Prsentation PowerPoint

Baccalaurat professionnelGESTION- ADMINISTRATION

Scnario Pdagogique

GEOVALS.E.L.A.R.L de Gomtres-Experts3 rue Yves Lamourdedieu - B.P. 7013363504 ISSOIRE Cedex Tl. : 04 73 89 15 75 Fax : 04 73 89 04 82E-mail : issoire@geoval.info

Contexte

Dcoupage des activitsActivits de dcouvertede la procdure de bornage1Activits de traitement dun dossier de bornage2Activits conomiques et juridiques3PLE 1 GESTION ADMINISTRATIVE DES RELATIONS EXTERNES

CLASSE 3.1. Gestion des informationsCLASSE 3.2. Gestion des modes de travailCLASSE 3.4. Gestion du tempsPartie 4 : LA CRATION DE RICHESSE

Les liberts conomiqueset le droit de proprit

PLE 3 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE

CLASSE 1.1. Gestion administrative des relations avec les fournisseurs

CLASSE 1.2 Gestion administrative des relations avec les clients et les usagers

Prambule

Tous les documents sont: regroups dans une pochetteenregistrs dans un mme dossier Y:/moncoffrefort/GEOVAL/Clientrangs dans le classeur bornageLes documents numriques sont stocks laide dune GEDPLE 3 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE3.1.3. Organisation et mise disposition des informations|Comptence| Organiser les informations pour les rendredisponibles aux utilisateurs

PLE 3 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE3.1.2. Production dinformations structures|Comptence| Traiter les appels entrants et sortants

Activit 1Tche1Tche2Tche3Prparer un schma de la procdure de bornagePrparer une plaquette de communicationAssurer laccueil tlphoniqueDcouverte de la procdure de bornage

Activit 1Tche1Tche2Organisation pdagogique Groupe 1Groupe 2Tche3Le groupe est divis en 2 sous groupes

Tche 11 h de travail en autonomieTche 230 de travail de rflexion + 30 de mise en communTche 330 de travail en autonomie ; chaque lve est appel au tlphoneTche2Tche3Tche17

1Tche1Prparer une plaquette de communication

PLE 3 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE3.1.2. Production dinformations structures3.1.3. Organisation et mise disposition des informations|Comptence| Mobiliser des techniques de production et de structuration de documentOrganiser les informations pour les rendre disponibles aux utilisateurs

Les lves disposent de lancienne brochure de lentreprise.

Ils saisissent et mettent en forme le document.

Ils doivent mmoriser le contenu de la brochurecar il sert de support pour rpondre aux appels tlphoniques.Activit

1Tche2Prparer une liste de tches de la procdure de bornage

PLE 3 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE3.1.2. Production dinformations structures3.1.3. Organisation et mise disposition des informations|Comptence| Mobiliser des techniques de production et de structuration de documentOrganiser les informations pour les rendre disponibles aux utilisateurs

Les lves analysent lensemble du dossier.pour dterminer les tapes du suivi dun dossier de bornage.

Les lves mettent en commun leur recherche et avec laide de lenseignant, ils conoivent le document.

Chaque lve saisit et met en forme la liste de tches

Ce document devra tre complt par llve au fur et mesure du suivi du dossier de son client (Activit 2)Activit

1Tche3Assurer laccueil tlphonique

Les lves connaissent la procdure de bornage (tche 1 et 2)

Chaque lve reoit un appel tlphonique au cours duquel :

il renseigne le client,il lui propose un rendez vous avec un expert.

Les lves complte lagenda de Mme RANNOUsur le PGI ou sur un autre agenda partag.

Ils rendent compte de lappel tlphonique sur une fiche message.Activit PLE 3 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE3.2.3. Gestion des flux dappels tlphoniques3.4.1. Gestion des agendas |Comptence| Traiter les appels entrants et sortantsMettre jour des agendas personnels et partags

1Tche3Assurer laccueil tlphonique

Pour effectuer le suivi des lves, le professeur dispose dun fichier.

Un lve est associ un client.La date de rendez-vous est inscrite lissue de lappel.

Le professeur pourra vrifier lagenda grce ces donnes(soit au cours de lappel, soit a posteriori).Activit PLE 3 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE3.2.3. Gestion des flux dappels tlphoniques3.4.1. Gestion des agendas |Comptence| Traiter les appels entrants et sortantsMettre jour des agendas personnels et partags

PLE 3 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE3.1.2. Production dinformations structures|Comptence| Traiter les appels entrants et sortants

Activit 2Tche1Tche2Tche3Prparer un devisRechercher des informations lgales sur une parcelleConvoquer les participants un bornageSuivi dun dossier de bornage

Activit 2Organisation pdagogique Tche 145 de travail en autonomieTche 245 de travail en autonomieTche 32 h de travail en autonomieChaque lve se voit confier le suivi du dossier de bornage du client pour lequel il vient de prendre un rendez-vous.45451 hTche1Tche2Tche3Tche314

2Tche1Rechercher les informations lgales sur la parcelle borner

Pour prparer le RDV de Mme RANNOU,

Llve recherche les coordonnes cadastrales du client dont il suit le dossier.Activit PLE 3 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE3.1.1 Collecte et recherche dinformations 3.1.3. Organisation et mise disposition des informations|Comptence| Exploiter la veille et mobiliser des techniques de recherche Organiser les informations pour les rendre disponibles aux utilisateurs

2Tche1Rechercher les informations lgales sur la parcelle borner

Chaque lve envoie par ml une demande de recherche des propritaires voisins de la parcelle de leur client.Activit

Chaque lve reoit le fichier des propritaires et effectue un tri correspondant au dossier de son client.

La rponse est envoye par lenseignant partir de la liste de suivi :

par ml individuel ou,par ml group (emailling).

PLE 3 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE3.1.1 Collecte et recherche dinformations 3.1.3. Organisation et mise disposition des informations|Comptence| Exploiter la veille et mobiliser des techniques de recherche Organiser les informations pour les rendre disponibles aux utilisateurs

2Tche1Rechercher les informations lgales sur la parcelle borner

PLE 1 GESTION DES RELATIONS EXTERNES1.1.3.Traitement des livraisons, des factures et suivi des anomalies |Comptence| Suivre le processus commande-livraison- facturationChaque lve a reu, par ml, la liste des propritaires voisins de son client.

Le cadastre facture ce service.

Chaque lve enregistre sa facture reue du cadastre.Activit

2Tche2Prparer un devisPLE 1 GESTION DES RELATIONS EXTERNES1.2.1. Participation la gestion administrative de la prospection 1.2.2. Tenue des dossiers clients, donneurs dordre et usagers 1.2.3. Traitement des devis, des commandes

|Comptence| Assurer le suivi administratif doprations de prospectionActualiser une base de donnes clientsAssurer le traitement de devis et de commandesMme RANNOU a reu le client pour lequel llve a pris un RDV.

Chaque lve reoit par ml un message de Mme RANNOU lui demandant de prparer un devis.(emailing partir du fichier de suivi).Activit

Llve prpare le devis et lenvoie par ml.

2Tche3Convoquer les participants un bornage

PLE 3 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE3.1.2. Production dinformations structures3.1.3. Organisation et mise disposition des informations|Comptence| Mobiliser des techniques de production et de structuration de documentOrganiser les informations pour les rendre disponibles aux utilisateurs

Activit Chaque lve prpare les documents permettant de convoquer les propritaires voisins du client dont il assure la gestion du dossier.

3 documents sont raliser laide dun publipostage :

les convocationsles fiches de renseignementles enveloppes

PLE 1 GESTION DES RELATIONS EXTERNES1.2.1. Participation la gestion administrative de la prospection

|Comptence| Assurer le suivi administratif doprations de prospection

2Tche3Convoquer les participants un bornageActivit Activit de rinvestissementActivit de dcouverteLes lves ont dj ralis un ou plusieurs publipostages.

Chaque lve ralise ses travaux en autonomie.

Chaque lve ralise une synthse sous forme de mode opratoire quil joint son passeport professionnel.

Grille de scnario pdagogique