1 menunjukkan nilai koe)isien jalur sebesar 043
dengan nilai t sebesar 4002. 9ilai tersebut lebih besar dari t tabel ,1>0 ini
menunjukkan bahwa kemudahan in)ormasi memiliki pengaruh yang signi)ikan
terhadap kepuasan konsumen. Adapun indikator dalam kemudahan in)ormasi
yaitu in)ormasi mengenai promo dan in)ormasi mengenai produk baru.
"n)ormasi mengenai promo biasanya diadakan pada saat tahun baru hari
valentine dan hari jadi Logo Boards Games & Cafe. %edangkan in)ormasi
mengenai produk baru biasanya dilakukan melalui media sosial sms da)tar
menu dan poster.
!enurut !umun ,2010 kepuasan konsumen adalah perasaan
senang atau ke'ewa seseorang yang mun'ul setelah membandingkan suatu
kinerja atau hasil produk yang dipikirkan terhadap hasil atau kinerja yangdiharapkan. Jika kinerja tidak sesuai harapan maka konsumen atau
pelanggan tidak puas. Jika kinerja melebihi harapan maka konsumen akan
sangat senang atau puas ,!umun 2010. !enurut %iahaan ,2011
/epuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan
kinerja atau hasil yang dirasakan dengan harapannya.
Pen(u*an H"#tess ) +ke"uasan k#nsumen ber"en(aruh s(nkan
terha$a" a&tas k#nsumen,
(asil pengujian hipotesis ketiga menunjukkan bahwa suatu hubungan
&ariabel kepuasan konsumen ,?1 dengan loyalitas konsumen ,?2
menunjukkan nilai koe)isien jalur sebesar 0+1 dengan nilai t sebesar >014.
9ilai tersebut lebih besar dari t tabel ,1>0. (asil ini berarti bahwa
kepuasan konsumen memiliki pengaruh yang signi)ikan terhadap loyalitas
8/20/2019 BAB IV Ir Smngttt
19/19
konsumen yang berarti sesuai dengan hipotesis kedua dimana kepuasan
konsumen berpengaruh positi) dan signi)ikan terhadap loyalitas konsumen.
6oyalitas pelanggan adalah suatu komitmen untuk bertahan se'ara
mendalam untuk melakukan pembelian se'ara ulang atau berlangganankembali produk atau jasa terpilih se'ara konsisten di masa yang akan
datang walaupun pengaruh situasi dan usaha-usaha pemasaran mempunyai
potensi untuk menyebabkan perubahan perilaku ,@li&er dalam Ga))ar 2005.
!enurut :ra$ier dalam %urya dan %etiyaningrum ,200> kemampuan
perusahaan untuk memberikan produk yang berkualitas sesuai dengan
harapan konsumen bisa mempengaruhi kepuasan dan loyalitas konsumen
pada perusahaan tersebut. Jika konsumen puas maka konsumen akan
menjadi loyal. :ra$ier et al. dalam %urya dan %etiyaningrum ,200>menyatakan bahwa kemampuan suatu perusahaan untuk memberikan
produk yang berkualitas sesuai dengan harapan konsumen dapat
mempengaruhi kepuasan dan loyalitas konsumen pada perusahaan tersebut